辦稅廳個人工作總結(jié)

第辦稅廳個人工作總結(jié)

辦稅廳個人工作總結(jié)1

20__年我主要負責分局辦稅廳的工作，10月份起負責分管辦稅廳工作及對口聯(lián)系行政中心窗口工作。1年來我?guī)ьI(lǐng)辦稅廳的同志們努力完成本職工作，同時盡可能主動與其他股室做好溝通協(xié)調(diào)工作。以下對本人的工作學習上的所做的努力及不足方面總結(jié)如下：

一、團結(jié)同志，以身作則。

在政治和思想方面，我能保持應有的政治敏銳性，堅持正確的政治方向，關(guān)注時政，關(guān)注和學習國稅系統(tǒng)的熱點和導向，在辦稅廳內(nèi)部積極推進思想交流和政治學習，增強集體凝聚力；在工作中以身作則，敢于負責；對股內(nèi)同志嚴格要求，對他們工作給予充分的支持和指導，同時注重對業(yè)務骨干的培養(yǎng)和鍛煉。

二、主動溝通，積極協(xié)調(diào)。

辦稅服務廳直接面向納稅人公眾，很多業(yè)務由窗口接收經(jīng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)后再由此回復給納稅人，部門溝通銜接對工作的影響更加突出，密切影響著辦稅廳的整體效率，影響著納稅人對分局工作的滿意度，更直接關(guān)系到整個國稅部門的形象和社會評價。在與管理、稅政等部門的溝通協(xié)調(diào)上，我積極配合分局領(lǐng)導工作，盡量跳出辦稅廳單個部門的目光局限，一方面從領(lǐng)導和全局的角度去思考問題，另一方面主動站在其他股室或部門下屬的位置去尋求協(xié)調(diào)解決問題的實際操作可能。防止出現(xiàn)推諉將矛盾推向納稅人，不斷提高納稅人的滿意度。

三、抓好重點，統(tǒng)籌安排。

直屬分局辦稅廳既有前臺的申報征收、抄報稅、發(fā)票認證、發(fā)售、文書受理、發(fā)票繳銷、稅務登記等工作，又有計會統(tǒng)、稅源調(diào)查預測分析、全國稅收普查、ctais維護、稅務短信平臺維護等后臺工作，同時還擔負本分局及保稅區(qū)局稅控發(fā)行、協(xié)助區(qū)局和稽查局查詢進口海關(guān)憑證、對口聯(lián)系市行政服務中心國稅窗口等專項工作，工作繁雜，事項復雜，一崗多人交叉著一人多崗的現(xiàn)象突出。針對這些，我將計統(tǒng)方面重點稅源分析管理和優(yōu)化納稅服務兩大項作為辦稅廳的工作重點，在人員調(diào)配、窗口配置，制度建設(shè)、流程管理、內(nèi)外協(xié)調(diào)等各方面的管理上給予充分和整體的考慮。在出現(xiàn)較重大或需強化協(xié)調(diào)的事務時，積極關(guān)注，及時介入指導和支持，努力促進工作的規(guī)范和效率。

四、改善窗口，優(yōu)化服務。

把優(yōu)化納稅服務作為一個重要因素融入到窗口設(shè)置、人員配置、規(guī)范業(yè)務、服務平臺建設(shè)等各方面工作的考慮之中：積極推進全功能窗口建設(shè)，把簡易稅務登記及簡易文書受理職能拓展到所有窗口，這樣所有窗口普通業(yè)務全面采取一崗多人模式，特殊業(yè)務盡管指定一名專人負責，也充分考慮候補措施，啟用AB角制度，確保所有業(yè)務后備有序；不斷完善稅務短信平臺功能；改善大廳觸摸屏設(shè)備功能；開設(shè)稅企QQ群遠程指導納稅人辦稅；

五、規(guī)范管理，熔煉團隊。

在辦稅廳內(nèi)部狠抓組織紀律教育，大力推進行政風行風建設(shè)，布置學習辦稅廳見聞錄、金平加強作風建設(shè)稅情快報、加強互聯(lián)網(wǎng)計算機管理等文件；強化規(guī)范著裝管理、狠抓工作習慣和規(guī)范；根據(jù)實際重點推進值班長制度、AB角制度等服務相關(guān)的'制度，確保前臺窗口都有后備崗位、大廳任何時候都有值班負責同志、應急處置準備充分有序。

同時，強化AB角設(shè)置，逐步形成人員梯級候補的配置模式，為人員素質(zhì)的快速提高創(chuàng)造條件。在辦稅廳內(nèi)組織兩次全面的業(yè)務培訓，將政策業(yè)務、軟件系統(tǒng)、崗位規(guī)程、學習方法、工作習慣等多個方面結(jié)合在一起進行整合強化培訓。

六、積極推進市行政服務中心國稅窗口工作。

20__年9月起，市行政服務中心國稅窗口業(yè)務擴充并試點同城通辦，同時掛靠直屬分局管理，根據(jù)分局安排我分管辦稅廳工作并對口聯(lián)系中心窗口工作。鑒于此項工作重要，我對行政中心窗口工作全程重點介入，大力協(xié)助中心窗口的人員崗位分配、設(shè)備配置、業(yè)務規(guī)范、后勤服務、人員培訓、問題反饋、工作協(xié)調(diào)等工作，積極推進中心窗口工作的順利進展。

1年來自己認真履職，在工作中自覺鍛煉，也積累了一些經(jīng)驗，但是也感受到越來越多的不足，面對繁雜事務自己工作的計劃性還需要不斷強化，在干部的嚴格管理及培養(yǎng)促進上還需要多下功夫，在工作的協(xié)調(diào)上還需要不斷改進。今后我將不斷改進，爭取做出更大的貢獻。辦稅廳個人工作總結(jié)2

奏文明之曲頌青春之歌

——桃城區(qū)地稅局焦楊

焦楊男，30歲，大學本科學歷，在衡水市桃城區(qū)地方稅務局征收服務分局從事征收服務工作。自參加稅收工作以來，他很快由一名普通的稅務干部成長為一名業(yè)務骨干，連年受到嘉獎，得到了領(lǐng)導和同事的廣泛好評和納稅人的一致稱贊。

一、自我加壓，提高自身素質(zhì)

打鐵先得自身硬，他非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務技能，向參加工作多年的同事學習、看齊?！氨盔B”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗和知識，一邊便利用業(yè)余時間自學業(yè)務知識，回家后經(jīng)常熬到深夜，來學習稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，他都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學時，遇到不明白的問題，他就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，他終于由一個稅收業(yè)務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務骨干。

二、熱誠服務，贏得大家好評

在辦稅服務廳從事窗口服務工作，焦楊同志深知自己的服務態(tài)度和服務水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。有一次，他在審核一家企業(yè)報來的納稅申報表時發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強忍住火氣，暫時接收了他的`申報表。第二天，他主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕螅@位辦稅人員每到辦稅服務廳總是先找他，逢人便說他辦事認真，有風格，值得信賴。

三、忘我敬業(yè)，全心投入工作

工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，焦楊同志頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值全省地稅局建筑安裝的發(fā)票軟上線運行，可是他和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，他帶病堅守崗位，全身心地工作，連續(xù)三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受

到了影響，但當他看到全市局的軟件在我們局試點運轉(zhuǎn)成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

開展“一窗式”服務模式后，他暗自高興，認為這是一個全面學習，多向發(fā)展的好機會。為了不斷提高服務水平，他要求自己做到三點，就是換位思考，把納稅人當作自己的親朋好友；多學習業(yè)務，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務知識，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現(xiàn)過失誤，贏得了領(lǐng)導的信任。

他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進行的發(fā)票開據(jù)和納稅申報指導，幫助企業(yè)輔導各種涉稅事項的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚。焦楊同志用自己的實際行動證明著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。辦稅廳個人工作總結(jié)3

一、全面推行全功能“一窗式”服務。

在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發(fā)票的銷售窗設(shè)置專窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、代開的發(fā)票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，全程限時辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。

為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“文明服務之星”。

三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。

(四)設(shè)置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際情況，部分服務廳設(shè)置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設(shè)立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的'納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。

四、大力推行多元化申報方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第

三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)情況換崗處理。

六、規(guī)范服務大廳服務制度。

(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。

(三)在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。辦稅廳個人工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在___（改成辦稅服務廳管理崗位所在的單位）辦稅服務廳管理工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好辦稅服務廳管理崗位的