崗位說明書-客戶服務中心

職位說明書基本資料職位編號ＫF-0０5說明書編號職位名稱產(chǎn)品專員所屬部門客戶服務中心職務等級薪酬等級直接上級客戶服務中心經(jīng)理直接下級無本職位定員人數(shù)若干轄員人數(shù)無編寫人批準日期2007年月日審批人簽名任職者簽名職位概述負責公司產(chǎn)品研發(fā)、上市、銷售過程中產(chǎn)品技術(shù)資料的編寫、市場產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息匯總及管理、部分包裝設(shè)計等。工作內(nèi)容及績效標準編號 工作內(nèi)容 權(quán)責 考核標準 占用時間新產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計管理１。新產(chǎn)品調(diào)研、開發(fā)、風格設(shè)計、上市等主辦新產(chǎn)品創(chuàng)意3條／月１1．2新產(chǎn)品條形編碼及知識手冊編寫主辦新產(chǎn)品定型5日內(nèi)完成1.3新產(chǎn)品外包裝設(shè)計及管理主辦及時、配套產(chǎn)品質(zhì)量管理2。1協(xié)助工廠進行產(chǎn)品質(zhì)量管控及庫存量控制協(xié)辦至少1次/月,油0庫存２。負責公司產(chǎn)品質(zhì)量保險事宜主辦保險誤差小于1%２負責經(jīng)銷商宣傳展板標準設(shè)計、審核及制主辦附合標準、及時性３作促銷計劃制定宣傳、會議參與及客戶溝通主辦宣傳次數(shù)、溝通次數(shù)5完成部門日常管理及領(lǐng)導臨時交辦的任務主辦及時性任職資格教育水平大專以上學歷專業(yè)汽車、國際貿(mào)易、中文及汽車相關(guān)專業(yè)等經(jīng)驗5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,３年以上產(chǎn)品管理或相近管理經(jīng)歷培訓經(jīng)歷汽車知識、產(chǎn)品管理、質(zhì)量認證體系、營銷管理、溝通等培訓知識掌握汽車市場行業(yè)動態(tài)、新產(chǎn)品及包裝設(shè)計,熟悉公司經(jīng)營各產(chǎn)品技能技巧熟練使用多種設(shè)計、辦公軟件及設(shè)備,具備基本網(wǎng)絡知識，基礎(chǔ)英語知識個人素質(zhì)具有一定的判斷理解能力、創(chuàng)新策劃能力、良好溝通能力、客戶服務能力權(quán)力１、有對企業(yè)產(chǎn)品宣傳文件制作的審查權(quán);2、有對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督權(quán);３、有參加公司統(tǒng)一培訓的權(quán)力；４、執(zhí)行公司各項政策及合理化建議的權(quán)力協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶發(fā)展部、財務部、采供部、工廠等外部協(xié)調(diào)關(guān)系各服務中心及相關(guān)對口部門等其他工作環(huán)境辦公樓工作時間定時,需加班、出差使用工具/設(shè)備臺式電腦、通訊設(shè)備、一般辦公設(shè)備職位關(guān)系可晉升職位產(chǎn)品主管可輪換職位計劃專員、售后專員可晉升到此職位可降級職位?職位說明書基本資料職位編號KF—006說明書編號職位名稱計劃專員所屬部門客戶服務中心職務等級薪酬等級直接上級客戶服務中心經(jīng)理直接下級無本職位定員人數(shù)若干轄員人數(shù)無編寫人批準日期2０07年月日審批人簽名任職者簽名職位概述負責公司產(chǎn)品銷售計劃、采購計劃制定及管理等.工作內(nèi)容及績效標準編號工作內(nèi)容權(quán)責考核標準占用時間產(chǎn)品銷售計劃制定及管理維護１。1根據(jù)年度銷售計劃制定庫存安全線主辦安全線誤差小于3%1。２搜集整理銷售數(shù)據(jù)，制定月銷售計劃主辦計劃誤差小于3％采購計劃制定及協(xié)調(diào)２。1根據(jù)實際庫存,參照銷售計劃及庫存安全線主辦計劃翔實、準確制定采購計劃誤差小于1%2。２協(xié)調(diào)采購部依計劃完成采購任務協(xié)辦計劃至少提前１天３庫存監(jiān)督、審核管理，避免出現(xiàn)負庫存主辦負庫存小于1次/月４速達5000信息錄入、維護管理主辦誤差小于1％5完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務主辦及時性任職資格教育水平大專以上學歷專業(yè)統(tǒng)計、國際貿(mào)易、中文及汽車相關(guān)專業(yè)等經(jīng)驗５年以上計劃統(tǒng)計工作經(jīng)驗，3年以上產(chǎn)品計劃或相近管理經(jīng)歷培訓經(jīng)歷汽車知識、統(tǒng)計、目標管理、庫存產(chǎn)品管理、營銷管理、溝通等培訓知識掌握計劃統(tǒng)計、庫存管理，熟悉公司經(jīng)營各產(chǎn)品技能技巧熟練使用辦公軟件及設(shè)備，具備基本網(wǎng)絡知識個人素質(zhì)具有一定的判斷執(zhí)行能力、計劃控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務能力權(quán)力1、有對企業(yè)產(chǎn)品庫存的監(jiān)督權(quán);2、有對產(chǎn)品管理合理化的建議權(quán)；３、有參加公司統(tǒng)一培訓的權(quán)力；4、執(zhí)行公司各項政策的權(quán)力協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系其他

客戶發(fā)展部、采供部、財務部、工廠等各服務中心及相關(guān)對口部門等工作環(huán)境工作時間使用工具/設(shè)備

辦公樓定時，需加班臺式電腦、通訊設(shè)備、一般辦公設(shè)備職位關(guān)系可晉升職位可晉升到此職位

計劃主管

可輪換職位可降級職位

產(chǎn)品專員、售后專員?職 位說明書基本資料職位編號職位名稱職務等級直接上級本職位定員人數(shù)編寫人審批人簽名

ＫF—004開發(fā)專員客戶服務中心經(jīng)理若干

說明書編號所屬部門薪酬等級直接下級轄員人數(shù)批準日期任職者簽名

客戶服務中心無無200７年 月

日職位概述負責公司空白市場的電話銷售、市場開發(fā)工作。工作內(nèi)容及績效標準編號 工作內(nèi)容 權(quán)責 考核標準 占用時間新客戶信息搜集、初步電話溝通1。1依據(jù)客戶信息，熟練介紹公司情況主辦新客戶電話１0次／天1．2解答客戶提問,并作好客戶信息登記主辦有清單、記錄清晰完整意向客戶深層次溝通2。１了解意向客戶真實需求、當?shù)厥袌鲂星橹鬓k電話15次/天2.2形成意向客戶溝通匯報單主辦至少１０家記錄３搜集競爭對手及行業(yè)信息,形成書面匯報主辦競爭對手、行業(yè)信息至少１條/天促銷期間政策宣傳、產(chǎn)品統(tǒng)計及客戶溝通主辦宣傳次數(shù)、溝通次數(shù)５完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務 主辦及時性任職資格教育水平中專以上學歷專業(yè) 市場營銷、國際貿(mào)易、中文、汽車等經(jīng)驗 2年以上工作經(jīng)驗,1年以上電話銷售或相近行業(yè)營銷經(jīng)歷培訓經(jīng)歷營銷管理、推銷技巧、溝通、公關(guān)、禮儀等培訓知識 掌握市場營銷相關(guān)知識、電話銷售技巧，熟悉公司經(jīng)營各產(chǎn)品技能技巧 熟練使用常用辦公軟件及設(shè)備,具備基本網(wǎng)絡知識,基本英語口語溝通個人素質(zhì)具有一定的理解能力、良好溝通及表達能力、高效執(zhí)行能力、客戶服務能力權(quán)力1、有對公司市場銷售政策、戰(zhàn)略規(guī)劃及目標的知情權(quán);2、有對市場銷售政策及銷售目標的建議權(quán);3、有對意向客戶跟蹤建議權(quán)；４、有參加公司統(tǒng)一培訓的權(quán)力;5、執(zhí)行公司各項政策的權(quán)力協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶發(fā)展部、財務部、采供部、工廠等外部協(xié)調(diào)關(guān)系各服務中心及相關(guān)對口部門等其他工作環(huán)境工作時間使用工具/設(shè)備

辦公樓定時，需加班、出差臺式電腦、通訊設(shè)備、一般辦公設(shè)備職位關(guān)系可晉升職位可晉升到此職位

開發(fā)主管

可輪換職位可降級職位

產(chǎn)品專員、售后支持?職 位說明書基本資料職位編號 KF—００7 說明書編號職位名稱 客服專員 所屬部門 客戶服務中心職務等級 薪酬等級直接上級 客戶服務中心經(jīng)理 直接下級 無本職位定員人數(shù) 若干 轄員人數(shù) 無編寫人 批準日期 2007年 月 日審批人簽名 任職者簽名職位概述建立客戶檔案,維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度.工作內(nèi)容及績效標準編號 工作內(nèi)容 權(quán)責 考核標準 占用時間客戶信息整理及建檔１.１負責所屬區(qū)域銷售政策管理及備份主辦及時性、完整性1．2負責所屬區(qū)域客戶資料更新、整理及建檔主辦資料完整、清晰規(guī)范客戶溝通、維護及管理２。１負責接聽客戶咨詢電話并給予相應解答主辦至少接聽電話30次／天2。2與客戶溝通確認訂貨產(chǎn)品明細并制作計劃主辦計劃及時、明確2。３督促客戶匯款、告財務查收并與客戶確認協(xié)辦及時，回款額度無誤差2．４電話回訪客戶銷售情況及市場存在問題主辦至少2次/日信息化維護管理３。1款到后及時將計劃單錄入速達５０00協(xié)辦及時、準確,0誤差3.２通過速達5000及時檢查庫存量主辦至少檢查２次/天本部門統(tǒng)計匯總工作４。1 負責統(tǒng)計銷售日報表給部門經(jīng)理及客發(fā)部主辦清晰、完整、及時4.2 負責向財務部提供相關(guān)報表及客戶信息協(xié)辦及時，誤差1％促銷期間政策宣傳、產(chǎn)品統(tǒng)計及客戶溝通主辦宣傳次數(shù)、溝通次數(shù)6 完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務 主辦及時性任職資格教育水平中專以上學歷專業(yè) 市場營銷、國際貿(mào)易、中文、汽車等經(jīng)驗 2年以上工作經(jīng)驗，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷經(jīng)歷培訓經(jīng)歷營銷管理、推銷技巧、溝通、公關(guān)、禮儀等培訓知識 掌握市場營銷相關(guān)知識、電話銷售技巧,熟悉公司經(jīng)營各產(chǎn)品技能技巧 熟練使用常用辦公軟件及設(shè)備,具備基本網(wǎng)絡知識，基本英語口語溝通個人素質(zhì)具有一定的判斷與理解能力、溝通表達能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力權(quán)力1、有對公司市場銷售政策、戰(zhàn)略規(guī)劃及目標的知情權(quán);２、有對市場銷售政策及銷售目標的建議權(quán)；３、有對主管領(lǐng)導評語的知情權(quán)；4、有參加公司統(tǒng)一培訓的權(quán)力;5、有對本區(qū)域客戶信息反饋及評價權(quán);6、執(zhí)行公司各項政策的權(quán)力協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶發(fā)展部、財務部、采供部、工廠等外部協(xié)調(diào)關(guān)系各服務中心及相關(guān)對口部門等其他工作環(huán)境工作時間使用工具/設(shè)備

辦公樓定時,需經(jīng)常加班臺式電腦、通訊設(shè)備、一般辦公設(shè)備職位關(guān)系可晉升職位可晉升到此職位

客服主管

可輪換職位可降級職位

產(chǎn)品專員、售后支持?職 位說明書基本資料職位編號 KＦ—０08 說明書編號職位名稱 售后服務專員 所屬部門 客戶服務中心職務等級 薪酬等級直接上級 客戶服務中心經(jīng)理 直接下級 無本職位定員人數(shù) 若干 轄員人數(shù) 無編寫人 批準日期 2０07年 月日審批人簽名 任職者簽名職位概述負責公司產(chǎn)品在市場銷售和使用過程中遇到所有問題的解決。工作內(nèi)容及績效標準編號 工作內(nèi)容 權(quán)責 考核標準 占用時間1 產(chǎn)品、客戶及行業(yè)信息整理及反饋 主辦信息條/日解答客戶問題、做好記錄反饋到相關(guān)部門主辦清晰完整、反饋及時３糾正客戶對產(chǎn)品銷售誤區(qū)，提供培訓指導主辦培訓次/月，人/次4電話不能解決問題要及時赴現(xiàn)場解決主辦及時性,次/月５與客戶就產(chǎn)品技術(shù)問題溝通，記錄并反饋給協(xié)辦溝通次/月產(chǎn)品專員記錄反饋次/月6建立售后服務網(wǎng)絡,搜集發(fā)布相關(guān)信息主辦新信息發(fā)布條/周7整理客戶資料、建立客戶服務檔案主辦準確完整、及時８完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務主辦及時性任職資格教育水平中專以上學歷專業(yè)汽車修理、機電一體化、市場營銷、國際貿(mào)易等經(jīng)驗３年以上工作經(jīng)驗,1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷經(jīng)歷培訓經(jīng)歷汽車機電修理、營銷管理、推銷技巧、溝通、公關(guān)、禮儀等培訓知識掌握汽車修理及機電設(shè)備修理、市場營銷相關(guān)知識,熟悉公司經(jīng)營各產(chǎn)品技能技巧熟練使用常用辦公軟件及設(shè)備,具備基本網(wǎng)絡知識，初級英語個人素質(zhì)具有一定的判斷與理解能力、溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力權(quán)力1、有對公司