寧波市智慧健康信息資源中心年度運(yùn)維服務(wù)需求說明

#寧波市智慧健康信息資源中心年度運(yùn)維服務(wù)需求說明概述概述第一章隨著我市醫(yī)療公共衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)單位建設(shè)日益全面，醫(yī)療衛(wèi)生作為人民群眾息息相關(guān)的事業(yè)，其發(fā)展越來越受到全社會的關(guān)注。特別是以居民電子健康檔案為核心的信息資源，也越來越受到關(guān)注，為了促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息的共享與利用，我們建設(shè)了寧波市智慧健康信息資源中心。第二章總體維護(hù)要求第二章總體維護(hù)要求日常維護(hù)下午五點(diǎn)前反饋修改情日常維護(hù)中維護(hù)單位在收到維護(hù)需求時應(yīng)在半小時內(nèi)予以響應(yīng)，下午五點(diǎn)前反饋修改情每日巡檢通報，況。如果當(dāng)時不能完成的應(yīng)在下午五點(diǎn)前以郵件方式反饋給本單位相應(yīng)人員。每日巡檢通報，并以郵件方式每周出具工作周報，每月出具月度運(yùn)維報告。一般技術(shù)故障在半小時內(nèi)得到響應(yīng)并予以解決，在特殊情況下維護(hù)公司需派技術(shù)團(tuán)隊到一般技術(shù)故障在半小時內(nèi)得到響應(yīng)并予以解決，在特殊情況下維護(hù)公司需派技術(shù)團(tuán)隊到現(xiàn)場與駐點(diǎn)人員共同進(jìn)行問題處理（處理時長不能超過二小時）對在項(xiàng)目范圍的新增需求，如有時間要求的，按要求進(jìn)度完成。沒有要求的，一般應(yīng)在對在項(xiàng)目范圍的新增需求，如有時間要求的，按要求進(jìn)度完成。沒有要求的，一般應(yīng)在一個工作日內(nèi)處理完畢；對需要研討處理方法的應(yīng)在兩個工作日內(nèi)提出和確定解決方案；較復(fù)雜的工作控制在三個工作日內(nèi)處理完畢。一個工作日內(nèi)處理完畢；對需要研討處理方法的應(yīng)在兩個工作日內(nèi)提出和確定解決方案；較復(fù)雜的工作控制在三個工作日內(nèi)處理完畢。如果遇到應(yīng)用軟件或數(shù)據(jù)庫移植的情況下，維護(hù)公司應(yīng)積極配合對應(yīng)用軟件或數(shù)據(jù)庫進(jìn)如果遇到應(yīng)用軟件或數(shù)據(jù)庫移植的情況下，維護(hù)公司應(yīng)積極配合對應(yīng)用軟件或數(shù)據(jù)庫進(jìn)行移植維護(hù)工作。5%倒扣。若響應(yīng)不及時或相關(guān)單位服務(wù)投訴，每次按運(yùn)維合同總金額的5%倒扣。維護(hù)方式駐點(diǎn)維護(hù)與遠(yuǎn)程維護(hù)結(jié)合。維護(hù)單位必須派駐2名具有維護(hù)能力的人員進(jìn)駐我單位進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)，設(shè)置AB角，并可協(xié)助承擔(dān)部分日常工作。駐點(diǎn)維護(hù)人員需熟悉駐點(diǎn)維護(hù)與遠(yuǎn)程維護(hù)結(jié)合。維護(hù)單位必須派駐2名具有維護(hù)能力的人員進(jìn)駐我單位進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)，設(shè)置AB角，并可協(xié)助承擔(dān)部分日常工作。駐點(diǎn)維護(hù)人員需熟悉J2EE平臺架構(gòu)，熟悉Tomcat服務(wù)器、熟悉各類數(shù)據(jù)庫的操作。駐點(diǎn)人員無法解決的，提交維護(hù)單位技術(shù)團(tuán)隊遠(yuǎn)程解決，必要時技術(shù)團(tuán)隊上門服務(wù)。維護(hù)單位要求需制定完備的維護(hù)服務(wù)方案，提供詳盡的技術(shù)手冊，維護(hù)單位需成立專門技術(shù)團(tuán)隊來維護(hù)寧波市智慧健康信息資源中心。并對服務(wù)實(shí)施嚴(yán)格的項(xiàng)目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，以保證維護(hù)服務(wù)正常高效的運(yùn)行。現(xiàn)場服務(wù)人員變動須經(jīng)我單位同意，新配備的人員不得低于原來人需制定完備的維護(hù)服務(wù)方案，提供詳盡的技術(shù)手冊，維護(hù)單位需成立專門技術(shù)團(tuán)隊來維護(hù)寧波市智慧健康信息資源中心。并對服務(wù)實(shí)施嚴(yán)格的項(xiàng)目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，以保證維護(hù)服務(wù)正常高效的運(yùn)行?，F(xiàn)場服務(wù)人員變動須經(jīng)我單位同意，新配備的人員不得低于原來人員的條件。第三章技術(shù)服務(wù)維護(hù)要求故障排除、性能調(diào)優(yōu)、安全保系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)包括優(yōu)化平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量、維護(hù)和升級服務(wù)、障、系統(tǒng)培訓(xùn)等。故障排除、性能調(diào)優(yōu)、安全保.解決各單位提出的關(guān)于平臺的使用幫助，操作流程、報表服務(wù)等工作.解答市級醫(yī)院、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、縣 （市）區(qū)各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提出的關(guān)于平臺的各類問題。.升級完善部分程序的代碼，提高系統(tǒng)可用性，可維護(hù)性。.加強(qiáng)培訓(xùn)，完善平臺標(biāo)準(zhǔn)通用服務(wù)配置， 實(shí)現(xiàn)本單位一般操作人員可配置， 可管理。.對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并協(xié)商解決。.加強(qiáng)平臺日常監(jiān)控和維護(hù)工作， 對已知的性能問題及時優(yōu)化， 確保系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。.對平臺涉及的第三方軟件開發(fā)商做好相應(yīng)的程序排錯等配合工作。.未經(jīng)允許，不得對本單位的已有服務(wù)進(jìn)行停用，更改。.未經(jīng)允許，不得對本單位對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行增、刪、改。.未經(jīng)允許，不得對本單位對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)制、外泄。寧波市智慧健康信息資源中心部分功能清單：名稱業(yè)務(wù)功能功能子項(xiàng)（或子模塊）功能描述信息資源中心信息資源庫基礎(chǔ)信息庫信息資源中心各專業(yè)數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃、設(shè)計和部署，建立起統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心核心數(shù)據(jù)庫框架，并完成在現(xiàn)有條件下的數(shù)據(jù)建模、入庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、管理、維護(hù)、使用的機(jī)制。主要包括：1.注冊信息庫：居民、醫(yī)生護(hù)士、醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊信息等； 2.基礎(chǔ)共享信息庫：健康檔案主索引、醫(yī)療衛(wèi)生人員主索引、衛(wèi)生資源分布情況、公共衛(wèi)生及醫(yī)療衛(wèi)生的術(shù)語字典等； 3.電子健康檔案庫 （根據(jù)居民識別的結(jié)果， 整合居民所有的健康信息，包括市級醫(yī)院、區(qū)屬二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的臨床診療信息、社區(qū)健康服務(wù)信息 ）；4.電子病歷庫； 5.衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)庫。電子健康檔案庫電子病歷庫

信息資源目錄管理系統(tǒng)資源目錄管理對數(shù)據(jù)進(jìn)行信息資源管理。提供標(biāo)準(zhǔn)信息資源的新增、修改、刪除、注冊、發(fā)布、查詢、維護(hù)等管理功能。統(tǒng)一管理維護(hù)數(shù)據(jù)集、數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)字典（值域代碼）等標(biāo)準(zhǔn)元數(shù)據(jù)、對資源目錄數(shù)據(jù)的增刪改，和目錄類別的維護(hù)及目錄信息的展示與瀏覽。信息資源服務(wù)資源目錄服務(wù).注冊服務(wù)：居民注冊服務(wù)、機(jī)構(gòu)注冊服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員注冊服務(wù)、以及值域字典注冊功能.資源索引服務(wù)：記錄和查詢所有關(guān)于個人的健康事件、包括何時何地接受何種醫(yī)療服務(wù)，產(chǎn)生哪些文檔，口界面化展示。.提供數(shù)據(jù)采集與交換共享標(biāo)準(zhǔn)接口： 按照區(qū)域衛(wèi)生信息平臺標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)集，提供對各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集功能，使各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的健康檔案數(shù)據(jù)、電子病歷數(shù)據(jù)以及衛(wèi)生資源數(shù)據(jù)向上匯聚到信息資源中心。同時，信息資源中心向醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者第三方提供資源庫的批量數(shù)據(jù)共享接口。本項(xiàng)目包括從區(qū)域平臺生產(chǎn)庫采集數(shù)據(jù)的接口。個人身份識別系統(tǒng)個人身份識別系統(tǒng)平臺通過統(tǒng)一的身份識別機(jī)構(gòu)，建立居民身份的唯一標(biāo)識和索引，對各機(jī)構(gòu)上傳的居民信息進(jìn)行身份識別匹配。接口維護(hù)接口維護(hù)做好信息資源中心與公安、政務(wù)網(wǎng)等相關(guān)單位對接口工作。第四章 服務(wù)期限服務(wù)期限一年，維護(hù)費(fèi)按年計費(fèi)。第五章 其他要求1、供應(yīng)商必須擁有軟件開發(fā)技術(shù)人員，項(xiàng)目中標(biāo)后不得轉(zhuǎn)包；2、供應(yīng)商有相關(guān)項(xiàng)目運(yùn)維案例（需要在投標(biāo)時提供案例證明） ；3、