《情商》第1章 情商初探

第一部分了解情商2090才慢慢認(rèn)識(shí)到情商對(duì)生活的重要性。這也是為什么大多數(shù)人對(duì)情商的背景和概念知之甚少的原因。本書的第一部分第一章將集中介紹什么是情商，第二章則會(huì)講情商對(duì)每個(gè)人重要的原因。書中有很多例子，其中有正面的也有反面的。相信這些例子能幫助你充分理解這個(gè)概念——情商作為一種生活技能。它為什么重要，為什么值得去培養(yǎng)。第一章情商初探學(xué)習(xí)提綱：★探索情商的基本概念★更多地了解情商的起源★怎樣通過培養(yǎng)情商來積極改善生活什么是情商?一旦你想要幸福，幸福就會(huì)屬于你。——西奧多·羅斯福，美國(guó)總(1901-1909你有沒有注意到過以下現(xiàn)象：有的人明顯看起來腦袋聰明，但是生活卻不盡人意；而有些人看起來智力平平，但卻過得很幸福。你可能覺得有點(diǎn)奇怪，二者明明應(yīng)該是成正比的，但是事實(shí)卻是，智力在贏得成功與幸福上沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。而且，有些人物質(zhì)生活雖然不富有，但是看起來卻幸福滿足，生活充滿了歡笑和友誼；而那些相對(duì)富有的人卻在經(jīng)常花大把的時(shí)間跟每個(gè)人訴苦．抱怨他們的處境不好。和控制自身和他人情感情緒的方式。有了它你就可以把握說話做事的分寸，去促成想看到的結(jié)果?！安皇俏业腻e(cuò)”一旦碰到困境，你是否經(jīng)常聽到類似的言語和行為反應(yīng)，如“我無能為力”或是“這完全不在我的掌控范圍”?事實(shí)上。我們總是“有能為力”，只不過是我們基本上沒去嘗試——缺乏對(duì)困境的及時(shí)反應(yīng)能力。是否運(yùn)用了情商區(qū)別就在于：情商高的人會(huì)盡力去克制自己的情緒．不到合適的時(shí)候不會(huì)讓情緒輕易指揮行動(dòng)；而沒有運(yùn)用情商的人只會(huì)不計(jì)后果地釋放情緒。希望你的行為不一樣生活中你有多少次想過或說過這樣的話——“我希望我沒那樣說”或是說都很正常。簡(jiǎn)單來說，掌握了情商技能，以后這樣后悔的次數(shù)就會(huì)減少。下面是丹尼爾·戈?duì)柭?暢銷書《情商：為什么它比智商更重要》的作者)提出的關(guān)于情商的要素?？吹竭@些要素，你就會(huì)知道培養(yǎng)高情商所需的品質(zhì)。·自我意識(shí)：知道自己當(dāng)下的情感情緒以及它們的緣由?！ぷ晕艺{(diào)節(jié)：即使碰到了困難，也能控制自己的情緒?！ぷ晕壹?lì)：面對(duì)挫折能堅(jiān)持努力?！び型硇模耗荏w會(huì)他人的情感及立場(chǎng)?！ど缃患寄埽和ㄟ^傾聽，理解和欣賞他人的感受，與人和睦相處。情商之旅對(duì)照上述要素，評(píng)估一下自己現(xiàn)在的情商水平。情商的培養(yǎng)有利于你去做出合適的選擇，主導(dǎo)生活的各個(gè)領(lǐng)域。說簡(jiǎn)單了，情商就是與自我，與他人相處的能力。下面提出與情商有關(guān)的四大技能：下面進(jìn)一步幫助大家理解這些技能?！け嬲J(rèn)情感：情感攜帶著數(shù)據(jù)信息，向我們暗示了身邊正在發(fā)生的重要事件。我們需要準(zhǔn)確地辨認(rèn)自己和他人的情感，來更好地傳達(dá)自我的情緒，有效地與他人交流?！み\(yùn)用情感：感受的方式影響著思考的方式和內(nèi)容。遇到重要的事情，情商能確保我們?cè)诒匾臅r(shí)候及時(shí)采取行動(dòng)，合理地運(yùn)用思維來解決問題?！だ斫馇楦校呵楦胁皇请S意的事情。它們有潛在的誘發(fā)因素，一旦理解了這些情感。就能更好地了解周圍正在發(fā)生什么和即將發(fā)生什么?！す芾砬楦校呵楦袀鬟_(dá)著信息，影響著思維，所以我們需要巧妙地把理智與情感結(jié)合，才能更好地解決問題。不管它們受不受歡迎，我們都要張開雙臂去接受，去選擇高情商的策略。來看看瑪格麗特的故事：案例分析案例分析超市里等著結(jié)賬的隊(duì)伍排得越來越長(zhǎng)?，敻覃愄卮蟾排旁陉?duì)伍的第八位．因此看不太清楚前面發(fā)生了什么事。只聽到有人叫來主管，在開收款機(jī)檢查，看只能等，而且這肯定不是收銀員的錯(cuò)。無奈中，瑪格麗特回頭沖排在后面的人笑了笑，隨手從旁邊的架子上拿起一本雜志翻了起來。過了幾分鐘，瑪格麗特感家”收銀員和主管只好道歉都給毀超市在旁邊又專門開了一個(gè)收款臺(tái)；剛才壞了的收款機(jī)也修好了；為了表示道5英鎊的優(yōu)惠券?，敻覃愄囟宜旁诤竺娴呐苛牡靡餐τ淇臁，敻覃愄貜恼勗捴械弥?，她和那位女士參加了同一個(gè)羽毛球俱樂部，說好下次可以一起去?，敻覃愄刂x了收銀員，還收到一個(gè)感激的微笑。離開超市時(shí)，瑪格麗特心情愉快，覺得這次購(gòu)物的收獲真不錯(cuò)。同時(shí)，那個(gè)憤怒的男子卻沒完成購(gòu)物，沒得到優(yōu)惠券，還跟人生氣發(fā)火，留下的是“不愉快的”經(jīng)歷。他會(huì)睡不好，起來可能還會(huì)頭疼。請(qǐng)用前面學(xué)到的基本知識(shí)來分析一下這個(gè)案例。請(qǐng)用前面學(xué)到的基本知識(shí)來分析一下這個(gè)案例。在這個(gè)故事中，涉及到了前面提到的哪些要素?誰運(yùn)用了情商技能?在讀下面的內(nèi)容之前想一下這些問題。瑪格麗特剛開始顯然是生氣了(自我意識(shí))，她可以把憤怒發(fā)泄出來，但是她站在別人的角度分析了情況(有同理心)，沒有發(fā)火，用一本雜志和一次簡(jiǎn)單的交流就把注意力引開了(自我調(diào)節(jié))。而她前面那個(gè)憤怒的男子卻完全沒有控制自己的情感，也沒有任何的社交技能。這就是情商運(yùn)用的例子。這個(gè)例子也可以用在日常生活中作借鑒。沒有比看到人缺乏智慧，卻大談義理更令人氣憤的了。沒有比看到人缺乏智慧，卻大談義理更令人氣憤的了。——唐·赫羅爾德，作家果不得當(dāng)，花點(diǎn)時(shí)間在腦中重新演繹一遍，看看自己缺乏前面提到的四大技能中的哪些技能?為什么?為什么我之前沒有聽過情商?這個(gè)問題你顯然要問自己——很好的一個(gè)問題。人們的情感意識(shí)現(xiàn)在越來越強(qiáng)，談?wù)撉楦幸脖冗^去多。過去的人學(xué)的是“面對(duì)困境時(shí)，要堅(jiān)強(qiáng)不屈，意志堅(jiān)定”或是“振作精神，戰(zhàn)勝困難的情感困境，鼓勵(lì)大家互相表達(dá)自己的感想。大家意識(shí)到情感在生活的抉擇中扮演著一定的角色。別人有消極情緒，如沮喪的時(shí)候，我們會(huì)更多地去同情。過去，沮喪被看作是那些沒有準(zhǔn)備好面對(duì)生活的人在空談抱怨：現(xiàn)在沮喪則被看作是一種可以接受的醫(yī)學(xué)狀態(tài)，可以用來當(dāng)作逃離工作的借口，跟摔斷了腿之類的理由一樣管用。沮喪情緒也是可以治療的。其次，心理學(xué)研究也在進(jìn)步。簡(jiǎn)單了解一下心理學(xué)研究的發(fā)展對(duì)你會(huì)有所幫助。我們對(duì)人類精神越來越好奇過去的兩個(gè)半世紀(jì)，盡管科學(xué)家和哲學(xué)家一直對(duì)人類的精神世界很感興趣，但是對(duì)它的研究在最近50年得到了比以往更多的關(guān)注。西格蒙德·弗洛伊德就曾把人的心理及其干擾因素運(yùn)用到他的精神分析法當(dāng)中。隨后相繼出現(xiàn)了行為主義理論家和認(rèn)知行為主義理論家這兩個(gè)追隨派(這兩個(gè)心理學(xué)派別還有數(shù)百個(gè)變種)。二者對(duì)心理干擾因素的誘因做出了不同的解釋，但目的都是消除人的心理干擾因素對(duì)生活的消極作用。行為主義理論和認(rèn)知行為主義理論都認(rèn)為，要消除這種心理干擾，關(guān)鍵是要教人們?nèi)ケ嬲J(rèn)無益的信念和行為，代之以一些有用的技巧，讓他們的生活回歸正軌。然而，這些心理療法主要是把人的情感健康度從負(fù)8(隨便舉個(gè)數(shù)據(jù))提高到零，而零的健康度只是那些負(fù)面的心理因素不至于干擾生活，負(fù)數(shù)的健康度則是心理干擾因素(如沮喪或憂慮癥)阻止了你去享受生活。美國(guó)心理學(xué)家?伯拉罕·馬斯洛是首位把研究和思維跳出病理學(xué)這一概念的科學(xué)家。他全面分析了為什么人會(huì)骨折、受傷或是患有神經(jīng)疾病，著重研究一種更積極的方式美國(guó)心理學(xué)家?伯拉罕·馬斯洛是首位把研究和思維跳出病理學(xué)這一概念的科學(xué)家。他全面分析了為什么人會(huì)骨折、受傷或是患有神經(jīng)疾病，著重研究患者本身的精神世界，探索促進(jìn)人本性中正面而非負(fù)面的一些因素。2070葛瑞德(也來自美國(guó))發(fā)展了神經(jīng)語法程式學(xué)(即NLP，Neuro-LinguisticProgarmming(身心)”、“語法”、“程式”，是一門通過改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，從而助患者上升到一個(gè)更高的情感健康度，享受比以往更成功更幸福的生活。班德勒和葛瑞德的神經(jīng)語法程式學(xué)是以優(yōu)異模范為基礎(chǔ)——即找一個(gè)自己認(rèn)為情商高的人作為典范——用神經(jīng)語法程式學(xué)的技巧來培養(yǎng)優(yōu)異品質(zhì)。培養(yǎng)幸福感2090·學(xué)教授，發(fā)表了一篇關(guān)于積極心理學(xué)理論的文章《樂觀主義學(xué)術(shù)—它是某種全球性的品質(zhì)，任何時(shí)候都可以用來保證個(gè)人幸福。一種積極品質(zhì)的出現(xiàn)——情商90·戈?duì)柭谝酝姸嗬碚摰幕A(chǔ)質(zhì)可以得到很好的培養(yǎng)，可以對(duì)個(gè)人的幸福和事業(yè)的成功產(chǎn)生驚人的效果。他·曼，1996)情商發(fā)展簡(jiǎn)史：情商發(fā)展簡(jiǎn)史：20世紀(jì)30年代——愛德華·桑代克把“社會(huì)智能”描述為與他人相處的能力。20世紀(jì)40年代——大衛(wèi)·必要組成部分。20世紀(jì)50年代——人文主義心理學(xué)家，如卡爾·立情感優(yōu)勢(shì)。1975年——霍華德·能的理念。1985年——維恩·佩恩在他的博士論文《情感的研究：探索發(fā)展中的情商；文提了理論、現(xiàn)實(shí)框架、問題解析、精簡(jiǎn)／擴(kuò)充、接收／說出／發(fā)泄等思想。1987年——基思·EQ(ReuvenBar-on1990年——心理學(xué)家彼得·沙洛維和約翰·志上發(fā)表了標(biāo)志性的文章《情商1995年——心理學(xué)家兼《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)專欄作家丹尼爾·商：為什么它比智商更重要》一書出版后，情商這個(gè)概念得到普及。情商與智商有什么不同?現(xiàn)在很多人對(duì)情商慢慢熟悉了，而智商則是早已為人所熟知的概念，那么智商和情商到底有什么不同?智商是一種評(píng)估人智力的測(cè)試，它的發(fā)展已經(jīng)有大約100年的歷史了。在本書中“智力”指的是：·邏輯推理能力·分析推理能力·語言能力·方位判斷力智商測(cè)試可以測(cè)出大腦學(xué)習(xí)、保留和回憶客觀信息的能力。智商測(cè)試反饋給我們的有：推理(包括口頭和算術(shù)兩方面)、問題解決、抽象思考和分析能力。因此，一個(gè)人的智商分?jǐn)?shù)越高(人群的平均分大概在100分左右)，他在學(xué)術(shù)和工作駕馭上的成功性更大，一般來說生活也更可能成功。作為一個(gè)人生活是否成功的預(yù)報(bào)器，在很長(zhǎng)一段時(shí)間智商測(cè)試已經(jīng)成了一個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)，然而，它卻預(yù)測(cè)不了人享受生活和能否感到滿足的能力，評(píng)估這種能力需要使用一套完全不同的生活技能。在21世紀(jì)，這些技能——需要情商這樣的核心力量——將成為衡量成功(如幸福和滿足感等積極情感的成功)新的準(zhǔn)繩。這不是“非你即我”的問題智商和情商二者不是相互競(jìng)爭(zhēng)的兩種品質(zhì)。它們關(guān)注的概念不同，通常是相互補(bǔ)充的，很多情況下，一個(gè)智商高的人情商也高。沒人懷疑智商是重要的視覺和空間意識(shí)能力。然而。智商在預(yù)測(cè)一個(gè)人的生活是否成功方面已經(jīng)顯示出薄弱的一面．因?yàn)槌晒h(yuǎn)遠(yuǎn)不單指超強(qiáng)的理解力。意味著讓我們變得更聰明?！s翰·梅耶．心理學(xué)教授要點(diǎn)要點(diǎn)智商和情商結(jié)合才可能最終決定一個(gè)人的整體成功和生活幸福。學(xué)學(xué)“軟技能”我們把情商理解為一種“軟技能”。與軟技能相對(duì)應(yīng)的硬技能通常是可以學(xué)習(xí)這些技能——大多數(shù)都需要非常努力——目標(biāo)都很直接。你有固定的線路去選擇學(xué)習(xí)哪些技能。從初學(xué)者到專家，都有測(cè)試能力的登記考試。拿到學(xué)位和答辯過關(guān)就表示你已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)，具有競(jìng)爭(zhēng)力了。下面的軟技能有助于你理解上述概念：·與他人融洽相處的能力；·有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)(靠軟硬兼施管理的日子已經(jīng)過去)；·促進(jìn)他人的進(jìn)步和管理他人的知識(shí)；·自我成長(zhǎng)：·良好的人際交往能力；·盡可能有效地運(yùn)用認(rèn)·面對(duì)困難時(shí)．依然保持活力；·積極處理批評(píng)和困境的能力；·在危機(jī)中保持冷靜的能力；·做決定時(shí)．有理解和接受他人有效觀點(diǎn)的能力。這些軟技能統(tǒng)統(tǒng)可以歸于情商。雇主之所以對(duì)情商感興趣，原因很簡(jiǎn)單——你的情商能力對(duì)他們的生意有好處。練習(xí)練習(xí)1也是對(duì)情商理解的開始。案例分析約翰去一家ITAIT而是對(duì)他怎樣度過業(yè)余時(shí)間、怎么度假、是否參加一些志愿活動(dòng)更感興趣。面試官還讓約翰回答以下問題，如想想過去兩年在個(gè)人處境遇到困難時(shí)。他是怎么去解決的；設(shè)想一下“如果你沒有得到這份工作，你會(huì)做什的名字，如特別崇拜的哪個(gè)公眾人物或是體育名人等等。在某種程度上，面試官似乎故意要問約翰一兩個(gè)尖銳的問題來惹他生氣。面試官問約翰如果碰到一個(gè)難纏的客戶，他會(huì)怎么去處理，達(dá)到最好的效果。約翰為難了。他不知道這些問題跟他的IT技能有什么關(guān)系，對(duì)這種面試方式感到生氣。約翰的缺點(diǎn)之一就是缺乏發(fā)現(xiàn)面試官想要考察什么的能力。他的考約翰的情商。具備?是否想過碰到危機(jī)的時(shí)候怎么辦?他有個(gè)人的道德目標(biāo)嗎?他一般都是怎外，他有沒有可能培養(yǎng)有利于公司的管理技能呢?約翰在這種面試中有點(diǎn)受挫。幸運(yùn)的是，他得到了反饋，知道了對(duì)一個(gè)組織來說，自我意識(shí)和自我成長(zhǎng)比簡(jiǎn)單地再考一次試來得更有意義。最后．他沒個(gè)職位上他有機(jī)會(huì)學(xué)到IT司愿意在他身上投資，因?yàn)槠髽I(yè)看到他們所需的硬技能和軟技能，他會(huì)是公司的一個(gè)長(zhǎng)期資產(chǎn)。12IT更重要的是他具有人格魅力，能帶動(dòng)公司的員工發(fā)展自身，是所有同事的先鋒榜樣。他已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何做情感上有智慧的人。我們想衡量情商嗎?因?yàn)榍樯瘫旧頉]有什么衡量標(biāo)準(zhǔn)，有人對(duì)此可能有爭(zhēng)議。但是，你能接受拿個(gè)數(shù)字等級(jí)來計(jì)算你對(duì)別人有多善良嗎?要是你知道某個(gè)人的人際交往敏感度比你高幾個(gè)點(diǎn)，你會(huì)是什么感受?因此可能要質(zhì)疑它的有效性。在本書最后“深入閱讀(延伸)”那部分，我列出了一張清單，上面有一些書和網(wǎng)站的名字，希望這些能滿足有些讀者的好奇心，你要是愿意?？梢蕴粢粋€(gè)來測(cè)測(cè)。不過。要注意情商測(cè)試現(xiàn)在還沒有具體的實(shí)踐、科學(xué)或是心理方面的研而不是技術(shù)概念。但是。衡量情商的探索還在繼續(xù)，情商的特性比較復(fù)雜，囊括了很多的品質(zhì)，決定了它很難有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。不過，情商測(cè)試的起點(diǎn)可以是一個(gè)簡(jiǎn)單的基本能力的測(cè)試。評(píng)估你的情商現(xiàn)在讓我們重新來回顧一下情商所需具備的基本能力 (在第一章中已及)，高情商以及低情商分別由哪些因素組成?；卮鹈糠N能力提到的問題，給自己打分，1分指情商低，依次類推，10分則為最高情商?？纯醋约旱拇鸢复蟾偶性谀膫€(gè)分段——平均值代表的就是你現(xiàn)在的情商水平。當(dāng)然，這個(gè)評(píng)分等級(jí)完全是主觀性的，但好處就是你可以看到自己是怎么評(píng)估自己的。這點(diǎn)就是改變的起點(diǎn)，在接下來的章節(jié)中還會(huì)有詳細(xì)的練習(xí)。自我意識(shí)自我意識(shí)增強(qiáng)了，你就能更好地理解自己的感受和行為。這樣才有可能改變自己，過自己想要的生活。認(rèn)清自己，清楚自己想要什么才能有意識(shí)地去積極實(shí)現(xiàn)這些愿望。缺乏自我意識(shí)就會(huì)繼續(xù)困擾在內(nèi)心的消極思想當(dāng)中，讓錯(cuò)誤的思想繼續(xù)掌控情感和行為。在第三章當(dāng)中，我們?cè)敿?xì)討論了如何培養(yǎng)自我意識(shí)?，F(xiàn)在你可以通過下面的問題給自己打分?！ぴ谝粋€(gè)大環(huán)境中。你通常能意識(shí)到自己的情緒·你能控制自己的情緒·如果發(fā)現(xiàn)自己的情緒嚴(yán)重影響了自己的行為，你有多大把握可以控制自己的情緒。恢復(fù)平靜?·你覺得自己對(duì)生活的態(tài)度積極·你能意識(shí)到自己的行為會(huì)影響到他人——如取消約會(huì)或?qū)θ苏f話刻薄·你顧及別人的意識(shí)如何1————5————10自我控制面對(duì)壓力依然能變通，保持活力，這種技巧、特點(diǎn)、習(xí)慣和能力通常被稱為“情緒調(diào)節(jié)力”或“自我控制力己的情緒能很大程度上改變處理壓力的態(tài)度，促進(jìn)健康。第六章將會(huì)詳細(xì)地介紹怎么來提高情緒調(diào)節(jié)力?；卮鹨韵聠栴}，給自己打分?！びX得自己承受他人批評(píng)的能力如·在不影響整體表現(xiàn)的情況下，你根據(jù)環(huán)境做出調(diào)整的靈活性如·不受任何事情影響，依然能保持做事連貫性的能力如·在不影響工作的情況下。你處理矛盾的能力如·一旦事情沒有馬上做好，你有足夠耐心去繼續(xù)完成·你覺得自己從災(zāi)難1————5————10動(dòng)力有動(dòng)力才有激情和能量去獲取積極的效果，面對(duì)逆境時(shí)依然能追求自己的情商越高的人才可能充滿動(dòng)力。是否有動(dòng)力的區(qū)別就在于，面對(duì)壞結(jié)局是選擇找出原因，努力改善局面還是碰到失敗就選擇放棄。你覺得自己的動(dòng)力是否充足?回答下面的問題，給自己打分?！ぷ约簳?huì)去挑戰(zhàn)目標(biāo)·面對(duì)挫折你是果斷“回?fù)簟边€是馬上?認(rèn)輸·你覺得難題是可以克服的挑戰(zhàn)還是會(huì)擊敗你的挫·當(dāng)有人不順利的時(shí)候，你是怎么激勵(lì)他們·跟做感興趣的事相比，你對(duì)一項(xiàng)無聊的活動(dòng)有多少激·批評(píng)能否激勵(lì)1————5————10同理心同理心是認(rèn)識(shí)和理解他人思想和情緒狀態(tài)的能力。歷史上把這種能力看作具備同理心才能體會(huì)他人的感受。情感上能設(shè)身處地。這種能力直接取決于你對(duì)自己的情緒的意識(shí)性和分辨能力。只有承認(rèn)、認(rèn)清和接受自己的情緒，你才能理解別人?；卮鹣旅娴膯栴}，給自己打分。具備同理心才能體會(huì)他人的感受。情感上能設(shè)身處地。這種能力直接取決于你對(duì)自己的情緒的意識(shí)性和分辨能力。只有承認(rèn)、認(rèn)清和接受自己的情緒，你才能理解別人?；卮鹣旅娴膯栴}，給自己打分?！つ隳芙邮芗词古c自己相左的觀點(diǎn)·傾聽別人，保證能完全理解他們，你做得如·在別人沒有告訴你之前，你能發(fā)現(xiàn)他們的問題·如果有人告訴你他們生活中的一些壞消息——如親戚的去世或是財(cái)產(chǎn)損失等——你能體會(huì)他們的感受嗎?(你能體會(huì)到不安或是立即提出問題的解決方式嗎?)·你能表達(dá)自己理解他人的難處，表示你體會(huì)了他們的感受·如果讓你的朋友或同事來給你的熱心和與人和諧相處的能力打分，你覺得他們會(huì)給你打多少分?1————5————10社交能力良好的社交能力對(duì)帶動(dòng)其他情商技能很重要，一個(gè)人的社交能力總體上能令人沮喪的。好的社交技巧有助于遇見興趣相投的人，獲取自己想要的工作，在職業(yè)和人際關(guān)系中得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步。這些社會(huì)技能都是可以培養(yǎng)和改善的。第九章我們?cè)敿?xì)講了這點(diǎn)?；卮鹣旅娴膯栴}，給自己打分?！ぴ谝蝗喝水?dāng)中，什么時(shí)候該說話，說多少話，你的這種意識(shí)能力有多·在可忍受的焦慮中——包括有陌生人在場(chǎng)的社交場(chǎng)合，你能放松·在聽一些其實(shí)沒有任何吸引力的東西時(shí)，你認(rèn)為自己的傾聽能力如··你與一個(gè)害羞的人交流，能力如·在與人對(duì)話的時(shí)候你的眼神交流怎么1————5————10完成以上五個(gè)主題后，做兩件事情：12．做整體評(píng)估，把每種能力的分?jǐn)?shù)加起來，記下總分。把總分除以5，這就是你的情商等級(jí)。哪些方面需要進(jìn)一步做工作。等讀完本書，做了書中所有的實(shí)踐練習(xí)，再回過來做這個(gè)測(cè)試，分?jǐn)?shù)進(jìn)步可能會(huì)讓你吃驚。我能夠真正改變我的情商嗎?情商是否是一種可培養(yǎng)的技能?是否是一種更持久的人格品質(zhì)?二者答案都是：是的。盡管科學(xué)家和學(xué)者一直都在爭(zhēng)論先天能力和后天培養(yǎng)二者之間的矛盾，但是我們的基因遺傳是否真的優(yōu)于后天的學(xué)習(xí)改變能力，這還是一個(gè)難以捉摸的灰色地帶?？梢钥隙ǖ氖?，只要愿意去努力，一個(gè)人改變?nèi)烁衿焚|(zhì)的能力是存在的。我們的大腦是一個(gè)擁有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的超級(jí)電腦。很多關(guān)于情商的著作最終都得出同樣的結(jié)論：情商是一組品質(zhì)，是可以培養(yǎng)的能力。你是否做得太遲?情商的培養(yǎng)因人而異，它的某些特質(zhì)對(duì)有些人來說很容易培養(yǎng)，但對(duì)另外一些人——尤其是這些特質(zhì)與他們業(yè)已形成的基本信念相左時(shí)——來說可