民營醫(yī)院運營方案

民營醫(yī)院運行方案一、市場定位中、小型綜合民營醫(yī)院經(jīng)濟收入70%80%來自于門診而國有醫(yī)院經(jīng)濟收入70%80%是來自于病房所以中小型綜合民營醫(yī)院建設應以門診為主病房為輔然后按照優(yōu)雅環(huán)境;優(yōu)良設備;優(yōu)異人才;優(yōu)惠價格;優(yōu)質(zhì)服務五個高端醫(yī)療要素進行標準化組建或重整二、提升著名度樹立品牌醫(yī)院形象三、以經(jīng)營為主導四、以基本醫(yī)療管理為基礎醫(yī)匯通醫(yī)院大營銷管理系統(tǒng):五、以門診管理為重點六、以經(jīng)濟激勵為伎倆七、以個別談心幫助為主、以經(jīng)濟處罰為輔糾錯標準八、信息化管理九、分級管理任何管理制度都不可能是完善不完善制度會給我們工作造成不利影響所以在醫(yī)院管理中要在以“病人為中心”前提下采取標準性與靈活性相結(jié)合辦事標準以填補制度上不足比如收費處電腦故障時能夠手寫收費以后再補電腦發(fā)票病人繳費還差一點錢時能夠打折優(yōu)惠急病病人一時錢不能到位時能夠先處理后收費先住院后交押金本院員工能夠簽字擔保他人留觀、住院等只有這么才能使我們制度愈加充實而完善醫(yī)匯通醫(yī)院大營銷管理系統(tǒng)doodnet十、以病人為中心醫(yī)院經(jīng)濟收入來自于病人病人是我們衣食父母我們只有切實做到以病人為中心全心全意為病人服務不停提升病人服務滿意度形成好口碑從而提升病人在社會上對醫(yī)院推介程度才能不停增加病人就診量擴大我們經(jīng)濟效益所以必須堅持以病人為中心嚴格按照衛(wèi)生局頒發(fā)《醫(yī)療服務質(zhì)量總體評定管理》要素去加強服務質(zhì)量管理以最大化社會效益達成最大化經(jīng)濟效益十一、人性化管理人性化管理就是要把醫(yī)院當成自己家把員工當成自己父母和弟兄姐妹員工成績要充分給予必定貢獻突出要及時褒揚甚至給予物質(zhì)或獎金獎勵從正面引導大家前進;對員工失誤和犯錯要熱情幫助和諒解作為領導者也要主動負擔部分責任要從正面上激勵他們前進對需要幫助員工和部門要千方百計給予幫助和支持要關心員工衣食住行合理處理員工物質(zhì)需要和精神需要充分用理想感、責任感、成就感、貢獻感去激發(fā)員工自覺工作熱情記住：贊揚使人前進指責令人畏縮贊揚則得人心得人心者得天下在當代社會力找差指責型管理方法已成了外強中干管理方法只起離心作用沒有凝聚作用而我們管理需要發(fā)揮凝聚力作用因為只有這么才能煥發(fā)團體精神才能把醫(yī)院建設更美好十二、公共關系一個好漢三個幫一個籬笆三個樁醫(yī)院建設和發(fā)展單靠醫(yī)院內(nèi)部力量還不夠還要爭取院外支持搞好公共關系目標是調(diào)動院外一切主動原因支持醫(yī)院建設和發(fā)展所以必須在衛(wèi)生局、醫(yī)保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)境保護局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學校、社會團體、企業(yè)、企業(yè)等發(fā)展和建立自己關系網(wǎng)這么才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務建立和發(fā)展起來來自:廣州多度軟件企業(yè).十三、科室設置中小型綜合民營醫(yī)院科室設置標準上要盡可能避開風險大診療項目著重風險小得診療科目建設除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)《醫(yī)療機構設置規(guī)范》設置對應科目外應主動創(chuàng)造條件申請增設產(chǎn)科、母嬰保健技術服務、計劃生育手術、醫(yī)學美容、性并醫(yī)療介入治療手術燈;在中醫(yī)方面能夠增設蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國傳統(tǒng)醫(yī)療診療科目;最為主要是依照市場需求和差異化標準建立自己單病種和其余新?？茖崿F(xiàn)人員、設備、診療方案和服務流程專業(yè)化并以此為廣告兩點搶灘醫(yī)療市場;另外還要建立體檢中心以增加服務項目十四、以婦產(chǎn)科為重心民營綜合醫(yī)院二分之一以上經(jīng)濟收入是來自于婦產(chǎn)科可見婦產(chǎn)科建設對民營綜合醫(yī)院而言至關主要所以婦產(chǎn)科要有獨立診療服務區(qū)域內(nèi)設導醫(yī)服務臺、護士分診臺、候診區(qū)、診室、婦檢室、治療室、人流手術室、術后休息室、輸液區(qū)、洗手間、收費處、常規(guī)檢驗室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測室、慣用藥房、陪人休息活動室診室設置要比國有醫(yī)院愈加專業(yè)化而且內(nèi)涵上也要依照女性特點有所延伸如設：1、科主任辦公室;2、婦科教授診室;3、生殖器炎癥科;4、月經(jīng)病?？?5、不孕不育?？?6、女性乳腺科;7、更年期康復科;8、生殖器腫瘤科;9、生殖器道損傷修復科;10、外陰瘙癢科;11、女性性功效康復科;12、陰道松弛康復科;13、子宮下垂專科;14、女性痔瘡科;15、女性祛斑科;16、女性痤瘡科;17、女性腋臭科;18、女性尿路感染科;19、中醫(yī)婦科;20、計劃生育科;21、女性妊娠保健科;22、產(chǎn)后康復科;23、急診婦科;24、門診婦科婦科病房、產(chǎn)科病房、普通病房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沐浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室要配置足夠綜合素質(zhì)好?？漆t(yī)生、醫(yī)助、護士、導醫(yī)、清潔工等服務人員;配置公用電話、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具備降溫和保溫雙功效空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等;環(huán)境布置好花木景色協(xié)調(diào)讓人感覺到身心舒暢溫馨宜人;對常見并多發(fā)病要依照醫(yī)院現(xiàn)有條件制訂出不一樣層次診療方案;平時要做好熱線咨詢和電話回訪工作;還要做好?？茖＼嚱铀凸ぷ?除了完善高能物理檢驗和治療儀器裝備外還要創(chuàng)造條件開展腔鏡檢驗手術、介入手術、氣囊助產(chǎn)術等先進技術十五、以基本醫(yī)療為基礎新特?？茷橹鲗Ы】刁w檢為輔助業(yè)務發(fā)展總方針如今國有醫(yī)院是以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場科室設置規(guī)范是兩級分科為主在醫(yī)療市場競爭越演越烈時代里民營醫(yī)院假如也像國有醫(yī)院那樣以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場和國有醫(yī)院相抗衡話無疑是拿雞蛋去碰石頭完全沒有競爭力;民營醫(yī)院只有充分利用自己經(jīng)營靈活性把醫(yī)療市場細分化建立特色?？啤尾》N?？凭湍軌蛴刹焕冇欣诰植酷t(yī)療市場競爭中打敗國有醫(yī)院因為國家政策制約職業(yè)體檢已被國有職業(yè)防保機構所壟斷但通常健康體檢醫(yī)療機構都能夠做而很多國有醫(yī)院對這方面業(yè)務不重視民營醫(yī)院應該去拓展十六、普科做人氣?？谱鼋?jīng)濟普科是看通常急性常見病要求檢驗盡可能從簡療效從速服務流程便捷價格比較廉價向社會展示醫(yī)院“價廉物美”良好形象從而達成提升醫(yī)院社會效益為不停增加病人就診量和推進專科業(yè)務發(fā)展打下良好基矗而?？剖菍？闯Ｒ娐噪y治性疾病和其余特殊病種醫(yī)師要精通接診技巧在短時間內(nèi)與病人建立起朋友般醫(yī)患關系然后詳細診查療程治療確保療效以達成雙贏目標十七、他無我有、他有我精專科建設標準醫(yī)匯通醫(yī)院大營銷管理系統(tǒng)doodnet依照醫(yī)療市場有需求而其余醫(yī)療機構還未設置標準來建立自己單病種?？坪推溆嘈绿貙？圃儆脧V告宣傳推出市場就能搶占先機贏得市場最大擁有率要真正做到這一點決議者首先要有創(chuàng)新意識和勇于第一個吃螃蟹精神其次?？圃O置前必須詳細搜集相關醫(yī)療市場和醫(yī)學情報情報內(nèi)容包含：1、當前醫(yī)療市場最為缺乏或還未出現(xiàn)又急需診療項目;2、行業(yè)中經(jīng)濟效益最高診療項目;3、發(fā)病人群組成特點及分布情況;4、對應病人群體最常接觸宣傳媒體;5、當前人民醫(yī)院對該病種常規(guī)診療規(guī)范;6、競爭對手對該病種常規(guī)診療規(guī)范;7、國內(nèi)外對該病種前沿診療新技術;8、競爭對手對該病種設科分布情況;9、競爭對手該專科收費和經(jīng)營情況;10、該?？票容^先進診療設備、新特藥、秘方、療程和診療費用等在此基礎上進行?？圃O計內(nèi)容包含：1、診療科目名稱;2、科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置;3、診桌診椅診凳配置;4、專科診治儀器配置;5、醫(yī)療書籍、掛圖、科室介紹噴繪;6、廣告詞、廣告媒體、廣告時間確實定;7、開診和上班時間;8、各方來院乘車路線;9、醫(yī)師、醫(yī)助、護士挑選和組合;10、各層次病人診療方案甲乙丙叮另外還要附上專科項目標可行性研究匯報或效益評定匯報對于其余醫(yī)療機構已經(jīng)有?？浦灰袌鰸摿Υ笳赵O不誤十八、高新技術服務臨床高科技裝備情況反應著醫(yī)院技術實力是當今醫(yī)療市場競爭勝敗是否一個極其主要原因僅靠聽診器和簡單輔助檢驗“小米加步槍”時代一去不復返醫(yī)院設備應滿足臨床上基本需要盡可能全方面和富有時代先進性實際上辦醫(yī)院沒有好醫(yī)師不行有了好醫(yī)師缺乏設備是巧婦無奈無米之炊也不行其次伴隨科學不停進步應用于醫(yī)界新設備新技術不停涌現(xiàn)臨床上診療方案也必須重新組合從醫(yī)院經(jīng)濟收入情況來看口服藥不如注射用藥利潤高注射用藥不如手術利潤高手術不如當代物理治療利潤高手法檢驗不如普通輔助檢驗利潤高普通檢驗不如高新物理檢驗利潤高所以必須按照更安全、更有效、總體收費更優(yōu)惠、而利潤更高標準把基礎藥品治療、基礎手術治療和當代物理治療結(jié)合起來把手法檢驗和普通輔助檢驗、高新物理檢驗結(jié)合起來形成合乎醫(yī)院實際情況診療方案就能夠達成真正低成本、高效益雙贏結(jié)果十九、廣告宣傳標準民營醫(yī)院不像老字號國有醫(yī)院那樣即使不做廣告病人也會源源不停因為民營醫(yī)院在人們心目中其醫(yī)療技術、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費、過分醫(yī)療等問題上都有著不一樣程度懷疑而醫(yī)療廣告對推銷醫(yī)院服務項目、締造品牌醫(yī)院形象、吸引病人則有著重大主動作用尤其在醫(yī)療市場導入期階段但因其費用昂貴如用之不妥將得不償失通常民營醫(yī)院病人起源是：1、就最近醫(yī)院看病占47%;2、由他人推介占20.6%;3、看電視廣告來占18.5%;4、看雜志宣傳來占11.6%;5、看戶外廣告來占2.3%而以雜志宣傳為主門診部病人起源可達50%這是最低廣告效率統(tǒng)計數(shù)據(jù)廣告對難治性疾病患者吸引性較大這些患者因為飽受病痛折磨比較愿意接收規(guī)范療程治療也愿意支付出較高醫(yī)療費用所以專科廣告非常實用與民營醫(yī)療機構新聞式軟廣告比著重報道醫(yī)院為民服務感人事跡、重大搶救成功事例、新科研究項目等對提升醫(yī)院整體形象提升社會效益從而提升經(jīng)濟效益有著極其重大意義;硬廣告公布著重宣傳醫(yī)院新特診療科目把醫(yī)療服務新產(chǎn)品推向市常日?？锬軌蛞葬t(yī)院牽頭、出資和附近多家大型企業(yè)聯(lián)和舉行做為企業(yè)文化內(nèi)容以文學為主兼報道醫(yī)院、企業(yè)好人好事還能夠介紹醫(yī)院、企業(yè)其余一些情況多年來醫(yī)療市場實踐證實廣告宣傳是民營醫(yī)院生存和發(fā)展主要支柱所以必須堅持廣告宣傳標準DOODNET.net二十、高薪聘用優(yōu)異?？漆t(yī)師從久遠觀點來看優(yōu)異員工所創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益是不可估量好醫(yī)生不但會做社會效益還會做經(jīng)濟效益不但會做眼前業(yè)績還會兼顧到發(fā)展未來業(yè)績所以必須堅持高薪聘用優(yōu)異?？漆t(yī)師標準有民營經(jīng)驗優(yōu)異醫(yī)師最突出優(yōu)點是能在很短時間內(nèi)與病人建立起朋友般關系而且接診流程方面基本能做到：1、快速調(diào)整心態(tài)冥想坐在眼前病人就是自己家人(假如年紀與自己父親靠近男性就想象他是自己父親;假如年紀與自己母親靠近女性就想象他是自己母親;其余能夠想象成自己哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)醫(yī)匯通醫(yī)院大營銷管理系統(tǒng)doodnet2、面帶微笑3、交談前先問好4、專注而耐心聆聽病人敘述5、專心體會病人語言和表情深處含意6、在聆聽過程中不時給予褒揚和激勵7、適當重復病人一些話以表示對他問題已經(jīng)重視和領會8、深入系統(tǒng)問診以示認真和便于發(fā)覺其余潛在疾病9、詳細手法檢驗以示認真和便于發(fā)覺其余潛在疾病10、初步診療其此次就診主要病癥同時指出其還可能存在其余疾病以表現(xiàn)工作認真和仔細增加病人對自己信任感11、申請輔助檢驗12、診療明確告訴病人他得了什么并到了什么程度、該怎樣治療、假如讓其發(fā)展下去將對自己和家人及身邊其余人造成些不良后果和影響13、對慢性并難治性疾病病人要激勵他只要經(jīng)過本院合理治療、堅持治療、全程治療就能夠達成臨床治愈14、列舉本院治愈經(jīng)典例子15、介紹本院治療優(yōu)勢16、穿插聊家常以了解病人經(jīng)濟情況17、依照病人對治療重視程度和經(jīng)濟能力和其討論決定治療方案18、交代其復診時間19、病人離室前要謝謝他合作20、做好診后電話回訪工作21、天時地利DOODNET.net不一樣季節(jié)有不一樣發(fā)病群體一年之中11月至第二年3月上旬是病人最少時期就天時而言在這個時期里應重點廣告推出如肝病科、胃腸科、風濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝?？啤⒐谛牟】?、偏頭痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮?？?、皮下腫瘤科、不孕不育?？?、腫瘤婦科、月經(jīng)病?？?、處女膜修復科、產(chǎn)后會陰修復科、更年期綜合癥?？?、炎癥婦科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、結(jié)石科、腰腿痛專科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、性病科等季節(jié)影響不大科目就地利而言醫(yī)院處于經(jīng)濟條件普遍比較差得人群地方時以基本醫(yī)療服務項目為主特色專科為輔;醫(yī)院處于經(jīng)濟條件比很好人群地方時以特色?？啤⒚廊輰？茷橹饕曰踞t(yī)療服務項目為輔;處于二者之間時則折中調(diào)整;二十一、建立聯(lián)盟要經(jīng)過與與國內(nèi)外權威醫(yī)科院校、著名教授、上級醫(yī)院等建立業(yè)務合作關系從而提升醫(yī)院著名度和光環(huán)效應還要與上下級醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關系以增加醫(yī)院業(yè)務量二十二、醫(yī)療安全要搞好醫(yī)療安全必須抓好醫(yī)療質(zhì)量管理降低和消除醫(yī)療缺點;搞好學科帶頭人隊伍建設;及時淘汰技術水平差和責任心不強醫(yī)護人員;認真做好醫(yī)療通知步驟工作;重復進行醫(yī)療事故范例教育提升醫(yī)護人員防范意識;把藥品過敏性休克臨床表現(xiàn)和搶救方法作為醫(yī)護人員崗前培訓和崗后定時考評要求科目二十三、醫(yī)療糾紛處理醫(yī)療糾紛標準是熱情接待、耐心解釋、尊重科學、以事實為依據(jù)、妥善處理在實際操作中一定要做到：1、當日熱情接待投訴者詳細統(tǒng)計投訴者口述內(nèi)容做一些撫慰性工作并承諾將深入調(diào)查核實2、和相關醫(yī)護人員進行了解和溝通醫(yī)匯通醫(yī)院大營銷管理系統(tǒng)doodnet3、次日以后與再見面投訴者溝通找出不一樣點并承諾將深入調(diào)查核實4、以后與再見面投訴者溝通把上一次存在差異情況做個調(diào)查解釋并征求其處理意見承諾盡快向院領導匯報讓其回去等候回復5、將情況向院領導匯報并請示處理意見6、向病人回復院方處理意見并再次征求其意見并承諾盡快向院領導匯報請示7、與病人協(xié)商處理二十四、員工福利員工經(jīng)濟收入標準上是工資加分成但有些崗位是配套做人氣如小兒科經(jīng)濟業(yè)績不高但對其余科室能夠起到紅花配綠葉互動作用所以在獎金分成系數(shù)上應適當提升員工月收入不應低于其余同級民營醫(yī)院平均值優(yōu)異人才保底工資能夠高于科室責任人工資能夠高于院長工資工作時間、休假、補助、住宿、集體聚餐、旅游等福利一樣不能低于同級民營醫(yī)院平均水平這么才能穩(wěn)定員工隊伍增加凝聚力利于醫(yī)院長久發(fā)展二十五、醫(yī)院運行醫(yī)院運行必須經(jīng)過醫(yī)療市場導入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期、變革期、再生期、然后又進入更高一層發(fā)展期、成熟期、衰退期…醫(yī)匯通醫(yī)院大營銷管理系統(tǒng)doodnet以此不停輪回醫(yī)院像汽車經(jīng)濟像汽油車沒有油就好停頓運行醫(yī)院沒有經(jīng)濟就會中止在某一階段醫(yī)院從組建到到導入期這兩個階段里是經(jīng)濟投入期也是虧損期醫(yī)院從正式營業(yè)那一天起就應該以一個好醫(yī)療產(chǎn)品投入市場而不能以一個半成品、劣制品投入市常所謂好產(chǎn)品就應該像麥當勞和肯德基開店那樣不論用戶多與少環(huán)境、設施、人員全部齊備以品牌形象和姿態(tài)進入市場確保為用戶提供一流服務有些投資者因為缺乏經(jīng)驗和眼光過于重視成本經(jīng)營總認為早