QC小組基礎(chǔ)教材

QC小組基礎(chǔ)教材（2017新版）

第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動(dòng)第四章QC小組活動(dòng)成果第五章QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)第六章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用2023/5/251第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段2023/5/252QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

[摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知]2023/5/253QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性2023/5/254QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。2023/5/255什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？開(kāi)展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2023/5/256QC小組活動(dòng)的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。2023/5/257QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開(kāi)始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。2007年國(guó)際會(huì)議10月份在北京召開(kāi)。我國(guó)1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。我國(guó)1979年8月召開(kāi)第一次全國(guó)QC小組代表會(huì)議。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”。2023/5/258中質(zhì)協(xié)推進(jìn)QC小組活動(dòng)的六項(xiàng)措施1建立推進(jìn)組織，加強(qiáng)高層指導(dǎo)。2政府和社團(tuán)聯(lián)合推動(dòng)，建立制度。3建立一支有能力的診斷師隊(duì)伍。4編寫(xiě)教材和培訓(xùn)教育。5總結(jié)經(jīng)驗(yàn)正確導(dǎo)向。6加強(qiáng)與世界交流，與國(guó)際接軌。2023/5/259第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實(shí)事求是，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類(lèi)型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。2023/5/2510QC小組的組長(zhǎng)1組長(zhǎng)職責(zé)：A抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問(wèn)題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。B制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織小組活動(dòng)。C做好小組的日常各工作。2對(duì)組長(zhǎng)的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織能力。2023/5/2511QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時(shí)完成小組分配的工作。3較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。2023/5/2512QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。2自上而下的組建主管部門(mén)規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門(mén)建立后登記注冊(cè)。3上下結(jié)合的組建上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。2023/5/2513QC小組的注冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù)每個(gè)小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個(gè)題目都登記3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷(xiāo)2023/5/2514

第三章QC小組的活動(dòng)（一）基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視,行動(dòng)上支持；2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；2023/5/2515（二）各種類(lèi)型課題QC小組在開(kāi)展

活動(dòng)時(shí)涉及相同管理技術(shù)的三個(gè)方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；2023/5/2516對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋1、意義：P----計(jì)劃

D----實(shí)施（執(zhí)行）

C----檢查

A----處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；

（2）大環(huán)套小環(huán)；2023/5/2517A套PA洋PA取P川C蟲(chóng)DC山D北C飯DA傳PC堪D202派3/5嗓/418（三榆）課棄題和鋤課題嘆類(lèi)型1、課題生產(chǎn)究或工柿作活纏動(dòng)中際有很挨多的直問(wèn)題薯都需茅要解與決，揚(yáng)但只疤有難悲度較色大的鞋、通潔過(guò)QC小組活莖動(dòng)能夠蕩解攝決的問(wèn)烤題才被刷選為小燙組活動(dòng)蝦的課題2、小奏組課粱題類(lèi)房誠(chéng)型和劉活動(dòng)思程序但：?jiǎn)栴}解去決型：---勢(shì)---吊--現(xiàn)場(chǎng)繪型、毀服務(wù)憑型、管理但型、浮攻揉關(guān)型垂。創(chuàng)新型---他---后---特---等---想--創(chuàng)新型202賢3/5篩/419QC小組哲的活裙動(dòng)程注序（蠶一）（問(wèn)價(jià)題解伶決型頃自選林目標(biāo)主值）1、選蓋擇課壯題2、現(xiàn)袍狀調(diào)壘查3、設(shè)定哨目標(biāo)4、分析失原因5、確爐定主退要原昏因6、制竹定對(duì)濫策7、按插對(duì)策瘡實(shí)施8、檢蝴查效拜果9、制故定鞏唯固措村施10、總結(jié)態(tài)和下一炭步打算20撲23關(guān)/5殊/420QC小組的齒活動(dòng)程驢序（逆二）（問(wèn)題身解決型招指令目歇標(biāo)值）1、選旬擇課參題2、設(shè)化定目筋標(biāo)3、目標(biāo)憂的可行煎性分析4、原裙因分刻析5、確定慈主要原提因6、制兼定對(duì)孤策7、按稅對(duì)策技實(shí)施8、檢蠟查效劍果9、制定建鞏固措喚施10、總結(jié)割和下一開(kāi)步打算20汁23驕/5打/421QC小組的棒活動(dòng)程雜序（三殘）（創(chuàng)怠新型錄）1、選擇屆課題2、設(shè)定鍵目標(biāo)3、提巡壽出各奏種方少案并緊確定霜最佳體方案4、制定這對(duì)策5、按對(duì)銅策表實(shí)步施6、確衡認(rèn)效盡果7、標(biāo)準(zhǔn)碑化8、總兼結(jié)與艙下一家步打真算20予23懲/5筑/422一、選突擇課題1、來(lái)源條：指令站性課題指導(dǎo)督性課領(lǐng)題小組爬自己晶選擇（針纏對(duì)上榜級(jí)方機(jī)針目節(jié)標(biāo)、鼻現(xiàn)場(chǎng)段存在羊的問(wèn)龜題、棵顧客肯的不億滿意造）2、選壩題時(shí)湯注意尺的問(wèn)窯題：（1）課題撤宜小不兩宜大；（2）名主稱(chēng)應(yīng)毫一目壞了然丈，不凈要抽把象；（3）選佩題的怒理由稻要直農(nóng)截了貼當(dāng)，孕講清援目的瞎和必允要性菠，不民長(zhǎng)篇看大論篩的陳釣述背陳景；20降23晃/5漁/423QC小組青題目白的正煩確表楚達(dá)XXX選XXX肝---膛---壘-XX謊XXX宰---悶--X荒XXX瓶XX如何碑對(duì)待霉對(duì)象妄具火體問(wèn)腥題1、提高E型空菌調(diào)煙裝丟配一險(xiǎn)次合由格率2、降低E型空調(diào)尿制為造成本3、提高E型空調(diào)述單償班生產(chǎn)眼工藝定椅額3、研制E型空蠅調(diào)叢觸御摸控岔制系造統(tǒng)202震3/5革/424QC小組損題目殼的不滾正確負(fù)表達(dá)1、改進(jìn)烘工藝提谷高E型空勾調(diào)裝凍配一蜘次合析格率2、控制世工具領(lǐng)沸用降低E型空翁調(diào)生蛛產(chǎn)成幫本3、開(kāi)戒發(fā)西餃部市戰(zhàn)場(chǎng)提派高E型空調(diào)違銷(xiāo)售率4、爭(zhēng)舌創(chuàng)世發(fā)紀(jì)大莖廈魯滔班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)徹質(zhì)量管士理讓顧鼓客持續(xù)鏈滿意202煩3/5柱/425二、現(xiàn)興狀調(diào)查現(xiàn)狀結(jié)調(diào)查拒是掌錯(cuò)握問(wèn)題的嚴(yán)膊重程哈度現(xiàn)狀云調(diào)查掉應(yīng)應(yīng)營(yíng)注意憑的問(wèn)開(kāi)題：（1）一宴定要帥用數(shù)歷據(jù)說(shuō)潮話；播（客雁觀性根、可宵比性文、時(shí)咱間性爬）（2）對(duì)危調(diào)查隸的數(shù)列據(jù)要鼻分析猜整理?xiàng)l，找曬到問(wèn)堅(jiān)題的旋癥結(jié)漢；（3）小組蒼成員要肢親自到靠現(xiàn)場(chǎng)去演調(diào)查，都取得第獄一手資表料；20伐23謹(jǐn)/5寶/426現(xiàn)狀那調(diào)查尚不是科課題渾的再訪確認(rèn)焦，也辯不是追原因悼分析態(tài)，現(xiàn)漸狀就虹是指葵問(wèn)題犧的現(xiàn)串在狀辣態(tài)，德現(xiàn)狀盲調(diào)查喝是找貝問(wèn)題延的癥毀結(jié)：如：山門(mén)診資醫(yī)生勁給患戀者做P超檢步查，喚就是厘看患司者病郵情嚴(yán)亡重到鴉什么片程度宣。又如慢：補(bǔ)叉車(chē)胎慈的師近傅用暖浸水科的方衫式，也看車(chē)話胎漏仿氣嚴(yán)煎重到店什么啟程度殺?！斑x揉擇課判題”拾和“攏現(xiàn)狀郊調(diào)查轎”容兇易混縣淆，找我們癥要記讓?。簝x只有獵選擇揚(yáng)課題冤后，拴再對(duì)爹問(wèn)題朽嚴(yán)重競(jìng)程度青進(jìn)行躍調(diào)查槍才叫紹“現(xiàn)姑狀調(diào)嶼查”康。202肅3/5著/427請(qǐng)大家緒判斷他俯們是不胳是做現(xiàn)輕狀調(diào)查1、廚訂師每旱月進(jìn)便行身既體健河康檢柄查；2、把禽咬流感的損病禽進(jìn)蜓行隔離跳；3、安滾全員住到事斥故現(xiàn)西場(chǎng)去否了解哲事故鄉(xiāng)豐的嚴(yán)夠重程悅度。4、自行尸車(chē)沒(méi)氣好了，檢剝查氣門(mén)恨芯是否棵有裂口寺。20蓬23牙/5布/428三、設(shè)壤定目標(biāo)設(shè)定節(jié)目標(biāo)挖是確民定問(wèn)竹題要傘解決緊到什攤么程嘗度，據(jù)也是臨為檢歐查效鋼果提同供依粱據(jù)。設(shè)定淋目標(biāo)喚時(shí)應(yīng)其注意劃的問(wèn)暮題：（1）目麻標(biāo)必彼須要同與課糞題相樓對(duì)應(yīng)卻；（2）目標(biāo)付必須明命確，用貿(mào)目標(biāo)“想值”表腰示；（3）要勤說(shuō)明岸設(shè)定屯的依燃據(jù)；20字23匠/5呆/429你認(rèn)緊為這葵樣的跑課題位目標(biāo)叼是否即可以?shī)W？1、電姻冰箱味售后僅返修乖率由1%降低拿到0.5打%2、提高蕉電冰箱嗎的顧客疾滿意度瘡；3、30天完成討自動(dòng)傳屢送數(shù)控姿裝置的榆研制；4、爭(zhēng)創(chuàng)魄“宏圖豬大廈”諸顧客滿煎意工程棒；5、吊車(chē)蘭大修后繼耗油量面比規(guī)定煌的標(biāo)準(zhǔn)落超10毫克202信3/5露/430四、分壇析原因把有可恩能產(chǎn)生扔問(wèn)題的笛所有原恨因都想青到。（從槽人、扇機(jī)、咽料、嬌法、慣環(huán)各慮個(gè)方鴉面去荒考慮妹）應(yīng)注類(lèi)意的灶問(wèn)題像：（1）針愿對(duì)所譽(yù)存在堤的問(wèn)叉題，薯不脫趨離現(xiàn)票場(chǎng)去姐分析絞原因慢；（2）要展果示問(wèn)題等的全貌津；（3）分缺析要通徹底電，要砌用提符問(wèn)“條三個(gè)的為什幕么”包的思鍬考方炒法去愁追根堤尋源宿；（4）要正選確、恰惡當(dāng)?shù)氖咕塾媒y(tǒng)計(jì)舟方法；20掉23恨/5敏/431原因剩分析敲的思用維程禽序是沈：（1）用頭艙腦風(fēng)暴唐法產(chǎn)生陳觀點(diǎn)，該把造成甜問(wèn)題的瓜潛在原暮因都想賄到。（譯小組成典員互相燒不爭(zhēng)論月、不反庭駁、把逐大家的稈意見(jiàn)都絕記錄下則來(lái)）（2）分父析原妨因時(shí)兼小組何成員策互相猶啟發(fā)筆，使喂用的刃思維展方式黨是：聯(lián)想盒性思苦維系統(tǒng)濾性思鑼維（3）恰當(dāng)碎的選用螞下述的扛統(tǒng)計(jì)方圈法去整館理分析近所產(chǎn)生壁的觀點(diǎn)遍：因果貼圖華、致樹(shù)劫圖喊、拌關(guān)糊聯(lián)圖20該23剃/5能/432分析原軋因時(shí)應(yīng)層注意的費(fèi)問(wèn)題：1、一鞏定不支要脫爸離問(wèn)渣題的塞現(xiàn)場(chǎng)粒；2、不是德分析的伏越細(xì)越潮好，只沸要分析輩到能采核取措施壇把問(wèn)題嗽能解決濃就可以勿了。3、不聯(lián)要進(jìn)饑行“幟輪回技”分蹄析。如：息設(shè)備模原因--鋼--主軸擺去動(dòng)--陪--軸承老母化---器-沒(méi)錢(qián)爪更換--剪--企業(yè)漢效益稠不好--故--領(lǐng)導(dǎo)不您得力材料原佩因--督--硬度不犧夠--嚴(yán)--供方不噸控制--豈--世-拖欠黎材料蔽費(fèi)---南-企業(yè)效黑益不好--推--領(lǐng)導(dǎo)不良得力202貌3/5達(dá)/4331、對(duì)肇有事的汽況車(chē)駕駛牌員進(jìn)行種酒精呼華出量的咳測(cè)試；2、XX地區(qū)的奶用電收部費(fèi)是應(yīng)蹦收額的70謊%，其少中三溉個(gè)用騙電大器戶(hù)的脅收款本只有餓應(yīng)收祝額的50%；3、XX地區(qū)的騙電纜線6次出芒現(xiàn)被拾盜；4、小明貿(mào)剛從縣狐中學(xué)轉(zhuǎn)首學(xué)到市仆重點(diǎn)學(xué)院校，所障以外語(yǔ)鎖期末考磁試不及窯格；5、小虎茫期末考?jí)蛟嚦煽?jī)竭下降，惰尤其是廣數(shù)學(xué)才38分。他們是蔬在進(jìn)行孩原因分徒析嗎？202亦3/5猴/434五、確擾定主要球原因通過(guò)贏大量藍(lán)的事原實(shí)和刷數(shù)據(jù)臘，把魚(yú)對(duì)問(wèn)磁題影注響大蜓、小騾組又趁有能剖力解相決的漆末端閣原因磁確定挪為主嚇要原繁因。確定主盯要原因遲時(shí)應(yīng)注約意的問(wèn)型題：（1）要接把分晉析的求“末去端原紗因”乘逐條白確認(rèn)連；（2）排除QC小組不揚(yáng)可抗拒以的原因藍(lán)；（3）小組班成員要執(zhí)到現(xiàn)場(chǎng)秤去實(shí)地辱調(diào)查，塊進(jìn)行驗(yàn)經(jīng)證、測(cè)懇量。千卡萬(wàn)不要孫使用少馬數(shù)服從問(wèn)多數(shù)的贈(zèng)方法去宵選舉主四要原因晨。202玻3/5齡/435這樣組確定民主要成原因認(rèn)可以株嗎？1、班華長(zhǎng)說(shuō)早：“截通過(guò)吼經(jīng)濟(jì)鼻責(zé)任顆制可韻以控誼制的摩原因搭”可虹不列爺為主洋要原未因。2、把謙領(lǐng)導(dǎo)暢或?qū)４郊业某兑庖?jiàn)路定為姿主要糧原因袖。3、把生及產(chǎn)過(guò)程吐的關(guān)鍵董項(xiàng)目定銹為主要男原因。4、新喇工人儀的技氧術(shù)水腿平低想肯定恢是不些合格細(xì)的主縫要原煎因。5、舉手夕表決，乓少數(shù)服噴從多數(shù)嗚，是確躍定主要魔原因的糊最佳方巨法。6、只票要是欲對(duì)問(wèn)奪題影定響程鋤度大襪的原交因，棕都可江以確磨定為晶主要月原因元。20應(yīng)23真/5河/436六、制婆定對(duì)策要針對(duì)注每個(gè)主屆要原因梁都制定游對(duì)策。提出芳對(duì)策---災(zāi)--研究對(duì)隱策---視-制定扇對(duì)策應(yīng)注食意的返問(wèn)題語(yǔ)：（1）注意初對(duì)策的手有效性民、實(shí)施委性，防沖止對(duì)策灣的臨時(shí)健性和應(yīng)菊急性；（2）對(duì)策飽表應(yīng)包煮括七個(gè)餓方面內(nèi)溉容：要因歪、對(duì)保策、丸目標(biāo)驕、措淘施、幕地點(diǎn)債、時(shí)峽間、徑負(fù)責(zé)撫人。202題3/5歲/437對(duì)策癥表的績(jī)標(biāo)準(zhǔn)年格式對(duì)策景表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室202勉3/5批/438你對(duì)共下面兔選擇楚的對(duì)填策是腐否恰經(jīng)當(dāng)進(jìn)驗(yàn)行評(píng)閱論1、把設(shè)質(zhì)量侍意識(shí)詢(xún)不強(qiáng)濱的員先工開(kāi)功除；2、對(duì)畫(huà)不遵倉(cāng)守工蝴藝紀(jì)艦律的算員工畢進(jìn)行呀經(jīng)濟(jì)竄責(zé)任茫處罰姐，扣10%的獎(jiǎng)慈金；3、把放堡水伐門(mén)斜降低，戒減少水疲箱的殘限留量；4、用自托動(dòng)行程就開(kāi)關(guān)代里替腳踏廈開(kāi)關(guān)；5、用正谷交實(shí)驗(yàn)狼法選擇帥過(guò)程的啞參數(shù)。202剩3/5撥/439七、對(duì)崖策實(shí)施實(shí)施時(shí)忘一定要酬按對(duì)策題表實(shí)施僚。對(duì)策實(shí)招施時(shí)應(yīng)漿注意的島問(wèn)題：（1）邊實(shí)狼施、邊殖檢查效稿果。（2）當(dāng)右實(shí)施牛達(dá)不突到對(duì)園策目很標(biāo)時(shí)淘，首砌先對(duì)染“對(duì)旅“措沫施”攀進(jìn)行欣調(diào)整漸，再抹不行罷時(shí)，勸考慮搶改變橫對(duì)策賭。（3）活動(dòng)護(hù)過(guò)程中徹，要做痛好活動(dòng)健記錄。20尖23宵/5訊/440他們是旦在進(jìn)行懶對(duì)策實(shí)酬施嗎？1、在織北京凈周邊繁種植姜防護(hù)覆林，高減少敢沙塵洽暴對(duì)考北京論地區(qū)病的影踏響；2、用“藏領(lǐng)潔凈槍”洗襯性衣的領(lǐng)殿口和袖鋒口；3、把并多余徒的物嘗資從置現(xiàn)場(chǎng)嗓清除閉掉；4、把悔有不再合格藝的零除件送供到計(jì)梳量室獄進(jìn)行壓測(cè)量沒(méi)；5、把登顧客叼退回閥的各插種電染風(fēng)扇績(jī)進(jìn)行魔檢驗(yàn)夏分類(lèi)熊，送介回責(zé)辟任部唯門(mén)。20遮23燥/5敘/441八、安檢查免效果1、把對(duì)鏟策后的脆數(shù)據(jù)和寺小組的虎目標(biāo)進(jìn)嗓行比較團(tuán)，確定扮改善程斷度。2、計(jì)芳算經(jīng)婚濟(jì)效患益：直接萄經(jīng)濟(jì)燒效益=活動(dòng)袋期內(nèi)蚊的效全益-課題活好動(dòng)的耗巨費(fèi)3、課屑題效辱果要畢得到毛相應(yīng)地職能漿部門(mén)聲的認(rèn)饑可202還3/5俊/442九、容制定辦鞏固摧措施1、問(wèn)籌題解有決型QC小組制大定鞏固疑措施的假目的是敗防止問(wèn)肢題的再獨(dú)發(fā)生。2、創(chuàng)新肢型QC小組的靠標(biāo)準(zhǔn)化惑活動(dòng)就真是把QC小組的轉(zhuǎn)成果納啞入技術(shù)儀或管理念標(biāo)準(zhǔn)。3、不要船使用“擱進(jìn)一步陸”、“巧加強(qiáng)”脹、“努是力”等泄不確定登的語(yǔ)言艱來(lái)制定爹鞏固措毯施。20米23些/5娃/443你認(rèn)為思這樣的多鞏固措店施可以括嗎？1、把選歇擇的最季佳過(guò)程秒?yún)?shù)納維入工藝川文件ES儲(chǔ)M-危08須52；2、修改叔了員工歪上崗培伯訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PX鞏S-曠O2技1，增勾加質(zhì)羞量意難識(shí)教用育的陳內(nèi)容脫；3、進(jìn)賭一步倒提高妥操作即者的枕技術(shù)粘水平俱；4、嚴(yán)藍(lán)格經(jīng)扔濟(jì)責(zé)裝任制少考核薄，加效強(qiáng)懲蠅罰力佛度，覆嚴(yán)格起控制銅程序令；5、建議淚技術(shù)部妖門(mén)采納劍小組意銜見(jiàn)。202必3/5驕/444十、總結(jié)繳和下一坦步打算1、總結(jié)疼：（1）解決庭了什么攜問(wèn)題、浮同時(shí)還曉解決了譜哪些相斷關(guān)的問(wèn)窗題。（2）活滔動(dòng)程托序和急統(tǒng)計(jì)等方法妻上有昏什么爆成功膽的經(jīng)鋤驗(yàn)和預(yù)不成賣(mài)功的廈體會(huì)跑。（3）總結(jié)績(jī)無(wú)形成薦果（精揭神、意肢識(shí)、信重心、知省識(shí)、能名力、團(tuán)膀結(jié)）2、下熟一步們打算洲：題目繼聲續(xù)上臺(tái)奏階；選選擇新的梯課題；202餅3/5青/445200撞6年2月中家國(guó)質(zhì)輝量協(xié)漏會(huì)關(guān)褲于濕“普開(kāi)展遲創(chuàng)新饞型QC小組活伶動(dòng)實(shí)施霞指導(dǎo)意擔(dān)見(jiàn)”創(chuàng)新型覺(jué)課題與均問(wèn)題解橡決型課膽題的區(qū)透別1、立意懇不同－聽(tīng)創(chuàng)新型寧是研制孕沒(méi)有的隊(duì)東西，艙問(wèn)題解誰(shuí)決型是蚊原有基立礎(chǔ)上改商進(jìn)或提舅高。２、屯過(guò)程莫不同勉－創(chuàng)滑新型知沒(méi)有完歷史丈可參旁考，錘所以真沒(méi)有幟現(xiàn)狀引調(diào)查跪、沒(méi)孕有原旱因分它析和饅確定軋主要雙原因線。202叮3/5英/446３、親結(jié)果秤不同掃－創(chuàng)懷新型滔是從體無(wú)到悠有，液創(chuàng)新也以前凱不存窄在的窮事件昏或產(chǎn)喜品，營(yíng)達(dá)到刮增值關(guān)、增垮效的隱目的餡。問(wèn)悲題解屯決型壟課題熔是在酬原有園的基姜礎(chǔ)上拔增加損或減膨少。４、使般用統(tǒng)計(jì)達(dá)方法方逮面不同愚－創(chuàng)新單型使用彼新七種欄工具非笛數(shù)據(jù)分另析方法尿較多，利問(wèn)題解濫決型使僵用數(shù)據(jù)銷(xiāo)分析的休統(tǒng)計(jì)方卻法較多蒼。202籌3/5合/447目前創(chuàng)寇新型課顏題的活散動(dòng)中存駕在的問(wèn)靈題１、俯選題華不對(duì)灣－把剛問(wèn)題鼓解決國(guó)型改蟲(chóng)編成研創(chuàng)新作型２、此活動(dòng)樣程序鍋不對(duì)言－未饒按規(guī)告定的張八個(gè)歡分程穩(wěn)序開(kāi)蔑展活傲動(dòng)。３、是目標(biāo)編設(shè)定排不量丈化且歇目標(biāo)荒太多柜。４、方稀案選擇柏不徹底恩，沒(méi)有靜確定最繡佳方案踐的過(guò)程立。20潤(rùn)23活/5冠/448５、方方案選擇窩沒(méi)數(shù)據(jù)黎，多數(shù)貝是主觀胡判斷或甲舉手表習(xí)決。確定最牙佳方案及時(shí)：１）提晌出方案熟少，只篇有一次換選擇機(jī)彎會(huì)。２）彼方案饞的對(duì)膀比性藝差，竭為比潛較而轟比較喜。３）提豈出不可船行的方墓案做陪辜襯。４）員沒(méi)將肆總體掌方案猴進(jìn)行繡分解乖，再倉(cāng)選擇哭。５）沒(méi)鏡對(duì)重點(diǎn)誰(shuí)或難點(diǎn)貸的分方伏案進(jìn)行濱實(shí)驗(yàn)對(duì)烏比。６）方琴案的評(píng)偶價(jià)中很憂少使用結(jié)統(tǒng)計(jì)技茶術(shù)。20忙23租/5會(huì)/449６、對(duì)撤策表制進(jìn)定不正緊確１）沒(méi)毫按分解漆方案逐完一制定刮對(duì)策。２）董沒(méi)針怎對(duì)對(duì)惕策逐奇項(xiàng)制粥定目鵲標(biāo)。３）玩措施秩沒(méi)針岸對(duì)對(duì)溜策進(jìn)揚(yáng)行展森開(kāi)。202干3/5性/450按科學(xué)跨程序活兔動(dòng)的好擋處1、思路紐奉嚴(yán)謹(jǐn)，少走柱彎路尺，提高或成功興率。2、讓訪小組皮學(xué)會(huì)濫科學(xué)稠方法判來(lái)面插對(duì)所蒙有的稅問(wèn)題夫。3、讓裙專(zhuān)業(yè)班技術(shù)戒和管禮理技謎術(shù)緊胡密結(jié)灘合、索互相何協(xié)調(diào)主、充業(yè)分發(fā)萄揮作早用20頭23睜/5愚/451QC小組亦活動(dòng)垃的推賢進(jìn)1、自菌始至圈終的遞抓好禾質(zhì)量秋教育努；2、制定沉年度的QC小組活脊動(dòng)的方撓針與計(jì)耽劃；3、提供擴(kuò)開(kāi)展活的動(dòng)的環(huán)飛境條件滿；4、對(duì)QC小組熱活動(dòng)撐給予尖具體你指導(dǎo)刷；5、建陸立健抄全企遲業(yè)QC小組活劉動(dòng)管理絮辦法；202糧3/5算/452第四章QC小組成昏果發(fā)布QC小組犧經(jīng)過(guò)雨全體績(jī)?nèi)藛T常的努倘力，壟經(jīng)過(guò)劇一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，傍無(wú)論是億否達(dá)到浩預(yù)期目兔標(biāo)，都陵要進(jìn)行脹總結(jié)。對(duì)于善達(dá)到氏預(yù)期律目標(biāo)榆的成搏果，掏總結(jié)渾后應(yīng)該整理蟲(chóng)“成問(wèn)果報(bào)還告”攝，準(zhǔn)焦備發(fā)匠表，陡以期托交流千和表種彰。20撲23國(guó)/5漫/453一、QC小組成響果報(bào)告1、成名果類(lèi)任型：*有得形成果---識(shí)--可以馳用物桑質(zhì)或喜價(jià)值阻表現(xiàn)饞出來(lái)氏，能諷直接傘計(jì)算督經(jīng)濟(jì)夾效益或的成蔽果。*無(wú)科形成果---粒--不能刃用物搏質(zhì)或輪價(jià)值斗表現(xiàn)悟出來(lái)嶄，不飯能直影接計(jì)錘算經(jīng)熔濟(jì)效費(fèi)益的傅成果教。202伯3/5腔/4542、成路果報(bào)龍告的卻整理1）整理獅的一般買(mǎi)步驟：（1）小酬組開(kāi)女會(huì)，要回顧談活動(dòng)譽(yù)的過(guò)舍程；（2）按小賠組分工習(xí)整理原欣始記錄好和資料族。（3）選歲出成予果整練理執(zhí)施筆人辱，按鍬活動(dòng)程序接整理孝成果潮報(bào)告謊。（4）全奶體討另論，刺補(bǔ)充瀉修改俯。202結(jié)3/5傾/455成由果色報(bào)粱告縫書(shū)“成果報(bào)尤告書(shū)”甜是小組穗活動(dòng)的貿(mào)真實(shí)寫(xiě)要照，是似小組成焦果的書(shū)載面表達(dá)云方式。原始記燙錄---吊---安---愿---相---若---串-成果思報(bào)告（整桿理）“成米果報(bào)棄告書(shū)乏”和歇我們變的“階個(gè)人收相冊(cè)非”一擇樣，糖是靠書(shū)照片自和短捆語(yǔ)有挎序排東列而束組成慨的。20妄23企/5甩/456整理繡成果戰(zhàn)報(bào)告癥要注溪意的患問(wèn)題（1）要按櫻活動(dòng)程讀序進(jìn)行掌表述；（2）把輝活動(dòng)蒸中下沃的功但夫，壞努力薦克服困難，遷科學(xué)判穴斷的情革況寫(xiě)進(jìn)蛋去；（3）以圖喘、表和賢數(shù)據(jù)為蚊主線，州伴少量的模文字玩說(shuō)明巴；（4）不要挑用專(zhuān)業(yè)沙性太強(qiáng)障的名詞灶和術(shù)語(yǔ)，催語(yǔ)言半要通滋俗易步懂；（5）報(bào)告呼前面要至對(duì)小組碑進(jìn)行簡(jiǎn)飲單介紹202元3/5庸/457什么轎是好緊的QC小組良成果愧報(bào)告用通俗似的語(yǔ)言墾，寫(xiě)小疫組自己跟的故事籠，按照濃選擇的左科學(xué)程熔序，只含要能把源活動(dòng)情傲況表達(dá)娘清楚，搞越簡(jiǎn)練艘越好。榨以數(shù)據(jù)生、圖、湖表為主攝線，伴蜻少量的警文字說(shuō)驗(yàn)明。正哥確、恰畝當(dāng)?shù)氖惯_(dá)用統(tǒng)計(jì)教方法，甚讓QC小組的涌同行們?nèi)勰芸炊椤?0術(shù)23秧/5茶/458二、QC小組成心果發(fā)表1、發(fā)弓表的涉作用*闖交陜流經(jīng)玻驗(yàn)，垃互相服啟發(fā)碧，共州同提使高。*亮鼓舞士砍氣，滿驢足小組后成員自岡我實(shí)現(xiàn)的需細(xì)要；*駁現(xiàn)身說(shuō)躲法，吸紫引更多勺的人員輸參加；*獸評(píng)蛇選優(yōu)份秀成脹果具批有廣逆泛的勤基礎(chǔ)陣；*烏提牌高QC小組科哈學(xué)的總廣結(jié)成果吧的能力。20室23稻/5灘/4592、成果發(fā)腎表的組其織工作（1）QC小組交注意逗的方粉面*倉(cāng)確定好攔發(fā)表形停式，準(zhǔn)渾備發(fā)表劑材料；*勇發(fā)表人威儀表大本方，語(yǔ)疊言流利唉、自如，聯(lián)充滿禾自信斜，像酷講故胃事一蹄樣；*核發(fā)衫表后鬧的答思疑要換有禮搶貌，射態(tài)度桿要謙虛，伸共同探閥討，互康相學(xué)習(xí)拖；*裕發(fā)表是吉使用的圓“道具景”要節(jié)道約、實(shí)徹用；202上3/5緒/460（2）缸組織留者的森注意刪事項(xiàng)*發(fā)表體形式布服從修于發(fā)究表目解的；*發(fā)掌握會(huì)戒場(chǎng)氣氛扛，組織順交流，憲啟發(fā)互動(dòng)，傭有趣味萍性；*餡成果發(fā)獲表后的軍專(zhuān)家講鉗評(píng)；*悔領(lǐng)耐導(dǎo)要蒸到會(huì)連講話教、頒襯獎(jiǎng)；*醫(yī)有奪條件傍或必際要時(shí)壁可以正考慮尖按課冤題類(lèi)型謹(jǐn)分會(huì)貸場(chǎng)發(fā)扇表交禽流；20嚴(yán)23牲/5錫/461第五嗓章成歸果的振評(píng)審胃與激謙勵(lì)評(píng)審就妹是“評(píng)忠價(jià)”與恢“審核遭”評(píng)審棋目的--變--犧-肯定這成績(jī)暫、總坊結(jié)經(jīng)賣(mài)驗(yàn)、指出偷不足車(chē)、促卸進(jìn)提要高?；疽郧?-辯--有利速于調(diào)相動(dòng)積持極性鈔；有利于即提高活壁動(dòng)水平躁；有利于創(chuàng)交流和腫啟發(fā)；20道23襖/5旁/462小組成逝果的評(píng)罰審原則（1）從大席處著眼帝，抓主卡要問(wèn)題*自全刮過(guò)程降遵循P、D、C、A程序；*晴用笛“數(shù)健據(jù)”插和“緩客觀撐事實(shí)武”說(shuō)恐話；*蒸應(yīng)于用科仆學(xué)的概統(tǒng)計(jì)聾方法榜去分蛙析、整理數(shù)止據(jù)，做身出正確肺判斷；（2）要客攝觀并有困依據(jù)評(píng)審姥時(shí)不氧要主術(shù)觀、涌不要短推論斤和猜洪測(cè)20明23五/5訂/463（3）避數(shù)免在迎專(zhuān)業(yè)件技術(shù)買(mǎi)上鉆銀牛角逢尖（4）不錫要單睡純以愛(ài)經(jīng)濟(jì)議效益懇為依乞據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組3、評(píng)柄審標(biāo)娘準(zhǔn)QC小組活痛動(dòng)成果蠶現(xiàn)場(chǎng)評(píng)把審表（P8襖1）QC小組泰活動(dòng)擇成果疫發(fā)表根評(píng)審冤表（P8墾2）4、評(píng)審啞方法企業(yè)筒內(nèi)部顏評(píng)審常；尤各級(jí)很協(xié)會(huì)橡評(píng)審朝；20東23鉗/5萌/464QC小組僻的激伐勵(lì)心理學(xué)翁家馬斯隸洛的層等次需要紐奉論5、自我墓實(shí)現(xiàn)的劃需要4、版尊重熄的需種要3、社交級(jí)的需要2、安即全的袍需要1、生理劣的需要20峰23贏/5津/465QC小組鋼的激司勵(lì)1、理想描與目標(biāo)諸的激勵(lì)2、榮亡譽(yù)的神激勵(lì)3、物質(zhì)獎(jiǎng)激勵(lì)4、關(guān)居懷與判支持貨的激隸勵(lì)5、培訓(xùn)喚激勵(lì)6、組辮織激勝勵(lì)20炮23曬/5燦/466第一軟天培哲訓(xùn)到迎此結(jié)糟束謝謝散大家閱！20暮23每/5證/467第六銹章謠統(tǒng)計(jì)敵方法在QC小組親中的嚷使用一、選擇課套題常用左的方法1、排列宮圖原理因：“鞋關(guān)鍵經(jīng)的少刷數(shù)和牛次要騰的多氣數(shù)”在眾多擠的不合芝格中存皂在著“引關(guān)鍵的倍少數(shù)項(xiàng)硬目，他勸們所占述不合格全的頻數(shù)著多，影額響大。拖如果把攀這些關(guān)內(nèi)鍵的少忘數(shù)項(xiàng)選造擇為小知組課題教，把他盞們的不普合格降葛下來(lái)，啊整體不蝴合格率京就會(huì)明象顯下降露。202轟3/5瓣/468排列菜圖的道基本廳圖型XX機(jī)X排列圖20衣23濁/5傘/469排列圖旬的圖形滔說(shuō)明：1）圖藏形基嗓本是建正方悠型，應(yīng)由一翅個(gè)橫傳坐標(biāo)素（項(xiàng)喘目坐瓦標(biāo)）餡和兩瞞個(gè)縱阿坐標(biāo)捐（左貿(mào)邊是撥頻數(shù)啄坐標(biāo)襖，右黎邊是壩頻率吉坐標(biāo)但）組協(xié)成。2）從泊左向濕右按牢高低康排列私的柱遼型。（“傻其它拋”項(xiàng)信目排俊列在劉最后皆位置輔）3）對(duì)應(yīng)抖項(xiàng)目的既累計(jì)百響分比折富線。4）標(biāo)尊注齊窄全（析包括想：圖晨名、訴項(xiàng)目哲、總革數(shù)、觸繪圖宜人、潤(rùn)日期廁、分逆數(shù)據(jù)致值等循內(nèi)容涂）20賣(mài)23畫(huà)/5窄/470排列圖公繪制程櫻序：1）收護(hù)集50個(gè)以上爪的統(tǒng)計(jì)逗數(shù)據(jù)；2）確熊定分免層項(xiàng)深目名老稱(chēng)。3）統(tǒng)蝦計(jì)項(xiàng)汽目出解現(xiàn)頻匹數(shù)；4）計(jì)冷算單猴項(xiàng)目予的百她分比夕和從鹿左至惠右項(xiàng)做目的牽累計(jì)折百分持比；5）繪潛制排喊列圖傲；6）標(biāo)恒注。（當(dāng)排燭列圖不標(biāo)能顯示價(jià)關(guān)鍵的工少數(shù)時(shí)貪要考慮冶按新的柿標(biāo)志分偏層，確侍定項(xiàng)目漲）20品23勸/5果/471使用紗排列病圖經(jīng)循常出匹現(xiàn)的貓問(wèn)題1）關(guān)鍵遮的少數(shù)益不明顯咳；2）數(shù)據(jù)燃少，沒(méi)剃有排列濱分析的杰意義；3）“關(guān)求鍵的少瞎數(shù)和次想要的多沖數(shù)”的捷分析和腔“整體行與局部青”的表華示不是導(dǎo)一個(gè)概遮念，選丟擇使用直時(shí)用混爐淆；4）標(biāo)注炒不齊全苗；5）用倚排列構(gòu)圖去休尋找標(biāo)發(fā)生源問(wèn)題允的原內(nèi)因；6）“其駕它”項(xiàng)潔超過(guò)10%；202糟3/5六/472排列圖譯出現(xiàn)這萌樣的情賭況要重歐新進(jìn)行仙分層抹灰質(zhì)痛量6月份專(zhuān)檢查口不合鋸格排妨列圖20般19梁18勉1贈(zèng)7一班咽二班釣四班我三班202皇3/5服/473用排列表圖分析叢原因?qū)俪庥诮y(tǒng)計(jì)闖方法使矩用不恰符當(dāng)質(zhì)量廣原因咸排列雷圖201162捷1人疏材企料純方恢法威環(huán)燈境悄設(shè)齡備20宅23陜/5魔/4742、折線洽圖原理：在時(shí)誦間序挪列上免來(lái)展娃示某掛一特糕性值藍(lán)的變攪化趨坊勢(shì)。圖示嚷：202濟(jì)3/5員/475折線宵圖的失圖形少說(shuō)明肺：遇直虧角坐貌標(biāo)中拖，橫黨坐標(biāo)蒙表示惡時(shí)間搞序列償，桃縱蚊坐標(biāo)航表示阻特性匪值，會(huì)圖形賽中的島對(duì)應(yīng)產(chǎn)折躲線茄表示疤特性勿隨時(shí)駕間變襖化的朗趨勢(shì)。折線圖療的繪制多程序：1）收集額需統(tǒng)計(jì)傳的數(shù)據(jù)粱；2）在橫橫坐標(biāo)上破確定出昌等間隔壓的時(shí)間真位置，券在縱坐規(guī)標(biāo)上確集定特性訴值的變朱化區(qū)間魯；3）把跑特性煮值點(diǎn)踩在坐叉標(biāo)的健相應(yīng)粗位置上；4）連成折朝線圖。20擾23塊/5礎(chǔ)/476折線圖頌使用時(shí)原經(jīng)常出崗現(xiàn)的問(wèn)堤題1）圖紛中未王表示弄出特腳性值訂的波場(chǎng)動(dòng)差立異（暮縱坐既標(biāo)確候定的慎不恰題當(dāng)）2）小組疼未從折上線的變潔化趨勢(shì)算上考慮與選擇活鈔動(dòng)課題3）把綿標(biāo)出葬目標(biāo)踏線的記折線經(jīng)圖誤幣叫做打“控兼制圖蛾”202漂3/5她/4773、餅攔分圖餅分重圖的唇原理背和圖慶示原理：寸“總體綱與其組扁成部分爬比率關(guān)系貫的圖示”。圖型：202言3/5暗/478繪制程秤序：1）確靈定統(tǒng)喬計(jì)的廈總體扔；2）確定嘗構(gòu)成總投體部分慮的類(lèi)別呆；3）總體么為“10激0%往”，計(jì)盞算各憶部分灘的分類(lèi)比點(diǎn)率；4）畫(huà)圖遣：一般頂按比率授高低，把從圓的零點(diǎn)方手向右旋丟排列。5）標(biāo)帝注；202沾3/5站/479經(jīng)常出扔現(xiàn)的問(wèn)棚題：1）圖中服的分類(lèi)文不屬于只同一科喝目，與統(tǒng)計(jì)售總體油不對(duì)傅應(yīng)；2）總體返的數(shù)據(jù)屋太少，昨統(tǒng)計(jì)后粉的比率關(guān)系不臉能反映終實(shí)際狀輩態(tài)；3）使雜用時(shí)脹把“俊餅分垃圖”佛與“賤排列套圖”哀混淆（QC小組使賣(mài)用餅分貌圖選擇點(diǎn)課題時(shí)壯，不一華定選占上比率高踐的項(xiàng)目抓，而使捐用排列室圖選擇寸課題時(shí)雕，就一旦定要選體擇排列事圖的高尊比率項(xiàng)遙目）202察3/5唇/4804、矩雷陣圖原理：泊以矩陣來(lái)的形式杠分析因呆素組之間對(duì)掌應(yīng)關(guān)哲系的遍圖形歲。（因素收組與主娛題是系加統(tǒng)關(guān)系?。癓”組：L1、L2、L3--處--牙--澇LN“R致”組：R1、R2、R3、--鞠--沸RN我們諸把“L”、”R”兩個(gè)因再素組，婦呈一個(gè)柔對(duì)應(yīng)關(guān)平系，用喬橫行和竄縱列在短直角坐門(mén)標(biāo)上表銀示的矩假陣圖叫馬“L型矩陣記圖”?！癓”形矩陣冰圖是基粉本形矩蘿陣圖。202始3/5怕/481矩陣圖制的五種心類(lèi)型“L害”型--助-兩個(gè)因脈素組，藥一個(gè)對(duì)挖應(yīng)關(guān)系惠；“T”型--到-三個(gè)因蘆素組，暫兩個(gè)對(duì)術(shù)應(yīng)關(guān)系姐；“Y”型---三個(gè)因線素組，擇三個(gè)對(duì)禽應(yīng)關(guān)系黃；“X”型---四個(gè)因均素組，帽四個(gè)對(duì)框應(yīng)關(guān)系怕；“C”型--深-三個(gè)因繭素組，彎三維空處間關(guān)系。20抬23背/5列/482矩陣基圖基壞本圖孟形R壁RL攻R驕1撐R2素R3胳R4濫RNL1L2L語(yǔ)L3L4LN岔O20缸23近/5住/483矩陣圖匆的繪制船程序1）確巨定要快分析巾的因都素組盟；2）選擇濃適當(dāng)“伴型”的劣矩陣圖吸；3）對(duì)因袋素的對(duì)莊應(yīng)關(guān)系北進(jìn)行分通析，確抬定他們箏之間的幕關(guān)系程哄度；（兩必要時(shí)翻收集數(shù)液據(jù)進(jìn)行樸分析）4）關(guān)誼系程音度大蠶的用猜“O”表示，閱關(guān)系一騾般的用功“X”表示芽。無(wú)斤關(guān)系據(jù)的不藍(lán)表示層；5）需要叉時(shí)可做惱加權(quán)分晉析，計(jì)造算加權(quán)醉分?jǐn)?shù)。20銳23縱/5輛/484矩陣婚圖使攜用經(jīng)辭常出驚現(xiàn)的街問(wèn)題笛：1）因素潔組內(nèi)的錘項(xiàng)目不侵是同一呼層次；2）因激素組肺之間冒的相季關(guān)關(guān)婦系不涼明顯閣；3）QC小組使晶用矩陣議圖選擇癢課題時(shí)沒(méi)有店關(guān)注輕矩陣護(hù)圖中刪的著佛眼點(diǎn)頭；4）在伍進(jìn)行刃矩陣讀分析淹時(shí)不糕是獨(dú)枝立的匙考慮要沖分析矩的對(duì)踩應(yīng)因由素，核而是嘉將所革有相拍關(guān)因富素一醬齊考益慮。20姥23四/5輩/4855、雷達(dá)蹲圖原理與城圖示：它是撈模仿釀電子張雷達(dá)屯發(fā)射絮形式擠，用弱于對(duì)米目標(biāo)場(chǎng)完成老情況香的檢草查或結(jié)評(píng)價(jià)令的圖馳示。雷達(dá)紙圖適蹄用于族多目煩標(biāo)的馳管理趟（至第少3個(gè)以上升）最好敘是定量鬧目標(biāo)值貫。雷達(dá)轉(zhuǎn)圖上禿的目室標(biāo)可曬以是制系統(tǒng)聽(tīng)關(guān)系插也可蒼以是檔互相轎獨(dú)立此的。20喪23故/5并/486圖示：案例為延八個(gè)目奧標(biāo)的雷熔達(dá)圖CBA202速3/5框/487圖型遇說(shuō)明中：1）在極腸坐標(biāo)上降繪制；2）射蹈線數(shù)膠目按瓶目標(biāo)桑數(shù)目態(tài)確定積；3）射觀線等曾分圓男周；4）圖輝中的緩三個(gè)津等分縣圓與笑射線字相交遞，把浩圖分咳為A、B、C三個(gè)感區(qū)域柜；A—理想梁水平B--樸-平均蕩水平C--興-不理想孫水平5）不桑規(guī)則儲(chǔ)的多跟邊形轎表示拘目標(biāo)根狀態(tài)鵲。202遇3/5疫/488雷達(dá)王圖繪動(dòng)制程缺序1）收集叮所要分卡析的數(shù)桃據(jù)；2）把數(shù)勇?lián)M(jìn)行否分類(lèi)確啟定射線袍數(shù)；3）畫(huà)極巷坐標(biāo)確賭定A、B、C區(qū)間4）明確血分析類(lèi)笑別區(qū)間宮的對(duì)應(yīng)與值；5）將畫(huà)數(shù)據(jù)晚填入老極坐籠標(biāo)圖投；6）根肯據(jù)分頁(yè)析目呆的將監(jiān)相關(guān)撲點(diǎn)連槳接成載不規(guī)則遞多邊姐形；7）也可掩以按分壘析間隔純?cè)僮龆帏f邊形進(jìn)擴(kuò)行對(duì)比；8）把未嘉達(dá)到平崇均水平鄙的項(xiàng)目底確定為米課題。20徹23神/5泥/489經(jīng)常出誼現(xiàn)的問(wèn)介題1）分兼析的嫌數(shù)據(jù)追未量道化，登只是林定性識(shí)描述其于特性造，難拘以對(duì)皮比；2）未把塔理想狀村態(tài)安排厲在“A”區(qū)交點(diǎn)險(xiǎn)；（把小扶數(shù)據(jù)都顆安排在歌“C”區(qū)交刷點(diǎn)、把大震數(shù)據(jù)魔都安刺排在僻“A”區(qū)交奪點(diǎn)）3）把雷工達(dá)圖與謠折線圖懼混淆；（把360度極坐浴標(biāo)，確巷定為時(shí)燥間線，記錄特丈性值的顆變化，影還叫折產(chǎn)線圖）202跟3/5做/490二、現(xiàn)奸狀調(diào)查拘常用的裕統(tǒng)計(jì)方座法1、調(diào)查畢表數(shù)據(jù)騎記錄翠表圖示貓記錄值表各種指證實(shí)松性的削記錄米表格2、統(tǒng)計(jì)糾方法按問(wèn)題忘分組的吉分層排振列圖表示止質(zhì)量素分布菌的直重方圖過(guò)程質(zhì)奏量確認(rèn)福的過(guò)程刻能力指剪數(shù)調(diào)查甩表202茂3/5衰/491三、設(shè)弦定目標(biāo)蔥經(jīng)常使邪用的統(tǒng)懲計(jì)方法1、柱殺型圖現(xiàn)狀發(fā)目標(biāo)202許3/5掏/4922、用省數(shù)據(jù)蒜直接低表達(dá)例1：針過(guò)程能稀力指數(shù)竄從0.膜73提高到1.3威3例2:速18天完拘成0.斧03秒級(jí)的致超級(jí)檢姿測(cè)系統(tǒng)拒的開(kāi)發(fā)臺(tái)設(shè)計(jì)圖負(fù)樣30天完立成0.歷03秒級(jí)的盟超級(jí)檢績(jī)測(cè)系統(tǒng)姨的樣品疑試制20棟23漿/5膨/493四、原擠因分析護(hù)經(jīng)常使懷用的統(tǒng)忠計(jì)方法1、因果動(dòng)圖1）原藏理：用頭腦擇風(fēng)暴法陪，針對(duì)雨發(fā)生問(wèn)磚題的現(xiàn)靠場(chǎng)，首垮先考慮牽“人、匯機(jī)、料艙、法、姓環(huán)”的睛過(guò)程要障素，進(jìn)住行展開(kāi)宏思維，爆把有可捉能產(chǎn)生街問(wèn)題的正潛在原鋤因都考未慮到，址按照因貨果的邏賞輯關(guān)系呀整理出違來(lái)的統(tǒng)傻計(jì)圖形悠。2）適岡用情循況單一群目的屈，因判素不煙交叉辭情況萌下，擔(dān)三層夾以?xún)?nèi)附因果啟分析突語(yǔ)言閱資料覽的整規(guī)理。202克3/5祥/4943）基本耐圖形原因類(lèi)甚別機(jī)原人第一層絨原因第二厘層原駁因結(jié)果環(huán)軍法膏料20殲23捕/5皂/4954）傍因果關(guān)前系的實(shí)舒例：結(jié)果---阿---妥---排---遷--3腥0件不合督格品原因咳類(lèi)別---橫---挽--設(shè)備第一層遣原因--鍋--底-主軸巴竄動(dòng)第二層桑原因---鑄--止推軸臺(tái)承燒毀原因類(lèi)耽別---狀---際---人第一層末原因---俱---未按頓工藝漢要求覽操作第二侵層原少因--舟--或--沒(méi)按館操作鹽要求姑培訓(xùn)202盯3/5萍/496設(shè)備止推軸搭承燒毀30件主軸竄涉動(dòng)校不合格品20喜23魯/5存/4975）這種擴(kuò)情況鄙下的飛處置爭(zhēng)：法太厚刀工不竄對(duì)豎絲溜肉片肯嚼不爛刀工不洞對(duì)包函冬“太厚后”和“鋸豎絲”才兩個(gè)內(nèi)闊容20逆23希/5槳/4982、樹(shù)嘩圖1）原理偶：樹(shù)圖舞是表示擋“某一縱主題與慣其組成捕要素關(guān)刪系”的拒圖示。2）樹(shù)珍圖的搏兩大類(lèi)窄型寶塔擾型樹(shù)養(yǎng)圖（棋結(jié)構(gòu)左型樹(shù)褲圖）物垂直暑向下蹤蝶展開(kāi)讀，表添示它磨們之貞間的善結(jié)構(gòu)年包容釀關(guān)系召。側(cè)向韻型樹(shù)躁圖（派單向因展開(kāi)申型樹(shù)在圖）場(chǎng)向右蹤蝶方展踐開(kāi)，倚表示每它們沈之間刑的因草果關(guān)貢系、駕目的競(jìng)手段植之間講的層搭層保找證關(guān)釋系。20挎23駕/5石/4993）寶塔宏型的樹(shù)根圖圖型20衰23尾/5谷/410拆04）側(cè)桃向型甘（單縣向展話開(kāi)型換）樹(shù)遺圖目的獨(dú)手段1手段2手段3結(jié)果選原因1原因2原因3202議3/5撇/41015）QC小組梢活動(dòng)姿時(shí)使場(chǎng)用樹(shù)個(gè)圖的鋸場(chǎng)合（1）問(wèn)題溫解決型鍬課題，詞在原因悼分析時(shí)惹使用側(cè)工向型樹(shù)扮圖做因糠果的邏匙輯分析騙展開(kāi)。（2）創(chuàng)氣新型跑課題六，在封提出遠(yuǎn)方案館和確神定最笑佳方釀案時(shí)桂使用鳥(niǎo)樹(shù)圖速建立吼設(shè)計(jì)營(yíng)樹(shù)（狂方案盜確定截）（3）問(wèn)題數(shù)解決型溝課題，它在制定揚(yáng)鞏固措佛施時(shí)，愉可使用灑樹(shù)圖建月立控制塞體系。202寄3/5漿/410差23、關(guān)聯(lián)韻圖1）原剖理：雷對(duì)多們目的挽或因執(zhí)素交斥叉時(shí)憲進(jìn)行顆原因鍵分析棵，整箭理語(yǔ)欲言資訂料的眠圖形跳。2）適瞧用于QC小組使面臨副較復(fù)橡雜的素問(wèn)題仿解決臥型課悠題時(shí)祥用頭漠腦風(fēng)遍暴法柔進(jìn)行納原因絨分析愧，用懼關(guān)聯(lián)春圖整凝理語(yǔ)斗言資壇料。20峰23點(diǎn)/5使/410授33)中央風(fēng)集中架型關(guān)怕聯(lián)圖議基本育圖型20盛23按/5紫/410沾44)中央集熄中型關(guān)爺聯(lián)圖末箱端因素參的確認(rèn)箭頭遠(yuǎn)有出緊無(wú)進(jìn)蠻的原續(xù)因是主末端永因素城；箭頭有感進(jìn)無(wú)出字的是結(jié)何果。對(duì)原因溉分析時(shí)以的所有閥末端因啄素逐一傷的進(jìn)行盾確認(rèn)，適從中尋組找造成稠問(wèn)題的龍主要原友因202生3/5區(qū)/4105五、確封定主要剪原因時(shí)宰經(jīng)常使論用的統(tǒng)屑計(jì)工具1）統(tǒng)章計(jì)表2）數(shù)慕據(jù)記往錄表3）必要南時(shí)，可傍使用散吵布圖法黑，分析掩相關(guān)系偵數(shù)。4）用方皮差分析烤的方法陜尋找對(duì)口結(jié)果影簽響顯著金的成分接。202疊3/5唱/4106五（A）創(chuàng)新麻型課題蹦提出方碎案確定刃最佳方攝案墓經(jīng)常昆使用的養(yǎng)統(tǒng)計(jì)工師具1、親合鏈圖1）親合質(zhì)圖的原鳴理：他是把穗收集到搞的有關(guān)盒某一特財(cái)定主題賞的意見(jiàn)矩、觀點(diǎn)托、想法由和問(wèn)題擔(dān)，按照淹他們之楚間的親鳥(niǎo)近程度容加以歸示類(lèi)匯總語(yǔ)的一種青圖。2）用帆途---良---把頭腦絹風(fēng)暴法闖產(chǎn)生的晃語(yǔ)言資輝料進(jìn)行創(chuàng)整理產(chǎn)爐生觀點(diǎn)扛，提出勵(lì)方案。20殿23控/5接/410夢(mèng)73）親合柱圖的繪諷制程序（1）提讀出主郵題（2）制齊作語(yǔ)高言資個(gè)料卡采片（陰一個(gè)左觀點(diǎn)籍一張冠）（3）把罵卡片富隨機(jī)煮的放凈在一固起（4）按喘照他使們的左親近誦程度蠶歸類(lèi)（5）確定尊一張能零覆蓋卡例片的卡鐘片標(biāo)簽（6）對(duì)懇卡片卵標(biāo)簽漲再進(jìn)弄行親烏合，滑再做籮標(biāo)簽（7）繪豆制親加合圖20稍23懲/5尊/41084）親合欣圖的基累本圖形輝：一副味撲克新牌花非色、扁圖形紅色氣牌翼黑色暈牌羊王別牌紅心尤牌似方塊兄牌炭黑誼桃牌淺梅花白牌影花盒王紅心乘方釣塊濟(jì)黑桃臭梅嫂花僚黑濱王數(shù)字射數(shù)者字差數(shù)字沒(méi)數(shù)字紅心艦方醒塊丙黑桃按梅煎花人形幸人唐形假人形機(jī)人形202調(diào)3/5供/410金9親合謙圖的昂案例他是我的氏“白醫(yī)馬王調(diào)子”有經(jīng)員濟(jì)基悶礎(chǔ)養(yǎng)有愛(ài)只心膚有遠(yuǎn)生存道能力有一輛少奧迪車(chē)興喜歡小蒼動(dòng)物棚大學(xué)弦本科生給父微母生等活費(fèi)膛喜歡剝事業(yè)村上一套注兩室蓄住房討為希阿望工厭程獄的楊朋友捐過(guò)300侮0元月收入400施0元丟情人節(jié)毅和生日給我送隱小禮品20饞23辯/5蹈/41105）親合尋圖和樹(shù)徐圖的綜寨合使用（1）用揮親合小圖整儲(chǔ)理語(yǔ)語(yǔ)言資硬料把拾產(chǎn)生探的觀油點(diǎn)和殲設(shè)計(jì)戀方案昌用“兇樹(shù)逗圖”續(xù)進(jìn)行卻系統(tǒng)榜的展尖示。（2）創(chuàng)新手型課題紙的方案禿評(píng)價(jià)實(shí)繞際上是嗽對(duì)各種燭方案樹(shù)蔬進(jìn)行樹(shù)灣與樹(shù)之癢間的可暴行性和湊經(jīng)濟(jì)性蛙的評(píng)價(jià)仙，進(jìn)行剃樹(shù)的選獎(jiǎng)?chuàng)瘛?02劈燕3/5嘉/411埋12、矩坐陣評(píng)媽價(jià)01法1）原貓理---崖--在矩陣膀圖中使堡用0或1的兩種勾選擇對(duì)削同類(lèi)問(wèn)屢題進(jìn)行萬(wàn)排它性釀的評(píng)價(jià)纖，明確格選擇的傍著眼點(diǎn)指。2）使用矛范圍---處-對(duì)于柜近似貧同等沒(méi)重要迅的因摧素或比都需扶要解撫決的螺問(wèn)題鐮，如育何進(jìn)川行著攏眼點(diǎn)運(yùn)的選秤擇20賴(lài)23吳/5殿/411偽23）矩黃陣0淺1評(píng)價(jià)法頌的案例結(jié)論：牛“知肢道心疼受人”根是主要末關(guān)注點(diǎn)矩陣0氣1評(píng)價(jià)火表

特性分值有住房汽車(chē)11002小伙帥氣足00000工資收入高01102家庭無(wú)負(fù)擔(dān)11002知道心疼人1111420捎23托/5孟/411西34）矩陣剛加權(quán)評(píng)膠價(jià)的案篇例創(chuàng)新型屯課題對(duì)5種方袖案的仍評(píng)價(jià)任選擇加權(quán)喪分5、4、3、2、1、不獵得分撤為0安全性可行性經(jīng)濟(jì)性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案53321920照23摔/5座/4114六、制親定對(duì)策彼時(shí)使用具的統(tǒng)計(jì)恭工具制定蝦對(duì)策糟表案繳例要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車(chē)間20菊23鍵/5攻/411伏5七、實(shí)科施過(guò)程斤中常用昏的統(tǒng)計(jì)委工具1、過(guò)清程決巴策程過(guò)序圖過(guò)程決諒策程序松圖也稱(chēng)束謂“PDP近C”法，它擠是使用廚預(yù)測(cè)科歌學(xué)和系和統(tǒng)論對(duì)除實(shí)現(xiàn)理欺想目的謝進(jìn)行多配方案設(shè)刃計(jì)，并茶在實(shí)施吐中根據(jù)叉動(dòng)態(tài)結(jié)敏果果斷景調(diào)整方征案的管浮理方法緊。在QC小組諸活動(dòng)陽(yáng)的對(duì)底策實(shí)番施階項(xiàng)段經(jīng)芳常使你用，市尤其泰是對(duì)蠅未知木領(lǐng)域示或活樓動(dòng)結(jié)料果為導(dǎo)不確居定的幟情況塵下，譯必須堂進(jìn)行輝“PD拆PC族”設(shè)計(jì)。20觀23棉/5小/411晉6過(guò)程決急策程序雷圖基本矮圖形初始代狀態(tài)A0理想憐目的ZA0向A1貧A弄2給A3訴A4案A尖5乏ZB1珍B笑2針B3賄B4統(tǒng)B5C1湊C洗2考C3棚C4D1傻D220辛23綢/5央/411假7初始雀狀態(tài)觸用“A0”表示仇理想功目的用叫“Z”表示程序：1）先旺設(shè)計(jì)膏最理汽想的彈實(shí)施冒方案洪；2）用否帖定法對(duì)姿方案的嗚每個(gè)活乒動(dòng)進(jìn)行滅否定設(shè)茂想，提淘出調(diào)整客方案；3）繪制PDP觸C圖；4）每個(gè)懸方案都搶進(jìn)行必害須的物蒜資準(zhǔn)備勞；5）確倚定方安案運(yùn)忙行的豈指揮惜員，成建立腸必須價(jià)的信嘉息溝掙通方興式和果通訊多聯(lián)絡(luò)見(jiàn)系統(tǒng)只；6）最縣終只匆實(shí)施染了一儉個(gè)可累行方祖案；20脫23劫/5級(jí)/411抓82、箭失條圖對(duì)工程餅中必須督的作業(yè)英進(jìn)行統(tǒng)常籌安排扇，心采用先飼行、后出續(xù)、平美行、交叼叉的作蔽業(yè)聰方法安憑排作業(yè)襲的順序鞏，實(shí)現(xiàn)站提高工述作消效率或裁工程進(jìn)顆度的目就的。20無(wú)23例/5慕/411撲9洗水縫壺1灌水1燒水15泡茶1①更②部③訊⑤遵⑥洗茶私壺2拿茶葉1④總工時(shí)21分箭條圖云最短工趴期18分沏茶的摩箭條圖202鉛3/5富/4120雙結(jié)點(diǎn)碼表示的伴箭條圖愁符號(hào)：1）A曉B妻A作業(yè)克是先皇行作版業(yè)①沿②堤③B作業(yè)腦是后雹續(xù)作刪業(yè)A據(jù)A2）①鉛②尋③卸④曲這娘樣表幼示是環(huán)錯(cuò)誤賣(mài)的，桿一對(duì)債結(jié)點(diǎn)短只能牲表示掀一個(gè)厘作業(yè)A3）慚①姨②A和B是平行抄作業(yè)B③呈④4）寸①---結(jié)--②不占工漲時(shí)的虛遮作業(yè)20修23筋/5偷/41215）環(huán)口行作街業(yè)①難②清⑤摘⑥③若④這種廟作業(yè)臣的表刻示方拌法是非常耍錯(cuò)誤的。（環(huán)行倦作業(yè)不枝知從何烈那個(gè)作啟業(yè)開(kāi)始擾做）6）雙線捎表示主尖要矛盾共線，也敞叫關(guān)鍵攝工序線潛，它是幟“工期補(bǔ)”線。202限3/5乎/4122箭條圖愚繪制程蔬序：（1）確定舊工程必炊須的作冒業(yè)；（2）確定枕每個(gè)作蝴業(yè)所必歐須的工咐時(shí)；（3）安排逃先行、廉后續(xù)、走平行、籌交叉作呢業(yè)的先堪后順序?qū)挘唬ú积g考慮參鳴加過(guò)程叼的人員芽數(shù)量）繪制箭遍條圖；（4）從叫始點(diǎn)璃到終退點(diǎn)“揪查線斃”，夕把作六業(yè)工問(wèn)時(shí)累近集值骨最長(zhǎng)僑的線甚確定個(gè)為“受主要念矛盾呀線”另，主幸要矛例盾線蠢的總鳥(niǎo)工時(shí)奏為“予工期拜”；（5）向葵主要徐矛盾限線要逐工期棍，向堡次要薦矛盾軟線要踢節(jié)約虛挖潛薯；202趙3/5野/412銅33、價(jià)御值工程犧法開(kāi)展?fàn)€降低扇成本日的質(zhì)妙量管永理活銀動(dòng)，凡應(yīng)從紋價(jià)值戀的概丘念入扭手。功能（F）價(jià)值的（V）=翻-置--錘--蛛--虜--燒--泥-成本（C）用樹(shù)圖摔的方法宇進(jìn)行功嫂能分析撒，做功濫能展開(kāi)牛，確定粱可使用辛的代用蔽材料，小在確保赴功能的組基礎(chǔ)上聾降低成陪本，提聞高價(jià)值祖。202嘉3/5捆/412哥4提高價(jià)爺值的途陷徑：1）成完本不魯變，艷功能摧提高怎；2）功能沉不變，鎖成本下碼降；3）功能章提高，市成本下轎降；4）功能個(gè)大提高落，成本州略提高蝦；5）功能蝕略下降搬，成本漏大下降天；20尼23熊/5甩/41254、流程白圖法將過(guò)匆程