質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)-2012

質(zhì)量培訓(xùn)2012.11質(zhì)量意識(shí)石川馨1915-1989

戴明1900－1993朱蘭1904-2008先認(rèn)識(shí)幾位老外戴明--PDCA循環(huán)戴明－－美國(guó)人世界著名的質(zhì)量管理專家主要貢獻(xiàn)：SPC推廣2.戴明環(huán)(PDCA循環(huán))3.戴明質(zhì)量管理14要點(diǎn)朱蘭--現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物朱蘭－－美國(guó)人舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物主要貢獻(xiàn)：《朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè)》被譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”成為ISO9000的基礎(chǔ)他最早把柏拉圖引入質(zhì)量管理3.“朱蘭三部曲”(質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制)石川馨--魚骨圖石川馨－－日本式質(zhì)量管理的集大成者至理名言：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來(lái)源，客戶滿意才是。

他的日本式質(zhì)量管理：1、質(zhì)量第一2、面向消費(fèi)者3、下道工序是顧客4、用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話5、尊重人的經(jīng)營(yíng)6、機(jī)能管理第一章：什么是質(zhì)量第二章：質(zhì)量的重要性第三章：質(zhì)量意識(shí)理念

講授內(nèi)容第一章什么是質(zhì)量？質(zhì)量專家的質(zhì)量定義：

專家從不同角度給質(zhì)量下了定義：

1.質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。

——克勞士比（符合性）

2.質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品，質(zhì)量無(wú)須驚人之舉?！髅鳎ㄟm用性）

3.產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度

——朱蘭

（適用性）

4.質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

——石川教授（適用性，滿意性）什么是質(zhì)量質(zhì)量的權(quán)威定義：

“一組固有特性滿足要求的程度”

——ISO9001

注釋

質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個(gè)人，過(guò)程，工作等。

什么是質(zhì)量質(zhì)量與客戶

質(zhì)量就意味著滿足客戶的要求，需要，和期望，所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念

張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的”

你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是客戶!

什么是質(zhì)量客戶的需要：質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期

質(zhì)量

價(jià)值

=

————

價(jià)格

什么是質(zhì)量成本降低質(zhì)量提高交期準(zhǔn)時(shí)客戶滿意度增加企業(yè)利潤(rùn)增加什么是質(zhì)量第二章質(zhì)量的重要性日本----質(zhì)量興國(guó)日本產(chǎn)品在40年代時(shí)質(zhì)量低劣，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。先是從美國(guó)請(qǐng)來(lái)戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。

人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)美歐國(guó)家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。質(zhì)量的重要性日本行，我們?yōu)槭裁床荒?

中國(guó)人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成敗缺乏的是敬業(yè)精神，責(zé)任心！質(zhì)量的重要性海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子：

如果讓一個(gè)日本人每天擦

6

遍桌子，

他們會(huì)一絲不茍每天擦

6

遍

而我們中國(guó)的員工

第一天擦

6

遍，第二天也會(huì)擦

6

遍，

第三天擦

5

遍，

第四天擦

4

遍……質(zhì)量的重要性張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”

這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一！質(zhì)量的重要性

日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)「10美分」的故事:

佳能總裁早年在美國(guó)考察中，看到日本貨因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，被美國(guó)人普遍認(rèn)為是只能在10美分的廉價(jià)店中銷售的破爛，總裁發(fā)誓要讓美國(guó)人刮目相看。在「10美分」力量的鼓舞下，佳能產(chǎn)品不只是受到美國(guó)人的喜愛，更走向了世界，成為全世界相機(jī)/數(shù)碼相機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者。日本佳能

--10美分質(zhì)量的重要性

質(zhì)量----提高競(jìng)爭(zhēng)力的利器

你認(rèn)為在市場(chǎng)上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力的主要措施是什么？

有83%被調(diào)查的中國(guó)企業(yè)家認(rèn)為是降價(jià)，

但100%的被調(diào)查的外企認(rèn)為要提高質(zhì)量。降價(jià)提高質(zhì)量還是質(zhì)量的重要性利潤(rùn)=銷售額–

（質(zhì)量成本+制造成本+管理成本）質(zhì)量----利潤(rùn)之源

為了取得更好的利潤(rùn)，

1）擴(kuò)大營(yíng)銷，

2）增加產(chǎn)能；

3）通過(guò)合理安排活動(dòng)降低成本；

4）通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)提高公司利潤(rùn)的方法

通常被忽視。

質(zhì)量成本。質(zhì)量的重要性檢查廢品再作業(yè)（返工）不合格明確的質(zhì)量成本(容易定義)銷售損失交貨期延遲顧客滿意度降低不合格造成的辦公成本過(guò)多庫(kù)存過(guò)多再作業(yè)

生產(chǎn)周期長(zhǎng)設(shè)計(jì)變更

隱藏的質(zhì)量成本(測(cè)定有難度或困難)

質(zhì)量成本--企業(yè)中的一座金礦質(zhì)量的重要性第三章質(zhì)量意識(shí)理念樹立正確的質(zhì)量理念

“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”

質(zhì)量是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用

如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。質(zhì)量意識(shí)理念

思想決定行動(dòng)

企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):

1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，

那么問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。

2.如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的

特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。質(zhì)量意識(shí)理念不好的質(zhì)量理念1.質(zhì)量是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免)2.質(zhì)量好一定要投入很多的錢3.質(zhì)量是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的4.質(zhì)量是質(zhì)量部的事與我們無(wú)關(guān)(質(zhì)量改善人人有責(zé))5.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握6.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的質(zhì)量意識(shí)理念不好的質(zhì)量理念7.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事8.發(fā)生這樣的事情是很正常的9.差不多就行的

……………等等以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)質(zhì)量的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待質(zhì)量，則質(zhì)量怎能做好哪？破除舊的觀念?。?！質(zhì)量意識(shí)理念

預(yù)防大于治療----質(zhì)量重在預(yù)防

俗話說(shuō)：「預(yù)防重于治療」，許多企業(yè)，往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過(guò)預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！質(zhì)量意識(shí)理念

檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來(lái)的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。

傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。質(zhì)量意識(shí)理念“Almost(幾乎)”

零缺陷當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一粒都是好的?當(dāng)你坐飛機(jī)，你是否期待每一次起飛和降落都成功?是否零缺陷的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?質(zhì)量意識(shí)理念許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。

我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。

質(zhì)量意識(shí)理念不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。

如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。質(zhì)量意識(shí)理念不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)1.質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到質(zhì)量意識(shí)理念正確的質(zhì)量觀念正確的質(zhì)量觀念6.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶!

將下一道工序當(dāng)作是你的客戶，每一個(gè)人都對(duì)自己

的質(zhì)量、對(duì)客戶負(fù)責(zé)8.全員質(zhì)量，全面質(zhì)量，全員參與9.我們的工作就是零缺陷10.質(zhì)量重在預(yù)防11.質(zhì)量改善無(wú)止境

質(zhì)量意識(shí)理念

質(zhì)量沒有折扣

不知道哪位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話

“質(zhì)量沒有折扣”，質(zhì)量就是按照

客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%。但是美國(guó)空軍要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。方法:軍方在前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的飛機(jī)上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是

對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)

行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先

進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。

質(zhì)量意識(shí)理念焊接斷裂馬達(dá)上連接器PIN松,接線脫落下來(lái)改工藝后柱子面不平影響裝配電柜不垂直影響裝配鈑金件生銹FA產(chǎn)品尺寸沒加工出來(lái)孔沒打通毛刺尖角沒去干凈螺紋孔不良少螺絲、用錯(cuò)螺絲、螺絲沒擰緊刻字號(hào)錯(cuò)誤機(jī)器內(nèi)有異物鈑金板色差100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45質(zhì)量意識(shí)理念每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步46154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9342天，讓你成長(zhǎng)50%!質(zhì)量意識(shí)理念每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步76208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4461179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68