工程施工管理規(guī)定

Lastupdatedat10:00amon25thDecember2020Lastupdatedat10:00amon25thDecember2020工程施工管理規(guī)定工程施工管理辦法XX發(fā)展有限公司目錄1、總則2、工程組織結(jié)構(gòu)3、工程工作流程4、工程管理與考核5、工程文檔管理6、工程準(zhǔn)備管理7、工程實(shí)施管理8、工程驗(yàn)收管理9、工程維護(hù)管理10、出差管理11、培訓(xùn)體系12、附件1、總?則

1.1為規(guī)范本公司系統(tǒng)集成的工程施工管理，形成一整套行之有效的工作流程和工作方法，以明確工程施工人員的工作職責(zé)，提高施工效率，保證工程質(zhì)量，特制定本辦法；

1.2鑒于本公司的職責(zé)劃分，本辦法不涉及包括項(xiàng)目的前期方案設(shè)計(jì)和應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)等內(nèi)容；

1.3本辦法主要包括：工程組織結(jié)構(gòu)、工程工作流程、工程管理與考核、工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理、工程驗(yàn)收管理、工程維護(hù)管理、出差管理、培訓(xùn)體系等共九大部分；

2、工程組織結(jié)構(gòu)

2.1系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理由工程部經(jīng)理指定，重大項(xiàng)目需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

2.2項(xiàng)目經(jīng)理確定后，必須與顧客項(xiàng)目組協(xié)調(diào)，商定顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，制訂出可行的工作進(jìn)度表。根據(jù)工程的情況，劃分子系統(tǒng)，并針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理提名，報(bào)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)，配備工程施工的參與人員，組成項(xiàng)目小組，項(xiàng)目小組可以由一名或多名人員組成，項(xiàng)目經(jīng)理也可以作為工程參與人員；2.3針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理指定一名工程參與人員為子任務(wù)小組組長(zhǎng)；

2.4項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：

2.4.1負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行工程總協(xié)調(diào)；

2.4.2負(fù)責(zé)協(xié)助公司采購(gòu)部完成采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證；

2.4.3負(fù)責(zé)計(jì)劃工程進(jìn)度，劃分工程的子任務(wù)；

2.4.4負(fù)責(zé)工程參與人員的配備并安排具體工程施工過(guò)程；2.4.5負(fù)責(zé)工程的成本和費(fèi)用（包括住宿、長(zhǎng)途交通費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)）的審核；2.4.6根據(jù)實(shí)際需要向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示宴請(qǐng)顧客的范圍及其標(biāo)準(zhǔn)；

2.4.7負(fù)責(zé)對(duì)顧客所提出要求的響應(yīng)；

2.4.8負(fù)責(zé)制作和管理工程文檔；

2.4.9負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題；

2.4.10向工程部和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度；

2.4.11負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作；

2.4.12保證項(xiàng)目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任；2.4.13負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的預(yù)驗(yàn)收和最終驗(yàn)收；2.4.13承擔(dān)用戶滿意度責(zé)任。

2.5子任務(wù)小組組長(zhǎng)的主要職責(zé)：

2.5.1依照本辦法的規(guī)定，負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的子任務(wù)；

2.5.2負(fù)責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋顧客的要求與意見(jiàn)；

2.5.3負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與用戶的部分協(xié)調(diào)工作；

2.5.4負(fù)責(zé)安排本任務(wù)小組成員的工作分配；

2.5.5負(fù)責(zé)制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔；

2.5.6負(fù)責(zé)解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的某些不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素；

2.5.7負(fù)責(zé)承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。

2.6工程參與人員的主要職責(zé)：

2.6.1依照本辦法與任務(wù)小組組長(zhǎng)協(xié)同完成工程安排的任務(wù)；

2.6.2及時(shí)反饋用戶的要求與意見(jiàn)；

2.6.3在任務(wù)實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)與溝通；

2.6.4制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔；2.6.5解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素；2.6.6承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任；３、工作流程3.1系統(tǒng)集成的工作流程依次包括工程立項(xiàng)、工程計(jì)劃、工程準(zhǔn)備、工程實(shí)施、工程驗(yàn)收等五個(gè)階段；

3.2工程立項(xiàng)階段，根據(jù)公司簽訂的合同，明確項(xiàng)目背景和技術(shù)方案，由工程部經(jīng)理任命項(xiàng)目經(jīng)理，下達(dá)工程任務(wù)；

3.3工程計(jì)劃階段，由項(xiàng)目經(jīng)理制訂出工程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：劃分工程任務(wù)；提出人員配備要求；進(jìn)行工程預(yù)算；上報(bào)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.4工程準(zhǔn)備階段的主要工作包括：設(shè)備采購(gòu)、確定中心機(jī)房設(shè)備平面位置、中心機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)布線準(zhǔn)備、遠(yuǎn)程通訊準(zhǔn)備；

3.5工程實(shí)施階段的主要工作包括：設(shè)備運(yùn)輸、設(shè)備到貨驗(yàn)收、主機(jī)安裝調(diào)試、軟件安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)庫(kù)安裝調(diào)試、工作站安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試以及其他設(shè)備安裝調(diào)試；

3.6驗(yàn)收階段則包括設(shè)備安裝驗(yàn)收、項(xiàng)目初驗(yàn)、項(xiàng)目終驗(yàn)及工程總結(jié)。4、工程管理與考核

4.1系統(tǒng)集成工程以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，以所劃分的不同子任務(wù)的目標(biāo)責(zé)任為依據(jù)對(duì)任務(wù)參與人員進(jìn)行管理和考核。

4.2系統(tǒng)集成項(xiàng)目的工程性質(zhì)主要分為六個(gè)方面：

4.2.1搭建系統(tǒng)硬件平臺(tái)及配套工程設(shè)計(jì)實(shí)施；

4.2.2主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試；

4.2.3網(wǎng)絡(luò)管理工作站安裝調(diào)試；

4.2.4配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試；

4.2.5系統(tǒng)功能調(diào)試；

4.2.6系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)；

4.3工程施工規(guī)范的主要管理內(nèi)容包括工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理和工程驗(yàn)收管理四大部分。

4.4工程施工的文檔管理是對(duì)整個(gè)工程施工所需的各類文檔進(jìn)行規(guī)范，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)的重要紐帶。工程施工的其他管理都應(yīng)與文檔管理相結(jié)合，文檔的制作是考核工程參與人員的重要依據(jù)；

4.5對(duì)于每一項(xiàng)子任務(wù)的完成，主要分工程施工準(zhǔn)備管理和工程實(shí)施管理。根據(jù)其任務(wù)按本章第2條劃分的性質(zhì)進(jìn)行管理。工程施工準(zhǔn)備管理是工程參與人員從接受任務(wù)開(kāi)始，到顧客施工現(xiàn)場(chǎng)之前所有的準(zhǔn)備工作；工程施工實(shí)施管理是指工程參與人員在施工現(xiàn)場(chǎng)的全部工作。4.6工程施工驗(yàn)收管理是公司與用戶共同檢驗(yàn)工程項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進(jìn)行最終確認(rèn)的重要環(huán)節(jié)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，項(xiàng)目經(jīng)理與工程參與人員必須高度重視，全力做好項(xiàng)目驗(yàn)收工作；4.7每個(gè)工程參與人員都有可能同時(shí)承擔(dān)一項(xiàng)以上的子任務(wù)。4.8項(xiàng)目結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)任務(wù)參與人員進(jìn)行考核；由工程部經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核?？己说霓k法是對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化，依照本辦法附件《系統(tǒng)集成工作考核表》對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行打分，結(jié)合所完成任務(wù)的比重和項(xiàng)目的成本核算，考核結(jié)果在工程參與人員的個(gè)人效益及工資中體現(xiàn)；

4.9對(duì)工程人員的主要考核內(nèi)容包括：

4.9.1項(xiàng)目完成情況，是否按期、按技術(shù)要求完成；

4.9.2完成任務(wù)的工作比重；

4.9.3項(xiàng)目實(shí)施成本和費(fèi)用；

4.9.4對(duì)新技術(shù)的掌握程度；

4.9.5項(xiàng)目中相關(guān)文檔的制作；

4.9.6工作態(tài)度和工作規(guī)范；

4.9.7與同事的協(xié)同工作能力；

4.9.8與顧客、廠商的合作關(guān)系；

4.9.9用戶滿意度；5、工程文檔管理

5.1工程文檔管理包括工程施工準(zhǔn)備期文檔、工程施工實(shí)施期文檔、工程驗(yàn)收期文檔和工程維護(hù)期文檔。

5.2工程參與人員在完善、更新相關(guān)技術(shù)文檔時(shí)，應(yīng)保留舊版文檔；

5.3工程施工準(zhǔn)備期文檔、工程施工實(shí)施期文檔和工程驗(yàn)收期文檔在工程通過(guò)驗(yàn)收后一周內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理匯總，工程維護(hù)期文檔每隔3個(gè)月由技術(shù)服務(wù)專干匯總，交公司有關(guān)部門統(tǒng)一管理。

5.4工程技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔，應(yīng)辦理相關(guān)調(diào)閱手續(xù)。

5.5工程準(zhǔn)備期文檔包括：

5.5.1工程任務(wù)書5.5.2中心機(jī)房平面設(shè)計(jì)（包括中心機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放位置）；

5.5.3中心機(jī)房電源設(shè)計(jì)（設(shè)備的工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率分配）；

5.5.4中心機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）；

5.5.5中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)；

5.5.6網(wǎng)點(diǎn)平面設(shè)計(jì)；

5.5.7網(wǎng)點(diǎn)電源設(shè)計(jì)；

5.5.8網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)計(jì)；

5.5.9遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通訊準(zhǔn)備工作（通訊方式、接口、速率）；

5.5.10應(yīng)用支撐平臺(tái)準(zhǔn)備（軟件的環(huán)境需求）；

5.5.11成本控制預(yù)算報(bào)告；

5.6工程實(shí)施期文檔包括：

5.6.1設(shè)備驗(yàn)收文檔（外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號(hào)、使用情況、雙方簽字等）

5.6.2主機(jī)文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)配置、主機(jī)名、hosts文件、/.rhosts組及用戶）

5.6.3CLUSTER文檔（配置文件、應(yīng)用啟動(dòng)程序）

5.6.4數(shù)據(jù)庫(kù)文檔（用戶的注冊(cè)底稿：profile、interfaces、*.cfg、啟動(dòng)和關(guān)閉命令）

5.6.5IP地址分配（分配的總體、可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)的地址范圍、每一個(gè)設(shè)備的IP分配清單）

5.6.6網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文檔

5.6.8應(yīng)用程序配置文檔5.6.9項(xiàng)目完成報(bào)告（內(nèi)容包括：顧客名稱、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目組長(zhǎng)、項(xiàng)目參與人員、施工時(shí)間、項(xiàng)目完成情況、遺留問(wèn)題、顧客意見(jiàn)等）5.6.10網(wǎng)管軟件文檔（網(wǎng)管軟件列表、配置文件、啟動(dòng)辦法）

5.6.11設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱、數(shù)量、型號(hào)、序列號(hào)、使用情況等）

5.7工程驗(yàn)收期文檔包括

5.7.1系統(tǒng)預(yù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（預(yù)驗(yàn)收規(guī)范、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問(wèn)題、預(yù)驗(yàn)收結(jié)論）

5.7.2系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收規(guī)范、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問(wèn)題、驗(yàn)收結(jié)論、顧客意見(jiàn)）；

5.7.3工程總結(jié)（工程目標(biāo)、工作過(guò)程、完成情況、問(wèn)題與解決、遺留問(wèn)題）；

5.7.4項(xiàng)目完成工作通知書；

5.8系統(tǒng)維護(hù)文檔包括

5.8.1系統(tǒng)“技術(shù)服務(wù)報(bào)告”（包括顧客名稱、維護(hù)時(shí)間、故障現(xiàn)象、解決辦法、解決情況、遺留問(wèn)題、顧客意見(jiàn)等）；

5.8.2顧客投訴記錄（包括顧客投訴人姓名、申訴時(shí)間、問(wèn)題出現(xiàn)的表癥、希望解決的途徑、解決情況、遺留問(wèn)題等）；

5.8.3配置變更說(shuō)明（包括變更時(shí)間、配置所在位置、原值、變動(dòng)值及變動(dòng)原因）；

5.8.4日常維護(hù)說(shuō)明書（包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、存在問(wèn)題、用戶意見(jiàn)與要求）；6、工程準(zhǔn)備管理

6.1工程部經(jīng)理在任命項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)同時(shí)下達(dá)工程任務(wù)書，就工程所需達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等作出明確的規(guī)定；

6.2項(xiàng)目經(jīng)理在接受任命后，應(yīng)在兩日內(nèi)向工程技術(shù)部經(jīng)理提交工程實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可正式實(shí)施。

6.3項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工程要求，選擇合適的外包方，負(fù)責(zé)部分工程施工、光纖熔接及防雷設(shè)施施工等工作；6.4施工外包方應(yīng)在“合格外包方名單”內(nèi)選取，特殊情況下，應(yīng)審核外包方及人員的相關(guān)資質(zhì)后，才能簽定外包合同；6.5項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，必須遵循有關(guān)約定，制定IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍；

6.6項(xiàng)目經(jīng)理向工程參與人員安排任務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)闡明任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)背景、現(xiàn)有條件、涉及的主要設(shè)備、用戶的聯(lián)系方式等。

6.7工程參與人員應(yīng)充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備工作。根據(jù)實(shí)際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料及預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測(cè)試內(nèi)容；需要顧客作的先期準(zhǔn)備，應(yīng)與顧客以書面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)；向項(xiàng)目經(jīng)理提出工作安排。

6.8在搭建硬件平臺(tái)前，要明確設(shè)備清單及安裝的位置，考慮如下設(shè)計(jì)：

6.8.1中心機(jī)房平面設(shè)計(jì)（包括中心機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備尺寸、位置）；

6.8.2中心機(jī)房電源設(shè)計(jì)（設(shè)備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率分配）；

6.8.3中心機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）；

6.8.4中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)；

6.8.5網(wǎng)點(diǎn)平面設(shè)計(jì)；

6.8.6網(wǎng)點(diǎn)電源設(shè)計(jì)；

6.8.7網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)計(jì)；

6.9.在安裝主機(jī)系統(tǒng)前，要明確主機(jī)系統(tǒng)的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：

6.9.1要安裝的軟件并明確其介質(zhì)；

6.9.2硬件和軟件環(huán)境需求；

6.9.3網(wǎng)絡(luò)配置；

6.9.4磁盤冗余方式；

6.9.5卷組（共享與非共享）的配置；

6.9.6邏輯卷配置；

6.9.7CLUSTER實(shí)現(xiàn)及配置；6.9.8應(yīng)用服務(wù)配置；

6.9.9數(shù)據(jù)庫(kù)配置；

6.9.10終端配置；

6.10在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站前，要明確工作站的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：

6.10.1要安裝的軟件并確認(rèn)其介質(zhì)；

6.10.2硬件和軟件環(huán)境需求；

6.10.3網(wǎng)絡(luò)配置；

6.10.4卷組（共享與非共享）的配置；

6.10.5邏輯卷配置；

6.10.6數(shù)據(jù)庫(kù)配置；

6.10.7網(wǎng)絡(luò)管理軟件的協(xié)同工作；

6.11在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)前，要明確設(shè)備的模塊和用途，考慮如下內(nèi)容：

6.11.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件的需求；

6.11.2路由協(xié)議的選擇；

6.11.3根據(jù)IP地址總體分配方案，分配IP地址；

6.11.4交換機(jī)虛網(wǎng)的劃分；

6.11.5ATM交換機(jī)的LAN仿真配置及CLASSICAL?IP配置；

6.11.6線纜的類型和長(zhǎng)度，以及相應(yīng)的配件（如RJ45頭、BNC頭、轉(zhuǎn)接頭）；

6.11.7遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信的方式、接口和速率；

6.11.8遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)電路和相關(guān)設(shè)備的準(zhǔn)備；

6.11.9相應(yīng)工具的準(zhǔn)備，如RJ45壓線鉗、BNC壓線鉗、電烙鐵、螺絲工具、老虎鉗、萬(wàn)用表等6.12項(xiàng)目經(jīng)理必須保證在工程參與人員到顧客現(xiàn)場(chǎng)至少1天前，以書面形式向顧客通報(bào)施工日程和工作內(nèi)容。6.13對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過(guò)渡問(wèn)題的工程，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)考慮相應(yīng)的過(guò)渡策略，包括設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程，以及需要的外部條件、潛在的惡果等，形成詳細(xì)的書面文件，并取得顧客方代表的書面同意；作為工程參與人員應(yīng)掌握并理解新舊系統(tǒng)的目標(biāo)和實(shí)施過(guò)程；

7、工程實(shí)施管理

7.1項(xiàng)目經(jīng)理到顧客現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)向顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通報(bào)主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需顧客方配合的工作及必備的人員與物資條件，并做好交接，同時(shí)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)逐項(xiàng)登記；

7.2對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過(guò)渡問(wèn)題的任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)檢查現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和涉及的有關(guān)設(shè)備的狀況，并須向顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人闡明過(guò)渡策略、需要由顧客準(zhǔn)備的工作、現(xiàn)系統(tǒng)狀況、可能的后果，得到顧客方的書面同意確認(rèn)后方可執(zhí)行。

7.3搭建硬件平臺(tái)時(shí)，根據(jù)所完成的準(zhǔn)備工作設(shè)計(jì)，應(yīng)執(zhí)行如下規(guī)范：

7.3.1對(duì)尚未驗(yàn)收的設(shè)備會(huì)同顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，填寫“采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證報(bào)告”，設(shè)備驗(yàn)證文檔一式兩份，與顧客雙方簽字后各留一份；

7.3.2與顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置；

7.3.3確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率；

7.3.4檢查設(shè)備的工作環(huán)境；

7.3.5對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；

7.3.6安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施；

7.3.7確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠；7.3.8綜合布線實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)參考有關(guān)文件；

7.3.9填寫設(shè)備詳細(xì)安裝清單，經(jīng)與顧客雙方簽字后各留一份。

7.4在安裝主機(jī)系統(tǒng)時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)范：

7.4.1詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置；

7.4.2主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)；

7.4.3向顧客提交基本使用與維護(hù)的書面說(shuō)明；

7.4.4拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息；

7.5在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站時(shí)，要執(zhí)行以下流程：

7.5.1詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置；

7.5.2主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)；

7.5.3確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的功能；

7.5.4向顧客提交工作站基本使用與維護(hù)的書面說(shuō)明；

7.5.5向顧客講解網(wǎng)絡(luò)管理軟件的基本功能和操作辦法；

7.5.6拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息；7.6預(yù)埋及隱蔽工程施工應(yīng)執(zhí)行如下流程：7.6.1完整的施工文件和施工設(shè)備；7.6.2施工要求的詳細(xì)說(shuō)明及規(guī)范；7.6.3每項(xiàng)工程的施工記錄；7.6.4施工監(jiān)理；7.6.5顧客方簽字認(rèn)可；7.7在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和調(diào)試廣域網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要執(zhí)行如下流程：

7.7.1地址配置正確；

7.7.2進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連通可靠性和功能性測(cè)試；

7.7.3盡可能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能；7.7.4拷貝網(wǎng)絡(luò)配置文件和其他信息；7.7.5`整理捆綁相關(guān)電纜。

7.8工程參與人員在結(jié)束任務(wù)時(shí)，應(yīng)按預(yù)先設(shè)計(jì)的測(cè)試內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，并形成相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告；

7.9子任務(wù)小組負(fù)責(zé)人在離開(kāi)顧客現(xiàn)場(chǎng)前，必須填寫任務(wù)完成報(bào)告，并由顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，帶回交給項(xiàng)目經(jīng)理；

7.10工程參與人員在完成任務(wù)一周內(nèi)制作或完善所完成任務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；

8、工程驗(yàn)收管理

8.1項(xiàng)目經(jīng)理在工程項(xiàng)目啟動(dòng)后，應(yīng)根據(jù)公司鑒定的合同，制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)和項(xiàng)目階段性驗(yàn)收計(jì)劃，報(bào)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)。在完成項(xiàng)目階段性目標(biāo)后，應(yīng)就驗(yàn)收項(xiàng)目和人員需求提出驗(yàn)收申請(qǐng)，公司根據(jù)需要，可要求項(xiàng)目經(jīng)理更改驗(yàn)收計(jì)劃。8.2預(yù)驗(yàn)收由項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施，預(yù)驗(yàn)收結(jié)束后應(yīng)出具預(yù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；8.3對(duì)預(yù)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，工程部要認(rèn)真解決或返工；8.4預(yù)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題全部解決后，工程部組織顧客代表對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行終驗(yàn)；

8.5終驗(yàn)前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)參照技術(shù)總體方案和項(xiàng)目合同等相關(guān)資料及制定的驗(yàn)收文檔，詳細(xì)羅列驗(yàn)收的規(guī)范、內(nèi)容、指標(biāo)及操作規(guī)程；

8.5對(duì)于最終驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，工程參與人員應(yīng)力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)解決，并及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；

8.6對(duì)于工程參與人員未能解決的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡力負(fù)責(zé)解決，仍不能解決的或需第三方支持的應(yīng)及時(shí)上報(bào)工程部經(jīng)理；8.7通過(guò)終驗(yàn)后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將“項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”交顧客負(fù)責(zé)人簽字蓋章，雙方各執(zhí)一份，并將該驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及時(shí)交技術(shù)服務(wù)專干歸檔。8.8工程通過(guò)終驗(yàn)后一周內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)向工程部經(jīng)理提交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；將項(xiàng)目準(zhǔn)備期和實(shí)施期的文檔資料及工程驗(yàn)收文檔移交公司統(tǒng)一管理。在工程通過(guò)驗(yàn)收后十日內(nèi)，工程部經(jīng)理必須向公司總經(jīng)理報(bào)告項(xiàng)目完成情況；技術(shù)服務(wù)專干應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行項(xiàng)目回訪，了解交付后系統(tǒng)的運(yùn)行情況；

9、工程維護(hù)管理

9.1工程維護(hù)分為免費(fèi)維護(hù)和收費(fèi)維護(hù)。在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期，技術(shù)服務(wù)人員由公司根據(jù)情況臨時(shí)調(diào)配和安排；

9.2技術(shù)服務(wù)人員的主要職責(zé)：

9.2.1及時(shí)響應(yīng)用戶的故障申告和要求；

9.2.2按公司的安排完成具體的維護(hù)工作；

9.2.3編制相關(guān)的維護(hù)文檔；

9.2.4為顧客提供技術(shù)咨詢；

9.2.5承擔(dān)維護(hù)目標(biāo)的責(zé)任；

9.2.6承擔(dān)顧客滿意度的責(zé)；。

9.3技術(shù)服務(wù)人員在接受職責(zé)后應(yīng)調(diào)閱工程項(xiàng)目的技術(shù)文檔，形成對(duì)工程詳細(xì)準(zhǔn)確的了解，并與顧客聯(lián)系溝通；

9.4對(duì)于顧客使用發(fā)現(xiàn)的故障，技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)作相應(yīng)顧客申告記錄，視情況盡量通過(guò)（電話、電子郵件等途徑）遠(yuǎn)程解決；如需到顧客現(xiàn)場(chǎng)解決，應(yīng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。對(duì)顧客提出的要求，技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)日及時(shí)報(bào)告工程技術(shù)部經(jīng)理后再作答復(fù)；9.5如果顧客投訴的問(wèn)題不屬于公司的責(zé)任，技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向顧客說(shuō)明，并向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)以決定后續(xù)工作。

9.6對(duì)于需要第三方配合才能解決的故障，技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向顧客作好解釋工作，并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)；9.7技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)顧客現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)會(huì)同顧客負(fù)責(zé)人確認(rèn)問(wèn)題的原因，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)所進(jìn)行的工作，技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)作詳細(xì)記錄；

9.8在完成維護(hù)工作后，技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)填寫“技術(shù)服務(wù)報(bào)告”，并請(qǐng)顧客簽署意見(jiàn)，爾后帶回交售后部技術(shù)服務(wù)專干；

9.9維護(hù)中對(duì)系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)在完成維護(hù)2日內(nèi)提交配置變動(dòng)說(shuō)明；

9.10售后部定期安排技術(shù)服務(wù)人員走訪顧客，了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況和顧客意見(jiàn)。在結(jié)束訪后，技術(shù)服務(wù)人員要填寫“走訪記錄”；

10、出差管理

10.1技術(shù)服務(wù)人員出差前必須向售后部技術(shù)服務(wù)專干通報(bào)出差情況。

10.2技術(shù)服務(wù)人員出差到達(dá)目的地當(dāng)日，必須向技術(shù)服務(wù)專干報(bào)告所住的賓館名稱、房號(hào)及電話及顧客單位電話，持有手機(jī)的應(yīng)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)；

10.3技術(shù)服務(wù)人員在出差返回公司前，應(yīng)向技術(shù)服務(wù)專干通報(bào)返回日程及車船安排；

10.4技術(shù)服務(wù)人員在出差返回兩日內(nèi)，應(yīng)向部門經(jīng)理提交<技術(shù)服務(wù)報(bào)告>。<技術(shù)服務(wù)報(bào)告>應(yīng)包括出差目的、問(wèn)題解決情況、技術(shù)問(wèn)題解決辦法、遺留問(wèn)題及顧客意見(jiàn)。11、培訓(xùn)管理培訓(xùn)分為公司內(nèi)部員工培訓(xùn)和對(duì)顧客的培訓(xùn)兩類；11.1內(nèi)部員工培訓(xùn)11.1.1工程部組織本部門工程施工人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以不斷提高工程施工人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；培訓(xùn)主要包括新進(jìn)員工培訓(xùn)、老員工的提高培訓(xùn)；1.1.2新進(jìn)員工須接受工程技術(shù)部的上崗培訓(xùn)，合格后才能參加項(xiàng)目施工；

11.1.3新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，由工程部技術(shù)主管（由經(jīng)理指定）負(fù)責(zé)，其主要教材為公司內(nèi)部編寫的培訓(xùn)教材，技術(shù)主管須針對(duì)新員工情況制定出培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，培訓(xùn)結(jié)束后兩日內(nèi)，技術(shù)主管應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告新員工的掌握程度，新員工應(yīng)提交培訓(xùn)總結(jié)；

11.1.4老員工的技術(shù)提高培訓(xùn)由技術(shù)部根據(jù)工作需要和員工的技術(shù)水平以及計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)決定，不定期舉行；

11.1.5工程施工人員可向工程部經(jīng)理提出參加外單位舉辦的技術(shù)培訓(xùn)，但必須經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)；

11.2顧客培訓(xùn)11.2.1顧客培訓(xùn)分為顧客使用培訓(xùn)和顧客現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；11.2.2顧客培訓(xùn)的內(nèi)容執(zhí)行合同中的規(guī)定；11.2.3顧客使用培訓(xùn)由工程部技術(shù)人員負(fù)責(zé)，按照公司統(tǒng)一的培訓(xùn)內(nèi)容授課和講解；11.2.4顧客現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由項(xiàng)目經(jīng)理安排，在項(xiàng)目施工過(guò)程中，對(duì)顧客相關(guān)部門的人員進(jìn)行培訓(xùn)；11.2.5培訓(xùn)的效果應(yīng)有顧客方簽字認(rèn)可。附件1文明施工規(guī)定

1.施工人員上班時(shí)間必須統(tǒng)一穿著配發(fā)的工作服，佩帶工作證；2.施工時(shí)間按顧客方的規(guī)定執(zhí)行，不得擾民；3.現(xiàn)場(chǎng)必須備有完整資料，每日記錄施工狀況；4.施工現(xiàn)場(chǎng)必須隨時(shí)保持整齊，每日必須打掃；5.施工人員不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)抽煙，不得喝酒；6.施工完畢或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)斷水、斷電、停氣并關(guān)閉門窗；7.嚴(yán)禁亂扔雜物，垃圾須及時(shí)裝袋運(yùn)至指定地點(diǎn)；8.顧客的物品必須嚴(yán)加保護(hù)，嚴(yán)禁亂動(dòng)，損壞要賠償；9.對(duì)待顧客要注意禮貌，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；10.服從項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，顧客意見(jiàn)應(yīng)立即反映，發(fā)生意外問(wèn)題及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。附件2施工安全管理規(guī)定

1.施工人員不得留家屬及小孩在施工現(xiàn)場(chǎng)，杜絕安全隱患；2.妥善保管好施工工具，依規(guī)定地點(diǎn)擺設(shè)，并提示非操作人員不得隨意動(dòng)用；3.嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)使用明火烹調(diào)，施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器，相關(guān)人員必須經(jīng)過(guò)消防知識(shí)培訓(xùn)；4.臨時(shí)用電必須有保護(hù)裝置，電線必須采用橡皮軟線，用電設(shè)備插頭應(yīng)完整無(wú)損，嚴(yán)禁導(dǎo)線直接插入插座；5.施工人員嚴(yán)禁穿著拖鞋作業(yè)；6.嚴(yán)禁喝酒，賭博。7.禁止使用非經(jīng)認(rèn)可的電氣設(shè)備；

附件3施工人員守則

施工人員是完美工程的根本，是工程質(zhì)量的保證。施工人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和施工水平；熟悉并理解施工標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)按照標(biāo)準(zhǔn)施工；遵守施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工規(guī)范，自覺(jué)做到文明施工；熟悉設(shè)備保護(hù)條例及安全管理?xiàng)l例，精心維護(hù)顧客物品；注意自身人身安全；對(duì)每一項(xiàng)操作仔細(xì)，認(rèn)真，做到零返工；對(duì)顧客提出的意見(jiàn)耐心解釋，不敷衍欺騙，不得對(duì)顧客有不禮貌的言語(yǔ)；滿足顧客的合理要求，盡量解決顧客的問(wèn)題，不以“沒(méi)辦法”，“無(wú)法做”回答顧客；不準(zhǔn)接受顧客的饋贈(zèng)，不準(zhǔn)向顧客索要物品；提高服務(wù)意識(shí)，提高綜合素質(zhì)，把做“優(yōu)質(zhì)工程”作為追求的目標(biāo)。附件4顧客財(cái)產(chǎn)防護(hù)規(guī)定

1.進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工前必須使用規(guī)定的門護(hù)套對(duì)防盜門進(jìn)行保護(hù)。2.所有材料及顧客提供的設(shè)備應(yīng)按指定地點(diǎn)擺設(shè)；禁止作任何不必要的記號(hào)；3.電氣線路在與控制開(kāi)關(guān)箱連接前應(yīng)用規(guī)定的吊卡表示線路名稱并整理妥善。附件5外包施工人員管理制度1.外包施工單位的人員施工前必須到顧客保安消防部門辦理手續(xù)，并接受安全教育后方能進(jìn)場(chǎng)施工；

2.外包施工人員應(yīng)佩戴由保安部門核發(fā)的臨時(shí)出入證并自覺(jué)接受保安人員檢查，攜出物品（私人物品除外）一律憑雇請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的出門條放行，凡有證不戴、無(wú)證、使用過(guò)期證件、冒用他人證件均屬違反管理規(guī)定；

3.外包施工人員應(yīng)注意儀表儀容，不得赤腳，不準(zhǔn)穿背心、拖鞋出入；

4.外包施工人員嚴(yán)格執(zhí)行顧客方的有關(guān)規(guī)定和施工要求。按規(guī)定的路線出入和活動(dòng)；不得擅自進(jìn)入非施工區(qū)；不得使用顧客設(shè)施；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得使用員工福利設(shè)施（洗澡房等）。

5.外包施工單位及施工人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行顧客的消防、用火、用電和使用易燃物品的有關(guān)規(guī)定；6.外包施工人員不得在施工的樓層、地點(diǎn)接待來(lái)訪親友，不得留宿客人；

7.違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)予以處罰，直至拒絕其進(jìn)場(chǎng)施工。若屬外包施工單位管理不善，將責(zé)成該單位責(zé)任人限期改正，否則終止與外包施工方的合同。附件6布線工程施工督導(dǎo)指南施工督導(dǎo)是在進(jìn)行了布線系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)之后，和進(jìn)行器件安裝前這段時(shí)間內(nèi)，為促使施工方按質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行施工所做的工作。內(nèi)容包括：施工交底。

包括向施工承包方提交：經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和顧客方審核者簽字的〈圖紙〉、〈施工說(shuō)明〉，并與施工承包方共同商討〈施工進(jìn)度計(jì)劃〉。指導(dǎo)施工承包方進(jìn)行預(yù)埋插座鐵盒和與鐵盒相連的鋼管；指導(dǎo)施工承包方進(jìn)行敷設(shè)吊頂上線槽；進(jìn)行穿線前檢查查看插座鐵盒是否埋夠了；鋼管口徑、線槽口徑、路線、彎角是否合格；配線箱的安放；主干槽道的敷設(shè)；尤其要注意各處接口的毛刺。穿線交底。包括向施工承包方提交布線系統(tǒng)〈系統(tǒng)圖〉和〈穿線說(shuō)明〉。一般地，對(duì)于大型布線工程，尤其是走吊頂?shù)男聵遣季€，如果施工承包方是正規(guī)的大型施工隊(duì)，管理有效、工頭有責(zé)任感，則由施工隊(duì)來(lái)穿線較好，因?yàn)榈蹴斏洗┚€要用很多梯子；對(duì)于小型工程，尤其是施工方急功近利、管理不力、工人素質(zhì)差、工頭缺乏責(zé)任感的情況，一定要自己找人穿線。穿線督導(dǎo)。第一天穿線，要由項(xiàng)目組人員在場(chǎng)，招集所有參與穿線的工人進(jìn)行有關(guān)電纜保護(hù)的教育，并講解穿線方法。然后一起開(kāi)始穿，要注意觀察施工方工頭的對(duì)標(biāo)號(hào)和余長(zhǎng)的處理，以及穿線過(guò)程中的保護(hù)電纜的重視。穿線檢查主要是要看是否穿夠數(shù)了、標(biāo)號(hào)和余長(zhǎng)的情況、垂直部分和主干部分是否綁扎以及電纜是否有嚴(yán)重?fù)p傷。8、施工督導(dǎo)中涉及到與施工承包方的關(guān)系處理。此過(guò)程中會(huì)發(fā)生許多矛盾，可參考如下的原則處理：1）督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格修改要求、顧客提出的特別施工方法要求、顧客提出的增加和修改等都要出有相關(guān)各方簽字的〈施工洽商〉，才能繼續(xù)后續(xù)工作。要把顧客的增補(bǔ)要求通知簽單經(jīng)理來(lái)處理費(fèi)用問(wèn)題；對(duì)于顧客與施工承包方有合同關(guān)系的情況，要有效地利用顧客的制約力量來(lái)促使施工承包方保證質(zhì)量；對(duì)于質(zhì)量意識(shí)差，不配合的施工隊(duì)要盯緊；3.在矛盾已很激化時(shí)，不要再使勁催，可等一段時(shí)間，一般情況施工承包方還會(huì)按合同要求做下去。附件7網(wǎng)絡(luò)布線規(guī)程第一章結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則及依據(jù)布線系統(tǒng)按ISO11801、ANSI/TIA/EIA-568A等標(biāo)準(zhǔn)之結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)定設(shè)計(jì)，采用符合標(biāo)準(zhǔn)的布線線纜和連接器件，并由專業(yè)布線認(rèn)證的設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)，以確保系統(tǒng)的規(guī)范和合理。1、結(jié)構(gòu)化布線設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)IEEE100BASE-T100兆以太網(wǎng)ISO11801建筑通用布線標(biāo)準(zhǔn)ANSI/TIA/EIA568A商用建筑電信布線標(biāo)準(zhǔn)CCITTISDN綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)ANSI/EIA/TIA-569電信走道和空間的商用建筑標(biāo)準(zhǔn)ANSI/EIA/TIA-606商用建筑物電信設(shè)備的管理標(biāo)準(zhǔn)RS232、X.21RS422異步、同步傳輸標(biāo)準(zhǔn)2、安裝與數(shù)據(jù)規(guī)范中國(guó)民用建筑電氣數(shù)據(jù)規(guī)范（JGJ/16-92）工業(yè)企業(yè)通信設(shè)計(jì)規(guī)范（CECS09：89）建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范（CECS72：97）電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范（GBJ232-8）電話機(jī)電磁泄漏發(fā)射限值和測(cè)試方法（BMB-1）信息設(shè)備電磁泄漏發(fā)射限值（GBB-1）使用現(xiàn)場(chǎng)的信息設(shè)備電磁泄漏發(fā)射測(cè)試方法和安全判據(jù)（BMB-2）3、規(guī)范的布線標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四個(gè)方面的要求，這四個(gè)方面是：1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)所選擇的傳輸介質(zhì)必需符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，但兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)傳輸介質(zhì)的適用范圍的定義有所區(qū)別。ISO11801標(biāo)準(zhǔn)既適用于屏蔽系統(tǒng)又適用于非屏蔽系統(tǒng)，也適用于光纖布線系統(tǒng)，而EIA/TIA-568A標(biāo)準(zhǔn)則只適用于非屏蔽系統(tǒng)和光纖布線系統(tǒng)。如下表所示：傳輸介質(zhì)用途ISO/IEC11801EIA/TIA568A3類UTP語(yǔ)音和小于帶寬10MBPS的數(shù)據(jù)傳輸有定義有定義5類UTP語(yǔ)音和帶寬小于155MBPS的數(shù)據(jù)傳輸有定義有定義5類STP語(yǔ)音和小于帶寬155MBPS的數(shù)據(jù)傳輸有定義有定義62.5/12多模光纖帶寬1GMBPS的數(shù)據(jù)傳輸有定義有定義一般認(rèn)為，屏蔽系統(tǒng)在電磁輻射和抗干擾性方面要優(yōu)于非屏蔽系統(tǒng)，ISO/IEC11801標(biāo)準(zhǔn)推薦在外界干擾信號(hào)頻率大于30MHZ時(shí)使用屏蔽系統(tǒng)，它關(guān)系到系統(tǒng)的安全和人員的健康。在我國(guó)由于屏蔽系統(tǒng)的造價(jià)較高，且安裝較為復(fù)雜，一般只用在比較特殊的場(chǎng)合如：保密性要求比較高的地方或者是電磁環(huán)境較為復(fù)雜的單位。2.系統(tǒng)的端接配件與所選擇的傳輸介質(zhì)必需匹配，同時(shí)接口必需一致，ISO11801標(biāo)準(zhǔn)和EIA/TIA-568A標(biāo)準(zhǔn)有如下區(qū)別（見(jiàn)表）：傳輸介質(zhì)類型ISO/IEC11801EIA/TIA568A3類非屏蔽雙絞線3類非屏蔽雙絞線RJ11或RJ453類非屏蔽雙絞線RJ11或RJ455類非屏蔽雙絞線5類非屏蔽雙絞線RJ455類非屏蔽雙絞線RJ455類屏蔽雙絞線5類屏蔽雙絞線不適應(yīng)62.5/125多模光纖ST或SCST在接口的定義和要求方面：ISO11801標(biāo)準(zhǔn)指出3類的雙絞線不能與其類型不相符的端接類型相連結(jié)，以避免造成阻抗不匹配。ISO11801標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)屏蔽系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)而EIA/TIA568A標(biāo)準(zhǔn)則沒(méi)有。在光纖傳輸方面，ISO11801推薦SC接口優(yōu)先于ST接口。3.在EIA/TIA-568A和IEC/ISO11801中把綜合布線系統(tǒng)分為六個(gè)子系統(tǒng)：建筑群主干子系統(tǒng)設(shè)備間子系統(tǒng)垂直干線子系統(tǒng)管理子系統(tǒng)水平子系統(tǒng)工作區(qū)子系統(tǒng)。示意圖如下：綜合布線子系統(tǒng)劃分4.ISO11801和EIA/TIA-568A標(biāo)準(zhǔn)對(duì)布線系統(tǒng)工程測(cè)試的參數(shù)及其基本要求作出了規(guī)定，但對(duì)于雙絞線測(cè)試的具體參數(shù)，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有較大的差別，而這些差別對(duì)布線系統(tǒng)工程有重要影響?，F(xiàn)對(duì)比如下：參數(shù)性能描述ISO11801標(biāo)準(zhǔn)EIA/TIA-568A標(biāo)準(zhǔn)最大長(zhǎng)度小于等于90小于等于90返回?fù)p耗(Returnloss)表征布線系統(tǒng)工程安裝后阻抗匹配性能的重要參數(shù)最小值10DBN/A衰減(Attenuation）一個(gè)與線的長(zhǎng)度,材質(zhì)和端接工藝有關(guān)的參數(shù)。在100MHZ時(shí)的最大值小于22DB在100MHZ時(shí)的最大值小于22DB近端串?dāng)_（NEXT）表征線纜中某一對(duì)雙絞線上信號(hào)傳輸時(shí)對(duì)相鄰線對(duì)的電磁干擾強(qiáng)度衰耗。在100MHZ時(shí)的最小值大于32DB在100MHZ時(shí)的最小值大于32DB衰減串?dāng)_比（ACR）將衰減值和串?dāng)_值的最差情況作比較以判斷線路傳輸?shù)钠胶庑阅茉?00MHZ時(shí)的最小值大于4DB。N/A直流回路電阻(DCResistance）表征線對(duì)之間阻抗平衡特征的參數(shù)，與線路長(zhǎng)度有關(guān)。如果端接不良或線纜有缺陷，參數(shù)將發(fā)生明顯變化。在100米時(shí)5類雙絞線最大值小于40在100米時(shí)5類雙絞線最大值小于40阻抗（Impedance）在100+/-15%的范圍內(nèi)變化，變化的連續(xù)性是表征線路性能的重要依據(jù)。100+/-15%歐姆100+/-15%歐姆參數(shù)性能描述ISO11801標(biāo)準(zhǔn)EIA/TIA-568A標(biāo)準(zhǔn)分布電容（Capacity）表征雙絞線線對(duì)之間平衡性能的特征參數(shù)小于3300PF小于3300PFISO11801標(biāo)準(zhǔn)對(duì)布線系統(tǒng)的規(guī)定較EIA/TIA-568A標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，其重要區(qū)別有兩點(diǎn)：1.標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍：ISO11801標(biāo)準(zhǔn)適用于布線系統(tǒng)所要求的全部傳輸介質(zhì)，包括屏蔽的和非屏蔽的雙絞線，光纖及其端接，而EIA/TIA-568A標(biāo)準(zhǔn)只適合于非屏蔽雙絞線及光纖。ISO11801標(biāo)準(zhǔn)較EIA/TIA-568A標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定測(cè)試參數(shù)方面要嚴(yán)格，而且能夠很好地反映出安裝之后布線系統(tǒng)工程的綜合性能。結(jié)構(gòu)化布線子系統(tǒng)說(shuō)明1、工作區(qū)子系統(tǒng)(WorkArea)工作區(qū)子系統(tǒng)是由各個(gè)辦公區(qū)域構(gòu)成，它把水平子系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)連起來(lái)，主要是指從信息插座到計(jì)算機(jī)或電話機(jī)的連線。由終端設(shè)備連接到信息插座的連線和信息插座組成，它包括裝配軟線連接器和連接所需的擴(kuò)展軟線，并在終端設(shè)備和I/O之間搭橋。通常信息插座采用標(biāo)準(zhǔn)的RJ－45插座。工作區(qū)子系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：工作區(qū)子系統(tǒng)拓樸RJ45埋入式信息插座與其旁邊電源插座應(yīng)保持20cm的距離，信息插座和電源插座的低邊沿線距地板水平面30cm。如下圖所示：信息及電源插座安裝規(guī)范：工作區(qū)子系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)信息模塊及模塊面板、方型底盒來(lái)構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)五類雙絞線在用戶端的端接，然后，用戶通過(guò)兩端帶RJ45的數(shù)據(jù)線實(shí)現(xiàn)模塊與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接。在工作區(qū)子系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)中用于工作區(qū)光纜的無(wú)源部件主要有光纖跳線盤、光纖跳線和光纖插座。其中光纖跳線盤用于設(shè)備間，建議采用標(biāo)準(zhǔn)19英寸的規(guī)格，有1HU/2HU/3HU/4HU等不同高度，每個(gè)跳線盤可容納12/24/36/72個(gè)數(shù)目不等的光纖適配器。工作區(qū)的信息插座采用標(biāo)準(zhǔn)的86(86面板，光纖適配器呈45°向下傾斜，既保護(hù)光纖跳線，又能防塵。在工作區(qū)子系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)中光纖布線系統(tǒng)不可避免地要用到有源設(shè)備，實(shí)現(xiàn)光/電及電/光的轉(zhuǎn)換。當(dāng)然用戶可以采用帶有光接口的HUB或網(wǎng)卡。2、水平布線子系統(tǒng)(Horizontal)實(shí)現(xiàn)信息插座和管理子系統(tǒng)(跳線架)間的連接，它把干線線路延伸到用戶工作區(qū)。通常是只在同一樓層或上下幾個(gè)樓層，一端端接于管理子系統(tǒng)的配線架上，另一端端接于信息插座上。常用8芯雙絞線實(shí)現(xiàn)這種連接。這樣可以避免因多種線纜類型造成的靈活性下降和管理上的困難。水平子系統(tǒng)的作用是將垂直干線子系統(tǒng)從衛(wèi)星配線間延伸到用戶工作區(qū)。包括雙絞線電纜、信息插座等。水平子系統(tǒng)示意圖A、水平線纜路由設(shè)計(jì)走廊的吊頂或地板上應(yīng)安裝有金屬或PVC線槽，進(jìn)入房間時(shí)，從線槽引出金屬或PVC管，以埋入方式沿墻壁而下（或上）到各個(gè)信息點(diǎn)。這部分布線系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)。B、水平線纜大致長(zhǎng)度的計(jì)算方法平均網(wǎng)線長(zhǎng)度＝兩條網(wǎng)線路徑的總和除以2；總線長(zhǎng)度＝平均網(wǎng)線長(zhǎng)度＋備用部分的平均網(wǎng)線長(zhǎng)度的10％＋7cm端接長(zhǎng)度；箱數(shù)＝I/O總數(shù)/電纜走線長(zhǎng)度/箱簡(jiǎn)單公式（米）m＝d×n/每箱的長(zhǎng)度d：平均距離a：最遠(yuǎn)點(diǎn)距離b：最近點(diǎn)距離n：I/O總數(shù)m：箱數(shù)C、布線需求及建議:當(dāng)與攜帶高于480V的電源線或配電安裝在一起時(shí)，應(yīng)維持至少3米的距離；不允許電信跳接放在距離高于480V的電源線和配電設(shè)備，開(kāi)關(guān)，或變壓器6m的范圍內(nèi)；每個(gè)工作區(qū)必須由位于同層或相鄰層的電信間所服務(wù)（如水平最遠(yuǎn)距離小于90米，且各工作區(qū)信息點(diǎn)數(shù)較少，可考慮一個(gè)電信間服務(wù)3層以上的工作區(qū)）；電信插座和水平跳接間的電纜距離必須小于90米。3、垂直干線子系統(tǒng)(Backbone)垂直干線子系統(tǒng)是建筑物內(nèi)將各樓層的管理子系統(tǒng)聯(lián)到主配線間。一般用大對(duì)數(shù)雙絞線電纜、光纜作傳輸介質(zhì)，它實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)設(shè)備，程控交換機(jī)(PBX)，控制中心與各管理子系統(tǒng)間的連接。4、管理子系統(tǒng)(TelecommunicationsCloset)管理子系統(tǒng)由交連、互連配線架組成。管理點(diǎn)為連接其它子系統(tǒng)提供連接手段。交連和互連允許將通訊線路定位或重定位到建筑物的不同部分，以便能更容易地管理通信線路。這樣，在終端設(shè)備位置改變時(shí)能方便地進(jìn)行插拔。分配線間安裝說(shuō)明：分配線間是各管理子系統(tǒng)的安裝場(chǎng)所。分配線間可位于大樓的某一層或以多層共用一個(gè)配線間的方式分布，用于將連接至工作區(qū)的水平線纜與自主配線間引出的垂直線纜相連接，并通過(guò)有源設(shè)備對(duì)水平區(qū)超過(guò)90米的情況進(jìn)行信號(hào)放大。對(duì)于信息點(diǎn)不是很多，使用功能又近似且不超長(zhǎng)的樓層，為便于管理，可共用一個(gè)子配線間；對(duì)于信息點(diǎn)較多或水平距離較員的樓層應(yīng)在該層設(shè)立配線間。配線間的位置可選在距弱電豎井或附近的房間內(nèi)。配線間用于安裝配線架和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備。分配線間安裝示意圖配線架的選型和安裝：分配線間的設(shè)計(jì)，我們采用了較為集中、靈活的管理方式，充分利用配線架的容量，以達(dá)到較好的性能價(jià)格比。所有的水平及垂直UTP雙絞線均選用配線架進(jìn)行管理，使數(shù)據(jù)點(diǎn)可完全互補(bǔ)，且管理、維護(hù)靈活簡(jiǎn)便。配線間的器件用量需要：配線架、小型機(jī)柜等。5、設(shè)備間子系統(tǒng)(EquipmentRoom)設(shè)備子系統(tǒng)由設(shè)備間中的電纜、連接器和相關(guān)支撐硬件組成，它實(shí)現(xiàn)公共系統(tǒng)設(shè)備中的各種不同設(shè)備互連。該子系統(tǒng)將中繼線交叉連接處和布線交叉連接處與公共系統(tǒng)設(shè)備(如PBX)連接起來(lái)。設(shè)備間子系統(tǒng)是所有信息點(diǎn)的匯聚處，也是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作區(qū)。設(shè)備間附件的環(huán)境要求：這里所指的配線架包括所以支裝Rj45配線面板和光纖節(jié)點(diǎn)的地方。由于配線架使用在設(shè)備子系統(tǒng)中，因此它是整個(gè)布線系統(tǒng)的核心。它的布局、選型及環(huán)境條件的考慮是否恰當(dāng)，都直接影響到將來(lái)信息系統(tǒng)的止常運(yùn)行及維護(hù)、使用的靈活性，在此，將對(duì)設(shè)備間提出以下建議：室內(nèi)照明不低于150LxPDS是無(wú)源布線系統(tǒng)，本身不需要電源。但為了保證在安裝，測(cè)試及今后維護(hù)時(shí)可能使用電源，建議安裝若干電源插座，每個(gè)電源插座的容量不小于300W。根據(jù)該樓層上網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)電源的實(shí)際需求，配備能夠滿足使用需要的電源系統(tǒng)（包括UPS系統(tǒng)）；配線架應(yīng)盡量靠近弱電豎井，以方便布線并節(jié)省投資；配線架旁的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所在地的環(huán)境溫度應(yīng)保持在18~27℃配線架的濕度應(yīng)保持在30％——50％之間；為確保配線架上各種插座工作性能良好，要求配線間內(nèi)具有良好的通風(fēng)，并做到室內(nèi)無(wú)塵。6、建筑群子系統(tǒng)(Campus)建筑群子系統(tǒng)用于連接各分散的建筑物，實(shí)現(xiàn)建筑物之間的相互連接，常用通信介質(zhì)是光纜，主干和建筑群間使用光纜。由于部分建筑間的距離可能超過(guò)了100米（銅纜布線系統(tǒng)的最長(zhǎng)距離為100米，粗纜可支持500米，但粗纜只能支持系統(tǒng)主干間的10M連接，五類雙絞線支持100M連接），另外考慮到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)ATM、千兆以太網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求（155M/622M/1000M）；系統(tǒng)主干建議采用光纜，包括綜合布線系統(tǒng)中需要的全部光纜類型，如單模光纜；室內(nèi)/室外主干光纜，室內(nèi)水平光纜等。光纖具有相當(dāng)優(yōu)良的特性，如室內(nèi)光纜的光纖采用帶有緩沖層的900m緊套光纖，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)套是低煙、無(wú)鹵素、阻燃(LSHF-FR,LowSmokeHalogenFree-FlameRetardant)的“綠色材料”，既有很好的阻燃特性，又保證不產(chǎn)生濃煙，防止火災(zāi)發(fā)生時(shí)因窒息造成的生命損失。另外，一般的電纜護(hù)套在受熱后通常會(huì)釋放出鹵素氣體(如氯氣)，鹵素氣體具有腐蝕性，會(huì)腐蝕人的呼吸道及視覺(jué)系統(tǒng)，還會(huì)腐蝕電氣設(shè)備的電路板，造成較大的財(cái)產(chǎn)損失。而綠色護(hù)套因?yàn)椴缓u素，所以受熱時(shí)不會(huì)釋放鹵素氣體。室外光纜采用250m松套光纖，套管里面充油，保證光纖在套管里面能夠自由移動(dòng)，同時(shí)防止水氣侵入；加強(qiáng)材料采用特殊的光纖加強(qiáng)塑料(FRP)，具有很好的抗拉、抗壓特性；其標(biāo)準(zhǔn)護(hù)套是高密度的聚乙烯(HDPE)，非常堅(jiān)硬，防鼠咬，而且防水、耐高溫/低溫，防紫外輻射。既可直埋地下，也可以架空敷設(shè)。從這種光纜的整體結(jié)構(gòu)看，其最大的特點(diǎn)是完全的非金屬結(jié)構(gòu)，帶來(lái)的好處是實(shí)現(xiàn)建筑之間的電氣隔離，而且防止雷擊。當(dāng)然，根據(jù)用戶的特殊要求，我們同樣能夠提供包括鎧裝光纜在內(nèi)的任何形式的光纜。我們可選擇多模光纜（多模光纜可在260米范圍內(nèi)支持1000M主干）和單模光纜。另外考慮到光纜主干的備份以及經(jīng)濟(jì)原因，我們可以選擇多芯多模光纜來(lái)構(gòu)建整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主干。其長(zhǎng)度由實(shí)際距離及20％-30％的冗余。附件8網(wǎng)絡(luò)布線管線規(guī)程第一章垂直橋架施工規(guī)程垂直橋架安裝在弱電豎井內(nèi)，通過(guò)橋架將光纜或網(wǎng)線托啟并引入弱電管道間內(nèi)，以方便兩端水平線纜的連接。電纜井的位置應(yīng)設(shè)在靠近支持電纜的墻壁附近。垂直線纜通過(guò)垂直橋架貫通整個(gè)需要的大樓樓層。橋架固定在墻面上，橋架為全密封結(jié)構(gòu)，可通過(guò)鎖扣開(kāi)啟蓋子，橋架之間通過(guò)配套的連接片和螺栓連接；橋架底面要求沖穿線環(huán)，提供可以固定線纜的支架，以免線纜因重力損傷。根據(jù)布線標(biāo)準(zhǔn)，要求每隔600mm高度沖一排（每排均布4個(gè)穿線環(huán)），要求沒(méi)有毛刺；垂直橋架要與各層的水平橋架連接，并且要與各樓層配線間高架地板下的橋架連接；根據(jù)綜合布線系統(tǒng)的穿線工藝，要求橋架的內(nèi)截面尺寸應(yīng)大于所穿線纜截面積之和的3倍；