第1章分工導致流程的產(chǎn)生

第1章分工導致流程的產(chǎn)生教學安排教學內(nèi)容：業(yè)務(wù)流程與信管/工業(yè)工程專業(yè)的關(guān)系、采購流程案例、分工理論、流程與分工教學重點：分工理論教學難點：分工與流程的關(guān)系教學課時：4學時課時分配：1.1、1.2分配2學時，1.3、1.4、討論分配2學時。課堂討論：流程與效率的關(guān)系課后作業(yè)：上網(wǎng)搜尋網(wǎng)絡(luò)購物的流程，并結(jié)合自己的實踐體會進行分析1.0業(yè)務(wù)流程與信管專業(yè)的關(guān)系信管/工業(yè)工程專業(yè)用信息化/管理工程的手段解決管理問題。流程是了解管理問題的重要入口。用信息化的方式有效率地解決管理問題。1.0.1管理是用正確的方法有效率地做事情管理目標：資本邏輯——讓人像奴隸一樣工作；幸福邏輯——讓人像雷鋒一樣工作。管理的本質(zhì)是讓系統(tǒng)有效率地工作。效率實現(xiàn)由執(zhí)行層面的工作效率決定。執(zhí)行層由分工產(chǎn)生的流程構(gòu)成。1.0.2管理的效率基礎(chǔ)是工作的流程化執(zhí)行力是管理工作有效率的保證。管理的執(zhí)行力由流程保證。流程決定管理工作的質(zhì)量與效率。1.0.3流程是管理信息化的基礎(chǔ)信息化處理過程是管理現(xiàn)實流程的對應(yīng)。流程的可見性是信息化的前提。流程分析是分析管理系統(tǒng)的基本手段。流程規(guī)范是設(shè)計管理信息系統(tǒng)的必須步驟。流程模塊化是大數(shù)據(jù)時代實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能與數(shù)據(jù)處理的中間環(huán)節(jié)。1.1認識流程本案例流程特點業(yè)務(wù)——設(shè)備采購。工作——前后相繼的工作崗位和作業(yè)。邏輯——起點到終點，包括串聯(lián)和與邏輯關(guān)系承擔者——業(yè)務(wù)處理人員。實現(xiàn)手段——計算機和手工作業(yè)并存。分工——業(yè)務(wù)處理被分解為多項工作，由多人協(xié)同完成。流程與現(xiàn)實背景高度關(guān)聯(lián)，沒有脫離背景而存在的流程，理解流程必須理解流程應(yīng)用的背景。1.2

分工理論——社會分工

人類社會經(jīng)歷了社會分工、勞動分工、職能分工及管理分工等幾個階段。從蒙昧時代到野蠻時代(從舊石器時代到新石器時代)人類社會的第一次社會分工——農(nóng)業(yè)出現(xiàn)。農(nóng)業(yè)社會之后接連發(fā)生三次大的分工，形成了農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)，手工業(yè)，商業(yè)。1畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來2手工業(yè)和農(nóng)業(yè)的分離3專門經(jīng)營物資買賣的商人階層的形成，即商業(yè)的獨立化手工業(yè)個體生產(chǎn)——家庭手工業(yè)和匠人手藝業(yè)。手工業(yè)作坊——在原有的個體手工業(yè)及匠人手藝業(yè)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新生產(chǎn)組織形式。職業(yè)分工——手工業(yè)內(nèi)部分工，產(chǎn)生專業(yè)，如木匠、鐵匠、紡織匠等等。勞動分工——手工業(yè)工場內(nèi)部的分工。勞動分工過程原始狀態(tài)（共同勞動）農(nóng)業(yè)畜牧業(yè)手工業(yè)行業(yè)1（木匠）行業(yè)2（鐵匠）行業(yè)3（工場）工作1工作2工作3工作n行業(yè)n（裁縫）商業(yè)1.2

分工理論——流程產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)分工產(chǎn)生整合工作的需求。流程是企業(yè)整體性在分工模式下的操作體現(xiàn)。分工與流程產(chǎn)生了效率與協(xié)調(diào)的矛盾。1.2分工理論——勞動分工產(chǎn)生效率勞動分工理論亞當·斯密的分工理論查爾斯·巴貝奇對分工理論的發(fā)展分工的優(yōu)勢分工所帶來的不經(jīng)濟性亞當·斯密的分工理論亞當·斯密在《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》中指出：勞動生產(chǎn)力最大的增進，以及運用勞動時所表現(xiàn)的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果。即“分工出效率”。亞當·斯密的分工理論——分工的優(yōu)勢分工提高了工人工作的熟練程度，勞動生產(chǎn)率的提高。分工使生產(chǎn)勞動者節(jié)省了因經(jīng)常變換工作或變換生產(chǎn)活動中的不同操作而損失的時間，提高時間利用率。分工促使大量有利于節(jié)省勞動的機器問世，從而使一個人能干許多人的活。分工的不經(jīng)濟性高度專業(yè)化使員工喪失其他方面的技能，成為一個機器的附庸。增大了交易費用，阻礙分工的細化。不經(jīng)濟性為流程改進、優(yōu)化、再造提供了前提。交易成本說明一般可將交易成本分為：發(fā)現(xiàn)交易對象或?qū)ふ医灰谆锇榈某杀?；了解交易價格的成本；討價還價的成本；訂立交易契約的成本；履行契約的成本；監(jiān)督契約履行和制裁違約行為的成本等。查爾斯·巴貝奇對分工理論的發(fā)展“科學管理之祖”的查爾斯·巴貝奇是英國的數(shù)學家、發(fā)明家和科學管理的先驅(qū)者。巴貝奇主要偏重于技術(shù)方面的研究，他在歷史上以運籌學和管理科學的典范而聞名。他創(chuàng)立了科學管理方法的理論實踐，比“科學管理之父”的弗雷德里克·泰勒的實踐與研究要早75年。

查爾斯·巴貝奇的貢獻研究了勞動分工能夠提高生產(chǎn)效率的原因。將勞動分工的理論運用到了腦力勞動上。把分工與成本分析結(jié)合了起來，認為通過分工可以節(jié)約成本，從而提高工廠的生產(chǎn)效益。分工提高制造業(yè)勞動生產(chǎn)率的理由節(jié)省了學習所需要的時間。節(jié)省了學習中所耗費的材料。節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)變到另一種工序所耗費的時間。節(jié)省了改變工具所耗費的時間。經(jīng)常重復同一工序促使技術(shù)的提高。勞動分工將促使發(fā)明完成各工序的工具和機器。泰勒的“職能分工”管理理論對分工理論的借鑒與發(fā)展亨利·法約爾的“管理分工”1.2勞動分工理論的發(fā)展——職能分工泰勒的“職能分工”對分工理論的發(fā)展

工時研究職能原則職能分工的內(nèi)容工時研究工時研究分為分析階段和建設(shè)階段。在分析階段，主要是將工作分解成盡可能簡單的動作，去掉無用的動作并記錄下剩下動作所需的時間。建設(shè)階段主要是建立檔案，通過改革使工作標準化。工時研究并非簡單地對一個工人完成一件規(guī)定任務(wù)做出時間上的統(tǒng)計，而是把一件工作分解成各種基本的組成部分，并做測試，然后根據(jù)其合理性，重新進行安排，以確定最佳工作方法。因此，工時研究是用資料研究未來，而非研究過去；是用來分析問題，而非單純地描述問題。

職能原則為了提高勞動生產(chǎn)率，泰勒主張明確劃分計劃職能與執(zhí)行職能。計劃職能歸企業(yè)管理當局，并設(shè)立專門的計劃部門來承擔?，F(xiàn)場的工人和工頭則從事執(zhí)行的職能，即按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標準化工具，從事實際的操作，不得自行改變。

泰勒制的要點科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。通過“時間動作研究”，探討提高勞動生產(chǎn)率的最佳方法。為了提高勞動生產(chǎn)率，需要挑選和培訓第一流的工人。使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，在標準化的工作環(huán)境中操作。采用刺激性的工資報酬制度激勵工人努力工作。

工人和雇主兩方面都應(yīng)來一次“精神革命”。把計劃職能和執(zhí)行職能分開。實行職能工長制。管理控制中實行例外原則。

1.3管理分工法約爾，法國著名管理實踐家、管理學家，古典管理理論創(chuàng)始人之一，其代表作《工業(yè)管理與一般管理》中提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為管理過程學派的理論基礎(chǔ)。

1.3管理分工企業(yè)經(jīng)營技術(shù)活動商業(yè)活動財務(wù)活動安全活動會計活動管理活動管理的五大要素（五大職能）管理BECDA計劃組織指揮控制協(xié)調(diào)管理的特點管理可概念化可理論化可傳授十四條管理原則（1）工作分工。（2）職權(quán)。（3）紀律。（4）統(tǒng)一指揮。（5）統(tǒng)一領(lǐng)導。（6）個人利益服從整體利益。（7）報酬。（8）集中。（9）等級鏈。（10）秩序。（11）公平。（12）人員的穩(wěn)定。（13）首創(chuàng)精神。（14）團結(jié)精神。管理分工對流程的影響管理分工產(chǎn)生管理控制與改善效率雙重效果。將形成面向權(quán)力的控制流程與面向顧客的效率流程交叉。兩種流程將影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)流程優(yōu)化與再造需求由此引起。

1.4分工理論的應(yīng)用

20世紀初期，兩位汽車行業(yè)的先驅(qū)——亨利·福特和阿爾弗雷德·斯隆，發(fā)起了當代企業(yè)組織過程中的第二次變革，使得分工理論在流水線技術(shù)及組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新方面得到成功的應(yīng)用。反復改組各部門的工序，使得任何布局都必須能使工件盡可能不受阻礙地從一臺機床“流”向另一臺機床。完善生產(chǎn)過程的連續(xù)性，在工作臺之間安裝了一系列的重力滑槽，前一名工人完成自己的工序后，利用滑槽將自己加工過的部件滑向另一工作臺。

1.4.1亨利·福特發(fā)明流水線生產(chǎn)技術(shù)車體組裝的專業(yè)化和連續(xù)化?！斑\動組裝法”，使工件處于“不斷運動”狀態(tài)。從裝配線到鏈式總裝傳送帶，在總裝線的兩邊都安上了移動式的供給線作為輔助傳送帶的功能。

在專業(yè)化基礎(chǔ)上明確分工。規(guī)定中央組織的地位并協(xié)調(diào)中央組織同整個公司的關(guān)系，使它能有效地發(fā)揮作用。把公司的全部經(jīng)營職能集中于作為公司最高經(jīng)營者的總經(jīng)理身上。在實際可行的范圍內(nèi)盡可能限制直接向總經(jīng)理報告的經(jīng)理人員的人數(shù)。1.4.2阿弗雷德·斯隆創(chuàng)立事業(yè)部制

改革的結(jié)果通用汽車公司實現(xiàn)了分權(quán)的事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)；使得通用汽車公司變成了一個統(tǒng)一的企業(yè)組織；確立了統(tǒng)一的政策，由此控制了各個事業(yè)部，實現(xiàn)了“全面統(tǒng)制下的分權(quán)經(jīng)營”，打破了企