Cht01MIS與管理、決策和關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)概念的進(jìn)一步討論

管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystemMIS

2023-8-92管理信息系統(tǒng)由：“管理”、“信息”、“系統(tǒng)”三個(gè)詞組成因此其涵義必然包括這三者及其相互關(guān)系的內(nèi)容管理信息信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)3第一章

MIS與管理、決策第一節(jié)信息第二節(jié)系統(tǒng)第三節(jié)信息系統(tǒng)第四節(jié)信息系統(tǒng)與管理51.1

信息及其度量信息

物質(zhì)

能源

是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的三大資源6一、信息化、信息技術(shù)

信息高速公路旨在建立一個(gè)能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國(guó)率先提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(NationalInformationInfrastructure)計(jì)劃。西方七國(guó)集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。7名次企業(yè)名稱(chēng)1寶山鋼鐵股份2上海通用汽車(chē)3招商銀行股份4一汽-大眾汽車(chē)5山東電力集團(tuán)公司6中國(guó)惠普7海爾集團(tuán)公司8聯(lián)想集團(tuán)9中國(guó)南方航空股份10中國(guó)工商銀行中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)名單8二、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)【案例】

某施工企業(yè)開(kāi)發(fā)了一個(gè)總經(jīng)理信息查詢系統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時(shí)，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度表?yè)P(yáng)，但是時(shí)隔不久，領(lǐng)導(dǎo)反映：該系統(tǒng)沒(méi)有什么用，原因是給出的東西看不懂。91.1基本概念一、數(shù)據(jù)1、定義

數(shù)據(jù)（data）是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號(hào)或是這些物理符號(hào)的組合。2、類(lèi)型

數(shù)值數(shù)據(jù)一般認(rèn)為具有用數(shù)字符號(hào)記錄且可進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算（加、減、乘、除等）等特點(diǎn)，它使得客觀世界嚴(yán)謹(jǐn)有序；非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)，如圖片、表單、聲音、圖像等，非數(shù)值數(shù)據(jù)使客觀世界豐富多彩。描述5個(gè)人：5，五，伍，正，five，☆，條形碼等。IBM筆記本電腦的價(jià)格為15000RMB，螺釘?shù)闹睆綖?0mm10數(shù)據(jù)類(lèi)型與表現(xiàn)形式數(shù)據(jù)類(lèi)型表現(xiàn)形式數(shù)值數(shù)據(jù)

數(shù)和其他符號(hào)圖形數(shù)據(jù)

圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)

聲音、噪音或音調(diào)視覺(jué)數(shù)據(jù)

動(dòng)畫(huà)或圖片模糊數(shù)據(jù)高、胖、干凈等數(shù)據(jù)類(lèi)型與表現(xiàn)形式11我國(guó)信息一詞最早出自唐代詩(shī)人李中的《碧云集》

暮春懷故人：“夢(mèng)斷美人沉信息，目穿長(zhǎng)路倚樓臺(tái)?！?/p>

唐代詩(shī)人杜牧在《寄遠(yuǎn)》詩(shī)中寫(xiě)道

“塞外音書(shū)無(wú)信息，道傍車(chē)馬起塵埃?！?/p>

宋代李清照：

“不乞隋珠與和璧，只乞鄉(xiāng)關(guān)新信息?！惫糯畔ⅲ腥酥辽疃?、信息

1.1基本概念12信息

信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。1、定義

131、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；2、信息是可以通訊的；3、信息形成知識(shí)；14案例：尿布+啤酒=更大的利益

先請(qǐng)大家做個(gè)腦力游戲——說(shuō)出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。

也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了，我相信還有我想不到的和寫(xiě)不出來(lái)的答案。現(xiàn)在我來(lái)說(shuō)我的答案。請(qǐng)想象這樣的一副情景：在一個(gè)大的超級(jí)市場(chǎng)里面，人來(lái)人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷(xiāo)售量雙雙增加。

這是上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國(guó)沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來(lái)的方法，因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏”原理。15

誰(shuí)在當(dāng)時(shí)就能看出這種帶來(lái)“利益”的聯(lián)系？其實(shí)想到答案的不是人，是信息化。具體地說(shuō)，就是美國(guó)沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。是它，通過(guò)集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)。

原來(lái)，美國(guó)的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購(gòu)買(mǎi)尿布，而丈夫們?cè)谫I(mǎi)尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)是最多的。

按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂(lè)道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰(shuí)又能說(shuō)信息化不是從簡(jiǎn)單的相加開(kāi)始的呢？16信息與數(shù)據(jù)

信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。173、數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋?zhuān)羌庸ず蟮臄?shù)據(jù)信息是對(duì)決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)是相對(duì)而言的信息數(shù)據(jù)加工對(duì)決策者有用對(duì)決策者無(wú)用數(shù)據(jù)第一節(jié)信息18信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）信息（Iformation）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的T31次列車(chē)將于8：30分發(fā)車(chē)”對(duì)到北京的乘客信息對(duì)到武漢的乘客數(shù)據(jù)（原材料）（產(chǎn)品）信息系統(tǒng)加工處理？19減少了不確定性沒(méi)有減少不確定性信息數(shù)據(jù)Huangdupei2023.1203.信息的特性與分類(lèi)信息的特性：

?普遍性?可轉(zhuǎn)化性

?客觀性?可分享性

?時(shí)效性?可傳播性

?相對(duì)性?不確定性

?層次性?不完全性

?可偽性?有價(jià)值性信息的分類(lèi)：

（1）按性質(zhì)分——客觀、主觀；自然信息、物化信息（2）按作用分——有用、無(wú)用、干擾

（3）按信源和載體——語(yǔ)音、圖象、文字、數(shù)字；電子、光子、生物

（4）按信號(hào)分——連續(xù)、離散、半連續(xù)

（5）按應(yīng)用分——工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、教育、服務(wù)、綜合213.1續(xù)信息的類(lèi)型依據(jù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系而定。同一個(gè)數(shù)據(jù)，不同的人可能對(duì)它作不同的處理，獲得信息的價(jià)值也就不同。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)管理級(jí)執(zhí)行級(jí)信息+決策規(guī)則

→管理決策信息+決策規(guī)則

→執(zhí)行人員決策

2023-8-922信息的等級(jí)性戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí)

來(lái)源壽命精度加工保密方法要求

外長(zhǎng)低不固定高內(nèi)短高固定低第一節(jié)信息每天產(chǎn)量質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)存控制月計(jì)劃與完成情況投產(chǎn)停產(chǎn)新廠選址開(kāi)拓市場(chǎng)23案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海買(mǎi)賣(mài)氣象信息商品

越來(lái)越多的商家開(kāi)始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺(tái)信息市場(chǎng)部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門(mén)簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬(wàn)元左右。24

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長(zhǎng)盛家榮說(shuō)，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國(guó)尚屬首次。今后，無(wú)論是進(jìn)時(shí)令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過(guò)氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來(lái)獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門(mén)也將通過(guò)“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時(shí)按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。25四、信息的度量例如：對(duì)于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來(lái)決定的。26案例：尋人中的信息武漢科技大學(xué)1000人管理學(xué)院100人工商管理系10人某校教師有1000人“此人是管理學(xué)院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-log1/100=2)-log1/10-log1/10027可以利用概率來(lái)度量信息若一個(gè)消息xi出現(xiàn)的概率為P(xi)，則這一消息所含的信息量為此香農(nóng)的信息量公式表述為，一個(gè)消息所載的信息量，等于它所表示的事件發(fā)生的概率P的倒數(shù)的對(duì)數(shù)。1.1基本概念2、信息的度量-(2)281.1基本概念2、信息的度量-(3)

信息量的單位

信息量的單位是比特（BIT，是二進(jìn)位制數(shù)字Binarydigit的縮寫(xiě)）。

一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定義公式可寫(xiě)成：

H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i個(gè)狀態(tài)（共n個(gè)狀態(tài)）；

P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)時(shí)的概率；

H(x)為消除不確定性所需的信息量，單位為比特(bit)信息量單位上式中對(duì)數(shù)以2為底時(shí)，單位為bit（比特）上式中對(duì)數(shù)以e為底時(shí)，單位為nit（奈特）上式中對(duì)數(shù)以10為底時(shí)，單位為Hartley（哈特萊）291.1基本概念硬幣：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit例如：到容納800人的電影院去找人，每排50人。如果有消息說(shuō)目標(biāo)在第一排，則獲得的信息大小為？-log2（50/800）=4比特。從16排中選一,消除這種不確定性需要的信息量301.1基本概念三、知識(shí)1、定義

知識(shí)（knowledge）是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。2、類(lèi)型事實(shí)型知識(shí)：貓是吃老鼠的動(dòng)物。

規(guī)則型知識(shí)：將事實(shí)型知識(shí)以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來(lái)。如養(yǎng)貓可以減少老鼠的侵害。3、特性

知識(shí)的關(guān)聯(lián)有方向性：人民幣是貨幣、是銅則導(dǎo)電等。

知識(shí)的的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。

知識(shí)具有不完全性：與認(rèn)識(shí)程度等有關(guān)，天陰悶熱且有雷電，則

80%要下雨。決策支持系統(tǒng)或者數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)從數(shù)據(jù)、信息中提取知識(shí)的過(guò)程?！捌【坪湍虿肌?的關(guān)系31案例：尿布+啤酒=更大的利益

先請(qǐng)大家做個(gè)腦力游戲——說(shuō)出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。

也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了，我相信還有我想不到的和寫(xiě)不出來(lái)的答案。現(xiàn)在我來(lái)說(shuō)我的答案。請(qǐng)想象這樣的一副情景：在一個(gè)大的超級(jí)市場(chǎng)里面，人來(lái)人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷(xiāo)售量雙雙增加。

這是上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國(guó)沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來(lái)的方法，因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏”原理。32

誰(shuí)在當(dāng)時(shí)就能看出這種帶來(lái)“利益”的聯(lián)系？其實(shí)想到答案的不是人，是信息化。具體地說(shuō)，就是美國(guó)沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。是它，通過(guò)集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)。

原來(lái)，美國(guó)的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購(gòu)買(mǎi)尿布，而丈夫們?cè)谫I(mǎi)尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)是最多的。按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂(lè)道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰(shuí)又能說(shuō)信息化不是從簡(jiǎn)單的相加開(kāi)始的呢？33數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)三者間的關(guān)系

數(shù)據(jù)與信息:

數(shù)據(jù)是信息的表達(dá)形式，信息是數(shù)據(jù)表達(dá)的內(nèi)容數(shù)據(jù)記錄客觀事物狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)方式的符號(hào)，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對(duì)接收者的行為有一定的影響，即便形成信息。

情報(bào)與信息:

情報(bào)是信息的特殊子集是具有機(jī)密性質(zhì)的特殊信息

知識(shí)與信息：

知識(shí)是具有抽象和普遍品格的特殊信息信息是知識(shí)的原材料，知識(shí)是信息加工的產(chǎn)物34數(shù)據(jù)信息知識(shí)情報(bào)整理、預(yù)測(cè)提煉、挖掘35331A型香皂5.00341B型香皂3.00512A牌咖啡9.00331B型香皂3.00……………徐匯店：06.9.2341B型香皂數(shù)量：180金額：540.00B型香皂在市區(qū)西南部較受歡迎。高價(jià)香皂將被液體洗潔品淘汰。匯總、統(tǒng)計(jì)分析、挖掘數(shù)據(jù)信息知識(shí)37系統(tǒng)與信息系統(tǒng)——沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？38案例：馬木留克兵VS法國(guó)兵

拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國(guó)騎兵和當(dāng)時(shí)最善于單兵格斗但毫無(wú)紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說(shuō)到：“兩個(gè)馬木留克兵絕對(duì)能打贏三個(gè)法國(guó)兵，一百個(gè)法國(guó)兵與一百個(gè)馬木留克兵勢(shì)均力敵；三百個(gè)法國(guó)兵大都能打勝三百個(gè)馬木留克兵，而一千個(gè)法國(guó)兵總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵。”391+1>2馬木留克兵VS法國(guó)兵2>3100=100300<(大多數(shù)時(shí)候)3001500<100040一、系統(tǒng)

由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的，具有特定功能的有機(jī)整體。概念41一、系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)血液循環(huán)系統(tǒng)天體系統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)人機(jī)系統(tǒng)信息系統(tǒng)分類(lèi)421.1基本概念

系統(tǒng)—概念2系統(tǒng)也由若干要素及要素之間的關(guān)系構(gòu)成要素關(guān)系比要素復(fù)雜，要素關(guān)系比要素更重要例：茅草房和鋼筋水泥房，要素不同

要素、要素、要素、、、

要素關(guān)系、要素關(guān)系、、

系統(tǒng)43有以下系統(tǒng)基本原則：

“整體不等于部分之和”，或1＋1〈〉2

如：集體智慧與個(gè)體智慧當(dāng)要素關(guān)系優(yōu)化時(shí)，整體大于部分之和當(dāng)要素關(guān)系劣化時(shí)，整體小于部分之和當(dāng)要素?zé)o關(guān)時(shí)，整體等于部分之和，即不成系統(tǒng)例：三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)一個(gè)諸葛亮；一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃1.1基本概念

系統(tǒng)—基本原則44特征

（1）目標(biāo)性一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)?？梢愿鶕?jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個(gè)子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4546

（2）整體性系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡(jiǎn)單疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒(méi)有的新功能部件及部件的運(yùn)動(dòng)，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。47

（3）可分性

將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。

（4）相關(guān)性

系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。48

（5）環(huán)境適應(yīng)性一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。通過(guò)調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。49系統(tǒng)要素系統(tǒng)環(huán)境(Environment)邊界(Boundaries)、輸入/輸出(Input/Output)組成要素(Element)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(SystemStructure)子系統(tǒng)(Subsystem)接口(Interface)獨(dú)立的一級(jí)學(xué)科系統(tǒng)工程，研究系統(tǒng)的特性、系統(tǒng)理論、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)預(yù)測(cè)決策等，和管理工程一樣。1.1基本概念

四、系統(tǒng)輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)反饋(Feedback

)50系統(tǒng)的構(gòu)成環(huán)境:是為提供輸入或接收它的輸出的場(chǎng)所，即與系統(tǒng)發(fā)生作用，但又不包括在系統(tǒng)內(nèi)的其他事物的總和；系統(tǒng)輸入：系統(tǒng)接收的物質(zhì)、能量和信息稱(chēng)為系統(tǒng)的輸入；系統(tǒng)輸出：系統(tǒng)經(jīng)變換后生產(chǎn)的另一種形態(tài)的物質(zhì)、能量和信息稱(chēng)為系統(tǒng)的輸出；處理：通過(guò)系統(tǒng)要素、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、子系統(tǒng)、接口，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的所有功能；反饋：反回到系統(tǒng)內(nèi)的輸出信息，系統(tǒng)借助于反饋信息來(lái)評(píng)測(cè)或糾正輸入階段的活動(dòng)。第二節(jié)系統(tǒng)51系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)判斷一個(gè)系統(tǒng)的好壞可以由以下四點(diǎn)觀察目標(biāo)明確系統(tǒng)運(yùn)行后對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)結(jié)構(gòu)合理子系統(tǒng)——聯(lián)接清晰，路徑通暢，冗余少等接口清楚內(nèi)外之間，內(nèi)部子系統(tǒng)之間都有接口能觀能控觀察和控制52案例：IBM的變革IBM公司長(zhǎng)達(dá)80年的歷史，其實(shí)就是一部美國(guó)高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說(shuō)是國(guó)際計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史。美國(guó)《時(shí)代周刊》曾經(jīng)撰文談到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企業(yè)精神是人類(lèi)有史以來(lái)無(wú)人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴(yán)明的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒(méi)有任何企業(yè)會(huì)對(duì)世界產(chǎn)業(yè)和人類(lèi)生活方式帶來(lái)并將帶來(lái)如此巨大的影響?！眲?chuàng)業(yè)８０多年，ＩＢＭ在全球１５９個(gè)國(guó)家和地區(qū)，曾為上萬(wàn)家企業(yè)做過(guò)信息服務(wù)。53案例：IBM的變革上世紀(jì)５０年代至８０年代初期，世界計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。ＩＢＭ在此期間一直處于堅(jiān)如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，個(gè)人電腦與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)臨，盡管ＩＢＭ公司率先推出了個(gè)人電腦，但是，由于外部的激烈競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)部的管理機(jī)制問(wèn)題，ＩＢＭ逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，ＩＢＭ集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場(chǎng)的新變化。從純收入上看，１９９０年盈利超過(guò)６０億美元，而１９９１年卻一下子虧損近３０億美元，１９９２年虧損５０億美元，１９９３年虧損更高達(dá)８０億美元。同時(shí)，其主要產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和公司的股票價(jià)格也出現(xiàn)下跌趨勢(shì)。這一切都在顯示著巨大的衰落。思考：1、IBM公司發(fā)展的歷史說(shuō)明公司與其環(huán)境之間怎樣的關(guān)系？2、IBM公司是如何擺脫困境？55一、信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。56物流資金流事務(wù)流信息流組織中的4流如商品流通企業(yè)購(gòu)、銷(xiāo)、存的商品；如商品采購(gòu)的驗(yàn)收、登記、開(kāi)票、付款；57信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳輸?shù)搅硪惶帯?8信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)組成59二、信息系統(tǒng)的類(lèi)型作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公事務(wù)。管理信息系統(tǒng)對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過(guò)程控制系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)60示例：過(guò)程控制系統(tǒng)

61示例：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)62辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的發(fā)文管理

63辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的檔案管理

64辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的圖書(shū)資料管理

65MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的關(guān)系如下圖所示：66管理信息系統(tǒng)是技術(shù)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得管理信息系統(tǒng)的大規(guī)模推廣成為可能。同時(shí)，管理信息系統(tǒng)也是建立在多種計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用基礎(chǔ)上的。INTERNET/INTRANET/EXTRANET技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)間的信息共享，從而促進(jìn)信息的及時(shí)傳播和企業(yè)間的溝通的實(shí)現(xiàn)；Web上的EDI（ElectronicDataInterchange）技術(shù)，在Internet環(huán)境中實(shí)現(xiàn)安全的、標(biāo)準(zhǔn)的EDI交換；SET技術(shù)（secureelectronictransaction）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息數(shù)據(jù)的安全傳遞；數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的共享和及時(shí)更新，從而更好的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)的決策提供信息和依據(jù)。67MIS技術(shù)更加復(fù)雜，需用資源更加密集，用戶需求更加多樣，而且，還涉及到管理思想，管理制度，管理方法，權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的變化等問(wèn)題。管理信息系統(tǒng)技術(shù)與環(huán)境不可分離。

從MIS的內(nèi)部子系統(tǒng)的組成來(lái)看，管理信息系統(tǒng)是社會(huì)系統(tǒng)。以目前最新一代的管理信息系統(tǒng)MIS為例，其在MRPII的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，增加了內(nèi)外兩方面的延伸，向內(nèi)主張以精益的生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。與以往的資源概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部、決策支持主要集中在結(jié)構(gòu)化的MIS相比，ERP增加了支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)等為定性分析提供更全面信息的系統(tǒng)。面對(duì)國(guó)際化的市場(chǎng)環(huán)境，管理信息系統(tǒng)不能僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是要提供更多的全面信息，擁有更敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)。68從MIS的目標(biāo)來(lái)看，管理信息系統(tǒng)是社會(huì)系統(tǒng)。還是以ERP為例，ERP的目標(biāo)是在市場(chǎng)規(guī)劃、廣告策略、價(jià)格策略、服務(wù)、銷(xiāo)售、分銷(xiāo)、預(yù)測(cè)等方面實(shí)現(xiàn)信息集成和管理集成，推行以“顧客服務(wù)”為中心的經(jīng)營(yíng)方式。實(shí)際上，管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)就是為決策提供更多的支持，而決策又是人的主觀意識(shí)行動(dòng)。所以實(shí)際上隨著MIS的發(fā)展，傳統(tǒng)的只提供結(jié)構(gòu)化決策支持的系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需要，最新的系統(tǒng)則會(huì)提供更智能化的服務(wù)。從MIS反映的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)看，管理信息系統(tǒng)是社會(huì)系統(tǒng)。ERP是在新的市場(chǎng)環(huán)境下的全新的經(jīng)營(yíng)理念，它體現(xiàn)了一系列管理思想和方法的變革。ERP采用精益的生產(chǎn)方式，實(shí)現(xiàn)全球大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與集成化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)采用新的技術(shù)開(kāi)發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式，使企業(yè)在新的環(huán)境下，處于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的之中，在全球環(huán)境下獲得更快捷的信息，做出更高效的決定。

2023-8-969第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)創(chuàng)始于1946年1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)EDPSElectronicDataProcessingSystems）——面向業(yè)務(wù)

(1)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）主要是用計(jì)算機(jī)部分地替代手工勞動(dòng)，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理工作，如計(jì)算工資、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量等。

(2)綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）出現(xiàn)大容量外存，且一臺(tái)計(jì)算機(jī)可帶動(dòng)若干終端，可以對(duì)多個(gè)過(guò)程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，出現(xiàn)信息報(bào)告系統(tǒng)。如生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告、服務(wù)狀態(tài)報(bào)告和研究狀態(tài)報(bào)告等。第三節(jié)信息系統(tǒng)三、信息系統(tǒng)的發(fā)展

2023-8-9702、管理信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)MISManagementInformationSystems）——面向管理20世紀(jì)70年代初，隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和科學(xué)管理方法的推進(jìn)，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟。最大特點(diǎn)：高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理、統(tǒng)一使用；重要標(biāo)志：有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；處理方式：基于數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)的分布式處理。分布式處理就是多臺(tái)相連的計(jì)算機(jī)各自承擔(dān)同一工作任務(wù)的不同部分，在人的控制下，同時(shí)運(yùn)行，共同完成同一件工作任務(wù)。第三節(jié)信息系統(tǒng)三、信息系統(tǒng)的發(fā)展

2023-8-9713、決策支持系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)DSSDecisionSupportSystems）——面向決策支持決策是MIS的一項(xiàng)重要內(nèi)容，DSS是MIS的重要組成部分；同時(shí)DSS以MIS的管理信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸，由此可認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段；DSS是把數(shù)據(jù)庫(kù)處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來(lái)，具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的MIS；20世紀(jì)90年代后，智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)；（DSS/人工智能/計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）其他：總裁/戰(zhàn)略信息系統(tǒng)等。第三節(jié)信息系統(tǒng)三、信息系統(tǒng)的發(fā)展

2023-8-972第三節(jié)信息系統(tǒng)第三節(jié)信息系統(tǒng)三、信息系統(tǒng)的發(fā)展73三、信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)50～60年代管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代以后EDPS面向單項(xiàng)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)60～70年代第三節(jié)信息系統(tǒng)74信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系75例:信息就是財(cái)富？

80年代初，“信息就是資源”、“信息就是財(cái)富”、“信息就是金錢(qián)”。在嚴(yán)格的意義上上述說(shuō)法都是不能成立的。因?yàn)椋靶畔ⅰ辈粫?huì)必然地、自動(dòng)地、無(wú)條件地等于“資源”、“財(cái)富”和“金錢(qián)”。相反地，恰如《大趨勢(shì)》的作者J·奈斯比特所說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)整理的信息不是我們的朋友，甚至是我們的敵人。信息真正成為財(cái)富和資源的必要條件是要把信息管理起來(lái)。76第四節(jié)信息系統(tǒng)與管理——信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段78一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

管理的任務(wù)是通過(guò)有效的管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。人財(cái)物MIS79計(jì)劃支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的優(yōu)化

管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。80組織領(lǐng)導(dǎo)

信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小。81控制

控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫(kù)存控制指對(duì)人的管理。可通過(guò)收集、加工、傳遞、利用人的行為信息來(lái)對(duì)人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。掌握人員素質(zhì)方面的信息特別是重要產(chǎn)品的關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制和成品的質(zhì)量控制。82案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換——信息系統(tǒng)對(duì)管理的支持831、公司概況

CHRYSLER是美國(guó)的三大汽車(chē)公司之一。早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于當(dāng)時(shí)通訊水平低,必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。

1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問(wèn)題：供應(yīng)商不能及時(shí)得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。842、對(duì)策

1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過(guò)EDI交換供應(yīng)和需求信息。需求產(chǎn)品類(lèi)別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)EDICHRYSLER供應(yīng)商853、效果單車(chē)庫(kù)存資金費(fèi)用20.85進(jìn)貨報(bào)廢有效控制4.26中間庫(kù)存減少26.52運(yùn)輸策略優(yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少10.63信息處理費(fèi)用減少38.6386二、信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系決策

人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程。87決策過(guò)程情報(bào)：數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析相關(guān)因素。設(shè)計(jì)：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動(dòng)方案。選擇：從可行方案中選擇一個(gè)方案，進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核。88決策問(wèn)題的類(lèi)型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類(lèi)問(wèn)題，例如，應(yīng)用解析方法，運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問(wèn)題。非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題是指那些決策過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于上述兩者之間，其決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案。

89結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇資金分配計(jì)劃管理體制戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫(kù)存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配選擇銷(xiāo)售對(duì)象90管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)——是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇？911、管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。92信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理和決策的影響電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)信息技術(shù)在企業(yè)管理和決策的應(yīng)用范圍在企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)在企業(yè)管理和決策的應(yīng)用范圍在企業(yè)外部93效率有效性業(yè)務(wù)綜合面向內(nèi)部1.傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理（會(huì)計(jì)、工資等）2.核心操作層系統(tǒng)（在線、實(shí)時(shí)系統(tǒng)）3.內(nèi)部綜合面向外部4.電子數(shù)據(jù)交換5.過(guò)程合理化6.外部綜合（供應(yīng)鏈管理等）接受當(dāng)前業(yè)務(wù)的形態(tài)改變業(yè)務(wù)的形態(tài)942、如何提高管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件？953、如何利用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)管理？96案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用97一、中國(guó)新時(shí)代旅游公司概況

中新旅成立于1987年，是國(guó)家批準(zhǔn)的一旅社，在全國(guó)有20余家分公司，1995年人均創(chuàng)利潤(rùn)4萬(wàn)余元。中新旅實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。二級(jí)部門(mén)實(shí)行“大包干”方式，除人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)掌握之外，其余權(quán)利都在業(yè)務(wù)部門(mén)。98總經(jīng)理辦公室人事處財(cái)務(wù)部機(jī)票代理部外聯(lián)部歐美部亞太1部亞太2部日本部99二、信息化目標(biāo)

期望利用信息技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和外部市場(chǎng)需求管理，變粗放經(jīng)營(yíng)為集約經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)客源，節(jié)約開(kāi)銷(xiāo)，擴(kuò)大稅后利潤(rùn)。

1996年初，由企業(yè)高層集體投票決定由副總經(jīng)理王江負(fù)責(zé)信息化建設(shè)工作。目標(biāo)（1）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、改善經(jīng)營(yíng)；（2）改變“大包干”模式，“削藩”，消除“灰色收入”。具體有4個(gè)方面：建設(shè)公司局域網(wǎng)；開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件；購(gòu)置安裝會(huì)計(jì)軟件；組建自己的信息中心。100三、信息系統(tǒng)的組成

公司總經(jīng)理與王江不和，對(duì)信息化工作持保留態(tài)度，否決了成立信息中心的意見(jiàn)。信息化過(guò)程中，行政、業(yè)務(wù)部門(mén)參與度不高。外聯(lián)管理系統(tǒng)MIS內(nèi)聯(lián)管理系統(tǒng)總經(jīng)理查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)101四、信息化過(guò)程中面臨的困難