網(wǎng)購(gòu)背景下旅游服務(wù)發(fā)展思考

網(wǎng)購(gòu)背景下旅游服務(wù)發(fā)展思考

引言

自2004年7月胡錦濤總書(shū)記到上海視察農(nóng)家樂(lè)時(shí)指出農(nóng)家樂(lè)前途無(wú)量，浙江省委、省政府就開(kāi)始高度重視農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)幾年的努力，浙江省已涌現(xiàn)了一大批周邊環(huán)境好、農(nóng)耕文化濃、接待設(shè)施全、體驗(yàn)項(xiàng)目多、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的農(nóng)家樂(lè)休閑旅游村、點(diǎn)。截至2009年底，全省已累計(jì)發(fā)展農(nóng)家樂(lè)休閑旅游村2331個(gè)，經(jīng)營(yíng)農(nóng)戶10877戶，接待床位萬(wàn)張、餐位61萬(wàn)個(gè)，直接從業(yè)人員96380人。2009年直接營(yíng)業(yè)收入億元，游客購(gòu)物收入億元，同比增長(zhǎng)%［1］。農(nóng)家樂(lè)的興起和蓬勃發(fā)展，不僅豐富了浙江城鄉(xiāng)居民生活，推動(dòng)了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，而且促進(jìn)了農(nóng)民就業(yè)增收。發(fā)展農(nóng)家樂(lè)經(jīng)濟(jì)已成為浙江省社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和拉動(dòng)內(nèi)需的有效途徑。

浙江農(nóng)家樂(lè)休閑旅游雖取得了顯著的成績(jī)，但農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)理念落后、農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶和游客間信息不對(duì)稱等問(wèn)題逐漸突顯出來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，如何借助網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，合理利用農(nóng)家樂(lè)旅游資源，發(fā)揮當(dāng)?shù)靥厣珒?yōu)勢(shì)已成為農(nóng)家樂(lè)休閑旅游發(fā)展規(guī)劃的重要課題。

農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)正是在這個(gè)背景下應(yīng)運(yùn)而生，并且成為新興的旅游經(jīng)營(yíng)模式，為農(nóng)家樂(lè)休閑旅游發(fā)展提供了充足的發(fā)展空間。但目前農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)發(fā)展階段，因此，本文對(duì)當(dāng)前浙江農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀做調(diào)查分析，找出其發(fā)展中存在的問(wèn)題，并對(duì)其發(fā)展對(duì)策做進(jìn)一步思考，以促進(jìn)浙江省農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)更快更好地發(fā)展。

1浙江農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及問(wèn)題分析

電子商務(wù)發(fā)展階段

農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)發(fā)展與成熟遵循生命周期理論，主要經(jīng)歷初步開(kāi)發(fā)、迅速成長(zhǎng)、完善成熟、衰退與更新這四個(gè)發(fā)展階段［2］。其中，初步開(kāi)發(fā)階段主要是建立數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行信息交流的階段；快速發(fā)展階段主要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理；完善成熟階段可以提供在線信息收集、處理、遠(yuǎn)程發(fā)布與更新、在線預(yù)訂與支付等電子商務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷一體化，這個(gè)階段才可以算是進(jìn)入真正的電子商務(wù)階段，這一階段還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證的法制管理；衰退與更新階段，當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展出現(xiàn)衰退現(xiàn)象時(shí)，就要加強(qiáng)對(duì)客戶的個(gè)性化管理，開(kāi)展定制服務(wù)與產(chǎn)品。目前，浙江省農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)發(fā)展處于迅速成長(zhǎng)期，完全意義上的電子商務(wù)還沒(méi)有形成。多數(shù)農(nóng)家樂(lè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)主要以發(fā)布和傳播信息、發(fā)揮營(yíng)銷功能為主。農(nóng)家樂(lè)休閑旅游作為一項(xiàng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)的引入，勢(shì)必極大地推動(dòng)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而農(nóng)家樂(lè)休閑旅游的蓬勃發(fā)展反過(guò)來(lái)又推動(dòng)農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)的成長(zhǎng)。未來(lái)幾年，農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)將呈現(xiàn)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

浙江省2006年就開(kāi)始利用“農(nóng)民信箱”開(kāi)展農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)的宣傳和推介活動(dòng)，活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合的現(xiàn)代信息發(fā)布手段，充分展現(xiàn)各地依托當(dāng)?shù)剞r(nóng)村自然生態(tài)、田園景觀、民俗風(fēng)情、村居民舍和農(nóng)特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，以“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、游農(nóng)家景、享農(nóng)家樂(lè)”為主要特征的農(nóng)家樂(lè)休閑旅游村的風(fēng)采。這個(gè)時(shí)候，浙江農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)還處于萌芽階段。而2008年浙江省推出的“浙江農(nóng)家樂(lè)鄉(xiāng)村休閑旅游網(wǎng)”則是浙江農(nóng)家樂(lè)休閑旅游開(kāi)始全面進(jìn)入電子商務(wù)的標(biāo)志?！罢憬r(nóng)家樂(lè)鄉(xiāng)村休閑旅游網(wǎng)”以農(nóng)家樂(lè)休閑旅游信息為切入點(diǎn)，依托網(wǎng)站平臺(tái)，搭建城市與農(nóng)村的橋梁，收集浙江特有的生態(tài)景觀、人文鄉(xiāng)情、有特色的農(nóng)家樂(lè)資料。該網(wǎng)站的建立對(duì)于加大浙江農(nóng)家樂(lè)休閑旅游信息宣傳和加快農(nóng)家樂(lè)休閑旅游信息化的發(fā)展具有里程碑意義。

電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況

旅游網(wǎng)站是開(kāi)展旅游電子商務(wù)的重要平臺(tái)，是旅游行業(yè)對(duì)外宣傳和進(jìn)行電子商務(wù)的主要渠道。因此，浙江農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)站也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)上嶄露頭角，并逐步規(guī)范化、人性化。本文通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)全國(guó)農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)站的信息進(jìn)行收集整理，得到北京、上海等全國(guó)20個(gè)省農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)站在導(dǎo)航平臺(tái)上的登記數(shù)，從而得到浙江省農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)站建設(shè)在全國(guó)農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)站建設(shè)中的情況。如表1所示，浙江省農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)站數(shù)在20個(gè)省市中排名第一，共有663家農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)站；其次是北京，共有591家。從這個(gè)不完全統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，浙江農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)站建設(shè)數(shù)量在全國(guó)來(lái)說(shuō)相對(duì)是比較多的。

從浙江省內(nèi)看，本文還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎檢索浙江農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)站的相關(guān)信息，得到包括“浙江農(nóng)家樂(lè)鄉(xiāng)村休閑旅游網(wǎng)”在內(nèi)的13個(gè)以省、市、縣為單位的農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)站，其中“浙江鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)”介紹了全省1123家農(nóng)家樂(lè)，在表2中所列的13個(gè)網(wǎng)站中“浙江鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)”是目前介紹全省農(nóng)家樂(lè)最多最全的網(wǎng)站；其次是“浙江省萬(wàn)村聯(lián)網(wǎng)”介紹了1042家省內(nèi)農(nóng)家樂(lè)，但介紹信息不夠全面。另外，“浙江農(nóng)家樂(lè)鄉(xiāng)村休閑旅游”是中共浙江省委省政府農(nóng)業(yè)和農(nóng)村辦公室主辦的行業(yè)性政府網(wǎng)站，是浙江省農(nóng)家樂(lè)唯一的省級(jí)官方網(wǎng)站。該網(wǎng)站充分匯集全省農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)、交通路線等信息，有效整合全省農(nóng)家樂(lè)資源，搭建起了浙江農(nóng)家樂(lè)走向全國(guó)乃至全世界市場(chǎng)的平臺(tái)。

浙江農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)站的興起是浙江農(nóng)家樂(lè)休閑旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)與管理的具體體現(xiàn)。農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)站為農(nóng)家樂(lè)休閑旅游發(fā)展提供了現(xiàn)代化的平臺(tái)，也為廣大農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶了解市場(chǎng)、了解游客提供了有效途徑，農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)站的發(fā)展是農(nóng)家樂(lè)休閑旅游產(chǎn)業(yè)信息化、現(xiàn)代化發(fā)展的良好苗頭?？梢哉f(shuō)，到目前為止浙江省農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)已初見(jiàn)成效。

電子商務(wù)發(fā)展中存在的不足

浙江省農(nóng)家樂(lè)電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)很好，但發(fā)展中存在不少問(wèn)題，如側(cè)重于信息的發(fā)布和宣傳，沒(méi)有結(jié)合現(xiàn)代的營(yíng)銷理念，只能提供簡(jiǎn)單的電子支付功能，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與功能模式滯后等問(wèn)題。歸納起來(lái)，主要存在以下幾方面的問(wèn)題。

電子商務(wù)整體發(fā)展水平低。從上文的調(diào)查顯示，浙江省農(nóng)家樂(lè)能在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的比例不到10%，有網(wǎng)站建設(shè)的比例就更低了。這說(shuō)明，農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于農(nóng)家樂(lè)休閑旅游的發(fā)展，同時(shí)也反映出還有很多農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿](méi)有清楚的認(rèn)識(shí)。網(wǎng)站信息不全。從現(xiàn)有農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)站上的信息發(fā)布來(lái)看，大部分的農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)站對(duì)價(jià)格、路線、交通、住宿娛樂(lè)和旅游項(xiàng)目等內(nèi)容的介紹還不是很詳細(xì)完整。在信息的更新上也不夠及時(shí)，許多農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)站上的信息和數(shù)據(jù)都是前幾年的，失去了信息的時(shí)效性。這些由于信息的不完整和更新不及時(shí)都很大程度上影響了旅游者的決策。

電子商務(wù)功能不強(qiáng)。多數(shù)農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)站只是把農(nóng)家樂(lè)信息、服務(wù)項(xiàng)目和旅游景點(diǎn)等直接搬到網(wǎng)上，網(wǎng)站也主要起網(wǎng)上宣傳的作用，而網(wǎng)站的電子商務(wù)功能卻沒(méi)有真正運(yùn)作起來(lái)，沒(méi)有開(kāi)通在線預(yù)訂和交易功能，只有電話和電子郵件可聯(lián)系。有的甚至形同虛設(shè)，根本沒(méi)有即時(shí)溝通的功能，網(wǎng)站純粹成為一個(gè)信息發(fā)布和展示的平臺(tái)。即使運(yùn)作起來(lái)的網(wǎng)站也是最初級(jí)的電子交易模式，沒(méi)有充分發(fā)揮電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)特性和市場(chǎng)作用，沒(méi)有形成真正專業(yè)的農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站。

網(wǎng)站太分散。有些較早意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)潛在市場(chǎng)的農(nóng)家樂(lè)主紛紛自建自家農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)站。但這些農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)站各立門(mén)戶，知名度也不大，訪問(wèn)量小，且網(wǎng)站設(shè)計(jì)往往過(guò)于簡(jiǎn)單、信息不全，很難產(chǎn)生較好的宣傳效果。盡管在百度、谷歌的搜索引擎中也可以較快地找到這些農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)站，但對(duì)那些不熟悉的旅游者來(lái)說(shuō)，要第一時(shí)間從上百條、上千條的農(nóng)家樂(lè)休閑旅游信息中找出這些網(wǎng)站并做出游決策的幾率還是很低的。因此，這些分散的農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)站的訪問(wèn)量很低、人氣不旺，很難發(fā)揮網(wǎng)上宣傳效益。

2浙江農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)政策環(huán)境及市場(chǎng)分析

電子商務(wù)發(fā)展政策環(huán)境分析

新興事物的發(fā)展，政府的推動(dòng)力是必不可少的。浙江的政策制度在很大程度上就助推了農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)和信息化的建設(shè)和發(fā)展。2007年，浙江省制定并頒布的《浙江省農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶旅游服務(wù)質(zhì)量星級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)中，充分體現(xiàn)了對(duì)農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的要求，如在綜合服務(wù)設(shè)施評(píng)定欄，如果能夠提供有償上網(wǎng)等服務(wù)就可達(dá)到最高得分的要求。2009年出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步做好省級(jí)特色村四五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶和精品項(xiàng)目創(chuàng)建工作的通知》中，明確規(guī)定把“宣傳資料在農(nóng)民信箱‘農(nóng)家樂(lè)專場(chǎng)’發(fā)布，并按要求報(bào)送‘浙江農(nóng)家樂(lè)’官方網(wǎng)站”作為創(chuàng)建和評(píng)定省級(jí)特色村、四五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶和精品項(xiàng)目的重點(diǎn)內(nèi)容之一。同時(shí)，把“擁有可供住店客人公用的上網(wǎng)電腦和網(wǎng)線接口”作為四星級(jí)經(jīng)營(yíng)戶和四星級(jí)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)創(chuàng)建和評(píng)定的重點(diǎn)內(nèi)容之一；把“點(diǎn)內(nèi)擁有可供客人公用上網(wǎng)的電腦，可供電腦上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有客房”作為五星級(jí)經(jīng)營(yíng)戶創(chuàng)建和評(píng)定的重點(diǎn)內(nèi)容之一；把“點(diǎn)內(nèi)擁有可供客人公用上網(wǎng)的電腦，可供電腦上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有客房”和“有可供游客刷卡消費(fèi)的銀聯(lián)POS機(jī)”作為五星級(jí)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)創(chuàng)建和評(píng)定的重點(diǎn)內(nèi)容之一。據(jù)省農(nóng)辦數(shù)據(jù)顯示，目前，我省有145個(gè)村被評(píng)為“浙江省農(nóng)家樂(lè)特色村”，有145個(gè)旅游點(diǎn)被評(píng)為“浙江省農(nóng)家樂(lè)特色點(diǎn)”，另外還有高星級(jí)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶148家。這些特色村和高星級(jí)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶都達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。可見(jiàn)，浙江省的政策很好地引導(dǎo)和促進(jìn)農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)發(fā)展。

電子商務(wù)發(fā)展市場(chǎng)分析

電子商務(wù)客源市場(chǎng)是開(kāi)展農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)，而電子商務(wù)客源的基礎(chǔ)則是由域內(nèi)網(wǎng)民的數(shù)量所決定的。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2010年1月發(fā)布的第26次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2010年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到%［3］。龐大的網(wǎng)民數(shù)量為農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了市場(chǎng)基礎(chǔ)?！秷?bào)告》分析結(jié)果顯示，手機(jī)網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，半年新?334萬(wàn)，達(dá)億人，增幅%；互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長(zhǎng)率均在30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅行預(yù)訂的用戶群體在不斷增大，截至2010年6月，全國(guó)旅游預(yù)訂的使用率為%，用戶規(guī)模達(dá)到3612萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)%。同時(shí)，移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)入在線預(yù)訂行業(yè)的腳步也在加快。2010年上半年，國(guó)內(nèi)旅行預(yù)訂網(wǎng)站開(kāi)始紛紛入駐手機(jī)終端，推出了手機(jī)預(yù)訂功能，開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)酒店和機(jī)票預(yù)訂服務(wù)的功能?？梢钥吹?，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)發(fā)展市場(chǎng)空間很大，尤其是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2009年，浙江全省農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)接待游客萬(wàn)人次，浙江農(nóng)家樂(lè)客源中上海市民已占35%以上［4］，電子商務(wù)的發(fā)展可以為更多的外地游客提供信息和服務(wù)，農(nóng)家樂(lè)休閑旅游消費(fèi)群體覆蓋地區(qū)將擴(kuò)大，旅游市場(chǎng)也將更加廣闊。

3浙江農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策建議

目前，浙江省農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)站主要擔(dān)負(fù)著信息服務(wù)交流和營(yíng)銷的作用，電子商務(wù)功能并不健全和成熟。因此，加強(qiáng)農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理，強(qiáng)化電子商務(wù)功能是浙江農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)。本文就如何加強(qiáng)浙江省農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)建設(shè)提出以下幾點(diǎn)建議：

進(jìn)一步完善現(xiàn)有網(wǎng)站服務(wù)功能

根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告，成功網(wǎng)站須具備的最主要因素，就是信息量大、更新及時(shí)、有吸引力的服務(wù)。因此旅游網(wǎng)站如果希望通過(guò)較高的訪問(wèn)量帶來(lái)大量的交易機(jī)會(huì)，就必須提供高效的在線交易平臺(tái)，并通過(guò)多維度、高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)吸引各種不同類型的消費(fèi)者。因此，農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)站要加強(qiáng)專業(yè)制作和營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)，不斷完善農(nóng)家樂(lè)休閑旅游官方網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，加快開(kāi)通在線支付功能，盡快完善在線咨詢、在線投訴等互動(dòng)功能。鼓勵(lì)農(nóng)家樂(lè)主建立網(wǎng)站或加盟其他專業(yè)農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)站，進(jìn)行活動(dòng)宣傳，為游客提供農(nóng)家游交流平臺(tái)、即時(shí)詳盡的農(nóng)家樂(lè)信息查詢等服務(wù)。

加大基礎(chǔ)設(shè)施投入和網(wǎng)絡(luò)信息宣傳

政府要加大對(duì)信息化基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，農(nóng)家樂(lè)專項(xiàng)資金要重點(diǎn)向農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)站建設(shè)和信息化基礎(chǔ)配套設(shè)施傾斜，特別是在“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”政策中要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)家樂(lè)電子商務(wù)建設(shè)的要求。同時(shí)，要整合各級(jí)政府部門(mén)力量，舉辦網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)班，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)旅辦免費(fèi)為農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息化知識(shí)教育，并要求各農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶指派專職信息員，專門(mén)負(fù)責(zé)信息上傳、報(bào)送和網(wǎng)頁(yè)維護(hù)等工作。

鼓勵(lì)農(nóng)家樂(lè)上網(wǎng)并加強(qiáng)網(wǎng)站合作聯(lián)盟

制定鼓勵(lì)農(nóng)家樂(lè)上網(wǎng)的優(yōu)惠政策，對(duì)上網(wǎng)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行鼓勵(lì)和費(fèi)用減免政策，爭(zhēng)取全省農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶都能登錄農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)站，擁有自己的網(wǎng)上信息發(fā)布平臺(tái)。同時(shí)，鼓勵(lì)農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)站加強(qiáng)聯(lián)盟合作?；诂F(xiàn)有農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)站各自為盟，卻難有作為的狀態(tài)，鼓勵(lì)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶要共同建設(shè)區(qū)域性農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)站，搭強(qiáng)搭大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用。同時(shí)，加強(qiáng)與中國(guó)農(nóng)家樂(lè)休閑旅游網(wǎng)、中國(guó)鄉(xiāng)村休閑門(mén)戶等網(wǎng)站建立聯(lián)系；加強(qiáng)與浙江在線、19樓等強(qiáng)實(shí)力網(wǎng)站建立友好合作關(guān)系，互相交換友情鏈接，發(fā)布信息，擴(kuò)展和完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷鏈。

加快制定電子商務(wù)建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)安全和信任問(wèn)題已經(jīng)成為電子商務(wù)深層次發(fā)展的最大制約因素，農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)活動(dòng)包括數(shù)據(jù)信息的傳遞發(fā)布、旅游產(chǎn)品的預(yù)定購(gòu)買和資金支付等，牽涉相關(guān)行業(yè)較多，環(huán)節(jié)復(fù)雜，因此必須加快在電子商務(wù)體系、網(wǎng)絡(luò)安全、基礎(chǔ)技術(shù)和商務(wù)運(yùn)作等方面制定安全標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證農(nóng)家樂(lè)休閑旅游電子商務(wù)順利發(fā)展。

建設(shè)國(guó)際化的網(wǎng)站