從“蛆橘”事件再探手機(jī)短信傳播特征及應(yīng)對策略

從“蛆橘”事件再探手機(jī)短信傳播特征及應(yīng)對策略

摘要本文以“蛆橘”事件為例，分析了手機(jī)短信傳播的特征及其應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞“蛆橘”事件手機(jī)短信傳播

AbstractThepapertakesthemaggotsorangeeventforexampleandanalyzesthethecharacteristicsandtheconcernedsolvingwaysofmobilephonemessagecommunication.

Keywordsmaggotsorangeeventmobilephonemessagecommunication

2008年10月初，一條有關(guān)四川廣元柑橘“生蛆”的手機(jī)短信顯示出令人始料未及的巨大傳播威力，這條短信在民間廣為流傳，引發(fā)了人們頭腦中種種無端的猜測聯(lián)想，心存疑慮的消費(fèi)者產(chǎn)生“談橘色變”的恐慌情緒，紛紛停止柑橘購買行為，最終導(dǎo)致了豐年時節(jié)柑橘嚴(yán)重滯銷的慘淡局面：僅湖北省，大約七成柑橘無人問津，損失或達(dá)１５億元；而在全國的柑橘主產(chǎn)區(qū)和主銷區(qū)柑橘銷售普遍受阻，價格大跌，橘農(nóng)損失慘重；此外，農(nóng)業(yè)部門預(yù)計，該短信的負(fù)面影響還將會波及稍晚上市的中晚熟柑橘品種。這一事件充分體現(xiàn)出了手機(jī)短信的傳播特性，并證明了手機(jī)短信傳播的濫用能夠引發(fā)相當(dāng)嚴(yán)重的后果。因此筆者認(rèn)為，結(jié)合此次“蛆橘”傳言事件，深入分析手機(jī)短信的傳播特性，尤其是把握其傳播的不利因素，有助于我們理性科學(xué)地認(rèn)識短信傳播的特性，并實現(xiàn)趨利避害的應(yīng)用短信傳播。

一、“蛆橘”短信事件中呈現(xiàn)的手機(jī)短信傳播特征

“蛆橘”手機(jī)短信之所以造成如此重大的社會影響，固然和當(dāng)下社會整體心態(tài)有直接的關(guān)系，民眾在經(jīng)歷了“三聚氰胺”奶粉事件后，普遍對食品安全抱有疑慮心態(tài)，“蛆橘”謠言發(fā)生在這個特定的背景下，輕易的擊穿了人們的心理防線，取得了強(qiáng)大的傳播效果。然而，手機(jī)短信本身所帶有的一系列內(nèi)在傳播特性則使得其傳播效果更加強(qiáng)化放大：

1、手機(jī)短信傳播具有速度快、范圍廣、成本低的特點：一個手機(jī)短信從最初的制作、發(fā)送到接受，中間沒有任何復(fù)雜的技術(shù)環(huán)節(jié)，其信息傳播過程可能就是短短幾秒鐘，傳播速度大大超過制作過程相對繁雜的傳統(tǒng)媒體；中國擁有龐大的手機(jī)用戶人數(shù)，根據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計顯示，截至2007年12月，中國手機(jī)用戶數(shù)達(dá)億戶，手機(jī)短信發(fā)送量達(dá)到5921億條。①這意味著手機(jī)短信具有廣闊的傳播空間和龐大群體，同時手機(jī)短信群發(fā)功能使得短信在傳播覆蓋面上大有提高；發(fā)送廉價、接收免費(fèi)的短信資費(fèi)方式也使得民眾將短信視為一種簡單便捷的日常溝通方式?！扒佟倍绦旁趥鞑ニ俣壬峡梢枣敲?、甚至超過傳統(tǒng)媒體，許多民眾都是通過短信第一時間獲得“廣元柑橘生蛆”的信息；手機(jī)短信在傳播范圍上具有“一傳十、十傳百”的冪次方增長趨勢，信息流傳范圍廣；民眾也采用這種廉價的傳播手段給身邊的親朋好友進(jìn)行提醒，因此，“蛆橘”短信流傳如此之快之廣也就不難想見。

2、手機(jī)短信傳播依附于原有的人際關(guān)系，具有可信度高的特點：短信傳播行為多發(fā)生在熟悉的人際圈層當(dāng)中，傳受雙方或為家人親戚、或為朋友伙伴。因此，信息來自于較為熟悉的人際圈層，其可信度高于相對陌生的大眾傳媒。在“蛆橘”短信傳播中，絕大多數(shù)的短信發(fā)布者出于對熟人親友的善意而傳播短信進(jìn)行提醒，恰恰是基于熟悉的人際關(guān)系和善意動機(jī)，使該短信的傳播效果大大增強(qiáng)。

3、手機(jī)短信意義表達(dá)的有限性：文本短信的長度最多只有140個字節(jié)，這大大影響了手機(jī)短信傳達(dá)意義的全面性、詳實性和深刻性，語焉不詳?shù)氖謾C(jī)短信往往難以使人進(jìn)行正確全面的解讀，因而造成受眾的視聽混淆和片面理解，進(jìn)而導(dǎo)致恐慌心理和行為的產(chǎn)生。這次的“蛆橘”短信全部僅50余字，僅僅只是單純描述了“廣元橘子生蛆”這一事實，最終人們只能進(jìn)行一番簡單的邏輯推理后得出“橘子不能吃、不能買”的結(jié)論。但是試想，如果手機(jī)短信有足夠的容量，提供事件全面的相關(guān)背景，諸如地方政府已快速及時的將生蛆橘子徹底清查深埋，有效杜絕果樹疫情的蔓延，或者告知民眾所謂“蛆”是果實寄生蟲，食用后不會對人體健康造成不良影響等，那么現(xiàn)實的結(jié)局可能完全不同。

4、手機(jī)短信的“非主流”角色賦予其特殊的傳播影響力：手機(jī)短信更像是“大道消息”之外的“小道消息”，來自草根民間，內(nèi)容新鮮敏感，反而顯得親近可信。“蛆橘”短信之所以得以廣泛傳播，很大程度上和受眾的這種“逆反”心理有著或多或少的聯(lián)系，當(dāng)人們在懷疑正規(guī)媒體不予發(fā)布、緩報瞞報、模糊化報道時，人們實際上傾向于選擇接受來自民間的手機(jī)短信。

二、如何應(yīng)對手機(jī)短信傳播之弊

在“蛆橘”事件中，我們清楚的看到，在短信傳播失當(dāng)或者失控的情況下，它可能對整個社會產(chǎn)生巨大的破壞作用，因此筆者以為，需要認(rèn)清短信傳播諸多不利因素，施以必要適度的監(jiān)管，民眾和政府才能真正意義上獲得短信傳播帶來的信息價值和溝通樂趣。筆者僅從該個案出發(fā)，提出幾點相關(guān)的應(yīng)對之策：

1、主流媒體應(yīng)當(dāng)迅速發(fā)揮其傳播上的全面、權(quán)威優(yōu)勢。主流媒體限于技術(shù)層面的原因，在傳播的時效性上與手機(jī)短信已無法抗衡，當(dāng)手機(jī)用戶動動手指的幾秒鐘，“蛆橘”短信就已在發(fā)至全國各地，而同樣的信息可能還只停留在主流媒體的編輯部或者直播間里。根據(jù)傳播學(xué)相關(guān)原理，搶占傳播時效性的制高點，給受眾造成“先入為主”的首因印象，傳播效果才能最佳。因此，在時效性先輸一步的主流媒體則更應(yīng)該著重在權(quán)威性和報道全面性上大做文章。2007年一系列的短信風(fēng)波事件，如海南香蕉致癌等短信消息，事后無一例外被證明是不實謠言。因此手機(jī)短信有可信度不高、權(quán)威性不強(qiáng)的先天不足。要取勝于短信傳播，主流媒體在實際的操作中要強(qiáng)調(diào)自己的信息“權(quán)威發(fā)布”，是唯一可靠可信的信息源，如通過對政府新聞發(fā)布會的現(xiàn)場轉(zhuǎn)播、對政府高層官員或者相關(guān)專家的獨(dú)家訪談等，專業(yè)、權(quán)威、科學(xué)的信息通過主流媒體播發(fā)后能很好的對抗手機(jī)短信的負(fù)面影響；全面深度的報道也是主流媒體勝出的又一優(yōu)勢，主流媒體通過深度報道將事件的來龍去脈、前因后果清楚的呈現(xiàn)出來，消除人們解讀信息的誤差?！扒佟倍绦乓蚴芪淖秩萘肯拗?、信息表達(dá)不全而導(dǎo)致受眾解讀上的偏差。

2、媒體聯(lián)合傳播，形成傳播合力，對社會輿論進(jìn)行正確的引導(dǎo)。隨著我國手機(jī)用戶人數(shù)不斷增加，有機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2010年，中國手機(jī)用戶數(shù)量將從2007年的億增長到億，②這同時意味著手機(jī)短信將成為極具影響力信息傳播渠道和輿論引導(dǎo)手段。要能抗衡手機(jī)短信強(qiáng)大傳播影響力，各方媒體應(yīng)該聯(lián)合起來，目標(biāo)一致地進(jìn)行傳播，形成更為強(qiáng)大傳播聲勢。在“蛆橘”事件中，對短信已造成的巨大負(fù)面影響，各大新聞媒體都進(jìn)行了步調(diào)一致的、多維度、高密度的澄清性的報道，積極的答疑解惑、穩(wěn)定社會心態(tài)、促進(jìn)柑橘銷售，取得了一定的效果，如浙江日報的“豐收時刻：關(guān)于橘子的對話如何幫農(nóng)民賣橘子？”、山西晚報的““蛆橘”陰影漸散?太原橘市緩慢回暖”、成都商報的“成都萬人品柑橘很甜很放心”、成都晚報的“農(nóng)業(yè)部副部長成都街頭品橘沒發(fā)現(xiàn)一個‘蛆橘’”，新聞午報的“崇明17萬噸安全柑橘盼援手”、江南都市報的“70所高校學(xué)子助賣江西橘”等等。在一番角力之后，手機(jī)短信帶來的負(fù)面影響逐漸消解，眾媒體所形成的傳播合力對社會輿論進(jìn)行了正確科學(xué)的引導(dǎo)，人們消費(fèi)心態(tài)和行為回歸理性，從而最終帶動了柑橘銷售的回暖。

3、政府部門應(yīng)積極建設(shè)完善手機(jī)信息發(fā)布平臺，以直接應(yīng)對短信傳言或者謠言。近年來，政府各部門的新聞發(fā)布理念不斷提升，建立完善了新聞發(fā)言人制度，定期或不定期的召開新聞發(fā)布會，使社會信息不斷趨于透明化、公開化。然而，筆者認(rèn)為，當(dāng)手機(jī)短信發(fā)揮著越來越強(qiáng)大的傳播影響力時，有必要直接針對民間短信傳言或者謠言，建立起官方的短信發(fā)布平臺，以消除其負(fù)面影響。尤其是在爆發(fā)突發(fā)公共事件時，建立一種與民間短信傳播同樣快速的傳播渠道顯得格外重要。比如，在2007年8月，廣東受臺風(fēng)“帕布”影響，湛江暴雨成災(zāi)，隨著雨水四處蔓延的還有關(guān)于湛江要地震的謠言。為了制止謠言，穩(wěn)定民心，廣東省氣象局迅速通過手機(jī)短信應(yīng)急服務(wù)平臺，以每小時50萬條的速度，向湛江市區(qū)140萬用戶發(fā)送辟謠短信280萬條，迅速制止了謠言的流傳，平息了一場恐慌；③又如，今年汶川地震發(fā)生后，為讓普通百姓了解此次地震的相關(guān)情況，避免引起不必要的慌亂，廣西壯族自治區(qū)氣象局利用自身的短信平臺，義務(wù)發(fā)送上百條信息，向市民傳播“廣西無地震危險”的消息。短信內(nèi)容包括：四川省汶川縣發(fā)生級地震，廣西普遍有感，但無地震危險，請廣大群眾正常生活和工作。該短信讓廣大市民吃下了定心丸。截止當(dāng)天下午17時左右，自治區(qū)氣象科技服務(wù)中心共向南寧、桂林等市的手機(jī)用戶發(fā)送短信超過100萬條。④以上經(jīng)驗告訴我們，政府部門如能借用短信平臺進(jìn)行權(quán)威而快速的信息傳播，那么來自民間的短信傳言或者謠言將會喪失生存空間。而在這次“蛆橘”短信危機(jī)中，倘若柑橘主產(chǎn)區(qū)和主銷區(qū)的省份有關(guān)部門如果第一時間也以短信作為干預(yù)手段，其結(jié)果可能大不相同。

4、實施手機(jī)實名制度和相關(guān)立法將有助于有效監(jiān)管手機(jī)短信，規(guī)范手機(jī)短信傳播行為。手機(jī)短信傳播是一種人際間定向或匿藏身份狀態(tài)下的傳播行為，短信發(fā)布者往往具有薄弱的社會角色意識，個體原被社會壓制的個性和欲望就會轉(zhuǎn)化為無拘無束的“井噴”行為，往往傾向于不加約束和不負(fù)責(zé)任的發(fā)言，從而誘發(fā)了不良庸俗短信行為的泛濫。⑤要有效約束和管理這種不良的手機(jī)短信傳播，手機(jī)實名制將會是解決的途徑之一。有資料顯示，目前全球有超過10個國家和地區(qū)實施了手機(jī)實名制。實踐證明，施行手機(jī)實名制的國家，手機(jī)違法犯罪以及垃圾短信等要比沒有推行實名制的國家少很多，如韓國目前實行一戶一網(wǎng)、機(jī)號一體的手機(jī)號碼入網(wǎng)登記制。根據(jù)韓國電信監(jiān)管法律規(guī)定，韓國人購買手機(jī)時必須出示身份證，然后由售貨員將顧客的身份證號碼、住址等信息輸入電信運(yùn)營商的中心數(shù)據(jù)庫，這種嚴(yán)格的手機(jī)準(zhǔn)入制度從源頭上就控制了短信傳播的無序性。建立手機(jī)實名制勢必是未來手機(jī)監(jiān)管發(fā)展的方向所在。

三、余論

扎斯菲爾德和默頓在《大眾傳播的社會作用》一書中寫道：“大眾媒介是一種既可以為善服務(wù)，又可以為惡服務(wù)的強(qiáng)大工具；而總的來說，如果不加以適當(dāng)?shù)目刂疲鼮閻旱目赡苄愿?。”⑥筆者認(rèn)為，用這一著名論斷來概括今天的手機(jī)短信傳播可謂精準(zhǔn)。手機(jī)短信傳播是新媒體時代背景下的一種新的信息傳播方式和手段，其獨(dú)有的傳播特征同樣具有兩面性的功效，參照拉氏所言，如果對短信傳播不加以適當(dāng)控制，它會危及社會；相反，如果對之加以適當(dāng)監(jiān)管，手機(jī)短信傳播則則能有效的為民眾、政府和社會服務(wù)，即“為善”。然而，筆者同時認(rèn)為，政府建立短信監(jiān)管體制和加大監(jiān)管力度，雖有必要但絕非治本之策，短信傳播這樣的民間信息渠道之所以盛行其實從根本上來看還是權(quán)威信息的缺失或者滯后，在這次“蛆橘”事件中權(quán)威專業(yè)信息的發(fā)布的滯后，給短信謠言大肆傳播提供了時間和空間。由此看來，主流媒體要在傳播效果上勝出手機(jī)短信，其根本的做法不在于對手機(jī)短信進(jìn)行事后的澄清，而應(yīng)在事件發(fā)生之初就反應(yīng)迅速