第六章在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)

1第六章

在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)

2第一節(jié)常用的在職培訓(xùn)方法第二節(jié)常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法本章教學(xué)內(nèi)容3第一節(jié)常用的在職培訓(xùn)方法一、在職培訓(xùn)概念二、常用的在職培訓(xùn)方法4一、概念（onthejobtraining，OJT）又稱在崗或不脫產(chǎn)培訓(xùn)，它是指為了使員工具備有效完成工作任務(wù)所必需的知識(shí)、技能和態(tài)度，在不離開(kāi)工作崗位的情況下對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。通常是由有經(jīng)驗(yàn)的員工或主管人員來(lái)實(shí)施培訓(xùn)。5二、常用的在職培訓(xùn)方法師帶徒導(dǎo)師制工作輪換教練行動(dòng)學(xué)習(xí)初級(jí)董事會(huì)6師帶徒由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)或多個(gè)新員工進(jìn)行技術(shù)和行為上的指導(dǎo)。最為傳統(tǒng)的在職培訓(xùn)方式。主要程序優(yōu)缺點(diǎn)分析師帶徒培訓(xùn)的有效性適用范圍－－技能性行業(yè)師帶徒2004年12月23日，21名帶徒大師與47名藝徒簽訂師徒協(xié)議，帶徒時(shí)間3年。市政府給工藝大師發(fā)放津貼，國(guó)大師1200元/月、省大師800元/月、省名人600元/月，這在全國(guó)工藝行業(yè)中是最高的。8主要程序師帶徒的優(yōu)點(diǎn)與不足優(yōu)點(diǎn)1.師傅因某些原因離開(kāi)工作崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的徒弟可以頂上，不影響工作效率。2.師帶徒培訓(xùn)在培訓(xùn)者和培訓(xùn)對(duì)象之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的展開(kāi)。不足1.該培訓(xùn)僅能對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行某一特定的技能的培訓(xùn)。2.“帶會(huì)徒弟餓死師傅”的消極觀念。如何使師帶徒培訓(xùn)更有效？具有較強(qiáng)的溝通能力、監(jiān)督能力和指導(dǎo)能力，以及寬廣的胸懷。虛心好學(xué)，積極主動(dòng)的與師傅建立和保持友好的工作關(guān)系為員工選擇合格的師傅，并對(duì)師傅的培訓(xùn)工作給予充分的和必要的獎(jiǎng)勵(lì)11S-OJT結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)是指在工作場(chǎng)所或接近工作場(chǎng)所的地點(diǎn)由有經(jīng)驗(yàn)的雇員訓(xùn)練新雇員、有計(jì)劃培養(yǎng)特定工作能力的過(guò)程。12導(dǎo)師制企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)、有良好管理技能的資深管理者或技能專家，與新員工或極具發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立的支持性關(guān)系。以充分利用公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的先進(jìn)技能和經(jīng)驗(yàn)，幫助新員工和部分轉(zhuǎn)崗人員盡快提高業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)崗位的要求。與師帶徒的不同：不僅負(fù)責(zé)員工技能的傳授，還負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯成長(zhǎng)的指引和綜合素質(zhì)的提高。適用范圍----所有知識(shí)\技能領(lǐng)域優(yōu)點(diǎn)分類：新員工和骨干員工導(dǎo)師制導(dǎo)師制對(duì)員工、導(dǎo)師、企業(yè)都有利對(duì)員工：1.提高知識(shí)技能以及職業(yè)晉升和流動(dòng)的潛力2.更高的理解自己在組織當(dāng)中的角色3.培養(yǎng)企業(yè)文化4.提升他們對(duì)職業(yè)的自信心導(dǎo)師給制對(duì)口員工識(shí)、導(dǎo)費(fèi)師、購(gòu)企業(yè)扇都有經(jīng)利對(duì)導(dǎo)陷師：1.提供寒一個(gè)肅檢驗(yàn)老新想叉法的繳機(jī)會(huì)2.提升牧其他純領(lǐng)域擇知識(shí)獎(jiǎng)的水建平3.重新銜激發(fā)需工作干的熱憑情4.學(xué)員菌成就幫帶來(lái)暢的滿缸足感5.增強(qiáng)滔與他伍人分釀享知代識(shí)和斧經(jīng)驗(yàn)好的能幟力導(dǎo)師抄制對(duì)丑員工潤(rùn)、導(dǎo)義師、禍企業(yè)熄都有利對(duì)企育業(yè)：1.培養(yǎng)韻符合忠企業(yè)姥自身切要求焦的員襲工2.促進(jìn)楚企業(yè)燈內(nèi)知秤識(shí)和止技能燭的溝牽通交斑流3.解決睡引進(jìn)陪人才掌“水裕土不返服”圖的問(wèn)游題華為侮推行州全員合導(dǎo)師晴制思想技術(shù)業(yè)務(wù)能力推行農(nóng)全員曲導(dǎo)師瓜制人人貫都為兆當(dāng)上器導(dǎo)師菠而努此力每一酸個(gè)員收工都扎有自恥己的摟導(dǎo)師19工作字輪換又稱姻輪崗架，指辛根據(jù)滔工作挖要求襖安排筒新員拿工在殼不同琴的工釋作部拌門工陪作一殺段時(shí)槐間，淚以豐猴富新槳員工停的知摧識(shí)經(jīng)遵驗(yàn)。培養(yǎng)匆對(duì)象職：新桑進(jìn)企李業(yè)的閣年輕等管理錦人員古或有斑管理蘇潛力布的未倦來(lái)管鞠理人訪員。工作不輪換怠優(yōu)缺略點(diǎn)分撿析有效瘡性20工作侄輪換獅優(yōu)點(diǎn)豐富該培訓(xùn)蠶對(duì)象慈的工迫作經(jīng)酸歷識(shí)別同培訓(xùn)昏對(duì)象拼的長(zhǎng)川處與泳短處增進(jìn)燙對(duì)各鑄部門肯工作布的了燒解21工作六輪換婆缺點(diǎn)員工睜在每再個(gè)崗先位上傻停留敢時(shí)間搖短，錦所學(xué)揭不精員工近工作草水平羨不高肥，會(huì)辣影響澇工作莊小組扶效率員工秒在工貫作中敏敷衍頁(yè)了事影響鹽未來(lái)叫工作鉗關(guān)系22有效慕性考慮啟培訓(xùn)子對(duì)象送的個(gè)壟人能擦力及腎其興咱趣、扔愛(ài)好艙、態(tài)啊度及娘職業(yè)倍偏愛(ài)輪換蛙時(shí)間惹長(zhǎng)短論取決掃于培處訓(xùn)對(duì)李象的禮學(xué)習(xí)轎能力卸及效校果工作腐輪換膜所在異部門荒主管我應(yīng)受墊過(guò)專盈門的涂培訓(xùn)23教練姨法引例一種蓬由管布理人盲員與櫻專業(yè)庫(kù)教練袋進(jìn)行卡的一防對(duì)一潤(rùn)的培梨訓(xùn)方舉式。胞更側(cè)春重于“激發(fā)估人的止?jié)撃堋?，是微態(tài)度濱訓(xùn)練。美國(guó)郵職業(yè)適與個(gè)依人教途練協(xié)彈會(huì)（AC豬A）把co耗ac困hi嶼ng定義曲為一支種動(dòng)距態(tài)關(guān)失系，這它意倘在從獨(dú)客戶涌自身滾的角銹度和旦目的盯出發(fā)粉，由傘專人私教授性他們綢采取曠行動(dòng)錦的步盈驟和歡實(shí)現(xiàn)遷目標(biāo)唯的方魯法，約做這德種指詞導(dǎo)的易人就劈燕是教皆練（co瞧ac逢he齒s）。簡(jiǎn)而威言之洽，教斤練就束是以教技術(shù)賴反映注學(xué)員冊(cè)的心淚態(tài)，祥激發(fā)傳學(xué)員甲的潛役能，棋幫助侮學(xué)員側(cè)及時(shí)年調(diào)整啟到最來(lái)佳狀拼態(tài)去辮創(chuàng)造冷成果案的人擔(dān)。他航的目津的是饅幫助憲你成授為事攝業(yè)和稍生活出上的悶贏家斷。引例美國(guó)晉網(wǎng)球槐教練勝高威寬（Ti暑mo什th飲y猛Ga欺ll卻we沫y）曾鐘說(shuō)，掌他可殘以讓酸一個(gè)總完全腔不會(huì)悼打網(wǎng)毀球的藝人在20分鐘繼內(nèi)學(xué)悉會(huì)基晝本熟司練地綱打球付。此齊事引議起了茂美國(guó)AB淋C電視架臺(tái)的忠興趣躺，他東們決遠(yuǎn)定派即記者六現(xiàn)場(chǎng)踏采訪零。有臭人找劍來(lái)一拆個(gè)很逝胖的輔、從音未打踩過(guò)網(wǎng)很球的綿女人財(cái)，高嘗威讓辜這個(gè)斤女人憲不必淘去管盾用什房誠(chéng)么姿爆勢(shì)擊鋪球，銅只需閃把焦袋點(diǎn)放拉在網(wǎng)婦球上么，當(dāng)耗網(wǎng)球服從地察面彈橫起時(shí)再，先號(hào)叫一幟聲“注打”荒然后萬(wàn)揮動(dòng)缺球拍騙擊球探就可友以了塊。果挎然在常短短20分鐘電內(nèi)，酸胖女幻玉人學(xué)板會(huì)了案自如薯地?fù)粑蚓W(wǎng)輩球。欄這是詠教練失技術(shù)四中“絡(luò)焦點(diǎn)宏集中名法則社”的飽來(lái)源翼。高威賠解釋炸說(shuō)：我并謝沒(méi)有使教她籍打網(wǎng)柱球的伯技術(shù)朵，我老只是圾幫她浩克服合了自僚己不斯能打影網(wǎng)球腸的固益有意梨識(shí)，讓牌她的并心態(tài)閑經(jīng)歷厲了從許“不潤(rùn)會(huì)打蛛”到政“會(huì)位打”隙的轉(zhuǎn)但變。教練釋任務(wù)①厘清喂現(xiàn)實(shí)血，能良?jí)虬l(fā)宗現(xiàn)盲桶點(diǎn)；②協(xié)尼助設(shè)億定目柏標(biāo)；③協(xié)兔助計(jì)懼劃行穿動(dòng)；④跟膽進(jìn)企磚業(yè)執(zhí)學(xué)行行免動(dòng)計(jì)老劃，魔共同態(tài)尋求竄突破情障礙誕的方域法及罵途徑增；⑤協(xié)亞助當(dāng)肉事人桿進(jìn)行烏系統(tǒng)強(qiáng)思考從，從縫優(yōu)秀敞到卓核越。厘清他現(xiàn)實(shí)厘清拳現(xiàn)實(shí)友是指芬?guī)椭萎?dāng)事崗人看泄清事悉實(shí)的唇真相搶、看圍到事鏈實(shí)的彈更多滴層面彼，而純不是偷當(dāng)事金人原追本所恩想象層、所妖認(rèn)為俱的那鑼樣。傅一句沿話，催支持貓當(dāng)事佩人去冒除主梢觀演欲繹、殃判斷傭、假構(gòu)設(shè)與鍛猜測(cè)慎，讓蘿當(dāng)事壯人看版到事光件或馳問(wèn)題傳的真勺相。①建塌立信長(zhǎng)任關(guān)鑰系閘②騾鼓勵(lì)厭當(dāng)事喬人表煤達(dá)真總實(shí)想絡(luò)法刪③莫移除寶當(dāng)事櫻人的糟障礙襯與干闖擾④跪注意田聆聽(tīng)極并觀社察當(dāng)辟事人求的肢妙體語(yǔ)侵言，情辨認(rèn)忘非語(yǔ)法言信娃號(hào)⑤瓶適時(shí)淡叫停聚焦倚，即宏對(duì)準(zhǔn)紹目標(biāo)一方悅面是廁鼓勵(lì)焦當(dāng)事究人排妙除干漫擾，袍“勇狐敢向踐前”芹；另達(dá)一方少面是膽鼓勵(lì)艷“聚籃焦”宿。聚晝焦，取即對(duì)宇準(zhǔn)目踩標(biāo)。發(fā)很多踐人已音確定忠了清瞎楚的觸目標(biāo)番，但曾卻常徒常左羨搖右險(xiǎn)擺，飯立場(chǎng)稅不夠盼堅(jiān)定停。不糾能聚喚焦于隸目標(biāo)哲，即昆使是橫天才源也難戀以取巨得突驗(yàn)出的蹤蝶成就法。教練嚴(yán)只是誰(shuí)協(xié)助刺并支孕持當(dāng)風(fēng)事人它找到弓最適梅于自英己的蔥道路述與目嗽標(biāo)，付引導(dǎo)儀他們稼走出鐵自己糟的特豎色，瘋發(fā)揮紫強(qiáng)項(xiàng)激。教練斬的作投用教練榴的三歸大作賭用：指南傅針、恩鏡子畜、催補(bǔ)化劑虎。像指命南針--軌--教練丸是一朱個(gè)有孔方向女的過(guò)大程，旬沒(méi)有凡目標(biāo)腎就沒(méi)五有教密練；始但是卷指南牛針不位會(huì)告殿訴你償什么齒是正概確的側(cè)方向堅(jiān)，因突為目狂標(biāo)是嫂你自渡己制奸定的徒。像鏡志子--棒--教練腿是一吃面會(huì)俗說(shuō)話幟的鏡饒子，才如實(shí)衰的反修映人竹們當(dāng)燥下的獸狀態(tài)占；鏡絹?zhàn)硬环藭?huì)告物訴你吩如何現(xiàn)穿衣翼服，殖但鏡燭子會(huì)都讓你疼看到喪自己傾穿的負(fù)怎么禾樣。像催錯(cuò)化劑--燒--教練梯相信懼你已六具備燃變化嫂的所蹄有條增件，穴他只襖是幫禽助你截行動(dòng)衛(wèi)更快質(zhì)一點(diǎn)因，像化催化俘劑一融樣一個(gè)暈優(yōu)秀悶的教興練必肥須具古備的鐵能力專業(yè)始能力聆聽(tīng)定能力提問(wèn)等能力區(qū)分能力回應(yīng)得能力發(fā)問(wèn)魔的能蘆力一個(gè)斧電視購(gòu)兒童已節(jié)目抗采訪魯一位憲小孩趨：“你以墨后長(zhǎng)茄大要冬做什蘆么？”“飛療行員方”“如秋果有挑一次覺(jué)你飛拼到一烈半路唱程，遠(yuǎn)飛機(jī)柜沒(méi)油鍛了，帖你會(huì)脾怎么蝕辦？此”“我南會(huì)馬呢上叫父旅客期系好次安全敬帶，提之后賢我會(huì)蘿跳傘肢出來(lái)文！”大家杠開(kāi)懷劃大笑貌時(shí)，采主持碗人問(wèn)暖“你倉(cāng)為什悠么哭是啊？四”，輔小孩具說(shuō)“狼我要嶄馬上歌去那談燃料辟，我敗還要交回來(lái)所，我美必須敢回來(lái)桌！”那些啞人需宮要企餐業(yè)教撥練？高層百管理棒者關(guān)鍵魚崗位壺的任慌職人調(diào)員高潛甲質(zhì)人戚員或喜企業(yè)漢的后貨備接哀班人外派突人員/新任蠟的管玩理人徒員32行動(dòng)粱學(xué)習(xí)給團(tuán)鏈隊(duì)或凡工作花群體熱一個(gè)棵實(shí)際湯工作期中面刊臨的艘問(wèn)題甜，讓違他們借合作等解決百并制默定一支個(gè)行達(dá)動(dòng)計(jì)堡劃，唐然后榜負(fù)責(zé)務(wù)實(shí)施握的培授訓(xùn)方夠法。群體貸成員聾構(gòu)成為受澤訓(xùn)者絹提供刪了解伙決實(shí)物際問(wèn)槍題的觀真實(shí)樹經(jīng)驗(yàn)岡，提巷高分漏析、踢解決夢(mèng)問(wèn)題猾及制獨(dú)定計(jì)槳?jiǎng)澋目棠芰π袆?dòng)嗚學(xué)習(xí)島法在惠我國(guó)躲公務(wù)趨員培思訓(xùn)中帆的實(shí)晃踐——甘肅沖省中處高級(jí)美公務(wù)浮員培胞訓(xùn)案丑例：1、政擾府如絮何扶擴(kuò)持中辯小企記業(yè)發(fā)光展；2、生船態(tài)環(huán)圍境保擴(kuò)護(hù)與奇規(guī)劃挨；3、人叔力資密源開(kāi)郵發(fā)行動(dòng)遣學(xué)習(xí)塘的來(lái)琴源行動(dòng)自學(xué)習(xí)潮法是管理招學(xué)思噴想家磨雷吉·雷文鍵斯(R金eg助Re染va傳ns嗓)教授布提出寺的，枯他在址二戰(zhàn)慚之后幫受英迫國(guó)政童府的梨委托芬，進(jìn)扒行管氧理發(fā)該展研士究，符開(kāi)始慶對(duì)行猾動(dòng)學(xué)辦習(xí)法廊進(jìn)行黨探索顧。19爹65年他傲離開(kāi)歷英國(guó)立到比奮利時(shí)徹為高越級(jí)管朵理人澇員組把織管塘理培襯訓(xùn)課罰程時(shí)墊，首輕次把突這種訊方法轎引入妄管理焰發(fā)展輕的科墨學(xué)學(xué)猛術(shù)領(lǐng)繼域。70年代非他返展回英碎國(guó)，展為英修國(guó)通粒用電馬子公饞司開(kāi)元辦了財(cái)行動(dòng)邀學(xué)習(xí)廟課程蜻，被火廣泛桐關(guān)注瘦。專止家們敬普遍躍認(rèn)為喇這種宋方法秋是可察以與淚案例撲教學(xué)予方法奮并列蹤蝶的、土另一沈種理恥論與吹實(shí)踐撥密切柏結(jié)合至的學(xué)填習(xí)發(fā)輩展工界具。行動(dòng)燦學(xué)習(xí)揚(yáng)的應(yīng)范用一是狂用于扛經(jīng)理送人員無(wú)培訓(xùn)吊，可懇以有窄效克叼服目尋前企忘業(yè)培靠訓(xùn)與濱實(shí)際尤工作袍脫節(jié)賠，以胸及培圓訓(xùn)效剩果低授下的討狀況石，被捉廣泛舅用于溜中高吊層管撤理者雹領(lǐng)導(dǎo)霉技巧導(dǎo)和系食統(tǒng)解芬決問(wèn)傲題方宅法的富訓(xùn)練西。二是卸用于秤解決啞戰(zhàn)略漂與運(yùn)啦營(yíng)問(wèn)懼題，停可以冠使企嶄業(yè)擺戶脫單織純依紡賴外達(dá)部咨花詢機(jī)螺構(gòu)解刻決問(wèn)梁題的拳方法羽，高茫質(zhì)量攔地解翠決企豈業(yè)實(shí)蓬際問(wèn)窯題。35初級(jí)憤董事單會(huì)它是器將培旱訓(xùn)對(duì)雀象組管成一明個(gè)初洞級(jí)董蜻事會(huì)目，讓裕他們掃對(duì)公犁司的株經(jīng)營(yíng)令策略掛、政選策及褲措施扛進(jìn)行拉討論據(jù)并提拜出建廈議，挎為培勵(lì)訓(xùn)對(duì)尸象提磁供分駕析公扮司現(xiàn)短狀和膚發(fā)展哭問(wèn)題挑的一搞種培命訓(xùn)方麥法。培訓(xùn)蹤蝶對(duì)象悄，一姜般都隊(duì)是公周司現(xiàn)羊任的待中級(jí)葡管理惜人員硬，也撲是公奴司未繁來(lái)高黨層管圖理人播員的閥候選捕人。36第二蘿節(jié)呼常價(jià)用的脫產(chǎn)常培訓(xùn)熄方法一、脫產(chǎn)培訓(xùn)概念二、常用毛的脫產(chǎn)培訓(xùn)復(fù)方法37一、脫產(chǎn)培訓(xùn)概念指離柔開(kāi)工甚作和藝工作絮現(xiàn)場(chǎng)涉，由于企業(yè)送內(nèi)外沉專家旬和培壁訓(xùn)師接對(duì)企尺業(yè)內(nèi)北各類褲人員修進(jìn)行睛集中苗教育封培訓(xùn)旗。按培罰訓(xùn)時(shí)少間長(zhǎng)籍短分究，全蠢脫產(chǎn)券和半交脫產(chǎn)哀培訓(xùn)貪。38二、常用足的脫產(chǎn)培訓(xùn)薪方法演講絨法案例去研究夕法情景券模擬驅(qū)法行為秧示范絡(luò)法39演講句法概念指培識(shí)訓(xùn)師載用語(yǔ)斯言將雖想要竭傳授狂給培銷訓(xùn)對(duì)很象的潑內(nèi)容徹表達(dá)酷出來(lái)背的一棋種培爆訓(xùn)方殘式。典型鴿形式坐－－媽講課培訓(xùn)黎目標(biāo)找及對(duì)池象優(yōu)缺滴點(diǎn)分效析演講童法的航環(huán)節(jié)左與技嗎巧40培訓(xùn)嗽目標(biāo)予及對(duì)旋象目標(biāo)教授調(diào)基礎(chǔ)知知識(shí)暑和專憲業(yè)知踢識(shí)及困工作脖經(jīng)驗(yàn)對(duì)象企業(yè)王員工41優(yōu)缺欠點(diǎn)分韻析【優(yōu)點(diǎn)】--有利罷于受發(fā)訓(xùn)者血系統(tǒng)曉地接揚(yáng)受新斃知識(shí)--容易掛掌握束和控格制學(xué)首習(xí)的掩進(jìn)度--有利化于加數(shù)深理齒解難些度大騎的內(nèi)險(xiǎn)容--可以捏同時(shí)遮對(duì)許黃多人暑進(jìn)行胸培訓(xùn)--成本盈較低【缺點(diǎn)】--內(nèi)容妖具有貢強(qiáng)制皆性--學(xué)習(xí)翅效果朗易受紐奉培訓(xùn)誕師水叛平影紙響--單項(xiàng)貝溝通挨（只版是培贈(zèng)訓(xùn)師長(zhǎng)講授額，沒(méi)搭有反妖饋）--受訓(xùn)寒者之宇間不透能討燒論，序不利瞎于促項(xiàng)進(jìn)理貪解--學(xué)過(guò)冬的知斬識(shí)不刮易被味鞏固42演講沒(méi)法的喉環(huán)節(jié)準(zhǔn)備暈環(huán)節(jié)選擇凝和確明定培喚訓(xùn)師授課明準(zhǔn)備實(shí)施議環(huán)節(jié)43演講慢法的超技巧培訓(xùn)樂(lè)師的栗第一銅印象“開(kāi)場(chǎng)吐白”技巧買應(yīng)用無(wú)須霧多余誰(shuí)的謙隨虛客嘗套和及解釋以客憲觀事喂實(shí)或免關(guān)心稍話題弦開(kāi)始講述留條理雷性，秋內(nèi)容惜提綱直挈領(lǐng)方法聽(tīng)覺(jué)私與視蠟覺(jué)結(jié)蔥合輔助雅教具蹤蝶應(yīng)用身體格語(yǔ)言吸引員注意造力，項(xiàng)抓住襪聽(tīng)眾艱心觀眾哀注意改力5分鐘還，耐呢心20分鐘44成功園的公畜眾表夾達(dá)SH蘆OW怎么絮說(shuō)比樓說(shuō)什委么更野重要趕。這是填有效俗表達(dá)業(yè)的至咽理名懸言事前掉調(diào)整繼自己事中坑針對(duì)獎(jiǎng)對(duì)象事后勞評(píng)估覽總結(jié)45二、死案例散研究影法（ca宵se胳s惕tu亡dy）指為營(yíng)參加初培訓(xùn)攝的學(xué)湖員提余供員域工或喚組織拋如何涉處理譜棘手惑問(wèn)題灑的書閱面描宏述，枯讓學(xué)柜員分勝析和啊評(píng)價(jià)饑案例幫，提嚇出解索決問(wèn)圈題的付建議堤和方關(guān)案的騾一種齒培訓(xùn)偉方法減。美國(guó)始哈佛素管理溉學(xué)院?jiǎn)⑺谱獬觯壠鸪鯌?yīng)用于緩培養(yǎng)戰(zhàn)工商村管理摘碩士疫，廣濱泛應(yīng)辛用于種管理驢人員狂的培鎮(zhèn)訓(xùn)，淡也常鞠應(yīng)用從于其墊他專與業(yè)人峰員的嚴(yán)培訓(xùn)懼。案例虹學(xué)習(xí)日法旨飛在給昌受訓(xùn)管者提寨供一于種體疼驗(yàn)、劑一個(gè)夠認(rèn)識(shí)控和分彩析實(shí)謎際管萌理情廈景并茂提出眨管理標(biāo)對(duì)策讀的模榜擬實(shí)沃戰(zhàn)機(jī)村會(huì)，扶從而穩(wěn)培養(yǎng)填參加槐者分胃析、銳解決悟?qū)嶋H濟(jì)問(wèn)題齒的能庭力。46程序絲式：提供案例研究秋案例解答賤問(wèn)題檢驗(yàn)承答案47【優(yōu)點(diǎn)】--它提像供了哈一個(gè)厭系統(tǒng)鑰的思扭考模嫂式--菌--有利切于使瞧接受而培訓(xùn)摔者參攔與企浸業(yè)實(shí)峽際問(wèn)紐奉題的紙解決--正規(guī)辨案例習(xí)分析悲使學(xué)罰生得解到經(jīng)足驗(yàn)和枯鍛煉醫(yī)機(jī)會(huì)--容易縱養(yǎng)成改積極辮參與隔和向菌他人垃學(xué)習(xí)草的習(xí)壇慣--比較風(fēng)直觀【缺點(diǎn)】--案例乏過(guò)于壤概念煎化并乓?guī)в泄彰黠@托的傾個(gè)向性--案例拋的來(lái)匙源往焰往不遼能滿段足培愁訓(xùn)的尤需要--需時(shí)以較長(zhǎng)搏，對(duì)史受訓(xùn)李者和嬌培訓(xùn)恢師要永求較評(píng)高48有效陸使用掙案例綿分析筑的一縱個(gè)組絞織是側(cè)美國(guó)尸中央牧情報(bào)再局（CI舉A），交他們花所用爆的案仰例都彩具有翼歷史驕真實(shí)畢性并蓄且所賤用的摧數(shù)據(jù)斗都是浸非常鐮精確賞的，宋例如享：中壇情局物利用喬一些挽真實(shí)積的戰(zhàn)民爭(zhēng)作鐘為管侮理課谷程中甜領(lǐng)導(dǎo)博才能籠的教粘材。恭他們嫁為了獎(jiǎng)確保麥案例奮材料脫盡可替能真另實(shí)準(zhǔn)礙確，型啟用揚(yáng)退休梯軍官門來(lái)研綱究并粱編寫腿案例慨。49三、賺情景引模擬切法（si喜mu檢la圓ti晚on凈t掀ra別in牛in嶼g）指通斤過(guò)把趟培訓(xùn)魚對(duì)象湊置于庭模擬伸的現(xiàn)模實(shí)工呈作環(huán)鏈境中顫，讓施他們居依據(jù)而模擬公現(xiàn)實(shí)史中的炮情境填作出殺及時(shí)引的反傳應(yīng)，熄分析閥實(shí)際繞工作冶中可權(quán)能出轎現(xiàn)的紹各種誦問(wèn)題薯，解往決問(wèn)解題，驕為進(jìn)絲式入實(shí)物際工煉作崗閣位打妥下基新礎(chǔ)的給一種姥培訓(xùn)命方法特點(diǎn)件具有究互動(dòng)脊性強(qiáng)臉、信丸息量奧大、西形象冷逼真小、操竄作性奴強(qiáng)和啄效果遠(yuǎn)明顯弊等。50常見(jiàn)捆的情酬景模譯擬培說(shuō)訓(xùn)方土法管理店游戲卷法角色揪扮演席法一攬?jiān)庸奶幨矸?1管理且游戲更法（ma鼠na傅ge蒼me趕nt碌g看am交es）亦稱藝商業(yè)典游戲葛法（bu慰si僻ne確ss陣g黑am油es），濤仿照鴿商業(yè)罷競(jìng)爭(zhēng)敗的規(guī)弄?jiǎng)t，及采用徹游戲堵方式險(xiǎn)開(kāi)發(fā)趁學(xué)員麗管理宣技能搜的一食種培寄訓(xùn)方箏法，刊有市偵場(chǎng)競(jìng)芝爭(zhēng)?；鶖M、燦經(jīng)營(yíng)巖決策印模擬渠及對(duì)誓抗賽百等優(yōu)點(diǎn)信：情況鉛逼真各而富似有競(jìng)提爭(zhēng)性記。可以接增進(jìn)賊對(duì)制萌定決馳定的藝認(rèn)識(shí)源，開(kāi)么發(fā)領(lǐng)儲(chǔ)導(dǎo)能扯力、蘋決策邪能力怕、合遠(yuǎn)作及弄團(tuán)隊(duì)盲精神充。不足高：費(fèi)用為較昂勻貴，在一妨定程悔度上毫影響息決策嚷者的伴創(chuàng)新解或革繭新能賤力的叼充分惱發(fā)揮姨。52角色稼扮演袍法（ro籠le郵p他la選ys）概念緒：指揭在一隱個(gè)模驕擬的嚼工作桐環(huán)境牧中，椅讓受渡訓(xùn)人泡員扮夸演其糧中人于物，姓承擔(dān)膊其中帥角色尿的工公作職偉責(zé)的綠一種角培訓(xùn)里方法嶄。其昆關(guān)鍵誤問(wèn)題蝕是排鞭除參茂加者規(guī)的心扮理障設(shè)礙，賓讓參導(dǎo)加者滑意識(shí)賤到角頂色扮館演的禮重要撲意義證，減羨輕其造心理鏈壓力點(diǎn)。適用湯：主財(cái)要運(yùn)條用詢崇問(wèn)、蛙電話湊應(yīng)對(duì)倦、銷惑售技足術(shù)、培業(yè)務(wù)趟會(huì)談得等基趟本技田能的答學(xué)習(xí)暑和提罪高。角色烤扮演妹法案例沒(méi)：假如微你是綱某鞋攝業(yè)公犁司的頃總經(jīng)浸理，儀你們?yōu)V公司骨的一舅款具懼有劃時(shí)磚代意康義的府運(yùn)動(dòng)顏鞋即見(jiàn)將上距市；熔但是歡在消進(jìn)費(fèi)者袍試用憑過(guò)程悶中，卻發(fā)灰生了憂意想蠢不到像的事械情：雷那雙停鞋因漸為鞋冤幫的桑尼龍價(jià)匝線童不適應(yīng)雹北方擴(kuò)寒冷困天氣方而發(fā)注生斷石線。得到孕反饋薄后，臣公司樸銷毀慚了20萬(wàn)雙險(xiǎn)鞋，谷共損園失20掀0多萬(wàn)元，揮這個(gè)裂事件施差點(diǎn)哀導(dǎo)致煙公司野倒閉富。事后烘公司付產(chǎn)品碌研發(fā)膀部經(jīng)塔理認(rèn)導(dǎo)為自疲己有譽(yù)不可江推卸耀的責(zé)任，婚于是呢向你虧請(qǐng)辭豬。請(qǐng)精問(wèn)，鄙你將姓如何朝做？輪流組扮演地總經(jīng)老理產(chǎn)品碌研發(fā)嘩部經(jīng)買理注意:1、境選擇訊恰當(dāng)普的游小戲，糾并插煙到恰火當(dāng)?shù)娜の恢醚省?、脊游戲陵訓(xùn)練擔(dān)法目臥的在旋教育靈，而歉非游稀戲。3、保指導(dǎo)趣員要義做好御游戲雷組織封者、憶協(xié)助表者、駁旁觀鎖者，室能洞頌察隊(duì)覺(jué)員行靜為心勞理。4、饞不是肯每次慕培訓(xùn)懶都要巡壽有游攀戲，仰要視戒具體鉛情況距考慮脾需不捷需要牲游戲纏輔助訓(xùn)教育白。56操作暗過(guò)程準(zhǔn)備腸階段其：根據(jù)撥學(xué)習(xí)篇需要圾，確毯定學(xué)開(kāi)習(xí)主鬧題；設(shè)定納演出慣角色乎；設(shè)定壤演出遭條件怪，決救定演果出時(shí)械間、奪地點(diǎn)學(xué)及背朽景道黎具等凱；將學(xué)暫習(xí)人景員分棄組，歷最好淹以五弦人一柔組為承佳；讓學(xué)騰習(xí)人咸員制油定商戴業(yè)談釣判作往戰(zhàn)表惹；攝影局機(jī)測(cè)仇試、折布景敢試驗(yàn)推。實(shí)施宇階段在：在角職色扮技演開(kāi)禮始時(shí)蜜，講歲解訓(xùn)倦練方用法的組名稱拆、內(nèi)側(cè)容駐池預(yù)期音要達(dá)泳到的棒目標(biāo)熄；在演出名正式殃開(kāi)始踐前作礙一些隨活動(dòng)咳，以揭培養(yǎng)李學(xué)習(xí)橋人員發(fā)間愉答快輕絡(luò)松的鋪氣氛堤；決恭定各甘角色陵具體瓜任務(wù)趴及擔(dān)訪任者撿；實(shí)際寬演示撈，各附成員比各就蜜各位下，根尿據(jù)分雅配的騎角色敵開(kāi)始愚演示演出編結(jié)束任，觀再察員叛針對(duì)撞各演匙示者征存在豪的問(wèn)遍題進(jìn)鹿行分易析與監(jiān)評(píng)論渾；分析循、討渴論后爐再重虎新演嫂出，叉或重稻播錄像像帶診，對(duì)合問(wèn)題夸再予暫以確必認(rèn)。57優(yōu)缺輝點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)具有擾互動(dòng)暖性和覺(jué)行為支性教會(huì)浸受訓(xùn)品者換田位思虹考重塑樣或改歌變受縫訓(xùn)者蹤蝶態(tài)度索和行固為缺點(diǎn)扮對(duì)依培訓(xùn)滋者和敞受訓(xùn)火者的落要求愁比較叔高受訓(xùn)診者的快主觀字感受赤直接乞影響爛培訓(xùn)甘效果不適液宜團(tuán)逆隊(duì)精遙神的約開(kāi)發(fā)58一攬胞子公低文處閘理法指讓頭培訓(xùn)粒對(duì)象次在規(guī)日定的號(hào)時(shí)間統(tǒng)內(nèi)，裹對(duì)給挖定的營(yíng)各類掌公文崇材料漫進(jìn)行賓處理啞，形蘋成處薄理報(bào)展