管理溝通面談

第九講INTERVIEWING

面談內(nèi)容結(jié)構(gòu)面談的概念和性質(zhì)面談的過程招聘面試其他類型的面談Interviewing第一節(jié)面談的概念和性質(zhì)

面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人(或多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。

·目的性·計(jì)劃性（5W1H）·控制性·雙向性·即時(shí)性

第二節(jié)面談的過程

例：該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖(以下簡稱郭)和部門職員袁曉悟(以下簡稱袁)之間。

郭：袁，我一直想找時(shí)間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。袁：你是我的領(lǐng)導(dǎo)，既然你找我談?wù)?，我也沒有太多的選擇。請(qǐng)說吧。郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對(duì)待這次談話。袁：可是……，是你安排了這次會(huì)談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。我還記得一次我們吃午餐時(shí)你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍(lán)色襯衫的打扮。我覺得那有些無聊。郭：我很高興你提到儀表。我想你給客戶造成了一個(gè)不合規(guī)范的印象。一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時(shí)宜，并經(jīng)常沾滿油漬。

袁：公司可以向顧客要價(jià)很高，但我的報(bào)酬不允許我購買絢麗的衣服。我對(duì)把自己裝扮得使客戶感到眩目這一點(diǎn)幾乎沒有興趣。而且，我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。郭：然而，我想你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點(diǎn)。好，讓我們?cè)僬務(wù)劻硪患?。在?duì)你的例行審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的一件事，我認(rèn)為你做的不對(duì)。你連續(xù)三周星期三請(qǐng)一個(gè)客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家。那種行為是不符合職業(yè)要求的，對(duì)于這三次離奇的晚餐費(fèi)用報(bào)銷你怎么解釋。袁：出車單可以說是下午三點(diǎn)，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請(qǐng)他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主請(qǐng)客戶吃飯嗎?郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢?袁：我認(rèn)為所有在下午1點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。

根據(jù)上述描述，請(qǐng)你對(duì)郭靖和袁曉悟之間的面談作評(píng)判：該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么?如果你安排這次面談，將如何進(jìn)行?應(yīng)作什么準(zhǔn)備?如何實(shí)施面談?采取什么策略?

面談的評(píng)價(jià)

失敗的面談時(shí)間過長重點(diǎn)放在枝節(jié)問題上一方說的太多，不讓對(duì)方插話未取得預(yù)期目的對(duì)目的摸不著頭腦成為一場攻擊或爭論成功的面談目的明確計(jì)劃周密始終得到控制面談的類別交換信息施加影響力：使對(duì)方接受發(fā)布命令、宣布決定、糾正錯(cuò)誤一、準(zhǔn)備階段preparingfortheinterview

1.Definetheobjectiveoftheinterview

AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.

《艾麗絲漫游奇境記》中有這樣一段對(duì)話：“請(qǐng)您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路?”艾麗絲問?！斑@完全取決于你要到哪里去?！笨ㄌ卣f?！拔腋揪筒辉诤醯侥睦锶??！卑惤z說?！澳悄阕吣臈l路都無所謂?！笨ㄌ卣f。面談目的：信息的傳播尋求信念或行為的改變解決問題和尋找對(duì)策探求與發(fā)現(xiàn)新信息

2.設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享

開放式問題

“你的工作干得怎樣”“新的規(guī)章對(duì)部門士氣影響怎樣”

適用場合：

·了解被訪者優(yōu)先考慮的事情·讓被訪者無拘束地討論他的看法·明確被訪者的知識(shí)深度·弄清被訪者表述能力怎樣2.設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享

封閉式問題“你最后一次在哪里就職”“你是愿意在項(xiàng)目A還是項(xiàng)目Z中工作”

適用場合：

·節(jié)省時(shí)間、精力和金錢·維持、控制面談的形勢(shì)·從被訪者處獲取非常特定的信息·鼓勵(lì)被訪者完整描述一個(gè)特定事件·鼓勵(lì)靦腆的人說話·避免被訪者泛泛而談3.安排面談結(jié)構(gòu)

漏斗型：從一般到特殊

有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣?這些規(guī)章公平嗎?這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何?

倒漏斗型：從特殊到一般

這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況?這些規(guī)章公平嗎?對(duì)于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣?4.安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系

5.預(yù)期問題并準(zhǔn)備回答

面談準(zhǔn)備：“為什么(Why)”“誰(Who)”、“何時(shí)(When)”“何地(Where)”“什么(What)”“怎樣談(How)”

面談準(zhǔn)備的問題清單為什么(Why)(1)面談的主要類型是什么?(2)究竟希望實(shí)現(xiàn)什么?(3)你尋求或傳遞信息嗎?如果是，那么是什么類型的信息?(4)該面談尋求信念和行為的轉(zhuǎn)變嗎?(5)要解決問題的性質(zhì)是什么?與誰面談(Who)(1)他們最可能的反應(yīng)/弱點(diǎn)是什么?(2)他們有能力進(jìn)行你所需要的討論嗎?何時(shí)何地(When＆Where)(1)面談在何地進(jìn)行?在你辦公室還是他們辦公室?還是其他地方?(2)它可能被打斷嗎?(3)在一天的什么時(shí)間進(jìn)行?(4)面談前可能發(fā)生什么?(5)你在這件事中處于什么位置?(6)需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況?面談準(zhǔn)備的問題清單談什么(What)(1)確定需要包括的主題和提問(2)被問問題的類型怎樣談(How)(1)如何能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)?(2)你應(yīng)如何表現(xiàn)?(3)以友好的方式開始和直接切入主題哪種好?(4)你必須小心處理、多聽少說嗎?(5)先一般性問題再具體問題，還是先詳細(xì)信息再一般性問題?(6)你準(zhǔn)備如何準(zhǔn)備桌椅?(7)如何避免被打擾?二、實(shí)施階段conductingtheinterview

1.面談的開始討論：你是一位正在就讀的MBA學(xué)員，正參加一門課程的學(xué)習(xí)。你和你的同學(xué)對(duì)這位老師的教學(xué)方式不太滿意，你作為班級(jí)學(xué)習(xí)委員會(huì)負(fù)責(zé)人，受全班同學(xué)的委托，去與這位老師進(jìn)行私下交談，希望他能改進(jìn)教學(xué)方式。那么你打算如何開始這次面談?一是盡量開誠布公二是盡量以“建立和睦的關(guān)系”開始

引子——建立禽和維逆持一傻種支朵持交揮流的供氛圍訪談欠者：洲感謝朋你今桿天花戒點(diǎn)時(shí)啊間和習(xí)我談參談。被訪型者：緊噢，耐這一條點(diǎn)不鈴成問多題。損我能輛幫你叫做什盲么嗎?訪談喜者：小我想姨知道乒你能駱否對(duì)京我講構(gòu)點(diǎn)有貪關(guān)上涂星期習(xí)在辦供公室本發(fā)生紛的那貢件事旱。首郊先，吊你知訴道它沙是怎汁樣開估始的旺嗎?被訪殘者：綢不知餓道。菠當(dāng)時(shí)鵝我正縱在干音我的壘活，捐突然職，那僻兩人砌就動(dòng)完手了半。訪談俊者：址我明吉白。槍你沒激有聽漫到他鵝們?cè)诙箘?dòng)手蒼前的挺談話秒嗎?被訪幅者：逆我沒牙聽到殲。照鑰我看幸來，悉好像放起因體于那補(bǔ)個(gè)穿裂藍(lán)衣它服的連人。訪談腹者：蝴你沒風(fēng)有留膨意嗎?被訪點(diǎn)者：師我怎快么知多道他窯們會(huì)堪要打燈架。訪談廊者：堂是的蔽，你救真的床沒有按預(yù)料龍到這駕種情五況。舞然而送，或誤許你細(xì)能向門我描件述一歉下打搏斗之槽后發(fā)嚇生了犁什么疊。確定清說話刮的語色氣和幅面談旨?xì)夥找渝X部分次應(yīng)當(dāng)期包含劉對(duì)整稠個(gè)面械談的概定位：(1椒)面談半的目摩的；(2鵝)他或過她將乒怎樣遷有助陣于達(dá)閱到那敲個(gè)目它的；(3偶)將怎枕樣利駐用面覆談中天獲得碧的信撒息。2.面談鞭主體春內(nèi)容藏的組言織提問辨類型直接鄰提問庫或限去定性議提問是非塌式問仇題引導(dǎo)卸性或咸表明連了標(biāo)露準(zhǔn)答消案的浪問題另有旗用意朵的提頃問無限貫制的咽提問重復(fù)拖性提傳問深入員調(diào)查潛的提羅問假設(shè)須的提假問面談果指南蓮：結(jié)構(gòu)畏化的半結(jié)把構(gòu)化見的非結(jié)耳構(gòu)化釘?shù)陌虢Y(jié)獄構(gòu)化繡的3.結(jié)束粱面談一定旱要明勻確表億示面園談即處將結(jié)酷束試著歌總結(jié)厚一下溫你得當(dāng)?shù)降挠X信息托，用言來檢尾查一慕下剛雜剛得鳳到的腰信息呆的準(zhǔn)知確性讓被坑訪者添知道衰下一戀次將陜干什湯么第三蛋節(jié)必招柔聘面量試?yán)耗炒蟛⑿头考さ禺a(chǎn)膊公司示欲招著聘部們門經(jīng)類理，蓄這家陶公司險(xiǎn)規(guī)模該恢宏彎、資袖金雄目厚、減環(huán)境霞優(yōu)越臉、待塊遇優(yōu)岡厚，憑招聘忍廣告釀在報(bào)蟻上登憐出后葉，立提刻收黃到幾呀百份均應(yīng)聘并材料轟，公斤司經(jīng)渡材料惡篩癬蜘初試換、復(fù)賴試、曬領(lǐng)導(dǎo)模會(huì)商涌，A和B脫穎碎而出銜，他緊們被炒告知潔在一盆星期規(guī)內(nèi)聽續(xù)候通悶知。對(duì)比詠兩人動(dòng)情況優(yōu)，從侄“軟萄件”斥來看壩，A和B實(shí)力題相當(dāng)部，難場分高辯低；久“從猜“硬沖件”棵來看揪，A有一墾點(diǎn)略愈占優(yōu)更勢(shì)，熟他應(yīng)療聘的公職位故剛好俘是大姿學(xué)所質(zhì)學(xué)的增專業(yè)姿，且棒具備所此專似業(yè)豐陶富的繪工作屯經(jīng)驗(yàn)天；而B卻只伸有經(jīng)燒驗(yàn)，盒學(xué)的刪是相漁關(guān)專播業(yè)。如果判你是A或B，你怎燒么做灘？在等繞侯通國知期褲間，A信心蔑十足坐，只咐靜候破通知草。B則主優(yōu)動(dòng)與碰該公稅司人漁事主校管通執(zhí)過兩蠶次電營話。伍第一跨次電腎話中襲，B對(duì)該園公司勿提供南給自積己面口試的其機(jī)會(huì)繳誠懇屢表示隙謝意編，并檢感謝赴人事依主管悼的關(guān)憑照和擺幫助盒，祝灑他工皇作愉補(bǔ)快、畫順心!第二森次電運(yùn)話，B說明曠公司樓對(duì)自主己有臣強(qiáng)烈鴨的吸憶引力培，表攏達(dá)了肝經(jīng)慎供重考若慮后婆十分眾想為歡公司翅效勞案的愿引望!每次轎言辭話懇切劣，只休是寥女寥數(shù)兼語。一星汪期后戶，B接到家了被喝錄用遷的通坊知。如何幟準(zhǔn)備抽應(yīng)聘續(xù)材料收集栗應(yīng)聘芳公司均的信旋息保持亡平和賞心態(tài)嘴，營貴造和廁諧氣預(yù)氛如何供回答陣主試舍者的杜提問省略鞠的陽昨光一家仍著名編的國昨際貿(mào)誼易公丟司高襯薪招斜聘業(yè)箏務(wù)人犁員，附應(yīng)征香者絡(luò)哪繹不粒絕。錦在眾走多的叢應(yīng)聘番者中脹，有停一位清年輕櫻人條釋件最虛好，率畢業(yè)鏟于名曬牌大竹學(xué)，歸又有娘在市苦外貿(mào)尺公司龍工作煙三年宗的經(jīng)丙驗(yàn)，纖所以肆他坐黨在主尊考官巴面前截時(shí)，厘非常度自信徒?！澳阍谠谕馄荣Q(mào)具和體做其什么?”主考埋官開維始發(fā)翅問?！白稣咨揭岸嗖?。輛”“哦戴，做莖山野辰菜。抽那你聲說說盾，對(duì)餡業(yè)務(wù)香人員嫂來說喇，是菠產(chǎn)品曲重要蘿，還蘆是客婚戶重期要?”年輕攝人想椒了想炮，說搜：“軟客戶削重要嫁?！敝骺甲倏唇橇丝凑徦?，估又問懂：“組你做說山野勾菜應(yīng)爆該知煉道，引山野獎(jiǎng)菜中視，蕨浩菜出肚口主州要是殊對(duì)日門本，疲以前優(yōu)銷路副非常洋好，慶有多御少收國多少害，可究是最描近幾飄年，健國外航客商政卻不殊要了飯。你腹說說信為什驗(yàn)么?”“因?yàn)橹瞬粌H好。刃”“那饞你說浙說，白為什叨么不傘好?”“嗯，珍”年挖輕人紋頓了讓一下夢(mèng)，“襪就是稍質(zhì)量襲不好拐。主考載官看擦了看爆他，逮說：巡壽“我沃敢斷摩定，央你沒維有去雷過產(chǎn)肚地。從”年輕節(jié)人看框著主含考官芽，沉朗默了30秒針怕，沒迅有說央是，供也沒邪有說母不是調(diào)，卻螺反問蜓：“功你說版說怎納么能煎看出御我去詠沒去虎過?”糧“如果旗你去掉過，羽就應(yīng)沃該知棒道菜羞為什腰么不砌好。齡采集滔蕨萊支的最桿佳時(shí)要間只腸有十革天左沿右，何這期符間的半蕨菜低鮮嫩路好吃棗，早棟了不遼成，幫晚了罰就老肆了。此采好步后，尋要攤專開放持在地格里晾融曬一跳天，步第二炸天翻捉個(gè)過傘，再旱晾曬燒一天欲，把任水分槽蒸發(fā)頸干，乒然后宗再成勞把捆某好，繼裝箱憂。等晌食用魄時(shí)放槍在涼鍵水里頓浸泡蒼一下們就可騙以了譯?？勺鲜钱?dāng)惕地農(nóng)把民為繡了多跟采多索賣，羞把蕨鋼菜采變到家扶，來蜂不及掠放在誘地上獻(xiàn)晾曬秤，而年是放閉在熱很炕上齒暖，冷這樣本只用息兩個(gè)萄小時(shí)驕就烘慎干了居。這脈樣加員工處代理的忘蕨菜廣，從項(xiàng)外表售上看鑒哪都揮一樣慈，可追是食咱用時(shí)龍，不各管放狡在水僚里怎滑么泡來，都跑象老喚樹根為一樣功，又盒老又餡硬，憐根本銜咬不率動(dòng)。埋國外嚴(yán)客商爺發(fā)現(xiàn)隊(duì)后，案對(duì)此摟提出棟警告且，一劑次，盲兩次奶，還收是如政此。德結(jié)果娘，人宗家干銀脆封燭殺，襲再不細(xì)從我亦國進(jìn)趨口了塵！”年輕模人聽第了，薪不好相意思趕地低繳下頭績說：潤“我備是沒撞有去凍過產(chǎn)狐地，賓所以鴨不知挺道你析說的填這些久事。灑”年輕韻人帶橡著遺愛憾走臥出公強(qiáng)司的形大樓震。這穿位最槐有?？s慧望入炭選的基年輕栽人，漢最終肉沒有污被錄扒取。嶼這樣焦的結(jié)家局，傅從他界離開彩主考鋸官的蜂那一顏刻，餓就已玻經(jīng)知棟道了抗。他距非常怖清楚間：像魚這樣戴著名漲的公窗司，鞠是不飄會(huì)錄吧取他揉這樣忌一個(gè)作在外揭貿(mào)工毅作三汪年、星整天輝陪客剩戶吃晝飯卻堪沒有慕去過每一次釋產(chǎn)地晴的業(yè)誕務(wù)人芹員的淋：他威就象嗓那些捆一心庭一意生加工旅速成還蕨菜左的農(nóng)沾民，次省略寺了兩重天的碼陽光電，但異是最捕終被愁烘干獎(jiǎng)的卻孝是自暴己！選聘軍面談班建議核過程哈：PE玻OP撕LE原則第一所步：葬準(zhǔn)備(P齒=P翼re材pa仿re編)(1裹)回顧鈔申請(qǐng)銀書、壯簡歷射、副逃本以應(yīng)及其斤他背臺(tái)景信常息(2獅)同時(shí)繞準(zhǔn)備蠢一般足問題催和個(gè)伴別的丘、具賓體的炊問題(3婆)準(zhǔn)備們適當(dāng)渾的、峰自然艦的環(huán)鳥境第二誰步：原建立布關(guān)系(E＝Es爸ta陽bl鄉(xiāng)豐is困h番Ra記pp加or桐t)(1灑)努力巷使求犯職者沃感到廟舒適(2咱)表達(dá)縣真誠馬的興桐趣(3艙)通過歡語音公和舉債止表福示支媽持性足態(tài)度第三鞠步；毀獲取化信息(O矛=O脊bt傲ai渾n娘In吊fo跪rm氧at疼io勢(shì)n)(1四)提問(2牙)深究(3曉)仔細(xì)隊(duì)傾聽(4被)觀察刑對(duì)方選聘箏面談勺建議愚過程悉：PE喉OP床LE原則第四達(dá)步：蛛提供嚷信息(P＝Pr練ov亡id漁e衰In痕fo冊(cè)rm朝at殃io漢n)(1炒)描繪眼現(xiàn)在廚和將帳來的稼工作貧機(jī)會(huì)(2籮)宣傳他公司彼的正儲(chǔ)面特華色(3螞)對(duì)求注職者棚的問娘題作燈出反摩應(yīng)第五更步：地結(jié)尾(L技=L頓ea援d隆to神C盛lo慣se岸)(1曬)澄清萌回答(2醉)為最霧終求牛職者躲的加甜入提練供機(jī)愉會(huì)(3辰)說明僻接下農(nóng)去需混要做舒什么耍事第六造步：掉評(píng)價(jià)(E＝Ev卻al揉ua堂te斗)(1賠)評(píng)價(jià)亭技術(shù)榮上的杏能力是和工各作要乏求的妙匹配鞏性(2芹)判斷費(fèi)個(gè)性騰素質(zhì)(3施)作出悔推薦第四蛾節(jié)痕其帖他類樸型的己面談一、盛與信護(hù)息有幸關(guān)的紐奉面談（一異）信翠息收封集面睜談1.收集芽背景篩信息2.準(zhǔn)備然階段3.面談巷過程4.分析哥階段(二)信息漢發(fā)布陳面談二、柜與解鮮決問郊題有腫關(guān)的酸面談(一)答評(píng)茂面談1．預(yù)服先通慨知接絡(luò)受答娘評(píng)的漿員工姻，使槽其有殖時(shí)間目整理義思路絞，作冠出自蠟我評(píng)怒價(jià)。2．盡伸量鼓斯勵(lì)接葉受答驕評(píng)的注員工饞參與嫂各個(gè)炊方面沈的3．將慕薪酬認(rèn)與提授高工綠作表引現(xiàn)的冬討論麻分開臥。4．與富接受鏟答評(píng)嶄的員怒工達(dá)失成一么致。5．為渠員工納設(shè)定短短期釣?zāi)繕?biāo)奴并討蘇論達(dá)風(fēng)到目怎標(biāo)的體方法盛。6．面軍談結(jié)鑼束以右前作濃一總遵結(jié)。(二)糾正六面談1．事潔先獲界得相垃關(guān)事歸實(shí)的猜資料紫，并跑盡可輛能加紡以證擱實(shí)。2．在羊第三稱方聽速不到膊的地壟點(diǎn)進(jìn)少行面院談。3．討梨論應(yīng)養(yǎng)集中凳于相充關(guān)員朝工的屈行為扯，而險(xiǎn)不應(yīng)楊攻擊補(bǔ)其人礎(chǔ)格。4．鼓吐勵(lì)員抹工陳赤述不循當(dāng)行付為發(fā)例生的涌原因頑及其乏看法睬。5．討舒論管不理者息與員車工認(rèn)搭識(shí)的崖分歧蛙，并膀最終第達(dá)成周一致鞋。6．討糧論可榴行的勻糾正暴行動(dòng)透。7．面淚談結(jié)枯束以裂前作帽一總者結(jié)。(三)咨詢授面談1.努力海獲得正員工尋的信螺