從顧客角度來分析報(bào)告

2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)1從顧客角度來分析

提升生鮮的競(jìng)爭(zhēng)力2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)2提綱面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)狀況分析我們面臨的面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)是什么樣的？競(jìng)爭(zhēng)的目的是什么？為什么會(huì)出現(xiàn)面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)？競(jìng)爭(zhēng)目的分析為什么要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？競(jìng)爭(zhēng)的主要目的是什么？怎么樣才能夠在不得不面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性與方法通過分析了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我們的優(yōu)劣勢(shì)針對(duì)優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)部署了解顧客了解顧客的重要性與方法通過了解顧客分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我們座機(jī)見的優(yōu)劣勢(shì)針對(duì)顧客角度來制定競(jìng)爭(zhēng)部署競(jìng)爭(zhēng)手段的選擇制定適用的競(jìng)爭(zhēng)手段競(jìng)爭(zhēng)手段介紹相關(guān)涉及到的表格以及使用辦法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市調(diào)表格顧客調(diào)研市調(diào)表格顧客來源的定位表格相關(guān)銷售跟蹤對(duì)比表格2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)3面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)狀況分析近兩年來，超市這個(gè)行業(yè)被捧上天，大量有能力、無能力的公司紛紛投入到這個(gè)行業(yè)，造成從沿海到內(nèi)地、從大城市到中小市鎮(zhèn)出現(xiàn)各種各樣、規(guī)模不一、心態(tài)迥異零售企業(yè)部分地區(qū)已經(jīng)達(dá)到“五步一崗、十步一哨”的地步！2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)4面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)狀況分析不容置疑，現(xiàn)在更多的顧客接受或者習(xí)慣在超市里購買商品，因?yàn)槌信c其它零售點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)：商品多、價(jià)格較為合理、誠信等已經(jīng)深入人心，但是近年來顧客的總量并沒有巨大變化，而提供這樣服務(wù)的卻大幅度增加！2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)5面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)狀況分析就好比燒了一鍋飯，原來只有一個(gè)人吃，現(xiàn)在要一百個(gè)人吃，就會(huì)發(fā)生“撐死膽大的，餓死膽小的”現(xiàn)象，一些超市由于爭(zhēng)不到“食物”，面臨經(jīng)營困境！當(dāng)然，零售不是靠膽大能夠贏得市場(chǎng)的，而是目前的現(xiàn)狀逼著我們必須從內(nèi)部管理抓起，精細(xì)化管理才能夠在爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額上不至于落后。2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)6面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)狀況分析很多的零售企業(yè)在進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)之前，沒有做好充分的準(zhǔn)備，盲目投入到零售行業(yè)中來，以至于目前的壓力將更加巨大。俗語說“獨(dú)木不成林”。但是樹多了，就分得出高低、大小、粗細(xì)了，而一些并沒有做好充分準(zhǔn)備的零售企業(yè)可能面臨無法支撐的局面2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)7面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)狀況分析我們不應(yīng)該有幻想！零售業(yè)沒有奇跡！生意好的門店或者零售公司一定存在者好的地方，如果目前我們的公司狀況不理想，別泄氣！我們一步一步來，飯要一口一口吃，才會(huì)扎實(shí)！2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)8面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)狀況分析我們作個(gè)假設(shè)：你的門店與一家門店共享一個(gè)商圈，距離還只有200米，銷售自從它開業(yè)后，有明顯下降，盈利大幅度下降！怎么辦？2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)9競(jìng)爭(zhēng)的目的是什么？面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，我們首先要問自己：我進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的目的是什么？我要什么？在上述問題沒有清晰的答案之前，不要貿(mào)然行動(dòng)！2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)10競(jìng)爭(zhēng)的目的是什么？想一想我進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的目的到底是什么？2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)11競(jìng)爭(zhēng)的目的是什么？想一想我進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的目的到底是什么？面子？斗氣？更多的人？更多的利潤？維持開銷？？？2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)12競(jìng)爭(zhēng)的目的是什么？想一想我進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的目的到底是什么？為了獲得顧客！2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)13怎么樣獲得顧客？既然一切競(jìng)爭(zhēng)的目的都是圍繞著如何獲得顧客來進(jìn)行，那么，了解顧客、滿足顧客的需求就是核心競(jìng)爭(zhēng)力了！2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)14怎么樣獲得顧客？顧客需要什么？顧客厭惡什么？顧客對(duì)價(jià)格敏感嗎？顧客需要什么樣的商品？顧客喜歡怎么樣的促銷？怎么樣才能夠了解這些？怎么樣才能夠滿足這些需求？2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)15怎么樣獲得顧客？著需要我們時(shí)時(shí)刻刻的堅(jiān)持一個(gè)原則：不要將“顧客是上帝”停留在嘴巴上！要行動(dòng)起來，去分析、去了解!去制定行動(dòng)方案！去徹底執(zhí)行行動(dòng)方案！想一想：我們可能對(duì)所有庫克的需求進(jìn)行了解與分析嗎？2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)16怎么樣獲得顧客？我們來舉一個(gè)例子我們需要通過全面了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、了解周邊顧客需求、分許周邊居民居住地分布來逐步、逐層進(jìn)行分析！即：我們必須分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?。ㄔ趺催M(jìn)行？）我們必須分析顧客需求?。ㄔ趺催M(jìn)行？）2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)17某店在安徽地區(qū)的三級(jí)城市的市中心，地理位置佳，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有極高的知名度，幾乎每一個(gè)人都知道這家超市此店的平均銷售在17萬左右，超市面積約7800平方米，是這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)銷售前三位的門店，店長頗受公司器重問題是：每天17萬的銷售是真的好的銷售嗎？2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)18

我們來做一個(gè)簡單的競(jìng)爭(zhēng)力判斷，這對(duì)于超市判斷提升競(jìng)爭(zhēng)力有非常大的幫助2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)19

我們作了為期20天的商圈調(diào)研，調(diào)查了周邊涉及商圈內(nèi)的顧客情況、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、交通、停車等等與銷售機(jī)會(huì)有關(guān)的內(nèi)容2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)20主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（商圈競(jìng)爭(zhēng)參照物圖）A超市，距離350米L超市，距離650米W超市，距離500米人民市場(chǎng)，門店樓下2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)21一、主要生鮮競(jìng)爭(zhēng)參照物分析農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)位于門店地下室，面積較大，作為農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，主要經(jīng)營生鮮產(chǎn)品，是超市生鮮的主要競(jìng)爭(zhēng)者，蔬菜、熟食具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，品種齊全、新鮮度較好，是市內(nèi)最大的較為規(guī)范的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，有很好的知名度以及被接受度，營業(yè)時(shí)間早上7：00am，對(duì)超市的生鮮有一定影響2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)22一、主要競(jìng)爭(zhēng)參照物分析A超市滬陵超市是上海與銅陵合作的超市，在銅陵地區(qū)有超過20家大小門店，對(duì)家得利銅陵一店有影響的門店距離大約350米左右，在長江路上，處于鬧市區(qū)域，面積大約1300平方米，銷售商品包括：食品\非食品（包括清潔洗化、日用小百貨）生鮮（水果、部分冷凍冷藏產(chǎn)品），估計(jì)日銷售3萬元左右，主要優(yōu)勢(shì)是出于非常好的位置2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)23一、主要競(jìng)爭(zhēng)參照物分析L超市與家得利門店有650米左右，兩層樓，面積超過1500平方米，兩層，銷售食品、日雜、部分軟百貨，生鮮銷售水果、日配、肉類，商品數(shù)在7000左右；管理較為混亂，與上海的聯(lián)華有一定差距2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)24一、主要競(jìng)爭(zhēng)參照物分析W超市

面積2000平方米左右，距離家得利500米，為系統(tǒng)內(nèi)最大一家門店，銷售食品、日雜、部分軟百以及生鮮（包括蔬菜、水果、肉類、現(xiàn)制面包，品種較為齊全，面包、蔬菜與家得利相比有一定優(yōu)勢(shì)2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)25主要居民分析（一店商圈顧客居住分布圖）區(qū)域616370人4696戶區(qū)域124780人7228戶區(qū)域440497人11931戶區(qū)域271630人22767戶區(qū)域353970人15679戶區(qū)域547446人13132戶一店涉及250000余人，80000余戶2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)26周邊居住居民分析區(qū)域1：24780人，7228戶，戶均3.4人此區(qū)域?yàn)槔献≌瑓^(qū)，建于80年代，居民收入在處于中等水平，大約家庭月收入1100－1200元，主要購物選擇生鮮＝＝超市以及附近農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，周末到超市購物2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)27周邊居住居民分析區(qū)域2：71630人，22767戶，戶均3.1人此區(qū)域?yàn)槔献≌瑓^(qū)，建于80年代前，主要是工礦企業(yè)職工集中地，下崗人員較多，居民收入在處于較低水平，大約家庭月收入800－900元，主要購物選擇生鮮＝附近農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，周末會(huì)到超市購物，但比率較低2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)28周邊居住居民分析區(qū)域3：53970人，15679戶，戶均：3.4人此區(qū)域分為兩塊，靠近長江路鬧市地區(qū)的居民收入中等偏上，有可觀灰色收入，家庭月收入在1500左右，購買生鮮＝＝基本在人民市場(chǎng)以及超市；此外區(qū)域收入類似區(qū)域2，生鮮消費(fèi)基本在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)以及街邊小販2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)29周邊居住居民分析區(qū)域4：40497人,11931戶，戶均：3.4人此區(qū)域分為兩塊，南區(qū)收入較高，主要居民為政府公務(wù)員，有比較可觀的灰色收入，家庭月收入在2500以上，生鮮購物地點(diǎn)：超市以及人民市場(chǎng)；此外的居民與1區(qū)相類似，為中等收入2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)30周邊居住居民分析區(qū)域5：47446人，13132戶，戶均：3.6人此區(qū)域分為兩塊，以綠云山莊\陽光社區(qū)為核心的是的高收入居住區(qū)，居民以經(jīng)商為主，家庭月收入在4000元以上,生鮮==超市及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)為主,其他區(qū)域收入較低,居民以征地農(nóng)民為主,消費(fèi)主要在附近農(nóng)貿(mào)市場(chǎng).2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)31周邊居住居民分析區(qū)域6：16370人4696戶,戶均3.5人此區(qū)域?yàn)樾麻_發(fā)區(qū),高檔住宅較多,居民家庭月收入在3000元左右,生鮮消費(fèi)主要在超市及附近的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),發(fā)展前景良好,但本區(qū)域中也有較少的老區(qū)居民,主要分布在天橋社區(qū),收入較低2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)32目前門店的銷售分析目前門店每日來客數(shù)3800人左右客單價(jià)45元左右銷售＝來客數(shù)×客單價(jià)店銷售＝3800×45＝171000元這是一個(gè)不錯(cuò)的銷售表現(xiàn)！2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)33目前門店的銷售分析

經(jīng)過商圈市調(diào)分析后，認(rèn)為門店銷售提升有很大空間！再對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行全面的商品調(diào)研，以了解商品差異完成《商品市調(diào)對(duì)比表》進(jìn)行差異分析2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)34目前門店的銷售分析目前的門店市場(chǎng)滲透率是多少：涉及商圈人口偉250000人，約80000戶，按照每天來客數(shù)比率為:按照天計(jì)算：3800÷80000＝4.75%按照月度計(jì)算：3800×30÷80000＝1.425意味著一店周邊商圈涉及顧客每戶每月到超市消費(fèi)只有1.425次2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)35目前門店的銷售分析1.425次顯然是不夠的，一般而言，具有很高知名度并且沒有直接競(jìng)爭(zhēng)的前提下，門店的日滲透率至少8％－10％！這就意味著還需要付出巨大的努力！2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)36

這個(gè)例子告訴我們：即使我們處于大量競(jìng)爭(zhēng)壓力下，通過分析，我們還能夠發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)！2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)37知道了這些機(jī)會(huì)所在后，我們?cè)趺绰鋵?shí)到顧客？

我們需要進(jìn)一步了解門店周邊顧客的需求，簡單有效的辦法就是通過自身的銷售手段變化，判斷“住戶購買變化顧客來源地變化”2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)38想一想：為什么要跟蹤住戶購買變化顧客來源地變化2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)39

你是否了解到門店購買商品的顧客基本在多大的居住范圍內(nèi)?他們對(duì)什么感興趣？需求什么？最為經(jīng)營者，上述內(nèi)容是必須清晰了解的！2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)40你知道門店周邊的哪些顧客對(duì)價(jià)格促銷感興趣？哪些顧客對(duì)買贈(zèng)感興趣？2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)41我們需要知道：門店周邊自然居住區(qū)以及居住人員（戶數(shù)）圖門店周邊自然居住區(qū)以及居住人員基本資料2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)42我們需要做到：對(duì)居住區(qū)的居民進(jìn)行購買跟蹤！想一想：這么多顧客，怎這么分散，怎么做到掌握顧客購買變化？2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)43生鮮短期促銷（黑白單頁）用于了解顧客的真實(shí)需求2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)44生鮮的短期促銷生鮮產(chǎn)品的特性：產(chǎn)品保質(zhì)期短、季節(jié)性強(qiáng)、價(jià)格變化快、顧客購買頻率高生鮮的短期促銷的主要目的就是：提升以及穩(wěn)定來客數(shù)生鮮的促銷需要符合生鮮產(chǎn)品的特性而減少期限較長的促銷，期限較長的促銷往往會(huì)降低促銷后期的促銷效果，從而使整體促銷失去吸引力生鮮短期促銷就是為了符合這些特定因素而制定的促銷方案，通過縮短促銷周期，加大生鮮商品的吸引力，從而不斷推動(dòng)來客數(shù)的穩(wěn)定與提升目前的短期促銷都是通過門店自行組織，臨時(shí)決定，造成整體性不強(qiáng)，資源分散，以及針對(duì)性差，從而造成促銷效果不理想，以及損失應(yīng)有利潤的負(fù)面現(xiàn)象生鮮短期周黑白單頁促銷就是強(qiáng)化生鮮促銷管理，規(guī)范門店店內(nèi)生鮮促銷行為，全面掌控生鮮促銷效果，以及整合生鮮資源的有效方式2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)45生鮮的短期促銷需要達(dá)到的目的生鮮的短期促銷的主要目的就是：提升以及穩(wěn)定來客數(shù)，用不同的促銷重點(diǎn)與商品組合來試探顧客購買興趣的變化通過每周一期、每期10-12個(gè)生鮮商品的銷售推動(dòng)，利用一切有效手段，結(jié)合預(yù)算管控方向，以達(dá)到上述目的同時(shí)，通過門店有目的的單頁投遞以及門店顧客居住地信息收集，全面分析門店周邊自然居住居民（核心商圈的核心顧客）購買頻率、購買習(xí)慣以及對(duì)促銷的敏感程度，全面優(yōu)化下階段促銷政策，真正做到“生鮮是顧客廚房的延伸”的目的，進(jìn)一步強(qiáng)化提升以及穩(wěn)定來客數(shù)的目的2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)46生鮮的短期促銷涉及到的工作門店周邊自然居住區(qū)以及居住人員（戶數(shù)）圖促銷單頁投遞區(qū)域與數(shù)量確認(rèn)促銷單頁數(shù)量確認(rèn)促銷商品選擇促銷單頁投遞促銷跟蹤住戶購買變化顧客來源地變化促銷銷售跟蹤促銷回顧促銷單頁投遞區(qū)域與數(shù)量調(diào)整2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)47生鮮的短期促銷需要的工作安排營運(yùn)、采購門店周邊自然居住區(qū)以及居住人員（戶數(shù)）圖促銷單頁投遞促銷跟蹤促銷商品選擇促銷單頁投遞區(qū)域與數(shù)量確認(rèn)促銷單頁數(shù)量確認(rèn)促銷單頁投遞區(qū)域與數(shù)量調(diào)整2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)48生鮮的短期促銷需要的工作安排營運(yùn)本部、門店門店周邊自然居住區(qū)以及居住人員（戶數(shù)）圖促銷單頁投遞區(qū)域與數(shù)量調(diào)整促銷跟蹤促銷商品推薦促銷單頁投遞顧客來源地變化營運(yùn)=管理總部營運(yùn)=門店2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)49《顧客來源的調(diào)查表》《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品調(diào)研對(duì)比表》《顧客來源地跟蹤變化表》其它使用的表格2023/5/24受超市人關(guān)注為超市人服務(wù)50.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：/map.htm提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：/zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：/shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：/12000GB.rar高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請(qǐng)于我們聯(lián)系。咨詢電話：020-.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：在線文檔：http://www.foxdoc.百萬客戶大拜訪51一、課程目的

1、持續(xù)推動(dòng)主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機(jī)會(huì)做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務(wù)員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務(wù)員會(huì)做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動(dòng)不如行動(dòng)3、話術(shù)篇--完美的拜訪是設(shè)計(jì)出來的52

理念篇知道和不知道？53猜中彩54人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機(jī)，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

55不知道的兩種表現(xiàn)形式？？56（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務(wù)員的不知道57愛人同志58理念之二：

不知道是客觀存在的，是認(rèn)識(shí)事物的開始59

生活中對(duì)待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場(chǎng)，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關(guān)系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！60理念之三：

人的進(jìn)步就在于不斷的減少不知道業(yè)務(wù)員的進(jìn)步就在于將自己和對(duì)客戶的不知道變成知道61

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪62理念之五心動(dòng)不如行動(dòng)63結(jié)論：除非你去做拜訪，否則永遠(yuǎn)你都處在不知道的狀態(tài)當(dāng)中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。64

拜訪篇心動(dòng)不如行動(dòng)65丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對(duì)自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動(dòng)作的陌生，而不是來自動(dòng)作的難度（2）對(duì)新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對(duì)公司沒信心事實(shí)勝于雄辯二、懶惰66推銷員必備四大素質(zhì)1、自信充滿魔力2、熱情打動(dòng)顧客3、堅(jiān)韌導(dǎo)向成功4、勇氣突破障礙

這是行動(dòng)的起點(diǎn)67成功拜訪源于計(jì)劃明確行為的目的按預(yù)計(jì)程序執(zhí)行設(shè)計(jì)友善的氣氛68拜訪五要素何時(shí)何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準(zhǔn)備為前提。69

話術(shù)篇完善的拜訪是設(shè)計(jì)出來的70

使用電話的好處節(jié)省時(shí)間省時(shí)省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準(zhǔn)主顧使準(zhǔn)主顧有心理準(zhǔn)備71

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡(luò)情感約見商品簡介72約見約見的目的就是獲得面談的機(jī)會(huì)73

一九八四年，麥當(dāng)勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長辭。在麥當(dāng)勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，------

有才能的卻失敗，就是蠢才；天才無法代替它，------

沒有報(bào)酬的天才只是個(gè)蠢才；教育無法代替它，------

世界上到處是受過教育的廢物；只有毅