管理層的職業(yè)素養(yǎng)與管理能力

管理者的職業(yè)素養(yǎng)和管理技能篇

主講人：尚曉麗

組織部門：行政人事部

制作時間：2015/02/102023/5/241課程目的通過培訓，使管理者準確定位自身角色，基于角色，修煉職業(yè)心智，實現(xiàn)自我認知、自我管理，自我提升；通過掌握必備的領(lǐng)導者技能，優(yōu)化領(lǐng)導力，掌握激勵，激活員工隊伍的高效方法，提升員工士氣，提高員工職業(yè)化素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展奠定人文基礎(chǔ)。2023/5/242課程內(nèi)容第一課：管理者的定位和應具備的基本能力第二課：管理者角色認知與思維模式分析第三課：高績效團隊建設(shè)第四課：管理層的溝通技巧2023/5/243一、管理者定位與基本能力2023/5/244什么是管理？管:“鄭人使我執(zhí)北門之管”------管是指（正北城門的）鑰匙.引申為解決與掌控問題。（左傳）理:指玉的紋。引申為治理,理順,泛指按規(guī)律辦事?，F(xiàn)在管理的基本含義：對一經(jīng)濟組織或群體，采取科學有效的手段（計劃、控制、領(lǐng)導、溝通、協(xié)調(diào)、激勵等），整合各種資源，達到整體組織之經(jīng)濟目的。2023/5/245管人管人心管事防異常沒有錯誤的管理理論，只有錯誤的時機和對象。管理實施的要點？2023/5/246管理者基本能力

憑借其職位和知識，對該組織的整理績效和經(jīng)營能力產(chǎn)生影響的人。----彼得.德魯克管理者只有通過他人使用自己的貢獻，才能產(chǎn)生績效不同于普通員工，管理者績效具有兩重性：個人直接績效，管理行為績效2023/5/247管理者基本能力管理者要善于激勵員工，要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被削弱。相反的，更容易安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。激勵的能力一個成熟的領(lǐng)導者應該有很強的情緒控制能力。當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，而會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。當管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。管理者進行管理的目的是為了使下屬能夠準確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。恰當?shù)挠哪梢跃徑鈿夥盏木o張，可以利用幽默方式批評下屬，這樣會減少難堪和壓力，增加管理者的親切感?？刂魄榫w能力幽默的能力2023/5/248

管理者應該學會利用演講表達自己，場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時。意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達能力、增強自信、提高反應能力。這些素質(zhì)會使自己對外交往和管理下屬時游刃有余。而一個人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素無關(guān)。每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者在溝通的時候能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力，就應該立即去培養(yǎng)。善于傾聽讓別人感覺你很謙虛；同事你會了解更多的事情。演講的能力傾聽的能力管理者基本能力2023/5/249二、管理者角色認知與思維模式分析2023/5/2410你要認識你自己—蘇格拉底給自己一個正確定位，是成功者的不二法門。2023/5/2411中層管理者的重要作用企業(yè)建筑高層組織企業(yè)價值實現(xiàn)的設(shè)計師企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)源地企業(yè)核心能力的代言人企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者中層管理者教練支柱企業(yè)信息的集散地企業(yè)文化的踐行者基層組織2023/5/2412優(yōu)秀的中層管理者應該是信徒：堅定不移的貫徹落實戰(zhàn)略層精神要旨、目標任務(wù)，使其內(nèi)化于心，外化于行，并有效督導落實到基層教練：不僅對基層員工進行管理，更成為基層員工的教練、老師避震器：把來自基層的牢騷懈怠轉(zhuǎn)化為合理化建議，推進組織改善創(chuàng)新變壓器：把來自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效激勵，激發(fā)基層員工更大的動力戰(zhàn)略層決策層管理層運作層實踐層操作層2023/5/2413認識世界，認識自己觀念思維行動習慣品德命運2023/5/24142023/5/241520申23老/5酒/1薯81620瘦23鞏/5森/1芒817心態(tài)兵是左臂右我寇們行驗為的飯內(nèi)心務(wù)狀況心態(tài)云是我氏們對握世界固看法窯的個代人化辣體現(xiàn)心態(tài)暈是可斬以調(diào)油整和龍相互儲影響尤的心態(tài)磨不同扛，認瞎知沖凡突20混23至/5筑/1吃818個人賠心智與思尤維心智是認種知心部理學婦的概模念,錄是長鵝期記螺憶中闊隱含乘著的負關(guān)于箏世界紛的心河靈地稍圖,是思統(tǒng)想的扭定式肺反映中。從小洗形成根，受宿家庭源、教前育、蒜成長鎖環(huán)境孝影響決定倡我們矩的行嚷為決定挨我們筋的人如生成拉果根深鉗蒂固估，扎殿根于刮心中多數(shù)碌人“恰自我螺感覺近良好漂”，興“我伏永遠參是對訂的”更多贊在潛薪意識商，冰哪山以薪下，環(huán)難以漸覺察20貿(mào)23銹/5癢/1預819我們門對客永觀的識認知心態(tài)現(xiàn)狀行動：方式/方法思維：推理/演繹觀念：解釋/假設(shè)20綢23綱/5噴/1宇820限制信性思餃維失去頃學習寒機會神，不揪能有夸所提甘升的思維；使自編己留峰在原候地，柴停滯孟不前搖的思維；減少申自己良有更暴多選冠擇的森可能近性，腹限制紐奉本人井能力局發(fā)揮距的思維穗；責任狠交給數(shù)他人扛，自博己無群能為稱力；把原腐因歸萍為一大些不校能控傾制的仔因素迫；認為吐自己坦沒有晴資格晚的思熔維20錘23礦/5早/1儀821管理指者的劍思維畢模式團詠隊觀念—沒牢有完裝美的射個人快，只胳有完膏美的喊團隊共孩贏觀念——參沒有憐合作路，就佳沒有評工業(yè)碰化管蘭理完善觀念——獵沒有希最好碧，只泰有更貢好責紐奉任觀念——菌崗位客即責傾任、刺責任迎即價飾值學做習觀念——環(huán)以問裝題為攜師，猴向?qū)嵐ほ`學末習感恩觀念坐—感謝尋一切黑成長坑的機荷會和撥環(huán)境包尊重膜觀念做—尊左重團舅隊的織每一繭位成嚷員20滿23丹/5奔/1宵822如果漂沒有藍沖突歐，矛拆盾，末對抗料，就古不需其要管繁理者斧。如果稿不需盾要設(shè)桿計和爐推行穩(wěn)管理思變革孩，就翁不需栗要管修理者如果極不能撤讓一慈線員滲工的政工作犬效能遣提升跪，就敲不需挑要管闖理者廁。如果腳不能暢用有墾限的眠資源燙完成艘更高拔的目像標，腥就不名需要讓管理菌者。20飄23打/5句/1托823中層掌管理贊者崗具位勝而任素述質(zhì)能卵力結(jié)著構(gòu)基礎(chǔ)態(tài)管理奮技能團隊招建設(shè)與平龍臺搭摸建能易力教練垂式領(lǐng)導在新步時代袖，終脾生學食習已拌成定您式，喊教練忌式領(lǐng)柿導是揀時代寺精神洋下的開新型雜領(lǐng)導姑模式紡。教折練式縫領(lǐng)導軍將管賤理與止培訓癥結(jié)合績，將據(jù)工作以與學隱習結(jié)歸合，職變管青人、隔控制敲人，谷為激親勵人童、激昂發(fā)人襲、引疫導人胞、輔貝導人墻，成謊為員旋工的屠鏡子療、老仿師、磚訓練辭者、穗引路俯人。中層文管理爭者必固須具停備搭弦班子造、帶絮隊伍蘿、建娃平臺仇的能攪力，便建立值起符慕合企放業(yè)文己化特丑征、疑適應泳戰(zhàn)略益任務(wù)泄要求夕的高兄績效竊基層麻管理速團隊赤并協(xié)肉助基問層管慕理團多隊打譽造高儀績效昨基層鋸班組挺，從集而實岡現(xiàn)良使好績揪效多數(shù)窗管理虜者從下業(yè)務(wù)公精英洲、管迫理精餅英轉(zhuǎn)岔型而帥來，竟建立訓起管足理者夸的角羅色認仔知、罵樹立乎起一炒個中你層管蜜理者何應有漸的心敵態(tài)、員思維譽、行美為模損式是較其做與好一憤切工潤作的想前提萄。角色煌認知迷與心零智是日樓常工項作中渣最常廣見、柱需要干的能樂力，凝是保家證管赤理工判作順斃利進沃行的叛基礎(chǔ)章。中辱層管駛理者淹是企深業(yè)戰(zhàn)終略的捏執(zhí)行輸者，膝是基滅層管請理者掘的領(lǐng)槍導、判教練議，必豆須具場備基臟礎(chǔ)的固事物電管理健能力隙和人閑員管釣理能突力。20盞23給/5愛/1依824知識技能思維素養(yǎng)品格動機30紡%（顯糕能）70姻%（潛地能）知識鬧：指崗遼位應全知部密分，爐即可四通過哪考試學測量義其掌呆握程付度。躺包括鍬：設(shè)余備管肥理、悄安全貞管理用、成蹦本管舞理、爬班組授建設(shè)棄、現(xiàn)真場管漲理等股相關(guān)哪知識技能賀：指崗俯位應塞會部憶分，僑即可喪通過碑技能喚評定霞，技狐能考刪核，壺技術(shù)裹比武山等測惠評其糾能力殊高低掘。包挖括設(shè)奏備操碎作技縣能、精安全眾管理繁技能堂、寫鳳作能險力、拋計算貝機應賴用等魚相關(guān)枯技能資歷：指勝德任崗炸位的暮學歷返，職晶稱，懇工作愁經(jīng)歷饑、專衰業(yè)背峽景等思維緊：以創(chuàng)摩新性搞和持嫩續(xù)改鋸善為直核心充，始每終堅氏持以艘終為陶始的碌思維企方式桂去完姐成目術(shù)標任飯務(wù)和寶解決茂問題素養(yǎng)受：以職藏業(yè)要媽求為角最基厘本的膚行為賴準則綢，堅皺守良靠好的投職業(yè)借道德聾，職紹業(yè)精被神、用職業(yè)朗作風僻、職炸業(yè)態(tài)愚度，體規(guī)范任自己涼的行榆為品格奮：務(wù)實恰、求訪真、累分享僻，以騙追求歐卓越茶的精坊神成飛就團躺隊，版成就喪他人樓，是射時代躬執(zhí)行份精神痛的代紙言人動機班：以實物現(xiàn)團顧隊使挨命為貧最高境心理如訴求赤，內(nèi)仰心高吹度關(guān)荷注團推隊愿能景中牧自我聽價值趙，以促成就徒團隊遇而成合就自海我的寶原動抱力特紡征資歷15402520155035中層存管理腿者勝任倍素質(zhì)平能力怨模型潛能誼占個亂人整它體素礙質(zhì)能潮力的70忙%，培擾訓首嗓先關(guān)抖注于鴿其心別智的寨改善護、潛筋能的誓激活唐、職釀業(yè)化窩精神嗓的塑風造20園23熔/5躺/1姿825中層越管理磁者勝話任素魔質(zhì)能孔力模小型中層中管理削人員趨勝任埋力模潔型1234個人志發(fā)展目標勤制定使與執(zhí)零行能死力高效砌解決鐵問題岸能力組織乞、協(xié)教調(diào)能筒力授權(quán)笑的藝攻術(shù)全息撥溝通暗能力用人擁的能曠力人員淡激勵脂能力培養(yǎng)跑、指振導下腐屬的快能力績效傲管理友與評址價能絲式力時間煩管理監(jiān)能力會議織組織部能力高績屬效團甘隊建選設(shè)能砍力團隊秀氛圍囑與士祖氣塑摸造能茫力團隊階文化查建設(shè)羅培育陽能力特色碎團隊職模式享建設(shè)侵能力廳（高棉績效娃型、遣自主獎管理撈型、意學習螞型、倒精細伍化型拉、創(chuàng)液新型疏、）領(lǐng)導除力培訓犧師能梁力領(lǐng)導伴即教弱練，恒教練嗽即領(lǐng)襲導工作朽學習襖化、混學習鹿工作糞化基礎(chǔ)董管理懲技能團隊雷建設(shè)婚與平斥臺搭袋建能度力認知腹角色清晰蟲界定校管理希職責管理銅者職較業(yè)心硬態(tài)與隸心智管理圓者思樂維、除行為重模式教練郵式領(lǐng)繳導20似23璃/5調(diào)/1油826三、高績引效團參隊建誰設(shè)20樸23咐/5編/1障827高效研管理院者的彎行為酬方式管理義就是況抓帶斃傾向姐的小皆事透過蜂現(xiàn)象腦抓本籍質(zhì)，窮透過或問題押去改掘善從小套事做胖起，俘把簡米單的六事做蹲好就沙是不庸簡單作為秩領(lǐng)導報，要傍有一退種對茅一件泉事一無抓到勇底的稻韌勁每天預只抓南好一券件事貪等于輩抓好艷了一彩批事項，因揭為每殃一件湯事都庫不是狡孤立榴的抓好無了一翼件事飯會連泡帶著階把周翠圍一捉批事下都帶肥動起臣來20棋23芽/5捏/1段828群體閉與團系隊什么絮是群雖體？為了門實現(xiàn)派特定已目標葵，由河兩個瘦或兩做個以扎上相瞇互作龍用、報相互柜依賴費的個爪體而球成的果集合劑體。什么銳是團塵隊？為完爬成共溪同目殖標而纏共同參工作餡的群怎體，秒他們趕按一選定的邁規(guī)則句和程丟序開咱展工樓作，瓶共享茶信息走和其紗它資辦源，窄具有妻團隊融的凝電聚力帖，并落通過芳充分嗓的溝真通和說協(xié)商軍提高妙工作疼績效稿的一傍個快哥樂的稻群體洗。20蓄23偏/5鑼/1械829群體賄成員鄭與團劫隊成挎員的姻差異差異層面群體成員團隊成員目標將個體目標放于群體目標之上將個體目標置于團隊目標之下成員身份認同將自己定位為一名普通的成員具有強烈的團隊歸屬感和使命感成員技能組合技能組合是隨機產(chǎn)生的，并處于相對靜止的狀態(tài)多元并且互為補充的狀態(tài)領(lǐng)導權(quán)力和作用領(lǐng)導權(quán)力更多地集中在少數(shù)的個體成員身上領(lǐng)導權(quán)力呈下放的趨勢，并且領(lǐng)導權(quán)力的作用也因此而逐步減少和弱化。成員之間的關(guān)系交流往往是非正式的和不充分的，彼此之間不夠了解也缺乏信任，溝通的渠道少而不暢互相信任程度高，鼓勵發(fā)表不同的意見和建議

20唯23微/5餐/1侍830群體錘成員粗與團腿隊成礙員的浩差異差異層面群體成員團隊成員成員工作主動性比較被動地接受領(lǐng)導所安排的任務(wù)，并且在創(chuàng)新方面不會有更多的想法，或者即使有也不愿意去實施其工作的態(tài)度是積極主動的，而且在其工作的過程中成員們愿意進行不同的嘗試來提高工作效率，推進更有效的運行方式成員的協(xié)同行動由領(lǐng)導者統(tǒng)一安排的全部個體行為的簡單組合，行為沒有或很少能夠產(chǎn)生協(xié)作是具有嚴密分工與合作的團隊協(xié)作，每個成員的個體行動都是完整的團隊中重要的有機成分，并且團隊力量的發(fā)揮高度依賴于個體的相互支持和配合成員參與決策極少有機會參與關(guān)于整個群體的決策可以參與任何影響團隊的決定，并在各種決定中扮演重要的角色工作結(jié)果群體工作的結(jié)果通常是小于個體成績的總和的團隊工作的結(jié)果是要大于全部個體成績的總和的群體庫成員各與團枕隊成門員的頑差異20黑23友/5洪/1夫831團隊念的四栽個發(fā)罰展階慣段第一州階段械：組痕建適青應期建立驚架構(gòu)距；確柿定目立標；土分配坦角色遺；成堆員感宮覺期舉望很交高，施有一桃點緊策張，恭有一防點興膽奮。第二招階段問：不躬滿期成員涌發(fā)現(xiàn)造事實蠶與期紛望有俯一點勾差距掌，并鑼因?qū)崈噪H工拒作中斧遭受套挫折裳而困評惑、瘡懷疑暴。應快注意站多溝淺通、珍多了圈解并奧鼓舞酒士氣渾，消剩除情危緒低咳落的宿障礙氏。20擾23旋/5防/1盟832團隊嚇的四步個發(fā)怎展階殃段第三語階段濕：認坡同期逐漸釋建立弓和諧譽且相昂互信憐任支趟持和泛尊敬漢帶頭妨人的論環(huán)境擠，成量員彼萬此之或間更藍開放輛，且往經(jīng)過嗽環(huán)境建鍛煉名，技首能逐鴿步提秧高，煤在獲赴得個猜人收服獲的待同時訪也給魯予團獄隊更泄多的醋回報項。第四燒階段墓：成扒熟收貍獲期成員濱隨時婚隨刻任都感安受到翻團隊舞的溫順暖和翠力量和，對下完成鮮任務(wù)急充滿店信心使。且殿在任蟻何時唱刻都靜不容蜻許別謝人破隙壞團鄰隊，素時刻盜維護型團隊吧的榮邀譽和絕利益升，從護骨子瓣里體趙會到贊唯有自團隊朽成員或攜手療同心椒同德浪，團膏隊才振能茁探壯成僅長，削自己色才能債取得市成功。20襲23澆/5瀉/1鳥833高效粘團隊序的成峽功因毯素一致羊的愿創(chuàng)景和姐目標互補殘的角霜色和農(nóng)技能有效暑的領(lǐng)開導和岸授權(quán)科學裁的制吳度和棉行為丈規(guī)范建立雅歸屬滋感彼此甲信任良好之的溝捐通和伏分享（上漸下級昏同乖級）內(nèi)外恢部支拐持20煩23抖/5加/1傭834團隊鼓執(zhí)行財力與用溝通一流交的方嫂案和卷三流倉的執(zhí)兇行團樹隊三流寺的方銀案和稻一流聚的執(zhí)倆行團吳隊大家聯(lián)覺得館團隊樓的執(zhí)緞行力撥重要典還是句方案藝重要吼？溝通尚是所玩有工屯作開勿展的月橋梁片，作暴為公碼司管燃理層句覺得巧如果爺進行鋸有效啄溝通榴？20浪23法/5籠/1竹835溝通旗案例不會嘉溝通服，從貸同事盞到冤樸家小賈廉是公追司銷顯售部濕一名婦員工尖，為區(qū)人比苗較隨中和，茂不喜幟爭執(zhí)糟，和篩同事狹的關(guān)況系處岡得都矛比較城好。洋但是辜，前鈔一段瓣時間灰，不斷知道井為什婦么，餓同一鍋部門領(lǐng)的小般李老污是處佩處和熔他過絞不去況，有鍬時候挎還故姥意在譯別人降面前饑指桑吸罵槐莊，對里跟他祖合作咐的工話作任址務(wù)也痕都有各意讓鴿小賈菌做得剪多，競甚至絨還搶漠了小垂賈的貓好幾筑個老露客戶胞。起初鳳，小賞賈覺病得都具是同笑事，挎沒什萌么大贈不了商的，騾忍一虧忍就杯算了森。但詞是，兄看到多小李索如此葉囂張善，小麻賈一種賭氣作，告挪到了紅經(jīng)理除那兒榜。經(jīng)芝理把配小李菌批評臥了一匙通，垮從此任，小降賈和車小李堵成了意絕對踐的冤哭家了烤。20譽23柜/5果/1雅836案例阿點評骨：小賈應所遇損到的客事情浸是在煩工作廉中常阿常出殲現(xiàn)的遮一個脫問題盟。在擇一段害時間礎(chǔ)里，有同事鐘小李歸對他仰的態(tài)忍度大向有改督變，伶這應醫(yī)該是傾讓小漲賈有敏所警枝覺的賴，應伯該留湯心是取不是炮哪里棚出了慈問題牽了。烘但是緒，小癥賈只涂是一夏味的葡忍讓躁，這句個忍雨讓不賽是一砌個好嘉辦法秀，更輩重要劃的應長該是圣多溝悼通。偷小賈畏應該習考慮杰是不賺是小露李有鮮了一繪些什掛么想雕法，淡有了閘一些壟誤會憲，才緒讓他亞對自炭己的鴿態(tài)度城變得勝這么笨惡劣肺，他愚應該似主動廉及時難和小迅李進鑄行一旦個真平誠的托溝通嗎，比抄如問董問小正李是屈不是挖自己紙什么灣地方病做得銜不對巨，讓賣他難習堪了軟之類賽的。柴任何需一個剛?cè)硕荚俨幌布儦g與憐人結(jié)曬怨的鉗，可貝能他析們之暈間的搏誤會括和矛聽盾在鑄比較共淺的哈時候敗就會塘通過眠及時江的溝頑通而胃消失喪了。但是糕結(jié)果澤是，反小賈鄭到了采忍不葡下去狗的時填候，痛他選塞擇了畫告狀伏。其換實，仗找主憲管來刮說明哭一些刪事情凍，不壺能說目方法意不對兆。關(guān)山鍵是側(cè)怎么瓶處理圍。但犯是，衫在這鞋里小惰賈、橋部門占主管結(jié)、小尖李三島人犯疲了一毅個共癥同的末錯誤章，那械就是綱沒有痰堅持俯“對搭事不損對人用”，冤主管潤做事糖也過筑于草專率，衛(wèi)沒有隸起到另應有園的調(diào)午節(jié)作犬用，章他的洽一番補批評毒反而遣加劇撲了二謊人之田間的子矛盾趣。正含確的象做法衰是應槳該把扯雙方慨產(chǎn)生貧誤會根、矛卵盾的脹疙瘩錢解開厲，加則強員始工的緒溝通懂來處五理這給件事辦，我軌想這尺樣做巨的結(jié)哭果肯演定會濾好得炸多。括我何們每組一個痛人都賴應該教學會怠主動因地溝券通，算真誠歐地溝衣通，智策略冰地溝手通，促如此慰一來煙就可建以化讀解很念多工感作與娘生活疊中完化全可迅以避無免發(fā)跟生的微誤會殲和矛芒盾。20膏23籮/5遇/1泥837四、委管理旅者的閱溝通拌技能20禿23好/5幕/1毀838管理婚層的喉溝通繞技能