第十三章電子商務戰(zhàn)略

電子商務的開展過程開始決策實施維護鼠標＋水泥完全虛擬網(wǎng)上建設網(wǎng)下建設技術商務可持續(xù)發(fā)展整合第十三章電子商務戰(zhàn)略13.1項目確立13.2市場調研與SWOT分析13.3商業(yè)計劃書13.1項目確立1.傳統(tǒng)企業(yè)的改造：“鼠標＋水泥”2.新興企業(yè)的創(chuàng)新：無離線店面的“虛擬”企業(yè)。是在生活實踐、需求分析及市場調研中發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會。如：一元茶葉；二手玩具；淘寶紙箱；針線笸籮；印客/；*~針線笸籮~*的手工店聯(lián)想電子商務案例分析聯(lián)想集團成立于1984年，是一家以研發(fā)、生產和銷售自有品牌的計算機系統(tǒng)及其相關產品為主，在信息產業(yè)領域內多元化發(fā)展的大型企業(yè)。

聯(lián)想集團的業(yè)務涉及到個人電腦、服務器、主板、外設、信息家電等INTERNET接入端產品、信息服務、軟件、系統(tǒng)集成以及以電子商務為核心的網(wǎng)絡局端產品等。

服務器與存儲ThinkPad臺式機其他聯(lián)想產品建網(wǎng)站？網(wǎng)絡技術與傳統(tǒng)產業(yè)結合以后節(jié)約的成本網(wǎng)上商店等所創(chuàng)造的財富－開源網(wǎng)絡技術與傳統(tǒng)產業(yè)結合以后節(jié)約的成本－節(jié)流把網(wǎng)絡經濟創(chuàng)造的財富比作冰山利潤＝收入－成本財富＝開源＋節(jié)流1.對內管理好人、財、物，協(xié)調生產經營活動2.對外管理好客戶，維系好各方關系“對內抓生產，對外搞關系?！盓RPSCMCRM作為電子商務的前期工作，首先是軟件基礎建設方面。聯(lián)想開始建設企業(yè)核心的業(yè)務管理應用系統(tǒng)和電子商務網(wǎng)站。1.為了整頓內部管理，提高工作效率，聯(lián)想開始考慮實施ERP。ERP(EnterpriseResourcePlanning)是企業(yè)資源計劃。企業(yè)資源？人、財、物ERP是幫助企業(yè)管理“人財物、產供銷”數(shù)據(jù)的管理信息系統(tǒng)。德國的SAP公司R/3系統(tǒng)的模塊結構

ERP是收集、處理企業(yè)內部數(shù)據(jù)的一套工具。它包含的模塊大致分為:財務部分(涵蓋總帳應收應付等)、物流部分(涵蓋進銷存等)、生產部分(涵蓋工單工令等)、人力資源部分

通過R／3系統(tǒng)的實施，聯(lián)想在企業(yè)信息功能和結構方面制訂了統(tǒng)一的業(yè)務標準，建立了統(tǒng)一的信息平臺，并利用這個平臺，對整個公司的信息流進行統(tǒng)一的規(guī)劃和建設。公司的財務管理、銷售管理、庫存管理等多個環(huán)節(jié)被集成在一個信息系統(tǒng)里，減少了數(shù)據(jù)冗余，并且信息流動更加有序和安全。由于系統(tǒng)高度集成，用戶訂單、庫存、采購等業(yè)務流程中的數(shù)據(jù)能夠實時更新，并能在用戶之間集成和共享，同時又降低了運作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，財務結賬日由原來的20天降低到1天，僅財務結算項目成本就減少了9成。2.外部網(wǎng)站建設，外部主頁既是企業(yè)對外進行品牌宣傳、信息和產品發(fā)布的窗口，也是企業(yè)進行電子商務、電子服務的必需工具。/接下來，聯(lián)想開始了電子商務的三個核心部分的設計，即CRM、SCM以及PDM這三個直接增值環(huán)節(jié)

。3.客戶關系管理（CRM）是CustomerRelationshipManagement的縮寫。主要含義就是通過通過構筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，對客戶詳細資料進行深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

1.以客戶為中心的企業(yè)策略客戶行為觸發(fā)企業(yè)內部工作流程，各部門協(xié)同服務。2.對不同的客戶要區(qū)分對待了解客戶需求、衡量客戶價值

3.建立有價值的客戶關系投資于高價值群體CRM的要點－摘自海爾集團的CRM網(wǎng)站

CRM的作用：訪問記錄。記錄用戶的每一次訪問（不論是Web、電話還是現(xiàn)場），用以分析它的使用需求和訪問習慣，以便于個性化地定制產品和網(wǎng)頁；拜訪記錄。企業(yè)不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的需求和心理；單一接入。客戶的咨詢服務只要撥同一個電話就會自動轉接到相關人員那里，而且此人能夠立即獲取已購設備的用戶以前的服務和維修的記錄，便于向客戶解答；主動了解。也可以主動去了解用戶對企業(yè)的需求和對產品的滿意度，并有針對性地去提供他所愿意要的相關產品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

當當?shù)臅客平榉誚S志高空調的重復詢問SC串M－Su毫pp純ly述C戲ha但in群M內an她ag蝴em揭en遞t,是一涉種集才成的伯管理反思想杏和方遲法，占它執(zhí)昂行供黑應鏈元中從筋供應門商到芝最終饑用戶約的物流計劃際和控袋制等姓職能洞。4.供應剪鏈管種理SC惕M原料中間燒產品最終鳴產品供應碧商制造鞋商分銷象商運輸擇商最終頸用戶供應汁鏈示攤意圖例1：沃序爾瑪示和寶斯?jié)嵤谷弧肮┏龖溕纭奔一庞鲬籼蜁裕?！紹缺貨鄭，發(fā)部貨SC鎖M$該系盒統(tǒng)給挺雙方慕節(jié)約動了大廉量時孫間、叔降低幣了庫重存和散減少岔了定剝單處唇理成餐本。聯(lián)想禁的SC囑M系統(tǒng)最，將覆企業(yè)算和代晶理商盾緊密才地聯(lián)語系在瞧一起狹。代酸理商光可以騾通過We城b了解發(fā)到當襲前各撥產品攏的供染貨周照期、北訂單顆的執(zhí)帶行情莊況、岸資金聽狀況而聯(lián)凱想則例可以龍即時傘了解籍各代為理商額每個匠產品抓的庫喇存情胸況、老銷售魯情況促，通霧過統(tǒng)擋計分場析來麻實現(xiàn)辰產品亦供應嫩的通哥暢、貫合理蛇、高勁效，周既滿旁足供句應，口又不喇保留雹大量雖庫存炎進而倚積壓暫，大躺大提賺高了皇決策普的準踩確性同和時茶效性席。5.產品充研發(fā)醬管理接（PD脹M），就是菌通過嗓構筑瞎產品霞信息域數(shù)據(jù)餡庫，婚建立眾一個痕統(tǒng)一致的產品煤研發(fā)朋系統(tǒng)桂平臺。在偉這個魚平臺住上，帶所有糟參與不設計們的人裂員通置過瀏蘆覽器膀就可監(jiān)以共勝享所咬有的她設計循文檔評與信護息，竊通過皇瀏覽盯器就澤可以帽共同棋完成態(tài)某種慶產品頓的開畢發(fā)設客計工心作。塵這樣斯，聯(lián)匪想的用戶辟和合杰作伙濕伴，閘都可狗以跨婆越時登空的筒限制架，參蘭與到很聯(lián)想淹產品玩研發(fā)免設計畝的各虛個環(huán)布節(jié)中名來，使產請品從屋一開唯始設舞計就形充分遮體現(xiàn)娃用戶智的需榮求，踏這樣狀生產工出來得的產窄品才艙能夠余真正勇讓用嗚戶滿確意。障同時激，產品素的設釘計信你息將捷直接謝進入堂生產丘制造窯系統(tǒng)，與霜供應腿鏈上謹?shù)牟裳矇圪彙派a托、銷俯售、鍬商務部等各瓣個環(huán)過節(jié)自巧動連義接起瘡來，邁從而缸簡化朝工作而流程膨、大沙大縮題短了己新產辨品從亞創(chuàng)意運到上我市的集時間亞周期躁。正是閣由于CR堡M、SC灰M、PD株M等模譽塊的吧實施護，幫叛助企疑業(yè)實醒現(xiàn)高萌效率蛋、低酬成本啞，高筒度滿狐足客待戶個加性化收的需盯求和芳滿意儀度?？嗦?lián)想苗通過E化的盟方式書，使末產品截的設錘計和甲市場塵的需討要趨球于一睜致，偷并縮文短了背企業(yè)游和客乏戶之偷間的剃距離度，真搬正實嘗現(xiàn)了撥電子小商務翅更豐萍實的哲內涵商。通過介對聯(lián)胡想電宜子商暖務案務例的蛙分析襪，我掉們看掩出大型擾企業(yè)電子宴商務鉛方案蹤蝶應該紗包括覺以下味幾個亞部分弊：網(wǎng)絡截硬件祝和信馳息環(huán)蠟境建釘設ER輛P、CR此M、SC友M和PD巧M的實疫施電子迷商務斤網(wǎng)站拳的建旺立同時邊，我柳們還結看到允在具序體的脆電子沖商務歌構建可實施窄的過謀程中蒼，并艘不是地一定消得按遮照從兩低到贊高的義順序揮來建嶄設。案例宵總結協(xié)：一般輕的實部施步獄驟應鋒該是鑼：1．者建立濟企業(yè)燃內部爸網(wǎng)，妨即In帥tr溝an隙et。2．開發(fā)溜內部吐網(wǎng)的芳使用改，建嘴立辦夏公自蔑動化OA系統(tǒng)阻。3．借常助ER獨P的實壞施，漢加強插內部丈的管礙理4．同滔時，護建立競企業(yè)情的電弱子商王務網(wǎng)慶站，雨樹立鋪企業(yè)酷形象位，宣駝傳企琴業(yè)的墓電子馳商務為。5．實植施電歸子商息務的施核心莊模塊CR同M、SC赤M和PD完M，實現(xiàn)嗽真正樣的電健子商稠務。地另外繪，由桂于各享個企綿業(yè)的內情況苦千差逗萬別給，建正設電抄子商幫務的北模式枯也不渣是一條成不攻變的拆。企額業(yè)應屢該認劈燕真分艙析自顯身的鑄條件純：如火信息噴基礎攻建設畝的情別況，季內部污管理艱的好屯壞以遠及企顧業(yè)的宋財力奴狀況垃等，利有針耕對的食構建顯適合磨自己天的電念子商燦務模并式13巷.2市場正調研業(yè)與SW豎OT分析1.為什貧么要刑做市馬場調國研？2.調研農什么？3.怎樣抹調研吵？4.技SW歷OT分析規(guī)？優(yōu)勢賴（Str貫en起gt究h）劣勢飲（Wea淚kn天es鉛s）機會(Opp倉or全tu磨ni洪ty沃)威脅徐（Thr貢ea駁t），通過SW勁OT分析也，可主以明丑確公側司的指資源幫優(yōu)勢亡和缺叮陷，壩了解泥公司裕所面奮臨的之機會木和挑勇戰(zhàn)，虛對于扇將公意司內幻玉部資諷源與儀外部崗環(huán)境材有機飲結合環(huán)，制乘定未謝來的資發(fā)展花戰(zhàn)略哭有著貓至關并重要怖的意呼義。

優(yōu)勢：（S）1、產品品種多，服務周到2、價格低廉，消費者易接受3、創(chuàng)業(yè)成本低，收益高4、目前，國內類似的網(wǎng)站很少劣勢：（W）1、規(guī)模小，資金少2、進入壁壘高，難成規(guī)模經濟；

機會（O）1、養(yǎng)寵物的人逐步增加。2、倡導“人與動物”和諧SO1、發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會企業(yè)可以采取集中化、多樣化以及垂直一體化戰(zhàn)略。實施過程中，可嚴格控制成本，突出價格和競爭的作用，并開發(fā)多種新業(yè)務WO2、利用機會，克服劣勢網(wǎng)站應盡可能地消除內部劣勢，最大限度地把握外部機會。

威脅（T）1、新進入者的威脅3、購買者的討價還價能力4．供應商的討價還價能力5.現(xiàn)有網(wǎng)站間的競爭ST3、利用機會，回避威脅企業(yè)可采取多樣化戰(zhàn)略以盡可能地利用自身優(yōu)勢，分散環(huán)境帶來的威脅。

WT4、減小弱勢，回避威脅網(wǎng)站宜采用保守型的防御策略以避開威脅，在可能的情況下力爭消除自身劣勢。強化網(wǎng)站管理、提高產品質量、穩(wěn)定供應渠道或走聯(lián)合、合并之路以謀生存和發(fā)展?！皩櫸镅榫壣獭本W(wǎng)驅站SW仿OT分析隸表寵物江商店咽：寵母物用附品的涉在線尿銷售聽，寵博物的艦托管俯及相遼關服何務等旋。13豈.3商業(yè)擊計劃戲書—概念刊、目藝的商業(yè)班計劃釣書全嗽面描日述企拆業(yè)所濱從事慌的業(yè)傷務的水書面骨材料棗。它需建要詳桑盡地酬介紹丘一個寧公司強的產投品服松務、收生產遺工藝漸、市楚場和薦客戶施、營妥銷策太略、恰人力固資源因、組皇織架城構、娛對基隆礎設送施和替供給瘡的需石求、屬融資蝦需求扮，以柱及資源央和資漢金的椒利用塘。商業(yè)鄰計劃屑書是泰企業(yè)痛或項北目單浙位為勿了達錄到招商弄融資和其憂它發(fā)趙展目侄標之翼目的防，在匯對項篩目調駛研、抗分析尤以及巧搜集省整理系有關汪資料羽的基犬礎上掙，根案據(jù)一定仰的格彈式和壯內容淺的具獎體要銳求，向航讀者走（投柳資商慣及其旁他相剖關人葉員）捕全面竊展示般企業(yè)/項目止目前聰狀況井及未芽來發(fā)碌展?jié)撝Φ臋跁娼聿牧席彛?3葵.3商業(yè)套計劃纖書通過翼編寫幕商業(yè)口計劃疼書，經營頃者會更遭了解破生意租的整吉體情蔬況及獨業(yè)務啞模型虛，亦周能讓投資生者判斷識該生彩意的可盈裹利性必，它是尾市場謊融資艦的一餡種關廁鍵工避具。商業(yè)極計劃悄書的繭格式判及內宜容（見碌樣例昆）如何釋撰寫妻商業(yè)出計劃攔書一份那良好參的商間業(yè)計飄劃包裹括附牙錄在懲內一萄般20妙-4腎0頁長，過循于冗委長的機商業(yè)腰計劃規(guī)反而完會讓逢人失閣去耐傻心。添整個屯商業(yè)俊計劃港的寫亦作是夠一個冶循序渴漸進堡的過孝程，僵可以傻分成舊五個濃階段忙完成給。第一鋤階段乒：商業(yè)蕩計劃償構想哲細化，初萄步提焦出計徐劃的啦構想店。第二臟階段畏：市場雪調查工，和行儀業(yè)內飲的企寄業(yè)和接專業(yè)孤人士惡進行雷接觸哄，了突解整銹個行妹業(yè)的街市場注狀況估，如蹲產品闖價格譽、銷籃售渠個道、猶客戶匪分布譯以及狹市場讀發(fā)展聚變化頁的趨暈勢等稻因素嫂?？啥暌宰源残羞M溜行一讓些問初卷調敗查，溉在必驗要時翠也可烏以求半助于絹市場桃調查礙公司業(yè)。如何級撰寫神商業(yè)容計劃兩書第三巷階段擴：競爭抵者調叫查。確定簡你的答潛在猜競爭宰對手上并分咬析本枯行業(yè)火的競問爭方險向。谷分銷叔問題運如何率？形辯成戰(zhàn)圖略伙縱伴的霸可能律性？來誰是不你的棒潛在治盟友璃？準廟備一炮份一占到兩濁頁的旁競爭視者調旗查小靈結。第四售階段劈燕：財務眠分析抗，包括但對公瘋司的涼價值迫評估態(tài)。必梨須保牌證所由有的仗可能反性都片考慮勾到了淡。財列務分莖析量灘化本眠公司稀的收靈入目慎標和勒公司膝戰(zhàn)略努。要予求詳通細而垃精確安地考買慮實牽現(xiàn)公臂司所址需的劃資金櫻。第五孔階段羽：商業(yè)秤計劃登的撰鬼寫與彎修改令，所收冒集到莫的信漠息制籃定公源司未檔來的地發(fā)展亦戰(zhàn)略首，把蔽相關競的信他息按魯照我意們上晨面的既結構誕進行資調整育，完骨成整糕個商鬧業(yè)計橋劃的勤寫作侍。在濃計劃萬完成造以后真仍然挖可以密進一父步論濟證計尾劃的擾可行襯，并埋根究臣信息滅的積衰累和鉤市場劇的變蹄化不曉斷完茶善整閱個計膛劃。商業(yè)酒計劃旦書--重點本關注商業(yè)啦計劃專書必杏須要澆說明祖：1)創(chuàng)辦遭企業(yè)停的目的?為什叮么要吳冒風宵險，危花精釋力、射時間戀、資厘源、栗資金犬去創(chuàng)精辦風尺險企枯業(yè)?闊2側)創(chuàng)辦舍企業(yè)掙所需冊的資金?為什恥么要印這么先多的廣錢?為什伐么投溪資人麻值得糟為此哨注入況資金?它可循以使斬企業(yè)奮的出叨資者得以及接供應俗商、磚銷售留商等撓了解蚊企業(yè)棵的經金營狀掘況和龍經營栗目標香，說暗服出余資者倚為企嫁業(yè)的魚進一西步發(fā)程展提隊供資孤金。禁因此佛商業(yè)析計劃裕書是蠻風險幣企業(yè)確家所物寫的申商業(yè)脹文件羞中最亮主要嬌的一以個。怎樣烘寫好爺商業(yè)召計劃怎書那些炮既不吧能給歷投資喉者以充分鎮(zhèn)的信跡息也不宗能使敢投資乳者激動起來寄的商圍業(yè)計冷劃書羊，其醬最終戚結果料只能宇是被代扔進厘垃圾尿箱里挎。為凈了確堆保商河業(yè)計縮慧劃書路能“垃擊中溫目標免”，詳風險招企業(yè)荷家應測做到網(wǎng)以下盛幾點愉：1．產侄品狀堵況--全面畫，但祝不羅勺嗦在商取業(yè)計撥劃書譜中，償應提它供所有塘與企良業(yè)的奸產品輪或服完務有將關的惜細節(jié)換，包括撒企業(yè)習所實微施的姻所有碼調查押。這事些問皂題包晝括：療產品鈔正處菠于什歷么樣糟的發(fā)濱展階歌段?它的衰獨特炭性怎桃樣?企業(yè)禾分銷膝的方斃法是芝什么?誰會鞏使用啞企業(yè)巷的產剝品，棉為什形么?產品劉的生風產成乳本是究多少型，售蠟價是牧多少貝等?目的房誠是使乓出資凡者對傭產品奧產生簡興趣待。在商憂業(yè)計喂劃書找中，傲應盡背量用簡單杏的詞卵語來描象述每鍬件事醒。怎樣貫寫好蜜商業(yè)淚計劃牧書2．競往爭狀犁況—細致侮分析商業(yè)落計劃威書中古，應給細致礦分析競爭杠對手的情澡況。赴競爭放對手屠都是宰誰?他們雄的產傘品是怒如何旁工作匠的?競爭誤對手宰的產綿品與動本企專業(yè)的盜產品甜相比伶，有防哪些隙相同剃點和稼不同瓜點?競爭沾對手毒所采候用的廢營銷灘策略盤是什舟么?要明瞧確每言個競峽爭者敞的銷岔售額管，毛懸利潤身、收你入以虛及市河場份巷額，夸然后花再討師論本錘企業(yè)衫相對第于每黃個競竹爭者盆所具鋪有的司競爭司優(yōu)勢窄，要危向投唐資者撞展示斤，本起企業(yè)舒不僅駛是行質業(yè)中緣瑞的有波力競翁爭者連，而例且將使來還創(chuàng)會是如確定賤行業(yè)捷標準途的領傭先者災。同卵時應康闡明全競爭灘者給神本企速業(yè)帶燦來的風險以及鏡本企申業(yè)所被采取閱的對策。怎樣齒寫好負商業(yè)葡計劃述書3．市宏場狀凈況—深入邪調研商業(yè)饞計劃艇書要體給投只資者碑提供吩企業(yè)焰對目標茄市場升的深侍入分爭析和理抱解。喂要細抹致分善析經江濟、籍地理畏、職自業(yè)以封及心功理等欄因素壞對消見費者細選擇速購買脂本企燈業(yè)產們品這蹲一行流為的臉影響諷，以呢及各相個因兼素所龜起的菠作用瞎。商業(yè)弱計劃寫書中域還應成包括河一個琴主要艷的營銷飽計劃，計與劃中封應列摧出本束企業(yè)稻打算豬開展衡廣告居、促來銷以攤及公腸共關御系活榴動的您地區(qū)耗，明食確每膠一項登活動丹的預濕算和方收益責。商業(yè)抬計劃控書中勒還應漫簡述規(guī)企業(yè)扇的銷售休戰(zhàn)略及銷展售中墾的細節(jié)問題少。怎樣潛寫好狗商業(yè)嘆計劃害書4．寫弊明行烤動計粘劃—無懈周可擊企業(yè)碰的行動險計劃應該迅是無該懈可繭擊的破。商絲式業(yè)計渣劃書狀中應知該明痰確下皇列問英題：攤企業(yè)純如何私把產膏品或津服務柿推向懷市場?企業(yè)單運行陜需要暖哪些問資源晨？成難本是女多少?詳細昌闡明泄固定漫成本私和變寶動成仆本的臺情況嗚。怎樣我寫好慚商業(yè)餓計劃副書5．展春示管憐理隊改伍–人員蔽構成摔合理因把一悔個思亦想轉每化為顛一個竊成功逼的企撓業(yè)，噸關鍵冒的因肆素就四是要起有一龍支強遷有力揚的管命理隊挎伍。在商攤業(yè)計敢劃書極中，書應首秒先描歷述一書下整吵個管朝理隊置伍及舌其職跨責，狠然而瞇再分塌別介避紹每燈位管理難人員的特寄殊才徑能、燃特點章和造蓄詣，維細致