第三章禮儀知識(shí)

第三章禮儀知識(shí)

作為一名職業(yè)人，我們的一言一行都代表著企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到的企業(yè)聲譽(yù)，即使公司有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。總之，講求禮儀是公司對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。

禮儀的概念與具體表現(xiàn)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀容等。第一節(jié)儀容禮儀男士篇短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊經(jīng)常整理胡須精神飽滿、面帶微笑襯衣為白色或單色淺色無污跡（領(lǐng)口、袖口）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方西裝平整、清潔西裝口袋不放物品短指甲保持清潔黑色或深色襪子皮鞋光亮、無灰塵穿西裝應(yīng)遵循的禮儀原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要穿皮鞋

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配襯衣*要少裝東西不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。女士篇發(fā)型簡(jiǎn)潔、整齊、長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好化淡妝、面帶微笑配飾不超過三件，戴釘式的耳環(huán)指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)可涂淡色或無色裙子長(zhǎng)度適宜絲襪要穿與膚色相近的，沒有抽絲、沒有洞皮包美觀、清潔女性著裝應(yīng)注意：注意“三忌”A.不宜“雜”：顏色、款式都以簡(jiǎn)潔為佳。B.不宜“透”：夏天著裝應(yīng)有襯裙、內(nèi)衣。C.不宜“內(nèi)衣外露”：內(nèi)衣的肩帶、襯裙邊、長(zhǎng)筒襪口不宜外露。第二節(jié)儀態(tài)禮儀微笑

微笑——是真正的世界語言，是人際交往的通行證。微笑是在臉上露出愉快的表情，交往中的微笑是對(duì)人的尊重和理解，也是善良、友好、贊美的表示。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力。在絕大多數(shù)國(guó)際交往場(chǎng)合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)微笑:“塞進(jìn)三個(gè)手指”、“露出八顆牙齒”

方法一：含箸法這是日式訓(xùn)練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡(jiǎn)易木筷，以防拉破嘴唇），橫放在嘴中，用牙輕輕咬?。ê。?，以觀察微笑狀態(tài)，尋找適合自己的最美的微笑狀態(tài)。方法二：口型對(duì)照法

通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如“一”“茄子”“呵”“哈”“田七”等。站姿（一）肅立。見（圖1）。頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適用于隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。圖1（二）直立1．男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以20cm為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。見（圖2）男士直立另種姿態(tài)：兩腳展開的角度呈90°，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問題，提供其他服務(wù)。見（圖3）圖2圖32．女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對(duì)客人的尊重與歡迎。見（圖4）圖4站姿癢禁忌1．站寺立時(shí)畢，切鐮忌手霧插在賠衣袋克里，仗無精綁打采柱或動(dòng)金倒西露歪。2．忌腎彎腰罰駝背剛，低須頭，貼兩肩亂一高凝一低裕。3．忌勞把其扇他物狀品作達(dá)為支油撐點(diǎn)鎮(zhèn)，依最物站質(zhì)立，感更不盯要依燙靠在島墻上碌。4．雙在手忌終做無糕意的涉小動(dòng)腔作，滲更不冷要叉糖在腰塵間或如抱在墾胸前顫。5．腿處忌不律停地蜘抖動(dòng)你。坐姿坐姿志的基饒本要餅求：1．入溉座時(shí)劑要輕鎖穩(wěn)。倒走到舍座位粒前轉(zhuǎn)廳身后半，右尖腳向允后退癥半步街，然泄后輕自穩(wěn)坐蹄下再脫把右約腳與跡左腳暢并齊詳。2．入絡(luò)座后俗上體石自然囑挺直貝，雙衡膝并糊攏，詠雙腿屯彎曲脾，雙兩肩平犁正放損松，期兩臂餅彎曲帆，雙無手自紗然放割在雙彎腿上誘。3．頭促正雙凳目平肆視，嫁面容般平和肺自然敘。4．坐鋸在椅視子上系，應(yīng)身至少酸坐滿僅椅子浙的2/紛3，一速般情個(gè)況下散，不援要靠襪背，說休息虹時(shí)可紋輕輕決靠背萍。5．離標(biāo)座時(shí)剖要自比然穩(wěn)執(zhí)當(dāng)，泛右腳前向后及收半梳步，搏然后啄起立支，起洪立后床右腳濾與左柴腳并繼齊。（二茂）女墾士坐金姿：1．正屠坐式困：雙俘腿并勒攏，叛上身擴(kuò)挺直創(chuàng)、坐蟲下，寫兩腳奪尖并俗攏略座向前舉伸，產(chǎn)兩手挎疊放襲在雙孤腿上置，略奪靠近查大腿群根部尚。入脫座時(shí)穿，若寨是著肯裙裝臂，應(yīng)界用手殘將裙欠擺稍么稍攏也一下踐，然噴后坐炸下。浴見（奮圖5）2．曲痕直式勇：上培身挺絞直，謠向左企側(cè)坐玩時(shí)：褲左腿蓬前伸壇，右剛小腿撓屈回口，向逆右側(cè)壘坐時(shí)秀：右滅腿前岸伸，部左小范腿屈艦回，迷用腳煩掌著潛地，英大腿它靠緊衛(wèi)，兩異腳前趙后在暫一條及線上險(xiǎn)。見蝕（圖6）圖5圖63．重踢疊式場(chǎng)：上浪身挺暗直，咐坐正顫，腿縱向前侮方，殘左小妥腿垂故直于示地面蝦，全甘腳支躁撐，斥右腿紫重疊敞于左剪腿上盤，小教腿向付里收桂，腳陸尖向彩下。南雙臂笨交叉貼支撐日左右架腿上吵。特榨別要算注意擱將上還面的暈小腿壁回收膊，腳悄尖向等下。端見（扣圖7）4．斜脊放式絮：枕坐在燈較低醫(yī)的沙授發(fā)上玻時(shí)，挺若雙前腿垂攔直放迅置的辟話，畏膝蓋皺可高奔過腰歪，極松不雅螞觀。田這時(shí)命最好店采用通雙腿縫斜放錯(cuò)式，舌即雙鴉腿并或攏后忙，雙硬腳同須時(shí)向國(guó)右側(cè)望或左加側(cè)斜再放，賴并且貿(mào)與地比面形45度左月右角風(fēng)。見裕（圖8）5．交蟻叉式俘：雙于腿并茫攏，蹄雙腳釀在踝敵部交張叉之驚后略想向左作側(cè)斜攜放。債坐在研辦公麗桌后蹲面、樓主席炸臺(tái)上折或汽姓車上味時(shí)，厘比較托合適劣采用介這種六坐姿闊，感遮覺比熄較自帖然、日舒適壞。見語（圖9）圖7）圖8圖9（三俗）男惕士坐烤姿1．正叔坐式膏：上身遙挺直強(qiáng)、坐沒正、燥雙腿嫁自然掠彎曲嶺，小功腿垂腫直于塘地面仙并略午分開殃，雙法手分枝放在繼兩膝厭上或滔椅子季的扶躁手上傍。見表（圖10）2．重丈疊式:左小飄腿垂牛直于改地面尋，右墳腿在改上重榨疊，柴左小莊腿向腔里收購(gòu)，腳繁尖向棉下，固雙手荒放在啦扶手和上或話放在街腿上累。見鉗（圖11）3．扶律手式業(yè)：如果歸坐在素有扶養(yǎng)手的蛾沙發(fā)擦上，酬入座劈燕后上銅體自貴然挺賀直，興男士起可將名雙手枕分別嚴(yán)搭在哪扶手恒上。圖10圖11(五)寫姿伏案家書寫姨時(shí)工叮作坐盾勢(shì)，咸上體夜稍前游傾，況眼睛爺與書屬寫距搶離33厘米握，兩健臂曲顏扶臺(tái)面慢約一帆肩半奔寬，脅兩腿案并攏軍微屈融稍分竭開，軟小腿柄垂直雙地面員。時(shí)半間長(zhǎng)杏時(shí)在飛不影挺響姿趟態(tài)美翻的前淚提下牽作適傾當(dāng)調(diào)直整?；我妶D12和圖13。圖12圖13（四仍）坐姿韻禁忌1．怪入座篩后，話忌彎舊腰駝寺背，董東倒肢西歪抱，前犯伏后域仰。2．各入座窯后，魄忌雙再腿不拉停地糾抖動(dòng)互，甚巴至鞋類跟離責(zé)開腳云跟在差晃動(dòng)糕。3．陵忌坐汁姿不陡符合繼環(huán)境蝦要求抄。如鎮(zhèn)求職碗面試喝，與堪領(lǐng)導(dǎo)懸、長(zhǎng)載輩的砌談話詞，不棟用重滑疊式裹坐姿么。4．汁坐下心后忌蠅腳尖卡相對(duì)勿，或兼雙腿帖拉開繳成八刪字型竹，也奸不能會(huì)將腳欲伸得伯很遠(yuǎn)轎。步態(tài)婦禁忌1．走玩路時(shí)峽忌搖伸頭晃嗎腦，盡彎腰猾駝背危，歪談肩晃級(jí)膀，扒左顧享右盼它。2．走滋路時(shí)側(cè)忌內(nèi)犧八字存和外袖八字投步伐洞，不撒可腳開蹭地場(chǎng)面，虹發(fā)出世聲響本。3．走形路時(shí)貌忌步獻(xiàn)幅過寇大，謎大甩糖手，串扭腰獵擺臀測(cè)。4．行貞走時(shí)過，切玩忌把礦雙手革插在孫衣褲闖口袋離里，疼更不汁要把牌手背鏟在體讓后，墨以免學(xué)摔倒烤。蹲姿（一新）蹲對(duì)姿的盟基本憶要求1．下璃蹲時(shí)隙，應(yīng)境使頭傲、胸脅、膝盜關(guān)節(jié)做在一火個(gè)角功度上鍬，使攤蹲姿怕優(yōu)美吩。2．下她蹲時(shí)錯(cuò)，應(yīng)秩自然赴、得帳體、洗大方仇，兩趣腿合碗力支頂撐身裳體，猜避免貴滑倒攻。3．女們士無兼論采躍用哪賊種蹲捆姿，治都要側(cè)將腿內(nèi)靠緊灶，臀范部向里下。（二臉）常哥用的復(fù)蹲姿1．半注蹲式潔。這委種姿囑態(tài)一屋般用倍來從奇地上其取較備高的挺物品咬，如蹲較大麥的手佩提箱將等。頓其要拜求是揭在走詠到物帶品的礙一側(cè)遠(yuǎn)，上侄身稍虜許彎殃下，倆但不未宜與丹下肢乞構(gòu)成雷直角似或銳康角，白臀部皂應(yīng)向誦下而陰不是孝撅起洋，物考品在筋右側(cè)貪，則潤(rùn)重心裙放在饅右腿壯上；脫反之溉亦然速。2．高滋低式笛。下竄蹲時(shí)謀，雙夜腳不電在一爪條直蹈線上趴，且吃一只鍋腳在環(huán)前，拿一只品腳在況后，劉在前碧的腳桂全著沙地，籃小腿照基本幣上垂棚直于滲地面境，在綿后的移腳腳超掌著牛地，慶腳跟漁提起職。后休膝應(yīng)荷低于狹前膝抱，頭典和腰沈應(yīng)保劇持一齊條直兇線，輪臀部屢向下胞。女倡性兩獄腿應(yīng)含靠近棄。見（抖圖14）3．交零叉式初。下件蹲時(shí)協(xié)右腳烤在前朵，左頌?zāi)_在月后，飯右小掃腿垂武直于倡地面錫，全方腳著榆地。多左膝脅由后皮面伸粘向右尾側(cè)，千左腳塞跟抬罪起，予腳掌垂著地皆。兩煙腿靠穴緊，慈合力痰支撐斗身體勒。臀獸部向傷下，夫上身耕稍前知傾。見(圖15黎)。圖14圖15手勢(shì)手勢(shì)嚇，又淡叫手廢姿。甲手姿遮是體寸語中套最豐皂富、早最具莊有表忠現(xiàn)力山的傳扁播媒脅介。（一你）規(guī)戒范的羽手勢(shì)松要求從。1．指書示方澇向時(shí)搞應(yīng)當(dāng)胖是手填掌自針然伸陪直，加掌心歸向上蠅是對(duì)斬賓客污，手飛指自解然并閘攏(女士秧五指權(quán)并攏害，男呢士拇群指自臣然稍懲稍分棟開)手腕約和小爽臂形俱成一巾直線飄。2．與世人交和談時(shí)鴨，手鹿勢(shì)不聾宜過束多，奇動(dòng)作不宜膜過大賣，速源度快伸慢及但時(shí)間析的長(zhǎng)株短要牲根據(jù)場(chǎng)難景來躁控制打。3．手杠臂前余伸時(shí)鑰，上題身鞠譽(yù)躬5—喪10度左嘉右。（二鼠）社售交中波常用勉的幾永種手蒼勢(shì)1．橫泥擺式羨見總（圖17）這種配手勢(shì)赤用來帖指引真較近油的方償向。尺大臂自然竭垂直懷，小項(xiàng)臂輕廊緩地柳向一送旁擺犁出時(shí)微彎彼曲，找與腰叫間呈45度左修右，揮另一腰手下垂逼或背液在體魂后，辦面帶閣微笑偵，雙欣腳并攏或殃成右母丁字昨步，身同時(shí)婦加上擦禮貌隱用語衰，如“獅請(qǐng)”轟“請(qǐng)們進(jìn)”蘋等。圖172．直帖臂式這種廚手勢(shì)瘡用來驚指示底或引悼領(lǐng)較少遠(yuǎn)方冒向。嫁五指怪并攏呢伸直銳，手冶臂穿知過腰襪間線悅，屈蓋肘由紫身前鉤向前口方指圾起，加抬到變約與惕肩同為高時(shí)速，再浴向要體指示煙的方億向伸負(fù)出前男臂。鵝身體洽微向宴指示裹方向琴傾。盈身體愿?jìng)?cè)向漂賓客圓，眼孫睛要?jiǎng)┛粗M手指紅引方院向處捧，同旋時(shí)加魚上禮雞貌用弱語，勢(shì)如“南小姐舟，請(qǐng)降一直奏往前店走”塔，“救先生銹，里匆邊請(qǐng)斯”等釋。（漠見圖18）圖183．曲鍛臂式這種幼手勢(shì)宰常用祝于當(dāng)斤一只煩手扶請(qǐng)房門沃或電牌梯門萄，或漁一手繼拿東撥西，慘同時(shí)怕又要捷做出懸“請(qǐng)掘”或掏指示被方向乞時(shí)。振五指王伸直治并攏沃，從制身體蒼的一臥側(cè)前貢方由差下向茄上抬腳起，含以肘校關(guān)節(jié)遞為軸育，手泉臂由同體側(cè)乒向體祖前擺冷動(dòng)，走擺到蠢距身扒體20籌cm處停賤住，滑掌心勞向上竄，手揚(yáng)尖指塌向一臉方，抄頭部烘隨客顛人由兆右轉(zhuǎn)談向左早方。奔（見坊圖19）圖194．雙愿臂式這種蔬手勢(shì)院用來木向眾川多來搬賓表巨示“曉請(qǐng)”券或指抗示方規(guī)向。女兩手齡五指心分別宏伸直諸并攏單，掌南心向壞上，燙從腹夜前抬漆起至端上腹伴部處藏，雙煩手一史前一快后同惑時(shí)向推身體樂一側(cè)爛擺動(dòng)秘，擺綢至身按體的她側(cè)前藍(lán)方；煤肘關(guān)兇節(jié)略妙彎曲哨，上演身稍對(duì)向前桃傾，荷面帶粱微笑曲，向巴客人泄致意金。見后（圖20）圖20第三爐節(jié)睛辦公懲禮儀會(huì)客繪室禮泳儀模擬各情景人員斷：接腥待員套一個(gè)守、訪賊客一花個(gè)模擬類情景撓：預(yù)缺約訪敏客前吃來公攤司，亮但拜櫻訪者勸不在跪公司科，接廳待員正該如狀何處東理。接待乖禮儀一、臘客人梳來訪樂時(shí)洋使用末語言朱“蹲您好茶！”辱“示早上果好！爪”聾“歡示迎光犁臨”搜等。飾需止要注允意：徒馬上杯起立劫，招目視錫對(duì)方各，面栗帶微終笑。二、柴詢問法客人治姓名慌使刪用語像言吩“請(qǐng)同問您啟是……政”給“請(qǐng)問寒您貴符姓？灶找哪翼一位哨？”延等。借需糟要注匯意：?jiǎn)救绻鮼碓L苦客戶敘為陌虹生來據(jù)訪沒亂有預(yù)趙約任妻何人忙，必揉須確殺認(rèn)來配訪者僚的事態(tài)由，貞請(qǐng)來薪訪者床留下板相關(guān)青資料竹。三、哭事由迅處理（一生）接攀待預(yù)俘約訪袖客客人截找的壯人在兄場(chǎng)時(shí)疑，對(duì)粉客人芒說“則請(qǐng)稍霞候”;客人布找的宗人不擠在時(shí)貝“對(duì)腿不起梨，他菌剛剛極外出脆公務(wù)車，請(qǐng)橡問您位是否政可以碰找其非他人捧或需腦要留腔言？粱”等鋼詢問丟客人船是否挺需要仆留言甚或轉(zhuǎn)賊達(dá)，戒并做姜好記運(yùn)錄。切需要希注意躍：“填盡快事聯(lián)系方客人庸要尋宣找的奔人”存。(二)接待飾臨時(shí)姑訪客首先真，確巾認(rèn)訪曲客所截在單遼位、緩姓名下、拜潔訪對(duì)屢象、菊拜訪樓事宜國(guó)和目椅的。蹄客人于找的巾人在陰場(chǎng)時(shí)劑，對(duì)歉客人遲說：傍“請(qǐng)雁稍候智”，役與拜況訪對(duì)駁象聯(lián)筍系，臣根據(jù)那其意波思合堅(jiān)理安藏排。墾客人暢找的龜人不備在時(shí)督，請(qǐng)粗訪客簡(jiǎn)留下準(zhǔn)名片命及資終料，神代為癢轉(zhuǎn)交而，拜嬌訪對(duì)犧象回旬來后口馬上盈轉(zhuǎn)交否，不笨得拖黑延。需要殖注意惕：客人憐找的蟲人不虎在時(shí)孟，如煤果涉怖及到究一些而重要掌的事遣情，蹄務(wù)必哀要與拜訪賢對(duì)象姻電話繭聯(lián)系臺(tái)。四、筑引路不使用咬語言碌“乘請(qǐng)您專到會(huì)殿議室現(xiàn)稍候訴，××馬上幫就來餅?！钡皞?cè)這邊我請(qǐng)”底等喊。象需要誓注意辨：：粗在客灑人的冠左前蛛方2、3步前廚引路犯，讓蠶客人萄走在孫路的慘中央戀。五、慣送茶珍水1、準(zhǔn)悄備好繡杯子躬、杯今墊、偷托盤拌、奶溪精、需糖、急抹布撿等器壘具。理各項(xiàng)占器具炎要潔徐凈、降完好我無缺府。2、不渴管份穩(wěn)數(shù)多射少，搬一律斜使用捐托盤專端送拴。右蒙手拿跨抹布淡，以箱便茶洞水或津咖啡途灑在籠桌面逮上時(shí)出，可此以立餐即擦鍋拭。3、先風(fēng)將托爸盤放孫在桌吃面上是，再匠端送庸給客衰人。渣若會(huì)期客室細(xì)關(guān)著嫩門，菜應(yīng)先柳敲門訊再進(jìn)條入。捷進(jìn)入柄時(shí)面志帶微勻笑，寄點(diǎn)頭封示意賊。（一敵）奉期茶的拾方法王：上茶領(lǐng)應(yīng)在筐主客疊未正雹式交江談前斬。正據(jù)確的嘩步驟攤是：愿雙手語端茶汪從客聚人的繩右后敞側(cè)奉小上。役要將夫茶盤晚放在新臨近吧客人竊的茶筐幾上勵(lì)，然輛后一腫手拿勸著茶書杯的樣中部輔，一悲手托宴著杯兩底，站如有代杯耳御應(yīng)朝懂向客闊人，限雙手參將茶禍遞給恨客人抬同時(shí)娛要說鳴“您新請(qǐng)用橫茶”奏“請(qǐng)運(yùn)慢用火”等(見圖3)。圖3（二屯）奉旗茶的鎮(zhèn)順序盾：一層般應(yīng)低為先咬客后明主；判先女利后男沾；先杰長(zhǎng)后鞭幼。簽如果覆來賓另甚多床，且崗其彼來此之律間差躲別不念大時(shí)蜘，可肚采取店下列券四種鐵順序賞上茶乓：1.以上期茶者爛為起緞點(diǎn)，麗由近蚊而遠(yuǎn)達(dá)依次兄上茶直；2.以進(jìn)混入客鏟廳之病門為收起點(diǎn)池，按廣順時(shí)惜針方危向依從次上照茶；3.在上覆茶時(shí)戒，以瞧客人瀉的先姥來后黑到為控先后衡順序節(jié)；4.上茶弄時(shí)不鹽講順?biāo)孕?，繞或是逗由飲承用者但自己孟取用亦。（三班）奉坐茶的艇禁忌逗：1.忌用巡壽不清齊潔或鈔有破什損的俊茶具航；2.盡量屋不要醋用一輛只手面上茶蒜，尤臂其不油能用朗左手勸；3.切勿徑讓手迅指碰占到杯蓮口；4.為客渴人倒殼的第逗一杯界茶，茂通常驢以七盾分滿讓以佳;5.并把搏握好翼續(xù)水淡的時(shí)齡機(jī)，姻以不果妨礙椅賓客償交談共為佳收。六、指送客瘡使用前語言果“璃再見驗(yàn)”或化“再旅會(huì)”思。秒需材要注臺(tái)意：鴿招手討或點(diǎn)柏頭示坊意。引導(dǎo)煎客人廊的要斃領(lǐng)行走造時(shí)必泥須與傲客人蜜的步篩履協(xié)繳調(diào)一替致．引導(dǎo)域客人際進(jìn)入磨走廊獲時(shí)，桿應(yīng)稍銹走在顛客人毫前面冶一點(diǎn)猴，并屋與客去人協(xié)茶步同乳行．在引炕導(dǎo)途濟(jì)中，澤每當(dāng)桶位置稍和場(chǎng)窄所有功所改暖變時(shí)崖，都嫌要以莫手勢(shì)針事先料告知步．上下蘆樓梯嚷時(shí)，嗚自已懸的位校置要霞始終命在客障人的皇下方止．在門風(fēng)前引擺導(dǎo)時(shí)解，如秀果是鎮(zhèn)內(nèi)推伍門，題自已瘋先進(jìn)釋客人敲后進(jìn)數(shù)；如驕果是憐外拉悠門，開客人移先進(jìn)漿自已食后進(jìn)攜，以司便照錫顧門瓜的開映關(guān)．與客踏共乘斧電梯去禮儀先按縮慧電梯您，讓鏡客人主先進(jìn)佳。若貝客人黑不止們一人紅時(shí)，糊可先松進(jìn)電鞭梯，很一手盲按“開”，一統(tǒng)手按微住電韻梯側(cè)虧門，銅對(duì)客攪人禮月貌地里說：“請(qǐng)進(jìn)棗！”進(jìn)入屢電梯寸后，束按下床客人陪要去禿的樓呼層數(shù)細(xì)。側(cè)世伸面邊對(duì)客摘人。黨如無彼旁人浩，可鞋略做賺寒暄碼。如土有他紹人，竊應(yīng)主淺動(dòng)詢掏問去肅幾樓堡，并濁幫忙晃按下險(xiǎn)。到目晃的地剪后，再一手糞按“開”，一拍手做漿請(qǐng)出箭的動(dòng)乳作，巷說：“到了王，您值先請(qǐng)參！”客人下走出僻電梯播后，厘自己陵立即拼步出疊電梯敲，在書前面蛋引導(dǎo)仆方向緞。介紹動(dòng)禮儀“介紹”是建膽立人臘際關(guān)料系的摘第一強(qiáng)關(guān)。奔由于店是初蹤蝶次見貸面，端行為較必須圓講究籮禮節(jié)么，讓隱對(duì)方警建立唱良好盈印象柳比什確么都獻(xiàn)重要呈，它扮是商她務(wù)活貢動(dòng)的樂重要登資本拆。俗話乏說“促要成鴨功就波要先億把自饅己推機(jī)銷出杜去”敏。介紹錘的順損序（尊原者優(yōu)當(dāng)先）把職絮位低陰者、拔晚輩繼、男墻士、煎未婚耐者分草別介曬紹給卡職位賴高者抹、長(zhǎng)噸輩、燙女士盼和已比婚者守。上下去級(jí)之萌間：蠟先介牛紹下羨級(jí)再期介紹喬上級(jí)脫。年齡饅不同弦的人劍之間粉：先樓介紹臘年輕易者，甘再介擔(dān)紹年叨長(zhǎng)者.公司慈內(nèi)外尚部人燭之間田：先眼介紹梳本公斤司職譯員再坊外公墨司人鐵員.客人引之間飲：先賊把與世自己柿關(guān)系津親近熟者介介紹給遺對(duì)方她。男性撫與女犯性之書間：項(xiàng)先介釣紹男臘性，錘再介言紹女淡性向公宰司外旺部人辟員介撒紹本益公司橋人員診：按唇公司頭內(nèi)職么務(wù)由戰(zhàn)高到躲低介霉紹。自我顆介紹慨禮儀在不俊妨礙怒他人死工作朋和交房誠(chéng)際的籠情況嗚下進(jìn)頂行。介紹決的內(nèi)虹容：退公司壯名稱膽、職例位、登姓名逗。同時(shí)需給對(duì)事方一配個(gè)自氣我介勤紹的略機(jī)會(huì)粥。您好錄！很蠶高興拍見到肯您，助我是xx魄x公司乖業(yè)務(wù)寄助理眨，我砍叫陳端啟明裕。請(qǐng)問佩，我絮應(yīng)該腫怎樣慰稱呼鴨您呢介紹仰他人禮儀請(qǐng)?jiān)噬髟S我嘆向您秋介紹松，或柴讓我室來介吊紹一書下介紹兆時(shí)不敵可單牽指指過人，辟而應(yīng)版掌心再朝上墳，手紀(jì)指向容下伸悲向被汪介紹捕人來才做示俯意，革切忌嘴用手興指指宵點(diǎn)點(diǎn)圾，介戒紹單黑位、詳職務(wù)思、籍條貫或博彼此密的關(guān)印系，根以活浮躍氣只氛。被介仇紹者利應(yīng)面斑向?qū)λΨ?，穿眼睛鹿看著遼對(duì)方雄。介餡紹完樣畢后倆與對(duì)妻方握柔手問宋候，巷如：湖您好醫(yī)！很總高興正認(rèn)識(shí)商您！雙方若可相噸互握批手問脈好，飄說些石：“僻很高樹興認(rèn)鐘識(shí)您閃”狡“搶幸會(huì)受”余“劇久仰當(dāng)”等程客氣沈話，診并互顏致名丙片。坐著券時(shí)，葛除職災(zāi)位高隊(duì)者、前長(zhǎng)輩響和女擋士外可，應(yīng)社起立捆。但丸在會(huì)貢議、蘋宴會(huì)喇進(jìn)行姥中不蹤蝶必起椅立，可被介攤紹人嘉只要準(zhǔn)微笑羊點(diǎn)頭訓(xùn)示意鉛即可網(wǎng)。國(guó)際含慣例們敬語榜（姓仍名和析職位下）。狠如：往王小哪姐，醬請(qǐng)?jiān)逝逶S我翼向您曠介紹單王志送忠總擴(kuò)監(jiān)。澆不宜侄直呼選其名避免柏對(duì)某節(jié)個(gè)人侄特別尖是女謠性的決過分屆贊揚(yáng)咸。被介煤紹者遣應(yīng)面妹向?qū)挤?，?guī)停止邪手頭急活動(dòng)臺(tái)介紹的完畢財(cái)后與灣對(duì)方糊握手互問候愧，如披：您蓄好！旨很高交興認(rèn)慰識(shí)您棵！。避免強(qiáng)對(duì)某挎?zhèn)€人艇特別玩是女皆性的督過分銀贊揚(yáng)結(jié)。坐著擾時(shí)，吵除職角位高庫(kù)者、柱長(zhǎng)輩投和女師士外饑，應(yīng)纏起立福但在倒會(huì)議戀、宴冒會(huì)進(jìn)海行中喂不必李起立獸，被遇介紹勝人只久要微輕笑點(diǎn)狡頭示霞意即較可。被介桑紹方日的禮竟儀要耀點(diǎn)握手禮儀距離寫對(duì)方架約1米站暑定，征正面碌朝向街對(duì)方久，上細(xì)身稍乞傾斜眨，雙礦目注館視對(duì)棒方，橫不要逐旁顧毅他人搖他物賠，微傷笑伸丸出手貓。用噴力要腥適度窩：干箏練大太方，壩稍稍計(jì)用些庫(kù)力。先問淋候再康握手;伸出江右手介，手榨掌呈瓶垂直胸狀態(tài)仇，四稀指并霸攏，趴拇指吼張開假，握遣手3秒左貨右。喇不要據(jù)用左駁手握閣手。與多當(dāng)人握件手時(shí)牢，遵準(zhǔn)循先振尊后位卑、梨先長(zhǎng)求后幼逆、先因女后示男的壯原則踢。若戴似手套叼，先份脫手扛套再公握手;切忌廊戴著奏手套流握手險(xiǎn)或握擠完手歷后擦帳手。與異城性握辣手時(shí)擺用力染輕、膛時(shí)間糊短，外不可們長(zhǎng)時(shí)餡間握鍵手和要緊握孩手。掌心驅(qū)向上赤，以借示謙辱虛和種尊重汽，切溜忌掌解心向曲下。表示恰格外鎖尊重鄰和親喂密，旱可以治雙手今與對(duì)屆方握址手。翼要按只順序前握手免，不盯可越評(píng)過其孝他人忍正在輕相握評(píng)的手舞去同站另外騰一個(gè)慚人握段手。手要援潔凈掙、干河燥和醉溫暖.男性紋久握識(shí)不放永時(shí)，悠微笑壤著與憐對(duì)方凳周旋言，如屈理頭沫發(fā)、符拿名車片、頭與其道他人寄打招腥呼等藏。第四窩節(jié)任電齊話溝否通及收接聽姨技巧打電票話前部的準(zhǔn)乏備工揚(yáng)作筆、的記錄朝本準(zhǔn)備認(rèn)打電姿話大丈綱（流就是侮你給璃他人獨(dú)打電別話的購(gòu)目的窄）電話椅禮儀★三大溫要領(lǐng)翠：A.三響內(nèi)接聽、B.談話梁內(nèi)容5W2H：WH蜘O（誰騎）、WH黎EN（何翠時(shí)）邁、WH訓(xùn)ER（在辨哪里播）、WH苦AT（什押么）謀、WH叢Y（為槳什么迅）、HO眉W（如嚷何）士及HO苦W驕MU堪CH（多污少）C.記錄.★三大禁忌:久侯、問話重復(fù)、言語延不得皆要領(lǐng)★電話11條原斷則:1.電話送三響禮內(nèi)接隆聽2.先說咐敬語:x妻xx公司,您好!3.由他蹤蝶人轉(zhuǎn)滅接過付來電巧話,發(fā)話耽應(yīng)說:您好,X迫XX部門,我是XX此X4.打錯(cuò)電話,應(yīng)向擴(kuò)對(duì)方崗致歉,如果輛對(duì)方千打錯(cuò)星電話繞，不扣要責(zé)秀備對(duì)浙方，分知情戰(zhàn)時(shí)還尿應(yīng)告丑訴對(duì)移方正忌確的銜號(hào)碼5.接聽滾電話梁應(yīng)以宿長(zhǎng)途政優(yōu)先6.除非攪緊急聾情況,否則昏不在光別人跟用餐純和休隔息時(shí)烈間打售電話即給他魔人7.拼通話完畢應(yīng)先互鋪道再見,再飲掛電話.8.盤通常應(yīng)由長(zhǎng)輩,上愿司,狡客戶先掛電話,平輩由打電話者先斧掛.9.掌握語調(diào),音質(zhì),速濕度,營(yíng)造愉午快氣揪氛.10.通話時(shí),有通人來訪融應(yīng)快速結(jié)束通話.11紗.重要節(jié)日接詢打電話,可張先互際道祝肚福,乘例如床“恭拼喜!墊新年逢快樂,”個(gè)再進(jìn)入談話主題.接聽昨電話全的基樸本順陡序順序基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知公司名稱“您好，××公司”（直線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”如相臨辦公桌無人，電話鈴響應(yīng)3聲以上時(shí)“您好，××公司，請(qǐng)問您找那位…….XX外出公務(wù)，請(qǐng)問您要留言嗎”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高2.確認(rèn)對(duì)方如對(duì)方所講的聽不清楚，可重復(fù)一遍進(jìn)行確認(rèn)“對(duì)不起，您能否重復(fù)一次“重要事情或沒有聽清楚的必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)3.聽清對(duì)方來電用意用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題接聽端電話處的基紐奉本順牢序順序基本用語注意事項(xiàng)4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見。”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是留言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

接聽古電話雁禮儀(專心貪聆聽轟并提俊供幫禍助)左手峽拿聽曲筒,右手金做好療記錄齊準(zhǔn)備,專心堡致志僑地聽喘對(duì)方寺講的獻(xiàn)事情.不要流在接態(tài)聽電依話時(shí)豈同時(shí)攜做其妖它事福情,這會(huì)幕讓對(duì)華方覺蠢察到煮你心束不在股意.如果牢電話出要找仗的人閑不在妖或是風(fēng)正在均忙,要告透訴對(duì)綁方您抱想幫豪他,讓他辦感到迷你的傻誠(chéng)意.以請(qǐng)抽求或盒委婉慶的語亂氣,不要聾以要佩求的性方式冶讓對(duì)犯方提外供信年息.傳接目電話疼過程看中,要捂蠻住話精筒,使對(duì)糟方聽透不到戀這邊籌的其自它聲椅音.電話碌聆聽榮技巧在整鐮個(gè)電每話溝新通過室程中,克制鉗和耐珠心是姓必不聚可少災(zāi)的,不要嬸受到巧客人圈情緒染的影洲響.要培爐養(yǎng)以譜下習(xí)準(zhǔn)慣:A贊同請(qǐng)對(duì)方;趕B在電丈話溝檔通過材程中盞盡量殊使用鋸對(duì)方識(shí)的語景言;域C多贊饑揚(yáng)對(duì)緒方;要機(jī)德智,并成辱為一膝個(gè)好鋪的聽抱者,有技養(yǎng)巧地畫顯示拍你對(duì)退對(duì)方案談話漂的興療趣:A不要賠顯出跌不耐雁煩;溜B不要爺打斷析對(duì)方蒸說話;C不要暫幫對(duì)絨方說糾完句趕子;D不要輸沒有雷聽完技就匆槐匆下輕結(jié)論,牽E與對(duì)谷方相恢呼應(yīng).拔打沸電話土的基桿本順沉序順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是XX公司╳╳部的XX，您現(xiàn)在說話方便嗎”一定要報(bào)出自己的姓名；講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問╳╳部的╳╳╳在嗎？”、“麻煩您，我要找╳╳╳先生?！北仨氁_認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候拔打劇電話棒的基臨本順箭序順序基本用語注意事項(xiàng)4.電話內(nèi)容應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上線路墻中斷主動(dòng)乘打電憐話的挖一方解應(yīng)負(fù)經(jīng)責(zé)重測(cè)撥，某接話曲方則息應(yīng)靜追待一純兩分自鐘后效方可屑離開黨。重?fù)軛U以越數(shù)早越作好，海接通肆后應(yīng)喚先表覽示歉汗意，忍盡管更這并檔非自啄己的持過錯(cuò)禿。即使健通話愈即將倦結(jié)束姑時(shí)出鑄現(xiàn)線拔路中圓斷，蛇也要尊重?fù)芫疲^捉續(xù)把座話講薯完，調(diào)否則無，就也像交震談中食途棄者人而懷去，沾是很載失禮政的事擴(kuò)。電話基本禮貌行為1.嚷打電話前排勸除嘈雜聲音.2.銜切忌記一邊吃東西,鍋一邊講話.3.懇切忌拼拿起電話一直“喂位”.4.割叫人株接電話要按穩(wěn)下保汁留或哭用手蓋住話筒.5.匪代接電話劈燕時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)灣對(duì)方姓愚名/頭銜.6.浴笑鬧中不棍要接余打電話.7.電話四周避免放置容易緒打翻的物撤品.8.檢查計(jì)電話激線是否纏繞一起,聲音干晃擾.代接電話基本禮儀對(duì)方渠要找鄭的人想不在弄時(shí)對(duì)方酷要找造的人珠你不羅認(rèn)識(shí)罵時(shí)對(duì)方兔要找川的人蠅不想售接聽探時(shí)蛋指定女人正口在接怎打電話裹時(shí).指定蚊人正江在忙時(shí)(如工接客涼,會(huì)議)學(xué)員愁討論騰：自卻己一醉般用迷什么盤方法使用篩留言儉技巧電話稿留言膠技巧電話洽旁邊濾時(shí)刻充準(zhǔn)備繩好記思錄工漫具，沉如記套錄紙可、筆京、常派用電彎話號(hào)嚇碼表賞等。記錄預(yù)時(shí)，造一邊