2023年房地產(chǎn)公司銷售業(yè)務(wù)部管理制度

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篇1:房地產(chǎn)公司銷售業(yè)務(wù)部管理制度

業(yè)務(wù)部管理制度

第一章業(yè)務(wù)部行政管理制度

一、考勤制度：

1.遲處處理：

1)業(yè)務(wù)部銷售的全部工作人員每天必需在08：30分之前到達銷售現(xiàn)場并填寫簽到表，超時即作為遲處處理;30分鐘后列為曠職(工);

2)遲到在10分鐘之內(nèi)罰款￥10元;

3)遲到在20分鐘之內(nèi)罰款￥20元;

4)遲到在30分鐘之內(nèi)罰款￥30元;

5)每月累計遲到超過3次，除當(dāng)次罰款外，再加罰100元。

2.早退處理：

案場人員在未到下班時間之前私自離開案場，視為曠職;

3.曠工處理：

1)案場人員無故未到崗，記曠工一次;

2)曠職(工)抵扣200﹪當(dāng)日薪資;

3)連續(xù)曠職(工)3天或一年累計6天,得予開除。

4.外出制度：

(1)凡因私外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并按公司流程先由主管簽字后,由助理或經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出，返回時，須注明返回時間，否則根據(jù)曠工處理。外出限2小時，超過2小時視為事假;

(2)每月因私外出不得超過三次。

5.病假制度：

銷售人員可當(dāng)天申請病假，但上班后第一天須填寫請假單，并出具病例卡及就診記錄;否則根據(jù)礦工處理。

6.事假制度：

根據(jù)公司的規(guī)章制度.二、

案場人員規(guī)范：

1.案場形象規(guī)范

1)案場人員在8：308：45之間為著裝預(yù)備時間;

2)案場人員必需著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗;

3)案場女性員工必需化淡妝，長發(fā)必需束起，不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油;

4)員工制服必需保持潔凈干凈，襯衣必需常常更換及洗熨;

5)全部員工必需穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面干凈;

6)案場員工上崗必需佩帶由公司統(tǒng)一制作的工號牌。

2.案場行為規(guī)范

1)案場員工不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;

2)不能在上班時間吃零食，違者處以￥20元罰款;

3)不得做與工作無關(guān)的事情，違者處以￥20元罰款;

4)業(yè)務(wù)員在前臺接待，不得消失與專業(yè)無關(guān)的書籍或報刊，不得在前臺吃零食、談天，違者處以￥20元罰款;

5)案場前臺接待員工，必需在客戶進門時全體起立，并同時微笑地大聲說："歡迎參觀!';

6)接待客戶時必需手持資料夾，并面帶微笑;資料夾必需隨身攜帶，離坐時不行放置在接待桌上，違者處以￥20元罰款;

7)當(dāng)需與客戶坐下洽談時，應(yīng)先為客戶拉開座椅，并示意請坐，等客戶落座后方可坐下(業(yè)務(wù)員需面朝控臺就座)，員工必需只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶;

8)當(dāng)員工接待完畢，客戶離座時應(yīng)先將客戶座椅放回原位，并送客戶至售樓處門口，此時，前臺人員必需同時起立，并說："感謝光臨，請慢走!';

9)案場員工接聽電話必需在鈴響三聲內(nèi)接起電話，并說："*****(項目名稱)，你好!'，并做好接聽記錄。違者罰款￥20元;員工辦公室內(nèi)電話超過三聲無人接聽時，一經(jīng)發(fā)覺辦公室內(nèi)全部在場工作人員罰款￥10元。

10)工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準(zhǔn)，不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)覺，視情節(jié)可作￥50元罰款或曠工處理。

3.員工服務(wù)意識：

1)客戶進門員工接待時，必需先填寫客戶接待表，其他員工將填寫完的登記表交至案場助理處，由案場助理進行電腦登記;

2)銷售人員不得掙搶客戶，否則可作除名處理。詳細(xì)接待及安排原則參照《客戶接待規(guī)章》;

3)業(yè)務(wù)員老客戶進門，而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶，則其他業(yè)務(wù)員必需上前熱忱接待，同時告之原業(yè)務(wù)員，并關(guān)心其解決客戶問題;

4)資格較深的銷售員工必需主動提攜關(guān)心淺資格的銷售員工，使其完成團隊或個人指標(biāo);

5)后臺工作必需協(xié)作前臺人員，便利業(yè)務(wù)員接待客戶;

4.銷售人員工作規(guī)范：

1)案場員工必需于8：30分前至?xí)h室參與每日晨會。(5分鐘時間。)

2)員工8：45分前必需整理好儀容儀表，規(guī)范著裝上崗;

3)由案場經(jīng)理或當(dāng)日案場負(fù)責(zé)人召開晨會及晚會，案場助理每日做好會議記錄;

4)案場員工必需每日做好客戶登記工作下班前把來客統(tǒng)計表交于控臺，并保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確?????、完整性;

5)案場員工應(yīng)培育良好的團隊合作精神，提高工作效率;

6)業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議，完善案場銷售工作;

7)業(yè)務(wù)員午餐時間為11：3012：00，由組長支配分兩批輪番進行;

8)每日的總結(jié)會議16：45開頭,由銷售主管或銷售助理負(fù)責(zé),時間15分鐘.如有客戶有約,置業(yè)顧問肯定要在場;

9)建立完善的值班制度。

5.樣板間操作規(guī)范：

1)樣板間每日銷售人員帶客戶參觀，在樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必需同樣熱忱接待客戶，不得爭搶或懈怠客戶;

2)當(dāng)客戶要進入樣板間時，銷售人員應(yīng)主動遞上鞋套或其他愛護性工具。

3)每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時間內(nèi)對樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任，任何物品損壞，須馬上告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場經(jīng)理。

三、環(huán)境衛(wèi)生：

1.業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后，準(zhǔn)時整理洽談桌，保持洽談區(qū)干凈，違者處以10元罰款;

2.前臺業(yè)務(wù)員必需保持前臺干凈，不得隨便擺放物品，水杯只能放在休息區(qū);

3.員工下班時，必需整理好個人銷售道具、用品及資料，前臺接待員工在下班時，整理前臺保證案場的清潔;

4.案場人員每日下班前整理控臺文件，并進行歸檔，負(fù)責(zé)控臺的干凈;

5.當(dāng)班人員下班時，應(yīng)檢查案場內(nèi)全部電器設(shè)備的關(guān)閉。

四、專案經(jīng)理的權(quán)限

職責(zé)：聽從銷售總監(jiān)的工作支配，執(zhí)行公司有關(guān)章程，負(fù)責(zé)管理團隊，關(guān)心小組成員成交。

權(quán)限：

1.有權(quán)支配組員的值班

2.有權(quán)對違規(guī)組員根據(jù)案場規(guī)定作出懲處

3.有權(quán)對組員的接待權(quán)作出罷免(權(quán)限2天，2天以上報控臺)

注：以上案場制度監(jiān)督并執(zhí)行者，除特殊指出外，其余均為案場經(jīng)理和助理。除特殊注明外，其余均根據(jù)開具備忘錄處理。所罰款項做為業(yè)務(wù)部團隊活動基金。

其次章業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員客戶接待規(guī)定

一、新客戶來訪

由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪番接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行。

二、電話詢問客戶第一次到現(xiàn)場

若不指名電話接待之置業(yè)顧問則由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪番接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行。(如跳接，客戶、業(yè)績、傭金均歸應(yīng)接客戶的置業(yè)顧問)

三、公司、非現(xiàn)時置業(yè)顧問的老客戶介紹的客戶及其它形式介紹來的客戶

由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派置業(yè)顧問接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行。

四、若置業(yè)顧問已調(diào)離本公司，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪

由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪番接待，當(dāng)日成交后業(yè)績歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行;

五、若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它售樓處工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪

由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪番接待，當(dāng)日成交后業(yè)績歸原置業(yè)顧問，傭金當(dāng)事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行。(若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離2個月后成交，業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問)

六、若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它部門工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場

回訪,由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪番接待，成交后業(yè)績歸當(dāng)事置業(yè)顧問，傭金當(dāng)事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行。(若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離2個月后成交，業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問)

七、老客戶回訪

由原當(dāng)事置業(yè)顧問接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，可托付現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或托付當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待，也可本人親自來公司接待(必需正裝上班,不算加班),成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。假如未托付：

A、老客戶來訪，說明被接待過及接待者姓名，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。

B、老客戶來訪，未說明被接待及接待者姓名，當(dāng)班接待的置業(yè)顧問應(yīng)詢問清晰，熱忱接待，并主動與原當(dāng)事置業(yè)顧問聯(lián)系，問明狀況，不管成交與否，該客戶均歸原當(dāng)事置業(yè)顧問全部。

八、老客戶介紹的新客戶

1、老客戶伴隨新客戶來現(xiàn)場：

1)原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日當(dāng)班，有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，今后按第七條執(zhí)行;

2)原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，但托付過現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或托付

當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待(仍具有優(yōu)先接待權(quán))，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸原當(dāng)事置業(yè)顧問全部，今后按第七條執(zhí)行;

3)原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，并未托付過現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或托付當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待(放棄優(yōu)先接待權(quán))，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪番接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)班置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸當(dāng)班置業(yè)顧問全部，今后按第七條執(zhí)行;

4)原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，并未托付過現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或托付當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪番接待。事后若有爭議，經(jīng)了解確認(rèn)新客戶來現(xiàn)場之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問確已做過肯定的跟蹤和服務(wù)工作(如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場等)，同時多次電話訪問，并能當(dāng)場供應(yīng)順時間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。不論成交與否，該客戶、業(yè)績、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交，今后該新客戶歸兩人全部，按第七條執(zhí)行。

九、老客戶未伴隨新客戶來現(xiàn)場：

1)新客戶指名，被指名者有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸被指名置業(yè)顧問，若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸被指名置業(yè)顧問(當(dāng)事置業(yè)顧問)全部，今后按第七條執(zhí)行;

2)新客戶未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪番接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)日接待的置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，該客戶歸當(dāng)日接待的置業(yè)顧問全部，今后按第七條執(zhí)行;

3)新客戶未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪番接待，事后若有爭議，經(jīng)了解確認(rèn)新客戶來現(xiàn)場之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問確已做過肯定的跟蹤和服務(wù)工作(如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場)，同時多次電話訪問，并能當(dāng)場供應(yīng)順時間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。不論成交與否，該客戶、業(yè)績、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交，今后該新客戶歸兩人全部，今后按第七條執(zhí)行。

[對1款c項、2款b項注解]

新客戶來現(xiàn)場看房，是對老客戶的信任和從老客戶處獲得的房源信息，不管原當(dāng)事置業(yè)顧問是否被老客戶詢問過，老客戶的意愿不能打算新客戶的意愿，在新客戶將來現(xiàn)場之前，此新客戶不能作為歸屬原當(dāng)事置業(yè)顧問的依據(jù)。

[對1款d項、2款c項注解]

新客戶來現(xiàn)場看房，是對老客戶的信任和從老客戶處獲得的房源信息，同時，新客戶來現(xiàn)場看房之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問也花了肯定的精力和作了肯定的努力。但新客戶到現(xiàn)場后，對房源從理性熟悉上升至感性熟悉，產(chǎn)生購買欲，或再回訪，均離不開當(dāng)事置業(yè)顧問的辛勤和努力。固雙方都付出了努力，都應(yīng)得到回報。

十、接待代其他人看房的客戶并消失回訪

1、代他人看房都有伴隨當(dāng)事人來現(xiàn)場，按第七條執(zhí)行。

2、當(dāng)事人自行來現(xiàn)場：

按第八條第2款執(zhí)行。

當(dāng)事人第一次來現(xiàn)場，未提起受代其看房者推舉，被其它當(dāng)班置業(yè)顧問接待，若其次次來現(xiàn)場，提起受代其看房者推舉，該客戶應(yīng)歸接待代其他人看房者的置業(yè)顧問，若未提起，歸接待當(dāng)事人的置業(yè)顧問全部。

注：新客戶指第一次來現(xiàn)場看房

老客戶指其次次及以上來現(xiàn)場看房

當(dāng)事置業(yè)顧問指當(dāng)日當(dāng)班接待的置業(yè)顧問

第三章業(yè)務(wù)部置業(yè)顧問考核原則及流程

一、置業(yè)顧問業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

1.置業(yè)顧問不通過業(yè)務(wù)考試不得上崗接待客戶。

2.業(yè)務(wù)考試分為筆試、現(xiàn)場模擬;

3.置業(yè)顧問銷售指標(biāo)最少2套/月。

4.若第一個月不達成指標(biāo)，后一個月以彌補前月指標(biāo)與當(dāng)月指標(biāo)為考核標(biāo)準(zhǔn)，其次月的考核指標(biāo)為4套。

三個月不能達成指標(biāo)公司有權(quán)解除勞動合同，每一季度或每年的三、六、九、十二月底作一考核，最終淘汰名單由處通報綜合管理處后執(zhí)行。

二、業(yè)務(wù)組長考核標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)組長除完成本人的2套指標(biāo)外，還必需帶領(lǐng)本小組完成對小組的考核標(biāo)準(zhǔn)8套/月。

若連續(xù)三個月不達標(biāo)，免除業(yè)務(wù)組長的職位，薪資調(diào)整為置業(yè)顧問的標(biāo)準(zhǔn)。第一季度或每年的三、六、九、十二月底作一考核，最終淘汰名單由處通報行政部處后執(zhí)行。

三、專案經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)

專業(yè)經(jīng)理不設(shè)定本人的考核標(biāo)準(zhǔn)，但必需帶領(lǐng)整個團隊完成每月40套的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，第一個月不達成指標(biāo)其提成傭金依70%發(fā)放，其次個月不達成指標(biāo)其提成傭金依60%發(fā)放，連續(xù)三個月不達標(biāo)，公司有權(quán)解除合同。

四、業(yè)務(wù)部置業(yè)顧問考核細(xì)則

1、考核列入每月評比依據(jù)及季度淘汰依據(jù)，并每月公告。

2、銷售任務(wù)完成欄由控臺核報后指定填寫。

3、評分加權(quán)依表列比例占比。

4、評分欄內(nèi)為最高分，依區(qū)分再行評分。

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5、置業(yè)顧問自己評分欄由全體置業(yè)顧問評分后均分?jǐn)?shù)填入;組長自己評分欄由全體置業(yè)顧問包括各組長評分后平均分?jǐn)?shù)填入。組長評分欄由控臺寫。

6、最終淘汰名單由業(yè)務(wù)部通報行政部后執(zhí)行。

置業(yè)顧問考核流程

業(yè)務(wù)部助理評分(20%)

業(yè)務(wù)部副理評分(25%)

業(yè)務(wù)部經(jīng)理評分(30%)

行政管理部幫助業(yè)務(wù)部執(zhí)行人員淘汰

按總評分的排名列出最終排名的名淘汰者上報簽呈

呈行政部、財務(wù)、總經(jīng)理

統(tǒng)計出當(dāng)月簽約、回款比例排名

置業(yè)顧問自己及為同仁評分(10%)

控臺按簽約、回款額評分(15%)

蘇州瑞嘉房產(chǎn)營銷詢問有限公司

(業(yè)務(wù)部綜合考評表)

考評項目

等次積分

評議重點

得分

一、工作品質(zhì)

(工作正確完整性)

總分25分

23-25□特優(yōu)：學(xué)養(yǎng)俱豐，具備工作所需之專業(yè)技能，呈現(xiàn)超高之工作水平。

18-22□優(yōu)：心思縝密，具有核心職能，承辦工作之完整與精確性令人滿足。

12-17□良：工作品質(zhì)能符合要求，偶有失誤亦能自行修正。

8-11□尚可：雖能把握工作要領(lǐng)，對于工作品質(zhì)之正確與完整仍需加強。

4-7□劣：工作馬虎大意，可避開的錯誤頻繁，造成相關(guān)單位之困擾。

0-3□極差：自身問題，無法面對工作。

二、工作能度

(工作的仔細(xì)程度與主動程度)

總分25分

23-25□特優(yōu)：有高度的工作企圖心，能善用資源，時時全力以赴，擅長規(guī)劃工作，

不須時時提示，能主動協(xié)調(diào)完成各項業(yè)務(wù)。

18-22□優(yōu)：敬業(yè)樂群，能獨當(dāng)一面處理相關(guān)業(yè)務(wù)。

12-17□良：工作進取，任勞任怨，協(xié)作度高。

8-11□尚可：對所屬業(yè)務(wù)尚能投入，惟缺乏自發(fā)性，樂觀性有待加強。

4-7□劣：對工作協(xié)作度差，雖經(jīng)要求改善仍未見成效。

0-3□極差：對工作協(xié)作度差，雖經(jīng)要求改善仍未見成效。

三、團隊精神

(與同仁間合作分工、協(xié)同互助)

總分20分

19-20□特優(yōu)：具有領(lǐng)袖力，能熱心參加公司方案及活動，深得同仁愛戴。

16-18□優(yōu)：主動幫助同仁解決問題，能協(xié)作公司政策圓滿完成任務(wù)，人緣佳。

12-15□良：與人相處開心，能參加活動。

7-11□尚可：在主管強力要求下，才勉為其難的與他人互動，偶有摩擦。

4-6□劣：自我意識劇烈，隨性而發(fā)，遇事總是無關(guān)緊要。

0-3□極差：自我意識劇烈，行為粗暴無法與他人合作。

四、考勤狀況

總分20分

□請事假一天扣0.5分

□遲到一次扣0.5分，第五次(含)每次扣1分

□簽卡二次扣0.5分，第五次(含)每次扣0.5分

□曠職一天扣5分

五、品德操守

(自我修養(yǎng)與規(guī)范遵循)總分10分

10□特優(yōu)：廉潔自愛，公私分明，待人誠信和樂，的確遵守公司規(guī)程可為典范。

8-9□優(yōu)：循規(guī)蹈矩，恪守分際，謙恭有禮。

5-7□良：無不良嗜好，偶喜愛占小廉價。

3-4□尚可：我行我素，自律性需加強。

0-2□劣：生活欠規(guī)律，假公濟私。

評核人:

被評核人：

總分：

五、對銷售人員緩簽合同的懲罰規(guī)定：

1.沒有按規(guī)定日期內(nèi)簽約的戶別，在超過期限后7天以內(nèi)，扣除該業(yè)務(wù)員該戶總房價的0.2，作為懲罰金

例：傭金=總房價(1.0一0.2)=總房價.08

2.如該戶在超過期限后7天以上至14天內(nèi)還沒有簽約的，再扣除該業(yè)務(wù)員該戶總房價的0.3，作為懲罰金(計總房價的0.5)

例：傭金=總房價(1.0一0.3)=總房價0.7

3.若一個月內(nèi)該業(yè)務(wù)員有三個客戶未按時簽約，此三戶的傭金減半.例：傭金=總房價(1.00.5)=總房價0.5

4.若超過1個月客戶仍未簽約，將沒收客戶所繳定金。

六﹑公司員工介紹客源買房的嘉獎方法.凡是簽約購買產(chǎn)生的業(yè)務(wù)傭金:房子價格的1.0.介紹的員工拿65%,完成銷售工作的業(yè)務(wù)員拿35%.(說明:產(chǎn)生的客源很重要,同時由于我們員工對于公司和項目的推廣,對于客戶的購買有很大的推動性,但客戶最終的達致成交也離不開業(yè)務(wù)員的專業(yè)力量和后續(xù)的服務(wù)工作.透過業(yè)務(wù)員的跟進服務(wù),由于客戶的轉(zhuǎn)介紹而產(chǎn)生的銷售傭金歸業(yè)務(wù)員全部.)關(guān)系戶買房，介紹人得0.5的傭金，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)處理關(guān)系戶人員按200元/套的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

第五章職務(wù)代理人制度

一、為提高公司員工請假、出差期間工作效率，完善公司管理，特制訂本制度。

二、本公司員工如須請假、出差，必需填具申請單，經(jīng)代理人簽字后報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行請假、出差(特別狀況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可例外)。

三、本公司員工于請假、出差期間必需指定職務(wù)代理人，以暫代其工作，保證工作不受任何影響。

四、職務(wù)代理人必需符合以下條件：

1、熟識請假、出差人日常業(yè)務(wù)、工作流程;

2、熟識請假、出差人在請假、出差期間應(yīng)辦理的工作事項;

3、能應(yīng)急處理公司臨時交付的其它相關(guān)工作。

五、(主管級人員適用)職務(wù)代理人選挨次如下：

1、相同專業(yè)屬性、類別同級部門人員;

2、相同專業(yè)屬性、類別部門副級人員;

3、相同專業(yè)屬性、類別部門直屬下一級人員;

4、相同專業(yè)屬性、類別部門直屬上級人員。

六、職務(wù)代理人人選表：

職務(wù)被代理人

第一職務(wù)代理人

其次職務(wù)代理人

姓名職務(wù)

經(jīng)理

專案策劃師

專案組長

經(jīng)理

組長

其他組長

專案合約專員

專案策劃師

六章業(yè)務(wù)部組織架構(gòu)

篇2:廣告公司非業(yè)務(wù)部門員工績效考核方法

北京東方博杰廣告有限公司非業(yè)務(wù)部門員工績效考核方法

一、考核目的及原則：

為在北京東方博杰廣告有限公司（以下簡稱公司）建立科學(xué)的管理制度，客觀評價員工的工作績效，充分發(fā)揮每位員工的樂觀性和制造性，為員工薪酬、晉級、升遷、獎懲等供應(yīng)依據(jù)，結(jié)合目前各非業(yè)務(wù)部門人員的崗位設(shè)置及職責(zé)，特制訂本考核方法。

本考核方法以規(guī)章簡潔、執(zhí)行徹底為宗旨，遵循公正、公正、多勞多得的原則，全面考核、動態(tài)調(diào)整、綜合應(yīng)用，最終達到更好地服務(wù)于公司各部門的目的。

二、考核步驟：

1、依據(jù)每個工作崗位的內(nèi)容，由人事行政部制訂《員工績效考核表》。

2、每月20日（遇節(jié)假日順延），由人事行政部向各部門被考核人發(fā)放考核表。

3、被考核人填寫《員工績效考核表》內(nèi)應(yīng)由被考核人本人填寫的內(nèi)容并自評打分，于每月25日前交回人事行政部，由人事行政部從其他部門中隨機選擇一個部門，由該部門負(fù)責(zé)人支配人員進行互評，并于26日前交回人事行政部。

4、人事行政部于每月27日前將互評打分后的考評表返回給被考核人的部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人給本部門每位員工打分并分別與員工本人溝通確認(rèn)后，于28日前交回，由人事行政部依據(jù)相應(yīng)權(quán)重計算匯總、計算后核定當(dāng)月考核系數(shù)。

5、每月底人事行政部依據(jù)當(dāng)月考勤統(tǒng)計表，計算出員工的考勤系數(shù)。

6、人事行政部依據(jù)考核系數(shù)和考勤系數(shù)計算出員工的績效工資系數(shù)，做出統(tǒng)計表，報各部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批后送交財務(wù)部執(zhí)行。

三、考核人及考核權(quán)重：

被考核人

考核人

權(quán)重

備注

一般員工

部門負(fù)責(zé)人

60％

外加工作差錯扣分

互評

20％

自評20％

被考核人

考核人

權(quán)重

備注

部門負(fù)責(zé)人

總經(jīng)理60％

外加工作差錯扣分

互評20％

自評20％

四、考核分?jǐn)?shù)確定方法：

考核分?jǐn)?shù)=員工自評分?jǐn)?shù)+互評分?jǐn)?shù)+負(fù)責(zé)人評分-扣分

五、考核系數(shù)確定標(biāo)準(zhǔn)：

等次考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)

考核系數(shù)

A90（含）－100優(yōu)秀：超出估計要求特別令人滿足完成工作

1（連續(xù)三次公司將考慮賜予特殊嘉獎）

B80（含）－90良好：按估計要求更令人滿足地完成工作

C70（含）－80達到要求：能基本按要求完成工作目標(biāo)

0.9D

60（含）－70需改進：能按要求完成主要工作目標(biāo)，但需改進

0.7E

60以下

不滿足：低于期望值

0六、考勤系數(shù)確定標(biāo)準(zhǔn)：

考勤系數(shù)=1-當(dāng)月缺勤天數(shù)/21.75（四舍五入保留兩位小數(shù)）

每遲到一次，考勤系數(shù)削減0.01全勤的考勤系數(shù)為1。

七、績效工資系數(shù)確定標(biāo)準(zhǔn)：

績效工資系數(shù)=考核系數(shù)考勤系數(shù)（四舍五入保留兩位小數(shù)）

八、績效工資確定標(biāo)準(zhǔn)：

績效工資總額：績效工資總額＝員工工資總額-基本工資-崗位工資。

當(dāng)月績效工資=績效工資總額績效工資系數(shù)

九、績效工資計算方法舉例：

員工張三20**年3月的考核分?jǐn)?shù)經(jīng)核算為78分，當(dāng)月考勤統(tǒng)計為：遲到3次，病假0.5天，事假0.5天，年假1天。張三的績效工資總額為1000元。

張三20**年3月的績效工資計算如下：

1、考核系數(shù)為0.9。

2、考勤系數(shù)=1-（0.5+0.5+1）/21.75-0.03=0.88。

3、績效工資系數(shù)=考核系數(shù)考勤系數(shù)=0.90.88=0.79。

4、張三20**年3月的績效工資=10000.79=790元。

本考核方法從20**年4月起執(zhí)行，本方法的解釋權(quán)歸公司人事行政部。

附件：《員工績效考核表》

北京東方博杰廣告有限公司

人事行政部

篇3:業(yè)務(wù)部管理制度績效改革方案

業(yè)務(wù)部管理制度和績效改革方案

為了提高公司員工的樂觀性，供應(yīng)公司業(yè)績，加快企業(yè)進展速度，對業(yè)務(wù)部進行實踐性改革方略。

一、企業(yè)文化

1、企業(yè)文化，企業(yè)文化是一個公司的靈魂所在。從公司角度看、企業(yè)文化影響著企業(yè)的一生；從個人角度看、企業(yè)文化影響著個人的自身。****年***做出了1600億的銷售額，這和****文化是不行分開的。

2、幾十年來我公司始終將

"先人后事，先給后取'定為公司的企業(yè)文化。先人后事就是先做人，后做事。一個人立足社會，立足一個企業(yè)中，首先做的確定就是自我。

3、我公司企業(yè)文化的引申意：先人后事就是說，將企業(yè)比做要行駛的車，那么先選擇上車的人，在選擇去開往目的地。這樣企業(yè)里的員工就回有兩個極端。要么來了立刻就會下車，要么就會在車上待很久。正如古人所說："寧以其職待人，勿以其職濫人。'

二、創(chuàng)新制度

1、大鍋飯時代；付出和收入不成正比，付出多的、付出少的、甚至是不付出的所獲收入都是全都。嚴(yán)峻違反了經(jīng)濟規(guī)律，導(dǎo)致人的工作樂觀性及其低下。

2、鐵飯碗時代；員工工作樂觀性不高，只能單純依靠領(lǐng)導(dǎo)的督促，沒有內(nèi)部競爭，缺乏自發(fā)性的員工。

3、績效薪酬制度；現(xiàn)今的員工都很現(xiàn)實，在公司都很關(guān)懷自己的薪水。業(yè)務(wù)力量比較強的業(yè)務(wù)人員關(guān)注的不僅僅是死工資的多少。而是更多的關(guān)懷公司的績效薪酬，就是我做出的成果多我就應(yīng)當(dāng)拿比別人更多的錢。所以會消失賺的比總經(jīng)理還多的業(yè)務(wù)員。假如沒有績效薪酬，那么就缺乏挑戰(zhàn)刺激，那么就不會召來或者留下業(yè)務(wù)精英。

4、如此的激勵模式，目前眾多的企業(yè)都已經(jīng)在采納，并且有的發(fā)揮的淋漓盡致。由于如今的員工已經(jīng)和十年前的員工不同了；現(xiàn)在的企業(yè)模式，競爭等等也和十年前不一樣了?，F(xiàn)在的中國太多的人想去創(chuàng)業(yè)，能真正做勝利做大的卻不多；如今市場已經(jīng)漸漸扁平化，利潤開頭變薄，業(yè)務(wù)更加不好做。所以面臨如此的高壓力、高難度，在沒有一個合理樂觀的模式。員工沒有樂觀性，畏縮不前那就不足為怪了。

5、績效薪酬制度不僅僅能夠提升員工的自發(fā)性，并且還能夠及大的提高留下員工的自信念。軍無賞，士不來就是這個道理。并且這與我公司的企業(yè)文化也相全都；先人后事，召來的應(yīng)當(dāng)是給公司制造財寶的人才，而不是給公司帶來累贅的包袱?？冃匠昕梢哉{(diào)整人事問題，沒有力量的人留不下來，員工不在有混日子的機會。

6、員工為什么要留下來；首先要有充分的進展平臺，進展平臺無非就是職位和待遇；還有公司的制度、公司的環(huán)境、工作的工作量、老板的個人魅力、老板對員工的態(tài)度等等。

三、晉升等級

①、晉升的對象是業(yè)務(wù)部的全體員工；

②、晉升等級的目的在于，提高公司進展平臺、提高員工的樂觀性、事業(yè)心，加強員工對公司的敬業(yè)度。

③、一旦執(zhí)行，嚴(yán)格根據(jù)制度實施。

④、晉升制度根據(jù)公正競爭的原則。

在公正合理的前提下，業(yè)務(wù)部設(shè)經(jīng)理（一人）、主管（二