天貓營銷運維商品導購

DCC-QUHONG天貓營銷運維-商品導購分享家裝主材特性1非標準化商品使用壽命長

耐耗品

重復購買率低線下體驗占比大，注重口碑剛需明確，采購集中，限時消費1.重復購買率低，像地板,櫥柜,衛(wèi)浴類商品屬于耐用消費品,可使用很久,而地板這樣的商品能使用10年。2.消費者剛需非常明確，采購行為集中在某一個時間點，屬于限時消費。3.線下體驗占了很大一塊，且包括送貨搬運，現(xiàn)場測量，安裝施工等環(huán)節(jié)，同時非常注重口碑。以上特性對家裝主材的線上導購提出更高的要求導購差異化2線下導購體驗+導購員+樣本宣傳冊+實體店環(huán)境+商品實樣線上導購體驗+旺旺客服+商品圖片+版面視覺+商品文字+購買評論線下導購是以商品為核心，通過導購員面對面解說，加樣本宣傳冊的方式去引導消費者去購買,同時消費者是可以真實感受到導購氛圍及觸摸到商品。線上導購有不同之處：1.同樣是以商品為核心，但主要通過圖片+文字的方式解說，引導消費者在線完成購買。2.雖有在線客服參與，幫助解答，消除疑問。但并不是面對面，而消費者通過搜索進網店，首先看的是圖片和文字，有興趣才會通過旺旺來咨詢.3.消費者會注重購買評論和歷史成交來進行判斷和決策。圖片+文字對線上導購的重要性第一時間吸引消費者，增加消費者在線停留的時間。

進一步去體驗商品，激發(fā)消費者的購買欲望.先發(fā)制人用圖片+文字說話3安裝實景圖真實的安裝實景圖片（多個角度）真實的裝修效果體驗（家具搭配效果）真實的消費者評語增強消費者對商品及服務的信任度，線上直觀的體驗商品安裝及家具搭配的實際效果，解除消費者疑惑，做出購買決策。場景效果圖迅速讓消費者產生對商品好感和視覺沖擊力，引導消費者進一步了解商品，從而激發(fā)購買商品的欲望。商品細節(jié)圖讓消費者對每款商品在細節(jié)上的賣點或差異化的部分，有更深入的理解，進一步解除對商品的疑惑，形成良好的購買評估。商品實拍圖讓消費者對每款商品有更近距離的了解，包括商品的材質，表面工藝，紋理等。商品構造圖幫助消費者了解商品的構造，組成，解除消費者的一部分顧慮。商品優(yōu)勢圖傲勝-地板工藝的優(yōu)勢對比傲勝-精益智造生產設備傲勝-線下實體店傲勝-媒體報道，大事記幫助消費者全方位了解商品的優(yōu)勢及賣點，企業(yè)品牌的實力，服務的水準，解除對商品或品牌的擔憂，做出良好評估及購買決策。如何圍繞商品做導購4打造爆款突出性價比商品快速提升店鋪曝光量快速積累人氣及銷量(轉化率)營造口碑傳播的氛圍(評論)提高DSR店鋪動態(tài)評分-進入天貓大活動陣營-為大規(guī)模銷售打基礎爆款不一定是利潤商品-有競爭力，能吸引更多流量-符合大眾購買心態(tài)好商品且賣點鮮明充足庫存和合理售價不是一款爆款，而是多款爆款組合促銷活動競品市場分析,挖掘商品賣點設定促銷主題,重塑商品價值提升商品銷量,擴大品牌知名度豐富促銷活動形式加快促銷活動頻率每3天1個常規(guī)小活動節(jié)假日,特殊節(jié)日活動借力天貓的大活動聯(lián)動線下實體店產品特性促銷主題式促銷話題式促銷商品區(qū)塊商品類型+厚度規(guī)格+商品賣點：強化復合12mm耐磨專區(qū)商品鋪裝環(huán)境+主題風格：小戶型北歐宜家風專區(qū)特殊商品+使用場合：迪士尼兒童房地板專區(qū)主題風格+商品材質：北歐橡木地板專區(qū)區(qū)塊分類凸顯商品賣點為主，更貼近消費者購買需求，快速讓消費者理解，進一步體驗商品。商品差異化除了爆款商品，具有個性化或差異化商品體驗，能迅速凸顯與競品不同的品牌特色及優(yōu)勢，細分市場，形成一定壁壘，定位更精準的目標人群。傲勝-迪士尼兒童地板貝爾-超薄防水地板購買評論第三方評論對于新的消費者準確評估商品和服務水準至關重要，尤其對于家裝主材類商品，他的線下環(huán)節(jié)多，每一個環(huán)節(jié)出了問題，都會造成消費者在線上發(fā)牢騷。評論其實是一個分析工具，幫助我們知道問題在哪里，去不斷完善和優(yōu)化我們的服務。另外一個重要點：是好的評論能迅速提高店鋪DSR動態(tài)評分，加入天貓大活動陣營，進一步實現(xiàn)銷售。在線客服旺旺客服不是簡單的接單，發(fā)單