湘南區(qū)三月份第一批新起點(diǎn)態(tài)度行為類(lèi)考試

湘南區(qū)三月份第一批新起點(diǎn)態(tài)度行為類(lèi)考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的工號(hào)？[填空題]*_________________________________1.被投訴未穿工服或未佩戴工牌對(duì)收派員處罰為每次扣1分行政分[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤2.不攬收快件，當(dāng)客戶托寄物包裝無(wú)法滿足運(yùn)輸要求時(shí)，需將快件帶回網(wǎng)點(diǎn)加固包裝后發(fā)出，若網(wǎng)點(diǎn)無(wú)相應(yīng)包材，需及時(shí)升級(jí)至分點(diǎn)部負(fù)責(zé)人解決。[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤3.不攬收快件，收派員遇忙不過(guò)來(lái)收件地址偏遠(yuǎn)托寄物品無(wú)法攜帶等原因?qū)е虏荒苁栈氐?，必須第一時(shí)間升級(jí)至分部負(fù)責(zé)人，分部負(fù)責(zé)人根據(jù)調(diào)度事中介入原則進(jìn)行處理。[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤4.聲明價(jià)值在2萬(wàn)元以上客戶拒絕保價(jià)，可以婉拒客戶。[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤5.蔬果水產(chǎn)肉制品乳制品等生鮮類(lèi)商品超3D時(shí)效，可以婉拒[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤6.不上門(mén)以下說(shuō)法正確的是？[單選題]*要求客戶到指定地點(diǎn)發(fā)件或取件(正確答案)未知會(huì)客戶放置快遞柜簽收未知會(huì)客戶放置物業(yè)7.以下不屬于辱罵的是？[單選題]*隨你的便(正確答案)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵使用不文明語(yǔ)言、不雅用詞、辱罵、恐嚇客戶言語(yǔ)威脅、騷擾客戶8.以下與客戶溝通中，正確的是：[單選題]*您好，陳先生/小姐，我是順豐速運(yùn)小豐，有一份北京天意豐給您寄來(lái)的快件需要您簽收，請(qǐng)您在右下角收件人簽收處簽字，謝謝！(正確答案)收你這個(gè)件，我還要倒貼油費(fèi)/電話費(fèi)嫌貴就別寄了，我又不差你這一票件不滿意你投訴去啊9.被投訴不上門(mén)，給予幾類(lèi)責(zé)任處罰？[單選題]*三類(lèi)(正確答案)二類(lèi)四類(lèi)五類(lèi)10.產(chǎn)生不上門(mén)投訴，給予幾分行政分處罰？[單選題]*5分(正確答案)1分10分20分11.被投訴言語(yǔ)不當(dāng)，給予幾類(lèi)責(zé)任處罰？[單選題]*三類(lèi)(正確答案)二類(lèi)四類(lèi)五類(lèi)12.產(chǎn)生言語(yǔ)不當(dāng)，給予幾分行政分處罰？[單選題]*5分(正確答案)1分10分20分13.產(chǎn)生不攬收快件投訴，給予幾分行政分處罰？[單選題]*10分(正確答案)1分5分20分14.被投訴不攬收快件，給予幾類(lèi)責(zé)任處罰？[單選題]*四類(lèi)(正確答案)二類(lèi)三類(lèi)五類(lèi)15.如何避免不攬收快件說(shuō)法錯(cuò)誤的是？[單選題]*直接告知無(wú)法收寄(正確答案)學(xué)習(xí)托寄物收寄標(biāo)準(zhǔn)遇到無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)自判定是否可以收寄的托寄物時(shí)，需要即時(shí)向管理人員或是老員工咨詢(xún)員工在遇到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法包裝的快件時(shí)可先收回營(yíng)業(yè)點(diǎn)，管理人員可以一起給到包裝建議，并總結(jié)累積包裝技巧16.以下以收派員在客戶處禮儀掃描錯(cuò)誤的是：[單選題]*可以在客戶處吸煙(正確答案)落座后，不可雙手抱胸或翹二郎腿。不可隨意翻動(dòng)客戶物品能在客戶處大聲打電話或者大聲說(shuō)話17.收派員素質(zhì)項(xiàng)包括：*服務(wù)行為(正確答案)服務(wù)態(tài)度(正確答案)服務(wù)意識(shí)(正確答案)18.收派員形象標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)為*頭發(fā)清潔(正確答案)不留長(zhǎng)發(fā)(正確答案)不染色(正確答案)19.收派員形象標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)面部的標(biāo)準(zhǔn)為*勤刮胡須(正確答案)保持面部整潔(正確答