銷售人員基本禮儀

銷售員基本儀——容儀表一)整體求、身體整潔：保身體整潔異味。、容光煥發(fā)：注飲食衛(wèi)生勞逸結合，保持精神飽滿。、適量化妝：女必須化淡，但應適當不夸張。、頭發(fā)整潔：經洗頭，做沒有頭屑，男性不得留胡須、口腔清新：?？谇磺逍聼o異味。、雙手整潔：勤指甲，經洗手，保持雙手衛(wèi)生。、制服整齊：制常換洗，著要整齊，皮鞋要擦亮。二)男性、服飾：衣裝整、干凈、污跡和明顯皺;扣好扣，結正帶西服不宜長或過;衫袖口不宜過肥，穿西服應穿皮鞋;裝上衣的口袋里不應東西，上領子不亂別徽章裝飾以少宜、頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，腳長度以保持不蓋耳部和不衣領為;得留胡須，要每天修以無胡茬為合格、裝飾：可隔日臉，但不化妝三)女性、服飾：女式西須做得稍短些，以十足體現女性腰部臀部的曲;如配子則可將裝做得稍長一點，穿西裙時不宜襪子，口不要露褲子或子之外、頭發(fā)：頭發(fā)要洗，上班要梳理整齊，不宜披散發(fā)，加少量頭，保證頭屑、裝飾：女員工化淡妝，求墳底不能打的太厚，均勻其膚色底協(xié)忌用過多香水或激性氣味強香水銷售員基本儀——止言談一)站姿、軀干：挺胸、腹、緊臀頸項挺直、頭部端正、微收頜。、面部：微笑、視前方。、四肢：兩臂自下垂，兩伸開，手指落在腿側褲縫處特殊營業(yè)所兩手握在背后兩手握在前，右手在左手面兩腿繃直腳間距與同寬，尖向外微。8

二)坐姿、眼睛直視前方用余光注座位。、輕輕走到座位面，輕輕座，避免扭臀尋座或動作太引起椅子動及發(fā)響聲。、當客戶到訪時應該放下中事情站起來相迎，當客戶座時自己可坐下、造訪生客時，落在座椅;訪熟客時可落在椅;不得靠椅背。、女士落座時，用雙手將子向前輕攏，以免坐皺或顯不雅。聽講話時上身微微傾或輕輕上身轉向講話者用柔和的光注視方，根據話的內確定注進度長和眼部神，不可東西望或顯得心不在焉。、兩手可放在兩間或平放面，不要托腮，玩弄任何物或其他小作。、兩腿自然平放不得蹺二腿，男士兩腿間距可容一;女兩腿應并，腳不要拍或亂。、從座位上站起動作要輕免引起座椅傾倒或出現響聲一般從座左側站。、離位時，要將椅輕輕抬，再輕輕落下，忌拖或推椅三)動姿、行走時步伐要中，女性用小步，切忌大步流星，嚴奔跑，也可腳擦地板走。、行走時上身保站姿標準大腿動作幅度要小，主要以前彈出小帶出步。、走廊、樓梯等共通道員應靠右而行，不宜在走廊中大搖大擺、幾人同行時，要并排走以免影響客戶或他人通行。、在任何地方遇客戶，都主動讓路，不可強行。在人通行門口可兩人出擠進到客戶同事主動退微笑著作出您先請、在走廊行走時一般不要便超過前行的客戶，如需要過，第一應說“不起”，客戶閃開說聲“謝謝”，輕輕穿過、和客戶、同事面擦過時應主動側身，并點頭問好。、給客戶做向導，要走在戶前二步遠的一側。、工作時不得做臉、吐舌眨眼、照鏡子、涂口紅等，得將任何件夾于下。、行走時不得哼曲、吹口或跺腳。、班度不在營業(yè)場吸煙吃東西。8

、咳嗽時請用干的手帕或掩住口部。、打噴嚏時應走或轉頭掩口部。、整理衣服或頭時請到洗間或客戶看不到的地方。、當眾不應挖鼻，搔癢或指甲。、當眾不要耳語指指點點、不要在公共區(qū)肩搭背，喊大叫，奔跑追逐。、不要隨意抖動部。、與客戶交談時雙目須正對方的眼睛。不應時常看表隨意打斷方的講。四)言談、與人交談時，一步應保服裝整潔。、交談時，用柔的目光注對手，面帶微笑，并通過輕點頭表示解客戶話的主題內容。站立或落座時應保持正確的站與坐姿切忌雙叉腰入衣褲口交叉胸或擺弄其他物品、他人講話時，可整理衣，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵摳鼻孔、癢、敲子等，要到修飾避。、嚴禁大聲說笑手舞足蹈、客戶講話時不經?？词?。、三人交談時，使用三人聽得懂的語言。、不得模仿他人語言，語或手勢及表情。、在他人后面行時，不要出怪笑，以免產生誤會。、講話時“請”“您”、謝謝”、“對不起”、“不客氣”等貌語言經常使用不準講粗或使用蔑視性和辱性的語，不開分的玩笑、不得以任何借頂撞、諷、挖苦、嘲弄客戶，不得與戶爭辯，不允許止魯莽和言粗俗。管客戶態(tài)度如何必須以禮待，不客戶情緒么激動必須保持靜。、稱呼客戶時，“某先生或“某小姐或女士”，不知氏時，要“這位生”或“位小姐或士”。、幾人在場，在對話者談時涉及在場的其他人時，不用“他”人，應其名或“先生”。8

、無論任何時刻客戶手中過任何物品，都要說“謝謝，對客戶成的任不便都要“對不起，將證件等遞還給戶時應予致謝。、客戶講“謝謝時，要答不用謝”或“不用客氣”，得毫無反。、任何時候招呼人均不能“喂”。、對客戶的問題能回答“知道”，的確不清楚的事情要先請客稍候，代客詢問或請客戶接與相關部門或員聯(lián)系。、不得用手指或桿為客戶示方向。、在服務或打電時，如有他客戶，應用點頭和眼神示歡迎，請后，并快結束手工作，不無所表示而冷落戶。、如確有急事或電話而需開面對的客戶時，必須講“不起，請后”，盡快處理畢?；仡^次面對客戶時，說：“對起，讓久等了”不得一不發(fā)就開服務。、如果要與客戶話，要先招呼，如正逢客戶在與別人話時，不湊前旁。如有急需立即與戶說時，應趨前“對不起打擾一可以?我急事要與這位先生商?！比缑蓱酎c頭應，應表感謝。、談話中如要咳或打噴嚏，應說“對不起”并轉身向后下方，時盡可用手帕遮。、客戶來到公司，應講“迎您光臨”，送客時應講“慢走”。、說話時聲調要然、清晰柔和、親切、熱情，不要裝作勢，音要適中、所有電話，務在電話鈴三聲之內接答。、接電話時，先好，后報目名稱，再講“請問能幫您么忙”，要倒亂序，要面微笑的聲去說電話。、通話時，手旁準備好筆紙，記錄下對方所講的要點對方講完應簡單述一遍以認。、通話時，若中需要與人談，要說“對不起”，并請方稍后，時用手住送話筒方可與人談。、當客戶在電話提出問訊查詢時，不僅要禮貌地回答而且應盡避免使“也許”“可能”“大概”之類語不清的回。不清的問題應辦法搞楚后，再客戶以清明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法清的應回“對不，先生，前還沒這方面的料”。8

、如碰到與客戶話過程中較長進度查詢資料，應不時對方說聲“正在找，請您等一會。通話完畢時，要貌道別，待對方斷后再輕放下話。、對客戶的疑難題或要求表現十足的關心，并熱情地問，不應工作忙借口而草應付。、客戶提出過分求時，應心解釋，不可發(fā)火、指責或評客戶，不得不睬客戶，何時候都不失風度，并冷妥善處理、做到講“五聲，即迎客、稱呼聲、致謝聲、致歉聲送客;禁使用“四語”，即蔑語、煩躁語、否定語、氣語。、凡進入房間或公室，均先敲門，征得房內主人的同方可進入未經主同意，不隨便翻閱內任何東西文件。在與上司交談時經批準，得自行下。銷售員基本儀——話銷售儀電話銷售禮儀中戶的異議投訴的處理也是非常重要的對成交的戶，銷人員會非高面拒絕的客戶，銷人員往往會非常喪，這是常的反。但是，售人員還要正視現實，若因為客戶的異議半途而廢則會白白喪失機，這就需銷售人有技巧地理那些拒購買的客戶。一、話銷售儀之正處理異的態(tài)度、電銷售禮之客戶議的涵客戶異議一般包我和產品異議?？蛻舢愖h大體上有兩面原因：是客戶二是產品身，其中與產品相關的務劃分在品之中而我異議致上又我需求和買進度的產品的異議包括產品的價格、產品細、朝向、型、樓位置、入進度和業(yè)服務等方面的異。、電銷售禮之正確待客戶議很多電話銷售人只要一聽客戶有異議就害怕，逃避并是辦法，么應如恰當地對顧客的異呢對待顧的異議，有正確態(tài)度。正的態(tài)度第步基于以下兩點認識：、客異議是售過程的必然象客戶有異議是非正常的，為每我對事情都有自己的看，況且因需求問，客戶對別人推銷東西也并不一定全部購買所以客異議是銷過程中必然現象、客異議也銷售代成交的會客戶異議是成交機會的含是：客戶提出異議，說明其真聽取了品或項推薦。而他對所推的產品有興趣，以才會根自己的求提出異。其背的心理原是：存在希望得不到滿足時，才會有失望。8

此外，電話銷售員千萬不與客戶爭論彼此對或錯，這做的結果終只能從理論上了顧客，在實際上卻失去與客戶間通的融，從而也應地輸了訂單。此，永遠要與客戶爭論誰對誰錯，沒有人會在生氣狀態(tài)下還意掏錢東西。二、話銷售儀之處異議的招對客戶提出的異，電話銷人員在正確態(tài)度認識的基礎，應該采相應的確方法進處理。電銷售人員第一步認真地分客戶的;歡迎并尊客戶的異。這兩很容易理，但要正能做到且持之以恒，并是一件輕的事情總之，具的日常話銷售處客戶異議方法有四種。第一：借力力借力打力原本是太極拳的訣之一，在電話銷售中借用詞語的含是指將戶拒絕的由轉化為服顧客購買的理!例如：對一些非有意向購的顧客，當我們在價格或者他什么問上卡住時候，我常會請出長來幫忙。一來明我們確很重視,導都出面，二來談起來比方便，只領導再他一點小惠，顧客一般都買單，屢不!當然，如果領導在，隨便我也可以臨時客串一下領導關鍵是要足顧客虛榮心和貪小便宜心理。第二：化整零日常電話銷售處客戶異議法的第二招叫化整為零，是門針對價異議的招。置業(yè)問常使用整為零的說服方，使得客認為項并不貴。化整為零法是指客戶認為格太高、一次付款太困難的況下，電銷售人可以和客一起計算把較高的價格按分期付款貸款來算，這樣戶就比容易接受格。第三：巧問什么“巧問為什么”一招用起很簡單就是當客拒絕購時，一定多問幾個什么。向客戶問為什么的真正意圖在于：詢問中了客戶拒購買的真原因，而對癥下地說服客重新來購買?？偟膩碚f，這一招有兩個好?！盀槭裁础笔请婁N售及接必不可的一個字，讓客自己說出絕購買的因，替代自己的猜測，可以有效地提高銷的成功率第四：給客提建議給客戶提建議的致內涵是不要否定客戶，但要為客戶出一些建。無論否有道理一般人都愿意被直接反駁8

因此，當客戶提異議時，好不要開門見山地對其直接定，而且表達不意見時，最好用“的……如果……之類的句?？蛻粢庖姳豢现螅瑧粢话銜煤芎谜f，因為客戶會認為你是站在他的立場上思問題。如客戶說不對，一情況下不能直接定客戶，也有例外。使用直接反駁這招時，必要注意自己說話的語氣和用，態(tài)度要懇，對不對人，要讓人覺你是在無理狡辯電話銷售禮儀之理異議四招從客戶異議的內涵，如何確處理客異議，理客戶異的方法幾方面同時闡述。助電話銷人員更的服務客，更好保留老客，提高企競爭力，永存實力。銷售員基本儀——訪禮儀除了產品推薦以，銷售人在拜訪客戶中的一些細節(jié)處，對銷售成功率有重要影。一、客戶著好一點只比客戶穿的好點點，既體現你對客戶的尊重，又不拉開雙方距離，裝反差太會使對方常不自在，無形拉開雙方距離。二、訪中不接電話銷售人員在拜訪戶的時候不接電話如果打電的是重要人物只接寒暄幾句速掛斷，等會拜訪結束再過去，因銷售人接電話會拜訪對的感覺是“好像電里面的人比我重要?！比?、“我們代替“”銷售人員在說“們”的時會給對方一種心理暗示，銷人員和客是一起，是站在戶的角度考問題的，這樣比較親近四、身攜帶記本拜訪中隨身攜帶記本，提記下拜訪的地點和進度，或客戶要求記下的情，或者次拜訪的度，自己本次拜的思想到對銷售員來說這個非常的習慣。五、持相同談話方有些銷售人員思敏捷，口懸河，說話不分對象，就像關槍一樣奏非常，如果碰年紀比較的客戶思路就會較跟不上根本不道你在說么，容引起反感所以在與客戶進交談的時，一定要根據客戶的談話風和節(jié)奏來節(jié)自己，使