銷售人員基本禮儀

銷售員基本儀——容儀表一)整體求、身體整潔：保身體整潔異味。、容光煥發(fā)：注飲食衛(wèi)生勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。、適量化妝：女必須化淡，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。、頭發(fā)整潔：經(jīng)洗頭，做沒(méi)有頭屑，男性不得留胡須、口腔清新：?？谇磺逍聼o(wú)異味。、雙手整潔：勤指甲，經(jīng)洗手，保持雙手衛(wèi)生。、制服整齊：制常換洗，著要整齊，皮鞋要擦亮。二)男性、服飾：衣裝整、干凈、污跡和明顯皺;扣好扣，結(jié)正帶西服不宜長(zhǎng)或過(guò);衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服應(yīng)穿皮鞋;裝上衣的口袋里不應(yīng)東西，上領(lǐng)子不亂別徽章裝飾以少宜、頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不衣領(lǐng)為;得留胡須，要每天修以無(wú)胡茬為合格、裝飾：可隔日臉，但不化妝三)女性、服飾：女式西須做得稍短些，以十足體現(xiàn)女性腰部臀部的曲;如配子則可將裝做得稍長(zhǎng)一點(diǎn)，穿西裙時(shí)不宜襪子，口不要露褲子或子之外、頭發(fā)：頭發(fā)要洗，上班要梳理整齊，不宜披散發(fā)，加少量頭，保證頭屑、裝飾：女員工化淡妝，求墳底不能打的太厚，均勻其膚色底協(xié)忌用過(guò)多香水或激性氣味強(qiáng)香水銷售員基本儀——止言談一)站姿、軀干：挺胸、腹、緊臀頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收頜。、面部：微笑、視前方。、四肢：兩臂自下垂，兩伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處特殊營(yíng)業(yè)所兩手握在背后兩手握在前，右手在左手面兩腿繃直腳間距與同寬，尖向外微。8

二)坐姿、眼睛直視前方用余光注座位。、輕輕走到座位面，輕輕座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太引起椅子動(dòng)及發(fā)響聲。、當(dāng)客戶到訪時(shí)應(yīng)該放下中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客戶座時(shí)自己可坐下、造訪生客時(shí)，落在座椅;訪熟客時(shí)可落在椅;不得靠椅背。、女士落座時(shí)，用雙手將子向前輕攏，以免坐皺或顯不雅。聽講話時(shí)上身微微傾或輕輕上身轉(zhuǎn)向講話者用柔和的光注視方，根據(jù)話的內(nèi)確定注進(jìn)度長(zhǎng)和眼部神，不可東西望或顯得心不在焉。、兩手可放在兩間或平放面，不要托腮，玩弄任何物或其他小作。、兩腿自然平放不得蹺二腿，男士?jī)赏乳g距可容一;女兩腿應(yīng)并，腳不要拍或亂。、從座位上站起動(dòng)作要輕免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲一般從座左側(cè)站。、離位時(shí)，要將椅輕輕抬，再輕輕落下，忌拖或推椅三)動(dòng)姿、行走時(shí)步伐要中，女性用小步，切忌大步流星，嚴(yán)奔跑，也可腳擦地板走。、行走時(shí)上身保站姿標(biāo)準(zhǔn)大腿動(dòng)作幅度要小，主要以前彈出小帶出步。、走廊、樓梯等共通道員應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中大搖大擺、幾人同行時(shí)，要并排走以免影響客戶或他人通行。、在任何地方遇客戶，都主動(dòng)讓路，不可強(qiáng)行。在人通行門口可兩人出擠進(jìn)到客戶同事主動(dòng)退微笑著作出您先請(qǐng)、在走廊行走時(shí)一般不要便超過(guò)前行的客戶，如需要過(guò)，第一應(yīng)說(shuō)“不起”，客戶閃開說(shuō)聲“謝謝”，輕輕穿過(guò)、和客戶、同事面擦過(guò)時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。、給客戶做向?qū)?，要走在戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)。、工作時(shí)不得做臉、吐舌眨眼、照鏡子、涂口紅等，得將任何件夾于下。、行走時(shí)不得哼曲、吹口或跺腳。、班度不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)吸煙吃東西。8

、咳嗽時(shí)請(qǐng)用干的手帕或掩住口部。、打噴嚏時(shí)應(yīng)走或轉(zhuǎn)頭掩口部。、整理衣服或頭時(shí)請(qǐng)到洗間或客戶看不到的地方。、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻，搔癢或指甲。、當(dāng)眾不要耳語(yǔ)指指點(diǎn)點(diǎn)、不要在公共區(qū)肩搭背，喊大叫，奔跑追逐。、不要隨意抖動(dòng)部。、與客戶交談時(shí)雙目須正對(duì)方的眼睛。不應(yīng)時(shí)常看表隨意打斷方的講。四)言談、與人交談時(shí)，一步應(yīng)保服裝整潔。、交談時(shí)，用柔的目光注對(duì)手，面帶微笑，并通過(guò)輕點(diǎn)頭表示解客戶話的主題內(nèi)容。站立或落座時(shí)應(yīng)保持正確的站與坐姿切忌雙叉腰入衣褲口交叉胸或擺弄其他物品、他人講話時(shí)，可整理衣，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵摳鼻孔、癢、敲子等，要到修飾避。、嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑手舞足蹈、客戶講話時(shí)不經(jīng)?？词?。、三人交談時(shí)，使用三人聽得懂的語(yǔ)言。、不得模仿他人語(yǔ)言，語(yǔ)或手勢(shì)及表情。、在他人后面行時(shí)，不要出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì)。、講話時(shí)“請(qǐng)”“您”、謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”等貌語(yǔ)言經(jīng)常使用不準(zhǔn)講粗或使用蔑視性和辱性的語(yǔ)，不開分的玩笑、不得以任何借頂撞、諷、挖苦、嘲弄客戶，不得與戶爭(zhēng)辯，不允許止魯莽和言粗俗。管客戶態(tài)度如何必須以禮待，不客戶情緒么激動(dòng)必須保持靜。、稱呼客戶時(shí)，“某先生或“某小姐或女士”，不知氏時(shí)，要“這位生”或“位小姐或士”。、幾人在場(chǎng)，在對(duì)話者談時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不用“他”人，應(yīng)其名或“先生”。8

、無(wú)論任何時(shí)刻客戶手中過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝，對(duì)客戶成的任不便都要“對(duì)不起，將證件等遞還給戶時(shí)應(yīng)予致謝。、客戶講“謝謝時(shí)，要答不用謝”或“不用客氣”，得毫無(wú)反。、任何時(shí)候招呼人均不能“喂”。、對(duì)客戶的問(wèn)題能回答“知道”，的確不清楚的事情要先請(qǐng)客稍候，代客詢問(wèn)或請(qǐng)客戶接與相關(guān)部門或員聯(lián)系。、不得用手指或桿為客戶示方向。、在服務(wù)或打電時(shí)，如有他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示歡迎，請(qǐng)后，并快結(jié)束手工作，不無(wú)所表示而冷落戶。、如確有急事或電話而需開面對(duì)的客戶時(shí)，必須講“不起，請(qǐng)后”，盡快處理畢?；仡^次面對(duì)客戶時(shí)，說(shuō)：“對(duì)起，讓久等了”不得一不發(fā)就開服務(wù)。、如果要與客戶話，要先招呼，如正逢客戶在與別人話時(shí)，不湊前旁。如有急需立即與戶說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前“對(duì)不起打擾一可以?我急事要與這位先生商?！比缑蓱酎c(diǎn)頭應(yīng)，應(yīng)表感謝。、談話中如要咳或打噴嚏，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”并轉(zhuǎn)身向后下方，時(shí)盡可用手帕遮。、客戶來(lái)到公司，應(yīng)講“迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“慢走”。、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要然、清晰柔和、親切、熱情，不要裝作勢(shì)，音要適中、所有電話，務(wù)在電話鈴三聲之內(nèi)接答。、接電話時(shí)，先好，后報(bào)目名稱，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您么忙”，要倒亂序，要面微笑的聲去說(shuō)電話。、通話時(shí)，手旁準(zhǔn)備好筆紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)對(duì)方講完應(yīng)簡(jiǎn)單述一遍以認(rèn)。、通話時(shí)，若中需要與人談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)方稍后，時(shí)用手住送話筒方可與人談。、當(dāng)客戶在電話提出問(wèn)訊查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答而且應(yīng)盡避免使“也許”“可能”“大概”之類語(yǔ)不清的回。不清的問(wèn)題應(yīng)辦法搞楚后，再客戶以清明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法清的應(yīng)回“對(duì)不，先生，前還沒(méi)這方面的料”。8

、如碰到與客戶話過(guò)程中較長(zhǎng)進(jìn)度查詢資料，應(yīng)不時(shí)對(duì)方說(shuō)聲“正在找，請(qǐng)您等一會(huì)。通話完畢時(shí)，要貌道別，待對(duì)方斷后再輕放下話。、對(duì)客戶的疑難題或要求表現(xiàn)十足的關(guān)心，并熱情地問(wèn)，不應(yīng)工作忙借口而草應(yīng)付。、客戶提出過(guò)分求時(shí)，應(yīng)心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或評(píng)客戶，不得不睬客戶，何時(shí)候都不失風(fēng)度，并冷妥善處理、做到講“五聲，即迎客、稱呼聲、致謝聲、致歉聲送客;禁使用“四語(yǔ)”，即蔑語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、氣語(yǔ)。、凡進(jìn)入房間或公室，均先敲門，征得房?jī)?nèi)主人的同方可進(jìn)入未經(jīng)主同意，不隨便翻閱內(nèi)任何東西文件。在與上司交談時(shí)經(jīng)批準(zhǔn)，得自行下。銷售員基本儀——話銷售儀電話銷售禮儀中戶的異議投訴的處理也是非常重要的對(duì)成交的戶，銷人員會(huì)非高面拒絕的客戶，銷人員往往會(huì)非常喪，這是常的反。但是，售人員還要正視現(xiàn)實(shí)，若因?yàn)榭蛻舻漠愖h半途而廢則會(huì)白白喪失機(jī)，這就需銷售人有技巧地理那些拒購(gòu)買的客戶。一、話銷售儀之正處理異的態(tài)度、電銷售禮之客戶議的涵客戶異議一般包我和產(chǎn)品異議?？蛻舢愖h大體上有兩面原因：是客戶二是產(chǎn)品身，其中與產(chǎn)品相關(guān)的務(wù)劃分在品之中而我異議致上又我需求和買進(jìn)度的產(chǎn)品的異議包括產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品細(xì)、朝向、型、樓位置、入進(jìn)度和業(yè)服務(wù)等方面的異。、電銷售禮之正確待客戶議很多電話銷售人只要一聽客戶有異議就害怕，逃避并是辦法，么應(yīng)如恰當(dāng)?shù)貙?duì)顧客的異呢對(duì)待顧的異議，有正確態(tài)度。正的態(tài)度第步基于以下兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)：、客異議是售過(guò)程的必然象客戶有異議是非正常的，為每我對(duì)事情都有自己的看，況且因需求問(wèn)，客戶對(duì)別人推銷東西也并不一定全部購(gòu)買所以客異議是銷過(guò)程中必然現(xiàn)象、客異議也銷售代成交的會(huì)客戶異議是成交機(jī)會(huì)的含是：客戶提出異議，說(shuō)明其真聽取了品或項(xiàng)推薦。而他對(duì)所推的產(chǎn)品有興趣，以才會(huì)根自己的求提出異。其背的心理原是：存在希望得不到滿足時(shí)，才會(huì)有失望。8

此外，電話銷售員千萬(wàn)不與客戶爭(zhēng)論彼此對(duì)或錯(cuò)，這做的結(jié)果終只能從理論上了顧客，在實(shí)際上卻失去與客戶間通的融，從而也應(yīng)地輸了訂單。此，永遠(yuǎn)要與客戶爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有人會(huì)在生氣狀態(tài)下還意掏錢東西。二、話銷售儀之處異議的招對(duì)客戶提出的異，電話銷人員在正確態(tài)度認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，應(yīng)該采相應(yīng)的確方法進(jìn)處理。電銷售人員第一步認(rèn)真地分客戶的;歡迎并尊客戶的異。這兩很容易理，但要正能做到且持之以恒，并是一件輕的事情總之，具的日常話銷售處客戶異議方法有四種。第一：借力力借力打力原本是太極拳的訣之一，在電話銷售中借用詞語(yǔ)的含是指將戶拒絕的由轉(zhuǎn)化為服顧客購(gòu)買的理!例如：對(duì)一些非有意向購(gòu)的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者他什么問(wèn)上卡住時(shí)候，我常會(huì)請(qǐng)出長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)明我們確很重視,導(dǎo)都出面，二來(lái)談起來(lái)比方便，只領(lǐng)導(dǎo)再他一點(diǎn)小惠，顧客一般都買單，屢不!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)在，隨便我也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵是要足顧客虛榮心和貪小便宜心理。第二：化整零日常電話銷售處客戶異議法的第二招叫化整為零，是門針對(duì)價(jià)異議的招。置業(yè)問(wèn)常使用整為零的說(shuō)服方，使得客認(rèn)為項(xiàng)并不貴?；麨榱惴ㄊ侵缚蛻粽J(rèn)為格太高、一次付款太困難的況下，電銷售人可以和客一起計(jì)算把較高的價(jià)格按分期付款貸款來(lái)算，這樣戶就比容易接受格。第三：巧問(wèn)什么“巧問(wèn)為什么”一招用起很簡(jiǎn)單就是當(dāng)客拒絕購(gòu)時(shí)，一定多問(wèn)幾個(gè)什么。向客戶問(wèn)為什么的真正意圖在于：詢問(wèn)中了客戶拒購(gòu)買的真原因，而對(duì)癥下地說(shuō)服客重新來(lái)購(gòu)買。總的來(lái)說(shuō)，這一招有兩個(gè)好?！盀槭裁础笔请婁N售及接必不可的一個(gè)字，讓客自己說(shuō)出絕購(gòu)買的因，替代自己的猜測(cè)，可以有效地提高銷的成功率第四：給客提建議給客戶提建議的致內(nèi)涵是不要否定客戶，但要為客戶出一些建。無(wú)論否有道理一般人都愿意被直接反駁8

因此，當(dāng)客戶提異議時(shí)，好不要開門見山地對(duì)其直接定，而且表達(dá)不意見時(shí)，最好用“的……如果……之類的句?？蛻粢庖姳豢现?，戶一般會(huì)得很好說(shuō)，因?yàn)榭蛻魰?huì)認(rèn)為你是站在他的立場(chǎng)上思問(wèn)題。如客戶說(shuō)不對(duì)，一情況下不能直接定客戶，也有例外。使用直接反駁這招時(shí)，必要注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣和用，態(tài)度要懇，對(duì)不對(duì)人，要讓人覺(jué)你是在無(wú)理狡辯電話銷售禮儀之理異議四招從客戶異議的內(nèi)涵，如何確處理客異議，理客戶異的方法幾方面同時(shí)闡述。助電話銷人員更的服務(wù)客，更好保留老客，提高企競(jìng)爭(zhēng)力，永存實(shí)力。銷售員基本儀——訪禮儀除了產(chǎn)品推薦以，銷售人在拜訪客戶中的一些細(xì)節(jié)處，對(duì)銷售成功率有重要影。一、客戶著好一點(diǎn)只比客戶穿的好點(diǎn)點(diǎn)，既體現(xiàn)你對(duì)客戶的尊重，又不拉開雙方距離，裝反差太會(huì)使對(duì)方常不自在，無(wú)形拉開雙方距離。二、訪中不接電話銷售人員在拜訪戶的時(shí)候不接電話如果打電的是重要人物只接寒暄幾句速掛斷，等會(huì)拜訪結(jié)束再過(guò)去，因銷售人接電話會(huì)拜訪對(duì)的感覺(jué)是“好像電里面的人比我重要?！比ⅰ拔覀兇妗啊变N售人員在說(shuō)“們”的時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理暗示，銷人員和客是一起，是站在戶的角度考問(wèn)題的，這樣比較親近四、身攜帶記本拜訪中隨身攜帶記本，提記下拜訪的地點(diǎn)和進(jìn)度，或客戶要求記下的情，或者次拜訪的度，自己本次拜的思想到對(duì)銷售員來(lái)說(shuō)這個(gè)非常的習(xí)慣。五、持相同談話方有些銷售人員思敏捷，口懸河，說(shuō)話不分對(duì)象，就像關(guān)槍一樣奏非常，如果碰年紀(jì)比較的客戶思路就會(huì)較跟不上根本不道你在說(shuō)么，容引起反感所以在與客戶進(jìn)交談的時(shí)，一定要根據(jù)客戶的談話風(fēng)和節(jié)奏來(lái)節(jié)自己，使