客服年終工作總結(jié)4篇

Word版本，下載可自由編輯客服年終工作總結(jié)4篇【推舉】客服年終工作總結(jié)4篇

總結(jié)是對(duì)取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)等方面狀況舉行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它是增長才能的一種好方法，快快來寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才干發(fā)揮它的作用呢？以下是收集收拾的客服年終工作總結(jié)4篇，歡迎閱讀，希翼大家能夠喜愛?。

客服年終工作總結(jié)篇1回到故鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和睦團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)越發(fā)彌漫激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)光的工作平臺(tái)。

一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的支配，削減我們不須要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相配合、互相協(xié)作、取長補(bǔ)短，目的很容易——就是為了技術(shù)得以提升，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問題，維護(hù)公司的形象。

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首xx年的深圳fdk的工作，高興與感動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的無數(shù)考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，無數(shù)事情都是未知。當(dāng)初，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生惟獨(dú)勇于試試轉(zhuǎn)變和突破才會(huì)越發(fā)出色。因此，我挑選了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，辦法確是大有不同。在剛開頭的那段時(shí)光確實(shí)不太適應(yīng)，但利用領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助與引領(lǐng)，透過同事的關(guān)懷與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和辦法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。

像以前的工作，無數(shù)事情都很固定和輕松，在工作程序和辦法上都比較容易，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，無數(shù)時(shí)候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)舉行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和辦法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，利用時(shí)光和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的堆積來提升自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的交流，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠準(zhǔn)時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

三.不斷長進(jìn)，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提高的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的堆積過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，利用漫長的時(shí)光堆積未來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。利用近一年的工作和堆積，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以自立處理了，這里面有無數(shù)是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的自立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

新的工作崗位和角色，賦予我了無數(shù)挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特別的服務(wù)案例都賦予我了一次學(xué)習(xí)和提高自我的機(jī)遇，

客服年終工作總結(jié)篇2在過去一年中，客服部圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在各班組的配合協(xié)作下，樂觀發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、修理調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對(duì)外宣揚(yáng)等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有些作用。按照公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結(jié)如下。

一、立足服務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)

客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，沖突集中，經(jīng)常會(huì)碰到一些急需解決但又非常麻煩的問題，所以有須要建立一套規(guī)則制度，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。幫助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度，利用各項(xiàng)規(guī)則制度的制定，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

二、嚴(yán)格舉行文字管理

草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，管理部門的博客，仔細(xì)做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、記下、文印。負(fù)責(zé)本部們的宣揚(yáng)工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交工作方案、自查報(bào)告；對(duì)部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)舉行階段性歸納總結(jié)；按規(guī)定時(shí)光向人力資源部遞交學(xué)習(xí)方案、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表；每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄；將各班組的工作臺(tái)賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報(bào)材料按階段舉行收拾裝訂。

三、服務(wù)好來電來訪群眾

仔細(xì)對(duì)待每一個(gè)用戶來電，熱烈接待每一位來訪群眾，準(zhǔn)時(shí)記下群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立刻協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門舉行處理，較大問題準(zhǔn)時(shí)向部長匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實(shí)到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到遺憾答復(fù)。

四、樂觀響應(yīng)公司號(hào)召，全力以赴完成各項(xiàng)暫時(shí)性任務(wù)

1、在xx節(jié)，xx，十八大等重要事項(xiàng)前夕，樂觀協(xié)作參加為各大賓館小學(xué)送服務(wù)的活動(dòng)。

2、樂觀參加公司各種文藝活動(dòng)，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，同時(shí)還要參與公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未因?yàn)樽陨砭売啥绊懝ぷ骷芭啪殹?/p>

3、x月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但天天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家，需要一定的毅力才干堅(jiān)持下來。

一年來，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距，服務(wù)意識(shí)和工作效率還有待進(jìn)一步提升。今后我將帶領(lǐng)班組成員越發(fā)扎實(shí)工作，不斷總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)前進(jìn)。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平時(shí)心，寬容心，責(zé)任心來面向一切繁瑣工作。

我，無論前路多么坎坷，工作多么繁重，我都能以一貫之，嚴(yán)格要求自己，為我公司持續(xù)深入改革奉獻(xiàn)自己的一份力氣！

客服年終工作總結(jié)篇320xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告辭了認(rèn)識(shí)而又彌漫感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到故鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和睦團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)越發(fā)彌漫激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)光的工作平臺(tái)。

一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的支配，削減我們不須要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相配合、互相協(xié)作、取長補(bǔ)短，目的很容易——就是為了技術(shù)得以提升，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告展現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的'深圳fdk的工作，高興與感動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的無數(shù)考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，無數(shù)事情都是未知。當(dāng)初，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生惟獨(dú)勇于試試轉(zhuǎn)變和突破才會(huì)越發(fā)出色。因此，我挑選了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，辦法確是大有不同。在剛開頭的那段時(shí)光確實(shí)不太適應(yīng)，但利用領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助與引領(lǐng)，透過同事的關(guān)懷與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和辦法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，無數(shù)事情都很固定和輕松，在工作程序和辦法上都比較容易，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，無數(shù)時(shí)候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)舉行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和辦法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，利用時(shí)光和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的堆積來提升自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的交流，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠準(zhǔn)時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賦予我了無數(shù)挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特別的服務(wù)案例都賦予我了一次學(xué)習(xí)和提高自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明（附頁）。

三、不斷長進(jìn)，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提高的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的堆積過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，利用漫長的時(shí)光堆積未來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。利用近一年的工作和堆積，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以自立處理了，這里面有無數(shù)是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的自立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開辟不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提升不夠迅速，對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家賦予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成果以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷堆積閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提升文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進(jìn)展做出的貢獻(xiàn)。

客服年終工作總結(jié)篇420xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及方案。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表達(dá)清楚、用詞精確?????，同時(shí)樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理愜意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，樂觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提升世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的愜意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的愜意率達(dá)75%，回訪工作的愜意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完美及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充收拾業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主舉行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證實(shí)。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親手現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律規(guī)矩綜合學(xué)問，舉行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想熟悉不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引領(lǐng)成一個(gè)對(duì)公司彌漫向往，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長彌漫希翼的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結(jié)如下：

一、因?yàn)槲也块T均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及交流技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、辦法不夠完美;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整能力需不斷提升。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提升工作效率，簡化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

日后工作