個(gè)人銷售工作培訓(xùn)計(jì)劃

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1、需要舉行企業(yè)品牌歷史及榮譽(yù)培訓(xùn)的占8%求職信息

2、需要舉行產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)的23%

3、需要舉行交流技巧與談判技巧的20%

4、需要舉行產(chǎn)品車型修理培訓(xùn)的35%

5、需要舉行助理技師手冊培訓(xùn)的20%

6、需要舉行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)16%

從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓(xùn)是非?？是蟮模彩俏覀兗毙杞鉀Q的一個(gè)重要問題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌方面的培訓(xùn)，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來提高我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：員工能夠樂觀主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提升自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓舞推行的公司情愿為員工提供這個(gè)平臺并且賦予所有的費(fèi)用支持，并且要對公司中層管理者舉行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司進(jìn)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1、完美基[.]層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提升基層員工的專業(yè)學(xué)問、服務(wù)技能；

2、執(zhí)行人才開發(fā)方案，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；

3、提升現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素養(yǎng)與管理技能；

4、為公司高層管理者提升自身管理技能提供條件；

5、舉行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的交流；

6、樂觀宣揚(yáng)企業(yè)文化，增加員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提升企業(yè)對員工的凝結(jié)力。

三、總結(jié)

綜上所述，制定合理、完美的年度培訓(xùn)方案要本著有利于企業(yè)經(jīng)營咪表實(shí)現(xiàn)，從日常工作需求入手，提升員工專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，充分挖掘員工潛能，滿足員工個(gè)人進(jìn)展規(guī)劃要求，提升企業(yè)整體競爭力等。

個(gè)人銷售工作培訓(xùn)方案篇二

一。對公司的了解：求職信息

認(rèn)識公司的創(chuàng)建歷史，人員結(jié)構(gòu)等。

二。銷售：

1.儀容：

提問(1)客戶來展廳購車，你第一個(gè)推銷的是什么？第二是什么？

首先推銷的是自己，惟獨(dú)在客戶認(rèn)同你之后才會去認(rèn)同你的公司和你所賣的產(chǎn)品。這就是所謂人們常說的“第一印象”

作為一個(gè)銷售員，該從服裝，儀容，儀態(tài)上給客戶一個(gè)相信感。

2.售前工作：

售前預(yù)備工作至少包括三個(gè)方面，產(chǎn)品學(xué)問，消費(fèi)行為以及自我態(tài)度。

(1)產(chǎn)品學(xué)問：

當(dāng)銷售人員向客戶介紹汽車產(chǎn)品的時(shí)候，不應(yīng)將該汽車的全部特點(diǎn)都事無巨細(xì)，一一介紹，排列在客戶面前，而是應(yīng)當(dāng)有針對性地將產(chǎn)品的各種特征概括為五個(gè)方面來論述，而且一定要努力讓客戶接受這個(gè)理念-在看汽車的時(shí)候，首先要想到的就是五個(gè)方面，那就是造型與美觀，動(dòng)力與操控，舒服有用性，平安能力以及超值表現(xiàn)。求職信息

任何一個(gè)產(chǎn)品都是有特征的，而這些產(chǎn)品特征也都可以轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就是：該特征是如何使用的，以及是如何協(xié)助客戶解決問題的！

介紹公司主營韓國現(xiàn)代及法國標(biāo)志系列：

韓國現(xiàn)代：

特點(diǎn)：外型亮麗時(shí)尚、線條流暢、配置齊全、性價(jià)比高。

缺點(diǎn)：品牌可信度不高，近一年價(jià)格浮動(dòng)太大。導(dǎo)致客戶從質(zhì)量方面產(chǎn)生誤會。

銷售重點(diǎn)：性價(jià)比

法國標(biāo)志：

特點(diǎn)：國際知名品牌，世界銷量第2位。做工精美，座椅較之其他品牌車更為舒服。硬頂敞蓬跑車是一個(gè)很好的賣點(diǎn)。且后箱蓋的開啟方式是一個(gè)亮點(diǎn)。

缺點(diǎn)：進(jìn)駐國內(nèi)市場較晚，品牌知名度未打上去。售后服務(wù)站點(diǎn)也較少。硬頂敞蓬因操作不當(dāng)翻修率較高。

銷售重點(diǎn)：從外型設(shè)計(jì)及其硬頂敞蓬車特點(diǎn)上著重介紹。

3.消費(fèi)行為：

消費(fèi)行為是一個(gè)社會科學(xué)的概念，通常是指消費(fèi)者在正常狀況下的普遍行為傾向，也正是這些普遍的行為傾向可以向我們揭示他們在做選購決策時(shí)是如何思量的。

從客戶利益動(dòng)身，協(xié)助他了解而不是強(qiáng)制推銷他購買我們的車。咨詢客戶決定購買何種車型，心理價(jià)位(預(yù)算)，協(xié)助推舉(盡量推舉公司現(xiàn)有車型，也要求對其他各種車型認(rèn)識，并加以對照)

4.自我態(tài)度與銷售的核心實(shí)力：求職信息

一個(gè)人在其一生中取得的成就，獲得的幸福很大的成份取決于其態(tài)度是有一定的道理的。要成為一個(gè)銷售員很容易：熱烈的接待客戶、耐心的介紹產(chǎn)品、了解客戶需求、為客戶做好服務(wù)、完成經(jīng)理下達(dá)的每月指標(biāo)，這樣的銷售誰都會做。但假如想成為更好的銷售人員。還有太多的事情可以做，可以學(xué)習(xí)：

收集了解認(rèn)識各類汽車學(xué)問和相關(guān)數(shù)據(jù)

了解競爭對手，知道同行最近動(dòng)向、同類產(chǎn)品的價(jià)格及他們是怎么向客戶介紹產(chǎn)品

嫻熟把握銷售流程：

填寫報(bào)價(jià)單──簽訂合同──簽訂托付上牌協(xié)議──客戶確認(rèn)后去財(cái)務(wù)部交錢──與售后服務(wù)部人員交接車輛──填寫交接單──單證到后通知客戶商檢──交購置稅──上牌──結(jié)帳求職信息

購置稅求職信息

1.領(lǐng)照單求職信息

2.客車額度投標(biāo)拍賣IC卡

3.大貿(mào)單(原件及復(fù)印件)/國產(chǎn)車為合格證

4.商檢單(原件及復(fù)印件)

5.整車發(fā)票(原件及復(fù)印件)求職信息

6.身份證(個(gè)人/原件及復(fù)印件)

7.戶口本(個(gè)人/原件及復(fù)印件)

8.營業(yè)執(zhí)照(單位/正本及復(fù)印件)

9.IC卡(原件及復(fù)印件)

10.介紹信(三考場)

進(jìn)口車地點(diǎn)：曹楊路國產(chǎn)車：曹楊路/滬南馬路三考場

商檢及上牌手續(xù)1(個(gè)人)：

1.身份證(復(fù)印件)

2.戶口本(復(fù)印件)

3.大貿(mào)單

4.商檢單

5.整車發(fā)票

6.保單(上牌時(shí))

7.車

上牌時(shí)身份證及戶口本需要原件，民生路商檢需帶私章。驗(yàn)車地點(diǎn)：濱州路

商檢及上牌手續(xù)2(公司)

1.代碼證(復(fù)印件)

2.IC卡(交購置稅時(shí))

3.營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)

4.大貿(mào)單

5.商檢單

6.整車發(fā)票求職信息

7.保單(上牌時(shí))

8.車

上牌時(shí)代碼證及IC卡需要原件，單位公章。求職信息

填寫成交單

第一聯(lián)交客戶服務(wù)部。

其次聯(lián)銷售人員自留在全部銷售流程結(jié)束后交財(cái)務(wù)。求職信息

第三聯(lián)交財(cái)務(wù)部。

第四聯(lián)交銷售經(jīng)理。

三。銷售技巧

1.交流技能

常常稱贊客戶的觀點(diǎn)和意見，尤其是客戶對汽車的任何評價(jià)和觀點(diǎn)，從而建立良好是交流方式。與客戶周圍的人有廣泛的關(guān)系，密切的關(guān)系。銷售人員不僅要對客戶的行業(yè)有所關(guān)注和關(guān)懷，而且還要理解客戶的利益，徹低從為客戶提供建議的角度來介紹汽車。聆聽客戶說的任何一句話，認(rèn)真觀看客戶的任何一個(gè)表情動(dòng)作。

學(xué)會稱贊客戶：如他的提問、觀點(diǎn)、專業(yè)性等。如：“您說的真專業(yè)，一聽就知道是行家”。

或是承認(rèn)客戶的觀點(diǎn)、意見或者問題的合理性。如：“假如我是您，我也會這么問”?！霸S多人都這么問過，這是大部分人都很關(guān)懷的問題”。求職信息

重組客戶的問題，重組客戶的問題可以增強(qiáng)對客戶問題的理解，尤其是客戶會認(rèn)為你在回答他問題的時(shí)候比較慎重。

2.臨近客戶技巧求職信息

當(dāng)客戶一走近展廳時(shí)，上門微笑迎接，與其保持5米距離，讓他先看一下展廳的車。當(dāng)客戶表現(xiàn)出若干動(dòng)作時(shí)，也就是需要你的協(xié)助。上前與其保持1米距離聆聽、交談?？蛻魡柾昀^續(xù)獨(dú)自看車時(shí)再退后。這樣會讓客戶有種被敬重的感覺，而不會覺得有厭惡感。切記對一般客戶使用大量的淺顯難懂的專業(yè)術(shù)語，盡可能多的把一些專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換成容易易懂的語言介紹給客戶。(作業(yè)：明了什么是ESP、ABS、EBD等，并用容易的語言表述)

在與客戶接觸的短臨時(shí)間中盡可能多的了解他，如職業(yè)，工作性質(zhì)，脾氣，性格等。這樣介紹時(shí)就更能得心應(yīng)手，更多的從客戶的角度動(dòng)身，讓他感覺到你是幫他在選車，而不是強(qiáng)制推銷某一車款。對于客戶來說，找到一個(gè)他們喜愛?的賣車人，再加上一個(gè)合理的產(chǎn)品價(jià)格。兩者相加，就是一個(gè)勝利的銷售。

而獲得一個(gè)生疏人的喜愛?不是一個(gè)簡單的事情。首先難在一個(gè)人打算自己是否喜愛?另外一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)因人而異，第二，影響終于是否喜愛?某個(gè)人的時(shí)光十分短暫，而且一旦喜惡形成后，就很難轉(zhuǎn)變了。

人們通常會喜愛?與自己有類似背景的人求職信息

人們通常會喜愛?與自己行為舉止，觀點(diǎn)，意見，價(jià)值觀類似的人求職信息

人們通常喜愛?衣裝與自己類似的人

人們通常喜愛?真正關(guān)懷他們應(yīng)得利益的人求職信息

人們通常喜愛?比較示弱的人

人們通常喜愛?帶給他們好消息的人

人們通常喜愛?稱贊他們的人

人們通常喜愛?那些表述了喜愛?他們的人

在最初與客戶交流的過程中，作為銷售員首要的目的并非是直接推銷你的車，而是先與客戶舉行良好的交流，讓客戶喜愛?與你交談。要讓客戶感覺到你的熱忱，專業(yè)，更重要的是懇切、誠摯。

3.了解潛在客戶的動(dòng)機(jī)：

從展廳的角度來看，應(yīng)當(dāng)有5個(gè)重要方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點(diǎn)，顧客類型。求職信息

弄清前來展廳看車的客戶他們到底是來干什么的？順便路過？開眼界？替上司看車？自己買車？

清晰客戶的購買重點(diǎn)，價(jià)格？技術(shù)？舒服度？還是靠車來提高自己的地位。了解清晰后，從客戶角度動(dòng)身，與客戶之間就能初步建立一種相信感。

嬉戲形式：

兩把椅子，一個(gè)培訓(xùn)學(xué)員。形式上，要求這個(gè)學(xué)員在兩個(gè)椅子之間轉(zhuǎn)換，在不同的椅子上飾演在那個(gè)椅子上指點(diǎn)的角色，并與另外一個(gè)椅子上的角色對話。至少要有15個(gè)回合。主題按照培訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容由淺入深地設(shè)置。

嬉戲目的求職信息

透徹地學(xué)會如何在客戶的頭腦中發(fā)覺客戶的需求，并且找到他們的選購的真切動(dòng)機(jī)，在客戶沒有感覺的狀況下，將自己的產(chǎn)品植入客戶的頭腦。求職信息

所需時(shí)光

一個(gè)學(xué)員需要大約15分鐘。一次30人的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)至少有20%的人參加，可以要求小組選派代表來當(dāng)眾演練。

4.客戶關(guān)系

將車賣給客戶只是第一步，隨后可以建立自己的客戶檔案，與客戶保持聯(lián)系，跟蹤服務(wù)，咨詢車況、駕駛感觸，提示客戶不要遺忘給車做保養(yǎng)等。這樣一方面能提升自己對車的實(shí)際使用情況有一很好的了解，第二也能使客戶感覺到他得到了一種溫馨的服務(wù)。

再有些，就是自己在不斷的實(shí)踐中的感悟。每日可總結(jié)一下所接觸客戶的類型，介紹時(shí)所碰到的難題，及對不同客戶不同的介紹方式。久而久之，就會體悟出一套自己的收獲。

最后，祝各位工作開心！讓我們共同努力^_^

個(gè)人銷售工作培訓(xùn)方案篇三

一、基本素養(yǎng)要求

良好的形象十懇切的態(tài)度十熱誠的服務(wù)十機(jī)敏的反應(yīng)十堅(jiān)決的信念十流暢的表述十樂觀的進(jìn)取=TOPSALES

二、基本操作要求

1、按公司規(guī)定時(shí)光正常考勤，保持公司干凈形象；

2、謙虛懇切，仔細(xì)負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，肯定忠誠；求職信息

3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛惜公司一切工具及設(shè)施；

4、主動(dòng)收集競爭者的售樓資料，并準(zhǔn)時(shí)向主管匯報(bào)；求職信息

5、業(yè)績不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才干成為勝利者；

6、閱歷是從實(shí)踐中堆積而來，對任何上門客戶均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以接待；

7、同事間的協(xié)調(diào)和諧與相互協(xié)助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提升工作效率；

8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必需無條件所有到位工作。

三、服裝儀容、準(zhǔn)則

1、員工必需整齊整潔，無污跡和顯然皺褶；扣好紐扣、結(jié)好領(lǐng)帶、領(lǐng)花、口袋中不要有過多物品；皮鞋要保持整潔、光亮；女工易穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色；

2、男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要天天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要維修整齊，保證無頭屑；

3、女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、漂亮、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；

4、員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；

5、在對客服務(wù)時(shí)，不得流露出討厭、冷淡、生氣、僵硬、緊急和恐驚的表情，要友好、熱烈、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；

6、倡導(dǎo)天天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

四、接聽電話

1、注重電話禮貌，拿起話筒先自報(bào)公司名或案名，并問候”您好”2、若屬找人的電話，回答：“請稍候”或“請迎候”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在則應(yīng)客氣地請對方留言或留下電話，以便回電；

3、倘接洽詢問購房者，則把握重點(diǎn)說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談而通話時(shí)光以不超過2分鐘為佳(比如在廣告日電話時(shí)光應(yīng)越發(fā)縮短)。

4、工作時(shí)光應(yīng)盡量不打私人電話，并不許長時(shí)光通私人電話。

五、接待客戶

1、客戶上門時(shí)，業(yè)務(wù)員必需主動(dòng)面帶笑容上前迎接；

2、迎接客戶后，業(yè)務(wù)員應(yīng)先開口招呼對方，向客戶問好，或說“歡迎光臨”并咨詢客戶意向；

3、當(dāng)客戶表明購樓之意愿，則請客戶在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取出資料為客戶介紹，其他人員需為客戶沖茶倒水；

4、銷售人員在介紹時(shí)，除書面資料外，若有模型，應(yīng)協(xié)作模型加以說明

5、在介紹的過程中，銷售人員應(yīng)避開拿著資料照本宣科，必需注重客戶的反應(yīng)，以把握客戶心理及需求，須能推斷客戶是屬于自購、代購還是詢問或是競爭對手的探子；

6、隨時(shí)注重自己的形象，由于您現(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必需保持微笑，態(tài)度上要懇切、親切，博得客戶的好感及信賴；求職信息

7、不論成交與否，客戶離去時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起身相送至大門，并說：“感謝，歡迎再次光臨”;

8、中午歇息時(shí)光，值日人員須接聽電話及接待客戶；

9、在有客戶時(shí)，不準(zhǔn)大聲喧嘩。

六、銷售工具的預(yù)備

1、每人應(yīng)預(yù)備一套完整的資料，并協(xié)作行銷時(shí)介紹流程，依次羅列，裝于資料夾內(nèi)；

2、每人應(yīng)備計(jì)算器，名片夾