構(gòu)建基于知識管理的現(xiàn)代企業(yè)文化

構(gòu)建基于知識管理的現(xiàn)代企業(yè)文化

內(nèi)容摘要:隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來,知識逐漸成為經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源。越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用知識管理來提升企業(yè)競爭力,但是,知識管理并不是簡單的對信息技術(shù)的利用,而需要建立與之相適應(yīng)的企業(yè)文化環(huán)境。所以,構(gòu)建與知識管理相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)文化是值得關(guān)注的重要問題。

關(guān)鍵詞:知識經(jīng)濟(jì)知識管理企業(yè)文化

隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來,知識逐漸成為經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源。在以知識為主要資源的經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)是否具有創(chuàng)造、傳播和使用知識的能力正成為其生存和發(fā)展的決定性因素。

現(xiàn)在國內(nèi)有不少企業(yè)也對此予以高度重視,積極應(yīng)用知識管理來打造自己的核心競爭力。但是,知識管理并不是簡單的信息技術(shù)的應(yīng)用,而是需要建立與之相適應(yīng)的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營和管理活動中逐漸形成的,具有本企業(yè)特色的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)文化形態(tài)、企業(yè)道德規(guī)范、企業(yè)精神風(fēng)尚、企業(yè)形象等的總和,是在企業(yè)長期發(fā)展中形成的。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠幫助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢,在復(fù)雜多變的環(huán)境中,不斷地發(fā)展自己。DelphiConsultingGroup研究人員HadleyReynolds認(rèn)為,企業(yè)知識管理的主要障礙是企業(yè)文化?？梢娏己玫钠髽I(yè)文化是成功實施知識管理的保障,不良的企業(yè)文化是知識管理戰(zhàn)略實施的障礙。所以,構(gòu)建與知識管理相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)文化是一個值得關(guān)注的重要問題。

企業(yè)知識管理的內(nèi)涵及目標(biāo)

構(gòu)建適合企業(yè)知識管理的現(xiàn)代企業(yè)文化,首先必須了解企業(yè)知識管理的內(nèi)涵、目標(biāo)及優(yōu)勢。

(一)企業(yè)知識管理的內(nèi)涵

企業(yè)知識管理是以企業(yè)知識為管理對象,是對企業(yè)集體的知識與技能的捕獲,并將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大效益的任何地方的過程。知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?以便使他們能夠做出最佳的決策。知識管理是企業(yè)創(chuàng)造核心競爭力的基礎(chǔ)和源泉。主要包括以下三個基本特點:

企業(yè)知識管理是基于對“知識具有價值、知識能夠創(chuàng)造價值”的認(rèn)識而產(chǎn)生的,其目的是通過更有效地利用知識來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力。企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)活動是對知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。特定的知識管理活動需要投入資金與勞動力。

企業(yè)知識管理是將知識看作最重要的戰(zhàn)略資源,最大限度地掌握和利用知識提高企業(yè)競爭力。企業(yè)知識管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)起來,為企業(yè)的發(fā)展服務(wù),創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。

企業(yè)知識管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時,增強(qiáng)企業(yè)組織的適應(yīng)性、生存能力等重要措施。從本質(zhì)上來看,它涵蓋了企業(yè)組織的發(fā)展進(jìn)程,并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)造能力進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。所以,企業(yè)知識管理是個人和企業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)日益復(fù)雜多變的環(huán)境的真正向?qū)А?/p>

(二)企業(yè)知識管理的優(yōu)勢

知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)要取得競爭力必須具備四種能力:快速的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、高素質(zhì)的技能、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。企業(yè)知識管理作為一項新的管理模式,可以培養(yǎng)企業(yè)達(dá)到以上目標(biāo)。首先,知識管理是企業(yè)培養(yǎng)競爭力的基礎(chǔ)。在知識經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)的綜合能力被看作是企業(yè)取得和維持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。其次,知識管理是企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代有效、正確決策的基礎(chǔ)。因為在不斷變化的生存環(huán)境下,企業(yè)需要通過知識管理獲得所需的知識,以便做出最佳決策。企業(yè)知識管理的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下四個方面:

1.增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力。在知識經(jīng)濟(jì)時代,市場競爭日益激烈,產(chǎn)品周期不斷縮短,創(chuàng)新是保持企業(yè)長久競爭優(yōu)勢的主要源泉。企業(yè)通過知識管理活動鼓勵和培育新思想、新主張,最大限度地把企業(yè)員工吸引到獻(xiàn)計獻(xiàn)策和能力合作的活動中來,共同開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

2.培養(yǎng)企業(yè)靈活應(yīng)變能力。隨著世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步全球化,任何企業(yè)都處在一個變化無常的激烈競爭環(huán)境中,不可能在某一領(lǐng)域永遠(yuǎn)占據(jù)霸主地位。為了使企業(yè)能在競爭中維持其市場地位,要求企業(yè)對市場的變化能做出快速的反應(yīng),并具有較強(qiáng)的應(yīng)對能力,而知識管理能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)和提高這種快速應(yīng)對能力。

3.提高企業(yè)工作效率。通過知識管理可以最大限度地獲取和共享有用的經(jīng)驗以及可重復(fù)使用的知識資產(chǎn),縮短作業(yè)時間和減少重復(fù)勞動,從而達(dá)到提高企業(yè)工作效率的目的。

4.培養(yǎng)和提高企業(yè)員工的技能和素質(zhì)。擁有高素質(zhì)和技能的企業(yè)員工是企業(yè)競爭優(yōu)勢和競爭力提高的基礎(chǔ)條件。通過實施知識管理,促進(jìn)現(xiàn)有員工和新雇員工對新知識的學(xué)習(xí),從而培養(yǎng)和提高員工技能和素質(zhì),最終提高和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

知識管理與企業(yè)文化的關(guān)系

知識管理不僅會改變企業(yè)的管理方式,也會改變?nèi)藗兊墓ぷ鳌⑺季S方式。企業(yè)知識管理要求建立與之相適應(yīng)的企業(yè)文化環(huán)境。知識管理與企業(yè)文化相互影響,同步發(fā)展。企業(yè)發(fā)展的實踐證明:先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠在競爭中獲勝,就是因為他們具有更適應(yīng)競爭要求的企業(yè)文化。21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,已不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)行為,而往往是經(jīng)濟(jì)與知識文化的一體化運(yùn)作。因此,基于知識管理的企業(yè)文化是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ),同時也是知識管理能夠順利實施的必要條件。

(一)企業(yè)文化對知識管理的影響

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的能為絕大多數(shù)員工信守的企業(yè)經(jīng)營意識、經(jīng)營指導(dǎo)思想和經(jīng)營戰(zhàn)略價值觀念的綜合反映。企業(yè)文化對知識管理的實施有一定的影響,而且其影響是不可被忽視的,具體表現(xiàn)如下:

1.企業(yè)文化決定企業(yè)知識的重要性。企業(yè)文化嚴(yán)重地影響著企業(yè)的管理理念,進(jìn)而影響企業(yè)對知識的認(rèn)識和態(tài)度。比如,影響決定哪些知識是有用的、重要的,哪些知識是必須保留在企業(yè),從而獲取核心競爭力,哪些知識可以向外界傳遞或與外界分享以獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。

2.企業(yè)文化影響員工個人知識與企業(yè)集體知識之間的關(guān)系。企業(yè)文化包含所有不可言傳的關(guān)于組織與其員工之間如何傳遞知識的規(guī)則,它界定哪些知識屬于組織,哪些知識屬于員工個人;它決定在公司中誰應(yīng)有什么知識,誰必須分享這些知識,誰有權(quán)保存這種知識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層如果不能準(zhǔn)確理解企業(yè)現(xiàn)有的知識傳播機(jī)制,不能制定相應(yīng)的戰(zhàn)略改變這種機(jī)制,那么想改變與知識相關(guān)的行為將會十分困難。如果企業(yè)很明顯地認(rèn)為某些部門比另一些部門重要,那么毫無疑問會挫傷知識交流的積極性,導(dǎo)致各業(yè)務(wù)單位盡力保衛(wèi)自己的知識庫。

3.企業(yè)文化決定企業(yè)知識的創(chuàng)造、傳遞和使用的行為決策。企業(yè)文化決定企業(yè)知識的創(chuàng)造和共享。企業(yè)文化中的行為規(guī)范和慣例同樣也決定著一系列能夠影響知識生產(chǎn)、共享與利用的行為,即會影響交流質(zhì)量的行為。如果一種企業(yè)文化相對于知識而言更重視知識共享,它就會創(chuàng)造一種更便于利用知識的交流環(huán)境。因此,企業(yè)文化為知識管理提供了良好的發(fā)展環(huán)境。

4.企業(yè)文化影響企業(yè)對新知識的態(tài)度。企業(yè)文化決定著企業(yè)如何對待、獲取和傳播新知識的行為。對于今天那些面臨劇烈的、甚至威脅其生存的技術(shù)與競爭形勢變化的企業(yè)來說,這個過程的動力機(jī)制反映了一個特殊的問題,即如果它們希望能在這個激烈競爭的環(huán)境中生存下去,就必須盡可能快地獲取、驗證和傳播新知識,以便及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略與資源配置。

(二)基于知識管理的企業(yè)文化的積極作用

基于知識管理的企業(yè)必須構(gòu)建一種知識型的企業(yè)文化。知識型企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中按照知識管理的要求所形成的,它對企業(yè)的發(fā)展具有導(dǎo)向作用。知識型的企業(yè)文化主要有四個方面的作用:

1.導(dǎo)向作用。如果企業(yè)文化得到企業(yè)員工的認(rèn)同,就會對員工起到價值導(dǎo)向、角色規(guī)范和引導(dǎo)員工實現(xiàn)知識創(chuàng)新的作用,他們就會在企業(yè)文化所營造的氛圍中相互促進(jìn),共同發(fā)展。

2.溝通作用。企業(yè)文化的形成有利于加強(qiáng)企業(yè)與員工、員工與員工之間的充分溝通,化解文化理念上的認(rèn)識差距,實現(xiàn)各方利益的協(xié)調(diào),從而有利于企業(yè)內(nèi)部形成相互信任的融洽氣氛,有利于企業(yè)內(nèi)部的信息流通和反饋機(jī)制的建立,促進(jìn)知識的交流與共享。

3.激勵作用。以人為本的企業(yè)文化特別強(qiáng)調(diào)人力資源的管理,尊重人性、尊重員工的需求,并能使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工的實地需求取得較好的統(tǒng)一,有利于鼓舞員工的士氣,從而使員工產(chǎn)生一種責(zé)任感和使命感,促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境的產(chǎn)生。

4.凝聚作用。企業(yè)員工在優(yōu)秀的企業(yè)文化中可以感受到成功的樂趣,體會人格的尊重,從而熱愛他們的企業(yè),敬職敬業(yè),有利于加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊建設(shè),形成企業(yè)的凝聚力,保持和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

與知識管理相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)文化

管理活動總是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的,企業(yè)知識管理也不例外。企業(yè)知識管理體現(xiàn)了知識經(jīng)濟(jì)社會中人們探索知識資源在生產(chǎn)實踐中的新發(fā)展,它把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心通過創(chuàng)建合適的環(huán)境和條件,利用企業(yè)員工和集體的智慧,實現(xiàn)知識的交流與共享、創(chuàng)新與增值,在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)競爭力的提高和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。由此可見,構(gòu)建與企業(yè)知識管理相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)文化是知識管理成功實施的關(guān)鍵?；谥R管理的企業(yè)文化應(yīng)該是一種學(xué)習(xí)型、共享型、創(chuàng)新型的現(xiàn)代企業(yè)文化。

(一)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化

知識經(jīng)濟(jì)社會是一個學(xué)習(xí)的社會,學(xué)習(xí)不僅是個人生存和發(fā)展的需要,而且也是企業(yè)提升競爭力的重要因素。未來成功企業(yè)將是“學(xué)習(xí)型組織”,學(xué)習(xí)型組織具有五種技能:自我超越,改善心智模式,建立共同遠(yuǎn)景,團(tuán)隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考?？梢?學(xué)習(xí)型組織在共同的遠(yuǎn)景下,有著崇高的信念與使命,追求心靈的成長和自我價值的實現(xiàn)。與這種學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的是學(xué)習(xí)型文化。在這種文化導(dǎo)向下,人們追求通過學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、開發(fā)能力與智慧。尤其團(tuán)隊通過學(xué)習(xí),提高整體的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力。

學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化,一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”,組織中成員只有養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣,才能形成組織良好的學(xué)習(xí)氣氛,促使員工在工作情境中不斷地學(xué)習(xí);二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”,企業(yè)的決策層、管理層、操作層都要全心投入學(xué)習(xí),提高各類人員的創(chuàng)新能力。尤其是決策層,他們決定企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略,因而更需學(xué)習(xí);三是強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”,即學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個過程,如計劃、執(zhí)行、控制等環(huán)節(jié);四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)”,組織不但重視個人學(xué)習(xí)和個人智力的開發(fā),而且強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)。學(xué)習(xí)型文化是未來企業(yè)成功發(fā)展的保證,也是基于企業(yè)知識管理的企業(yè)文化的重要組成部分。

(二)協(xié)同共享型企業(yè)文化

有效的知識管理要求一種人與人之間的相互支持、相互協(xié)作的企業(yè)文化,以消除傳統(tǒng)的對抗,促進(jìn)知識交流與共享。協(xié)同共享型文化鼓勵員工與他人分享自己的知識,并促使員工將知識轉(zhuǎn)化為利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。知識共享是企業(yè)知識管理的出發(fā)點和重要內(nèi)容。

知識共享型的企業(yè)文化具有以下特點:一是要求企業(yè)的知識管理者擁有鼓勵知識共享的核心理念,積極為企業(yè)營造一種全員共享知識的氛圍;二是要求企業(yè)有完善的以知識共享和創(chuàng)新為導(dǎo)向的激勵機(jī)制,要求每一位員工參與知識共享和創(chuàng)新的行為都有相應(yīng)的客觀評價標(biāo)準(zhǔn);三是要求企業(yè)文化的參與各方擯棄傳統(tǒng)的競爭觀念,樹立以合作促競爭、以競爭促合作的關(guān)系,從而實現(xiàn)雙贏;四是要求企業(yè)中的個人創(chuàng)新與團(tuán)隊精神有機(jī)結(jié)合起來,強(qiáng)調(diào)共享的團(tuán)隊精神并不排斥個人創(chuàng)新的主動性和積極性;五是積極倡導(dǎo)共享與交流在擁有不同知識結(jié)構(gòu)的成員之間進(jìn)行,這樣有利于拓寬知識創(chuàng)新的空間。

構(gòu)建知識共享的企業(yè)文化,首先,企業(yè)管理層要成為知識管理的倡導(dǎo)者、參與者。企業(yè)管理層的價值觀和行為方式是影響企業(yè)員工的重要因素,而且決定著企業(yè)管理模式的成敗。要推進(jìn)知識管理,管理層應(yīng)該發(fā)揮倡導(dǎo)者、支持者和參與者的角色,在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種能夠激發(fā)、增加和方便員工溝通、交流的良好環(huán)境,以利于員工之間進(jìn)行知識交流、共享和創(chuàng)新。其次,培植新的思想觀念和價值趨向,形成自然而然的共享行為,強(qiáng)化知識共享意識。

(三)創(chuàng)新型企業(yè)文化

在知識經(jīng)濟(jì)時代,創(chuàng)新是一個企業(yè)存在和發(fā)展的重要基礎(chǔ),是企業(yè)不斷獲取競爭優(yōu)勢的源泉。企業(yè)只有通過自身創(chuàng)新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。創(chuàng)新能力是實施知識管理的動力。隨著企業(yè)的無形資產(chǎn)越來越重要,衡量企業(yè)成功的尺度是創(chuàng)新能力,即開創(chuàng)新市場和取代舊市場的能力。企業(yè)為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)并贏得競爭,就必須不斷創(chuàng)新,才能使自己的產(chǎn)品和服務(wù)勝人一籌。所以,很多成功的企業(yè)都奉行不斷創(chuàng)新的理念,把創(chuàng)新作為企業(yè)的生命和提高企業(yè)競爭力、甩開競爭對手的主要途徑。構(gòu)建創(chuàng)新型的企業(yè)文化,為企業(yè)進(jìn)行知識管理提供了有力的支持和保障。

創(chuàng)新型企業(yè)文化就是要最大限度地發(fā)揮人的潛能,為此,需要建立促進(jìn)創(chuàng)新的激勵機(jī)制,營造適宜知識創(chuàng)新的環(huán)境。良好的機(jī)制與環(huán)境是促進(jìn)創(chuàng)新人才成長、激發(fā)創(chuàng)新熱情與創(chuàng)新思想的必備條件,企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境的不斷改善是企業(yè)知識創(chuàng)新不斷獲得成功的關(guān)鍵。企業(yè)知識創(chuàng)新環(huán)境包括兩個層面:宏觀環(huán)境,如社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境等,這些因素是企業(yè)文化創(chuàng)新形成的基石;微觀環(huán)境,指不同企業(yè)在不同的創(chuàng)新階段、不同創(chuàng)新項目等所處的特定環(huán)境。營造知識創(chuàng)新環(huán)境,對企業(yè)來說主要是營造知識創(chuàng)新的微觀環(huán)境。微觀環(huán)境的營造主要包括兩個方面的內(nèi)容:硬環(huán)境的營