商場專柜規(guī)章制度與績效考核

商場專柜規(guī)章制度與績效考核資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。商場規(guī)章制度及格部門考核表上班時(shí)間根據(jù)超市統(tǒng)一安排。所有員工提前10分鐘到達(dá)專柜,(遲到早退每分鐘扣1元)準(zhǔn)備充分,整理賣場和個(gè)人儀表后上班。不得帶早餐零食進(jìn)賣場,違者罰10元/次。上班時(shí)(組織工作員)監(jiān)督員工立即簽到打卡,不得讓她人代簽打卡。(違者10元/次)店員必須服從店長的安排,在遇到不能獨(dú)立解決的問題時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長處理。專賣店內(nèi)必須穿著整齊整潔的工作服,不得在賣場內(nèi)梳頭、化妝、剪子甲、接電話等。(違者10元/次)上班期間,手機(jī)一侓調(diào)至振動(dòng)或關(guān)機(jī)。不得在顧客面前接聽電話。上班時(shí)間不得用手機(jī)登 Q等私人活動(dòng)。(違者10元/次)上班時(shí)間各店電腦只能用作辦公用途。嚴(yán)謹(jǐn)上網(wǎng),聊Q,打游戲、看視頻及電影娛樂等。(違者罰款50—100元)店堂內(nèi)清潔衛(wèi)生以及陳列分區(qū)域負(fù)責(zé),(包括包裝是否完好,貨品是否清潔整齊)責(zé)任到人,公司將不定時(shí)抽查,包裝、貨品、衛(wèi)生陳列不合格者罰款5元/次。員工迎賓,統(tǒng)一問候語普通話(你好,歡迎光臨)送客語:(謝謝光臨,請慢走)員工未經(jīng)負(fù)責(zé)人允許,不得私自打折讓利于顧客。組織工作員以及員工要求背產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格,產(chǎn)品特性功能等貨號以及品名。公司將不定時(shí)抽查任意一名員工,抽查不及格者每次罰5元現(xiàn)金。賣場內(nèi)不能坐臥,員工們只能到指定的休息室用餐和稍作休息。員工嚴(yán)禁于辦公室、賣場扎堆聊天,高聲喧嘩、污言穢語,嬉笑打鬧、追逐等不雅行為。保持正確站姿,不可依靠貨架談話。不可接受顧客禮物,小費(fèi)及借用她們的物品。員工不得使用賣場電話作私人用途,如緊急情況,需知會店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。愛護(hù)店鋪財(cái)物,員工不得故意損壞或占為私有。工作認(rèn)真,負(fù)責(zé),尊重上司以及同事,并建立良好關(guān)系。在預(yù)先通知辭職同時(shí)、(先提交書面申請報(bào)告,15天后方可離職)要做好本質(zhì)工作交接并履行相關(guān)手續(xù),否則將追究損失。員工每天下班時(shí),必須由負(fù)責(zé)人或值班員工檢查方可下班。下班必須是所有員工一起離開店鋪。任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。如有和顧客發(fā)生爭吵或打架的每次罰款50元以上。情節(jié)較重的開除。公司所有資料員工必須嚴(yán)格保密,不得在公共場合討論公司有關(guān)策略,信息和營業(yè)額,不得發(fā)表虛假或誹謗公司,客人或員工聲譽(yù)的言論。員工嚴(yán)禁于賣場內(nèi)吃東西、抽煙、賭博、睡覺、喝酒或進(jìn)行非法活動(dòng)。員工休息或用餐時(shí)間由組織工作人員安排,不得擅自離開工作崗位。員工離崗時(shí)不得干擾其它當(dāng)班同事的工作。員工上班時(shí)間不得私自會客。上班時(shí)間及排班表,只有本商場經(jīng)理或店長有權(quán)改動(dòng),若員工特殊情況應(yīng)提前書面申請遞交組長由組長提交店長,征得同意后方可調(diào)換。員工因病請假,必須上班之前提交書面申請通知組長由組長交店長且在病好后出示醫(yī)院證明。否則作事假處理。員工因事請假,必須提前一天以書面申請上報(bào)組長、由組長報(bào)店長,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請假每天的扣當(dāng)天基本工資、并倒扣20元。(若沒書面申請,作為曠工。當(dāng)天工資×4倍)本柜未婚員工請婚假,必須提前一個(gè)星期遞交申請上報(bào)組長、以及店長?；榧倨谙逓橐粋€(gè)星期,超過婚假期限的按事假計(jì)算。員工要做好防火工作,防止顧客帶煙、打火機(jī)等易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)賣場。賣場內(nèi)擅自拍攝及采訪,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理?？偛啃赇伃h(huán)境衛(wèi)生考核表考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果差一般良好優(yōu)秀招牌、外燈箱干凈、明亮每月清洗一次門頭、櫥窗玻璃潔凈,門框柱頭干凈,無污漬。專柜服務(wù)臺干凈,無灰塵,無雜物,收銀用品擺放整齊;收銀臺下不放雜物。墻壁光潔無污漬,不隨意張貼紙張地板、地毯地板清潔無臟物,地毯干凈無泥。室內(nèi)燈箱、背膠畫、各類燈具干凈明亮,無灰塵展床、貨柜徹底干凈,無灰塵裝飾品干凈,無灰塵各類POP牌干凈,不退色,無破損商品包裝干凈、整潔。無破損,產(chǎn)品四角飽滿,圖片和價(jià)格完好。陳列、出樣商品符合產(chǎn)品形象風(fēng)格。無皺褶,無污漬,無線頭、無灰塵、倉庫i干凈整潔、分類擺放,無安全隱患。衛(wèi)生間/雜物間無異味,干凈,衛(wèi)生用品擺放整齊、店堂內(nèi)無雜物。日常生活用品擺放整齊,用后清理干凈(清潔用品整齊放在衛(wèi)生間)店前地面,臺階干凈光亮,無雜物。白手套、保護(hù)布干凈無污漬,無破損,保持原色。綜合合計(jì)得分備注:此表共計(jì)100分,”綜合”一項(xiàng)滿分為4分,其它項(xiàng)滿分為6分。其它項(xiàng):差(0分);及格(2分);良好(4分);優(yōu)秀(6分);綜合項(xiàng):差(0分);及格(2分);良好(3分);優(yōu)秀(4分);基礎(chǔ)分85分;低于90分,扣10元/分;95分—100分,獎(jiǎng)10元/分。鄰水會惠利多床品店助工作人員職責(zé)工作職責(zé):1、達(dá)成銷售指標(biāo),負(fù)責(zé)落實(shí)每月銷售情況并督促完成。具備溝通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人才培養(yǎng)能力,建立一支專業(yè)化的高效團(tuán)隊(duì)。將目標(biāo)轉(zhuǎn)達(dá)下屬,將帶領(lǐng)員工完成下達(dá)指標(biāo)。具備現(xiàn)場運(yùn)營管理能力。維護(hù)店面形象。5、主持早晚會、周會及月會總結(jié),計(jì)劃下階段工作。6、組織織員工定期整理倉庫及月底盤點(diǎn)。7、處理售后等相關(guān)系列問題。8、每月月底制作庫存報(bào)表上交經(jīng)理。10對銷售進(jìn)行分析。(全員參與),每日檢查貨源情況.。人事管理:嚴(yán)格考勤人員調(diào)動(dòng)安排,紀(jì)錄考核。培訓(xùn)專業(yè)產(chǎn)品知識、以及技巧、顧客服務(wù):嚴(yán)格指導(dǎo)員工以專業(yè)積極、熱誠文明的態(tài)度銷售產(chǎn)品,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品管理:產(chǎn)品陳列、以及更新。收退貨準(zhǔn)確無誤。留意市場趨勢,分析顧客反映、并及時(shí)總結(jié)相關(guān)意見。每月月底安排員工盤點(diǎn)對賬以及寫月總結(jié)。員工績效考核表部門:職位:被考核人姓名:評價(jià)目標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)初核得分復(fù)核得分基本情況25分出勤1、出勤(10分):曠職扣5分/次,事假扣2分/次,早退或遲到扣1分/次.獎(jiǎng)懲2、獎(jiǎng)懲(10分):失誤扣5分/次,嘉獎(jiǎng)加5分/次。失誤次,嘉獎(jiǎng)次。合群性對集體漠不關(guān)心,不愿而且很少參加公司的群體活動(dòng)對集體不太關(guān)心,不主動(dòng)參與公司的集體活動(dòng),勸說有時(shí)能參加能參加公司所有的集體活動(dòng)關(guān)心集體,主動(dòng)的參與公司的集體活動(dòng)關(guān)心集體,積極的倡導(dǎo)并組織公司的集體活動(dòng)初核得分復(fù)核得分分值512345工作態(tài)度25分責(zé)任心敷衍無責(zé)任心,做事粗心大意交付工作需常督促,始能完成有責(zé)任心,能自動(dòng)自發(fā)工作努力,份內(nèi)工作非常完善任勞任怨,竭盡所能完成任務(wù)初核得分復(fù)核得分分值5012~345積極性無論怎樣督促也不上進(jìn),工作挑挑揀揀,避難就易遇問題和困難就垂頭喪氣,不出成果不知疲倦,不斷進(jìn)取求知欲強(qiáng),并把知識用于實(shí)踐,彌補(bǔ)自己工作中的短外,永不滿足,努力提高自己素質(zhì)勇于挑戰(zhàn),不畏困難;為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)竭盡全力初核得分復(fù)核得分分值512345原則性原則性差,是非不分,常常拿原則做交易原則性較差,有時(shí)為了情面放棄原則一般情況下,能堅(jiān)持原則,但不能硬碰原則性較強(qiáng),是非分明,能開展批評與自我批評原則性強(qiáng),敢于硬碰,能同違法亂紀(jì)的現(xiàn)象作不懈的斗爭初核得分復(fù)核得分分值5012~345協(xié)調(diào)性不推不動(dòng),但求自己方便合適只考慮本職工作,對其它事情不聞不問理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)責(zé)任,樂于助人充分理解群體目標(biāo),樂意為群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)不惜犧牲自我,通力合作初核得分復(fù)核得分分值512345紀(jì)律性組織紀(jì)律性差,有違法亂紀(jì)行為組織紀(jì)律性較差,規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán),偶有違紀(jì)現(xiàn)象有一定組織紀(jì)律性,能遵守黨紀(jì)國法和各項(xiàng)規(guī)章制度組織紀(jì)律性較強(qiáng),自覺遵守黨紀(jì)國法和各項(xiàng)規(guī)章制度組織紀(jì)律性強(qiáng),帶頭遵守黨紀(jì)國法和各項(xiàng)規(guī)章制度,并督促她人遵守初核得分復(fù)核得分分值5012~345工作能力35分學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)進(jìn)度慢,記憶力差每一次學(xué)習(xí)均需要督導(dǎo)需要少量督導(dǎo),能了解一些新產(chǎn)品,新知識學(xué)習(xí)進(jìn)度較快,能了解接觸到的新知識,新產(chǎn)品知道如何學(xué)習(xí),并能積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)新知識,了解新產(chǎn)品初核得分復(fù)核得分分值5012~345專業(yè)知識缺乏本職專業(yè)理論知識對本職專業(yè)理論知識只粗淺了解一般性掌握本職專業(yè)知識掌握本職專業(yè)理論知識,具有一定深度系統(tǒng)全面掌握本職專業(yè)理論知識,對某些問題有獨(dú)立看法,是本專業(yè)的行家初核得分復(fù)核得分分值512345本職業(yè)務(wù)能力本職業(yè)務(wù)能力差,難以勝任本職工作本職業(yè)務(wù)能力較差,在具體指導(dǎo)下能符合工作要求本職業(yè)務(wù)能力一般,能獨(dú)立勝任本職工作本職業(yè)務(wù)能力強(qiáng),能獨(dú)立處理較復(fù)雜的業(yè)務(wù)工作,是業(yè)務(wù)骨干本職業(yè)務(wù)能力強(qiáng),能妥善解決本部門關(guān)鍵復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題,事業(yè)上的帶頭人或尖子初核得分復(fù)核得分分值512345創(chuàng)新能力不能創(chuàng)新,處事草率,不愿打破現(xiàn)狀尚能規(guī)劃,少創(chuàng)新,多半墨守陳規(guī)有創(chuàng)新,能改進(jìn)自已的工作。富有創(chuàng)新,多智謀,態(tài)度積極。能自動(dòng)研究創(chuàng)新。處事善于規(guī)劃,能積極提出獨(dú)特看法。初核得分復(fù)核得分分值5012~345判斷能力理解遲鈍、判斷力不良,只依上級指示執(zhí)行理解較遲,對復(fù)雜事件判斷力不夠理解判斷力普通,處理事務(wù)不常有錯(cuò)誤理解力良好,對事判斷正確,處理力強(qiáng)有高度敏銳的分析能力,理解力非常強(qiáng),對事判斷極正確,處理力極強(qiáng)初核得分復(fù)核得分分值512345溝通能力談話說服力差,態(tài)度生硬,缺乏談話技巧,難以被人接受談話說服力較差,不善于疏導(dǎo),有時(shí)不易被別人接受談話說服力一般,有一定疏導(dǎo)技巧,尚能被別人接受談話說服力較強(qiáng),態(tài)度誠懇,善于疏導(dǎo),說服效果較好談話說服力強(qiáng),談吐親切和藹,語言詼諧幽默,富有魅力,能自然、有技巧地說服別人初核得分復(fù)核得分分值512345工作成績45分任務(wù)完成情況沒完成規(guī)定任務(wù)基本上完成規(guī)定任務(wù)規(guī)定任力完成較好比規(guī)定任務(wù)完成得多比規(guī)定任務(wù)完成的既好又多初核得分復(fù)核得分分值151~23~56~910~1213~15工作質(zhì)量工作質(zhì)量低劣,經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)一般能完成工作任務(wù),質(zhì)量處于平均水平能完成作者國,工作質(zhì)量比較好按期完成任務(wù),工作質(zhì)量較高,無重大失誤差錯(cuò)提前