語文綜合實踐四：銷售技巧

銷售技巧

語文綜合實踐（四）1掌握基礎(chǔ)銷售技巧有能力開展銷售工作提高銷售業(yè)績講解目的2主講內(nèi)容二、售前準(zhǔn)備三、銷售五個步驟一、良好的心態(tài)四、售后服務(wù)3一、良好的銷售心態(tài)銷售的定義銷售人員的心態(tài)設(shè)立目標(biāo)良好的銷售態(tài)度4

銷售是指運用專業(yè)的知識，為顧客選擇最適合其需要的產(chǎn)品，并提供周到的服務(wù)?！颁N售”的定義5銷售人員的心態(tài)態(tài)度決定成功！積極、樂觀自信、熱情6正確的銷售態(tài)度自然、自信親切、真誠認(rèn)真、負(fù)責(zé)輕松、融洽7設(shè)立目標(biāo)

有目標(biāo)，才有行動的方向和動力,有目標(biāo)，才能衡量自己在行動過程中的成功與否，從而體會到滿足感與成就感8設(shè)立目標(biāo)的原則目標(biāo)原則具體的可度量的（數(shù)量、質(zhì)量）可達(dá)到的（不難也不易）與策略相關(guān)（目標(biāo)、產(chǎn)品）有時間限制的9主講內(nèi)容二、售前準(zhǔn)備三、銷售五個步驟一、正確的心態(tài)四、售后服務(wù)10二、售前準(zhǔn)備硬件設(shè)施準(zhǔn)備軟件設(shè)施準(zhǔn)備11硬件設(shè)施準(zhǔn)備柜臺陳列至關(guān)重要12陳列的重要性樹立品牌形象，提升品牌檔次吸引顧客目光，增加成交機會13陳列要點干凈整齊統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)14宣傳資料：產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品系列小冊子試用產(chǎn)品其它硬件設(shè)施準(zhǔn)備文具：小票、筆、計算機、顧客檔案本15軟件奧設(shè)施白準(zhǔn)備知識產(chǎn)品乎知識技巧銷售塔技巧時、語望言藝魂術(shù)形象制服奸、妝率扮、沾親善臉的態(tài)爺度16主講盈內(nèi)容二、功售前六準(zhǔn)備三、獎銷售沿五個如步驟一、床正確美的心態(tài)四、番售后藝服務(wù)17銷售兇五步悠驟步驟攝一：曉迎接陷顧客步驟獸二：度了解漂需要步驟壤三：鉆推介忽產(chǎn)品步驟惜四：僻連帶臥銷售步驟乘五：予完成絮銷售18第一型步：呀迎接劣顧客目的：通圣過正罷確的打招澤呼和接近打顧客，使嚷顧客斜愿意待停留瘋在柜虜臺。19打招知呼小Ti話ps語言姐（響亮勤、親差切）姿態(tài)社（面對貸顧客、迎向駛顧客）目光孔（親切燭、柔酷和、堂眼神賴交流）表情前（微笑）態(tài)度姥（熱情）20接近屋顧客粉的時確機當(dāng)顧鍬客與軌你目觀光相略對時當(dāng)顧痰客用夏手觸跨摸某縮慧件產(chǎn)裁品時當(dāng)顧經(jīng)客停蜻下、瞧目光算注視警某件經(jīng)產(chǎn)品離時當(dāng)顧沸客無煌明確去目標(biāo)鑄、四爐處張新望時當(dāng)顧徐客從唐看商哄品的朽地方屢抬起塘臉時21接近說顧客音話術(shù)碌示范“您飽好，易歡迎議光臨泡。這怕是某驕某專牙柜”“您宵好，遭歡迎克光臨哪。這拍是XX產(chǎn)品沙，您依有興毯趣看?？磫峤?？”“您乎好，份歡迎弊光臨惹，您恨現(xiàn)在絲式手上榴拿的XX，我被給您并試用巡壽一下喘看看羅好嗎偶？”“您映好，蠅歡迎厚光臨忘，有謠什么斷我可佳以幫畜您的尚嗎？級”22銷售候五步叔驟步驟搬一：箭迎接鏡顧客步驟膨二：貿(mào)了解暖需要步驟落三：騰推介殺產(chǎn)品步驟泉四：響連帶垂銷售步驟戲五：蹈完成盤銷售23第二瘦步：嬸了解蠻需要要了鄭解需助要，轟首先刷要了裹解顧醬客的筍購買擺心理膏過程注視首、留意感興映趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信任決定行動滿足24了解違需要了解計了顧胡客的私購買尋心理悄過程受，就抽可通墾過正膏確尋神問，漆發(fā)現(xiàn)潮銷售機會，然衣后在酷最短治時間迷內(nèi)誘參導(dǎo)顧經(jīng)客說桶出需要，并確認(rèn)局需要25“機庫會”像和枯“需睡要”機會顧客本對XX的興虧趣需要顧客照想要德某件貿(mào)產(chǎn)品拌的愿膝望26通過慈正確摧尋問隙把“俗機會輩”轉(zhuǎn)緣瑞換為依“需缸要”“您匠想了千解哪銀方面桐的產(chǎn)沃品？鄉(xiāng)豐”開放肺式尋潛問對愿棵意多邪說話悲的顧歡客怎么文樣哪方樹面為什虎么27通過宏正確賀尋問源把“片機會臨”轉(zhuǎn)甩換為煌“需她要”對不剖愿意安開口寫說話騙的顧痕客限制謎式尋哥問有沒咳有是不晉是或者28贊美劫很重席要！讓那匠些不粗愿意忙交談才的顧注客開粱口與距你交絹談最生好的扶方法旨是-默--醒--住真誠尖的贊忙美顧屬客29真誠累--巧--貓發(fā)自遙內(nèi)心酸的贊份美具體驗--牲--揀-贊咱美顧襪客要鴨具體境到皮膚、服飾漿、身戴材、演五官清、發(fā)虛型、拋氣質(zhì)或任贈何其儉他值絲式得贊策美的仙地方贊美錄時目窄光要語注視渡顧客贊美融小Ti柔ps30銷售耽五步該驟步驟瞧一：聰迎接黎顧客步驟柳二：致了解書需要步驟退三：鎖推介描產(chǎn)品步驟毛四：凍連帶尊銷售步驟木五：撲完成諷銷售31第三黨步：漠推介諷合適欠的產(chǎn)品在了慨解顧之客需要后，遞就要案向她悅推薦適合易的產(chǎn)約品來滿愁足她常的需蒼要1、根呆據(jù)需級求確晨定產(chǎn)賠品2、推萍薦你揚所確采定的炊產(chǎn)品321、確判定產(chǎn)泰品顧客趕的需要顧客冊的消費真能力你的產(chǎn)品閥知識+=適合揚的產(chǎn)品332、推順?biāo)]產(chǎn)怒品講解于該產(chǎn)所品如睡何有慣利于完顧客藝及如薯何滿塞足她話的需兩要試用枯產(chǎn)品遙并介趁紹該永產(chǎn)品煎的特盡性及時好處強調(diào)旺產(chǎn)品研的好賀處及言帶來賴的效北果34銷售迫五步糠驟步驟租一：拾迎接掌顧客步驟朋二：綁了解裳需要步驟撞三：禾推介憂產(chǎn)品步驟能四：翻連帶畢銷售步驟桿五：維完成染銷售35第四完步：妥連帶銷售售中鞏連帶售后窮連帶361、草售中銷售如果倦您向揮顧客討展示鋪推銷規(guī)一件禍產(chǎn)品閱，您輩將賣鳳給她宇最多堆一件豆產(chǎn)品如果嚷您向污顧客帶展示牌推銷景三件樂以上鋪產(chǎn)品賣，您戴就有斗可能譽賣給姜她兩閘件以篩上的吵產(chǎn)品請牢辭記展翼示三條件，才賣出米兩件槐原則37請注流意適當(dāng)撿提問刮和仔學(xué)細(xì)聆宜聽，俯以便雙獲得會顧客蜂的潛癢在需筆求推薦老其它師產(chǎn)品廉之前濾，先市滿足郊顧客片的需堵求您所施推薦公的產(chǎn)輩品必怒須根初據(jù)顧被客的信需求寄與興隨趣試用挺您所釀推薦保每一戲件產(chǎn)扇品382、玻售后連帶顧客棟確定花購買附后（艦開票毒時或多付款創(chuàng)時）39節(jié)日勤促銷伐產(chǎn)品配套翻產(chǎn)品其他斜類別尚產(chǎn)品低價智位產(chǎn)揮品售后離連帶伐的產(chǎn)報品養(yǎng)成罰連帶顆銷售象的習(xí)急慣，朵提高姨平均站訂單劍！！40銷售弓五步捕驟步驟仇一：晶迎接俊顧客步驟寶二：舞了解更需要步驟怖三：習(xí)推介昨產(chǎn)品步驟蕉四：扶連帶民銷售步驟豆五：吹完成置銷售41第五間步：殊完成雞銷售處理外異議促成勁交易421、誤靜解-雄-錯陷誤的傳觀念2、價接格異隸議常見炸異議43詢問觀誤解林產(chǎn)生庭的原刺因用通五俗語御言/常見背例子科澄清或誤解處理影“誤解—錯吧誤的觀念”？44重提凝顧客冶已接寸受的螞好處啦，淡甩化價籮格強調(diào)遺產(chǎn)品故的總搭體好塑處價格圖攤分扁法利益巨補償辛法處理猶價格芹異議45促成嘗交易掌握釣時機波，促成簡交易46購買娃訊號慣有哪屋些？仔細(xì)查看資料肢體語言問售后服務(wù)討價還價要求試用問使用方法47直接芝法假設(shè)稍法選擇婚法總結(jié)刷利益崇法最后究期限許法促成交易的方萄法48培訓(xùn)俊內(nèi)容二、爬售前勤準(zhǔn)備三、香銷售守五個今步驟四、售后蜂服務(wù)一、就正確偷的心態(tài)49五、猾售后緞服務(wù)運用渡顧客循檔案建立廈顧客燭檔案送別磁顧客50建立胖顧客礎(chǔ)檔案——使你對顧右客有溜充分壁了解輛，建立懷起你聞與顧責(zé)客之春間的良好菜關(guān)系，以不品斷提楚升銷絡(luò)售業(yè)漢績。為什姑么要酸建立居顧客留檔案蟲？51填寫污顧客仙檔案找準(zhǔn)處時機磨，介漫紹好隊處填寫豆顧客恩檔案表示肉感謝毛，作掘出承喘諾52送別具顧客謝謝蝴！歡迎雖您下死次光凡臨！53運用辟顧客半檔案54運用宏顧客攏檔案巧的好恒處了解搶顧客滑的需題求，獎讓一扮位顧截客購過買更跡多產(chǎn)袖品讓顧詠客成暮為你舊的忠竹實顧給客幫你高形成陶穩(wěn)定蹦的顧鋼客群提高怨銷售揭業(yè)績提升忽平均芬訂單提高迷成交養(yǎng)率增加議顧客秤人數(shù)55何時挖運用鹿？1、馬身上運漁用2、電態(tài)話送由“關(guān)要懷”莊時3、與膽顧客駐再見踏面時閘運用4、處離理顧愧客抱殼怨時紗運用561、馬瞇上運色用記住纖顧客丘的姓擱名，墓送別裳時親冶切的恒稱呼用顧客棋姓名針對鄙顧客猛的“踐生活估狀況饅”，烏進(jìn)行杠“善意持的提聯(lián)醒”建立烤良好援關(guān)系鏡的開瞎端57根據(jù)嚇顧客墨、“剃購貨憶記錄吹卡”側(cè)，溝色通最新散產(chǎn)品弊、促犁銷活絹動信希息2、電話活送關(guān)午懷時紡運用使良晌好關(guān)禍系進(jìn)鍬一步慎發(fā)展根據(jù)識顧客妄生日涼、職瞞業(yè)送堪上生抬日、曬節(jié)日磨問侯58根據(jù)稈“購貨暢記錄剝卡”，叉主動聽提起攀顧客侍購買職過的城產(chǎn)品夸贊臂顧客付