開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會

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自全國開展衛(wèi)生部提出的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動后，我院全體護(hù)理人員快速行動起來。走出過去的護(hù)理服務(wù)誤區(qū)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，對比標(biāo)準(zhǔn)找差距，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)訂任務(wù)。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的細(xì)心指導(dǎo)下，我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動至今已有兩年時間。在這兩年時間里，我所在的外科取得了可喜的成果，現(xiàn)將工作中的體會與大家共享如下：1優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行有序效率提高

活動開展以來，我科大力提倡詳情服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更貼近病人。依據(jù)科室的床位和護(hù)士的數(shù)量將護(hù)理人員分組分層包干管理。各崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估，指導(dǎo)下級護(hù)士對患者做好心理疏導(dǎo)及健康教育等，依據(jù)病人的病情、自理力量及心理需要制定打算，催促檢查低年資護(hù)士對各項護(hù)理工作的執(zhí)行狀況，充分發(fā)揮各層次護(hù)士的力量，把護(hù)士還給病人，削減護(hù)理資源的鋪張。2護(hù)理服務(wù)內(nèi)容多樣化患者滿足

我科護(hù)理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高熟悉，嚴(yán)格要求，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?？剖以O(shè)立了便民服務(wù)措施：24小時供應(yīng)開水，為患者供應(yīng)一次性紙杯，備針線包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品便利患者使用。我科便民服務(wù)措施不但切實起到了便民作用，而且我們的工作也得到了患者的認(rèn)可。加強(qiáng)了各項基礎(chǔ)護(hù)理，責(zé)任護(hù)士定期對低年資護(hù)士進(jìn)行

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何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，到處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，掌握服務(wù)本錢，制定便利措施，簡化工作流程，為病人供應(yīng)“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿足、放心”的醫(yī)療服務(wù)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動在全國范圍內(nèi)的開展，我院各科室都在主動地努力從各方面提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)項目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護(hù)理的特別性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿意病人和家屬的需求為動身點(diǎn)，經(jīng)過不斷思索和努力，堅固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素養(yǎng)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到了更好的表達(dá)，患者的滿足度也在不斷提高?，F(xiàn)就本人的體會總結(jié)如下。

加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，切實轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實，全面落實護(hù)理責(zé)任制，實行整體護(hù)理責(zé)任包干制，實行包床到護(hù)，責(zé)任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任，主動主動履行對患者的護(hù)理職責(zé)，從而加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。我們不再像以前一樣做完護(hù)理

操作之后就坐在護(hù)士站談天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會主動想著所分管的患者如今的病情怎么樣？恢復(fù)得怎么樣？心情又如何？還需要什么樣的關(guān)心？大家都盼望自己所分管的患者經(jīng)過自己細(xì)心的護(hù)理能早日康復(fù)出院，誰都不甘落后，都會主動下到病房，把對患者的關(guān)懷切實轉(zhuǎn)化為實際行動，為進(jìn)行生活上的照看，陪患者談天以了解患者的心理狀態(tài)，進(jìn)行健康宣教，為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理?？谱o(hù)理病情觀看等等，使患者切實體會到優(yōu)質(zhì)貼心的護(hù)理服務(wù)。

拉近了護(hù)士與患者間的距離，患者滿足度明顯提高之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士是誰，我們也不會主動去向患者介紹自己，更別提換位思索、急患者所急、想患者所想了，但自從實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我們秉著“熱心接耐煩講細(xì)心觀誠意幫溫馨送愛心訪”的服務(wù)理理念[1]，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動地介紹自己，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思索問題，想在患者需要之前，做在患者開口之前，關(guān)心他們解決實際問題。彼此變得不再生疏，護(hù)患之間的距離也不再遙遠(yuǎn)，我們臉上笑容多了，說話的語氣柔軟了，為患者進(jìn)行護(hù)理時也不再那么機(jī)械，我們是帶著感情去為他們服務(wù)，患者回報給我們的不再是冷臉，滿足的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次去幫一位阿姨洗頭時，阿姨拉著我的手說”姑娘辛苦你了，感謝！”那一刻我覺得我的付出是值得的，我的工作是有價值的。還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床，當(dāng)我們?nèi)ジ鼡Q床單元時，

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隨著社會的進(jìn)展進(jìn)步，人們的保健意識增添，護(hù)理活動有了新的內(nèi)涵：過去護(hù)理人員供應(yīng)的只是護(hù)理技術(shù)，而如今注意的是護(hù)理服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

衛(wèi)生部于20xx年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。我院是20xx年5月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的支持督導(dǎo)下，我科遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，專心服務(wù)，讓你滿足”的宗旨，在全院搶先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同共享：

一、工作開展?fàn)顩r：

1、組織宣揚(yáng)和學(xué)習(xí)

組織全科護(hù)理人員仔細(xì)學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動方案及相關(guān)文件。組織學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、禮儀規(guī)范等。通過學(xué)習(xí)和動員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。注意臨床實效，讓患者滿足是我們的最終目標(biāo)，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的主動支持和參加。

2、落實基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房

落實基礎(chǔ)護(hù)理，實行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化，要求做到“三短、六潔、十知道”。

以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系；科內(nèi)供應(yīng)便民箱，給他們的日常生活帶來較大的便利，便民箱雖小，卻發(fā)揮了大作用，指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風(fēng)機(jī)等東西一應(yīng)俱全，拿取便利。每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識牌、主管護(hù)士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。

3、溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，護(hù)理內(nèi)容多樣化

良好的服務(wù)看法及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者供應(yīng)最正確服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、巡察勤一點(diǎn)、觀看細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包涵，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

每天早上8點(diǎn)護(hù)理人員會面帶微笑準(zhǔn)時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。生活護(hù)士7點(diǎn)就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯，及晨間護(hù)理。對生活半自理的病人我們幫助他們翻身、拍背、功能熬煉，并仔細(xì)講解功能熬煉的重要性，取得患者協(xié)作；對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。

上午是治療最繁忙的時候，護(hù)士們邁著輕快的步伐，穿梭在病房內(nèi)，主動準(zhǔn)時地為患者供應(yīng)護(hù)理服務(wù)，杜絕了紅燈呼叫加液的狀況。這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡察病房的過程中，能夠及

時了解病人的需求和病情的動態(tài)改變，準(zhǔn)時處理，增加了病人的平安感，同時還可以削減陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房清靜有序。病床前，護(hù)士姐妹們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或快樂交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或賜予愛護(hù)的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會依據(jù)級別護(hù)理要求，為臥床病人擦洗，準(zhǔn)時主動的解決他們各項護(hù)理問題。晚上，我們會依據(jù)病人的護(hù)理級別，賜予相應(yīng)的晚間護(hù)理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平

豐富的專業(yè)學(xué)問和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要令病人滿足，最重要的是要業(yè)務(wù)水平高。我在網(wǎng)上見過這樣一個帖子，有一持續(xù)胃腸減壓患者，家屬略微有點(diǎn)看法，護(hù)士老擔(dān)憂病人、家屬對自己不滿足，有一天夜里家屬說負(fù)壓引流器漏氣，鼓起來了，結(jié)果護(hù)士一晚上換了4個負(fù)壓引流器。當(dāng)然家屬并沒有因此而更滿足，一年長護(hù)士檢查了一下引流器，的確不漏氣，然后跟家屬解釋：“鼓起來了，說明病人胃腸內(nèi)有氣體，引流出來了”，一兩句話，病人家屬就服了，這就是學(xué)問的力氣，所以說最重要的還是我們的專業(yè)水平，是否能準(zhǔn)時精確的完成治療護(hù)理。學(xué)問豐富了，護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)提高了，在為病人做健康宣教的時候才不至于捉襟見肘，說話才有勸說力，提高我們在病人心中的地位，從而更好的為病人服務(wù)。

5、重視健康教育，延長護(hù)理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者供應(yīng)從入院

到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，仔細(xì)做好患者的入院教育、住院護(hù)理、疾病的相關(guān)學(xué)問及術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)、出院指導(dǎo)及出院后訪視等工作?？剖翌A(yù)備有宣教手冊，類別有針對性，取用便利，患者及家屬們能更直觀地了解自身疾病的相關(guān)信息。科室設(shè)立健康教育護(hù)士，每周組織病人及家屬進(jìn)行一次健康教育講座。

6、加強(qiáng)管理，進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)掌握

護(hù)理平安是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，也是防范和削減醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長及護(hù)理組長每天檢查各班工作落實狀況，準(zhǔn)時發(fā)覺并去除各類隱患、各種查對制度的落實狀況、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實狀況、護(hù)理文件的規(guī)范書寫、危重、老年病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并準(zhǔn)時記錄等等。

二、效果評價

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動中，病房比以前更加清靜、干凈、規(guī)范，到達(dá)了“四化八字”要求。病人的滿足度調(diào)查率到達(dá)了98%以上，護(hù)士的整體素養(yǎng)提高，醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和諧。但是還是有部分工作做得不夠好，我們將連續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護(hù)、無陪護(hù)、陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動”持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿足、讓社會滿足的效果。

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以落實基礎(chǔ)護(hù)理，提高患者滿足度的為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在我院如火如荼的開展著，這是一項民心工程，人心所向。因此，我們堅持創(chuàng)優(yōu)的步伐從未停止過，我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時間是無限期的。自創(chuàng)優(yōu)以來，我科在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長的帶著下，主動投入，并結(jié)合科室實際特點(diǎn)不斷改良護(hù)理工作，創(chuàng)優(yōu)表達(dá)在我們平常的日常工作中，創(chuàng)優(yōu)護(hù)理，我們在行動。

夯實基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)你走進(jìn)病房時你會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改變：我們將病房整理的舒適干凈，為患者營造了一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭于各個病房，細(xì)心的基礎(chǔ)護(hù)理，親密觀看病重患者的病情，準(zhǔn)時了解病人的心理活動，多疏導(dǎo)、勸慰、解釋，全部的一切換來的是患者和家屬的滿足和信任。

不斷優(yōu)化服務(wù)流程，主動探究臨床管理新模式。結(jié)合我科實際狀況，實行分組責(zé)任制護(hù)理，貼近患者，貼近臨床，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士換給了患者，我們有更多的`時間巡察液體及健康教育工作中，想在病人想之前，說在病人問之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各個床位安排到人，全面落實所管病人的病情觀看、治療、護(hù)理及健康指導(dǎo)、護(hù)理文件書寫等工作，為患者供應(yīng)連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

實行護(hù)士的層級管理框架。護(hù)士分層使用后，護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念得到了真正表達(dá)，護(hù)理組長對本組病人全面負(fù)責(zé)，除了落實危重病人的護(hù)理以外，還要全面評估該組患者的病情，健康教育，質(zhì)控及臨床帶教等。

營造人文關(guān)心氣氛，供應(yīng)親情服務(wù)。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)心融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在供應(yīng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通溝通，為患者供應(yīng)人性化護(hù)理服務(wù)。一個親切的微笑，一聲真誠的問候，一個清潔的環(huán)境，一張舒適的床鋪，一次細(xì)心的入院介紹，一次準(zhǔn)時的電話回訪。為患者供應(yīng)盡可能人性化的服務(wù)。

春節(jié)剛過，我們科收治了一位特別病人，更是將我們的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)現(xiàn)的淋漓盡致。患者在外院檢查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反復(fù)住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進(jìn)行腹腔鏡手術(shù)檢查卻任然沒能找到胚囊所在的位置，而且各項檢查提示腹腔內(nèi)不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷埋伏在未知的地方還伴隨著腹腔內(nèi)不斷的滲血，患者隨時面臨著休克，使得患者的身心備受摧殘。懷著對生命的渴求，和對省醫(yī)精湛醫(yī)術(shù)的仰慕來到了省醫(yī)。

入院時，患者滿臉愁容的捂著肚子，在家屬的攙扶下來到病房。責(zé)任護(hù)士郭惠霞熱忱的接待和主治醫(yī)生的高度重視，使她恐驚的心得到了一絲安慰。責(zé)任護(hù)士郭惠霞是一位臨床閱歷相當(dāng)豐富的主管護(hù)師，通過她認(rèn)真的關(guān)注患者的每一項檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，并準(zhǔn)時給主治醫(yī)師提出了珍貴的看法。并不斷的給患者做心理護(hù)理，賜予她信念肯定能快速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰(zhàn)勝疾病的信念，滿臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過我們?nèi)频尼t(yī)生和護(hù)士對這例疑難病例細(xì)心的分析，反復(fù)商量，常見的聯(lián)系普外科專家進(jìn)行多次緊急會診，主任親自電話聯(lián)系各項檢查，責(zé)任護(hù)士準(zhǔn)時追蹤各項檢查。最終快速查處了胚囊所在位置。胚囊竟然生長在血管豐富的脾臟上，必需馬上進(jìn)行手術(shù)，否則分分鐘都會有生命危急。這個驚人的結(jié)果讓患者更加六神無主，無法接受。責(zé)任護(hù)士郭惠霞準(zhǔn)時給她耐煩的解釋手術(shù)的準(zhǔn)時性和必要性，并安撫患者和家屬擔(dān)心的心情。使得患者最終有士氣上手術(shù)臺，最終經(jīng)受長達(dá)四小時與死神的賽跑，最終將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來了，還給了兩個年幼的孩子。

俗話說，三分治療七分護(hù)理。術(shù)后回到病房，責(zé)任護(hù)士謝美連和郭惠霞細(xì)心照料，每天晨晚間都會親自給她擦身，耐煩地為她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫻熟地輸液;親密觀看病她的病情，并準(zhǔn)時跟主治醫(yī)生溝通病情，了解病人的心理活動，進(jìn)行疏導(dǎo)、勸慰、解釋。用行動給患者身體上的舒適，以言語給患者心理上的撫慰。我們的護(hù)士長每天即使工作再繁忙也會抽出時間去到她的床位賜予關(guān)切的問候和關(guān)心她接受生活中存在的實際問題。再加上護(hù)工阿姨們愛護(hù)的幫助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復(fù)。

2022年3月4日，沐浴著和煦的陽光和暖和的春風(fēng)，患者邁著強(qiáng)健的步伐跨出了省醫(yī)的大門，開頭了她的其次次生命。當(dāng)我們送她來到電梯門口她緊握著我們的手久久不愿松開，并寫了一封感人至深的感謝信，信中她說“經(jīng)過這次住院，我如獲新生，所以我從心底里由衷地對堅守在工作崗位，滿懷著崇高敬業(yè)精神的醫(yī)務(wù)人員致以誠心的感謝，你們是最可愛最值得敬重的人”。沒有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發(fā)自內(nèi)心最深處的感謝之情，如同一股暖流，流暢在我們每個護(hù)士的心田。

假如說醫(yī)院是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)就是供應(yīng)這棵大樹的水分和養(yǎng)料。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展以來，帶給我們的是成長、是進(jìn)步，也是欣慰、是感動。當(dāng)一封封感謝信伴隨著“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實無華的言語回蕩在我們的耳際時，我們聽到那是來自患者及其家屬內(nèi)心深處的感謝之情。還有什么能比這些肺腑之言更能確定我們的工作成果呢?

您若確定，我則無悔，讓愛與真誠永久與你我同在!讓我們用愛和奉獻(xiàn)鑄就一道靚麗的風(fēng)景，用自己如脈如流的行動詮釋著白衣天使的深刻內(nèi)涵!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)雖然不是無所不能，但是我們不惜竭盡所能!

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會5

“每天治療都忙不過來，哪還有時間給病人料理生活??！”這就是我醫(yī)院剛開頭在骨科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時，全科絕大部分護(hù)士都不能接受的現(xiàn)實和口頭禪。針對科室護(hù)士的心里感受，在護(hù)理部的大力支持下，我組織全科護(hù)士仔細(xì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目〔試行〕》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等護(hù)理理論業(yè)務(wù)學(xué)問。同時，爭取科主任及科室醫(yī)生的支持，首先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)排班模式，實行APN排班模式，以削減交接班的次數(shù)。其次是實施分組護(hù)理，把病人責(zé)任分管到人，讓每一位患者都有由主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士組成的護(hù)理小組對他們進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理。要求每天早晨交班時，責(zé)任護(hù)士床頭交接自己的病人，清晰自己所負(fù)責(zé)病人的狀況，還要了解夜間新入院病人和特別病情改變病人的狀況。

再次就是要求全部責(zé)任護(hù)士在接病人時要主動與病人打招呼，讓病人在每一天都能看到一個讓自己信任的護(hù)士在干凈舒適的狀態(tài)下進(jìn)行治療，并對危重病人的標(biāo)識做到醒目，全部平安提示到床頭。最終，要求責(zé)任護(hù)士為病人做任何治療護(hù)理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解其意義及留意事項，要有效溝通，時間充分，給病人供應(yīng)反問的機(jī)會，溝通的效果必需到達(dá)患者基本了解自身病情及相關(guān)學(xué)問，讓病人在平安、最小苦痛的過程中接受護(hù)士的治療與護(hù)理，讓患者從入院到出院得到責(zé)任護(hù)士連續(xù)、全程的無縫隙護(hù)理服務(wù)。我科通過這一系列的細(xì)枝末節(jié)的護(hù)理工作，促進(jìn)了骨科護(hù)理工作的規(guī)范管理與服務(wù)提升。

如曾經(jīng)在我科37床住院的王阿姨是一個腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人，需要肯定臥床休息，而子女又常常不在身邊照看，責(zé)任組長何毛艷護(hù)對其盡心照看，為其洗頭、洗臉、接大小便，便后擦洗會陰，全身擦洗，從未嫌棄過，并常常與其溝通，了解到其子女對王阿姨不是很關(guān)懷，使病人有點(diǎn)難過，于是打電話給她兒子，要他對其母親多關(guān)懷，少頂撞母親，并說明這對病人的健康恢復(fù)有著重要意義。其后，其兒子常常來探望母親，陪母親談天，王阿姨臉上每天洋溢著笑容，病情也比以前恢復(fù)快了，兩周后，醫(yī)生告知王阿姨可以出院了，出院時，王阿姨對我們說了一遍又一遍：“感謝你們！感謝你們！”大家聽了，心里甜絲絲的。還有就是22床陳爺爺是一個全身多出骨折的車禍病人，來時病情危重，休克血壓，生命垂危，在我科醫(yī)務(wù)人員的主動救治下，病情穩(wěn)定了，但陳爺爺一生未婚，有一個養(yǎng)子，卻遠(yuǎn)在浙江，打了幾通電話也不愿過來探望垂危的養(yǎng)父，車主在交了住院費(fèi)后也很少露面，全部的生活護(hù)理全部落在我們護(hù)士的肩上，開頭一周，由于傷情嚴(yán)峻，老人每次大便都在不知覺的時就拉了，常常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的

病人，都會一起過來幫助清理大便、擦身、換床單，不嫌臭，不嫌臟，老人的病情在我們開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中得到護(hù)理人員的細(xì)心治療和護(hù)理，康復(fù)很快，但就在老人可以出院時，卻始終不見人來接，而且住院費(fèi)也無人來交，大家并不由于陳爺爺是個欠費(fèi)的病人而冷淡他，仍舊對他一如既往，有幾次我們護(hù)士為他打水洗臉擦澡時，陳爺爺感動地哽咽著想哭，嘴里說道：“太幸苦你們了！”大家都回答說：“不辛苦，這是我們應(yīng)當(dāng)做的！”

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科開展雖然僅2個月，但大家都在努力做好護(hù)理工作。2個月來，病房比以前干凈多了，患者的滿足度由以前的88%提高到了95%，受病人表揚(yáng)的護(hù)士也越來越多。這說明我們的努力沒有白費(fèi)，我們的工作是有效的！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使患者更信任護(hù)士，護(hù)士的價值也得到了充分的表達(dá)，同時對護(hù)士的要求也更高了。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會6

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)滿足服務(wù)！我們腎臟內(nèi)科自然是感慨頗多！

為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護(hù)理形象。依據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶著下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用下班時間進(jìn)行了多次商量，大家統(tǒng)一思想，我們轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實可行的基礎(chǔ)護(hù)理時間表，實行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護(hù)理分管床位，保證床位安排到人，各項護(hù)理責(zé)任到人。

“愛心、耐煩、細(xì)心、責(zé)任心、誠意和熱心”是我們腎臟內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和伴侶，我們會真誠的與他們溝通溝通，一個秀麗的微笑，一句簡潔的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氣氛就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比方說，我們提出削減紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。如今通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理支配調(diào)整以及大家主動的參加，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡察，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯削減，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡察病房的過程中，能夠準(zhǔn)時了解病人的需求和發(fā)生的病情改變，準(zhǔn)時處理，增加了病人的平安感，同時還可以削減陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房清靜。當(dāng)然還有很多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個詳情著手。通過明確工作職責(zé)，細(xì)化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護(hù)理工作很多艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿足和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和確定，病人對我們的滿足度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作