軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學過關檢測試題A卷附答案

軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學過關檢測試題A卷附答案

單選題（共100題）1、下列關于止回閥型號H4-1-X-100-16-Q的表示正確的是（）。A.表示公稱直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的旋啟式止回閥，材質為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠B.表示公稱直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止回閥，材質為球墨鑄鐵，連接方式為卡箍連接，密封材料為橡膠C.表示公稱直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的蝶形止回閥，材質為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠D.表示公稱直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止回閥，材質為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠【答案】D2、下列關于疏散通道上設置的防火卷簾聯動控制的說法正確的是（）。A.所在防火分區(qū)內任意兩個獨立的感煙火災探測器，由防火卷簾控制器聯動控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止B.所在防火分區(qū)內一個專用于聯動防火卷簾的感溫火災探測器的報警信號觸發(fā)聯動模塊，由防火卷簾控制器聯動控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止C.所在防煙分區(qū)內任意兩個獨立的感煙火災探測器，由防火卷簾控制器聯動控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止D.所在防煙分區(qū)內一個專用于聯動防火卷簾的感煙火災探測器的報警信號觸發(fā)聯動模塊，由防火卷簾控制器聯動控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止【答案】A3、下列表述，正確的一句是（）。A.每一篇公文必須體現公文格式所包括的所有內容B.每一篇公文必須體現公文格式所需要的內容C.每一篇公文必須都有版頭部分D.每一篇公文必須都加蓋公章【答案】B4、公共事業(yè)管理的內容通常包括教育事業(yè)、（）、文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)、體育事業(yè)。A.建設事業(yè)B.經濟事業(yè)C.金融事業(yè)D.科技事業(yè)【答案】D5、下列表述，正確的一句是（）。A.決定可以用來變更下級機關不適當的決定B.決定不可以用來變更下級機關不適當的決定，但命令可以C.決定和命令都可以用來變更下級機關不適當的決定D.決定和命令都不可以用來變更下級機關不適當的決定【答案】A6、下列維生素中，與骨鈣素的生物合成有關的為（）。A.維生素EB.維生素KC.維生素B12D.維生素D【答案】B7、（）適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有關單位和人員、變更或者撤銷下級機關不適當的決定事項。A.決議B.決定C.公報D.通報【答案】B8、科技產品屬于（）。A.純公共產品B.私人產品C.準公共產品D.企業(yè)產品【答案】C9、搞好勞動定員的核心是：A.調動勞動者的積極性B.合理使用和節(jié)約勞動力C.保持先進合理的定員水平D.貫徹按勞分配原則【答案】A10、下列關于止回閥閥體強度試驗的說法正確的是（）。A.閥體應能承受1.5倍公稱壓力的靜水壓試驗，持壓時間不少于5min，無滲漏、冒汗及可見性變形B.閥體應能承受2倍公稱壓力的靜水壓試驗，持壓時間不少于5min，無滲漏、冒汗及可見性變形C.閥體應能承受1.5倍公稱壓力的靜水壓試驗，持壓時間不少于10min，無滲漏、冒汗及可見性變形D.閥體應能承受2倍公稱壓力的靜水壓試驗，持壓時間不少于10min，無滲漏、冒汗及可見性變形【答案】C11、“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤校ǎ┑闹匾浴.協調B.人事C.計劃D.激勵【答案】A12、火災報警控制器設有手動復位按鈕（鍵）。手動復位后，火災報警控制器將保持仍然存在的狀態(tài)及相關信息或在（）內重新建立。A.10sB.20sC.30sD.60s【答案】B13、某建筑內施工安裝的濕式自動噴水滅火系統(tǒng)，采用黃色玻璃球噴頭。黃色玻璃球的公稱動作溫度為（）。A.57℃B.68℃C.79℃D.93℃【答案】C14、下列說法正確的是（）。A.公文的密級分為“絕密”“機密”“保密”三級B.公文的發(fā)文登記常包括送印前登記、分發(fā)前登記和歸檔登記三道工序C.所有的法定公文均應加蓋印章方為有效D.辦結公文的處理方法唯有歸納、清退、銷毀三種【答案】B15、假定人的動機是“意欲合理，但只能有限地做到”這是指（）A.“有限理性”假定B.“無限理性”假定C.“非理性”假定D.“超理性”假定【答案】A16、下列炊具中使維生素C損失更多的是（）。A.鋁鍋B.銅鍋C.砂鍋D.陶瓷鍋【答案】B17、現在國際和我國通用的能量單位為（）。A.kcalB.calC.JD.kJ【答案】C18、下列表述，不正確的一句是（）。A.公文格式問題，只是公文格式的問題，與其他問題無關B.公文格式問題，不只是公文格式的問題，在其背后，有著深層的國家行政管理背景的歷史積淀C.今天的公文格式，是前人行政管理經驗的總結和結晶D.今天的公文格式，是當前國家實行理性、科學管理的一個重要標志【答案】A19、在從“私人領域”向“公共領域”的轉變中，公共行政人員應從“非個人立場”出發(fā)，以全社會的利益為自身目標，實現服務公眾的責任，為此，行政人員需要經歷（）。A.“角色創(chuàng)造”與“角色融合”過程B.“角色創(chuàng)造”與“角色要求”過程C.“角色要求”與“角色形成”過程D.“角色融合”與“角色變化”過程【答案】A20、下列屬于噴頭有漏水、腐蝕、表面涂覆、玻璃球中有色液體變色或液體減少等現象的維修方法是（）。A.對線路進行檢查維修B.對多線控制盤進行檢查維修C.使用專用扳手更換噴頭D.檢查并接實脫落線路【答案】C21、下列滅火劑代號中，（）代表的是水基型滅火器。A.FB.SC.TD.J【答案】B22、下列表述，正確的一句是（）。A.決定可以用來獎懲有關單位和人員B.命令可以用來獎懲有關單位和人員，但決定不可以C.命令和決定都可以用來獎懲有關單位和人員，所以命令與決定是一樣的D.命令和決定都不可以用來獎懲有關單位和人員，所以兩者是一樣的【答案】A23、人員素質測評的效度是指測評結果的（）。A.明確性B.敏感性C.一致性D.準確性【答案】D24、下列不屬于公共政策的是（）。A.《中華人民共和國選舉法》B.《中共中央關于加快水利改革發(fā)展的決定》C.《古生物化石保護條例實施辦法》D.《中國鐵路總公司員工考核辦法》【答案】D25、下列表述，正確的一句是（）。A.同意性批復就是對于上級機關的請示事項表示同意的批復B.同意性批復的寫法有兩種，一種是批準請示事項，另一種是不但批準請示事項，同時還有針對性地提出指示性意見C.同意性批復提出的指示性意見，沒有指導作用D.同意性批復是上行文，使用范圍比較廣泛【答案】B26、室外消火栓無法打開的原因不包括（）。A.轉動部件粘連或銹死B.閥桿斷裂C.消火栓栓體內存有余水，冬季余水凍結。D.控制閥關閉【答案】D27、決策是一項復雜的管理活動，有其自身的規(guī)律性，需要遵循科學的程序。下列選項正確的是（）。A.發(fā)現和分析問題-明確決策目標-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實施決策方案B.明確決策目標-發(fā)現和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實施決策方案C.明確決策目標-發(fā)現和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實施決策方案D.發(fā)現和分析問題-明確決策目標-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實施決策方案【答案】D28、不屬于公文版頭部分的是（）。A.文件名稱B.簽發(fā)人C.發(fā)文字號D.標題【答案】D29、某單位為提高員工的試崗能力，將員工分為不同的小組，采用攀比賽、徒步負重跑、信任跳、沙盤演練等形式，讓員工在這種高難度的活動中，學會相互合作、相互信任，增加彼此了解。這種培訓方法屬于（）。A.行動學習法B.拓展訓練法C.工作模擬法D.行為模擬法【答案】B30、某單位為提高員工的試崗能力，將員工分為不同的小組，采用攀比賽、徒步負重跑、信任跳、沙盤演練等形式，讓員工在這種高難度的活動中，學會相互合作、相互信任，增加彼此了解。這種培訓方法屬于（）。A.行動學習法B.拓展訓練法C.工作模擬法D.行為模擬法【答案】B31、以下不是由亨利·法約爾提出的管理職能是（）。A.計劃B.組織C.領導D.協調【答案】C32、如果在接收到第一個火災報警信號后的（）內，火災報警控制器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災報警信號，則第一個火災報警信號將自動復位。A.1minB.10minC.30minD.60min【答案】C33、關于領導作風類型的研究，始于心理學家：A.勒溫B.霍爾平C.布萊克D.費特勒【答案】A34、關于設置高位消防水箱的目的，下列說法中錯誤的是（）。A.儲存火災延續(xù)時間內各種消防設施的全部消防用水量B.提供水滅火系統(tǒng)啟動初期的消防用水量C.提供水滅火系統(tǒng)啟動初期的消防用水壓D.利用高位差為系統(tǒng)提供準工作狀態(tài)下所需的水壓【答案】A35、公文收文辦理的最后一個程序是（）。A.承辦B.復核C.答復D.印制【答案】C36、組織行為學的研究范圍主要指（）。A.人的一般行為規(guī)律B.一切人類的心理和行為的規(guī)律C.各種工作組織中人的心理與行為的規(guī)律D.特定組織中人的行為規(guī)律【答案】C37、當發(fā)生監(jiān)管報警時，下列關于監(jiān)管報警的處理方法錯誤的是（）。A.首先應按火災報警控制器的“復位”鍵，恢復控制器監(jiān)管警報B.然后根據火災報警控制器的報警信息檢查發(fā)生監(jiān)管報警的部位，確認是否有監(jiān)管報警發(fā)生C.若確認有監(jiān)管報警發(fā)生，應根據監(jiān)管的外部設備類型采取相應措施D.若為誤報警，應檢查是否由于監(jiān)管模塊誤動作，或者由于人為或其他因素造成誤報警【答案】A38、決定公共事業(yè)管理模式發(fā)展演變的根本因素是（）。A.社會發(fā)育程度B.政府能力C.主體意識D.公共需求【答案】D39、濕式報警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯示無壓力或水壓不足，下列不屬于其故障原因的是（）。A.壓力表損壞B.壓力表進水管路堵塞C.濕式報警閥損壞且補償管路堵塞D.水源側控制閥被關閉【答案】D40、下列關于防火閥的啟動方式說法不正確的是（）。A.電動啟動B.手動啟動C.溫控啟動D.控制室遠程控制【答案】D41、羅伯特·希斯認為，危機管理過程可以劃分為（）、預備、反應、恢復四個階段。A.縮減B.分析C.判斷D.決策【答案】A42、關于批復的寫作要求，下列說法不正確的是：A.針對性要強B.觀點要明確C.不宜立即作出答復D.表達要準確【答案】C43、管理的要素不包括：A.管理主體B.管理客體C.管理方法D.管理法規(guī)【答案】D44、下列不屬于水力警鈴工作不正常的原因是（）。A.產品質量問題B.安裝調試不符合要求C.報警閥滲漏嚴重D.報警管路或警鈴噴嘴堵塞【答案】C45、在現代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為：A.事務性機構B.簡單服務性機構C.非生產非效益部門D.生產與效益部門【答案】D46、下列物質中，含有維生素B12豐富的為（）。A.菠菜B.葡萄C.谷物D.肉類【答案】D47、按照國家標準《火災報警控制器》（GB4717-2005）要求，下列關于火災報警控制器整機一般具有的功能說法錯誤的是（）。A.火災報警功能：火災報警控制器應能直接接收來自火災探測器及其他火災報警觸發(fā)器件的火災報警信號，發(fā)出火災報警聲、光信號，指示火災發(fā)生部位，記錄火災報警時間，并予以保持，直至手動復位B.火災報警控制功能：火災確認后，火災報警控制器應具有火災聲和/或光報警器控制輸出功能?；馂膱缶刂破鲬O置手動/自動控制狀態(tài)轉換、手動/自動控制狀態(tài)指示功能C.故障報警功能：火災報警控制器應設故障總指示燈（器）。無論火災報警控制器處于何種狀態(tài)，只要有故障信號輸入，該故障總指示燈（器）均應點亮D.自檢功能：火災報警控制器應能自動檢查其面板所有指示燈（器）、顯示器的功能和所有聲器件的功能【答案】D48、滅火器維修用房應滿足《滅火器維修》（GA95）的要求，建筑面積不應少于（）㎡。A.100B.150C.200D.300【答案】A49、下列表述，正確的一句是（）。A.公文文頭，又稱為“眉頭”B.公文文頭，又稱為“版頭”C.公文文頭，又稱為“頭首”D.公文文頭，又稱為“首頭”【答案】B50、下列關于會議記錄的說法錯誤的是（）。A.是討論發(fā)言的實錄B.一般不公開C.屬事務文書D.是法定行政公文【答案】D51、劉某，男，46歲，年幼時父母離異，現在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往，劉某小學時特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐則比較親好。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。回家后劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但她還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經常遲到。A.社區(qū)服務B.社區(qū)照顧C.社區(qū)衛(wèi)生D.社區(qū)矯正【答案】C52、關于管理目標的說法，正確的是：A.目標應該成為固定的、嚴格履行的東西B.實現目標是需要付出代價的，期望越高，付出的代價也越大C.目標未必需要轉化為日常工作D.制定目標不等于目標自動實現，必須采取措施，圍繞目標開展各項工作【答案】D53、下列表述，正確的一句是（）。A.否定性批復是上級機關對于下級機關的請示事項持否定態(tài)度的批復B.上級機關一般不宜使用否定性批復，以免造成不良影響C.否定性批復比同意性批復寫法簡單，只要表明否定的態(tài)度即可D.否定性批復一般不解釋否定的理由，用以顯示上級機關的權威【答案】A54、下列不屬于控制器顯示“模塊故障”，模塊“巡檢燈”閃亮的原因是（）。A.模塊“反饋端”受電壓/電流干擾B.模塊編碼錯誤C.模塊與受控設備的啟動控制線路故障D.模塊自身損壞【答案】D55、每日膳食中有（）g脂肪可滿足人體對脂肪的需要。A.30B.40C.50D.60【答案】C56、非政府組織的支出原則中，（）是非政府組織宗旨的一個最基本的表現。A.安全原則B.穩(wěn)定原則C.非營利原則D.效益原則【答案】C57、以下關于政府危機管理體系的概念，哪些不正確()A.是高層政治領導直接領導參與下，依法的危機管理B.在資源支持系統(tǒng)的組織和社會協作下的危機管理體系C.代表一種危機管理體系的哲學管理理念和制度安排D.強調了媒體的主導作用【答案】D58、關于行政倫理的說法，錯誤的是（）。A.公共利益問題是行政倫理學的基本問題之一B.行政倫理關系是行政主體間的利益關系C.行政權力是行政責任實現的手段和基本保障D.行政權力行使需要遵循公正的原則【答案】B59、根據霍蘭德職業(yè)興趣理論，喜歡和人在一起工作——告知、喚醒、訓練、幫助、培養(yǎng)他們，具有言談上的能力技巧，這種類型的人屬于：A.社會型B.企業(yè)型C.實際型D.研究型【答案】A60、下列表述，正確的一句是（）。A.普發(fā)性公文的公文編號，大都由兩項內容組成，即年號加公文順序號B.普發(fā)性公文的公文編號，大都只標年號不標公文順序號C.普發(fā)性公文的公文編號，大都只標公文順序號而不標年號D.普發(fā)性公文的公文編號，大都標明機關代字等重要內容【答案】A61、過濾裝置與防護頭罩間的連接能承受的軸向拉力應不小于（）。A.50NB.60NC.70ND.80N【答案】A62、按照各類突發(fā)公共事件的性質、嚴重程度、可控性及影響范圍，可將危機事件分為：A.三級B.四級C.五級D.不確定【答案】B63、下列表述，正確的一句是（）。A.命令可以用來宣布和施行強制性行政措施B.命令可以用來宣布強制性行政措施，但不可以用來施行C.命令可以用來施行強制性行政措施，但不可以用來宣布D.命令不可以用來宣布和施行強制性行政措施【答案】A64、下列關于火災報警控制器現場部件的檢查內容說法錯誤的是（）。A.火災報警控制器自檢總指示燈（器）：當系統(tǒng)中存在處于自檢狀態(tài)的設備時，此燈熄滅；所有設備退岀自檢狀態(tài)后，此燈熄滅點亮B.現場部件指示燈：下發(fā)自檢命令后，檢查現場部件的報警、動作、反饋、故障等指示燈是否能被點亮C.現場部件顯示功能：下發(fā)自檢命令后，觀察具有液晶或數碼管顯示的設備顯示是否正常D.現場部件報警功能：下發(fā)自檢命令后，檢查現場部件是否能夠報警并正確上傳【答案】A65、下列表述，正確的一句是（）。A.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大交通事故B.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大新聞事件C.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律、法令和其他重要司法文件D.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律法令，但不能用于發(fā)布其他重要司法文件【答案】C66、行政管理中的“能級原理”應用到實際生活中就是我們平時經常說的（）。A.統(tǒng)籌兼顧B.因勢利導C.知人善任D.用人不疑【答案】C67、醫(yī)療建筑應急照明系統(tǒng)應急啟動后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時持續(xù)工作時間不應少于（）h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】B68、下列關于化學氧消防自救呼吸器貯氣袋有效容積的說法正確的是（）。A.貯氣袋有效容積應不小于1LB.貯氣袋有效容積應不小于3LC.貯氣袋有效容積應不小于6LD.貯氣袋有效容積應不小于10L【答案】C69、下列關于倡議書的說法，錯誤的是（）。A.倡議書的結尾一般要寫表示敬意或祝愿的話B.倡議書的事項要有針對性和可行性C.根據倡議者的不同.倡議書可分為個人發(fā)布的倡議書和組織發(fā)布的倡議書D.倡議書的內容和要求要具體化【答案】A70、工作豐富化增加了（），即員工對于自己工作的控制程度。A.工作范圍B.工作強度C.工作深度D.工作廣度【答案】C71、下列表述，正確的一句是（）。A.會議紀要具有新聞性和傳播性B.會議紀要具有紀實性和指導性C.會議紀要具有宣傳性和教育性D.會議紀要具有政治性和經濟性【答案】B72、下列不屬于控制器主電故障原因的是（）。A.市電停電B.電源線接觸不良C.主電熔斷器熔斷D.控制器損壞【答案】D73、行政倫理學成為一門系統(tǒng)的學科始于：A.西方文藝復興運動以后B.“政治與行政的二分”理論的提出C.20世紀70年代中期D.19世紀末20世紀初【答案】C74、黨政公文包括（）。A.13種B.12種C.14種D.15種【答案】D75、政策過程中的關鍵環(huán)節(jié)是（）。A.政策制訂B.政策執(zhí)行C.政策評估D.政策審核【答案】B76、下列不屬于風機風量不足的維修方法的是（）。A.檢查電源、軸承調換接線相序B.更換匹配的風機C.修復破損口或連接口，更換軟連接D.檢查并打開被關閉的風口【答案】D77、下列表述，正確的一句是（）。A.否定性批復是上級機關對于下級機關的請示事項持否定態(tài)度的批復B.上級機關一般不宜使用否定性批復，以免造成不良影響C.否定性批復比同意性批復寫法簡單，只要表明否定的態(tài)度即可D.否定性批復一般不解釋否定的理由，用以顯示上級機關的權威【答案】A78、決策是一項復雜的管理活動，有其自身的規(guī)律性，需要遵循科學的程序。下列選項正確的是（）。A.發(fā)現和分析問題-明確決策目標-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實施決策方案B.明確決策目標-發(fā)現和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實施決策方案C.明確決策目標-發(fā)現和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實施決策方案D.發(fā)現和分析問題-明確決策目標-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實施決策方案【答案】D79、人力資源（HR）管理的六大模塊相互銜接，相互作用，其中人力資源規(guī)劃是管理模塊的起點，該模塊的核心則是：A.招聘與配置B.績效管理C.培訓與開發(fā)D.員工關系【答案】B80、下列關于自動排氣閥閥體強度試驗的說法正確的是（）。A.靜水壓強度試驗時應能承受2倍公稱壓力，持壓時間不少于3min，無滲漏、冒汗及可見性變形B.靜水壓強度試驗時應能承受1.5倍公稱壓力，持壓時間不少于3min，無滲漏、冒汗及可見性變形C.靜水壓強度試驗時應能承受1.5倍公稱壓力，持壓時間不少于5min，無滲漏、冒汗及可見性變形D.靜水壓強度試驗時應能承受2倍公稱壓力，持壓時間不少于5min，無滲漏、冒汗及可見性變形【答案】B81、滅火器每次維修必須更換的零部件是（）。A.滅火器上的密封片、圈、墊等密封零件B.干粉型滅火劑C.噴嘴D.虹吸管【答案】A82、下列表述，正確的一句是（）。A.國家對公文格式的有關規(guī)定，構成了中國當今公文格式的基本內容B.各級領導對公文格式的有關要求，構成了當今中國公文格式的基本內容C.國際通行的公文格式慣例，構成了當今中國公文格式的基本內容D.每個單位的具體規(guī)定，共同組成中國當今公文格式的基本內容【答案】A83、在經營計劃調整方法中，（）適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產計劃和銷售計劃的調整。A.滾動計劃法B.啟用備用計劃法C.時間序列分析法D.綜合評價法【答案】A84、更換消火栓按鈕第二步是（）。A.檢查新按鈕，應無損傷、松動，核對新按鈕規(guī)格型號與原按鈕一致B.分別分離新、舊消火栓按鈕底座和上蓋C.對相關連接線路進行標記后，拆下舊按鈕底座D.進行火災自動報警系統(tǒng)設備注冊【答案】B85、（）適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有關單位和人員、變更或者撤銷下級機關不適當的決定事項。A.決議B.決定C.公報D.通報【答案】B86、面試中，考官因面試者反應敏捷就認為其聰明和能力強，該考官受到了（）的影響A.首因效應B.對比效應C.暈輪效應D.馬太效應【答案】C87、根據《火災報警控制器》（GB4717-2005）的有關規(guī)定，火災報警控制器斷電后，其運行數據存儲單元雖然自動進入保護狀態(tài)，但斷電前存儲的數據一般僅能保存（）天。A.7B.10C.14D.30【答案】C88、下列物質中，含有維生素B12豐富的為（）。A.菠菜B.葡萄C.谷物D.肉類【答案】D89、下列表述，正確的一句是（）。A.公文版尾部分，又稱為“版主”部分B.公文版尾部分，又稱為“版記”部分C.公文版尾部分，又稱為“結尾”部分D.公文版尾部分，又稱為“結束”部分【答案】B90、在下列事業(yè)產品中，屬于純公共性質的事業(yè)產品的是（）。A.教育、衛(wèi)生、醫(yī)療、體育B.動植物檢疫、廣播、影視、基礎設施C.氣象、基礎設施、基礎科學研究、農業(yè)技術研究和推廣D.氣象、基礎科學研究、大型水利設施、社會科學研究【答案】D91、下列關于消火栓按鈕的更換敘述正確的是（）。A.使用專用工具插入設備的拆卸孔，適當用力向外拔出火災警報裝置，將其與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕編碼，編碼后將消火栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下B.使用專用工具插入設備的拆卸孔，適當用力向外拔出火災警報裝置，將其與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕編碼，再進行讀編碼確認（非編碼模塊無需編碼），編碼后將消火栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下C.使用專用工具插入設備的拆卸孔，適當用力向外拔出火災警報裝置，將更換的設備與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下D.使用工具插入設備的拆卸孔將其與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下【答案】B92、以下關于政府危機管理績效指標的說法，哪項不正確()A.指標需具備可持續(xù)性B.指標需具備可行性C.指標需具備風險性D.及時滿足遠期近期需要【答案】C93、影響員工薪酬水平的因素主要有外部因素、企業(yè)內部因素、（）三個方面。A.政治因素B.經濟因素C.員工個體因素D.文化因素【答案】C94、更換干式報警閥閥瓣密封圈的注意事項中的“減損失”是指（）。A.防止因消防水泵意外啟動而造成不必要的損失B.更換作業(yè)應盡量減少管網用水的排放量C.關閉閥門時盡可能選擇距離被更換件最近的閥門D.減少人員傷亡【答案】B95、下列滅火劑代號中，（）代表的是水基型滅火器。A.FB.SC.TD.J【答案】B96、黨政公文的特點主要有權威性、（）、時效性、工具性。A.真實性B.規(guī)范性C.便捷性D.系統(tǒng)性【答案】B97、最早意識到行政倫理問題的是英國著名學者：A.伊頓B.威爾遜C.古德諾D.魏勞畢【答案】A98、警惕：“弱勢群體”利益在“最小化”，改革必須重視“利益”的走向問題，必須重視因改革而產生的“利益”究竟是誰在“享受”的問題。當前一種危險的傾向是：經過“改革”，一些“強勢群體”的利益在“最大化”，一些“弱勢群體”的利益在“最小化”?！度嗣窬W》發(fā)表了一篇題為“領導加薪是事業(yè)單位改革的靈丹妙藥”的文章，一些網友發(fā)表了如下感言：“只要一改革，就是領導利益最大化，就是群眾利益最小化”，“領導在改革中致富，群眾在市場競爭中掙扎?！睋y(tǒng)計，2004年，收入最高的10%家庭的財產總額占城鎮(zhèn)居民全部財產的比重接近一半，收入最低的10%家庭的財產比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增長明顯快于低收入家庭。農民人均現金收入的實際增長仍然低于城鎮(zhèn)居民可支配收入的增幅，城鄉(xiāng)收入差距擴大到了3.53倍，而2003年這個數據是3.23倍。北京市統(tǒng)計局的數據也表明，2004年前11個月，高、低收入組的收入之比為5.8比1，與上年同期的4.7比1相比，差距也在擴大。以上數據至少說明處于初級社會主義階段中國的“利益流向”是不合理的，據我國著名經濟學家胡鞍鋼的研究，僅90年代后期，尋租性腐敗、地下經濟腐敗、稅收流失性腐敗、公共投資與公共支出性腐敗所造成的各類經濟損失平均每年占GDP的13.2%—16.8%。這個觸目驚心的數字說明了，當今我們的社會在“利”的走向方面確實出了問題。閱讀案例，回答下列問題：A.單向集聚B.雙向集聚C.多向集聚D.全面集聚【答案】A99、水基型滅火器壓力指示器的標識為（）。A.FB.MC.SD.T【答案】C100、組織行為學的研究范圍主要指（）。A.人的一般行為規(guī)律B.一切人類的心理和行為的規(guī)律C.各種工作組織中人的心理與行為的規(guī)律D.特定組織中人的行為規(guī)律【答案】C多選題（共40題）1、下列表述，正確的是（）。A.對于上級機關文件中規(guī)定的某些政策界限把握不準，用請求指示的請示B.對于本機關無權解釋或不能擅自決定的情況，用請求指示的請示C.對于下級機關不清楚的情況，上級機關應使用請求指示的請示D.對于自己無法解決的思想感情方面的問題，下級應使用請求指示的請示E.對于自己沒有掌握的公文寫作方法的問題，下級應使用請求指示的請示【答案】AB2、學習型組織的特征表現在以下哪些方面（）。A.員工學習能力B.組織設計C.信息共享D.領導力E.組織文化【答案】BCD3、根據職業(yè)生涯階梯模式中的雙重模式理論，可將職業(yè)生涯路線劃分為（）。A.橫向路線B.管理路線C.縱向路線D.技術路線【答案】BD4、下列表述，正確的是（）。A.公文主體部分，包括主送機關、正文、附件、版記等內容B.公文主體部分，包括公文標題、主送機關、正文、份號等內容C.公文主體部分，包括發(fā)文機關標志、標題、收文單位、正文等內容D.公文主體部分，包括文件標題、主送機關、正文等內容E.公文主體部分，包括文件標題、主送機關、正文、附件、印章等內容【答案】D5、下列不屬于穩(wěn)壓泵啟動頻繁的原因是（）。A.管網有滲漏，不能正常保壓B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設定不正確C.電接點壓力表壓力開關損壞D.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號開關控制不能正常工作【答案】D6、職業(yè)生涯發(fā)展階段結構可以從（）等方面考察。A.職業(yè)生涯階梯的寬度B.職業(yè)生涯階梯的強度C.職業(yè)生涯階梯的速度D.職業(yè)生涯階梯的高度【答案】ACD7、行為改造型激勵理論中具有代表性的是（）。A.公平理論B.目標設置理論C.強化理論D.挫折理論【答案】BC8、功利主義認為，從人的快樂天性出發(fā)而來的“自由”吸收了豐富的人性內內涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味與志趣的自由D.個人之間相互聯合的自由【答案】ABCD9、現代善政的要素有（）。A.嚴明的法度B.很高的行政效率C.清廉的官員D.良好的行政服務【答案】ABCD10、下述設備或部位進行單獨屏蔽、解除屏蔽的操作功能，火災報警控制器應手動進行的是（）。A.每個部位B.消防聯動控制設備C.故障警告設備D.火災報警傳輸設備E.每個回路【答案】ABCD11、火災報警控制器的備電開關、主電開關均處于關閉或斷電狀態(tài)，這時火災報警控制器處于（）。A.手動控制狀態(tài)B.報警狀態(tài)C.主電工作狀態(tài)D.關機狀態(tài)【答案】D12、下列關于滅火器外部可視零部件的功能說法正確的是（）。A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內壓力的元件B.保險裝置是防止誤操作的部件C.封記是用于識別滅火器是否被啟用過的部件D.噴嘴（或喇叭筒）是用于為滅火劑噴射流導向和改變射流狀態(tài)的部件E.當瓶體內氣體壓力超過設計規(guī)定時，超壓安全保護裝置用于釋放瓶體內部氣體【答案】ABC13、下列屬于控制器主電故障原因的是（）。A.市電停電B.總線與端子接觸不良C.備用電源電壓不足D.電源線接觸不良E.主電熔斷器熔斷【答案】AD14、下列表述，正確的是（）。A.意見的寫作格式，包括標題、作者、公文類別等B.意見的寫作格式，包括公文類別、開頭、正文、結尾等C.意見的寫作格式，包括標題、收文單位、正文等D.意見的寫作格式，包括標題、正文、落款等E.意見的寫作格式，包括標題、正文、落款和日期等【答案】CD15、若火災報警控制器處于主電故障，且備用電源已經不能保證火災報警控制器正常工作時，火災報警控制器持續(xù)發(fā)出聲故障信號并能保持（）h以上，聲故障信號無法手動消除，則判斷火災報警控制器處于備電欠壓故障狀態(tài)。A.1B.2C.3D.4【答案】A16、行為改造型激勵理論中具有代表性的是（）。A.公平理論B.目標設置理論C.強化理論D.挫折理論【答案】BC17、事務文書是黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位處理日常事務的應用文。這類應用文是用來處理日常事務、溝通信息、總結經驗、研究問題、指導工作、規(guī)范行為的實用性文書。以下選項中，屬于事務文書的是（）。A.紀要B.總結C.簡報D.意見【答案】BC18、下列表述，正確的是（）。A.公文的法定作者是指寫作主體是依法成立、具有法人資格的組織B.公文的法定作者是指行政公文的實際作者C.公文的法定作者可以說成是公文的最終作者D.公文的法定作者必須是法學家E.公文的法定作者必須具有律師資格【答案】ABC19、西賽拉·博克認為，構成“檢舉”的要素包括（）。A.持不同政見B.服從C.違背忠誠D.控告【答案】ACD20、公文處理工作應當堅持的原則有（）。A.實事求是B.安全保密C.精簡高效D.繁瑣全面E.準確規(guī)范【答案】ABC21、下列表述，正確的是（）。A.決定包括命令性決定、決斷性決定等B.決定包括指揮性決定、指導性決定等C.決定包括決斷性決定、決策性決定等D.決定包括決斷性決定、指揮性決定等E.決定包括指揮性決定、獎懲性決定等【答案】D22、研討法的實施要點包括（）。A.指導教師制訂討論計劃，準備討論資料B.對受訓人員的要求C.對研討題目和內容的要求D.對指導教師的要求E.對培訓機構的要求【答案】ACD23、下列屬于勝任素質的核心特征的是（）。A.客觀性B.強調深層次特征C.因果關聯性D.分級可測評性【答案】ABCD24、線型感煙火災探測器故障燈常亮原因有（）。A.探測器發(fā)射端和接收端之間有障礙物遮擋B.探測器積塵過多，影響探測器靈敏度C.探測器自身老化損壞D.探測器發(fā)射端和接收端光路發(fā)生偏移，未調試到位E.編碼錯誤【答案】CD25、我國政府實行行政責任制度，這種行政責任制度的宗旨體現為（）。A.人民至上B.法律至上C.廉潔奉公D.權力受控【答案】ABD26、下列關于蝶閥密封性能試驗說法正確的是（）。A.蝶閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏B.蝶閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏C.蝶閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏D.蝶閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏【答案】A27、干式報警閥自動滴水閥滴漏不止的原因可能為（）。A.注水閥未關嚴B.閥瓣密封圈磨損以致喪失密封C.閥座上有異物，致使閥瓣關閉不嚴D.水源側控制閥被關閉E.報警管路堵塞【答案】ABC28、公文寫作對于當今的國家各級（）的規(guī)范化管理，起著其他任何文體的寫作都無法替代的重要作用。A.行政機關B.企業(yè)單位C.學校班級D.專業(yè)設置E.事業(yè)單位【答案】AB29、以下關于群體決策的命題正確的是（）。A.群體決策能夠產生更多的方案B.群體決策容易出現少數人統(tǒng)治的現象C.群體思維有利于提升決策質量D.群體決策能夠提供更完整的信息E.群體決策有利于提高對決策方案的認可程度【答案】ABD30、公共行政學產生之時，正是科學方法取代價值研究的時期，在這一時期公共行政崇尚（）。A.技術管理B.價值追求C.道德選擇D.效率目標【答案】AD31、績效考核的標準應當明確，下列不符合這一原則的是（）。A.產品合格率不低于95%B.銷售額大幅增加C.接到任務后3天內完成D.迅速招聘到合適員工【答案】BD32、下列關于濕式報警閥組漏水故障維修方法正確的是（）。A.關緊排水閥門B.更換閥瓣密封墊C.檢查系統(tǒng)側管道接口滲漏點D.警鈴試驗閥損壞的，予以更換E.卸下限流裝置，沖洗干凈后重新安裝回原位【答案】ABCD33、公共行政學產生之時，正是科學方法取代價值研究的時期，在這一時期公共行政崇尚（）。A.技術管理B.價值追求C.道德選擇D.效率目標【答案】AD34、下列哪些信息需要向“119”火警受理平臺說明情況（）。A.滅火應急預案B.起火原因C.火災范圍D.有無受困人員E.燃燒的物質【答案】BCD35、企業(yè)在公共事業(yè)領域中的基本活動方式有（）。A.租賃模式B.合資模式C.民營模式D.公私合作模式【答案】ABCD36、薪酬管理的公平性原則中的公平包括（）。A.群體公平性B.個體公平性C.內部公平性D.外部公平性【答案】BCD37、在公平理論中，人們通常采用（）等方法來減少不公平感。A.改變投入或報酬B.改變對自己或他人投入或報酬的看法C.改變參照系D.選擇離開【答案】ABCD38、管網水流速為2m/s時，止回閥最大壓力損失應不大于（）kPa。A.20B.30C.40D.50【答案】C39、下列組件中不屬于高位消防水池的組件是（）。A.水位計B.消防水泵C.溢流管D.進水管【答案】B40、下列屬于火災探測器類故障原因的是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.重新擰緊探測器C.主電熔斷器熔斷D.總線與底座接觸不良E.電源線接觸不良【答案】ABD大題（共20題）一、2020年2月20日下午，國務院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會，介紹中央赴湖北指導組組織開展疫情防控工作情況，中央指導組成員、國務院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協調的過程中，我們看到，前一段時間，整個指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時，也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關方面，要對有關工作加強整改，要進行整頓，要提升水平、提高質量、提高效率。發(fā)布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：“按照黨中央、國務院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務院的分管領導還是作為領導小組的組長，在沒來之前做了兩個重大的工作布置，1月22號，按照李克強總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她到武漢做了兩個決定和工作部署。”丁向陽表示，第一，“封城”。當時，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要求武漢進行交通的隔離，這是外防輸出、內防擴散的重要措施，正是這項措施保護了全國，保護了武漢。此外，他表示，指導組到武漢正值春節(jié)期間，指導組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報國務院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長假期的問題。依據《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》，突發(fā)公共事件按照嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，具體分為哪幾級新冠疫情防控屬于哪一級（3分）【答案】根據《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》，按各類突發(fā)公共事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，可分為四級，即I級（特別重大）、II級（重大）、III級（較大）和IV（一般），依次用紅色、橙色、黃色和藍色來表示。新冠疫情防控屬于I級（特別重大）。二、1985年，在經過一系列的市場調查分析后，時任可口可樂公司總裁的羅伯托·郭思達，面見羅伯特·伍德羅夫。他分析了公司的市場份額增長率，還匯報了無品牌標識的口感品評調查結果。羅伯托·郭思達正在計劃一項史無前例的變革，他打算改變全世界保密系數最高的秘方——可口可樂的配方。然而，他的決心需要羅伯特·伍德羅夫的支持。95歲高齡的羅伯特·伍德羅夫一手打造了世界著名的可口可樂飲料品牌。正是他使得可口可樂風靡全球，備受大眾喜愛。作為舵手，羅伯特·伍德羅夫駕駛可口可樂的命運之船已經長達60余年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個重大決定仍要由他定奪。顯而易見，羅伯特·伍德羅夫在以自己的方法——在自己離職后——把他對公司獨特的影響力灌輸到工作中，從而吸引了追隨者的感情和思想，并激勵他們去行動。不管組織中的“頭”是否承認，他都在以自己的行動帶領組織向理想的目標奮進以接近或超過目標?；蛘?，以自己的行動帶領組織背道而馳而遠離目標。組織績效的差別在于組織中“頭”的決策和行動，好的“頭”能預見變化，發(fā)掘機會，改善不良績效，并領導他的組織實現目標。那么，在組織中，誰才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯特·伍德羅夫？還是羅伯托·郭思達？羅伯托·郭思達是公司的總裁，是可口可樂公司的最高負責人。為什么他的決定要經過羅伯特·伍德羅夫的同意？請你結合領導理論，就上面給出的例子，談一談你對管理者和領導者的關系的理解?！敬鸢浮咳?、霍桑實驗位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑（Hawthome）工廠，是一家制造電話交換機的專業(yè)工廠，它設備完善、福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但工人仍憤憤不平，生產效率也不理想。為此，1924年美國國家科學院組織了一個包括各方面專家在內的研究小組，對該廠的工作條件和生產效率的關系進行了全面的考察和多種實驗。這就是著名的霍桑實驗。1924—1932年，在將近8年的時間里，霍桑實驗前后共經過兩個回合。第一個回合從1924年11月至1927年5月，它主要是在美國國家科學院的贊助下進行的。第二個回合是1927—1932年，主要由美國哈佛大學教授梅奧主持進行研究。整個實驗前后共分為四個部分。一、照明實驗這項實驗在霍桑工廠共進行了兩年半的時間，實驗是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進行的。一組是實驗組，另一組是參照組。在實驗過程中，實驗組不斷增加照明強度，參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產量之間的關系，找出一種理想的照明度，在這種照明度下工作，能使工人的生產效率達到最高標準。但出乎研究者的意料，實驗的結果是，兩組的產量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施，逐漸降低實驗組的照明強度，還把兩名實驗組的女工安排在單獨的房間里勞動，照明度一再降低，一直降到幾乎和月亮光差不多的程度，這時候，也只有在這時候，產量才開始下降。研究者的結論是：工作場所的燈光照明只是影響生產的一種因素，而且是一種不太重要的因素。除照明之外一定還有其他因素影響產量。由于研究者找不到原因，感到迷惑不解，許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任朋諾克（C．Pennock）當時推測，產量的增加，可能是由于工人被實驗鼓起的工作熱情所影響。后來，1927年冬天朋諾克在哈佛大學教授梅奧主持的一次人事經理報告會上，把自己的想法告訴了他，并當場邀請梅奧參加霍桑實驗。梅奧接受了邀請，并組織一批哈佛的教授會同電氣公司的人員成立了一個新的研究小組，開始了第二階段的研究。二、繼電器裝配實驗為了能夠更好地控制影響工作績效的因素，梅奧選出6名女工，在單獨的房間里從事裝配繼電器的工作，他告訴女工可以保持平常的工作節(jié)奏，因為實驗的目的不是為了提高產量，而是要研究各種工作條件，以找出最適宜的工作環(huán)境。研究者在實驗場所指定一名觀察者，任務主要是營造與工人的友好氣氛，以確保她們合作。他還做一些管理工作，每天與女工們非正式地交談，以消除她們對實驗可能抱有的疑慮。這樣與女工之間的談話更加自由，彼此關系比過去更為親近了。在實驗過程中，不斷地增加福利措施，例如縮短工作日、延長休息時間、免費供應茶點等，具體過程如下：（1）研究人員將小組的計時工作改為計件工作，生產量上升。（2）安排女工有兩次休息時間，每次5分鐘，生產量上升。（3）將兩次休息時間，每次延長10分鐘，生產量依然上升。【答案】1.霍桑實驗采用了組織行為學研究的具體方法中的觀察法、調查法、定性與定量法和實驗法。（1）觀察法。觀察是構成組織行為學的三大要素（觀察、個體、群體）之一，對他人行為的了解是通過觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關系來分類，可分為參與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來分類，可分為自然觀察法與控制觀察法。（2）調查法。調查法是了解被調查者對某一事物（包括人）的想法、感情和滿意度的方法，對那些不能直接觀察到的心理現象則可以通過調查、訪問、談話、問卷等方法來收集有關材料。調查法包括談話法和問卷法等。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級排列法。（3）定性與定量法。定性是對人與事的特質進行鑒別和確定。在傳統(tǒng)的人事考核中，定性一般都建立在領導人的經驗和印象的基礎上，這固然也能發(fā)現人才，但難免會帶有一定的盲目性。定量是通過一定的數據來反映人或事的特質，但定量也有它的局限性，定性與定量的有機結合，能夠發(fā)揮測量之長和評定之優(yōu)。（4）實驗法。實驗法有兩種類型：實驗室實驗法是在有意設定的實驗室內進行的，通常借助于各種儀器設備，在嚴格控制的條件下，通過反復實驗而取得精確的數據；自然實驗法，又稱現場實驗法，是在正常的工作條件下，適當地控制與實際生產活動有關的因素，以促成被試者某種心理現象的出現，研究者在打算考察照明和產量之間的關系，找出一種理想的照明度時，采用的是觀察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調查法。繼電器繞線機組的工作室實驗屬于實驗法。2.通過霍桑實驗得出的不同于傳統(tǒng)看法的結論有：（1）必須有新型的人際關系型領導者，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為，善于傾聽意見和進行交流，并借此來理解工人的感情，培養(yǎng)一種在正式群體的經濟需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力，使工人愿意為達到組織目標而協作和貢獻力量。（2）人不是經濟人，而是社會人，不是孤立的、只知掙錢的個人，而是處于一定社會關系中的群體成員，個人的物質利益在調動工作積極性上只具有次要的意義，群體間良好的人際關系才是調動工作積極性的決定性因素。（3）經濟因素只是第二位的東西，社會交往、他人認可、歸屬某一社會群體等社會心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素，（4）士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎，工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。（5）在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產生的非正式群體，非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法，對成員的影響遠較正式群體為大，因此管理者不能只關注正式群體而無視或輕視非正式群體及其作用。（6）人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源，有效溝通是管理中的藝術方法，企業(yè)文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動態(tài)平衡的有效途徑。四、生死時速，東航兩飛機差三秒險相撞概覽：兩架飛機的垂直距離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機相撞。10月11日，上海虹橋機場一架東航A320客機正在滑跑起飛，突然發(fā)現前面有一架東航A330客機正在穿越跑道，最終A320機長將飛機果斷拉起，避免了再晚3秒鐘機毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內里費空難，與虹橋機場上演的驚險一幕有些類似，當時造成583人死亡，是全球航空史上最嚴重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行員（一名機長、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機執(zhí)行MU5643航班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54，飛機在晚點了19分鐘后，接到塔臺指令開車滑出，12:03，塔臺指揮飛機進跑道36L，12:04，塔臺指揮320飛機可以起飛。然而，就在飛機快速滑跑時，機長突然發(fā)現有一架A330正準備橫穿36L跑道，此刻，飛機速度已達每小時240/公里。與此同時，東航MU5106航班正載著266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓?？?，在穿越36L跑道過程中，MU5106航班機組也發(fā)現了有飛機正在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當時，在操縱A320飛機的副駕駛一度有所遲疑，不過A320飛機的機長迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機械止動位，最終，A320飛機從A330飛機的上空飛越，避免了可能的撞機事故（機上旅客413人、機組26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來自調查組的初步判斷顯示，這是一起因塔臺管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全事件。在這一事件中，A320飛機接到塔臺管制員36L跑道起飛指令后的37秒，塔臺管制員遺忘了36L跑道有飛機在起飛，指揮A330飛機穿越36L跑道。而A330機組在收到管制員的錯誤指令之后，也沒有特別留意跑道上有無飛機起飛，而是簡單依照塔臺管制員的錯誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調查：空管方面并沒有透露上述塔臺管制員為什么會遺忘正在起飛的飛機，而對另一架飛機發(fā)出穿越跑道的指令。根據相關規(guī)定，我國的塔臺管制員需要實施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應該有一個負責監(jiān)督，而錯誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。目前，民航局已經要求空管系統(tǒng)徹查安全生產責任制是否健全、關鍵崗位人員培訓是否嚴格落實、資質能力和工作作風是否符合崗位要求、是否存在超能力運行、管制運行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運行情況等觸碰紅線的安全失信等問題。值得注意的是，目前包括上海機場在內的京滬粵等大型機場都是滿負荷運行，幾乎每分鐘都會有飛機起降，一旦安全整頓開始，無論是空管、機場還是航空公司，都可能從之前的保證正點率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對于成功化解危機的A320機長何超，記一等功并獎勵人民幣300萬元。如果沒有何超在關鍵時刻的應對，因塔臺工作失誤造成的損失將無法估量。A320客機價格約為5500萬美元，A330客機則約為8000萬美元。更重要的是，兩架客機上還有413名乘客以及幾十名乘務人員的生命。要求：請從組織行為學中個體、群體和組織三個層面，對案例進行綜合分析，并結合實際給出至少4條管理建議。【答案】（1）個體層面①知覺影響決策。而個體都要做出決策。也就是說，他們要在兩個或多個備選方案中進行選擇。組織中的個體做決策的方式，以及他們最終做出決策的質量，在很大程度上受到知覺的影響。決策是針對問題做出的回應，由于事件的當前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個體考慮幾種不同的活動進程。在這個案例當中，何超機長在發(fā)現前方跑道上有一架飛機，憑他的知覺認為有兩個飛機相撞的可能性，因而他迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機械止動位，避免了相撞。同樣，MU5106航班機組也發(fā)現了有飛機正在滑跑起飛，也立刻做出決策立即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機組成員都是根據知覺而做出的決策。②雙方機組的直覺決策在這次事故中起了非常重要的作用。直覺決策是指從經驗中提取精華的無意識的過程。直覺決策依賴于整體聯系或者說不同的信息片段之間的聯系；它很快；它受情感控制，這就意味著情緒投入。盡管直覺不是理性的，但它不一定是錯誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯然雙方機組成員在發(fā)現有相撞的可能性時依靠直覺做出了很正確的選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由組織結構界定的、根據工作崗位來確定工作任務的群體。在正式群體中，個體成員的行為由組織目標來規(guī)定，并且致力于實現組織目標。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺在調度時刻并沒有遵守規(guī)范，在一架飛機即將起飛時安排另一架飛機穿過跑道，在這個過程中，他們并沒有執(zhí)行“雙崗制”。我國的塔臺管制員需要實施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應該有一個負責監(jiān)督，而錯誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。（3）組織層面管理者設計組織結構時，必須考慮的六個關鍵要素其中有一項是正規(guī)化。在塔臺管制制度設計當中，實施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應該有一個負責監(jiān)督。而出現這種問題，說明航空公司內部監(jiān)督出現了嚴重問題。（4）管理建議①在全公司開展規(guī)章制度學習教育工作。東航公司會出現這種嚴重的安全事故，主要是由于塔臺管制員沒有按照“雙崗制”來執(zhí)行，導致管制員發(fā)出了錯誤的指令。東航公司應該要求全體員工認真學習工作相關的規(guī)章制度，并進行適當檢查，以避免再次發(fā)生這種問題。②加強公司內部的監(jiān)督與控制。對于東航公司業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)，都應當派出監(jiān)管人員進行全面排查，并對于可能發(fā)現安全問題的環(huán)節(jié)進行嚴格的監(jiān)督控制，全體員工都要嚴格執(zhí)行相關的規(guī)定。③對當天發(fā)出指令的員工給出嚴厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴重的安全事故，事故詳情要毫無保留公示公眾，對造成這一惡劣影響的塔臺指揮員要給予嚴厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時也向公眾表明自己安全生產安全運營的態(tài)度。④進行危機管理。經歷了這次的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴重影響，社會公眾會對東航的安全性產生質疑，東航的顧客以及潛在顧客都會流失。所以東航要進行危機管理，將所有相關情況如實通報給社會公眾，同時向社會公眾表明自己提供服務的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務來挽留或吸引顧客。五、聯想集團前董事局主席柳傳志出席“2002美國管理學年會”時，談到聯想集團的管理情況，指出聯想集團學會了做“三件事”。首先是學會了制定戰(zhàn)略。通過向西方企業(yè)的學習，學會了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個個的具體步驟推進下去。第二件事就是學會帶隊伍。在中國有旬古語叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊伍”沒做好。怎樣讓你的兵愛打仗？怎樣讓你的兵會打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也就是有最好的隊型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊伍的要點。聯想集團對員工，尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。聯想集團花了8年時間實現了股份制改造，成立了員工持股會，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國是件再普通不過的事情了，然而在中國是件非常了不起的事。這對聯想集團創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵作用。在中國，沒有經過改造的國有企業(yè)很難辦好，股份制改造對創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質激勵。而精神激勵是多方面的。聯想集團為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機會，保證他們在工作時責、權、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關系，他們的責任是什么，他們有什么權利。聯想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國公司在中國辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國的分公司要照章執(zhí)行，當本地工作人員發(fā)現不合乎實際情況時要一層層地上報，直到國外的總部批準。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。聯想集團要求各層的骨干員工能成為發(fā)動機，而不是齒輪。CEO是一個大發(fā)動機，各部門的經理是同步的小發(fā)動機。他們不是被動地運轉，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯想的最高層領導人建立起事業(yè)心。這就是把聯想的事業(yè)真正當作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化，使高層領導人能團結、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍是聯想集團每年都要對員工培訓的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1.（1）運用有關激勵理論來具體分析聯想集團采取的激勵措施。2.（2）聯想集團屬于何種類型的領導風格？從案例材料來看，聯想集團領導班子的權力來源有哪些？【答案】1.（1）根據不同的激勵理論可以將聯想集團采取的激勵措施進行不同的分類，具體內容如下：①從馬斯洛需求層次論的觀點看：聯想集團采取了多種不同層次的激勵手段，既包括物質激勵，即提供了生理安全所必須的物質條件，通過股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機會，保證他們在工作時責、權、利的一致。這是聯想集團對與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點看這屬于對自我尊重需求的滿足。聯想集團將CEO比喻成為一個大發(fā)動機，各部門的經理是同步的小發(fā)動機。鼓勵他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實現的需求。②從雙因素觀點分析，雙因素理論認為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護。這里主要指聯想集團采用的物質獎勵措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵因素則是指能夠促使人們產生工作滿意感的因素叫做激勵因素，主要包括：a．工作表現機會和工作帶來的愉快；b．工作上的成就感；c．由于良好的工作成績而得到的激勵；d．對未來發(fā)展的期望值；e．職務上的責任感。聯想集團讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關系，他們的責任是什么，他們有什么權利，賦予其職務上的責任感。③從公平理論的角度分析，聯想集團在工作中實行責、權、利的一致原則，強調付出與回報的均衡，這很好地體現了亞當斯的公平理論原則。2.（2）①聯想集團領導風格的類型a．根據戈爾曼的研究，一共存在六種領導風格：遠見型、民主型、關系型、教練型、示范型、命令型，每一種領導風格都源于情商的不同組成部分。聯想集團屬于遠見型、關系型和民主型相結合的領導風格。b．按照勒溫的三種領導風格論（專制型、民主型、放任型）看，應屬于民主型領導風格。②聯想集團領導班子的權利來源a．法定性權力。由于處在不同的高、中、低管理層，領導者就具備了相應的職位賦予的權利。聯想集團對各個層級的管理者都進行了相應的授權，提供給他們舞臺，鼓勵他們發(fā)揮自己的重名才智和主動性。b．獎賞性權力。聯想集團通過采取不同的激勵措施，如授權、員工持股等來鼓勵員工更好的為企業(yè)服務。c．專家性的權力。聯想集團的一線員工可以直接提出他們的改進意見，并且這種意見如果是正確的，就可以立即被采納，聯想集團充分尊重員工的專業(yè)才能。六、對群體的投資有時我們很容易忘記，人類與其他動物其實沒什么不同。經濟學家約翰·梅納德·凱恩斯（JohnMaynardKeynes）在評論中指出：“很多時候，憑著一時的‘血性’，我們才能下決心采取積極行動，而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時間內才會逐漸顯現——這種自發(fā)的沖動并非權衡利弊的結果，它會迫使我們立刻行動，而不是無動于衷。”從集體層面來看，這種“血性”尤其危險。如果一只動物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這種行為很有可能引發(fā)整個獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織行為學有什么關系。事實上，“羊群效應”是耶魯大學經濟學家羅伯特·希勒（RodbertSller）創(chuàng)造的一個術語，它與組織行為學的許多方面息息相關。例如，近期的房地產泡沫以及隨之而來的持續(xù)不斷的樓市崩盤。由于此前房價空前上漲，人們忽視了其中的風險。自住房房主和投資商急忙購買房產，因為其他人都在這么做。銀行競相提供貸款，幾乎不對貸款者進行財務調查，因為其他銀行都這么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾·門克說：“銀行都不想落后于人，因此每家銀行都降低了貸款標準，誰都可以獲得貸款。銀行家就是這樣，只能隨大流。”或者，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的宣傳下，投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟，這家公司最初的估價高達1040億美元。許多人預計，臉書上市之后市值會急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價下跌超過30%。盡管臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認為，臉書公開發(fā)行的股票可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學最近的一項研究證明，羊群效應確實在投資決策中普遍存在。這項研究還表明，在得到不太精確或者不那么可靠的內部信息后，金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞，人們在決定自己應該做什么的時候，通常會極大地依賴群體行為。問題：1.一些研究表明，羊群效應會隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？2.房地產泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應的負面影響。你能列舉出，在什么情況下羊群效應有正面影響？3.席勒認為，羊群效應有兩方面，它既可以造成房地產泡沫，也可以造成房地產蕭條。正如他所指出的：“理性的人看到其他人把房價壓得過低后，會變得格外悲觀。”你同意席勒的觀點嗎？【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個人做出決策所要承擔的責任變少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個問題的回答會因學生而異，但可能包括以下內容：羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護，不受結果影響。對羊群行為感受一致性可以使成員更多的感到成為社團歸屬的一部分。群體越多，凝聚團隊凝聚地位和重要性越強。）2.理性地利用和引導羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領頭羊是利用羊群效應的關鍵羊群效應在營銷領域可以說是個不錯的技巧，亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮，進而快速決策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點如下：（1）可以消除客戶的疑慮，強化客戶的安全感。（2）可使客戶產生緊迫感，即別人都已購買了，我們不買就不應該了。（3）可帶動許多人的購買行為，形成連鎖反應。3.我同意他的觀點。所有“羊群行為”的發(fā)生基礎都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的到來，“羊群行為”就會瓦解。這時，由“羊群行為”造成的房價過度上漲或過度下跌，就會停止，甚至還會向相反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點也直接導致了金融市場價格的不穩(wěn)定性和脆弱性七、助理工程師李明，一個名牌大學的高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應聘到一家大廠工程部負責技術工作，工作勤懇負責，技術能力強，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號種子廠技術部主管陳工之后。然而，工資卻與倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。王廠長，一個有名的識才老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實際上他也是這樣做了。4年前，李明剛來報到時，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎李明工程師到我廠工作”幾個不凡的顏體大字，是王廠長親自吩咐人事部主任落實的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實使李明當時春風不少，工作更賣力。兩年前，廠里有指標申報工程師，李明屬有條件申報之列，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“李明，你年輕，機會有的是?！比ツ?，李明想反映一下工資問題，這問題確實重要，來這里工作其中一個目的不就是想多拿一點工資、提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因為廠長不僅在生產會上大夸他的成績，而且，有幾次外面的人來取經，王廠長當著客人的面贊揚他：“李工是我們廠的技術骨干，是一個有創(chuàng)新的……”哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍他的肩膀說兩句，諸如“李工，干得不錯”“李工，你很有前途”。這的確讓李明興奮，“王廠長確實是一個伯樂”。此言不假，前段時間，他還把一項開發(fā)新產品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而最近，廠里新建了一批職工宿舍，聽說數量比較多，李明決心要反映一下住房問題，誰知這次王廠長又先來找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“李工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當你的介紹人?！彼嗖缓瞄_口了，結果家沒有搬成。深夜，李明對著一張報紙招聘欄出神。第二天一早，王廠長辦公桌上壓著一張小紙條：王廠長：您是一個懂得使用人才的好領導，我十分敬佩您，但我決定走了。問題：請結合本案例，運用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵理論分析此案例所描述的現象?！敬鸢浮扛鶕罾碚摼唧w分析如下：（1）公平理論公平理論是美國心理學家亞當斯于20世紀60年代首先提出的，又稱為社會比較理論，主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。公平理論的基本觀點是，當一個人獲得了成績并取得了報酬的結果之后，他不僅關心報酬的絕對量，而且還關心報酬的相對量。亞當斯認為獎勵與滿足的關系，不僅在于獎勵本身，還在于獎勵的分配上。個人會自覺或不自覺地將自己付出與所得的報酬和心目中的參照系比較確定自己所得報酬是否合理，比較的結果將直接影響今后工作的積極性。案例中李明工作勤懇，技術過硬，很快就成了廠里有口皆碑的“四大金剛”，名字僅排在一號種子技術部主管之后，可是李明感覺不公平的地方就在于其工資和廠里倉庫保管員老陳不相上下，且四年了一家三口還擠在剛來廠時分配的小平房里。李明通過與他人的比較，感覺到自己的付出與回報不成比例，因而產生不公平的感覺。為避免不公平現象產生，王廠長應注意為員工營造一個公平的環(huán)境，使能力以及付出與所得相對等。改變目前這種論資排輩付酬的制度，提倡績效與工資掛鉤的制度，充分激勵有能力的員工為實現目標而努力。（2）雙因素理論雙因素理論，又稱激勵—保健因素理論。20世紀50年代末期，美國心理學家赫茨伯格在企業(yè)調查中發(fā)現，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關系有關，這類因素的改善可以預防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵的作用，故稱為保健因素。屬于保健因素的有：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、工作安定等。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這類因素的改善可以使職工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，稱為激勵因素。屬于激勵因素的有：工作成就、提升、任務性質、個人發(fā)展的可能性、職務上的責任感等。雙因素理論關于滿足職工需要的兩類因素具有不同激勵作用的觀點，可以給管理人員以啟示，即要調動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。案例中導致李明離職的問題所在，并不是王廠長沒有注意激勵因素，而恰恰是因為他忽視了保健因素對員工的重要作用。王廠長在工作上對李明進行的表揚與肯定，以及對其委以重任，這都在很大程度上激勵著李明的工作熱情，但是，王廠長沒有注意到李明的需求——工資、住房、發(fā)展空間等保健因素。在這里，注意保健因素，可以防止員工不滿情緒的產生，但沒有注意保健因素，造成員工不滿，很容易成為員工離職的理由。所以，對于管理者來說，首先應該注意保健因素，在此基礎上利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情。（3）需要層次理論心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在20世紀40年代提出了需要層次理論。他認為人類有形形色色的需要，總的來說分為五個層次：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現的需要，按其重要性逐級遞升，形成一個從低級需要向高級需要發(fā)展的階梯。并且，他認為，當某一級的需要獲得滿足以后，這一種需要便中止了它的激勵作用。需要層次理論的應用價值在于，管理者可以根據五種基本需要對職工的多種需要加以歸