【論現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)-以某企業(yè)為例5700字（論文）】

論現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)—以某企業(yè)為例目錄TOC\o"1-3"\h\u22431引言 .文秘工作的理論概述1.1文秘工作基本概括文秘工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)日常工作的重要組成部分，也是文字與秘書工作的總管。這是實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)職能的重要手段，也是與管理者溝通、與上下級(jí)溝通，是溝通左右的聯(lián)系，是機(jī)關(guān)管理人員的工作人員和助手。所以秘書工作可分為以下幾類:(1)根據(jù)具體工作職責(zé)，分別被稱為文書和秘書，文件主要負(fù)責(zé)收發(fā)、文件審批、閱讀管理、抄寫校準(zhǔn)、送達(dá)、文件整理、銷毀等工作，秘書主要負(fù)責(zé)文件的草擬、綜合文件編制、會(huì)議記錄、政務(wù)商談、信訪接待工作。(2)從下屬和服務(wù)兩方面上看，可以分為公共秘書和私人秘書。在政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體、軍隊(duì)、企業(yè)擔(dān)任秘書的干部被稱為公共秘書。個(gè)人出資聘用個(gè)人服務(wù)的秘書則被稱為個(gè)人秘書。(3)從工作性質(zhì)方面出發(fā)，可以分為政治秘書、文秘、業(yè)務(wù)秘書、人事秘書、新聞秘書、機(jī)密秘書、通信秘書、編譯秘書、外事秘書、行政秘書、經(jīng)濟(jì)秘書、律師秘書、醫(yī)療秘書、教育秘書、工藝秘書、旅游秘書、電腦員、打字員、速記員、管理員等。1.2文秘工作的性質(zhì)特征1.2.1中介性秘書部門的這種中介性特征指在各部門之間起居間聯(lián)系作用的環(huán)節(jié)，起服務(wù)、溝通、平臺(tái)作用。1.2.2服務(wù)性這體現(xiàn)在文秘工作為各個(gè)部門乃至整個(gè)公司的提供服務(wù)，要認(rèn)真細(xì)致正確的記錄領(lǐng)導(dǎo)所下發(fā)的工作內(nèi)容并且實(shí)施，也就是說“為他人做嫁衣裳”。2.文秘工作的現(xiàn)狀--以成都地區(qū)沃爾瑪西域店為例2.1文秘專業(yè)課程設(shè)置現(xiàn)狀本文分別列出了應(yīng)用科學(xué)大學(xué)、高等院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的秘書課程。并將主要課表總結(jié)如下:文化理論課文學(xué)類文秘學(xué)導(dǎo)論、文獻(xiàn)學(xué)導(dǎo)論、檔案管理、行政管理、實(shí)用寫作、新聞學(xué)基礎(chǔ)、廣告學(xué)基礎(chǔ)、公共關(guān)系學(xué)、現(xiàn)代漢語、社會(huì)禮儀、秘書專業(yè)英語、會(huì)計(jì)學(xué)原理、文學(xué)估價(jià)學(xué)、計(jì)算機(jī)原理、速記、經(jīng)濟(jì)法、團(tuán)隊(duì)管理，計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件，現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用和維護(hù)。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理、組織行為學(xué)、商務(wù)文案寫作、商務(wù)談判、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、管理心理學(xué)、現(xiàn)代商務(wù)管理實(shí)務(wù)、客戶關(guān)系管理、管理信息技術(shù)等。法律類民法原理與實(shí)務(wù)、刑法原理與實(shí)務(wù)、民事訴訟法原理與實(shí)務(wù)、刑事訴訟法原理與實(shí)務(wù)、行政法與行政訴訟法原理與實(shí)務(wù)、勞動(dòng)法與勞動(dòng)合同法原理、社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)、合同法原理、經(jīng)濟(jì)法原理、WTO規(guī)則常識(shí)、國際商法、合同法、行政管理法、法律文書等。傳媒類新聞學(xué)、播音與主持、新聞采訪與寫作、文化策劃學(xué)、廣告策劃與傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播概論、攝影攝像和圖像處理、播音導(dǎo)論、創(chuàng)作表達(dá)基礎(chǔ)、文體播音業(yè)務(wù)、即興口語表達(dá)、禮儀主持藝術(shù)等。公共類公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)策劃、公關(guān)與禮儀、會(huì)議組織與管理、國際商務(wù)溝通與談判、現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理、商務(wù)調(diào)查、會(huì)展服務(wù)、應(yīng)用寫作等。涉外商務(wù)類英語視聽說、英語口語、英語語音、文秘英語、商務(wù)英語翻譯、商務(wù)英語（BEC）、公關(guān)與禮儀（英）、商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)口譯、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)（實(shí)訓(xùn)）、函電與單證、商務(wù)英語寫作、英美文化概況、秘書案例、二外（日語/韓語）、外貿(mào)英語實(shí)務(wù)（英）高級(jí)秘書與行政助理高級(jí)秘書與行政助理學(xué)、公文寫作與公文語言學(xué)、辦公室與機(jī)關(guān)事務(wù)管理學(xué)、中國秘書學(xué)史與經(jīng)典公文解讀、公務(wù)/商務(wù)交際語言學(xué)、組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)學(xué)等。社會(huì)實(shí)踐課在校實(shí)踐類汽車駕駛、文秘實(shí)習(xí)、綜合實(shí)習(xí)、課堂案例實(shí)訓(xùn)模擬、院內(nèi)實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)操作、課程設(shè)計(jì)大作業(yè)、社會(huì)調(diào)查、階段性實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文設(shè)計(jì)及答辯等。素質(zhì)提升類秘書的服務(wù)理念，五項(xiàng)基本職責(zé)，七大素質(zhì)，行政、對(duì)外商務(wù)禮儀，管理溝通，輔助決策，高效會(huì)議管理技巧，秘書的時(shí)間管理，領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)，管理創(chuàng)新及其核心，企業(yè)文化建設(shè)，打造執(zhí)行力文化，打造高效執(zhí)行力等。公共寫作技能提升類各種文件的法律適用范圍、公文的構(gòu)成條件及公文格式要素的編制規(guī)則、紙張的新規(guī)定、公文的特定格式和編制要求、公文的編制、主要程序的處理和注意的問題、公文管理的重點(diǎn)，各門的特定格式和寫作特征、行文關(guān)系以及禁忌、一般的錯(cuò)誤和寫作規(guī)范混亂，容易混淆文宗的適用范圍和區(qū)別，經(jīng)常使用公文的寫作分析和撰寫要點(diǎn)、公文的語言特征及專用語、快速的寫作方法和輔助方法、公文處理程序等。以上是本文根據(jù)相關(guān)資料進(jìn)行歸納整理后總結(jié)的各高校文秘專業(yè)大概課程內(nèi)容，可以看出雖然課程開設(shè)較多，涉及內(nèi)容較廣，但依舊還有可以進(jìn)步的地方。2.2文秘工作在當(dāng)下企業(yè)中的現(xiàn)狀及問題2.2.1我國的文秘相關(guān)制度存在缺點(diǎn)中國在1998年制定了《國家安全法》實(shí)施《國家安全法》，但該制度并不是職業(yè)接近制度，而是等級(jí)評(píng)價(jià)制度。由于該制度只注重就業(yè)者的專業(yè)知識(shí)，忽視了應(yīng)具備的職業(yè)道德，中國的文化事業(yè)出現(xiàn)了好人、壞人、腐敗、無序的現(xiàn)象。2.2.2文秘工作人員的素質(zhì)能力錯(cuò)落不齊這個(gè)職位是沃爾瑪西區(qū)店與老板接觸最多的職位。它受到官方思維方式的影響。沃爾瑪西部分店的一些秘書借機(jī)討好老板，甚至出現(xiàn)了腐敗和違法行為，影響了秘書工作的地位。2.2.3制度性管理中程序不夠完善。（1）缺乏對(duì)文秘的培訓(xùn)。重點(diǎn)培養(yǎng)基層中小企業(yè)職工。企業(yè)和管理者更注重項(xiàng)目的運(yùn)作和公司的經(jīng)濟(jì)利益，但他們對(duì)經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)的理解不夠深入，無法幫助公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。普通文秘不能通過個(gè)人培訓(xùn)提高技術(shù)水平。潛在的優(yōu)秀文秘很難在國外獲得培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。他們的熱情不高。（2）公司缺乏一個(gè)總體培訓(xùn)計(jì)劃。沃爾瑪成都地區(qū)西域店還沒有建立一套完整的文秘培訓(xùn)機(jī)制，也沒有根據(jù)自身戰(zhàn)略規(guī)劃制定長(zhǎng)期系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃?，F(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容選擇直接采用固有的培訓(xùn)體驗(yàn)方法。文秘培訓(xùn)與文秘崗位職責(zé)不一致。不分析培訓(xùn)的長(zhǎng)期目的和其他內(nèi)容。這種盲目的短期培訓(xùn)不能保證培訓(xùn)的有效性。不用說，成都沃爾瑪西域店這一塊做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，文秘知識(shí)的增長(zhǎng)應(yīng)該與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，最大限度地提高培訓(xùn)投資的效益。（3）文秘培訓(xùn)需求分析不到位。缺乏滿足企業(yè)戰(zhàn)略和崗位需求的培訓(xùn)計(jì)劃，忽視了對(duì)培訓(xùn)需求的分析。文秘書的個(gè)人技能和知識(shí)以及協(xié)調(diào)工作的能力影響著秘書日常工作的效率和績(jī)效。以往的培訓(xùn)方法和內(nèi)容選擇緩慢，不能保證培訓(xùn)的相關(guān)性。不同崗位特征的文秘缺乏適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。如成都沃爾瑪西域店中的行政文秘、人事文秘，只有通過需求分析，才能知道哪些具體的培訓(xùn)課程有助于文秘今后的工作，從而制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)課程計(jì)劃，才能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度提高成都沃爾瑪西域店所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。（4）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)缺乏反饋信息，阻礙了培訓(xùn)的發(fā)展。如果培訓(xùn)評(píng)估不能與培訓(xùn)實(shí)施相結(jié)合，就很難達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。由于缺乏有效的評(píng)價(jià)方法，無法將定性分析與定量分析相結(jié)合。長(zhǎng)期以來，無論是管理者還是投資者，都無法獲得客觀可靠的依據(jù)，為培訓(xùn)項(xiàng)目做出投資決策。在成都沃爾瑪西域店中，管理者由于沒有很好的運(yùn)用平衡評(píng)估機(jī)制，導(dǎo)致培訓(xùn)效果的不合理，不準(zhǔn)確。當(dāng)然，我們不能對(duì)培訓(xùn)工作給予更多的關(guān)注和支持，不能對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，不能結(jié)合評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的措施來改善培訓(xùn)工作的不足。雖然公文的辦理程序是一套嚴(yán)格的制度，但在日常工作中，存在著文件復(fù)查、不修改就復(fù)查、不登記就立即復(fù)查等現(xiàn)象。3.對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)文秘工作開展的分析建議--以成都地區(qū)沃爾瑪西域店為例3.1提高對(duì)文秘相關(guān)專業(yè)在校教育的重視目前，我國的秘書教育體系主要分為五個(gè)層次，包括本科、中小學(xué)職業(yè)教育、成人教育和非秘書專業(yè)的秘書課程。在成人繼續(xù)教育中，大體可劃分為依托高校的學(xué)歷教育和各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的非學(xué)歷技能教育。就目前來看，各大學(xué)院紛紛開設(shè)的教育學(xué)院中大部分開設(shè)秘書相關(guān)學(xué)科，民間教育機(jī)構(gòu)也逐步增設(shè)相關(guān)教育課程。然而，研究發(fā)現(xiàn)，“參加繼續(xù)教育的公司秘書個(gè)人比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于政府和公共機(jī)構(gòu)。”這在一定程度上表明，社會(huì)對(duì)企業(yè)(民營企業(yè))秘書人員繼續(xù)教育的認(rèn)識(shí)并不理想。文秘專業(yè)繼續(xù)教育在大學(xué)和教育機(jī)構(gòu)中有多種課程設(shè)置，但實(shí)際上包括了本專業(yè)的基礎(chǔ)課程，如:文秘學(xué)導(dǎo)論、公文寫作、會(huì)議管理、商務(wù)活動(dòng)、公共關(guān)系禮儀等。相對(duì)而言，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更注重實(shí)用性的深入課程，如計(jì)算機(jī)控制、辦公軟件操作等技能課程。就教師而言，講師仍然主要來自高等院校。各種學(xué)院和機(jī)構(gòu)的師資力量是不平等的，教育地位通常是為了獲得學(xué)歷或證書。并不是每個(gè)人在學(xué)習(xí)上都那么積極。根據(jù)廣泛的觀察，我國秘書職業(yè)繼續(xù)教育資源的開發(fā)還比較傳統(tǒng)，難以滿足現(xiàn)代企業(yè)對(duì)秘書人員繼續(xù)教育的迫切需求。相比之下，歐美許多國家的秘書教育已經(jīng)形成了相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè)，其中美國和英國是最具代表性的。美國最顯著的特點(diǎn)是多元化的教育機(jī)構(gòu)。除高校外，還有各類專業(yè)協(xié)會(huì)、工商企業(yè)、各級(jí)政府和民營企業(yè)。雙方在不同領(lǐng)域也有相互合作。特別是秘書在職培訓(xùn)的形式更加靈活:不僅時(shí)間短，不留校外或校外，而且內(nèi)容也要適應(yīng)公司的需要。在英國，“秘書教育被專門納入職業(yè)教育范疇，體現(xiàn)了對(duì)職業(yè)教育的重視”。它重視秘書職業(yè)教育課程的基礎(chǔ)、專業(yè)和技術(shù)方面。課程內(nèi)容的專業(yè)定位尤為突出，尤其值得我們借鑒。3.2提升文秘工作者的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力3.2.1提高從業(yè)人員對(duì)企業(yè)積極的服務(wù)意識(shí)。為公司秘書工作的第一步是為商界領(lǐng)袖提供服務(wù)。在企業(yè)的指導(dǎo)過程中，堅(jiān)持效率原則，全過程提高公司秘書的效率。整個(gè)過程的原則是將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意圖和決策以全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)的方式傳達(dá)給負(fù)責(zé)寫作的人，詳細(xì)溝通秘書的執(zhí)行情況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，使業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)充分了解公司秘書的執(zhí)行情況。在未來，為不同的公司決策奠定良好的基礎(chǔ)是效率原則，在文秘工作者的工作過程中，必須同時(shí)保證工作質(zhì)量和工作效率，方便有效實(shí)施企業(yè)的各項(xiàng)工作。以沃爾瑪西域店為例，沃爾瑪?shù)拿貢ぷ魅藛T要完善自己所在部門的服務(wù)。秘書業(yè)者作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間的重要紐帶，在整個(gè)企業(yè)和企業(yè)辦公室中發(fā)揮積極作用。要想彌補(bǔ)沃爾瑪?shù)拿貢ぷ?，需要?jiǎng)訂T秘書企業(yè)的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展，第一，各項(xiàng)工作，最后要求沃爾瑪?shù)拿貢藛T做好企業(yè)內(nèi)部工作。秘書人員作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，是以文秘為對(duì)象的窗口，在工作開展過程中，有問題的文秘應(yīng)該注重自己的形象，有耐心地回答企業(yè)文秘在工作過程中面臨的各種問題。沃爾瑪文秘反映問題的渠道十分靈活、開闊，提高企業(yè)文秘對(duì)沃爾瑪秘書工作的滿意度。3.2.2提高從業(yè)者的文字基礎(chǔ)和語言表達(dá)能力。文字基礎(chǔ)能力的體現(xiàn)主要是在以下幾個(gè)方面：其一是發(fā)揮文字綜合能力、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)編制談話文件，編制工作計(jì)劃，整理各種文件是秘書編制的第一篇稿子，材料要寫實(shí)、認(rèn)真，不可亂雜、不可有非邏輯性可以。另外，企業(yè)的文憑還需要具備票據(jù)借據(jù)、表揚(yáng)書、調(diào)查、講演稿、解說詞、日常應(yīng)用文、法律文件、合同等寫作能力。這可以保證企業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，除了要求從業(yè)者一定的寫作能力外，還可以進(jìn)行一定程度的授課，流暢應(yīng)對(duì)和處理各種突發(fā)狀況。3.2.3提升從業(yè)者的隨機(jī)應(yīng)變能力秘書處是與領(lǐng)導(dǎo)接觸最多的人員，在與老板接觸的過程中，會(huì)發(fā)生幾件事。因此，沃爾瑪?shù)拿貢幈仨毷庆`活多變的。如客戶接待、餐飲安排、會(huì)議安排、場(chǎng)地布置等一系列工作，都應(yīng)秘書工作從優(yōu)處理。因此，要讓沃爾瑪秘書能夠更好的處理和避免，避免出現(xiàn)問題，現(xiàn)代企業(yè)的秘書工作是企業(yè)發(fā)展過程中的需要，彌補(bǔ)現(xiàn)代企業(yè)秘書工作人員自身的工作方法和工作方向，運(yùn)用新的事業(yè)，利用新的工作崗位，使新的事業(yè)得以更好的發(fā)展，處理時(shí)務(wù)，積極響應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作需求，適應(yīng)新時(shí)代企業(yè)的發(fā)展需求，提高其服務(wù)意識(shí)、文字處理能力和執(zhí)行能力，提高其秘書工作的適應(yīng)性、高效率和高標(biāo)準(zhǔn)，確?，F(xiàn)代企業(yè)的順利運(yùn)行。4.加強(qiáng)文秘工作的全程有秩序地統(tǒng)一管理3.1強(qiáng)化秘書人員的質(zhì)量意識(shí)首先要明確質(zhì)量概念，明確秘書崗位的質(zhì)量責(zé)任。如成都地區(qū)沃爾瑪西域店中管理者應(yīng)該引導(dǎo)教育秘書人員努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國法》、《中華人民共和國法》等法律法規(guī)，結(jié)合部門實(shí)際情況完善公文管理制度，使公文從業(yè)人員自覺堅(jiān)持公文處理的基本原則、公文格式、公文規(guī)則和公文發(fā)送程序、公文管理要求、公文快速處理、程序科學(xué)規(guī)范的公共自動(dòng)化系統(tǒng)。3.2制定有效的公文流通程序嚴(yán)格按照規(guī)范程序?qū)Υ?，?yán)格執(zhí)行公文成文規(guī)則，嚴(yán)格監(jiān)控和發(fā)放制度，嚴(yán)格控制公文的“份數(shù)”，禁止發(fā)放無區(qū)別和無效、無用的公文。沃爾瑪老板必須嚴(yán)格監(jiān)督和審查文件控制發(fā)放程序、附件和格式，嚴(yán)格遵守文件的紙張類型、寬度和尺寸、格式、布局規(guī)則和裝訂要求等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，合理規(guī)范文件的內(nèi)容。結(jié)論秘書工作要發(fā)揮好協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作用的作用，形成公司人際關(guān)系的紐帶。內(nèi)部:同事與同事的沖突，同事與老板的沖突;外部:公司與客戶沖突、公司與供應(yīng)商沖突等。各種矛盾總是如雨后春筍版層出不窮的，文秘工作者就是要盡自己最大的力量協(xié)調(diào)這些關(guān)系，達(dá)到平衡公司的人際關(guān)系的目的，為公司營造一個(gè)良好的健康的工作氛圍，本文從文秘工作最初的教育體系、行業(yè)現(xiàn)狀背景以及在成都沃爾瑪西域店中所發(fā)揮的作用這幾個(gè)方面出發(fā)，分析論述了文秘工作的重要性，對(duì)今后文秘工作的開展也提出了一定的改進(jìn)意見，雖然不夠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，但是也希望能夠?qū)ξ拿毓ぷ髋c企業(yè)共同進(jìn)步以及本課題的研究盡綿薄之力。參考文獻(xiàn)[1]王一杰.試分析企業(yè)文秘職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成[J].中外企業(yè)家,2020(11):126.[2]張洪源.淺談文秘人員溝通能力的提高[J].職業(yè),2020(06):101-102.[3]楊中興.企業(yè)辦公室文秘工作質(zhì)量提升方案分析[J].辦公室業(yè)務(wù),2019(22):104.[4]郭愛軍.做好辦公室文秘綜合管理工作的思考[J].辦公室業(yè)務(wù),2019(20)