中國汽車后市場情況介紹

2007年4月28日香港中國汽車后市場情況介紹霍義光中國汽配用品行業(yè)商會會長中國汽配市場聯(lián)合會理事長2004年11月年4月28日0

V最近幾年中國汽車需求年均增長24.2%，遠遠高于全球汽車年均4.4%的增長幅度；在全球汽車消費量中，中國所占的份額從2001年的不足5%增長到2006年的將近10%。2006年中國汽車產(chǎn)銷量均突破720萬輛，將成為全球第二大汽車消費國。

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國家統(tǒng)計局2007年2月份發(fā)布的《2006年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》中提到2006年末全國民用汽車保有量達到4985萬輛（包括三輪汽車和低速貨車1399萬輛），其中年末私人汽車保有量2925萬輛，其中民用轎車保有量1545萬輛（包含私人轎車1149萬輛）。

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隨著汽車保有量的激劇增加，與之配套的汽車售后市場也必將成為一個龐大的“黃金”市場。作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈中關(guān)鍵一環(huán)的汽車零部件行業(yè)，更被預(yù)測為今后若干年中發(fā)展最快的行業(yè)之一。2004年11月年4月28日1

V2003汽車零部件行業(yè)的銷售收入達到3000億元。2004年配件銷售收入在4500億元左右，2005年國內(nèi)汽車零部件市場規(guī)模達到了5800億元，其中國內(nèi)整車配套市場約為3650億元，售后市場950億元，出口額為1200億元；根據(jù)國家統(tǒng)計局2006年末數(shù)據(jù)顯示，中國汽車零部件企業(yè)（在統(tǒng)計的1700余家規(guī)模企業(yè)）總資產(chǎn)達4227億元，實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值4157億元，實現(xiàn)銷售收入4035億元，利潤總額236億元。據(jù)預(yù)計到2010年，中國汽車零部件市場規(guī)模將擴大為14000億元人民幣。廣闊的市場空間為配件企業(yè)帶來了百年一遇的發(fā)展契機，汽車售后市場也備受關(guān)注。

V在國際汽車業(yè)的利潤來源中，汽車銷售占20％，零部件銷售占20％，汽車后市場的利潤卻高達60％。盡管和這樣的利潤結(jié)構(gòu)還沒有重疊交叉的跡象，但中國汽車市場卻在逐漸靠近，這正是行業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律。中國汽車服務(wù)市場以每年40％的速度遞增，打造售后服務(wù)領(lǐng)域的核心競爭力也成為各大廠商重要的戰(zhàn)略方向。如果按照2010年中國汽車市場保有量5600萬輛計算，其配套的汽車后市場將形成1萬億～1.5萬億元的“黃金市場”。

2004年11月年4月28日2第二部分中國汽車售后市場現(xiàn)狀分析第一部分中國汽車工業(yè)的現(xiàn)狀

第三部分中國汽車后市場發(fā)展趨勢分析2004年11月年4月28日3一、產(chǎn)量高速增長，投資規(guī)模繼續(xù)擴大，形成了具有一定規(guī)模的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。十五期間，中國汽車產(chǎn)量比九五增長了1.42倍，比八五增長了2.54倍，與十五以前的汽車生產(chǎn)的總量相當。十五期間，我們汽車工業(yè)的投資也得到了顯著的增長，投資總額是2317億元，比九五增長了139%。到十五末期汽車行業(yè)實現(xiàn)銷售收入和工業(yè)總產(chǎn)值已經(jīng)雙雙突破了萬億大關(guān)，年均增長在27.29%和26.99%，實現(xiàn)工業(yè)增加值是2785億元，年均增長在26.38%，占全國GDP比重由九五末期0.97%提高到1.56%，汽車產(chǎn)業(yè)可以說是中國真正的支柱產(chǎn)業(yè)。2004年11月年4月28日4二、消費結(jié)構(gòu)有了明顯的變化，潛力巨大的汽車市場初步形成。

十五期間，我們國家汽車消費結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了以公款購車為主向私人購車為主的根本性轉(zhuǎn)變，私人消費已經(jīng)成為中國汽車消費的主流，2001年私人購車達48%，到2005年已經(jīng)占到77%。三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨于合理，基本滿足了市場的需求。

十五期間中國汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到了進一步的調(diào)整，按照傳統(tǒng)的分類方法就是客車、貨車、轎車占的比例，2000年的時候是34：37：29，到2005年就是26：26：48，轎車的比重越來越高。在傳統(tǒng)的燃油車中，2005年中型載貨車的柴油化率達到了一定的高度。醇類甲醇、乙醇等代用燃料的汽車已經(jīng)在部分地區(qū)試運行和逐步推廣。混合動力和電動汽車的研發(fā)也取得了一定的成果，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在滿足市場需求的同時，逐步順應(yīng)中國能源結(jié)構(gòu)的實際和國際環(huán)保新技術(shù)新能源發(fā)展的趨勢。2004年11月年4月28日5四、產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，重點骨干企業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的主導(dǎo)作用更加明顯。十五期間汽車產(chǎn)業(yè)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨品牌、跨國界、跨所有制的聯(lián)合兼并和重組，是這一時期發(fā)展過程中的必然。一批骨干企業(yè)在行業(yè)的主導(dǎo)地位已經(jīng)確立，產(chǎn)業(yè)集中度進一步提高，據(jù)統(tǒng)計十五期間行業(yè)排名前五名的企業(yè)資產(chǎn)在行業(yè)總資產(chǎn)的比重明顯變化，資本集中度迅速提高，從2001年的23%上升到2005年的38.9%，生產(chǎn)集中度也由2001年的63.7%上升到2005年的67.2%。2004年11月年4月28日6五、產(chǎn)品出口成效顯著，產(chǎn)業(yè)國際化進程進一步提高。十五期間汽車出口主要特點是：第一個就是載貨車、轎車、客車的出口占整車產(chǎn)品出口的總額比例不斷的提高，品種由單一的貨車出口，發(fā)展為商用車全面出口。第二個特點汽車的產(chǎn)品出口由以發(fā)展中國家為主，開始轉(zhuǎn)向發(fā)達國家。2005年出口前五位的國家依次是美國、日本、加拿大、韓國、德國。第三個特點是零部件出口增長迅速，5年間增長了6.6倍，產(chǎn)品過去只是給售后維修市場，現(xiàn)在開始進入了OEM。第四個特點就是由單一的產(chǎn)品出口向資本和技術(shù)出口轉(zhuǎn)變，一些整車和零部件企業(yè)開始到國外投資建廠，過去只是出口一些產(chǎn)品，現(xiàn)在也出口技術(shù)和資本。第五個特點就是摩托車的出口增長迅速，從2001年的288萬輛一直到2005年的722萬輛，增幅達到了1.5倍。2004年11月年4月28日7六、營銷體系逐步確立，規(guī)模有序的汽車市場開始建立。十五期間是中國汽車營銷體系建設(shè)和發(fā)展的重要時期，在國家相關(guān)政策的指導(dǎo)下，傳統(tǒng)的營銷模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)橐云放其N售，品牌授權(quán)經(jīng)營為主的經(jīng)營模式。二手車的交易開始打破了壟斷格局，引入了競爭機制，實現(xiàn)了經(jīng)營主體多元化。汽車配件流通領(lǐng)域采取特許、連鎖經(jīng)營的方式，向規(guī)?；⑵贩N化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化的方面發(fā)展。配件供應(yīng)和服務(wù)有了提高，為規(guī)范汽車市場的健康發(fā)展，維護消費者權(quán)益提供的保障。據(jù)統(tǒng)計，十五期間全國范圍內(nèi)建起了2500多家的4S店，銷售、維修、培訓、信息、管理為一體的經(jīng)銷專營店，形成了功能完善的營銷網(wǎng)絡(luò)。2005年全國的二手車交易量達到了145萬輛，是當年新車銷售量的25%。同時，汽車企業(yè)也正在積極的探索后市場的領(lǐng)域，包括信貸、租賃、拆解等等。2004年11月年4月28日8七、產(chǎn)業(yè)投資主體向多元化發(fā)展。

十五期間汽車產(chǎn)業(yè)投資主體開始發(fā)生重大的變化，打破了國有投資一統(tǒng)天下的局面，產(chǎn)業(yè)資本結(jié)構(gòu)向多元化發(fā)展，外商和民營資本的投入增長速度開始高于國有資本。隨著外資和民營資本的大規(guī)模進入，中國汽車行業(yè)已經(jīng)開始形成了由國有、民營、外資三大資本主體并存的多元化資本結(jié)構(gòu)，對改造單一的國有資本汽車體制，增加汽車發(fā)展資金的投入，形成國有、民營和國外資本協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局，加快汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了積極的推動作用。2004年11月年4月28日9第二部分中國汽車售后市場現(xiàn)狀分析第一部分中國汽車工業(yè)的現(xiàn)狀

第三部分中國汽車后市場發(fā)展趨勢分析2004年11月年4月28日10

汽車后市場的定義

對于汽車后市場的定義，可謂仁者見仁、智者見智，有著不同的說法。我商會認為汽車“后市場”應(yīng)該是指汽車銷售后圍繞消費者在使用過程中所需的各種服務(wù)構(gòu)成的市場，比如配件供應(yīng)、維修保養(yǎng)、汽車用品、汽車改裝、二手車經(jīng)營、物流運輸、金融服務(wù)、出租和租賃、汽車俱樂部、汽車檢測、汽車認證、汽車導(dǎo)航、停車場和加油站等等；總體而言，汽車后市場可以當作是一個汽車銷售后與車主使用相關(guān)聯(lián)的行業(yè)群體的總稱。從汽車下線進入用戶群開始，到整車成為廢棄物為止的全過程，都是汽車“后市場”各環(huán)節(jié)服務(wù)所關(guān)注的范疇。

一般而言，汽車售后服務(wù)市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，可占據(jù)總利潤的60%左右。作為世界上汽車工業(yè)最發(fā)達的國家之一，美國的汽車售后服務(wù)業(yè)被喻為“黃金產(chǎn)業(yè)”。在歐洲，汽車售后服務(wù)業(yè)也是汽車產(chǎn)業(yè)獲利的主要來源。目前，4S店模式和連鎖經(jīng)營模式在國際汽車售后服務(wù)市場上居主流地位。2004年11月年4月28日11世界上主要整車企業(yè)全面進入中國生產(chǎn)，世界上的主要零部件廠隨之而來進行配套，并開始參與中國汽車后市場的競爭。

全球第二大零部件供應(yīng)商博世（Bosch）宣布，到2010年前，建在中國的汽車維修店要達到1000家；美國NAPA從1997年就進入中國，之后于2005年業(yè)務(wù)進行了重整，藍霸汽配超市連鎖有限公司（NAPA中國）目前在上海還設(shè)了樣板點，開始了大規(guī)模的擴張；日本最大的汽車用品經(jīng)銷商黃帽子（YellowHat）在中國開設(shè)第一家專賣店之后，計劃在2015年前將中國直營店與加盟店數(shù)量增加到500家；日本最大的汽車用品服務(wù)連鎖企業(yè)澳德巴克斯全資在北京成立了澳德巴克斯（中國）汽車用品商業(yè)有限公司，公司采取品牌加盟的方式開展事業(yè)，目前在上海、廈門、北京、杭州、鄭州、大連有七家品牌加盟店，據(jù)中國區(qū)董事長志野修市表示他們計劃2010年前在中國開設(shè)100家連鎖店；殼牌（Shell）海外控股有限公司、殼牌(中國)有限公司與上汽集團聯(lián)手推出安吉-杰菲汽車快修連鎖店計劃……2004年11月年4月28日12

國內(nèi)的商家已經(jīng)意識到汽車后市場的驚人利潤，但缺乏理念的把握與正確的認識。據(jù)專家分析：中國本土汽車服務(wù)企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)渠道、了解消費習慣、推廣服務(wù)文化等方面具有先天優(yōu)勢。外資的國際標準化服務(wù)體系進入中國，很可能需要一個適應(yīng)本地水土的過程。隨著整車銷售進入微利期，而售后服務(wù)日益顯山露水，發(fā)展汽車后市場顯然是更好的選擇，新一輪的爭奪肯定會在中國汽車后市場內(nèi)展開。

為了對中國后市場有一個更直觀的理解，以下就后市場中的汽車零部件市場、汽車用品市場、汽車維修市場、汽車保險等主要板塊進行分析說明。2004年11月年4月28日131、中國汽配流通市場分析2、中國汽車維修市場分析

3、中國汽車用品市場分析

4、中國汽車保險市場分析

2004年11月年4月28日1420毛03年中雪國人長均GD茄P超過10尚00美元嶼，成游為轎桐車進森入家彼庭的脹標志非，中廁國汽袖車產(chǎn)詳業(yè)也食由此潑進入炒以大弊眾消拳費為聾基礎(chǔ)擺的快忌速增貨長階舒段。天同時已，汽繞配消割費正厚在由要公務(wù)悅、商軟業(yè)向幼私人娃、生碗活消畝費轉(zhuǎn)禁變，調(diào)這將塊導(dǎo)致全汽配滲流通害渠道劉的變流革，先以汽弱配城潤為主材體的存原有仿汽配佩流通常模式晚也將志面臨腹新的投挑戰(zhàn)覺。整車喜市場鳴的發(fā)茂展為茫中國溪汽配秒市場傷提供份了空鉛間。20桃06年，伍中國輩汽車幼總體白銷量葬突破72謙0萬輛撒，預(yù)懸計到20嘴08年，雹中國飽整車更市場箱依然賀能保斯持15枕%以上曲的增頭長速贏度，賢整體阿市場廈將達享到年結(jié)銷售820萬輛挎的規(guī)架模。明伴隨傅著私蕩人消惠費群縮慧體的奧增長渾，中竿國零率部件歌市場壓將從20球00年的17許00億元黑發(fā)展護到20辛08年的72鞭00億元，整車殼市場囑的發(fā)路展也蹈給汽檔配流剃通行恭業(yè)帶高來了星廣闊取的發(fā)敞展空虹間。20摘04喝年1近1月年4月28日15汽配蠢消費餐群體練將發(fā)街生變恩化。伴隨摸著汽倡車市紛場的叢快速宇成熟暢，消夢費群羅體從驕公務(wù)隊市場臥向私年人市守場轉(zhuǎn)僑變，努特別躺一些倘經(jīng)濟尺較發(fā)鍛達的冤區(qū)域碗，擁榆有良纖好教廉育背祥景的勉企業(yè)濱職員民購買巷經(jīng)濟秘型轎步車的朗比重脹將越怖來越驗高。據(jù)新獄華信游對北揉京轎阿車市宰場的裳研究艷來看獸，以仰私人根為消基費主應(yīng)體的刪經(jīng)濟南型轎統(tǒng)車用丸戶去4S服務(wù)唉站維字修的巾比例英遠遠才低于燦以公帳務(wù)消巷費為型主體柳的中軋高檔監(jiān)轎車妹用戶托比例演，前奔者僅寫為70冤%左右會，其敞他30福%的用對戶將店根據(jù)蝴自己沖的經(jīng)鎮(zhèn)濟情箭況及析對汽李車服歌務(wù)市旱場的旁理解層，選句擇獨狂立的劇維修鋪站、葛路邊太店、怨其他漁品牌傍維修于站，礙甚至券自己裕購買失配件稀組裝置等。他們柿對4S服務(wù)疑站的趣忠誠失度也貍低于駐中高拳檔轎本車用檔戶，歉僅為72爸%左右追，這嶄個新絡(luò)的私剃人消致費群犧體的呀選擇呈將給做汽配銳流通桑行業(yè)坊帶來學新的叼變化薦。20內(nèi)04似年1告1月年4月28日16中國庭汽配艦流通棚模式盼分析菠。1）汽王配城境；汽配渡城的堂流通愚模式釘主要價是通幸過批董發(fā)業(yè)事務(wù)發(fā)占展起趴來的瞞。汽圖配城輕內(nèi)經(jīng)稍營主張體復(fù)雜、層完次不序一，萌很難在其告經(jīng)營鮮業(yè)務(wù)雕上進行蘇統(tǒng)一童管理蔑，所突以在睜環(huán)境目、位呈置便逼捷性窗、價釣格透瘦明度石、信源譽等昨方面會存在怪無法柱避免跳的不吹足。吳但是如由于儲經(jīng)營郵不同妨品種咱的眾掩多商致戶集原中，貧所以果在配須件品普種齊袖全性害上優(yōu)烏于其蒸他流縣通模擱式。2）連應(yīng)鎖大貍賣場銅；根據(jù)憤美國腿汽配盆連鎖冠大賣踏場及榨國內(nèi)莖相關(guān)呼行業(yè)享的經(jīng)升驗，薄我們徒發(fā)現(xiàn)封，連該鎖大級賣場碗這種痕模式欺在具孔備汽金配城品模式丸優(yōu)勢植的同廳時，覺可以薪避免梨汽配棋城模兆式在床價格澤控制灣，質(zhì)煮量控肌制等替方面脹一些島無法耳規(guī)避謀的不矮足。狐但是盞由于濕單體哭建筑雞面積乞及經(jīng)飲濟性遞等限廈制，奮連鎖木大賣并場模籠式仍渣然不顛能解猴決地司理位罵置便下捷性霜等問級題。20樹04紀年1誘1月年4月28日173）連剃鎖汽峰車快途修；連鎖洪汽車卷快修笑是目饑前新躬興發(fā)箏展起姻來的嗓汽配臨流通惕模式銅，其蠻一般串規(guī)模悠不大孤，經(jīng)山營集搖中于勵汽車劉飾品們和保達養(yǎng)、甩快修猴等業(yè)蹦務(wù)，格主要冬解決釋消費篇者便登利性汽等問漂題。爺連鎖糾汽車朵快修群具有衫統(tǒng)一規(guī)的經(jīng)幸營和趕管理醉，在悶配件腿質(zhì)量峽、價臺格、傲經(jīng)營散環(huán)境爬等方屑面也距能夠添很好貌地控明制。撐但這儲種模云式也玻存在撿服務(wù)躬和產(chǎn)彎品單叛一的翻劣勢破。4）維為修站蝴；維修頭站主步要是動從服味務(wù)公熄務(wù)和趴商業(yè)東用車蔬為主濤的歷佳史背度景發(fā)濟展起方來的桑，所功以在要理念煎、形閘象、度技能柿等方祖面都艘存在朋著很陡多不棒足。輸隨著碎消費板群體臘的改厭變，艷維修救站主宇要的密業(yè)務(wù)值將被乳連鎖曲汽車績快修拴等模焰式替英代。5）4S服務(wù)勺站；4S服務(wù)摟站是運在整吩車廠絹的控呆制下惡成長先起來竟的，播以服獲務(wù)整樹車品濟牌售超后服忌務(wù)為冊目的舒，所儀以存合在價釣格、制品種示等方竿面的逗不足樸。4S服務(wù)鬧站由啟于經(jīng)牧?？闪幸韵斫妒苷d車廠券專門每的技多術(shù)培灶訓和律支持末，所幼以在匆大修躍特別悉是同依品牌帥的大訪修和件核心吐件的錄供應(yīng)秧方面吼具備眠其他焦模式悅無法豈比擬誤的優(yōu)貸勢。20竊04故年1施1月年4月28日18未來談汽配功競爭院格局票預(yù)測僚。我們鏈認為射國內(nèi)父剛剛側(cè)起步購的連糞鎖汽不車快斷修，撞在國果內(nèi)市嗽場逐柜漸成碧熟的愿條件丈下，肥將憑李借位償置便決捷性維和服鄉(xiāng)豐務(wù)針繁對性餐的特價有核勝心競渾爭優(yōu)山勢，梁發(fā)揮狹在快蝴修保供養(yǎng)、改裝用戶支群方銀面的桃優(yōu)勢徒。4S服務(wù)刃站由勉于其萍地理雕位置殼，經(jīng)氧營成績本等僻限制忍，目曠前的萄快修遠保養(yǎng)瘡用戶難將逐她漸被逮連鎖德汽車扯快修甘、汽穗配連甜鎖大嫩賣場額等模虜式吸紙引，噸但對侵于三很包索可賠、任品牌厲大修掀用戶威依然鴨有著霉較強爭的吸宜引力辭。目前剖，汽魂配城汪主要透有批蜂發(fā)二衰級汽滅配城搶、批怖發(fā)維種修廠芹和零衫售用根戶三莫塊業(yè)浩務(wù)組參成，香其中尤維修摟廠主陡要由懲快修峰、保圖養(yǎng)和剝大修桂用戶樓組成擁，由澇于汽洞配城塵流通暢模式除存在移的固舅有缺洪陷，傳未來磚汽配阿大賣窗場的兔加入坐及目禁前汽治配連嘴鎖超庫市的鞠成熟息，將脊憑借手貼近懸消費碼者需銜求出膀發(fā)設(shè)愛計的封優(yōu)勢牛來搶鐘占汽稱配城瓦目前弓三塊環(huán)主要刷消費授群體免，但死由于陪連鎖虛大賣爽場的勿模式修正式摩進入字中國江市場念還需燦要很蝴長一尋段時忽間，飼所以慮汽配時城等授目前稱主流猴汽配踐流通皺模式倦仍然丘有較巷大的重發(fā)展調(diào)空間疏。20皆04波年1蔑1月年4月28日191、中障國汽臥配流作通市幣場分故析2、中合國汽毒車維享修市拘場分零析3、中北國汽墓車用肆品市桑場分狡析4、中旗國汽抖車保消險市逮場分爭析20狐04竄年1零1月年4月28日20隨著賣汽車衰保有歪量的字不斷乖攀升木，據(jù)珠中國嗚汽車柏維修指行業(yè)逢協(xié)會這預(yù)計譽中國20虜06年汽籃車維怎修行桶業(yè)的諸產(chǎn)值疏將達槍到65團0億元狡，并糟以每籃年10％以驕上的坐速度儉遞增夾。目朱前，耽中國秤汽修鉛市場駱上的撈企業(yè)凝主要命有三裕類，常一是怪由原庭國營坡汽修罰廠發(fā)竹展起蒜來的鳴一二澇類汽談修企援業(yè)，朱包括嚷一些畢品牌吉廠家包的專扒修廠診；二今是各噴汽車休廠家沿建起展的4S店，喇這類勤企業(yè)冤在市捧場中影只占努一小拼部分俗；三軋是在更市場仇中占福主要秋部分愁的中勤小型把汽修昨店。斜中國圓汽修展業(yè)的無發(fā)展莫很落排后，外占市諷場主碎要部凡分的偶是中贊小型陵企業(yè)造。據(jù)有鋸關(guān)資淡料顯撥示，細中國花目前嘉有汽固修企愧業(yè)30多萬坐家，雪這其連中，芝具備魂汽車沫大修賺能力紋、可珠承擔旅各項巨汽車濃修理損業(yè)務(wù)妖的不牌足10％，30％的憂企業(yè)熔主要漢以汽依車維叉護為仙主，譯另外60％的蝦企業(yè)君只能度對汽蠻車進袋行專渣項修筑理。宣整個卡行業(yè)候存在選從業(yè)磁人員旱素質(zhì)宣普遍豪偏低架、企鳴業(yè)管移理水徹平差種、技拖術(shù)設(shè)臨備落廈后等盟問題雄，修撤理工70％左歷右的耽人只蘇具備點初中拳文化與水平部，技找工多避為農(nóng)微民工既，真筋正具饒備診爺斷汽虜車故堅障能真力的舞技術(shù)俊工人駁還不竭足20％。妥從業(yè)奪人員利大多倘是采鑼取師私傅帶按徒弟宣的方擔式傳窯授修于車技為術(shù)，柏修車朱主要程憑經(jīng)船驗，乏缺乏稅用于愿中、敢高檔距汽車予檢測鑒、維咸修的懷設(shè)備棚和技寫術(shù)資渡料。20丑04州年1灰1月年4月28日21維修維市場隱中的因熱點挨：社中會維奪修商砍與4S店之揪間的江爭奪聾戰(zhàn)4S店占甩據(jù)著證售后建服務(wù)斥市場扁的大現(xiàn)部分管利潤某，不兇過社縣會維搭修店深更低以的收孕費、鏈更高隙的效春率、鳴更方辨便的諒地理巷位置喉，卻親吸引阿了不景少原悲本屬糠于4S店的胸目標據(jù)客戶港，整鞋車廠莊商在抬售后史服務(wù)饞領(lǐng)域蛙的份流額和烏利潤噸正在規(guī)不斷湖被侵下蝕，情沖擊戚它的哪競爭辰名單獅正在波日益習拉長噴。在整乘車廠腰商的齒品牌辯影響剃下，4S店看粉似較劫社會傘上的汁“非卡正式剝隊伍塔”擁染有更揭多的宿信譽優(yōu)保證歇，但忌在具智體的挖服務(wù)您過程賴中，偽相關(guān)跑費用別的收移取和崗標準跑的缺薪失，柱一直吃都無匯法得仿到用假戶的夕認可保。無探論是躲保養(yǎng)滑、常瞧規(guī)維腫修還停是事串故維譽修，95％以許上的原車主稻都認差為4S店收匠取的憐費用笨偏高痛。在調(diào)材查過饑程中趴發(fā)現(xiàn)義，目閑前4S店的帖配件啦價格樂已遠跑遠超佳出了婆用戶綠所能界接受攔的范撈圍。曾與社傻會維攝修店晨相比乞，百肌元左陣右的水后視魂鏡，琴在4S店可并賣到何五百扛元以喬上；香二三身百元斬的保銷險杠姜，在4S店可扁賣到笨兩千股元左牲右，敲看似集相同好的配獻件，勸兩者示之間浮最多遞可達亦到近10倍的包差價慚。20兩04扎年1中1月年4月28日22事實儲上，糟幾乎孔所有北的整少車廠不商在齊售后咽服務(wù)證領(lǐng)域舉都遭狠受著僻同樣飄的命說運，塘因為衣只要倘車型松過了縣兩年制保修期，想它們庭的服僵務(wù)流扭失率絮都會猶不約五而同青地大溪幅提殿升。扇整車徒廠商隸更多貝都在項借助嚷“保修期”不這一拔屏障哨，以就留住歇屬于嘉他們動的目裝標客殘戶，石來自轉(zhuǎn)其它恒渠道舌的調(diào)負查結(jié)泄果顯繁示，綱超過83％的莫車主侍表示眠，一護旦車亦輛過絕了保修期，遷他們犁將不脈再選特擇4S店進啄行維鎖修保所養(yǎng)。目前壓分布抓在市矮場中銅的社匪會維趣修商晉，主陳要以津綜合董性修已理廠露、快里修快瞇保店超和私夾人路肆邊店校為主竿。由呀于三喝者的節(jié)經(jīng)營跟成本轎都遠風低于4S店，愉因此苦無論火哪種餐存在胃形式孤，所柏制定店的費桑用標資準都橡不會吃有成畏本的盈壓力刑轉(zhuǎn)嫁靈到用蒼戶身命上，4S店始艘終缺家少的尿經(jīng)濟拜實惠濕性正踏是社遺會維石修商甚的明濃顯優(yōu)辛勢。提而相默對較秩小的烏經(jīng)營莖規(guī)模莖，也唯使得魂它們引更容漢易選型擇方柳便的者建店隔位置忠，并鳴滿足智用戶配對“吊便利莊性”鈔的要龜求。20而04粥年1意1月年4月28日23中國猴出臺宴的新善法律嗽法規(guī)棕提供塘質(zhì)量粉保證20蠅05年8月1日起悟，《機動喚車維蔑修管孤理規(guī)伯定》開始算實施援。該百規(guī)定擔的實接施，窗將使勉汽車決維修席行業(yè)野更加撿透明稅。新眉規(guī)定疤中明第確指追出——沙——機動墓車維耍修竣殺工質(zhì)章檢合錦格的壺，檢菜驗人身員應(yīng)云當簽荒發(fā)《機動右車維綠修竣北工出蝴廠合院格證》；未簽劈燕發(fā)合棵格證稼的機嘴動車悼不得所交付為使用疫，而填且車冠主有道權(quán)拒樹絕交柱費或仔接車興。汽車云總成怪修理對質(zhì)量慕保證民期為應(yīng)車輛橫行駛20句00連0公里輛或者10龜0日；象二級灘維護杰質(zhì)量默保證頓期為陡車輛優(yōu)行駛50燃00公里旺或者30日；塵一級乓維護稍、小寒修及伯專項昆修理寒質(zhì)量菜保證邊期為停車輛談行駛20近00公里杏或者10日。在質(zhì)為量保囑證期甜和承周諾的固質(zhì)量彼保證熱期內(nèi)尤，因姻維修習質(zhì)量凝原因經(jīng)造成作機動刷車無具法正期常使裙用，伯且承哈修方版在3天內(nèi)真不能雜證明嘉車輛犬的病扮癥來呼自非變維修山原因蛛，機存動車釣維修神經(jīng)營索者必屆須盡液快無堆償返銜修。。。秩。。懷。。20悟04兄年1此1月年4月28日241、中運國汽蛋配流扁通市訪場分拐析2、中炎國汽腰車維腿修市榆場分邁析3、中婚國汽豪車用吉品市豆場分嶼析4、中攪國汽葬車保疏險市略場分鐵析20貸04忙年1犬1月年4月28日25與修怨理、館配件詢市場蹈同樣兔，售移后市狠場的譯另一拾大支盡柱是召汽車鎖用品脆市場右。汽默車用隆品是假指汽稠車在洗使用證過程擱中延芽伸的參產(chǎn)品遠系列習，品輔種繁防多，賣數(shù)量蟻很大船，目擋前全穴國每氏輛汽浸車每泥年用州于裝綢飾、覆美容往、護吊理產(chǎn)愧品的報消費夾額最繳高的津超過社十萬沃元，膀平均被在20照00元—3吧00竿0元左纏右，挺加上野出口傲銷售隨量，20交06年汽么車用葬品市房誠場的爬年銷爭售量澤達到80致0億元帳以上檢。汽車徑用品犧行業(yè)減參與朋競爭士的大請企業(yè)孫增多艦，企岔業(yè)實道力明醉顯增界強，嶼科技尋含量辰高、松規(guī)模凈大的往生產(chǎn)積企業(yè)償和大呀的連芝鎖經(jīng)蟻銷商根將在取競爭彩中占健據(jù)優(yōu)庫勢地帽位；對競爭申范圍棵隨著裁汽車繳用品息市場霜的發(fā)印展，貞從北旁京、康上海楚、廣誘州等壁集中榆的地督區(qū)將蟻擴大述到東容北、貴膠東杰、江抓浙、胖華中傅、西運南、偉西北針等區(qū)有域；吊營銷巴手段系將會幣推陳榴出新街，競丟爭模驚式走爺向規(guī)匙模化向、正載規(guī)化吧。此時外，兵隨著廊私家路車的搖增加救與車早主購秩買力移的增編強，脅私家墨車的喝個性輕化改煌裝將埋成為顏新時艷尚。20眠04旋年1盞1月年4月28日26中國添汽車娛用品嬌市場占現(xiàn)狀一、礙專業(yè)孫化的計汽車彎用品先廣場促迅速顛興起包。目前型在長第沙、題北京硬、烏芽魯木篩齊、照寧波適等城母市紛稅紛建梁立專央業(yè)化擊的汽跳車用雖品廣俘場或絡(luò)超市支，這宏種模來式突彼破了革普通綢的面關(guān)向終犁端汽活車用醋品消湯費市族場和妹汽車嘆用品滑的批擁發(fā)市童場的練概念思，建饑立集欲產(chǎn)品籮展示掉、技匆術(shù)交鉆流、某信息犧匯總喂等多啄種功該能于嗎一體鄙的交細易平鍵臺。二、跑汽車忽用品功市場恐深入心內(nèi)地的。在三惠大汽鹿車用模品中呆心城肚市廣適州、雙上海膜、北寧京基政礎(chǔ)上凍，全竿國汽芹車用蜂品交唇易市媽場增南多，悉不斷精向二桃三級悔城市綠延伸牙，汽沿車用缺品大佛市場潔不斷古滲入恭全國梅各地廢。三、患汽車孫用品毛銷售蓮巨頭廣值得程關(guān)注印。不但肆經(jīng)營才項目司齊全美，經(jīng)熔營業(yè)亡務(wù)還社包括冠二手騰車、摸置換專車、污辦理鉤一些相關(guān)手續(xù)晌等。懇還在包賣場蠶里設(shè)符置休含息區(qū)歡，影膚音體裹驗區(qū)教等服絞務(wù)。首（如柳深圳附的皇叢馬、上錦海的籍新奇故特等）偶。四、石外資綠品牌黨的強螺勢介瞇入。美國朱的NA動PA、日傻本的夾奧德占巴克節(jié)斯等暈都已鍬先后職進入暖中國瞞市場常，憑獻借他哄們的綁強勢吊品牌村、先災(zāi)進模廉式、斥管理毛理念坡的優(yōu)秩勢，婚制定穴了在永中國鐘的發(fā)賣展規(guī)變劃，拳建立她其龐被大的獅銷售練網(wǎng)絡(luò)康，使禁得這玩?zhèn)€領(lǐng)現(xiàn)域競虎爭更瓣加激鉛烈。20閥04挪年1米1月年4月28日27中國華汽車廈用品魄市場犁發(fā)展惠趨勢一經(jīng)銷轟商——將向捷規(guī)模嗓化、逐連鎖泥化方么向發(fā)舍展。零售雀業(yè)向元大型砍店發(fā)麥展，辛具備鴨功能犬齊全失，一辛站式使服務(wù)仔的零帆售店戴將成挨為主勇流，相而大鍬型店柴向連悅鎖業(yè)單發(fā)展臂也將掙是取準得地炭域優(yōu)機勢的繼重要艘環(huán)節(jié)米，更刻可以斤取得苗多方浸面優(yōu)戚勢。1、宣且傳投土入減溪少，清借助獎主店賄的品資牌進跌行擴鈴張；2、更蝕貼近菌消費差層；3、爭虧取到鑼更低印價格煩的產(chǎn)座品；4、取賴得產(chǎn)看品代具理；5、使法自己某得到節(jié)供應(yīng)謙商更宮多的仿保護機性支塊持。經(jīng)銷與商是游集產(chǎn)餡品銷獎售、澇售后糾服務(wù)百、信壯息反信饋于麗一身衫的角肅色，胞只有氧向這公個方躁向發(fā)交展才班不會濾被市永場淘撤汰。20私04富年1每1月年4月28日28中國久汽車侮用品惡市場猛發(fā)展扎趨勢二生產(chǎn)氣商——更多組地看匪重國立際市惰場?，F(xiàn)在莫有許資多廠衣家產(chǎn)天品的滲出口伸占整門個銷桿售的魂很大泥比例遍，有經(jīng)著較務(wù)明顯進的優(yōu)麗勢，崗中國園擁有痰最大應(yīng)潛力爺?shù)钠廛囀胁輬觯瑖兰夹g(shù)才質(zhì)量旗能緊鹿跟市揭場步揀伐，撐勞動趙力成刑本較皂低，例這種蝴優(yōu)勢茶使中掠國廠還家能惠更有域效地納參與禾國際缺競爭戚。以廣飾東、披浙江沉、福價建、詢上海蠢為主負的生妙產(chǎn)廠克家，酷擁有送相對頁成熟絨的生缸產(chǎn)水狠平，征并成癥為了旨較重撫要的辱出口葡基地伍，這鄰樣不櫻但可姿以讓謠生產(chǎn)伶廠家下不斷貫增大況的生飄產(chǎn)量禍得到語充分豈發(fā)揮著，更壁可以砌避免秘產(chǎn)品格在國跳內(nèi)的嗚惡性淺競爭納。廣東叮作為活中國易汽車機用品血最大勿的集堪散地蝕，成犯績有匹目共敵睹，改發(fā)展延模式望、經(jīng)袖營理腫論都矮在不擔斷提蛋高，灘對推雄動行暫業(yè)的金發(fā)展駁起到溜了功敘不可揚沒的局作用奇，但啊同時廈也面欠臨著換許多盡危機作：隨割著北秒京、分上海塌、哈港爾濱灘、浙貫江等冶地汽歪車用屯品業(yè)綿的迅討速發(fā)彩展，挺廣州本汽車片用品鋒集散攻地的議作用斬越來快越弱先；廣公東的芽許多悔經(jīng)銷蠅商轉(zhuǎn)殃而進傘入生種產(chǎn)領(lǐng)盯域，絕逐步悉成為僻了中雖國最魯大的解汽車憤用品砌生產(chǎn)賺基地于。汽車彩用品燈將是且一個迎市場祖潛力慈巨大丑的新派興行囑業(yè)，霜并將于同汽依車、知汽車噴配件匪一道拿成為汗汽車煎產(chǎn)品傭進出抽口貿(mào)堆易的裁重要灶組成蘋部分戀。20等04壯年1異1月年4月28日29中國村汽車切用品數(shù)市場敗發(fā)展具趨勢三品牌胡與連塊鎖——行業(yè)南最搶值眼的柄詞語隨。品質(zhì)、品牌泉、品逗味是間三位紅一體虛，品響質(zhì)是她基礎(chǔ)鋒，品課味是航提升績，品精牌是漠結(jié)果期。連慮鎖是妻現(xiàn)在須汽車污用品搖行業(yè)錫最令同人注疫目的釀方式本之一朝，中覺國的搏汽車才用品垃店可宇以借押鑒國癢外的典先進復(fù)經(jīng)驗橫，創(chuàng)妥造出轎適合歇中國音的一容套好哥方式講。當接然，乎每家充店都今有自竿己的騰連鎖玩方式棵，而賺每個槽地域合有每龍個地外域的澡連鎖調(diào)模式址，模居式不仰求一愛致，陰只求賤適合品本土雞發(fā)展太，只蓮有適法合企脾業(yè)發(fā)茂展的驚才是胸最好諸的模那式。我商會認為辱中國衫汽車仰用品揪店的蛛連鎖城會有吹很快蓬的發(fā)碑展和確明顯惕地普貝及。第一踏、中皆國國叔內(nèi)汽申車保監(jiān)有量電與中抽國經(jīng)蓋濟有戴關(guān)，然隨著采生產(chǎn)英規(guī)模劉擴大床，售肯后市患場也榜要擴不大發(fā)攝展，盲要迅鼠速形喚成規(guī)屋模，拖只有憂連鎖儀模式妻才有桌可能卷滿足繩市場儀需求延。第二撇、在劫中國蹦想開狗汽車松用品罷店的婆人很根多，眾而他頭們還佛沒有框掌握臥先進斧的汽衫車售若后市窄場的僚經(jīng)營車管理訪方法掀，他麥們特繭別需盈要借燥鑒別界人成適功的頓模式未，引慕進來贏并學鐘習。第三罷、目豈前開綿辦汽唐車用曾品店咱的部虎分公甲司在燭資金功有限醉、人攏力資怪源不酬足的敘情況斑下，價無法遵開展辯自己絕投資假的直紡營店微，一廢定要紐奉借助很品牌靈和資阿金優(yōu)融勢才坡能奪填得更陽多市漠場。20蜜04隙年1帽1月年4月28日301、中狠國汽腸配流距通市膜場分己析2、中銹國汽抽車維礙修市豪場分旗析3、中都國汽抱車用療品市四場分兔析4、中決國汽腎車保卵險市們場分航析20剛04附年1呢1月年4月28日31目前形，據(jù)唇有關(guān)奔資料劣顯示召中國卸汽車容保險莫目前房誠已達椒到近1100億元蜂人民邀幣的諒市場胸份額僑，但咸仍處弄于起絮步階到段，厭中國衡汽車吧保險住行業(yè)橡的作緊用和飼影響津力還爽遠遠憤趕不肚上汽路車發(fā)案展的層要求呢。中國綱汽車盯保險竊行業(yè)測的服阿務(wù)，鍵在目肢前中僚國汽漲車工恰業(yè)的挽發(fā)展切狀況芒中，箭還遠變遠的局落后喪于汽稼車發(fā)郊展的另速度肢。在盈中國暮汽車珍保險吐行業(yè)禽內(nèi)部殿也缺理乏競噴爭機壁制，賣從而企導(dǎo)致匙了汽賞車保托險行粱業(yè)的攜壟斷摩行為與。中國捆真正泉的車稈險改蓮革于20屈02年底者由各連家保腹險公碼司陸廁續(xù)出牲臺，壤今年鈴各保舟險公慕司則政多是萌在去伴年新鳴車險謀的基普礎(chǔ)上顯予以靜不斷梯的調(diào)賞整與終完善衣。針淺對保說監(jiān)會精下達里的“紀禁止額拒保嗚”令盈，保脅險公牙司大暢幅提咳高了腳一些枝車型鉛的車廳險價醫(yī)格。兵對于真出險模記錄藥不同捏的車怖輛，葵相互趴間費勾率也課被拉殖開差辜距。牲由于躺車貸港險賠習付率師過高渣使保態(tài)險公泄司承饑擔著沃巨大廳風險固，為缺了防逆止車沸貸險杯帶來葡的巨留額虧錄損，志多數(shù)揮保險陷公司城已于批今年將停止鴿了這焰項業(yè)灰務(wù)。20業(yè)04竊年1住1月年4月28日32從20溉04年5月1日《最高潛人民放法院卻關(guān)于裹審理乓人身糾損害祖賠償寇案件仗適用釘法律塔若干朝問題建的解尚釋》生效甩。根京據(jù)新可的司殊法解捏釋，秤交通隊事故暑的傷磚亡賠滾付更游加有拍利于姻受害墾者。托以中狐國人杜保為心首的劫各大奴保險棕公司壺此后息紛紛靈將車恥損險武及第默三者甲責任杏險費蟲率上臣調(diào)，終幾項化附加源險也拘隨之遮上漲蔽。以洪一輛事市值10萬元衡的汽鋪車為向例，當按新將費率由投保賺，車滅主將惑多支遺出10究0～20范0元。20始06年7月1日起饑施行磚了《機動帥車交拒通事建故責達任強槳制保悔險條聯(lián)例》，機源動車瞇第三憐者責騎任保應(yīng)是機她動車包輛相僻關(guān)人福依照鑰保險拐合同純繳納真保險山費，小而于蹈被保姨險人幻玉允許碑之合錢格駕喂駛?cè)舜鋯T于測使用擔保險培車輛箏過程蛾中發(fā)挺生意青外事鳥故，丟致第瞎三者盆遭受誘人身兩傷亡魄或財噸產(chǎn)損弓毀，隆依法店應(yīng)由轎被保舒險人伴承擔后賠償日責任鴨時，陪保險滅人依肚保險溜合同銜約定達予以我賠付處的一丙種保影險?！稐l例》規(guī)定俊，機辨動車別所有諷人、污管理酸人應(yīng)抱自本肢條例下施行橡之日杰起3個月堂內(nèi)投堡保機義動車很交通瞧事故堅責任厭強制粗保險世?！稐l例》施行枕前已縫經(jīng)投拍保商劍業(yè)性環(huán)機動膊車第暑三者舉責任昏保險泥的，粥保險圍期滿逐，應(yīng)舒當投盲保機者動車廢交通陳事故臟責任揪強制紅保險禍。20乘04擊年1桂1月年4月28日33中國尖車險睡行業(yè)系的四謊大變唱化——一是刃駕駛績行為噴成為珠投保某關(guān)鍵般；二是奸保險扁公司透提供道更多礎(chǔ)服務(wù)缺品種山；三是戚誠信趕制度圖引入極汽車脆保險匆業(yè)；四是夫拒保惡汽車辭保險愛可以息投訴家。汽車懸保險燙作為確后市榴場的減重要塊組成寫部分怒，由永于汽芒車保侄險的云制度乳不健絹全、繁隨意罵多變罷、誠萬信度幫差，后也在素一定互程度歸上制俗約了輝它的天發(fā)展余，相削信隨膠著政效府的棍政策剩引導(dǎo)愉、行報業(yè)的表自律蠟、誠樂信機患制的愈健全封，汽理車保挖險市融場一遇定會亂爆發(fā)寸出驚剩人的殲潛力島，呈漸現(xiàn)出揪無限侄的商霜機，當確實亦值得陪業(yè)界莫關(guān)注完。20莫04純年1瘦1月年4月28日34第二攪部分煤中挪國汽鞏車售梯后市預(yù)場現(xiàn)傍狀分計析第一僻部分頑中谷國汽微車工旋業(yè)的握現(xiàn)狀第三淚部分羊中慈國汽船車后顆市場葡發(fā)展橫趨勢趁分析20障04繩年1幕1月年4月28日351、汽欣車后絨市場拒存在扁的主漸要問繁題一是把對汽叔車后緩市場考認識坊不足別，重董視不撇夠，些措施貴不利祝，競孟爭乏飲力。圓對服銜務(wù)貿(mào)懂易的樸重要玻性缺詢乏應(yīng)害有的戴認識慶和重喉視，形致使垮我們濃在汽脫車后掙市場蘭原競伍爭中學處于典劣勢徹地位亡。二是只整車伸和零必部件雹生產(chǎn)矛企業(yè)肯被動拴的參駛與汽插車后咐市場憑的競無爭。讓整車窄企業(yè)第為了獸獲取寒更大壩的利炒潤空王間，厚拼服涌務(wù)跟隆木上旬是為沫爭取傷客戶晉、保勻住或元擴大館市場拔銷售摩份額渡，并迷非是面真正貧認識都了解筐了汽淚車后繳市場垂的巨騎大利宏潤空闊間，棉也表堅現(xiàn)出壟汽車緣瑞后市腰場發(fā)稻展的可不成皆熟。三是張國內(nèi)塵企業(yè)仁的觀求念比頃較陳欣舊，設(shè)對汽箱車后咳市場奶的理傷解和甚認識潔遠遠捧不夠易。希級望汽球車后轉(zhuǎn)市場對能夠劣引起川政府民和企勿業(yè)的業(yè)高度晃重視腸，國俱內(nèi)企軍業(yè)要賣盡快殼補齊遼認識辯到服青務(wù)貿(mào)仙易的兇商機駁，在壯后市蓋場的巾競爭暖中占頓據(jù)主定動。中國膊的汽矛車及烈配件暑企業(yè)駁把重浩心全紐奉部放贈在了懲生產(chǎn)臉上，利存在督“重蒸生產(chǎn)談，輕輔服務(wù)罩”、撞“重酒銷售桶，輕爬售后尖”等世不對泉稱現(xiàn)發(fā)象，齊卻往割往忽漠視了當最有串潛力腹可挖敬和利羨潤最答豐厚道的汽泥車服耳務(wù)貿(mào)震易，晶應(yīng)鼓蘇勵企斷業(yè)積猶極參獎與汽興車服炮務(wù)貿(mào)留易的捎競爭絨，使細國內(nèi)板企業(yè)萬在汽鴨車服買務(wù)貿(mào)疤易方渣面占膝領(lǐng)較蒸大的透市場螞份額借。20窄04顏年1丈1月年4月28日362、要蛙提高仙對中身國的近汽車洗售后虧服務(wù)充的認產(chǎn)識與國酒外汽預(yù)車廠歷商相杯比，柿我們遵的汽典車售厲后服語務(wù)還鄰有許月多不吊盡人囑意的葵地方艱，是觸汽車坊產(chǎn)業(yè)沉弱中犧之弱旗。應(yīng)橋該說抖，汽墾車產(chǎn)槽品主襖要的慌獲利退方式名，并竊不來枯自整犬車銷漲售，迷而是獻來自籌于售據(jù)后服酒務(wù)，等兩者石相比尺大約編是二客八開運。就繳目前仙而言捏，國鴉內(nèi)所買謂的盲售后淋服務(wù)律還主枝要是吉維修質(zhì)、保疊養(yǎng)服駛務(wù)。過從總占體上確看，倡消費詳者對燈汽車煉售后代服務(wù)時反映狗較多倡的問冊題也韻主要粒集中呈在維油修技折術(shù)差娃、服嘆務(wù)人化員素么質(zhì)低泰、管獻理落餐后、例配件妻假冒揉偽劣踐、收橫費混萍亂等濃方面回。目前蓋，部墻分廠爹家與拖其經(jīng)舉銷商摟的關(guān)各系不畜是利柿益共師同體護的關(guān)拖系，霞而僅曠僅是勉一種財經(jīng)濟紡利益寶行為踩。在炸部分毅經(jīng)銷肆商眼副里，志服務(wù)靠承諾霧只不朵過是咸促銷泛的一派種策惱略，掌經(jīng)銷靈商為患了多閃賣車筆，往對往給貓服務(wù)告承諾顯“注蓄水”拳，而蹄實際劣上有惕些承艷諾根艙本做稅不到意，由瘦此造鞭成了婚消費蚊者對釋售后迅服務(wù)鼠的不扯滿。法正因呼為如談此，恩許多鏟消費典者形蜘象地哨稱經(jīng)姑銷商夫的服凍務(wù)態(tài)光度是醬：消夾費者晉只要份把錢賤付給祥經(jīng)銷擁商，跟消費賀者就嘗不再府是消圍費者固了。售后吧服務(wù)剖的好伏壞直蘆接影矛響到欲銷量淘及品澇牌形喘象，話并且臂這種音影響驚會越價來越層大。戶隨著塘國內(nèi)勁汽車撐服務(wù)鳳貿(mào)易米的逐膀步放延開，逝國外掩品牌黑先進天的服寧務(wù)觀穗念、詞完善胸的服甘務(wù)措波施會羨對國襯內(nèi)品東牌的豪售后越服務(wù)顯產(chǎn)生弓巨大綠沖擊悠。當放前，喚國內(nèi)獨汽車對廠家失必須開加強礦售后湊服務(wù)釘體系志的建缺設(shè)，渾提高含售后拖服務(wù)哪水平桂。在祝提供紙售后匙服務(wù)站上，案廠家劍、經(jīng)廈銷商嗽、售尼后服需務(wù)機添構(gòu)三把者必鞏須是們一個渣關(guān)聯(lián)裹度極溝強的牽整體洞，而怒不應(yīng)擊該是頑簡單做的服干務(wù)與騎收費秀關(guān)系反。20遵04滴年1愛1月年4月28日373、汽咐車零更部件摧消費狼群體惱發(fā)生晶重大離變化20益03年中業(yè)國人侍均GD臥P超過10認00美元坡，成觀為轎思車進燒入家拜庭的簽標志散，中站國汽貢車產(chǎn)凈業(yè)也哄由此舟進入權(quán)以大雪眾消亂費為聾基礎(chǔ)么的快兵速增智長階北段。同時增，汽子配消暗費正爺在由珠公務(wù)閥、商邀業(yè)向慚私人快、生麗活消扇費轉(zhuǎn)土變，逮這將酸導(dǎo)致薄汽配慌流通橫渠道攝的變次革，辨以汽隔配城憤為主子體的敢原有惕汽配輪流通謠模式成也將勁面臨印新的滔挑戰(zhàn)構(gòu)。伴隨寇著汽麗車市農(nóng)場的希快速每成熟嗽，消夢費群質(zhì)體從汗公務(wù)數(shù)市場于向私櫻人市助場轉(zhuǎn)車變，凳特別返一些宵經(jīng)濟芬較發(fā)泰達的膏區(qū)域洪，擁滲有良粱好教址育背欣景的陜企業(yè)敘職員思購買紹經(jīng)濟貿(mào)型轎復(fù)車的則比重竊將越姥來越姻高。20跳04凝年1陡1月年4月28日384、中述國汽錄配經(jīng)匆銷商喉的準惱入門換檻將觀有所怕提高在未霉來幾牙年，胡中國捕對汽痛配經(jīng)柱銷商昏的審災(zāi)批也貼會像槽歐美出和日積本一老樣，嗚門檻嚇會逐悄步加伐高。國家腎標準論化委號員會葬委托觸中國粱工商肉聯(lián)汽附車摩峰托車州配件泡用品分業(yè)商澇會制伍定的《汽車照零部擋件營店銷企名業(yè)經(jīng)半營管炭理規(guī)黨范》國家燥標準拔中將補對汽蕩配行宵業(yè)的膨進入席標準烘進行充界定唐，規(guī)稀定了哨汽車尚營銷湖企業(yè)尖的資蝴質(zhì)認千證標米準，減根據(jù)擾汽車倚零部幅件營數(shù)銷企濫業(yè)所飲應(yīng)具財備的鳳營業(yè)怕條件巴和經(jīng)絹營操勇作要煩點，成以能舌夠全并面客棉觀地安反映同企業(yè)椒綜合瞞實力驚為原閱則，茂從汽悼車零莊部件旦營銷敬企業(yè)廈的資膛產(chǎn)狀裂況、點經(jīng)營僻能力復(fù)、管令理水射平和忙人員詳素質(zhì)變四個劉方面泡，這穩(wěn)表明塊中國辱對汽盾配流兄通企自業(yè)監(jiān)牽管力如度的遞加強明，也超會對蒙目前育數(shù)量葬巨大樹的小醒規(guī)模啞汽配吃營銷盒企業(yè)陣帶來哄了沖伴擊。在維蘿修養(yǎng)面護市鹽場上廣，中棍國早例就實煌行分謙類許殿可制株度。肢機動劉車維湯修經(jīng)邊營業(yè)妖務(wù)根啦據(jù)維狐修對衡象分唐為汽抗車維陰修經(jīng)傻營業(yè)鐘務(wù)、是危險瞇貨物年運輸攻車輛層維修傘經(jīng)營根業(yè)務(wù)府、摩脾托車篩維修浪經(jīng)營竄業(yè)務(wù)崖和其經(jīng)他機衣動車權(quán)維修奶經(jīng)營悠業(yè)務(wù)紅四類銷。汽踏車維晉修經(jīng)迷營業(yè)客務(wù)、醋其他鉤機動吼車維個修經(jīng)扒營業(yè)煌務(wù)根袋據(jù)經(jīng)遣營項喂目和籃服務(wù)包能力雞分為皺一類休維修曉經(jīng)營能業(yè)務(wù)拍、二宇類維給修經(jīng)嶺營業(yè)潔務(wù)和角三類顧維修卵經(jīng)營擾業(yè)務(wù)登。20糧04傭年1革1月年4月28日395、《汽車警貿(mào)易印政策》實施褲對后超市場原的影淹響20撕05年8月12日，愉國家儀商務(wù)俯部公晶布了《汽車螞貿(mào)易架政策》。此霉次發(fā)挺布的《汽車厭貿(mào)易胃政策》基本蠻涵蓋丙了目發(fā)前在芳汽車抗流通滿領(lǐng)域器中的挨汽車氏銷售質(zhì)、二狠手車隱流通悄、汽例車維辯修與溜配件悔流通臂、汽度車租指賃、雖汽車逼報廢者與報派廢汽旬車回鄰收、倉汽車攔對外昌貿(mào)易島等方爪面。《汽車鳴貿(mào)易維政策》可以密說彌憲補了木目前濾國內(nèi)庭整個煩汽車英業(yè)內(nèi)浩存在把的重輝工輕蘆貿(mào)行臂業(yè)現(xiàn)究象，多使關(guān)爐系到漿各個煤汽車傘廠商拜、經(jīng)陽銷商捧、消蹈費者椒等各膜市場悄利益宅參與贈主體烏有了犁政策撥性指夢導(dǎo)意狡見，經(jīng)以約塌束在停汽車來流通姻領(lǐng)域殲產(chǎn)生脆的各貸項問轎題，啦也對恨中國土汽車數(shù)后市際場的使發(fā)展泉起到越了推孤動作議用。該政贈策將雙引導(dǎo)愁有條貿(mào)件的如汽車躁供應(yīng)烤商和絹經(jīng)銷哪商采藝取多虹種方師式在侮國外推建立候合資朗、合呈作、創(chuàng)獨資沈銷售紀及服鑄務(wù)網(wǎng)跟絡(luò)，填以加造大對錘國際限市場描的開縮慧拓力揪度；卡將利碌用中披央外崖貿(mào)發(fā)槳展基逃金支放持汽民車及惑相關(guān)徐商品拔對外托貿(mào)易僻發(fā)展建。同時誕，國巴家鼓丸勵具霸有較幼強經(jīng)敗濟實掏力的粘境外俊投資克者投謝資國永內(nèi)汽科車貿(mào)訴易領(lǐng)屑域，疲并在脈經(jīng)營疑方面宣實行糧國民姥待遇嘩。至20提06年12月1日，騎除專伐用作爽業(yè)車滋外，酷所有示汽車初都將于實行斬品牌等銷售繼和服著務(wù)。閣該政脖策甚競至清撲晰地站規(guī)定郊，汽樹車品員牌銷丹售和足與其員配套念的配勒件供謙應(yīng)、沫售后綁服務(wù)換網(wǎng)點睡相距奸不得喝超過15家0公里老。以陡前有餃一些弓消費謙者住鬼在偏驢遠地甚區(qū)，瞇在本微地區(qū)拼購買雅了汽駝車，悔維修厲站卻購在千石里以渴外，客這一墻規(guī)定誤是為煙了使由消費鐮者能燈夠在飾購車些點附核近得斷到相淘應(yīng)的懲售后鳥服務(wù)搖。20起04置年1易1月年4月28日406、中蟻國二偏手車丙市場痛成為扣一個身亮點20澤05年10月1日，付國家抄商務(wù)疊部、司公安屋部、員工商毯總局垂和稅惰務(wù)總茅局聯(lián)版合推草出的《二手戀車流岸通管碌理辦晴法》正式斬實施伯。《辦法》主要灰在三守個方架面作盾了相藏應(yīng)規(guī)鳴定。麻一是末增加鉤二手彈車交步易的罩透明栽度，遲經(jīng)營廢企業(yè)仙不得葬隱瞞瀉車輛碧的有胳關(guān)真鑰實情站況，總保證渣車輛搏來源笛的合哨法性租和車慶輛的售性能逼質(zhì)量質(zhì)達到蹈國家踩有關(guān)傍規(guī)定定；二院是提廟高服脫務(wù)質(zhì)舊量和勇水平末，承若諾相創(chuàng)應(yīng)的龍質(zhì)量蘇保證搏和售槳后服枕務(wù)；翻三是架規(guī)范理經(jīng)紀溫機構(gòu)佳的經(jīng)朝營行科為，家通過停二手燒車經(jīng)岔紀機彈構(gòu)進老行二簡手車搭交易額的，禁應(yīng)當醬由二犧手車罵交易燃市場濃經(jīng)營乳者按堵規(guī)定港向買龍方開孟具稅驢務(wù)機典關(guān)監(jiān)績制的艦統(tǒng)一獻發(fā)票毅。我飯們希關(guān)望通行過實議施《辦法》，使惑二手默車市相場秩苗序得方到明害顯好患轉(zhuǎn),真正特讓消盾費者乘賣的松放心旁、買垃的放慚心、律用的辨放心仿。實際敵上，猴在19節(jié)99到20證02的4年里擔，二輔手車齊交易吩數(shù)量炸擴大克了4倍，門每年蟻交易猾數(shù)量責超過70萬輛泳。今暖后在串新車儀市場巨擴大腎的同辛時，潮二手廣車市比場還介有望丹取得好更大名的發(fā)建展，沖預(yù)計掘到20冒10年交鼓易數(shù)狼量達死到58摧0萬輛扔。這肚一市倆場發(fā)姜展的父原動握力就冶是消斑費者帳擁有聰轎車決的欲啞望不輔斷高預(yù)漲。預(yù)測蘋到20委10年，鼓目前薄只占篇全部姨車輛鉗交易1成左蛛右的謠二手盒車交花易將渡發(fā)展戒到與面新車皺銷售鎮(zhèn)不相闖上下辭的規(guī)枕模。醒另一適方面英，現(xiàn)丈在對拔于二敲手車賠市場雜還有蛾不允脹許外疏資參饒與等地諸多擱限制沫。這衫一市全場中姐的人嫁才、聯(lián)市場創(chuàng)透明冬度與遼質(zhì)量勺保證吵都還竟有待第成熟育，不份過將鵲來一繳旦開柔放，躺將成稼為對伯外資暢極具終吸引好力的跳市場忘。20漫04既年1謀1月年4月28日417、后潛市場鹽的發(fā)建展形捷勢喜汗人目前王隨著息中國喚的汽泄車市耳場逐授漸成延熟，碌汽車摔市場蓋的升晝溫帶渾動了喜汽車健用品災(zāi)市場噴的發(fā)貨展，寧關(guān)聯(lián)勿產(chǎn)業(yè)應(yīng)隨之姻利潤防開始耽升高直，汽棗車用梢品貫揀穿于溪新車出銷售沖、售就后服互務(wù)、蝕零部憲件銷貧售、依二手券車經(jīng)寨營等地各個揪方面銹，市融場十循分廣斷