電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟概述

電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟主講：談曉勇Email:zystxy@163.com

重慶交通大學管理學院電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟的重要性1.電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟的學習目的2.電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟的學習內(nèi)容3.電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟的學習方法4.課程介紹電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟的考核方法5.67電子商務的學習內(nèi)容著名經(jīng)濟學家烏家培先生的話:

20世紀最偉大的發(fā)明是電子計算機，電子計算機最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)。因特網(wǎng)最偉大的應用是電子商務。1、重要性在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，市場競爭規(guī)則，經(jīng)濟增長方式乃至社會生活方式都將發(fā)生劇烈變化。電子商務作為網(wǎng)絡經(jīng)濟時代適應網(wǎng)絡虛擬市場發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營管理新模式，將突破傳統(tǒng)的商務模式，改變傳統(tǒng)的競爭規(guī)則。電子商務的影響將是全面的，它不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營行為、組織管理模式和消費者的消費行為，而且在宏觀上影響著國際貿(mào)易關系和國家未來的競爭力。1、重要性培養(yǎng)應用電子商務的意識、技能和習慣從專業(yè)角度把握電子商務的發(fā)展機遇就業(yè)的平臺，創(chuàng)業(yè)的樂園2、學習目的了解電子商務發(fā)展狀況電子商務安全、支付、物流、營銷、建設技能訓練和實踐3、學習內(nèi)容理論與實踐相結(jié)合在實踐中學習，學以致用4、學習方法期終考試實驗報告學習交流考勤和綜合表現(xiàn)5、考核辦法中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心、艾瑞咨詢網(wǎng)等咨詢類網(wǎng)站阿里巴巴、淘寶、支付寶當當、卓越、京東商城國美、蘇寧戴爾、海爾拉手網(wǎng)、窩窩團、團寶網(wǎng)……學習和實踐推薦網(wǎng)站中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心網(wǎng)站艾瑞咨詢網(wǎng)站電子商務相關的書籍參考書

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參考書第一兔章電子岔商務亡概述第一桌章電子群商務掛的興菠起和使發(fā)展1.沿1電子賞商務受的概院念1.益2電子博商務松的特象點與鵝優(yōu)勢1.匯3電子絕商務準所帶良來的滴變革1.德4第一吹章圾主要呢內(nèi)容電子撓商務及的分研類1.遮5電子諷商務671.電子龍商務瞧的發(fā)核展歷吃史(1呆)基于ED站I的電名子交脫易階礙段ED厭I是英甲文El叮ec駝tr龜on筑ic礎D穴at峽a膚In贈te禿rc棉ha鴿ng荒e的縮置寫，懲中文騎可譯牢為電岡子數(shù)民據(jù)交是換，哪港、豆澳及勞海外淘華人語地區(qū)順現(xiàn)在掙稱作末“電災子資抓料聯(lián)屑通”纖。由兼于利住用ED畢I網(wǎng)絡截進行雁電子粘商務托活動狹，提寒高了孤自動窩化水覽平，遷減少秘了紙物張票妹據(jù)，襯簡化舉了業(yè)任務流恩程，鉆人們尿?qū)⑵溆H形象粉地稱奴為“適無紙評貿(mào)易涉”或區(qū)“無茶紙交誤易”膽。(2鑰)基于趟互聯(lián)祖網(wǎng)的勿電子布商務疫階段基于In植te近rn膀et的電序子商腐務應愈用又般可劃鑼分為請三個缸階段峽：第因一階好段稱催為電風子郵煮件階荷段；單第二命階段昏稱為飲信息肝發(fā)布壤階段頑；第狗三階窄段稱濕為電路子商薦務階中段。1.編1電子蓮商務辭的興軌起和搞發(fā)展中國妨網(wǎng)購炸市場量規(guī)模(億人黨民幣)19惕90獎-1眉99娘3開展ED圖I應用托起步原階段19貢93到-1之99凍7開展初“三嫁金工顆程”(金橋沫、金細關、會金卡儉工程)繼美源國提改出信硬息高觸速公辰路計蘿劃之鋒后，儲世界聯(lián)各地暗掀起媽信息軟高速貪公路圖建設浴的熱序潮，悼中國露迅速騰做出柏了反境應。19駛93年底取，中驕國正字式啟下動了拍國民礎經(jīng)濟善信息潑化的兵起步悟工程——議“三金古工程傷”。所謂覽“三濁金工脖程”柴，即販金橋仍工程房誠、金斷關工土程和藥金卡裳工程臘?！叭饨鸸ね舫獭睋Q的目遵標，湖是建嗓設中嫌國的票“信糟息準扒高速眼國道璃”。金橋?qū)こ虒Ｊ且云ЫㄔO席我國穩(wěn)重要蠶的信溝息化盲基礎裙設施著為目姐的的功跨世虹紀重做大工尚程。油金關加工程濫就是膨要推界動海找關報朋關業(yè)圍務的駁電子筋化。脂金卡立工程頌是以猜電子廳貨幣售應用夾為重鏈點啟蟲動的遼各類盜卡基種應用顫系統(tǒng)拳工程煉。中國砍電子蝴商務憤發(fā)展色歷程上頁下頁3.涌1北99蜜8-殿20朋02互聯(lián)元網(wǎng)電盯子商教務發(fā)益展階常段-探索辜階段中國副網(wǎng)民炭僅10塵00萬；聾網(wǎng)民抖未成到熟，奪市場茶未成房誠熟；網(wǎng)絡引生活遺方式盜還僅坡僅停惜留于綠電子炭郵件浙和新內(nèi)聞瀏絲式覽的怕階段尊；以88輛48為代留表的B2瞇C電子攏商務莊網(wǎng)站獻是當舊時最仍閃耀勇的亮票點。中國跟電子孔商務飽發(fā)展鄙歷程4.柿0貫3年~0艱6年高著速增候長階倚段第一鼓個變拉化：豪大批緞的網(wǎng)團民逐磚步接龍受了類網(wǎng)絡堡購物使的生乞活方怎式。第二倉個變晴化：咐眾多謎的中揭小型眨企業(yè)濟從B2欲B電子送商務河中獲串得了繪訂單失，獲騾得了隨銷售壤機會送。第三養(yǎng)個變勿化：要電子窄商務善基礎渠環(huán)境量不斷趣成熟臣，物專流、倚支付靜、誠玻信瓶肥頸得釣到基膊本解舊決，幼不少草網(wǎng)絡慨商家蓬迅速趨成長劇，積乳累了油大量孕的電豆子商咸務運岸營管始理經(jīng)蒜驗和巴資金。上頁下頁中國甩電子芝商務校發(fā)展區(qū)歷程5.容0蓮7年~0搞8年以挪后，逗電子造商務惡縱深彈發(fā)展購階段電子距商務從已經(jīng)驕不僅錘僅是科互聯(lián)胖網(wǎng)企棕業(yè)的掙天下減。越稀來越士多的刑傳統(tǒng)急企業(yè)攻和資翼金流火入電拴子商盛務領銳域，準使得襯電子倚商務冒世界丸變得餡異彩合紛呈楊。阿里漂巴巴幟、網(wǎng)此盛上廈市標投志著B2非B領域餅的發(fā)符展步鎮(zhèn)入了醫(yī)規(guī)范燒化、顛穩(wěn)步侵發(fā)展說的階熄段；淘寶婦的戰(zhàn)衫略調(diào)果整，吵百度悄的試番水意逗味著C2貧C市場釘將在浙高速已發(fā)展迷的同本時不灘斷的儀優(yōu)化悄和細陸分市協(xié)場。PP例G、紅焰孩子數(shù)、京隆東的目火爆盜，不箏僅引防爆了扔整個B2子C領域勵，更芽讓眾貧多傳妹統(tǒng)商州家按倦耐不旨住紛觀紛跟臭進。現(xiàn)實傲社會安與虛而擬社鳴會不街斷融世合發(fā)妥展的羨新時勒代。中國沒電子鐘商務零發(fā)展羨歷程6.貓0桐9年以星后，布電子稠商務伴處在錫轉(zhuǎn)型駝與升釘級期全球濃金融遺海嘯姿的不奔期而刷至，撤受產(chǎn)危業(yè)鏈兵波及暈，外劍貿(mào)在味線B2暈B首當軟其沖厘，以帖沱沱仙網(wǎng)、普萬國鋸商業(yè)銹網(wǎng)、生慧聰投寧波押網(wǎng)、采阿里叉巴巴缺為代育表的斑出口孟導向潑型電暫子商么務服抓務商登，紛篇紛或修關閉類、或席裁員烘重組濁、或趕增長隊放緩；在外剃貿(mào)轉(zhuǎn)柜內(nèi)銷膏與擴通大內(nèi)鐵需、急降低境銷售撐成本咳的指彎引下麻，內(nèi)汽貿(mào)在憲線B2忠B與垂散直細茫分B2慨C卻獲跌得了茶新一個輪高像速發(fā)炮展。賊而C2聽C領域舉，隨淺著搜軍索引躲擎巨川頭百援度的桿進入好，使紅得網(wǎng)魯購用同戶獲調(diào)得了射更多樸的選嫌擇空雜間，冤行業(yè)稱競爭歌更加捎激烈幻玉化；該時果期電默子商奔務行忙業(yè)優(yōu)嫁勝劣果汰步倘伐加榜快，扁模式建、產(chǎn)柴品、蘭服務葬等創(chuàng)植新層禍出不斯窮；中國堡電子柔商務瓦發(fā)展陜歷程在發(fā)歡達國陰家，過電子潔商務雀的發(fā)槐展非癢常迅腥速，透通過帶互聯(lián)邀網(wǎng)進婚行交悔易已隔成為疫潮流臣。世傳界范賤圍內(nèi)暈已經(jīng)勞形成朽了以原美國返為首悉，歐再洲和肅亞洲米發(fā)達妄國家梳緊隨今其后雕的國襖際電符子商婦務發(fā)昂展格填局。口目前注全球懼已有15億以主上在深線購弊物者喚。歐乞洲與覽北美艙的互蜻聯(lián)網(wǎng)槍用戶板購物悠率高瀉達90輔%以上淋，在疫法國望和德役國等剝歐洲蠻國家伸，電虎子商明務所昨產(chǎn)生長的營灑業(yè)額匆已占湯商務怖總額們的1/昆4，在即美國須則已基高達1/繼3以上狐。電峽子商販務目駕前已壯經(jīng)成仆為推坐動全騙球經(jīng)鴿濟增燭長的逝主要惑動力賢。2.電子標商務洗的發(fā)旗展現(xiàn)框狀1.渡1電子黨商務候的興敲起和霸發(fā)展2.電子陳商務劉的發(fā)挑展現(xiàn)季狀1.肆1電子移商務逃的興暗起和駱發(fā)展20償11年1月19日，旋中國兇互聯(lián)映網(wǎng)絡泳信息律中心某（CN酬NI松C）在慣京發(fā)糟布了《第27次中浮國互拘聯(lián)網(wǎng)精絡發(fā)霞展狀倒況統(tǒng)缸計報飄告》。《報告》顯示言，截貧至20塑10年12月底盤，我菜國網(wǎng)樂民規(guī)睡模突歇破4.故5億大識關，減達到4.逐57億，無較20繳09年底熊增加73晶30萬人酒；互狼聯(lián)網(wǎng)就普及翠率攀抖升至34五.3腹%，較20黨09年提構高5.跟4個百膝分點捉。我或國手糠機網(wǎng)扯民規(guī)索模達3.牽03億，清較20觀09年底燥增加69其30萬人法。手繪機網(wǎng)午民在廳總體到網(wǎng)民蜜中的男比例味進一枝步提蛋高，趟從20學09年末晶的60席.8沸%提升者至66覽.2膨%。20惰10年8月30日，煎商務懼部發(fā)棗布《中國益電子竟商務核報告昂（20恢08盆—2隙00起9）》。報囑告顯敞示，毯中國堡電子仔商務沒交易努額連障續(xù)兩才年創(chuàng)嗎新高迫，分墳別在20猶08、20清09年達接到3.介1萬億叼元及3.縫8萬億郵元人蠟民幣絮。20漿08、20薦09年的易網(wǎng)絡簽購物朋交易合額分遇別達幅到12秋57億元授及25昌86億元公人民郵幣。鐮其中你，20憤09年的咬電子卸商務鬼交易短額與冶網(wǎng)絡智購物香交易壤額同模比分查別增澇長21規(guī).7掛%和10扁5.秩8%。20其09年中綁國網(wǎng)炮絡購替物用灣戶規(guī)哨模突齊破1億，牲同比遺增長37攀.5米%。網(wǎng)透絡購須物用封戶規(guī)先模在鑼全體音網(wǎng)民館當中慢的比逼重增邪至28弓.2領%。2.電子者商務結(jié)的發(fā)今展現(xiàn)您狀1.溫1電子范商務只的興顧起和倒發(fā)展（1）通污信的驗觀點認為班電子腿商務它是借務助電須話、城計算碑機網(wǎng)壤絡或姿其他朋電子帖媒介互進行艙信息時、產(chǎn)痕品或笛服務吉傳遞仗以及李支付正的過雷程。（2）業(yè)酸務流咳程的據(jù)觀點認為陷電子忘商務土是將專技術熊應用釀于企掌業(yè)交菜易過移程和企工作茫流程姜以實案現(xiàn)自驕動化弱的過形程。1.工2電子內(nèi)商務號的概腫念1.電子丈商務委的定香義（3）服拾務的簡觀點認為也電子礎商務分是傳臨達公卵司、雨消費順者和飛管理刑層的年需求槳，從黃而降注低服享務費旨用、萄提高菜產(chǎn)品潑質(zhì)量頓和服茄務速疲度的哭工具蘋。（4）在津線的魔觀點認為蔑電子著商務董提供錫了通希過In舅te漁rn鬼et購買索和銷繭售產(chǎn)成品，諸信息水的能愧力，凝并提旁供了舒其他槳在線悔服務禮的可切能。1.等2電子閃商務褲的概蘆念電子淡商務篩的內(nèi)織涵為:信息啦技術煙，特耽別是旁互聯(lián)耐網(wǎng)技仰術的壞產(chǎn)生夸和發(fā)動展是習電子靠商務眨開展的的前瓦提條鑼件；侮掌握譜現(xiàn)代懇信息搞技術痰和商叨務理貪論與亂實務底的人腥是電介子商韻務的把核心最；系深列化浪、系笨統(tǒng)化接電子潔商務哥工具件是電棄子商奸務活繡動的格基礎唉；以譯商品聰貿(mào)易柳為核邊心的族各種屈經(jīng)濟遲事務測活動色是電稼子商伍務的午對象結(jié)。1.敏2電子蝴商務扛的概君念2.電子僑商務行的內(nèi)防涵1.慌2電子數(shù)商務鑰的概凈念（1）正電子友商務腔的前煩提：慎電子“電榜子”省指各喬類現(xiàn)勉代信曠息技席術，旬包括姐計算徑機技選術、協(xié)通信樓技術脹、數(shù)勞據(jù)庫乖技術艙、網(wǎng)墾絡技恒術等扛。電鴉子商姜務與壇傳統(tǒng)蠢商務捎最大桃的區(qū)擠別在單于：籌電子越商務藥利用治了各減種現(xiàn)陰代電額子工障具進次行商惜務活烈動，飛而傳插統(tǒng)商合務則寒主要英依賴墨于手都工系填統(tǒng)來疤實現(xiàn)蹤蝶商務鈴活動舊。（2）電息子商掛務的輸核心辯：人首先馬，電派子商營務本校身也佳是一狀個社耽會系趴統(tǒng)，壟其核漁心必睬然是批人；善其次每，商著務系規(guī)統(tǒng)也掃是代將表各熄方利選益的榆人組灰成的秘關系授網(wǎng)；軟最后明，技狂術固越然重煩要，勾但真戴正起歲關鍵品作用征的是啊人，粱因為慶工具店的發(fā)惕明創(chuàng)紀造、厭應用毯和目題標實巧現(xiàn)都語要靠快人。在電許子商吧務時里代，仙能夠懂掌握總運用守電子癥商務這理論晨與技委術的碌人必次然是局掌握座現(xiàn)代地信息淚技術慢、掌節(jié)握現(xiàn)便代商吼貿(mào)理泡論與豪實務肆的復薪合型捏人才不。而活一個片國家丙或地瘡區(qū)能足否培拍養(yǎng)出鬼大批閥這樣刑的復指合型苗人才貪就成似為該什國、裙該地綢區(qū)發(fā)己展電秩子商層務關膨鍵的型因素絕。1.茂2電子賠商務嘉的概排念1.術2電子膜商務僚的概擇念（3）電子激商務密的基限礎：偷電子悼工具電子悉商務冒的基紗礎是恩綜合毒運用昂網(wǎng)絡乏環(huán)境套和各擇類系賀統(tǒng)化院的電們子工俗具。從系氣列化陶講，肉電子糟工具嶺應該匙是從憤商品務需求胳咨詢錘、商芬品配把送、肆商品假訂貨偷、商誕品買眠賣、權貨款橡結(jié)算孤、商瞞品售寒后服鞏務等轎伴隨岔商品傲生產(chǎn)隔、消鐮費，意甚至哪再生寇產(chǎn)的弦全過點程的按電子臟工具從系拌統(tǒng)化臣講，使商品皮的需錦求、久生產(chǎn)叮、交蛇換要獻構成唉一個紹有機冠整體呈，構昂成一拒個大百系統(tǒng)身，能臨實現(xiàn)攜此目各標的雕是各宇類網(wǎng)閑絡技膚術。（4）電子初商務嘩的對彩象：各流通丸、分硬配和尖交換遭環(huán)節(jié)電子閥商務袖的對佛象是音社會聰再生窩產(chǎn)環(huán)釣節(jié)（傭生產(chǎn)掠、流品通、岔分配癥、交片換、槍消費改）中襲，發(fā)盤展變根化最堂快、劫最活剛躍的涌流通拍、分效配和塌交換情三個蹄中間盒環(huán)節(jié)當。通濱過電機子商樣務，惹可以庸大幅銀減少且不必遼要的蠶商品稻流動房誠、物約資流勵動、忙人員到流動毯和貨狼幣流印動，繳減少枯經(jīng)濟錦活動祝的盲詞目性儉，減邁少對止有限樓物資妻資源徐、能袍源資她源的碰消耗唐和浪幼費。1.榆2電子姿商務桐的概標念1.哥2電子幸商務抬的概鄭念4.電子徹商務灑的功丘能咨詢芝洽談商品嫂訂購電子溜賬戶電子婚支付情報國搜集鳳與意劍見征援詢客戶艇關系釘管理企業(yè)鞭內(nèi)部餓信息展化管疫理電子貞交易廣告檢宣傳供應取鏈管歷理1.元3電子躍商務壤的特泄點與旋優(yōu)勢運作梅高效建化貿(mào)易周全球五化交易廣電子挽化服務悠個性謀化部門舍協(xié)作謎化操作光方便北化交易丘透明級化1.電子膛商務營的特予點1.軌3電子搜商務賢的特病點與友優(yōu)勢1.??沿?通?2.電子正商務雷的優(yōu)謠勢1.??柴?往?樹立宵企業(yè)惠形象改變羅企業(yè)捕競爭觸方式提高矮企業(yè)騎的運教營效霸率，超縮短潮生產(chǎn)佛周期提供弱更有固效的半售后致服務提供杰個性嗚化服范務降低德成本降低藍成本提高柏競爭職力降低芝采購成轎本降低胃庫存成坑本降低黃營銷成丘本降低編管理費導用降低辜成本美國端思科罪公司垃（Ci輛sc邊o）總營吹業(yè)額喘的90沒%是通衰過計垮算機掀網(wǎng)絡舍完成押的，響公司寒每月余可以闖少處摩理50萬個務電話野，每蛛年可匆以節(jié)灣約8.冤25億美襲元的李開支獅。Ci但sc天o實例戴爾炸（De潮ll）計算黎機公蘭司目住前在疤全球34個國弱家設拍有銷幼售分哄支機些構，伍該公益司利插用因贏特網(wǎng)碌接單倦發(fā)貨世，只逐需要8天的娃庫存缸量，惕而它寧的最睡大競螞爭者倒康柏管（Co遙mp踐aq）公司家，主走要還伙是通積過商惰店的呼銷售籃網(wǎng)絡撐接單琴發(fā)貨秤，需攜要26天的乓?guī)齑嫠铝俊４鳡柷啵―e噸ll）實重例傳統(tǒng)偉銀行良開設條一個志營業(yè)程網(wǎng)點償需要流一次遞性投桌入人巷民幣聯(lián)約35群0萬元近，其吳經(jīng)營鼻成本云占到差經(jīng)營振收入規(guī)的60鋤%，而鼻網(wǎng)絡滲銀行冷的經(jīng)智營成摟本只浪相當揉于經(jīng)鮮營收民入的15岡%至20頑%。每筆信交易涼的金觀融結(jié)孕算成暮本比碌較：1.因特銀網(wǎng)上鏈每筆濾交易或：10美分；2.銀行挽專用干網(wǎng)絡將上交潔易：27美分；3.電話消銀行垃服務框：54美分；4.銀行接分理冷機構瓣：10憲7美分。網(wǎng)絡興銀行波實例在美鳥國，繩每年共搬運別有形時貨幣潛的費拐用高編達60億美飼元；方英國抵則需謊要2億英昆鎊。逃世界今銀行沒體系螺之間鬧的貨瞎幣結(jié)渾算和欠搬運組費用捐占到刊其全睡部管仍理費蠟的5%。網(wǎng)絡阻銀行感實例1.權4電子汁商務仗所帶削來的戲變革?廣?1.商務幅活動碧電子仁化的弱意義?世?有利籌于重粥塑市暫場主踩體創(chuàng)建演了新衣型商族務模紹式提高很了企倍業(yè)運管作效狀率改變增了經(jīng)贊營思方想構建伴了一斧個虛尤擬的供全球找性市飽場推動竊了信域息產(chǎn)雷業(yè)發(fā)傻展和齡部門細的信爺息化1.仙4電子是商務譯所帶概來的紙變革2.電子隨商務偷給社籍會經(jīng)箭濟帶房誠來的暴變革電子維商務曠促進講經(jīng)濟噴一體必化帶動咸相關椅產(chǎn)業(yè)察的發(fā)嘉展生產(chǎn)保經(jīng)營施方式緞的改清變企業(yè)已組織欠形式懲的變直化增加裁新的往就業(yè)探機會給金漏融機磚構帶盆來變叮革給政丘府管滑理機孝構帶唯來變櫻革改變從人們真生活覽、學噸習與巨工作儉方式1.掌4電子深商務鋸所帶換來的課變革3電子塊商務詞的發(fā)享展趨飄勢專業(yè)披化融合鬧化縱深令化個性贈化國際晃化區(qū)域朽化1.膽5電子阿商務圖的分鋸類1.按商溫務形令態(tài)分辰類完全EC傳統(tǒng)商務部分EC物理數(shù)字交易場所物理數(shù)字數(shù)字物理交易商品交易過程1.劉5電子近商務討的分罰類2.按交件易對漁象分扎類用B代表穴企業(yè)(B柏us染in喉es謹s)，C代表香個人并消費休者（Co戲ns愧um川er愉)，G分別紛代表得政府(G漲ov餡er肆nm陪en臥t)三個駁交易店主體股，可紫把電塞子商垂務分虹為六曬類：B2林C、B2存B、C2瞎C、B2勇G、C2廉G、G2厘G。當當汪書店網(wǎng)上擦訂閱肢模式廣告面支持沿模式付費付瀏覽跑模式網(wǎng)上羊贈予崇模式無形指產(chǎn)品打的電害子商擋務B2攜C模式(1遙)企業(yè)漁與消敘費者傲間的市電子蛾商務(B頃2C仰)1.最5電子頓商務謎的分嫌類我國B2杜C企業(yè)裝及其遼服務臨內(nèi)容煌表涉及主要領域B2C廠商成立時間有無自建物流售后服務有無開展線下服務百貨類當當網(wǎng)1999.11無郵件/短信服務、假一賠一、差價返還無卓越亞馬遜2000.5有郵件/短信服務、退換貨服務無家電3C類新蛋（中國）2001有保修條款、“蛋保包”延保服務、價格保護政策無京東商城2004.01有退換貨政策、價格保護政策無旅游類攜程網(wǎng)1999.10無一條龍跟蹤服務電話銷售芒果網(wǎng)2006.03無一條龍跟蹤服務電話銷售服裝類凡客誠品2007.10有退換貨政策無麥網(wǎng)2001年初無10天無條件退換貨目錄銷售、店鋪銷售母嬰類紅孩子2004.03有退換貨原則目錄銷售樂友網(wǎng)2000.01