管理學(xué)技巧課件

管理學(xué)技巧2014年10月目前一頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)目錄學(xué)習(xí)情境一：管理入門 1子情境1：認(rèn)識(shí)管理 1子情境2：認(rèn)識(shí)管理者 15學(xué)習(xí)情境二：管理溯源 28子情境1：西方管理理論 28子情境2：東方管理理論 39子情境3：現(xiàn)代管理問題 45學(xué)習(xí)情境三：管理技巧 56子情境1：創(chuàng)立組織 56子情境2：運(yùn)行組織 94子情境3：領(lǐng)導(dǎo)組織 144子情境4：控制組織 174目前二頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)學(xué)習(xí)情境三：管理技巧子情境三：領(lǐng)導(dǎo)組織目前三頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)1.理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)職能的含義。2.理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類及類型。3.理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容。4.理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)容。5.理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的內(nèi)容。

目前四頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】技能目標(biāo)學(xué)生能夠熟練運(yùn)用組織職能的內(nèi)容，分析解決企業(yè)實(shí)際問題。1.能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，分析有關(guān)其領(lǐng)導(dǎo)職能的相關(guān)問題。2.能夠熟練應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的各種權(quán)力類型，實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。3.能夠處理解決組織中的領(lǐng)導(dǎo)溝通問題。4.能夠處理解決組織中的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)問題。

目前五頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)項(xiàng)目一：領(lǐng)導(dǎo)職能目前六頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)“閑可釣魚”與“無暇吃魚”【導(dǎo)入案例3-3-1-1】

思考：1.同為一廠之長，為什么王、步兩人忙閑如此懸殊?試從領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施上分析原因。2.作為廠長或經(jīng)理，“從早忙到晚”意味著什么？試評述其得與失。3.致使組織中領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的時(shí)間經(jīng)常被無效利用的主要原因有哪些?

目前七頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)選舉風(fēng)波【導(dǎo)入案例3-3-1-2】思考：1．你是怎樣評價(jià)王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？2．為什么王展志會(huì)在干部與職工中得到兩種截然不同的評價(jià)？3．如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？

目前八頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)【知識(shí)鏈接】領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力目前九頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)一、領(lǐng)導(dǎo)的基本內(nèi)涵（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定客觀環(huán)境中，引導(dǎo)、指引、動(dòng)員和影響個(gè)體、群體或組織（即被領(lǐng)導(dǎo)者）為實(shí)現(xiàn)某種預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行各種行為與活動(dòng)的過程。目前十頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)二、職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力法定權(quán)力

獎(jiǎng)賞權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力

專家權(quán)力

感召權(quán)力和參考權(quán)力

目前十一頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)三、領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮激勵(lì)協(xié)調(diào)目前十二頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和預(yù)算、組織的人力資源和原材料等各項(xiàng)資源、控制和解決問題；而領(lǐng)導(dǎo)則強(qiáng)調(diào)提供方向、影響人和增強(qiáng)組織成員的凝聚力、激勵(lì)和鼓舞人。

目前十三頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)五、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者向別人灌輸目標(biāo)，借此激發(fā)力量；管理者一般只具備控制并指使別人的力量。領(lǐng)導(dǎo)者從提供產(chǎn)品或服務(wù)的角度來界定一個(gè)組織的成就；管理者一般只會(huì)從個(gè)人角度界定個(gè)人成就。領(lǐng)導(dǎo)者一般倡導(dǎo)崇高的價(jià)值觀與組織文化；管理者則尋求收入、地位、安全感等。領(lǐng)導(dǎo)者能充分激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力；管理者一般只會(huì)造成順應(yīng)者。

目前十四頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)項(xiàng)目二：應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)理論目前十五頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效

【導(dǎo)入案例3-3-2-1】

思考：1、你認(rèn)為這三個(gè)部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測它們各自將產(chǎn)生什么結(jié)果？2、是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？

目前十六頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)【知識(shí)鏈接】領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)方式理論

目前十七頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式（一）按照領(lǐng)導(dǎo)者使用職位權(quán)力趨向劃分專制獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)自由放任式領(lǐng)導(dǎo)

目前十八頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)（二）按照領(lǐng)導(dǎo)者與下屬

的溝通方式劃分

專制—權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)開明—權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)群體參與式領(lǐng)導(dǎo)

目前十九頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)（三）按照領(lǐng)導(dǎo)者對工作和人

的關(guān)心程度劃分

貧乏型領(lǐng)導(dǎo)

任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)

中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)

目前二十頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)（四）按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)劃分

重事式重人式人事并重式

目前二十一頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)項(xiàng)目三：領(lǐng)導(dǎo)溝通

目前二十二頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)阿維安卡51航班的悲劇

【導(dǎo)入案例3-3-3-1】

思考：應(yīng)該如何進(jìn)行有效的溝通？

目前二十三頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)摩托羅拉公司的有效溝通

【導(dǎo)入案例3-3-3-2】

思考：1、摩托羅拉公司中國分公司的管理者是如何與員工溝通的？2、你如何評價(jià)摩托羅拉公司在溝通方面的做法？對你有何啟示？

目前二十四頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)所長辭職說明了什么【導(dǎo)入案例3-3-3-3】

思考：1.為何吳工在研究所威望很高？領(lǐng)導(dǎo)影響力有哪些？2.私營企業(yè)的總經(jīng)理拒絕給吳工10萬元的理由成立嗎？作為領(lǐng)導(dǎo)，該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有可能取得成功，特別是追隨者的服從？3.用10萬元來激勵(lì)吳工恰當(dāng)嗎？還有沒有更好的激勵(lì)辦法？4.王所長的領(lǐng)導(dǎo)為什么不能取得成功？其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何？5.企業(yè)是不是缺乏溝通，總經(jīng)理如果將自己的想法開誠布公的與吳工交流，效果如何？總經(jīng)理與王所長在吳工事件發(fā)生前的溝通有問題嗎？

目前二十五頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)【知識(shí)鏈接】溝通目前二十六頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)一、溝通的含義及其作用

所謂溝通就是發(fā)送者與接收者之間，為了一定目的，運(yùn)用一定符號(hào)，進(jìn)行信息傳遞與交流的過程。溝通也就是通常所說的信息交流。

目前二十七頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)管理溝通是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，發(fā)送者把信息、觀念或想法傳遞給其他人的過程，表現(xiàn)為組織與組織之間、人與人之間的信息交流。

目前二十八頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)二、溝通的類型

（一）按照層次劃分自我溝通人際溝通組織溝通

目前二十九頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)（二）按照組織系統(tǒng)劃分

正式溝通非正式溝通

目前三十頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)（三）按照信息傳遞媒介劃分書面溝通口頭溝通

目前三十一頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)（四）

按照是否進(jìn)行反饋劃分

單向溝通雙向溝通

目前三十二頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)（五）按照溝通中信息流動(dòng)

的方向劃分

上行溝通下行溝通橫向溝通

目前三十三頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)項(xiàng)目四：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)

目前三十四頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

【導(dǎo)入案例3-3-4-1】

思考：1、歐陽健進(jìn)入藍(lán)天公司時(shí)采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？當(dāng)藍(lán)天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式將作何改變？為什么？2、藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素還是激勵(lì)因素？研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于哪一種？目前三十五頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因請用期望理論進(jìn)行分析。4、有人認(rèn)為，對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂“親密無間”會(huì)松懈紀(jì)律。你如何看待這種觀點(diǎn)？你認(rèn)為歐陽健屬于這種領(lǐng)導(dǎo)嗎？5、試用強(qiáng)化理論說明歐陽健對銷售部經(jīng)理采取了何種激勵(lì)方式？為什么？

目前三十六頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)工資全額浮動(dòng)為何失靈？

【導(dǎo)入案例3-3-4-2】

思考：1．該企業(yè)中技術(shù)人員的需要層次有何特點(diǎn)？實(shí)施工資全額浮動(dòng)后由什么變化？2．試用赫茲伯格的雙因素理論解釋工資全額浮動(dòng)失靈的原因。

目前三十七頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)黃大佑的遭遇【導(dǎo)入案例3-3-4-2】

思考：1、根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要?2、根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理?3、根據(jù)有關(guān)激勵(lì)理論分析，為什么黃廠長最終沒有留住黃工?

目前三十八頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)【知識(shí)鏈接】激勵(lì)激勵(lì)理論目前三十九頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)一、激勵(lì)的內(nèi)涵和作用

激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生內(nèi)在的動(dòng)力，鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的心理作用過程。

目前四十頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)激勵(lì)的本質(zhì)激勵(lì)的本質(zhì)就是激發(fā)、鼓勵(lì)，努力調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的過程。目前四十一頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)二、關(guān)于人性假設(shè)的理論

——X理論與Y理論

道格拉斯·麥格雷戈認(rèn)為管理者關(guān)于人性的觀點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而管理就是根據(jù)這些假設(shè)，并通過一定的方式來組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織中的人及其行動(dòng)。目前四十二頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)（三）X理論假設(shè)與Y理論假設(shè)的根本區(qū)別

目前四十三頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)三、幾種主要的激勵(lì)理論

（一）需要層次理論

（二）雙因素理論

（三）激勵(lì)的過程理論

（四）激勵(lì)的強(qiáng)化理論

目前四十四頁\總數(shù)四十五頁\編于九點(diǎn)四、激勵(lì)的原則

（一）因人而異的原則（二）獎(jiǎng)懲適度的原則（三）公平的原則（四）精神激勵(lì)為主的原則