濟(jì)南金聲汽車(chē)用品有限公司員工手冊(cè)

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!員工手冊(cè)濟(jì)南金聲汽車(chē)用品有限公司2012.9.23目錄第一章 員工手冊(cè)解讀 3第二章 總經(jīng)理致辭 3第三章 公司概況 4第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 4第二節(jié) 公司網(wǎng)站 4第三節(jié) 公司LOGO 4第四節(jié) 聯(lián)系與溝通 4第五節(jié) 企業(yè)文化 4第四章 公司管理制度體系 5第一節(jié) 招聘與錄用 5第二節(jié) 崗前培訓(xùn) 5第三節(jié) 試用與轉(zhuǎn)正 6第四節(jié) 金聲十要十不要 6第五節(jié) 員工職業(yè)規(guī)范 6第六節(jié) 公司考勤管理制度 9第七節(jié) 員工休假 11第八節(jié) 培訓(xùn)制度 11第九節(jié) 薪酬與績(jī)效考核 13第十節(jié) 員工福利 14第十一節(jié) 員工獎(jiǎng)懲制度 15第十二節(jié) 崗位與人員優(yōu)化 17第十三節(jié) 離職與解聘 18第五章 部門(mén)崗位職責(zé)與工作規(guī)范 19第一節(jié) 財(cái)務(wù) 19第二節(jié) 倉(cāng)庫(kù) 20第三節(jié) 信息 23第四節(jié) 物流 24第五節(jié) 人力行政部 24第六節(jié) 渠道部 27第七節(jié) 4S部（詳見(jiàn)4S部門(mén)管理制度） 28第八節(jié) 售后部 28第九節(jié) 安裝部 30第十節(jié) 世購(gòu)店 31員工手冊(cè)解讀歡迎您加入濟(jì)南金聲汽車(chē)用品有限公司，成為濟(jì)南金聲一員。濟(jì)南金聲公司屬于每一位員工，員工的行為代表濟(jì)南金聲的形象，員工的作為關(guān)系到濟(jì)南金聲的未來(lái)。這本員工手冊(cè)將帶你走入濟(jì)南金聲之門(mén)，了解濟(jì)南金聲，認(rèn)識(shí)濟(jì)南金聲，濟(jì)南金聲將因您而更添一分光彩。特別提醒您的是：本手冊(cè)所述并非有關(guān)作為濟(jì)南金聲一員的全部?jī)?nèi)容。手冊(cè)所列僅為概要，不詳之處，您可以隨時(shí)咨詢(xún)身邊的同事、主管和人力行政部，查詢(xún)公司及所在部門(mén)主管，并隨時(shí)留意相關(guān)內(nèi)容的最新信息。作為濟(jì)南金聲一員，您有權(quán)對(duì)員工手冊(cè)的任何內(nèi)容提出建議，同時(shí)歡迎您對(duì)員工手冊(cè)提出寶貴意見(jiàn)?？偨?jīng)理致辭您有幸經(jīng)過(guò)公司遴選，進(jìn)入了金聲公司，我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過(guò)您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗奮斗的橋梁和紐帶。金聲公司是一個(gè)貿(mào)易型企業(yè)，公司要求每一位員工，要堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，走共贏的道路。沒(méi)有這種平臺(tái)，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的，等于喪失了在金聲進(jìn)步的機(jī)會(huì)。那樣您會(huì)空耗寶貴的光陰，還不如在試用期中，重新決定您的選擇。進(jìn)入金聲并不就意味著高待遇，公司是以貢獻(xiàn)定報(bào)酬，憑責(zé)任定待遇的。但如果您是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，善于吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，借別人提供的基礎(chǔ)，可能進(jìn)步就會(huì)很快。機(jī)遇總是偏向于踏踏實(shí)實(shí)工作者。您想做專(zhuān)家嗎?進(jìn)入公司一周以后，博士、碩士、學(xué)士，以及在公司此前取得的地位均已消失，一切憑實(shí)際才干定位，這在公司已經(jīng)深入人心，為絕大多數(shù)人所接受。您就需要從基層做起，在基層工作中打好基礎(chǔ)、展示才干。公司永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)沒(méi)有基層經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)做高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。遵照循序漸進(jìn)的原則，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一級(jí)臺(tái)階對(duì)您的人生都有巨大的意義，不要蹉跎了歲月。希望您丟掉速成的幻想，踏踏實(shí)實(shí)做人，對(duì)工作一絲不茍。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個(gè)有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。您要十分認(rèn)真地對(duì)待現(xiàn)在手中的任何一件工作，努力鉆進(jìn)去，興趣自然在。逐漸積累您的記錄。有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議和觀點(diǎn)。草率的提議，對(duì)您是不負(fù)責(zé)任，也浪費(fèi)了別人的時(shí)間，特別是新來(lái)的員工，不要下車(chē)伊始，哇啦哇啦。要深入具體地分析實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)了個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題找到解決的辦法，踏踏實(shí)實(shí)、一點(diǎn)一滴地去做，不要嘩眾取寵。實(shí)踐改造了人，也造就了一代金聲人，它充分地檢驗(yàn)了您的才干和知識(shí)水平。只有不足之處不斷暴露出來(lái)，您才會(huì)有進(jìn)步。實(shí)踐再實(shí)踐，對(duì)職場(chǎng)新人尤其重要。唯有實(shí)踐后關(guān)于用理論去歸納總結(jié)，我們才會(huì)有飛躍有提高，才能造就一批業(yè)精于勤，行成于思，有真正實(shí)踐與管理能力的干部。您有時(shí)可能會(huì)感到公司沒(méi)有真正的公平與公正。絕對(duì)的公平是沒(méi)有的，您不能對(duì)這方面期望值太高。但在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的，只要您努力，您的主管會(huì)了解您，總經(jīng)理會(huì)了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考驗(yàn)。按受命運(yùn)的挑戰(zhàn)，不屈不撓的前進(jìn)。沒(méi)有一定的承受能力，不經(jīng)幾番磨難，何以成為棟梁之才。一個(gè)人的命運(yùn)，畢竟掌握在自己手上。公司的各項(xiàng)制度與管理，有些可能還存在一定程度的不合理，我們也會(huì)不斷地進(jìn)行修正，使之日趨合理、完善，但在正式修改之前，您必須嚴(yán)格遵守。要尊重您的現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)，盡管您可能很有能力，甚至更強(qiáng)，否則將來(lái)您的部下也不尊重您。公司在飛速的發(fā)展，希望您加快吸收先進(jìn)的技術(shù)和卓越的管理經(jīng)驗(yàn)，加速磨煉，與公司一道托起明天的太陽(yáng)。公司概況公司簡(jiǎn)介濟(jì)南金聲汽車(chē)用品有限公司成立于1998年，是一家集銷(xiāo)售、安裝維修和技術(shù)支持為一體的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋汽車(chē)影音系統(tǒng)（DVD影音系統(tǒng)、GPS導(dǎo)航系統(tǒng)及導(dǎo)航地圖正版升級(jí)）、電子安全系統(tǒng)（胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、行車(chē)記錄儀等）。隨著公司的發(fā)展壯大，公司現(xiàn)為天派、金像王、索萊特、睿智、賽格“車(chē)圣”、遠(yuǎn)峰“E路航”等國(guó)內(nèi)知名品牌GPS導(dǎo)航影音的山東省獨(dú)家總代理商，同時(shí)為“道道通”、“凱立德”、“美行”等地圖軟件正版升級(jí)中心及省級(jí)代理商。公司網(wǎng)站/公司LOGO聯(lián)系與溝通財(cái)務(wù)內(nèi)勤部85667999傳真：85960999售后部8596238885969993前臺(tái)85990918世購(gòu)店87501222人力行政部85961286樂(lè)聲分公司85827737制度規(guī)范舉報(bào)：張總企業(yè)文化※“濟(jì)南金聲”品牌闡述：金聲，即擲地有聲，打造黃金一樣實(shí)實(shí)在在的企業(yè)品質(zhì)，在業(yè)內(nèi)締造良好的市場(chǎng)佳績(jī)和口碑，用品牌與影響力去開(kāi)拓、維護(hù)和維系市場(chǎng)。※公司運(yùn)營(yíng)理念：品牌創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)成就金聲！釋義：公司自成立以來(lái)，一直奉行與打造“金聲”品牌，靠金聲良好的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)拓展和維系好市場(chǎng)客戶(hù)，創(chuàng)造公司與客戶(hù)的共贏格局和收益。公司發(fā)展理念：誠(chéng)信為本，合作共贏，共創(chuàng)輝煌！釋義：誠(chéng)信是立人之本，也是企業(yè)立身之本，公司以與客戶(hù)建立的互信、口碑等，對(duì)代理商客戶(hù)提供完善周到的售前、售中和售后服務(wù)，包括有些資信客戶(hù)，公司提供周詳?shù)耐苿?dòng)扶持計(jì)劃，共同分享汽車(chē)業(yè)業(yè)績(jī)。發(fā)展目標(biāo)：做山東汽車(chē)電子產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)服務(wù)商第一品牌！公司管理制度體系招聘與錄用為加強(qiáng)公司的人事管理,明確人事管理權(quán)限和程序,使人事管理工作有章可循,特制定本制度。各部門(mén)根據(jù)工作需要增加或儲(chǔ)備人員時(shí)，按以下程序進(jìn)行：部門(mén)主管到人力行政部領(lǐng)取并填報(bào)《人力行政需求申請(qǐng)表》，由分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽批。招聘計(jì)劃獲得批準(zhǔn)后，由人力行政部采取報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、人才市場(chǎng)招聘、員工推薦等形式面向社會(huì)招聘。應(yīng)聘人員報(bào)名時(shí)先填寫(xiě)《公司員工檔案》由人力行政部進(jìn)行初試、復(fù)試，必要的話(huà)請(qǐng)需求部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試。面試合格，被錄用員工須提供身份證、學(xué)歷證等復(fù)印件各一份、一寸免冠彩色照片一張，到人力行政部辦理錄用手續(xù)，錄入指紋信息，交代每天考勤打卡事宜，為員工建立檔案信息。崗前培訓(xùn)新員工入職后由人力行政部組織集中崗前培訓(xùn)，具體培訓(xùn)事宜由人力行政部統(tǒng)一安排并通知。主要培訓(xùn)內(nèi)容有：公司簡(jiǎn)介、組織結(jié)構(gòu)、公司文化、規(guī)章制度、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等。培訓(xùn)形式：人力行政部主講公司通用部分（包括：公司簡(jiǎn)介、組織結(jié)構(gòu)、公司文化、工作職責(zé)、職業(yè)道德、禮貌禮儀）；業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程、技能技巧等由部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織與培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束，人力行政部安排新員工到部門(mén)與主管見(jiàn)面，由部門(mén)指定幫帶老師，并擬定試用期培訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。試用與轉(zhuǎn)正員工試用期一般為2個(gè)月，試用期請(qǐng)假的轉(zhuǎn)正時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)。新員工試用一個(gè)月期滿(mǎn)，人力行政部會(huì)組織公司制度、崗位職責(zé)與流程等考試，低于70分者予以勸退或留公司觀察。3、兩個(gè)月試用期滿(mǎn)，試用員工請(qǐng)到人力行政部領(lǐng)取并填寫(xiě)《試用期員工轉(zhuǎn)正考核表》，由主管、分管領(lǐng)導(dǎo)簽批是否轉(zhuǎn)正，或留用觀察、辭退等，其中：試用期間考試成績(jī)納入考核，考核結(jié)果綜合得分低于80分為不合格，不予錄用?？己撕细裾撸D(zhuǎn)為正式員工，享受正常福利待遇。金聲十要十不要我是快樂(lè)金聲人，我承諾做到：十要十不要：（一）“十要”：要?jiǎng)裆平ǖ?，恪守商道。要力學(xué)篤行，模范自律。要孝悌謹(jǐn)信，知恩圖報(bào)。要愛(ài)眾親仁，團(tuán)結(jié)互助。要服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行決議。要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，突破革新。要愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守。要坦蕩誠(chéng)實(shí)，柔聲悅諫。要目標(biāo)明確，計(jì)劃有序。要馬上行動(dòng)，立誓達(dá)成。（二）“十不要”不近親去賢，拉幫結(jié)伙。不搬弄是非，勾心斗角。不各行其是，隨心所欲。不忌賢妒能，損人利己。不陽(yáng)奉陰違，弄虛作假。不市井佞巧，輕言輕傳。不自暴自棄，無(wú)所作為。不驕奢淫逸，胡作非為。不讒富驕貧，逆道忤德。不涂害生靈，損毀資源。員工職業(yè)行為規(guī)范道德規(guī)范道德規(guī)范分為社會(huì)公德、職業(yè)道德兩部分。（一）社會(huì)公德熱愛(ài)公司，愛(ài)崗敬業(yè)；守紀(jì)律，勇于進(jìn)取，樂(lè)于奉獻(xiàn)。待人誠(chéng)實(shí)和氣，講文明，講禮貌。倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樂(lè)于助人，尊老愛(ài)幼，和睦相處，團(tuán)結(jié)同事。養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不酒駕、不打架斗毆，不出言不遜，不說(shuō)臟話(huà)，不做危害社會(huì)的事。（二）職業(yè)道德熱愛(ài)工作，盡職盡責(zé)，具有與公司榮辱與共、休戚相關(guān)的情感，具有集體榮譽(yù)感、以公司為家意識(shí)。尊重客戶(hù)與同事，熱情服務(wù)，遵照“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的方針，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遵章守紀(jì)，廉潔奉公，不徇私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行使職權(quán)。堅(jiān)持原則，敢于同違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。增強(qiáng)部門(mén)間的團(tuán)體協(xié)作，建立“團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、平等、互助”的員工關(guān)系，反對(duì)不利于團(tuán)結(jié)的惡語(yǔ)中傷等錯(cuò)誤思想及語(yǔ)言?xún)A向。儀容儀表和著裝規(guī)范員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體，便于工作。上班時(shí)間精神飽滿(mǎn)，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開(kāi)線(xiàn)或鈕扣脫落。男士不穿短褲、拖鞋、洞洞鞋。女士不穿超短裙，不穿超薄、露、透服裝，不過(guò)多噴抹香水，不穿拖鞋、鞋拖。鞋面應(yīng)保持清潔，工作時(shí)不卷褲腳、翻立領(lǐng)子。舉止規(guī)范舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。語(yǔ)言規(guī)范員工語(yǔ)言規(guī)范的原則是：語(yǔ)音純正、語(yǔ)言溫和、語(yǔ)言規(guī)范，不說(shuō)文明忌語(yǔ)，除特殊要求外，上班期間盡量講普通話(huà)。文明禮貌用語(yǔ)十字文明用語(yǔ)“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。使用“五聲”、不用“四語(yǔ)”五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問(wèn)候聲、謙聲四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)語(yǔ)言要做到“六不講”不講低級(jí)庸俗口頭語(yǔ)；不講生硬唐突語(yǔ)；不講諷刺挖苦語(yǔ)；不講有損別人人格語(yǔ)；不講欺騙糊弄語(yǔ)；不講傷害自尊心語(yǔ)。電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范電話(huà)鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，一般不得超過(guò)三聲，拿起電話(huà)筒應(yīng)先道“您好！濟(jì)南金聲”，否則每次罰款10元；電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不在電話(huà)中聊天；通話(huà)時(shí)聲音音量適中，以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周?chē)藶橐恕９ぷ餍袨橐?guī)范每日上崗前，員工應(yīng)對(duì)自己的儀容儀表和著裝進(jìn)行自檢，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的員進(jìn)行警告，原則上最遲第二天上班前限期改正；對(duì)于影響惡劣拒不改正的員工，公司予以通報(bào)并作勸退處理。工作時(shí)服從安排，恪盡職守，限定完成時(shí)限的工作，必須按規(guī)定的時(shí)間、質(zhì)量等提交或提報(bào)。上級(jí)主管（或領(lǐng)導(dǎo)）呼叫個(gè)人安排具體工作時(shí)，要用有朝氣的聲音立刻回答，不要悶聲不響的走向主管，并帶上你的筆記本，詳細(xì)記錄任務(wù)及要求。員工每天記錄工作日志，對(duì)照昨日工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)，做到日事日畢，日結(jié)日高。部門(mén)主管每周末、月末針對(duì)部門(mén)工作中存在及頻繁出現(xiàn)的問(wèn)題等，要從制度建設(shè)、工作流程梳理等，制定出最終解決方案。每周末、月末匯總本周（或月）工作任務(wù)完成情況、質(zhì)量等，與上級(jí)主管要求及確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，擬定下周、下月工作計(jì)劃。每天做好辦公環(huán)境5S管理，養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣：何為5S，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)——整理（SEIRI）：將工作場(chǎng)所中的任何物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下來(lái)，不必要的物品徹底清除，做到辦公桌椅桌面、地面無(wú)灰塵、雜物、下班前要清理、整理桌面。整頓（SEITON）：必要的東西分門(mén)別類(lèi)依規(guī)定的位置放置，擺放整齊，明確數(shù)量，加以標(biāo)示。清掃（SEISO）：清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污、垃圾，并防止臟污的發(fā)生，保持工作場(chǎng)所干凈亮麗。清潔（SEIKETSU）：將上面的3S制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持提升。修養(yǎng)（SHITSUKDE）：人人養(yǎng)成好習(xí)慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)良好修養(yǎng)。工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事，不得吃飯、吃零食、吃水果、打瞌睡、打撲克、睡覺(jué)、玩游戲、看電影、視頻或電視劇等，不得在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲打鬧。員工未經(jīng)準(zhǔn)假不得離開(kāi)工作崗位，即為曠工，連續(xù)曠工兩天及以上公司將予以辭退。工作時(shí)間不得在工作場(chǎng)所酗酒滋事、謾罵、聚眾賭博或打架斗毆（公司將予以開(kāi)除）。員工不得虛報(bào)、瞞報(bào)各項(xiàng)費(fèi)用中飽私囊（性質(zhì)嚴(yán)重開(kāi)除）。員工不得故意散播不實(shí)之事，挑撥是非，影響公司安定團(tuán)結(jié)。行為規(guī)范獎(jiǎng)懲規(guī)定以上行為規(guī)范執(zhí)行情況，納入員工考核及年底優(yōu)秀員工的評(píng)選；工作期間在公共區(qū)域吸煙每次罰款50元，倉(cāng)庫(kù)、返貨倉(cāng)等吸煙每次罰款100元；除“八、工作行為規(guī)范‘…（九）-（十二）”項(xiàng)公司予以開(kāi)除，并罰款300-1000元外，其余違反情況作如下處理：第一次發(fā)現(xiàn)，予以口頭警告；第二次公司予以書(shū)面通報(bào)批評(píng)，并樂(lè)捐30-100元；連續(xù)通報(bào)兩次，給予記小過(guò)一次，并樂(lè)捐100-200元。連續(xù)記小過(guò)兩次，處以記大過(guò)，并予以辭退，并扣捐300-1000元。以上違反違紀(jì)，記入員工信息檔案，不列入年底優(yōu)秀員工評(píng)優(yōu)之列。公司考勤管理制度工作制及作息時(shí)間公司結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，實(shí)行每周六天工作制，全體員工實(shí)行指紋錄入打卡制，每天作息時(shí)間為：春夏（5月1日-9月30）上午8：00——18:00；秋冬（10月1日-4月30）上午8：00——17:30員工考勤紀(jì)律公司考勤實(shí)行指紋錄入打卡制，所有員工每天早晚在一樓各打卡一次（個(gè)例除外）。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退、曠工，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。員工考勤違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗等，分別為：遲到、早退上班時(shí)間前不到崗或未到時(shí)間下班分別為遲到、早退，遲到15分鐘以?xún)?nèi)每次扣10元，遲到15分鐘至3個(gè)小時(shí)按曠工半天處理，遲到3個(gè)小時(shí)（含）以上按全天曠工處理。提前離開(kāi)工作崗位下班，早退10分鐘以?xún)?nèi)每次罰款10元，30分鐘及以上按曠工半天處理。員工早上上班時(shí)間前無(wú)故不打卡按遲到處理，遲到亦須打卡，全天無(wú)考勤記錄按曠工一天處理。一月內(nèi)累計(jì)三次遲到或早退，公司將予以警告一次；一年內(nèi)累計(jì)六次遲到或早退，將予以通報(bào)批評(píng)，不列入年底評(píng)優(yōu)范疇。曠工 未經(jīng)同意、準(zhǔn)假或未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的為曠工，曠工半天扣1天工資，曠工1天扣2天工資處理，以此類(lèi)推，當(dāng)月連續(xù)或累計(jì)曠工兩天及以上公司可予以辭退。脫崗員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位1小時(shí)以上為脫崗，脫崗一次罰款100元，一年內(nèi)累計(jì)脫崗兩次將處以記小過(guò)一次，每月扣減100元工資；累計(jì)四次公司內(nèi)記大過(guò)，可予以辭退或留司觀察，留司觀察者每月扣減工資300元?？记谧x卡失敗或無(wú)效打卡時(shí)，須在當(dāng)日到人力行政部領(lǐng)取并填寫(xiě)《無(wú)效打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表》，否則按缺勤處理。上班打卡后即應(yīng)正式進(jìn)入工作狀態(tài)，嚴(yán)禁打卡后私自外出買(mǎi)飯，人力行政部將會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)抽查員工到崗、脫崗情況，違者按脫崗處理。售后副總樂(lè)聲分公司員工休假售后副總樂(lè)聲分公司公司員工參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，為員工提供法定節(jié)假日等假日福利。法定節(jié)假日、婚喪假、產(chǎn)假休假期間為有薪假期。法定節(jié)假日公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提前確定假日休息時(shí)間。事假員工有事須提前一天請(qǐng)假，請(qǐng)假原則上不能與法定節(jié)假日、公休日連續(xù)請(qǐng)（休）假，出差時(shí)間不須與請(qǐng)假起始時(shí)間連續(xù)。病假員工生病原則上必須提前請(qǐng)假，遇急病必須電話(huà)請(qǐng)示，主管或分管副總同意方可，但須康復(fù)后上班當(dāng)天補(bǔ)填《請(qǐng)假條》，報(bào)到人力行政部備案，另須出具醫(yī)院證明或購(gòu)藥憑證，按實(shí)際出勤核算工資?；榧賳T工到達(dá)結(jié)婚年齡，憑結(jié)婚證提前3天請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦理婚假手續(xù)，可休婚假7天?；榧傩枰淮涡孕萃?，婚假含法定節(jié)假日、公休日。喪假員工父母（包括養(yǎng)父母）、子女去逝喪假3天；員工祖父母、岳父母、公婆及兄弟姐妹死亡，給假2天。產(chǎn)假根據(jù)醫(yī)院出具產(chǎn)假資料，員工產(chǎn)假為30天。培訓(xùn)制度為建立和健全公司人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)管理制度，配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績(jī)效，提升員工素質(zhì)，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，不斷地挖掘、提高、提升經(jīng)理人和員工的職業(yè)化水平與崗位技能，滿(mǎn)足公司可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，特制定本管理制度?？倓t參培學(xué)習(xí)是經(jīng)理人和員工具備持續(xù)性?xún)r(jià)值創(chuàng)造能力的唯一途徑，是公司給員工最好的福利。人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)將引導(dǎo)經(jīng)理人和員工做好個(gè)人職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)為經(jīng)理人和員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)會(huì)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立。培訓(xùn)理念人人受培訓(xùn)人人培訓(xùn)人培訓(xùn)促創(chuàng)新適用范圍本制度適合公司除總經(jīng)理以外的所有員工。培訓(xùn)職責(zé)分工人力行政部作為人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的歸口管理部門(mén)，主要負(fù)責(zé)：制定、修訂公司培訓(xùn)制度新員工入職實(shí)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃的擬定與實(shí)施相關(guān)管理制度體系的制定及培訓(xùn)項(xiàng)目的監(jiān)控組織實(shí)施針對(duì)各部門(mén)、儲(chǔ)備經(jīng)理人和各部門(mén)員工的培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)督促各部門(mén)開(kāi)展本部門(mén)員工的培訓(xùn)工作各部門(mén)作為本部門(mén)有關(guān)員工培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)（計(jì)）劃、組織和實(shí)施的主體責(zé)任部門(mén)，負(fù)責(zé)人為部門(mén)培訓(xùn)的組織者和推進(jìn)者，主要負(fù)責(zé)：呈報(bào)部門(mén)年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃到人力行政部制定部門(mén)專(zhuān)業(yè)課程的培訓(xùn)大綱收集并提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)信息人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)體系公司人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)體系直接為經(jīng)理人和員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)。根據(jù)本宗旨，公司的培訓(xùn)體系分為以下三大模塊：新員工崗前培訓(xùn)員工自我充電計(jì)劃員工職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃新員工崗前培訓(xùn)（見(jiàn)前面章節(jié)）員工自我充電計(jì)劃部門(mén)主管結(jié)合部門(mén)員工工作中存在的問(wèn)題、經(jīng)常被處罰或罰款現(xiàn)象、培訓(xùn)及技能需求，輔導(dǎo)員工制定自我充電計(jì)劃，拓展學(xué)習(xí)平臺(tái)、媒介等，并輔以七日后的技能測(cè)試，不斷提高技能水平，促進(jìn)并達(dá)到員工綜合型或復(fù)合型及晉升要求。員工職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃每年1月15日前人力行政部將匯總整理各部門(mén)上報(bào)的培訓(xùn)需求調(diào)查信息，擬定下年度員工職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃，培訓(xùn)項(xiàng)目分為產(chǎn)品知識(shí)類(lèi)、技能類(lèi)和綜合類(lèi)，具體發(fā)展計(jì)劃另行下文通知。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃分類(lèi)按培訓(xùn)時(shí)限分為：年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)、月度培訓(xùn)計(jì)劃按培訓(xùn)地點(diǎn)分為：公司內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)按培訓(xùn)時(shí)間階段分為：新員工崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)按培訓(xùn)組織分為部門(mén)培訓(xùn)、公司級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃制定與提報(bào)流程人力行政部每年12月31日前將《培訓(xùn)需求調(diào)查表》發(fā)放到各部門(mén)，各部門(mén)分管副總或主管以上負(fù)責(zé)人結(jié)合員工個(gè)人職位要求和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃，于每年1月10日前制訂下一年度分管部門(mén)、部門(mén)與個(gè)人培訓(xùn)學(xué)習(xí)月度計(jì)劃，提報(bào)到人力行政部備案，每延遲一天罰款20元（下同）。人力行政部于每年1月份15日前負(fù)責(zé)匯總整理各部門(mén)下一年度月度培訓(xùn)計(jì)劃，草擬“員工職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃”，將各部門(mén)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，分解為季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃，并提報(bào)總經(jīng)理，簽批后付諸實(shí)施并監(jiān)督各部門(mén)培訓(xùn)實(shí)施情況。各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施后，主管須將培訓(xùn)課件、資料等報(bào)人力行政部備案，每次培訓(xùn)結(jié)束須填寫(xiě)《員工培訓(xùn)記錄表》，七日后組織部門(mén)內(nèi)部考試、考核事宜，對(duì)不合格者提報(bào)人力行政部，并予以公布或思想溝通。部門(mén)獎(jiǎng)罰每季度末檢查各部門(mén)培訓(xùn)和培訓(xùn)記錄記錄執(zhí)行情況，部門(mén)未組織培訓(xùn)者，部門(mén)主管每次扣減5分，對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人處以100-300元罰款；部門(mén)培訓(xùn)無(wú)培訓(xùn)記錄者或未組織考試、口試者對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人扣減3分，處以50-200元/次罰款；部門(mén)員工反映效果一般，敷衍行事的對(duì)負(fù)責(zé)人扣減2分，處以50元罰款，均由工資中扣除，扣減分納入績(jī)效考核。人力行政部每季度根據(jù)檢查情況，在公司下達(dá)獎(jiǎng)罰通知。培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施平臺(tái)及形式包括自學(xué)、文件學(xué)習(xí)、制度宣貫、公司網(wǎng)站、管理案例分享、會(huì)議讀書(shū)與知識(shí)分享、課堂講授、戶(hù)外拓展、培訓(xùn)沙龍等形式。內(nèi)部培訓(xùn)分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外聘供貨商或廠(chǎng)家培訓(xùn)、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)三種形式。員工外出培訓(xùn)，必須填寫(xiě)《外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》，提報(bào)人力行政部，由分管副總、總經(jīng)理簽批后方可參訓(xùn)，否則一律不予報(bào)銷(xiāo)。公司將建立主管和員工個(gè)人的培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況，以便查詢(xún)。附則公司以前頒布的相關(guān)制度與本制度相抵觸的，以本制度為準(zhǔn)。本制度的修訂權(quán)及解釋權(quán)歸公司人力行政部，本制度自頒布之日起實(shí)施。薪酬與績(jī)效考核為改善員工與公司的行為與績(jī)效，達(dá)到持續(xù)激勵(lì)員工、保持公司與員工共同發(fā)展的目的，為員工晉級(jí)、升遷、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)，提高員工凝聚力，特制訂本制度。適用范圍除總經(jīng)理以外所有正式員工，在公司工作不滿(mǎn)半年員工不享受相應(yīng)薪資調(diào)整；執(zhí)行年薪制或簽訂業(yè)績(jī)銷(xiāo)售合同員工，按照簽訂的合同或協(xié)議調(diào)整。考核頻次及形式考核分為試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正考核、調(diào)資考核、年終考核；員工每年3月、8月根據(jù)工作狀態(tài)、能力調(diào)整薪資，次月予以實(shí)施；考核年底組織年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、銷(xiāo)售明星等考評(píng)?？己艘卦囉闷诳己?，即兩個(gè)月試用期滿(mǎn)員工可到人力行政部領(lǐng)取并填寫(xiě)《新員工轉(zhuǎn)正考核表》；人力行政部根據(jù)試用期考核意見(jiàn)，提報(bào)財(cái)務(wù)內(nèi)勤部員工薪資標(biāo)準(zhǔn)等；調(diào)資考核，考核要素分為工作績(jī)效、工作態(tài)度、工作能力三個(gè)考核大項(xiàng)，考核大項(xiàng)下設(shè)四個(gè)考核分項(xiàng)，評(píng)價(jià)得分滿(mǎn)分100分。每個(gè)考核分項(xiàng)滿(mǎn)分10分，根據(jù)各項(xiàng)評(píng)價(jià)尺度。員工平時(shí)遲到早退、曠工和獎(jiǎng)懲等通報(bào)處理意見(jiàn)由人力行政部記入本人檔案，一并納入考核，績(jī)效考核評(píng)價(jià)總分為：考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)得分-出勤及懲罰、通報(bào)批評(píng)等扣分+獎(jiǎng)勵(lì)加分。考評(píng)等級(jí)及薪資調(diào)整考核等級(jí)分為A（優(yōu)）、B（良）、C（稱(chēng)職）、D（尚可）、E（差）五個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)90分以上、80～89、70～79、60～69分、60分以下。根據(jù)比例控制原則，員工考核等級(jí)綜合確定，評(píng)價(jià)總分相近者采取兩兩對(duì)比法由考評(píng)委研究確定。評(píng)價(jià)總分與調(diào)整系數(shù)對(duì)應(yīng)表評(píng)價(jià)等級(jí)A（優(yōu)）B（良）C（稱(chēng)職）D（尚可）E（差）評(píng)價(jià)總分90分以上89-8079-7069-6060分以下調(diào)整系數(shù)1.6x1.3x1x0.3x-0.3x注：X為薪資調(diào)整基數(shù)值，由考評(píng)委研究確定。薪資調(diào)整職級(jí)系數(shù)主管級(jí)以上員工,5人以下對(duì)應(yīng)考評(píng)后的“調(diào)整系數(shù)”加0.1，5人以上加0.2。薪資調(diào)整金額調(diào)整金額=薪資基準(zhǔn)值×（調(diào)整系數(shù)+職級(jí)系數(shù)）員工福利免費(fèi)員工宿舍免費(fèi)午餐每年十月一日節(jié)日旅游節(jié)假日福利公司為銷(xiāo)售類(lèi)崗位員工統(tǒng)一購(gòu)置手機(jī)與手機(jī)卡員工及其親戚朋友私家車(chē)安裝導(dǎo)航等優(yōu)惠政策，詳見(jiàn)《私家車(chē)安裝公司產(chǎn)品管理規(guī)定》在公司工作滿(mǎn)三年業(yè)績(jī)突出者，公司扶持員工個(gè)人創(chuàng)業(yè)主管級(jí)以上購(gòu)車(chē)補(bǔ)助（詳見(jiàn)《車(chē)輛管理制度》）員工培訓(xùn)員工獎(jiǎng)懲制度為了加強(qiáng)公司管理，遵守職業(yè)道德以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作程序，制訂本制度。一、獎(jiǎng)勵(lì)辦法1、公司員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為“口頭表?yè)P(yáng)”、“嘉獎(jiǎng)”、“記小功”、“記大功”。2、受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工均以現(xiàn)金方式給予鼓勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)為：受到“嘉獎(jiǎng)”的員工每人每次獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50—200元受到“記大功”的員工每人每次獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300——500元，并可視情況頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。3、員工有下情況之一者，可給予“嘉獎(jiǎng)”：（1）品行端正，遵守規(guī)章、指導(dǎo)，愛(ài)崗敬業(yè)，堪為全體員工楷模者（2）全年出滿(mǎn)勤的（3）領(lǐng)導(dǎo)有方，為公司提供合理化建議被采用或使工作拓展有相當(dāng)成效者（4）辦理公司交辦重大工作、緊急任務(wù)或重要業(yè)務(wù)成績(jī)特優(yōu)或有特殊成績(jī)者（5）對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大創(chuàng)新，提出具體方案，經(jīng)實(shí)行確有成效并給公司帶來(lái)重大收益者（6）被公司評(píng)為年度先進(jìn)個(gè)人、銷(xiāo)售明星或優(yōu)秀員工者（7）領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)務(wù)推展有相當(dāng)成效者（8）參與或協(xié)助事故、事件救援工作者（9）拾金（物）不昧者4、員工有下列情況之一者，可給予“記（大、?。┕Α保海?）在公司、社會(huì)見(jiàn)義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成績(jī)（頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)），給予“記大功”。（2）對(duì)于舞弊或有危害公司權(quán)益的事情，能事先揭發(fā)、制止者。（3）其他公司界定對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)者。二、處罰辦法1、本公司員工的懲處分為“警告”、“通報(bào)批評(píng)”、“記小過(guò)”、“記大過(guò)”、“降職或撤職”、“降薪”、“辭退”。2、員工有下列情況之一者，將受到“警告”處分，并給予以下處罰：（1）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生區(qū)域不及時(shí)清掃或清掃不徹底者對(duì)所屬衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)人每次給予10元的罰款。（2）不按時(shí)按規(guī)定交納相關(guān)報(bào)表者每人每延遲一天給予10元罰款。（3）上班期間外出不按規(guī)定填寫(xiě)外出登記者每人每次給予10元的罰款。（4）遇非常事變，故意規(guī)避或遇事推卸責(zé)任推諉扯皮者每人每次給予10-50元的罰款。（5）在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩或嬉戲打鬧，影響工作秩序，不服管教者每人每次給予10-50元的罰款。（6）公司所配通訊工具，在工作期間出現(xiàn)關(guān)機(jī)，影響正常工作者，每次給予10元的罰款。（7）辦公時(shí)間，私自外出者或利用因公外出時(shí)間辦私事，每人每次給予20元的罰款。（8）一月內(nèi)累計(jì)三次遲到或早退（9）在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生的其他違紀(jì)現(xiàn)象，視情節(jié)輕重罰款10——100元。3、員工有下列情況之一者，可受到“通報(bào)批評(píng)”處分：（1）一年內(nèi)遲到或早退累計(jì)六次以上，公司處分并罰款50-200元（2）當(dāng)月連續(xù)曠工兩天或全年曠工次數(shù)達(dá)4日以上者，公司處以勸退處理，并罰款100-300元（3）月脫崗一次，并罰款100元（4）貽誤工作，工作時(shí)間睡覺(jué)、上網(wǎng)玩游戲或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，每人每次給予30-100元的罰款（5）未經(jīng)允許私自使用公司車(chē)輛者（6）部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)管不利，造成工作重大失誤，使公司受損者（7）公司要求按時(shí)提交的各類(lèi)報(bào)表及匯報(bào)文件等，不按時(shí)提交的，第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次罰款80元，累計(jì)三次以上的每次罰款100元（8）與客戶(hù)發(fā)生重大沖突或出現(xiàn)重大客戶(hù)投訴損害公司名譽(yù)者（9）故意浪費(fèi)公司財(cái)物，使公司受損者罰款500元（10）公司相關(guān)制度執(zhí)行或貫徹不到位，經(jīng)三次警告后未改進(jìn)者，罰款500元（11）因個(gè)人工作嚴(yán)重失誤，造成公司重大損失者4、員工具有下列情況之一者，應(yīng)予以“降級(jí)、撤職”、“降薪”或“記小過(guò)”處分：（1）部門(mén)出現(xiàn)重大問(wèn)題，給公司造成重大損失，知情不報(bào)或瞞報(bào)者。（2）工作期間在公共區(qū)域吸煙每次罰款50元，倉(cāng)庫(kù)、返貨倉(cāng)等吸煙每次罰款100元，以后按發(fā)現(xiàn)頻次加倍罰款，超過(guò)三次拒不改正者予以勸退，如造成各類(lèi)損失者，除全額賠償損失金額外另加罰500元（3）一年內(nèi)累計(jì)脫崗兩次將處以記小過(guò)一次，每月降薪100元（4）員工的獎(jiǎng)懲，應(yīng)敘明事實(shí)以書(shū)面通知本人并摘錄事由公布。因以上原因給公司造成損失者，應(yīng)按實(shí)際損失金額對(duì)公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，并追加500-2000元的經(jīng)濟(jì)罰款，情節(jié)嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任并移交司法機(jī)關(guān)依法處置。（5）無(wú)正當(dāng)理由拒不服從公司或領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、調(diào)動(dòng)或頂撞領(lǐng)導(dǎo)者每人每次給予100元的罰款5、員工具有下列情況之一者，經(jīng)查證確實(shí)或有具體事證者，應(yīng)予以“記大過(guò)”并“辭退”處分：（1）一年內(nèi)累計(jì)四次脫崗記大過(guò)，可予以辭退或留司觀察，留司觀察者每月扣減工資300元。（2）當(dāng)月連續(xù)曠工兩天或年累計(jì)曠工三天以上者；（3）品行不端，假借職權(quán)，營(yíng)私舞弊，嚴(yán)重?fù)p害公司利益者。（4）未經(jīng)許可仿效上級(jí)主管人簽字，擅自使用公司印章，偽造或盜用公司印章或擅用公司名義等進(jìn)行私自借款等活動(dòng)者（5）故意散播不實(shí)之事，挑撥是非，影響公司安定團(tuán)結(jié)者（6）虛報(bào)瞞報(bào)各項(xiàng)費(fèi)用，中飽私囊者（7）收員工賄賂，收受禮品及宴請(qǐng)，以權(quán)謀私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款300元/次，給公司造成損失者要追究其責(zé)任。（8）工作時(shí)間在工作場(chǎng)所酗酒滋事、謾罵、聚眾賭博或打架斗毆，對(duì)同事暴力威脅、恐嚇，影響工作秩序者（9）盜竊公司財(cái)物，或挪用、侵占公款、公物或故意毀損公物者（10）在公司服務(wù)期間，受刑事處分者（11）一年中受“降級(jí)或降職”處分兩次，連續(xù)記小過(guò)兩次累算為記大過(guò)、全年累計(jì)記大過(guò)2次以上者（12）吸食毒品、酗酒或有其它嚴(yán)重不良嗜好者（13）煽動(dòng)怠工或罷工者（14）借故請(qǐng)事假、病假在其他公司工作或未經(jīng)許可在外兼職者（15）其它違反國(guó)家法紀(jì)及公司各種規(guī)定或工作規(guī)則，情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)予辭退者三、規(guī)定所稱(chēng)嘉獎(jiǎng)、記功與警告、記大功與記大過(guò)不可以相互抵消。崗位與人員優(yōu)化為科學(xué)核定各部門(mén)崗位設(shè)置、人員編制，有效挖掘員工潛能，節(jié)約成本、提高人員工作效率并有效控制人員總量，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，特制訂本制度。崗位及人員優(yōu)化組織公司組成崗位及人員優(yōu)化小組，總經(jīng)理任組長(zhǎng)，成員包括：各分管副總、人力行政部。具體職責(zé)分工為：優(yōu)化小組總攬全局，指導(dǎo)崗位優(yōu)化及人員優(yōu)化工作的具體開(kāi)展，審定相關(guān)方案并提供決策意見(jiàn)。人力行政部負(fù)責(zé)制訂崗位優(yōu)化、人員優(yōu)化方案，負(fù)責(zé)對(duì)方案進(jìn)行解釋?zhuān)瑢?duì)具體優(yōu)化工作過(guò)程提供技術(shù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)優(yōu)化方案的審核、匯總、存檔工作并有權(quán)根據(jù)公司戰(zhàn)略及公司總體目標(biāo)、部門(mén)工作職責(zé)等要素對(duì)各部門(mén)的崗位優(yōu)化及人員優(yōu)化方案提出修改意見(jiàn)和建議。優(yōu)化分類(lèi)根據(jù)頻次安排，分為年度優(yōu)化（即3月份）、日常優(yōu)化。崗位優(yōu)化方案原則1、定崗：部門(mén)負(fù)責(zé)人按照“目標(biāo)明確、分工協(xié)作、責(zé)權(quán)利對(duì)等”的原則，根據(jù)部門(mén)工作職責(zé)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解；將任務(wù)按照類(lèi)別進(jìn)行分組并確定執(zhí)行每組任務(wù)的崗位設(shè)置。崗位優(yōu)化操作包括：原有崗位的保留、崗位新增、原有崗位合并、原有崗位取消等。2、定編：本著“精簡(jiǎn)、高效”的原則確定各崗位的用人數(shù)量；根據(jù)工作任務(wù)、工作流程及工作量的多少結(jié)合各項(xiàng)工作時(shí)間占用情況確定每個(gè)崗位的用人數(shù)量。3、定員：根據(jù)崗位要求及現(xiàn)有人員素質(zhì)情況，按照“人盡其才、才盡其用”的原則確定在職人員是否符合崗位要求，能否滿(mǎn)足公司發(fā)展對(duì)崗位提出更高要求的需要等。崗位優(yōu)化步驟根據(jù)《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》、任職資格及職位要求，人力行政部與部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通和分析，分析明確部門(mén)員工是否符合崗位要求，能否有效承擔(dān)起崗位職責(zé)，心態(tài)是否積極，有無(wú)培養(yǎng)提拔潛力，是否適合其他崗位，有無(wú)調(diào)動(dòng)至其他崗位的意愿、年度綜合表現(xiàn)如何等。結(jié)合與各部門(mén)主管、員工溝通交流、績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲等情況，對(duì)各部門(mén)人員狀況、學(xué)歷狀況、人力成本狀況、環(huán)境氛圍狀況等分析。通過(guò)定崗、定編、定員等步驟后完成部門(mén)《崗位及人員優(yōu)化方案》、《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》并以書(shū)面形式上報(bào)總經(jīng)理，并分析匯總、整理與實(shí)施。日常崗位人員優(yōu)化，會(huì)將上述工作常態(tài)化，結(jié)合工作狀態(tài)、違規(guī)違紀(jì)等情況展開(kāi)。崗位及人員優(yōu)化方案評(píng)估公司將根據(jù)各崗位《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》、工作耗時(shí)、崗位評(píng)價(jià)因素、重要性等，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查對(duì)崗位及人員優(yōu)化方案的合理性、科學(xué)性進(jìn)行評(píng)估，對(duì)員工工作開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查其工作內(nèi)容是否與工作耗時(shí)相符，工作狀態(tài)是否滿(mǎn)負(fù)荷，工作內(nèi)容是否符合崗位要求，有無(wú)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)等。崗位、人員優(yōu)化執(zhí)行對(duì)不符合崗位與部門(mén)工作需求的人員，進(jìn)行并崗、調(diào)崗或裁減，由人力行政部進(jìn)行溝通約談，辦理相關(guān)手續(xù)。離職與解聘一、員工解職包括離職和辭退。二、離職程序1、員工應(yīng)于離職前至少15天，向其上級(jí)主管提出書(shū)面離職申請(qǐng)。2、員工填寫(xiě)《離職交接表》，所有離職、辭退員工，均須按交接表要求辦妥全部交接手續(xù)，并經(jīng)分管副總、總經(jīng)理審核后，方可離開(kāi)公司。3、員工離職申請(qǐng)獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)，公司應(yīng)安排其它人員接替其工作和職責(zé)。三、離職人員若到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司就職，應(yīng)于最長(zhǎng)七日內(nèi)迅速要求其交出使用、掌握的公司配發(fā)手機(jī)、手機(jī)卡、價(jià)格及公司專(zhuān)有資料，每延遲一天扣發(fā)50元，到其他單位工作，每延遲一天扣發(fā)20元。四、對(duì)依據(jù)《員工獎(jiǎng)懲制度》“記大過(guò)”或“辭退”的員工，由相關(guān)部門(mén)提出書(shū)面報(bào)告，人力行政部核實(shí)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，總經(jīng)辦簽發(fā)辭退通報(bào)。五、對(duì)辭退員工，原則上永不再錄用。部門(mén)崗位職責(zé)與工作規(guī)范財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)部門(mén)管理制度、工作流程等文件的擬定及完善；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)憑證等日常賬務(wù)處理；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售臺(tái)帳的登記與核算；負(fù)責(zé)每月銷(xiāo)售報(bào)表、4S部往來(lái)報(bào)表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表等財(cái)務(wù)報(bào)表的上報(bào)；負(fù)責(zé)公司差旅費(fèi)等單據(jù)的審核；負(fù)責(zé)每月單據(jù)整理；負(fù)責(zé)公司代收款項(xiàng)的核對(duì)；負(fù)責(zé)每月月底監(jiān)督各倉(cāng)庫(kù)貨物盤(pán)點(diǎn)，并上報(bào)盤(pán)點(diǎn)及獎(jiǎng)懲情況；負(fù)責(zé)每月員工的手工考勤；負(fù)責(zé)與相關(guān)廠(chǎng)家對(duì)賬；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。財(cái)務(wù)主管工作績(jī)效規(guī)范：管理制度擬定針對(duì)日常經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題、扯皮現(xiàn)象等，適時(shí)修訂現(xiàn)行制度文件、流程等。財(cái)務(wù)憑證、報(bào)表等處理及時(shí)性財(cái)務(wù)憑證、報(bào)銷(xiāo)、差旅費(fèi)、銷(xiāo)售人員等處理，最遲兩天內(nèi)處理完畢，若引起員工投訴，每遲于一天罰款5元；須提交領(lǐng)導(dǎo)的利潤(rùn)表等財(cái)務(wù)報(bào)表，最遲每月10日前提報(bào)，每遲于一天罰款5元；分管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，同上。代收款項(xiàng)、考勤等核對(duì)差錯(cuò)性依據(jù)《濟(jì)南金聲銷(xiāo)售單》核對(duì)代收款項(xiàng)收回情況，針對(duì)漏收情況，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出處理初步建議；認(rèn)真審核銷(xiāo)售等填寫(xiě)的《差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單》等;針對(duì)各部門(mén)提報(bào)的員工休班備案表，對(duì)缺勤或隨意休班無(wú)書(shū)面請(qǐng)假記錄日期按曠工處理；代收款核對(duì)：盤(pán)存每月底依據(jù)內(nèi)勤主管打印的《庫(kù)存狀況表》，爭(zhēng)取完成主倉(cāng)庫(kù)、返貨倉(cāng)和世購(gòu)店的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求各倉(cāng)庫(kù)找出原因。盤(pán)點(diǎn)五日后，提交總經(jīng)理庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)總結(jié)分析報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出處理建議，五日內(nèi)根據(jù)各倉(cāng)庫(kù)能提交的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)情況進(jìn)行匯總總結(jié)，對(duì)尚未提交部門(mén)及人員提出處理意見(jiàn)（各倉(cāng)庫(kù)未提交者，盤(pán)點(diǎn)后三日后每遲于規(guī)定時(shí)限一天罰款5元）日常管理（下同）員工上班時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退、脫崗、曠工，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)；上班打卡后即應(yīng)正式進(jìn)入工作狀態(tài)，嚴(yán)禁打卡后私自外出買(mǎi)飯；工作時(shí)間倉(cāng)庫(kù)、返貨倉(cāng)以及公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，客人、客戶(hù)吸煙要進(jìn)行溫馨提示并勸阻；工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事，不得吃飯、吃零食、吃水果，不得打瞌睡、打撲克、睡覺(jué)，不得玩游戲、看電影、視頻或電視劇等，不得在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲打鬧；工作時(shí)間不得在工作場(chǎng)所酗酒滋事、謾罵，不賭博、不吸毒、不酒駕、不打架斗毆，不出言不遜，不說(shuō)臟話(huà)，不做危害社會(huì)的事；其他員工注意事項(xiàng)，詳見(jiàn)現(xiàn)有制度規(guī)范。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)勤主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)部門(mén)管理制度、工作流程等文件的擬定及完善；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理、培訓(xùn)、人員管理等事務(wù)；負(fù)責(zé)配合銷(xiāo)售部門(mén)打印有關(guān)銷(xiāo)售單據(jù)等；負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)訂購(gòu)或咨詢(xún)電話(huà)，積極為客戶(hù)答疑解難；負(fù)責(zé)與有關(guān)客戶(hù)對(duì)賬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；配合財(cái)務(wù)做賬、盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)打印相關(guān)單證；配合各倉(cāng)庫(kù)做好貨物調(diào)配，保證單證與實(shí)貨一致；負(fù)責(zé)暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)品牌貨物的定期上報(bào)；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。倉(cāng)管員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)按規(guī)定工作流程進(jìn)行物料的收發(fā)清點(diǎn)、數(shù)量查驗(yàn)；負(fù)責(zé)管轄品牌貨物的出入庫(kù)手續(xù)辦理；負(fù)責(zé)貨物按品牌、貨位放置與碼放；負(fù)責(zé)每日貨物卡賬進(jìn)出明細(xì)的記錄與定期盤(pán)存；內(nèi)勤主管工作績(jī)效規(guī)范：?jiǎn)巫C打印入庫(kù)：廠(chǎng)家到貨后，憑帶有倉(cāng)儲(chǔ)部簽字的廠(chǎng)家出庫(kù)單據(jù)打印《進(jìn)貨單》，注明錄單日期、供貨單位、收貨倉(cāng)庫(kù)、商品編號(hào)、商品全名、數(shù)量等，進(jìn)貨單上“經(jīng)辦人”一欄須備注，無(wú)簽名罰款10元。銷(xiāo)售單：內(nèi)勤主管負(fù)責(zé)打印《濟(jì)南金聲銷(xiāo)售單》，通過(guò)軟件須注明或勾選時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)單位信息、經(jīng)手人及聯(lián)系電話(huà)、出貨倉(cāng)庫(kù)、商品編號(hào)、商品全名、數(shù)量等，“收款”項(xiàng)須勾選或注明“代收“或“現(xiàn)金”、“匯款”及金額情況，未付款的應(yīng)特別標(biāo)注，管理系統(tǒng)內(nèi)備注款項(xiàng)結(jié)余情況。收款項(xiàng)未勾選或注明每次罰款50元，其他漏寫(xiě)一處或漏打單據(jù)每次罰款10元。銷(xiāo)售單一式三聯(lián)，留存聯(lián)內(nèi)勤、經(jīng)手人均須簽字。如客戶(hù)指定發(fā)貨物流須在單據(jù)上標(biāo)注的，未標(biāo)注或打錯(cuò)導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)物流、客戶(hù)投訴的，罰款每次50元，兩次予以辭退。其它入庫(kù)單：廠(chǎng)家促銷(xiāo)活動(dòng)等贈(zèng)貨、贈(zèng)品到貨后，倉(cāng)儲(chǔ)部查驗(yàn)后內(nèi)勤主管打印《其他入庫(kù)單》，單據(jù)上須注明錄單日期、往來(lái)單位、單據(jù)編號(hào)、收貨倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)手人、商品編號(hào)、商品全名、數(shù)量等，缺填一項(xiàng)罰款10元。贈(zèng)送單：促銷(xiāo)贈(zèng)送貨物，內(nèi)勤主管須打印《贈(zèng)送單》，注明日期、收貨單位、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)手人、商品編號(hào)、商品全名及數(shù)量，倉(cāng)庫(kù)憑《贈(zèng)送單》發(fā)貨。除此之外贈(zèng)貨，須有領(lǐng)導(dǎo)簽字方可打單、贈(zèng)貨。同價(jià)調(diào)撥單：各倉(cāng)庫(kù)間調(diào)撥貨物，內(nèi)勤主管打印《同價(jià)調(diào)撥單》，注明日期、出貨倉(cāng)、收貨倉(cāng)、經(jīng)手人（簽名）、商品編號(hào)、商品全名及數(shù)量、單價(jià)、金額、總計(jì)等，出貨倉(cāng)庫(kù)憑調(diào)撥單出貨。拆裝單：各倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)型號(hào)有誤，內(nèi)勤主管打印《商品拆裝單》，單據(jù)上須注明錄單日期、出庫(kù)、入庫(kù)、經(jīng)手人及制單人、商品編號(hào)、商品全名及數(shù)量。換貨單：客戶(hù)換貨，打印《濟(jì)南金聲換貨單》，須注明日期、收獲單位、單據(jù)編號(hào)、出貨倉(cāng)、收獲倉(cāng)、經(jīng)手人、商品編號(hào)、商品全名及數(shù)量、有無(wú)附件等，每缺一項(xiàng)罰款10元。退貨單給廠(chǎng)家退貨：打印《進(jìn)貨退貨單》，注明日期、收貨單位、單據(jù)編號(hào)、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)、商品編號(hào)、商品全名及數(shù)量、單價(jià)、金額等；客戶(hù)銷(xiāo)售退貨：打印《銷(xiāo)售退貨單》，須注明日期、退貨單位、單據(jù)編號(hào)、商品編號(hào)、商品全名及數(shù)量等，若有因附件不全等情況扣款時(shí)應(yīng)備注原因、扣款金額?？蛻?hù)原因退貨而且客戶(hù)款項(xiàng)有結(jié)余，應(yīng)注明“不代收”，月結(jié)客戶(hù)應(yīng)注明“記賬”，未予標(biāo)注的每次罰款10元。貨物借出內(nèi)勤主管看到銷(xiāo)售人員的主管領(lǐng)導(dǎo)簽批過(guò)的《借出申請(qǐng)單》，打印《借出單》，須注明錄單日期、交貨單位、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)、單據(jù)編號(hào)、收貨倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)手人及電話(huà)、商品編號(hào)、商品全名及數(shù)量、備注（有無(wú)附件）等，否則每缺一項(xiàng)罰款10元。銷(xiāo)售人員借出貨物七日內(nèi)收回后，內(nèi)勤主管根據(jù)還回或銷(xiāo)售對(duì)應(yīng)打印《借出轉(zhuǎn)銷(xiāo)售單》、《借出還回單》須注明錄單日期、交貨單位、收貨倉(cāng)庫(kù)、單據(jù)編號(hào)、收貨倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)手人、商品編號(hào)、商品全名及數(shù)量等。庫(kù)存狀況表月底前配合財(cái)務(wù)主管、各倉(cāng)庫(kù)打印《庫(kù)存狀況表》，準(zhǔn)備月底盤(pán)點(diǎn)，若出現(xiàn)無(wú)故不配合或拖拉現(xiàn)象，每次罰款30元，一個(gè)月累計(jì)兩次予以記小過(guò)，罰款50～200元，留公司觀察；一年累計(jì)四次及以上，予以降級(jí)降薪處理，可予以勸退或辭退。與客戶(hù)對(duì)賬每月月底打印《濟(jì)南金聲往來(lái)對(duì)賬》，次月3日前完成與有關(guān)客戶(hù)的對(duì)賬工作，對(duì)賬出現(xiàn)問(wèn)題須于3號(hào)下班前及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)副總，每遲于一天罰款5元。督促盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)要堅(jiān)持每周小盤(pán)點(diǎn)，每月大盤(pán)點(diǎn)，每周內(nèi)部盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，杜絕有貨無(wú)單或有單無(wú)貨等單證不符現(xiàn)象。每月對(duì)出現(xiàn)盤(pán)虧問(wèn)題，按貨物現(xiàn)值罰款；盤(pán)盈問(wèn)題，限期徹查問(wèn)題根源。月底盤(pán)點(diǎn)完畢，最遲3天內(nèi)督促、匯總整理盤(pán)點(diǎn)盈虧情況及原因分析報(bào)到財(cái)務(wù)主管處，每延遲一天罰款5元。電話(huà)接聽(tīng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，鈴聲不超過(guò)三聲，拿起話(huà)筒統(tǒng)一使用“您好！濟(jì)南金聲”，違反者每次罰款10元；無(wú)故拒不接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電或以其他方式拒接，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，兩次予以辭退。接聽(tīng)客戶(hù)訂購(gòu)或咨詢(xún)電話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要溫和態(tài)度要端正，如引起客戶(hù)投訴，罰款50元。部門(mén)制度建設(shè)根據(jù)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)間經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題、扯皮等，擬定出相關(guān)制度文件。部門(mén)培訓(xùn)每?jī)蓚€(gè)月部門(mén)主管應(yīng)至少組織一次內(nèi)部培訓(xùn)，每少于1次罰款20；培訓(xùn)內(nèi)容包括:汽車(chē)電子知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、倉(cāng)庫(kù)管理、溝通技巧及能力、人際關(guān)系等；日常管理（同上）倉(cāng)管工作績(jī)效規(guī)范：入庫(kù)管理物流員物流提貨后，倉(cāng)管員負(fù)責(zé)樓下清點(diǎn)數(shù)量，對(duì)照物流單據(jù)清點(diǎn)無(wú)誤后由入庫(kù)人填寫(xiě)《提貨入庫(kù)記錄單》，寫(xiě)明提貨日期、件數(shù)、貨物品牌、入庫(kù)型號(hào)及數(shù)量，并由提貨人、入庫(kù)人簽字，經(jīng)手人簽字缺填一項(xiàng)罰款10元；倉(cāng)儲(chǔ)部對(duì)照箱內(nèi)廠(chǎng)家貨物清單明細(xì)開(kāi)箱查驗(yàn)，無(wú)誤后到財(cái)務(wù)內(nèi)勤處打印《進(jìn)貨單》；倉(cāng)儲(chǔ)部按照“定點(diǎn)、定位、定量”和“防水、防火、防壓”原則，對(duì)照《進(jìn)貨單》按品牌、機(jī)型等分別登記入庫(kù)，登記保管帳本，漏登賬本每次罰款5元；返貨倉(cāng)維修完好貨物調(diào)主倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)管負(fù)責(zé)對(duì)照《維修記錄表》廠(chǎng)家“維修記錄”情況，查驗(yàn)貨物完好情況，檢驗(yàn)過(guò)關(guān)后拿出《維修記錄表》紅聯(lián)，填具倉(cāng)儲(chǔ)部《日銷(xiāo)表》明細(xì)，到財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售內(nèi)勤處打印《進(jìn)貨單》；世購(gòu)店調(diào)撥主倉(cāng)庫(kù)貨物：倉(cāng)儲(chǔ)部憑財(cái)務(wù)內(nèi)勤打印的《同價(jià)調(diào)撥單》按品牌、機(jī)型等分別登記入庫(kù)；樂(lè)聲分公司調(diào)貨到公司：倉(cāng)儲(chǔ)部憑《進(jìn)貨單》辦理入庫(kù)并登記賬本。出庫(kù)管理倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)“先進(jìn)先出”原則，憑《濟(jì)南金聲銷(xiāo)售單》辦理出庫(kù)手續(xù)，出庫(kù)數(shù)量須與單據(jù)數(shù)量一致，貨物上貼上JS標(biāo)簽，外箱貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽上填寫(xiě)客戶(hù)名稱(chēng)、型號(hào)、件數(shù)、代收款，缺填一項(xiàng)罰款10元，代收款缺填罰款50元。倉(cāng)儲(chǔ)部憑銷(xiāo)售單黃聯(lián)登記倉(cāng)庫(kù)保管帳。銷(xiāo)售人員借出貨物，倉(cāng)管須在七天內(nèi)追回。盤(pán)存?zhèn)}儲(chǔ)部要堅(jiān)持每周小盤(pán)點(diǎn)，每月大盤(pán)點(diǎn)，每周內(nèi)部盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，杜絕有貨無(wú)單或有單無(wú)貨等單證不符現(xiàn)象。每月對(duì)出現(xiàn)盤(pán)虧問(wèn)題，按貨物現(xiàn)值罰款；盤(pán)盈問(wèn)題，限期徹查問(wèn)題根源。月底盤(pán)點(diǎn)完畢，最遲3天內(nèi)匯總整理盤(pán)點(diǎn)盈虧情況及原因分析報(bào)到財(cái)務(wù)主管處，每延遲一天罰款5元。日常管理（同上）信息※信息主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶(hù)導(dǎo)航地圖升級(jí)的辦理或協(xié)助辦理；負(fù)責(zé)與廠(chǎng)家進(jìn)行對(duì)接，溝通訂貨、對(duì)賬、地圖升級(jí)等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)處理名片打印、文字編纂等行政工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)等版面設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)公司里程補(bǔ)助車(chē)輛加油前后里程數(shù)核對(duì)；負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！ぷ骺?jī)效規(guī)范：地圖升級(jí)客戶(hù)到公司辦理汽車(chē)導(dǎo)航地圖升級(jí)，內(nèi)勤主管打印《濟(jì)南金聲銷(xiāo)售單》后，信息主管辦理或協(xié)助辦理，費(fèi)用交至出納處。對(duì)待客戶(hù)應(yīng)熱情周到，態(tài)度謙和，若因態(tài)度、技術(shù)不熟練等導(dǎo)致客戶(hù)投訴，每次罰款50元，一個(gè)月連續(xù)兩次被投訴予以勸退。訂單管理協(xié)助出納給廠(chǎng)家下訂單，確定訂單內(nèi)容，杜絕出錯(cuò)，若出現(xiàn)定錯(cuò)貨品、數(shù)量等或因此導(dǎo)致公司損失的，須承擔(dān)公司損失，并給予每次50元罰款。協(xié)助出納公司廠(chǎng)家訂單的跟蹤、催貨；若安排的跟單工作造成重大延誤，每次罰款10-50元；負(fù)責(zé)根據(jù)管家婆等軟件，依據(jù)倉(cāng)庫(kù)擬定的合理庫(kù)存臨界值，給分管領(lǐng)導(dǎo)建議或補(bǔ)充庫(kù)存。名片辦理公司業(yè)務(wù)用名片，須最遲在兩天內(nèi)交到相關(guān)人員處，每延遲一天罰款5元。網(wǎng)站公司網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等資料設(shè)計(jì)，領(lǐng)導(dǎo)限定時(shí)間的，每遲于一天罰款5元。里程數(shù)核計(jì)里程補(bǔ)助車(chē)輛出行前，駕駛?cè)吮仨毟嬷畔⒅鞴懿榭闯霭l(fā)前里程數(shù)，且須仔細(xì)核對(duì)記錄，填寫(xiě)《里程補(bǔ)助臺(tái)賬明細(xì)表》日常管理（同上）物流※崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司貨物物流發(fā)貨與提貨；負(fù)責(zé)因?qū)Ψ娇蛻?hù)提貨滯后等影響物流結(jié)款情況，及時(shí)與物流公司溝通與跟蹤；負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：物流發(fā)貨每天清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)打包完畢的貨物，認(rèn)真并填寫(xiě)清晰《濟(jì)南金聲發(fā)貨登記表》，注明日期、收貨單位、收貨電話(huà)、代收貨款、貨運(yùn)單位及單號(hào)等，每缺填一項(xiàng)罰款10元；須當(dāng)天發(fā)送貨物的，若當(dāng)天因個(gè)人原因未發(fā)送而導(dǎo)致客戶(hù)投訴，每次罰款50元；客戶(hù)指定發(fā)貨物流公司的，發(fā)錯(cuò)物流導(dǎo)致客戶(hù)投訴的，每次罰款50元，并承擔(dān)誤發(fā)期間費(fèi)用；發(fā)貨時(shí)若忘記填寫(xiě)或告知物流公司須代收款項(xiàng)的，導(dǎo)致貨款損失的，須至少承擔(dān)貨款的60%以上，每次罰款50元。日常管理（同上）人力行政部A:部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司行政人事管理制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制；負(fù)責(zé)起草及歸檔公司相關(guān)文件；負(fù)責(zé)起草并整理公司各職位說(shuō)明書(shū)；負(fù)責(zé)根據(jù)部門(mén)人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置；負(fù)責(zé)制定招聘計(jì)劃、招聘程序，進(jìn)行面試與篩選；負(fù)責(zé)制定薪酬和績(jī)效管理制度，組織實(shí)施績(jī)效管理，并不斷完善績(jī)效管理體系；負(fù)責(zé)塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；負(fù)責(zé)組織員工崗前培訓(xùn)；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工活動(dòng)及各類(lèi)會(huì)議；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)；負(fù)責(zé)督促和推動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)推廣與零售；負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！ぷ骺?jī)效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：管理體系建設(shè)根據(jù)公司管理過(guò)程中存在和不斷出現(xiàn)的問(wèn)題，起草、擬定相關(guān)制度文件，推動(dòng)公司體系建設(shè)；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)梳理工作流程、體系等，完善制度流程，彌補(bǔ)管理漏洞。制度規(guī)范監(jiān)管每天走動(dòng)式檢查各項(xiàng)制度、規(guī)范的員工遵守情況，對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)提出建議，擬定處理意見(jiàn)或建議；部門(mén)工作主管應(yīng)加強(qiáng)督導(dǎo)，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題、部門(mén)間扯皮等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷總結(jié)，不斷完善制度、流程等；出現(xiàn)工作失誤，主管承擔(dān)管理責(zé)任；部門(mén)工作主管應(yīng)加強(qiáng)督導(dǎo)，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題、部門(mén)間扯皮等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷總結(jié)，不斷完善制度、流程等，出現(xiàn)工作失誤，主管承擔(dān)管理責(zé)任。績(jī)效考核每月3月、8月份，把《員工績(jī)效考評(píng)價(jià)表》發(fā)到各位副總級(jí)以上高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)主管，一周后匯總收集，一周內(nèi)把出勤及獎(jiǎng)懲加減分項(xiàng)納入考核，提請(qǐng)公司考評(píng)委考核。培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：新員工入職當(dāng)日，組織制度學(xué)習(xí)和新員工職業(yè)化等培訓(xùn)；部門(mén)培訓(xùn)：每月至少組織兩次內(nèi)部培訓(xùn)，每少于1次罰款20元。培訓(xùn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品知識(shí)、工作流程、人際關(guān)系、溝通技巧、管理制度和心態(tài)等；人員招聘各部門(mén)主管根據(jù)部門(mén)人員職位空缺情況，需要招聘須到人力行政部領(lǐng)取并填寫(xiě)《人力資源需求申請(qǐng)表》，填寫(xiě)申請(qǐng)職位、申請(qǐng)理由、工作內(nèi)容及任職資格等，分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽批后，交到人力行政部，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等開(kāi)始招聘。會(huì)議組織每周一組織主管級(jí)以上會(huì)議，記錄會(huì)議紀(jì)要，原則上當(dāng)天完成紀(jì)要整理；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織大型代理商會(huì)議、員工活動(dòng)等。網(wǎng)站建設(shè)與推廣指導(dǎo)監(jiān)督網(wǎng)站工程師對(duì)公司網(wǎng)站的架構(gòu)建設(shè)、資訊、新聞、產(chǎn)品等動(dòng)態(tài)內(nèi)容的上傳與更新；指導(dǎo)監(jiān)督網(wǎng)站工程師對(duì)公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣與優(yōu)化排名。日常管理（同上）B:網(wǎng)站工程師※崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)建議或擬定公司網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)等管理制度；負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)及網(wǎng)站資料的備份；負(fù)責(zé)更新網(wǎng)站產(chǎn)品與服務(wù)；負(fù)責(zé)進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)推廣；負(fù)責(zé)監(jiān)管各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的密碼和使用權(quán)限；負(fù)責(zé)監(jiān)控并分析所有公司網(wǎng)絡(luò)出口的流量信息，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境及狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；負(fù)責(zé)局域網(wǎng)故障的排查；負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！ぷ骺?jī)效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)根據(jù)建議及公司領(lǐng)導(dǎo)確定意見(jiàn)，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站架構(gòu)建設(shè)、站內(nèi)優(yōu)化和站外優(yōu)化；根據(jù)公司高層領(lǐng)導(dǎo)確定的意見(jiàn)，負(fù)責(zé)更新與上傳網(wǎng)站資訊、新聞、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)政策等；網(wǎng)站資料備份每周日前進(jìn)行一次資料備份網(wǎng)站推廣每天至少發(fā)表一篇原創(chuàng)或偽原創(chuàng)軟文，除休班外未及時(shí)更新，每少一篇罰款10元；每天至少通過(guò)搜外、推一把、28推網(wǎng)站網(wǎng)站發(fā)表或頂貼5篇，每少一篇罰款2元；每天更新慧聰網(wǎng)企業(yè)站、中國(guó)汽車(chē)用品網(wǎng)、勤加緣、一比多信息平臺(tái)產(chǎn)品、新聞等資料至少2篇，每少一篇罰款2元。公司局域網(wǎng)監(jiān)控每天監(jiān)控所有公司網(wǎng)絡(luò)出口的流量信息，對(duì)占帶寬、流量大的IP地址予以告誡；對(duì)登錄公司局域網(wǎng)用戶(hù)執(zhí)行入網(wǎng)登記制，有權(quán)對(duì)不符合條件用戶(hù)關(guān)閉網(wǎng)關(guān)。日常管理（同上）C:前臺(tái)※崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；2、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司潛在銷(xiāo)售客戶(hù)的接待、產(chǎn)品推介、銷(xiāo)售成交以及現(xiàn)金結(jié)算、安裝、維修事宜的協(xié)調(diào)處理；3、負(fù)責(zé)到公司的接待、客戶(hù)汽車(chē)導(dǎo)航地圖的升級(jí)辦理、收費(fèi)結(jié)算事宜；4、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；5、負(fù)責(zé)保持前臺(tái)環(huán)境清潔；6、協(xié)助部門(mén)公司會(huì)議后勤工作?！ぷ骺?jī)效規(guī)范前臺(tái)接待公司有來(lái)訪(fǎng)客人，必須起身微笑相迎，注意使用禮貌用語(yǔ)，如：“歡迎光臨，有什么可以幫您”，了解客戶(hù)的需求，耐心解答，因態(tài)度等造成客戶(hù)投訴，每次罰款50元?？腿穗x開(kāi)時(shí)，微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”，微笑送別。上班時(shí)間必須在崗，即早上8:00至下午6:00。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。產(chǎn)品推介學(xué)習(xí)并熟練掌握各種產(chǎn)品知識(shí)以及銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，銷(xiāo)售成交享受已經(jīng)確定的提成激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)；按時(shí)參加部門(mén)組織的產(chǎn)品知識(shí)等培訓(xùn)，得分低于60分須進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)，連續(xù)兩個(gè)月考試成績(jī)低于60分，列入績(jī)效觀察期，時(shí)間為三個(gè)月，三月內(nèi)仍然低于70分予以勸退處理；銷(xiāo)售成交后，協(xié)調(diào)安裝組長(zhǎng)安排技術(shù)人員安裝，填寫(xiě)派工單即《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》，填寫(xiě)安裝技術(shù)人員、客戶(hù)名稱(chēng)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品牌、型號(hào)、安裝日期、工時(shí)以及客戶(hù)對(duì)安裝人員態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、及時(shí)率、流程、責(zé)任心等，缺一不可，每缺一項(xiàng)罰款10元；另外客戶(hù)亦可填寫(xiě)建議或意見(jiàn)。汽車(chē)導(dǎo)航地圖升級(jí)客戶(hù)到公司要求導(dǎo)航地圖升級(jí)，負(fù)責(zé)提前就升級(jí)具體收費(fèi)等事宜與客戶(hù)溝通，客戶(hù)同意后方可辦理。升級(jí)完畢，引導(dǎo)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部由內(nèi)勤主管打印《濟(jì)南金聲銷(xiāo)售單》，辦理交費(fèi)事宜。安裝維修協(xié)調(diào)客戶(hù)進(jìn)入公司，起身微笑相迎，對(duì)客戶(hù)的安裝維修需求，與安裝部、售后部進(jìn)行協(xié)調(diào)，由相關(guān)部門(mén)安排安裝或維修，若因?yàn)榈÷B(tài)度等引起客戶(hù)牢騷、不滿(mǎn)或投訴，每次罰款50元。行政會(huì)議等后勤協(xié)助根據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助完成后勤支持等工作，服從安排，因工作不配合、故意怠慢等造成不滿(mǎn)意，每次罰款50元。日常管理（同上）渠道部※區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)分派銷(xiāo)售區(qū)域的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品推廣,完成銷(xiāo)售任務(wù);負(fù)責(zé)定期做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并收集對(duì)產(chǎn)品品牌、品質(zhì)等反饋的相關(guān)資料，向分管領(lǐng)導(dǎo)提出建議或意見(jiàn)；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域客戶(hù)的回款任務(wù)；負(fù)責(zé)借出產(chǎn)品的及時(shí)收回；負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！ぷ骺?jī)效規(guī)范：銷(xiāo)售任務(wù)的完成根據(jù)簽訂的銷(xiāo)售合同或確定的銷(xiāo)售任務(wù)，完成每月擬定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，至少須完成季度累計(jì)銷(xiāo)售目標(biāo)，連續(xù)兩個(gè)季度未完成,列入績(jī)效觀察期貨留司觀察期,后三個(gè)月仍無(wú)法完成予以辭退。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)每月至少開(kāi)發(fā)兩個(gè)新客戶(hù)，新客戶(hù)訂貨月標(biāo)準(zhǔn)0.5萬(wàn)以上或汽車(chē)導(dǎo)航、胎壓監(jiān)測(cè)、電子狗、倒車(chē)后視等3臺(tái)以上。單品牌銷(xiāo)售推廣：按確定的單品牌推廣業(yè)績(jī)目標(biāo)及政策執(zhí)行。新產(chǎn)品、新促銷(xiāo)政策溝通新產(chǎn)品或新促銷(xiāo)政策推出后，三天內(nèi)必須與區(qū)域內(nèi)客戶(hù)溝通完畢，每延遲一天造成客戶(hù)價(jià)格、新品等分歧投訴或反映到公司分管領(lǐng)導(dǎo)處，罰款每人次20元?？蛻?hù)貨款回收根據(jù)客戶(hù)結(jié)款情況（月結(jié)、匯款等）及客戶(hù)授信額度、賬期等，及時(shí)催款，在合理期限內(nèi)回款，否則工資緩發(fā)或出具分管領(lǐng)導(dǎo)簽字的確認(rèn)函?？颓榫S護(hù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度每月至少與客戶(hù)溝通三次客情關(guān)懷，關(guān)心其生日、銷(xiāo)售近況、身體狀況等，收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、市場(chǎng)品牌分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等客戶(hù)回訪(fǎng)，若因服務(wù)、溝通態(tài)度等問(wèn)題導(dǎo)致投訴，每次罰款50元，每月累計(jì)三次將予以記小過(guò)，公司通報(bào)批評(píng)一次。產(chǎn)品學(xué)習(xí)與鞏固每?jī)蓚€(gè)月部門(mén)主管應(yīng)至少組織一次內(nèi)部培訓(xùn)，每少于1次罰款20，培訓(xùn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品、價(jià)格、安裝問(wèn)題常識(shí)等考試，促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。日常管理（同上）4S部（詳見(jiàn)4S部門(mén)管理制度）售后部※售后主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)部門(mén)管理制度、工作流程等文件的擬定及完善；負(fù)責(zé)代理商、經(jīng)銷(xiāo)商等退、換貨、維修以及物流發(fā)送、代收款事宜處理；負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，詳細(xì)登記售前、售中、客戶(hù)退、換貨、售后服務(wù)記錄、及回訪(fǎng)；負(fù)責(zé)與廠(chǎng)家溝通、處理返廠(chǎng)貨物及協(xié)助對(duì)賬；負(fù)責(zé)貨物入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥等貨物管理；負(fù)責(zé)建立客戶(hù)信息檔案、信息及客戶(hù)退換貨等資料；負(fù)責(zé)與代理商、經(jīng)銷(xiāo)商溝通公司推出新品、促銷(xiāo)價(jià)格政策等信息，了解客戶(hù)所在區(qū)域各品牌銷(xiāo)售情況；負(fù)責(zé)每月底配合財(cái)務(wù)做好實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作，保證賬實(shí)相符；負(fù)責(zé)部門(mén)員工管理、分工、培訓(xùn)以及制度規(guī)范遵守等監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！酆髢?nèi)勤崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)部門(mén)主管分配區(qū)域或協(xié)助主管處理代理商、經(jīng)銷(xiāo)商等退、換貨、維修以及物流發(fā)送、代收款事宜處理；負(fù)責(zé)部門(mén)主管分配區(qū)域或協(xié)助主管處理貨物入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥等貨物管理；負(fù)責(zé)與代理商、經(jīng)銷(xiāo)商溝通公司推出新品、促銷(xiāo)價(jià)格政策等信息，了解客戶(hù)所在區(qū)域各品牌銷(xiāo)售情況；負(fù)責(zé)退貨、維修過(guò)程中是否收費(fèi)等問(wèn)題與客戶(hù)溝通；協(xié)助主管完成交辦的其他工作。※售后部工作績(jī)效規(guī)范：接聽(tīng)電話(huà)電話(huà)鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，一般不得超過(guò)三聲，拿起電話(huà)筒應(yīng)先道“您好！濟(jì)南金聲”；“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”等，并做好相關(guān)資料的記錄與上傳下達(dá)，根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行解釋與解答。不遵守電話(huà)規(guī)范用語(yǔ)，每次發(fā)現(xiàn)罰款10元；因態(tài)度等造成客戶(hù)投訴，每次罰款50元。來(lái)貨登記客戶(hù)物流到貨，售后人員負(fù)責(zé)清點(diǎn)、登記，須填寫(xiě)《濟(jì)南金聲售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)填寫(xiě)日期、來(lái)貨單位、來(lái)貨貨運(yùn)、貨物明細(xì)、經(jīng)手人簽名等，貨物明細(xì)須注明品牌、產(chǎn)品明細(xì)（導(dǎo)航、胎壓等）、件數(shù)等，每缺填一項(xiàng)罰款5元。退、換貨物流到貨后，售后人員應(yīng)檢查產(chǎn)品完好、損壞情況、附件是否齊全、是否超過(guò)質(zhì)保期等，并就是否收費(fèi)等事宜提前與客戶(hù)，若未溝通或溝通不暢，引起客戶(hù)投訴或反映，每次罰款50元。貨物不影響二次銷(xiāo)售，填寫(xiě)《維修記錄表》，一式三聯(lián)(白聯(lián)存根,紅聯(lián)客戶(hù),黃聯(lián)售后)，黃聯(lián)放貨物箱內(nèi)，注明收貨日期、客戶(hù)姓名、品牌機(jī)型、機(jī)身編號(hào)、附件、處理要求（須勾選）、故障現(xiàn)象、售后簽名等，在“處理要求”欄勾選“換新”或“其他”欄填寫(xiě)“退貨”，每缺填一項(xiàng)罰款5元?？蛻?hù)若退貨，售后檢查完好等完畢，對(duì)照《售后服務(wù)登記表》，填寫(xiě)《金聲汽車(chē)音響日銷(xiāo)表》，準(zhǔn)確填寫(xiě)規(guī)格品名、數(shù)量以及經(jīng)手人姓名，到財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售內(nèi)勤處打印《銷(xiāo)售退貨單》，由倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)?！朵N(xiāo)售退貨單》一式三聯(lián)，內(nèi)勤、倉(cāng)庫(kù)、售后各留一