2022年浙江省溫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年浙江省溫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列不屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是()。A.落實(shí)旅游合同B.介紹情況，全程陪同C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳、調(diào)研

2.對于從事違法活動的游客，不聽勸阻、無法制止、后果嚴(yán)重的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)主動向（）報(bào)告，尋求幫助，依法處理。

A.全陪B.組團(tuán)社C.地接社D.相關(guān)執(zhí)法、管理機(jī)關(guān)

3.衡量導(dǎo)游人員是否履行了應(yīng)盡職責(zé)的基本尺度是看導(dǎo)游人員是否()。

A.做好了旅游事故的預(yù)防工作

B.在旅游過程中較好地處理了旅游故障

C.正確地處理好與旅游團(tuán)的關(guān)系

D.落實(shí)了旅游計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容

4.帶團(tuán)過程中，許多外國游客對我國大好河山、燦爛文化大加贊賞，導(dǎo)游員切莫妄自尊大，貶低別人。而當(dāng)一位外國旅客的言行有損我國國格時(shí)，導(dǎo)游員的態(tài)度應(yīng)理直氣壯，堅(jiān)持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護(hù)祖國的尊嚴(yán)。這體現(xiàn)了（）的導(dǎo)游職業(yè)道德。

A.自尊自強(qiáng)B.敬業(yè)愛崗C.不卑不亢D.意志堅(jiān)定

5.15公里約等于（）英里。A.5B.7C.9D.12

6.導(dǎo)游人員的（）在第一次亮相時(shí)起著十分重要的作用。

A.儀表儀容B.交際能力C.樂觀態(tài)度D.精神風(fēng)貌

7.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

8.

第

19

題

中國青年旅行社成立的時(shí)間是（）。

A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年

9.游客自由活動時(shí)走失，導(dǎo)游得知后，首先應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.報(bào)告旅行社C.通報(bào)管區(qū)的公安局、派出所和交通部門，請求沿途尋找D.爭取有關(guān)部門的協(xié)助

10.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱，體溫超出（）等癥狀。

A.37度B.38度C.39度D.40度

二、多選題(10題)11.下列屬于申根簽證成員國的是()。

A.冰島B.希臘C.瑞士D.英國

12.地陪的準(zhǔn)備工作主要包括（）。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備

13.要成為旅游者必須具備（）基本條件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的閑暇時(shí)間C.具備旅游動機(jī)D.有一定的知識儲備

14.地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括（）。A.認(rèn)找旅行團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.與旅行車司機(jī)聯(lián)系D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

15.

第

75

題

出發(fā)前，全陪應(yīng)與地陪電話聯(lián)絡(luò)，了解目的地（）等情況，并及時(shí)向地陪通報(bào)有關(guān)事宜。

16.

第

73

題

廣州亞運(yùn)會的辦會理念是（）。

17.由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動H程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

18.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列哪些情形的扣除4分?()

A.擅自中止導(dǎo)游活動的B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的C.講解質(zhì)量差或者不講解的D.私自帶人隨團(tuán)游覽的

19.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場D.到機(jī)場有關(guān)部門辦理進(jìn)入綠色通道通行證

20.從法律淵源的角度來看，屬于行政法規(guī)的是()。

A.《旅行社管理?xiàng)l例》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《風(fēng)景名勝管理?xiàng)l例》D.《國家旅游局局長令》

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語言要文雅、得體。()

A.是B.否

23.旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員可以將自備的藥拿給患者服用。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.以鳳作為航徽的是中國南方航空股份公司。（）A.是B.否

26.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點(diǎn)商場購物。（）

A.是B.否

27.在出發(fā)前，導(dǎo)游要提醒司機(jī)做好車輛安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)修理或要求更換車輛。（）

A.是B.否

28.地陪制訂活動日程的依據(jù)是接待計(jì)劃書。（）

A.是B.否

29.按照《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

30.

第

96

題

外商投資旅行社可以經(jīng)營人境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

32.

33.

34.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個(gè)性與風(fēng)格，是個(gè)人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

35.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中__________。

36.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

37.

38.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

39.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

40.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn)，歸納起來有如下幾點(diǎn)：____、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和跨文化性。

五、簡答題(5題)41.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

43.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

44.

第

5

題

經(jīng)營范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？

45.游客與他人發(fā)生爭吵，導(dǎo)游員該怎么辦？

參考答案

1.DD項(xiàng)宣傳調(diào)研時(shí)全陪的職責(zé)。

2.D對于從事違法活動的游客，不聽勸阻、無法制止、后果嚴(yán)重的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)主動向相關(guān)執(zhí)法、管理機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求幫助，依法處理。

3.D

4.C

5.C

6.A[解析]導(dǎo)游人員留給游客的第一印象非常重要，第一印象主要來自于儀表儀容。

7.A

8.D

9.A

10.D中暑可分為輕癥中暑和重癥中暑。重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱，體溫超出40度等癥狀。

11.ABC申根簽證的成員國主要有：奧地利、比利時(shí)、丹麥、芬蘭、法國、德國、冰島、意大利、希臘、盧森堡、荷蘭、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亞、波蘭、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、馬耳他、瑞士、列支敦士登。

12.ABCD地陪的準(zhǔn)備工作主要是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。

13.ABC

14.AB

15.AD

16.CD

17.ABD

18.BD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除4分的情形有：私自帶人隨團(tuán)游覽的；無故不隨團(tuán)活動的；在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶記分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。AB項(xiàng)都屬于扣除8分的情況。

19.ABC進(jìn)出境攜帶無需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

20.ABC

21.N

22.Y

23.N嚴(yán)禁導(dǎo)游人員將自備藥品給游客服用。

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

既成，將成

32.給予協(xié)助

33.旅游產(chǎn)品價(jià)值

34.綜合素質(zhì)

35.

半圓，注意力

36.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

37.游客至上

38.

39.飯店

40.獨(dú)立性強(qiáng)

41.導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系；

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時(shí)地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還失主；

(5)如行李確系丟失，由國內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

42.旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

43.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動，應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

44.注冊資本不得少于150萬元人民幣；