設(shè)計(jì)心理學(xué)醫(yī)學(xué)宣教

什么是設(shè)計(jì)心理學(xué)設(shè)計(jì)：有目的的創(chuàng)作活動(dòng)心理：人腦對(duì)客觀物質(zhì)世界的主觀反應(yīng)心理學(xué)：研究心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。第一章

設(shè)計(jì)心理學(xué)的基本知識(shí)

一、設(shè)計(jì)心理學(xué)的內(nèi)涵設(shè)計(jì)心理學(xué)是專門研究在工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)中，如何把握消費(fèi)者心理、遵循消費(fèi)行為規(guī)律、設(shè)計(jì)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，最終提升消費(fèi)者滿意度的一門學(xué)科。工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)：現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)和商品設(shè)計(jì)都可稱為工業(yè)設(shè)計(jì)。工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是處理人與產(chǎn)品、社會(huì)、環(huán)境關(guān)系的系統(tǒng)工程。它的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求，歸宿則是消費(fèi)者需求的滿足。即工業(yè)設(shè)計(jì)是以消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)者全方位需求的設(shè)計(jì)活動(dòng)。消費(fèi)者：

現(xiàn)代對(duì)消費(fèi)者的界定：指任何接受(使用)或可能接受（使用）商品（產(chǎn)品）或服務(wù)的人。消費(fèi)者是相對(duì)于提供商品（產(chǎn)品）或服務(wù)的生產(chǎn)者而言。沒有消費(fèi)者，生產(chǎn)者也難于存在，反之亦然。消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間存在著三種交換關(guān)系：直接交換關(guān)系間接交換關(guān)系可能交換關(guān)系消費(fèi)者的分類：★

潛在消費(fèi)者★

準(zhǔn)消費(fèi)者★

顯在消費(fèi)者★

惠顧消費(fèi)者★

種子消費(fèi)者潛在消費(fèi)者是消費(fèi)者具有的買點(diǎn)與企業(yè)的買點(diǎn)完全對(duì)位或部分對(duì)位，但尚未購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。

潛在消費(fèi)者準(zhǔn)消費(fèi)者是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)已產(chǎn)生了注意、記憶、思維和想象，并形成了局部購買欲，但未產(chǎn)生購買行動(dòng)的過客。

對(duì)顧客而言，本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)已進(jìn)入他們的購買選擇區(qū)，成為其可行性消費(fèi)方案中的部分。但由于種種原因，他們一直未購買本企業(yè)的產(chǎn)品。

準(zhǔn)消費(fèi)者顯在消費(fèi)者是直接消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。只要曾經(jīng)消費(fèi)過本企業(yè)的產(chǎn)品，就是本企業(yè)的一個(gè)消費(fèi)者。一個(gè)不滿意的消費(fèi)者，會(huì)直接、間接影響40個(gè)潛在消費(fèi)者。優(yōu)秀設(shè)計(jì)的最高原則，就是盡量把消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，而避免讓消費(fèi)者買走了不滿意的產(chǎn)品。

顯在消費(fèi)者惠顧消費(fèi)者就是?？停麄兘?jīng)常購買本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

惠顧消費(fèi)者是企業(yè)的基本消費(fèi)隊(duì)伍，是一種市場開發(fā)投入最少的消費(fèi)者。（留住一個(gè)常客的費(fèi)用僅是開發(fā)一個(gè)新消費(fèi)者的1/7）企業(yè)培養(yǎng)自己的?？完?duì)伍，形成一個(gè)龐大的?？完嚾荩瞧髽I(yè)生存發(fā)展的根本。惠顧消費(fèi)者產(chǎn)生的原因：品牌忠誠；產(chǎn)品情結(jié)；服務(wù)到位。

惠顧消費(fèi)者種子消費(fèi)者是一種能為企業(yè)帶來消費(fèi)者的消費(fèi)者。即他們除自己消費(fèi)外，還為企業(yè)帶來新消費(fèi)的特殊消費(fèi)者。它是由?？瓦M(jìn)化而來的。種子消費(fèi)者的數(shù)量決定了企業(yè)的興旺程度，也決定著企業(yè)的前景。

種子消費(fèi)者有四個(gè)基本特征：忠誠性、排它性、重復(fù)性、傳播性

種子消費(fèi)者準(zhǔn)消費(fèi)者潛在消費(fèi)者顯在消費(fèi)者惠顧消費(fèi)者種子消費(fèi)者消費(fèi)者類型示意圖：消費(fèi)者心理：

消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者的心理活動(dòng)或心理現(xiàn)象。消費(fèi)者心理共性個(gè)性共性：表現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品的感知、注意、記憶、思維和想象；對(duì)產(chǎn)品的好惡態(tài)度，從而引發(fā)肯定和否定的情感，最后反映在產(chǎn)品的購買決策和購買行為上。

個(gè)性：表現(xiàn)在他們對(duì)商品的興趣、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀的不同，必然產(chǎn)生不同的購買行為。消費(fèi)者行為：

指個(gè)人，集團(tuán)和組織通過選擇，購買，使用和處置商品，服務(wù)，創(chuàng)意或經(jīng)驗(yàn)以滿足他們的需要和愿望的過程。

消費(fèi)者行為：消費(fèi)者行為規(guī)律：進(jìn)行商品選擇發(fā)生購買行為了解商品信息評(píng)價(jià)所購商品形成消費(fèi)需求產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)適銷：商品適于消費(fèi)者需要而銷售得快。對(duì)路：1、合乎需要；2、稱心合意;合適適銷對(duì)路產(chǎn)品：消費(fèi)者滿意度反映的是消費(fèi)者的一種心理狀態(tài)，它來源于消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品/服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。

“滿意”與否并不是一個(gè)絕對(duì)概念，而是一個(gè)相對(duì)概念。消費(fèi)者的滿意度：怎樣提升消費(fèi)者滿意度1、站在消費(fèi)者的立場而不是廠商的立場去研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。2、不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系，最大限度地使消費(fèi)者感到安心和便利。3、重視消費(fèi)者的意見。4、追求消費(fèi)者的重復(fù)購買，設(shè)法留住老消費(fèi)者。5、按以消費(fèi)者為中心的原則建立富有活力的企業(yè)或組織。設(shè)計(jì)主體設(shè)計(jì)目標(biāo)主體（用戶或消費(fèi)者）人——產(chǎn)品——環(huán)境三元關(guān)系二、設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究對(duì)象設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的兩個(gè)黑箱：外界信息刺激、輸入外界信息刺激、輸入設(shè)計(jì)師黑箱基本心理特征設(shè)計(jì)過程心理社會(huì)文化心理個(gè)體心理（個(gè)性、情緒）準(zhǔn)備醞釀明朗檢驗(yàn)消費(fèi)者（用戶）決策結(jié)果產(chǎn)品評(píng)價(jià)產(chǎn)品選擇品牌偏好購買特征（時(shí)間、數(shù)量）產(chǎn)品潮流購買地選擇……設(shè)計(jì)師決策結(jié)果概念廣告草圖……效果圖模型產(chǎn)品包裝環(huán)境消費(fèi)者（用戶）黑箱基本心理特征購買/使用過程心理消費(fèi)心理（需求刺激—認(rèn)識(shí)問題—查找信息—評(píng)價(jià)選擇—購買行為—使用評(píng)價(jià)）使用心理（認(rèn)知—學(xué)習(xí)—使用—反饋）社會(huì)文化心理個(gè)體心理（個(gè)性、情緒）三、設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究內(nèi)容

設(shè)計(jì)心理學(xué)研究消費(fèi)者心理活動(dòng)規(guī)律在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，是心理學(xué)的分支，屬于應(yīng)用心理學(xué)的范疇，涉及范圍廣，具有交叉性、邊緣性的特點(diǎn)。設(shè)計(jì)者心理設(shè)計(jì)審美文化社會(huì)經(jīng)濟(jì)和諧維護(hù)使用學(xué)習(xí)消費(fèi)者心理創(chuàng)意設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究范疇：

四、設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的基本原則科學(xué)性原則客觀性原則可驗(yàn)證性原則適用性原則發(fā)展性原則聯(lián)系性原則五、設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的基本方法觀察法訪談法問卷法實(shí)驗(yàn)法個(gè)案研究法抽樣調(diào)查法心理描述法投射法觀察法

有目的有計(jì)劃地通過觀察和記錄被試者的外部表現(xiàn)(行為、動(dòng)作、言語、表情等)，以了解其內(nèi)部心理活動(dòng)的方法。要求：(1)觀察要有明確的目的、計(jì)劃和要求，并寫好觀察提要;(2)做好全面細(xì)致的記錄，在這一過程中可以使用錄音和錄像;(3)善于分析記錄材料，做出符合實(shí)際的結(jié)論;(4)對(duì)于不同的觀察要采取不同的策略;(5)要分析行為和行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。訪談法訪談法，是通過訪談?wù)吲c受訪者之間的交談，了解受訪者的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和價(jià)值觀的一種方法。結(jié)構(gòu)式訪談非結(jié)構(gòu)式訪談問卷法是通過被調(diào)查者的書面回答來研究個(gè)體心理活動(dòng)的方法。問卷法要注意：

1.從用戶最關(guān)心但又不帶威脅的問題入手。2.問卷應(yīng)該精煉有效，街頭攔訪或電話訪談不超過20分鐘，超過時(shí)間應(yīng)給予禮物。3.措辭應(yīng)該清楚。

實(shí)驗(yàn)法是在觀察與調(diào)查的基礎(chǔ)上，在嚴(yán)格控制和改變某種條件的情況下，有目的地給被試者某種刺激，以引發(fā)他的某種行為反映。（1）實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法是在嚴(yán)格控制外界條件下，用心理學(xué)儀器在實(shí)驗(yàn)室中測定受試者的客觀指標(biāo)的方法。（2）自然實(shí)驗(yàn)法是在日常生活情況下或模擬自然的情況下，適當(dāng)控制外界條件，有目的地研究受試者某種行為和心理產(chǎn)生的原因與變化規(guī)律。六、設(shè)計(jì)心理學(xué)學(xué)科的基本特性科學(xué)、藝術(shù)和心理三結(jié)合——三重性啟迪創(chuàng)新思維——?jiǎng)?chuàng)造性設(shè)計(jì)活動(dòng)復(fù)雜全面——包容性設(shè)計(jì)心理活動(dòng)綜合統(tǒng)籌——整合性設(shè)計(jì)活動(dòng)是文化活動(dòng)——文化性適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要——時(shí)尚性人機(jī)（工具）匹配協(xié)調(diào)——舒適性系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀念——協(xié)調(diào)性

提倡功能價(jià)值分析——經(jīng)濟(jì)性七、設(shè)計(jì)心理學(xué)發(fā)展簡史（一）、設(shè)計(jì)心理學(xué)的起源

★心理美學(xué)——源自先哲對(duì)美和藝術(shù)的本體論和認(rèn)論，本質(zhì)上是術(shù)語美學(xué)的一部分。古希臘的“迷狂說”、“凈化說”中國的“天人合一說”“頓悟說”19世紀(jì)后的實(shí)驗(yàn)心理美學(xué)：“距離說”20世紀(jì)后，“異質(zhì)同構(gòu)說”、“圖式和矯正”、“高峰體驗(yàn)說”★廣告心理學(xué)/消費(fèi)心理學(xué)1895年，美國明尼蘇達(dá)大學(xué)開始問卷調(diào)查1900年，蓋爾出版《廣告心理學(xué)》1903年，美國西北大學(xué)斯科特出版《廣告心理學(xué)》標(biāo)志其誕生。20世紀(jì)60年代誕生消費(fèi)心理學(xué)★工業(yè)心理學(xué)/人機(jī)工程學(xué)早期以機(jī)器為本，使人適應(yīng)于機(jī)器二戰(zhàn)以后強(qiáng)調(diào)以人為本80年代后，重視人的心理因素，與設(shè)計(jì)心理學(xué)有一定的交叉