版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
文檔僅供參考最新電大【市場營銷原理和實務(wù)】期末重點考試答題注意事項:1、考生答題前,先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等信息填寫清楚,同時將條形碼準(zhǔn)確粘貼在考生信息條形碼粘貼區(qū)。2、考試答題時,選擇題必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題必須使用0、5毫米黑色字跡的簽字筆書寫,字體工整、筆跡清晰。3、請考生按照題號順序,在各題目的答題區(qū)域內(nèi)作答,超出答題區(qū)域書寫的答案無效;在草稿紙、試題卷上答題無效。4、請考生保持答題卡面清潔,不要折疊、弄破、弄皺,不準(zhǔn)使用涂改液、修正液、刮紙刀。棒!一、判斷正誤【依據(jù)您的判斷,正確的劃”√”,錯誤的劃”×”、每小題1分,共20分】1、經(jīng)紀(jì)人和代理商是獨立的企業(yè),擁有所經(jīng)營產(chǎn)品的全部全部權(quán)、【×】2、企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例就叫產(chǎn)品投資組合、【√】3、購買者在購買產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益也屬于產(chǎn)品概念的一部分、【√】4、假如市場上全部顧客在同一時期偏好相同,對營銷刺激的反應(yīng)也相近,宜實行無選擇性市場方法、【√】5、產(chǎn)品生命周期的長短,主要取決于企業(yè)的人才、資金,技術(shù)等實力、【×】6、一個人的行為、興趣和觀念是由其經(jīng)濟(jì)狀況決定的、【×】7、從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)屬于實地調(diào)查的范疇、【×】8、香水制造商設(shè)法說服不用香水的婦女使用香水,這是運用市場滲透方法、【√】9、職能型組織是一種最普遍的營銷組織,其主要優(yōu)點是行政管理簡單、【√】10、新產(chǎn)品就是全新產(chǎn)品,也就是過去從未有過的產(chǎn)品、【×】11、企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第—步是找出目標(biāo)接收者、【√】12、市場補缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營、【√】13、采納無選擇性市場方法的主要好處是最大限度滿足消費者需求、【×】14、市場營銷學(xué)是本世紀(jì)初在英國產(chǎn)生的、【×】15、在市場調(diào)查活動中,一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過時、不準(zhǔn)確、不完整甚至不可靠的情況下,才花較多的費用和時間去收集第一手資料、【√】16、早期的可口可樂在世界各地都用一種口味、一種包裝、一種牌號和相同的營銷方法,這就是集中性市場方法、【×】17、細(xì)分市場是由相類似的企業(yè)組成的、【×】18、市場營銷研究中的市場,指的是商品全部者全部交換關(guān)系的總和、【×】19、消費需求變化中最活躍的因素是個人能夠任意支配的收入、【√】20、營業(yè)推廣的目標(biāo)一般是刺激消費者即興購買、【√】21、某拖拉機公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎,現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎、這就實現(xiàn)了前向一體化、【×】22、企業(yè)的營銷控制主要有年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制過程、【√】23、勸說性廣告在產(chǎn)品的成熟期極為重要、【×】24、企業(yè)能夠按自身的意愿和要求隨意改變市場營銷環(huán)境、【×】25、對市場挑戰(zhàn)者來說,防御性方法是其最理想的選擇、【×】26、選擇性市場方法的最大缺點是風(fēng)險較大、【×】27、某種洗衣粉,顧客一次購買l0袋以下海袋價格為4元,若一次購買l0袋以上,則每袋價格為3、6元,這就是現(xiàn)金折扣,目的是鼓勵顧客大量購買、【×】28、照相機和膠卷是兩種互補產(chǎn)品、對其最好的定價技巧是同高同低,即照相機價格高,膠卷價格也定得高,反之亦然、【×】29、生產(chǎn)企業(yè)在特定的市場里,選擇幾家批發(fā)商或零售商銷售特定的產(chǎn)品,這就是選擇性銷售、【√】30、滲透定價方法適合于需求價格彈性較大的產(chǎn)品、【√】31、自己進(jìn)貨,并取得產(chǎn)品全部權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)肯定不是經(jīng)紀(jì)人或代理商、【√】32、作為一個最佳的”補缺基點”,應(yīng)當(dāng)對主要競爭者具有較強的吸引力、【×】33、對單位價值較低、流通環(huán)節(jié)較多、流通渠道較長、市場需求較大的產(chǎn)品常采納拉的方法、【√】34、產(chǎn)品定價的最低限度是產(chǎn)品的成本費用,最高限度是市場需求及有關(guān)限制因素、【√】35、生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌的企業(yè),一般應(yīng)設(shè)置市場管理型組織、【×】36、一個消費者的完整購買過程是從確認(rèn)需求開始的、【√】37、同質(zhì)性產(chǎn)品適合于采納集中性市場營銷戰(zhàn)略、【×】38、抽樣調(diào)查一般比普查在人力、物力、財力方面的開支大,所需要的時間長、【×】39、不同亞文化群的消費者有相同的生活方法、【×】40、市場型新產(chǎn)品和技術(shù)型新產(chǎn)品是一回事、【×】41、企業(yè)利潤水平和市場占有率同向增長、【×】42、生產(chǎn)者對生產(chǎn)資料的需求,常常取決于消費品市場對這些生產(chǎn)資料制品的需求,因此,有人稱之為”引申需求”、【√】43、采納無選擇性市場方法的主要好處是最大限度滿足消費者需求、【×】44、我們所說的產(chǎn)品,一般就是指產(chǎn)品的實體層、【×】45、生產(chǎn)者市場多采納直接式渠道,消費者市場多采納間接式渠道、【√】46、市場營銷觀念的一個重要特點就是將企業(yè)利潤作為優(yōu)先考慮的事情、【×】47、市場營銷就是推銷和廣告、【×】48、文化對市場營銷的影響多半是經(jīng)過直接的方法來進(jìn)行的、【×】49、因果分析預(yù)測方法的主要工具是回歸分析技術(shù)、【√】50、相關(guān)群體對消費者的影響因購買產(chǎn)品的不同而不同,對價值小和使用時不易被她人察覺的商品影響小,反之影響大、【√】51、汽車和零配件是兩種互補產(chǎn)品、對其最好的定價技巧是同高同低,即汽車價格高,零配件的價格也定得高,反之亦然、【×】52、以防御為核心是市場領(lǐng)先者的競爭方法、【√】53、生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都屬于以企業(yè)為中心的經(jīng)營思想,其區(qū)別在于前者注重產(chǎn)品,后者注重產(chǎn)品質(zhì)量、【√】54、消費需求變化中最活躍的因素是個人能夠任意支配的收入、【√】55、無選擇性市場方法和選擇性市場方法都是以整個市場為目標(biāo),為整個市場服務(wù)的、【√】56、避強定位方法要求企業(yè)必須具有和競爭對手不相上下的競爭能力、【×】57、美國杜邦公司在推出新產(chǎn)品時往往把價格盡可能定高,以后,隨著銷量和產(chǎn)量的擴大,再逐步降價,這家公司采納的是滲透價格方法、【×】58、按照市場營銷學(xué)對新產(chǎn)品的定義,換代產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇、【×】59、在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中,對全部各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷、【×】60、垂直式分銷渠道是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體、【√】61、整體產(chǎn)品包含三個層次,其中最基本的層次是產(chǎn)品的實體層、【×】62、處于形成階段的市場營銷學(xué)研究的一個突出特點是:人們將營銷理論和企業(yè)管理的實踐密切的結(jié)合起來、【×】63、提示性廣告在產(chǎn)品的成熟期極為重要、【√】64、企業(yè)市場營銷的個體環(huán)境不包含企業(yè)自身、【×】65、消費品種類繁多,但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代、【×】66、推銷員除了要負(fù)責(zé)為企業(yè)推銷產(chǎn)品外,還應(yīng)該成為顧客的顧問、【√】67、消費者的一個完整的購買過程是從決定購買開始的、【×】68、企業(yè)在促銷活動中,假如采取”推”的方法,則廣告的作用最大;假如采納”拉”的方法,則人員推銷的作用更大些、【×】69、選擇性營銷方法具有一定的局限性,因此這—方法的運用,必須有一個前提,即銷售額擴大所帶來的利益,要大于營銷總成本的增加、【√】70、告知性廣告的目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求、【√】71、國外一些廠商?;ǜ邇r請明星們穿用她們的產(chǎn)品,可收到顯著的示范效應(yīng)、這是利用了社會階層對消費者的影響、【×】72、市場挑戰(zhàn)者是指行業(yè)中在同類產(chǎn)品的市場上市場占有率最高的企業(yè)、【×】73、市場營銷觀念的中心是推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品、【×】74、生產(chǎn)企業(yè)在特定的市場里,選擇幾家批發(fā)商或零售商銷售特定的產(chǎn)品,這就是密集分銷、【×】75、企業(yè)在促銷活動中,假如采取”推”的方法,則人員推銷的作用最大;假如采納”拉”的方法,則廣告的作用更大些、【√】77、市場定位是目標(biāo)市場營銷的基礎(chǔ)、【×】78、影響購買者決策的心理因素主要包含職業(yè)、生活方法、性格、動機等、【×】79、規(guī)劃投資組合實質(zhì)上是企業(yè)高層對各個經(jīng)營單位及其業(yè)務(wù)進(jìn)行評估和分類,確認(rèn)它們的發(fā)展?jié)摿?決定投資結(jié)構(gòu)、【√】80、在同類產(chǎn)品市場上,不同細(xì)分市場的顧客需求具有較多的共同性、【×】81、同質(zhì)性產(chǎn)品適合于采納選擇性市場營銷戰(zhàn)略、【×】82、每一種產(chǎn)品都需經(jīng)歷試銷期、暢銷期、飽和期和滯銷期等四個階段、【×】83、市場細(xì)分就是把一個異質(zhì)整體市場劃分炎若干個相對同質(zhì)的子市場的過程、【√】84、市場營銷觀念是以消費者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想、【√】85、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個步驟是確定企業(yè)目標(biāo)、【×】86、某攝影用品公司經(jīng)營照相機、攝影器材、沖洗藥品等,其中照相機就是一個產(chǎn)品線,在相機這類產(chǎn)品中,尼康D80相機就是一個產(chǎn)品項目、【√】87、從市場營銷的實踐看,當(dāng)市場有足夠的購買者,且對商品的需求缺乏彈性時,企業(yè)往往能成功地實施撇脂定價方法、【√】88、公共關(guān)系的全部活動和職能,最終都是為了塑企業(yè)的良好形象、【√】89、恩格爾系數(shù)越高,人們的生活水平越高;反之,恩格爾系數(shù)越小,人們的生活水平越低、【×】90、隨著競爭的發(fā)展,企業(yè)之間的競爭形式越來越多地轉(zhuǎn)向價格競爭、【×】91、垂直式分銷渠道是指由專業(yè)人員從事全盤設(shè)計和管理,事先規(guī)定了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和經(jīng)營效果的集權(quán)式銷售網(wǎng)絡(luò)、【√】92、一個設(shè)計出眾的產(chǎn)品包裝,不但能夠保護(hù)產(chǎn)品,還能夠增加商品本身的價值,進(jìn)而增加企業(yè)的利潤、【√】93、產(chǎn)品的需求彈性和產(chǎn)品本身的獨特性和知名度密切相關(guān),越是獨具特色和知名度高的產(chǎn)品,需求彈性越小,反之,則需求彈性越大、【√】94、對于價格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費品適宜采納廣告方法促銷;而對于價格昂貴、技術(shù)性強、買主少而集中的工業(yè)用品,適宜采納人員推銷方法促銷、【√】95、職能型組織是一種最普遍的營銷組織,其主要優(yōu)點是能夠滿足不同顧客群的需要、【×】96、市場營銷審計是進(jìn)行市場營銷控制的有效工具,其任務(wù)是對企業(yè)或經(jīng)營單位的財務(wù)狀況進(jìn)行審查、【×】97、制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案,首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位、【√】98、對于經(jīng)營業(yè)產(chǎn)品種類多、特點突出、技術(shù)服務(wù)要求高的企業(yè),一般應(yīng)建立以產(chǎn)品型模式為主的營銷組織機構(gòu)、【√】99、市場競爭的兩種形式是價格競爭和非價格競爭、【√】100、市場定位中的迎頭定位方法具有較大的風(fēng)險性、【√】101、產(chǎn)品生命周期指的是產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命,它和產(chǎn)品的自然壽命長短沒有必定的聯(lián)系、【√】102、在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中,對全部各類產(chǎn)品都適用的形式是普遍性銷售、【×】103、消費品分銷渠道的主要類型是直接式渠道、【×】104、某企業(yè)一業(yè)務(wù)單位呈低市場增長率、高相對市場占有率,對它最適宜的投資方法是發(fā)展方法、【×】105、選擇性市場方法的最大缺點是風(fēng)險較大、【×】106、企業(yè)制造或經(jīng)營業(yè)著多少不同的產(chǎn)品品類是產(chǎn)品組合的深度、【×】107、產(chǎn)品進(jìn)入成熟期的一個重要任務(wù)就是研制第二代產(chǎn)品,為產(chǎn)品的升級換代做好準(zhǔn)備、【√】108、尾數(shù)定價的目的是使人感覺價廉且計價精確,因而對需求的價格彈性小的商品意義不大、【√】109、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,市場供應(yīng)日益豐富,企業(yè)競爭日趨激烈,消費者的選擇性增多,消費風(fēng)潮的變化加快,流行周期加長、【×】110、有效的營銷調(diào)研一般包含五個步驟,其中第一個步驟是確定問題研究目標(biāo)、111、赫格特齊教授編制的第一本市場營銷學(xué)教科書于19出版,它的問世是市場營銷學(xué)誕生的標(biāo)志、【√】112、市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)、【√】113、從市場營銷學(xué)的角度來理解,市場是指買賣之間商品交換關(guān)系的總和、【×】114、社會市場營銷觀念要求求得企業(yè)利潤、消費者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡和協(xié)調(diào)、【×】115、企業(yè)任務(wù)一般包含兩個方面的內(nèi)容,即企業(yè)觀念和企業(yè)宗旨、【√】116、企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售,這就是市場開發(fā)、【√】117、企業(yè)市場營銷管理的目的在于使企業(yè)的活動和外部環(huán)境的發(fā)展變化相適應(yīng)、【√】118、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位一般沒有自己的業(yè)務(wù)、【×】119、市場營銷環(huán)境可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩部分、【√】120、宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系,微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境,它們各自獨立地對企業(yè)的營銷活動發(fā)揮著影響作用、【×】121、企業(yè)能夠按自身的意愿和要求隨意改變市場營銷環(huán)境、【×】122、國際市場營銷政治環(huán)境,一般分為政治權(quán)力和政治沖突兩部分、【√】123、從營銷學(xué)的角度看,市場就是買賣商品的場所、(×)124、經(jīng)紀(jì)人是擁芳所經(jīng)營產(chǎn)品的全部全部權(quán)的批發(fā)商、(×)125、市場細(xì)分是目標(biāo)市場營銷的基礎(chǔ)、(√)126、撇脂定價方法適用于需求價格彈性較大的商品、(×)127、在營銷學(xué)里,換代產(chǎn)品也屬于新產(chǎn)品、(√)128、促銷就是企業(yè)為其產(chǎn)品作廣告、(×)129、市場補缺者方法的核心在于跟隨、(×)130、企業(yè)之間的競爭戰(zhàn)略主要為價格競爭和非價格競爭兩種基本形式、(√)131、采納追隨方法要冒很大的風(fēng)險、(×)二、單項選擇(在4個備選答案中選出一個最優(yōu)的,將其序號填入題后括號內(nèi)、每小題2分,共30分)1、市場營銷學(xué)作為一門獨立學(xué)科出現(xiàn)是在(B)、A、20世紀(jì)50年代B、20世紀(jì)初C、20世紀(jì)70年代D、18世紀(jì)中葉2、某業(yè)務(wù)單位市場增長率為15%,相對市場占有率為2、5,對該業(yè)務(wù)單位最適合的方法是【A】A、發(fā)展B、維持C、收縮D、放棄3、下面主要相關(guān)群體中,哪一種群體是最具影響力的群體?(A)A、家庭B、朋友C、鄰居D、同事4、一個國家或地區(qū)的恩格爾系數(shù)越小,反映該國家或地區(qū)的生活水平(C)、A、越穩(wěn)定B、越低C、越高D、比較波動5、某商店經(jīng)營某牌自行車,其進(jìn)貨成本為450元/輛,加成率30%,按照完全成本加成法計算,則每輛自行車的零售價格為(A)、A、585元B、480元C、600元D、580元6、消費者的購買單位是個人或(B)、A、集體B、家庭C、社會D、團(tuán)體7、同一細(xì)分市場的顧客需求具有(B)、A、絕正確共同性B、較多的共同性C、較少的共同性D、沒有共同性8、以下哪一項不是批發(fā)商的職能?(D)A、集散商品B、溝通產(chǎn)銷信息C、承擔(dān)市場風(fēng)險D、延長產(chǎn)品的生命周期9、大多數(shù)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品而非創(chuàng)造(C)、A、換代產(chǎn)品B、仿制產(chǎn)品C、全新產(chǎn)品D、新牌子產(chǎn)品10、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌,在中國市場上,該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宜和伊卡璐等五大品牌、寶潔公司采取的商標(biāo)方法是(B)A、推進(jìn)商標(biāo)策B、家族商標(biāo)方法C、等級商標(biāo)方法D、類似商標(biāo)方法11、在各種調(diào)查方法中,最有代表性同時又能節(jié)省人力、物力、財力支出的方法是(C)、A、重點調(diào)查法B、典型調(diào)查法C、抽樣調(diào)查法D、全面調(diào)查法12、以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點?(C)A、形象生動逼真,感染力強B、專業(yè)性強、針對性強C、簡便靈活、制作方便、費用低廉D、表現(xiàn)手法多樣、藝術(shù)性強13、我們一般所說的一個企業(yè)經(jīng)營著多少產(chǎn)品品類,指的就是產(chǎn)品組合的(A)、A、廣度B、深度C、長度D、相關(guān)性14、當(dāng)某種產(chǎn)品已被大多數(shù)潛在購買者接受,其銷售量達(dá)到頂峰,銷售增長速度放慢,則該產(chǎn)品已進(jìn)入其經(jīng)濟(jì)生命周期的(C)階段、A、試銷B、暢銷C、飽和D、滯銷15、在其它情況不變的情況下,一般產(chǎn)品的價格上升,則該產(chǎn)品的市場供應(yīng)量(A)、A、上升B、下降C、不變D、B和C16、制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都?xì)w一方全部并受其控制,這種營銷渠道叫做(D)、A、管理式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)B、水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)C、契約式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)D、全部權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)17、當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時,應(yīng)采納(C)、A、告知性廣告B、勸說性廣告C、提示性廣告D、報紙廣告18、企業(yè)市場營銷管理過程的第一步是(D)、A、規(guī)定企業(yè)任務(wù)B、確定營銷組合C、管理營銷活動D、分析企業(yè)市場機會19、集中性市場方法特別適合于(D)、A、跨國公司B、大型企業(yè)C、中型企業(yè)D、小型企業(yè)20、下面情況下的(C)類產(chǎn)品宜采納最短的分銷渠道、A、單價低、體積小的日常見品B、處在成熟期的產(chǎn)品C、技術(shù)性強、價格昂貴的產(chǎn)品D、生產(chǎn)集中、消費分散的產(chǎn)品21、”七喜”飲料一問世就向消費者宣稱:”我不是可樂,我可能比可樂更好”,突出宣傳自己不含咖啡因的特點,其采取的市場定位方法是(D)、A、陣地防御方法B、迎頭定位方法C、價格競爭方法D、避強定位方法22、若要收集某種商品在市場上最近幾個月的銷售數(shù)量及其增長的情報資料,下面幾個地方哪一個才是真正的信息源?(D)A、政府的統(tǒng)計機關(guān)B、政府的工商管理機關(guān)C、消費者D、商店23、市場營銷組合是指(D)、A、對企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合B、對企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C、對影響價格因素的組合D、對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合24、洗衣機從雙缸發(fā)展為全自動產(chǎn)品,這屬于(B)、A、全新產(chǎn)品B、換代產(chǎn)品C、改進(jìn)產(chǎn)品D、新牌子產(chǎn)品25、旨在促發(fā)顧客的購買行動而在短期內(nèi)采取的各種激勵手段稱為(D)A、廣告B、人員推銷C、公共關(guān)系D、營業(yè)推廣26、產(chǎn)品在暢銷階段時,企業(yè)的營銷目標(biāo)是(B)、A、產(chǎn)品盡快投入上市B、提高市場占有率C、建立知名度,爭取試用D、保持市場占有率27、一個企業(yè)若要識別其競爭者,一般可從以下(A)方面進(jìn)行、A、產(chǎn)業(yè)和市場B、分銷渠道C、目標(biāo)和戰(zhàn)略D、利潤28、以下屬于需求導(dǎo)向定價法的有(B)、A、成本加成定價法B、理解價值定價法C、隨行就市定價法D、追隨定價法29、在產(chǎn)品生命周期中,豐厚的利潤一般在(C)個階段開始出現(xiàn)、A、引入期B、成長期C、成熟期D、衰退期30、向最終消費者直接銷售產(chǎn)品或服務(wù),用于個人及非商業(yè)用途的活動屬于(A)、A、零售B、批發(fā)C、代理D、直銷31、企業(yè)提高競爭力的源泉是(D)、A、質(zhì)量B、價格C、促銷D、新產(chǎn)品開發(fā)32、在賒銷的情況下,賣方為了鼓勵買方提前付款,按原價給予一定的折扣,這就是(B)A、業(yè)務(wù)折扣B、現(xiàn)金折扣C、季節(jié)折扣D、數(shù)量折扣33、在以下幾種類型的零售商店中,產(chǎn)品線最深而長的是(C)、A、百貨商店B、超級市場C、專業(yè)商店D、便利商店34、—種觀點認(rèn)為,只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能,便會顧客盈門、這種觀念就是(B)、A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念35、市場營銷的核心是(C)A、生產(chǎn)B、分配C、交換D、促銷36、在生產(chǎn)者的購買決策過程中,新購這種類型最為復(fù)雜,需經(jīng)過8個階段,其中最后一個階段是(C)、A、接受和分析供應(yīng)企業(yè)的報價B、安排訂貨程序C、執(zhí)行情況的反饋和評價D、詳細(xì)說明需求項目的特點和數(shù)量37、下面哪一個是以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點?(C)A、產(chǎn)品設(shè)計B、顧客需要C、產(chǎn)品銷售D、企業(yè)資源和能力38、市場營銷學(xué)是一門(B)、A、經(jīng)濟(jì)學(xué)B、應(yīng)用科學(xué)C、社會學(xué)D、心理39、對以下哪種產(chǎn)品適宜采納密集分銷方法?(A)A、蓮花牌味精B、金利來牌襯衣C、古董D、精工牌手表40、市場凋查和市場預(yù)測的關(guān)系是(B)、A、市場預(yù)測是市場調(diào)查的基礎(chǔ)B、市場調(diào)查是市場預(yù)測的基礎(chǔ)C、二者無關(guān)系D、二者等同41、采納無選擇性市場方法的主要好處是(B)、A、減少競爭B、降低成本C、最大限度滿足消費者需求D、最大利潤42、從市場營銷學(xué)的角度來理解,市場是指(D)、A、買賣雙方進(jìn)行商品交換的場所B、買賣之間商品交換關(guān)系的總和C、以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式D、某種商品需求的總和43、市場營銷觀念的中心是【B】、A、推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品B、發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿足她們C、制造質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品D、制造大量產(chǎn)品并推銷出去44、企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的(C)、A、深度B、長度C、寬度D、相關(guān)性45、理解價值定價法運用的關(guān)鍵是(D)、A、確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)利潤B、準(zhǔn)確了解競爭者的價格C、正確計算產(chǎn)品的單位成本D、找到比較準(zhǔn)確的理解價值46、在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段,營銷部門的主要責(zé)任是【C】、A、進(jìn)行環(huán)境分析B、評核和篩選C、搜集構(gòu)想D、進(jìn)行營業(yè)分析47、當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時,生產(chǎn)者傾向于利用(D)A、短渠道B、窄渠道C、直接渠道D、長而寬的渠道48、對于擁有良好聲譽且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè),宜采納的包裝方法應(yīng)是(B)、A、等級包裝B、類似包裝C、分類包裝D、配套包裝49、當(dāng)一個企業(yè)規(guī)模較小,人力、物力、財力都比較薄弱時,應(yīng)當(dāng)采取(B)競爭方法、A、進(jìn)攻方法B、專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營C、市場多角化D、防御方法50、產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的(D)、A、實質(zhì)層B、服務(wù)C、延伸層D、實體層51、當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時,促銷方法的重點是(A)、A、認(rèn)識了解商品,提高知名度B、促成信任、購買C、增進(jìn)信任和偏愛D、滿足需求的多樣性52、最適于實力不強的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進(jìn)人外國市場時采納的目標(biāo)市場方法是(C)、A、無選擇性市場方法B、選擇性市場方法C、集中性市場方法D、大量市場營銷53、市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度,了解顧客是怎樣看待她們的產(chǎn)品和服務(wù)的,了解顧客是怎樣看待她們的競爭對手的,了解哪些客觀因素對她們有利等等,她就需進(jìn)行(C)、A、市場營銷規(guī)劃B、市場營銷組合設(shè)計C、市場營銷調(diào)研D、預(yù)測市場需求54、有效的市場細(xì)分必須具備以下條件(D)、A、市場要有同質(zhì)性、應(yīng)變性、市場范圍相對較小B、市場要有可進(jìn)人性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性C、市場具有可測量性、需求大量性、效益性、應(yīng)變性等D、要做到分片集合化,子市場要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力55、影響產(chǎn)品需求價格彈性的因素很多,在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價格彈性最大?(D)A、和生活關(guān)系密切的必須品B、缺乏替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品C、知名度高的名牌產(chǎn)品D、和生活關(guān)系不十分密切且競爭產(chǎn)品多的非必須品56、以下不屬于營業(yè)推廣的促銷方法是哪一種?(A)A、訂貨會和展銷會B、優(yōu)惠券C、贈品促銷D、免費試用57、在普通食鹽市場上,消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷方法的反應(yīng)都相似,這類產(chǎn)品的市場被稱為(A)、A、同質(zhì)性市場B、異質(zhì)性市場C、消費者市場D、目標(biāo)市場58、用料和設(shè)計精美的酒瓶,在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶,這種包裝方法是(D)、A、配套包裝B、附贈品包裝C、分檔包裝D、再使用包裝59、人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為(B)、A、成本低、顧客量大B、成本高、顧客有限C、成本低、顧客有限D(zhuǎn)、成本高、顧客量大60、某業(yè)務(wù)單位市場增長率為15%,相對市場占有率為1、5,該業(yè)務(wù)單位屬于(B)、A(問題)類B(明星)類C(金牛)類D(狗)類61、在市場營銷的初創(chuàng)階段,其主要研究內(nèi)容是【A】A、推銷和廣告的方法B、怎樣提高生產(chǎn)效率C、怎樣改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量D、制定適宜的產(chǎn)品價格62、以下哪一個是探究性購買的特點(C)A、商品差異不大B、不必花費很多時間收集商品信息C、消費者對所需要的商品很不了解,一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷D、商品購買頻率較高63、市場營銷調(diào)研的第一步是(D)A、確定一個抽樣計劃B、收集信息C、進(jìn)行調(diào)研設(shè)計D、確定問題研究目標(biāo)64、影響消費者需求變化的最活躍的因素是(B)A、個人可支配收入B、個人可任意支配收入C、個人收入D、人均國內(nèi)生產(chǎn)總值65、下面因素中哪個不是影響產(chǎn)業(yè)購買決策的主要因素?【B】A、環(huán)境B、文化C、組織D、個人66、某企業(yè)過去從事的是地區(qū)性銷售,現(xiàn)在擴展到全國的銷售,這種做法屬于【D】戰(zhàn)略、A、市場參透B、多角化C、產(chǎn)品開發(fā)D、市場開發(fā)67、以下哪一個不屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇?【A】A、經(jīng)銷商B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、政治環(huán)境D、社會文化環(huán)境68、以下哪一個不是地理細(xì)分的變數(shù)【D】A、地形B、氣候C、城鄉(xiāng)D、家庭規(guī)模69、生產(chǎn)消費品中的便利品的企業(yè)一般采取【C】的方法、A、直銷B、獨家分銷C、密集分銷D、選擇分銷70、企業(yè)利用消費者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理,對質(zhì)量不易鑒別的商品的定價最適宜用【A】法定價、A、聲望定價B、招徠定價C、尾數(shù)定價D、反向定價71、以下哪種情況最不適合采納滲透定價方法【C】A、經(jīng)過大批量生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本B、商品的價格需求彈性較大C、仿制困難競爭對手少D、商品的市場規(guī)模較大,競爭潛力大72、以下哪一個不是密集性增長戰(zhàn)略具體的實現(xiàn)途徑?【B】A、市場滲透B、價格折扣C、市場開發(fā)D、產(chǎn)品開發(fā)73、以下哪一點不是短渠道的好處?【C】A、節(jié)省流通費用B、市場信息反饋快C、產(chǎn)品市場滲透能力強、覆蓋面廣D、有利于杜絕假冒偽劣74、設(shè)在居民區(qū)附近,營業(yè)時間長,銷售品種范圍有限的小型商店稱為【A】A、便利商店B、超級市場C、百貨商店D、專用品商店75、某油漆公司不但生產(chǎn)油漆,并擁有和控制200家以上的油漆商店,這就叫【A】A、前向一體化B、后向一體化C、水平一體化D、多角化76、產(chǎn)品的有形部分所構(gòu)成的是產(chǎn)品的【B】A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、延伸產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品77、李明計劃購買一臺電腦,但她既缺乏電腦方面的知識,又不了解有關(guān)的市場情況,對她這樣的消費者,企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營銷措施是【A】A、適時傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息B、大幅度降低產(chǎn)品的價格C、保證一定的存貨水平D、贈品銷售78、新產(chǎn)品開發(fā)需要優(yōu)選最佳產(chǎn)品構(gòu)想,以下哪一個不是選擇的依據(jù)?【D】A、未來的市場潛量B、新產(chǎn)品的成本和設(shè)備能力情況C、新產(chǎn)品原料來源保證情況D、新產(chǎn)品的體積大小79、在市場對產(chǎn)品價格極為敏感、企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用會隨生產(chǎn)經(jīng)營的增加而向下降,低價不會引起實際和潛在的競爭,企業(yè)宜對此產(chǎn)品采納【B】A、撇脂定價B、滲透定價C、中間定價D、理解價值定價80、某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長,利潤顯著上升,該產(chǎn)品這時正處在其市場生命周期的(B)階段、A、引人期B、成長期C、成熟期D、衰退期81、產(chǎn)品一市場管理型組織的主要缺點是(A)A、組織管理費用太高B、有些產(chǎn)品和市場容易被忽略C、容易造成計劃和實際的脫節(jié)D、不能及時得到足夠的市場信息82、消費者個人收人中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做(B)、A、個人全部收入B、個人可支配收入C、個人可任意支配的收入D、人均國民收入83、服務(wù)是一種無形產(chǎn)品,它向顧客提供的是產(chǎn)品的(A)A、使用權(quán)B、保護(hù)權(quán)c、全部權(quán)D、管理權(quán)84、品牌資產(chǎn)是一種特殊的(D)、A、有形資產(chǎn)B、潛在資產(chǎn)C、附加資產(chǎn)D、無形資產(chǎn)85、市場上所存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求即(B)、A、環(huán)境威脅B、市場機會C、市場利潤D、成本優(yōu)勢86、無選擇性方法的最大優(yōu)點是(B)、A、市場占有率強B、成本的經(jīng)濟(jì)性c、市場適應(yīng)性強D、需求滿足程度高87、個人為了人身安全和財產(chǎn)安全而對防盜設(shè)備、保安用品、保險產(chǎn)生的需要是(C)、A、生理需要B、社會需要c、安全需要D、尊重需要三、簡答【每小題12分,共36分】1、企業(yè)市場營銷管理過程包含哪些步驟?答:企業(yè)市場營銷管理過程包含著下面五個相互緊密聯(lián)系的步驟:(1)企業(yè)市場機會分析;(2)研究和選擇目標(biāo)市場;(3)制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃,(4)規(guī)劃和執(zhí)行市場營銷方法;(5)實施和控制市場營銷活動、(12分)2、什么是集中性市場方法?這種方法適用于哪些情況?答:集中性市場方法、即用特殊的商品和營銷方案去滿足特殊消費者的需要,是一個比較特殊的方法、(4分)在以下情況下適宜采納這種方法:(1)企業(yè)的實力比較薄弱,(2)產(chǎn)品在性能、特點等方面差異性的較大或產(chǎn)品特性變化的較快;(3)市場差異性的較大;(4)競爭對手采納的是無選擇性市場方法時、(8分)3、企業(yè)選擇中間商數(shù)目的一般有哪三種形式?答:一般有以下三種形式:(1)普遍性銷售、生產(chǎn)企業(yè)對經(jīng)銷商不加任何選擇,經(jīng)銷網(wǎng)點越多越好,力求使商品能廣泛地和消費者接觸,方便消費者購買、(2)選擇性銷售、生產(chǎn)企業(yè)在特定的市場里,選擇幾家批發(fā)商或零售商銷售特定的產(chǎn)品、(3)獨家銷售、生產(chǎn)企業(yè)在特定的市場區(qū)域內(nèi),僅選擇一家批發(fā)商或代理商經(jīng)銷特定的產(chǎn)品、(12分)4、簡述在什么條件下適宜采納人員推銷的形式?答:在以下情況下適宜采納人員推銷:(1)產(chǎn)業(yè)用品;(2)當(dāng)企業(yè)采納推的方法進(jìn)行促銷時;(3)市場規(guī)模相對集中、等等、(12分)5、企業(yè)進(jìn)行有效溝通及促銷組合時需經(jīng)過哪幾個步驟?答:進(jìn)行有效溝通的步驟如下:(1)找出目標(biāo)接收者、(2)確定溝通目標(biāo)、(2)信息的設(shè)計、(4)選擇溝通渠道、(5)制定促銷預(yù)算、(6)確定促銷組合、(12分)6、什么是密集性增長方法?實行這種方法一般有哪幾條途徑?答:密集性增長,指企業(yè)以快于過去的增長速度來增加某個組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)的銷售額、利潤額及市場占有率,常常在企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場還有發(fā)展?jié)摿ο虏杉{、實行這種方法一般有三條途徑:①市場滲透、即企業(yè)采取種種更積極的措施在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售、②市場開發(fā)、經(jīng)過擴大市場,進(jìn)入新的市場來擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售、③產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)過向市場提供新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力,在規(guī)格、花色、品種、型號等方面滿足消費者需求,達(dá)到企業(yè)銷售增長的目的、(12分)7、什么是相關(guān)群體?相關(guān)群體對消費者購買行為的影響主要有哪些方面?答:相關(guān)群體指能直接或間接影響個人的態(tài)度、行為或價值觀的團(tuán)體、相關(guān)群體對消費者購買行為的影響主要有以下方面:(1)向消費者展示新的生活方法和消費模式,供人們選擇;(2)相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度,幫助消費者在社會群體中認(rèn)識消費方面的”自我”;(3)相關(guān)群體的”仿效”作用,使某群體內(nèi)的人們消費行為趨于—致化;(4)相關(guān)群體中的”意見領(lǐng)袖(或意見領(lǐng)導(dǎo)者)”,有時有難以估計的示范作用、(12分)8、企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的程序包含哪幾個階段?答:(1)提出目標(biāo),搜集”構(gòu)想”;(2)評核和篩選(過濾);(3)營業(yè)分析(或稱財務(wù)分析);(4)產(chǎn)品實體開發(fā);(5)制定生產(chǎn)和營銷計劃;(6)新產(chǎn)品正式進(jìn)入市場、(12分)9、簡述影響企業(yè)分銷渠道設(shè)計的市場條件的主要內(nèi)容、答:(1)目標(biāo)顧客的類型、即目標(biāo)顧客是生活資料的消費者,還是生產(chǎn)資料的用戶、(2)潛在顧客的數(shù)量,潛在的顧客多,市場大,需要中間商為之服務(wù);潛在的顧客少,則可由廠家直接供應(yīng)、(3)目標(biāo)顧客的分布、目標(biāo)顧客集中,企業(yè)有條件采納直接式渠道銷售、反之,對于目標(biāo)顧客分布得很分散的企業(yè),往往采納間接式渠道、(4)購買數(shù)量、主要指消費者或用戶一次購買商品的數(shù)量,常稱為”批量”、購買批量大的,能夠采納直接銷售渠道結(jié)構(gòu),客戶購買批量小的,則利用中間商銷售最有利、(5)競爭狀況、要根掘競爭企業(yè)采取的營銷渠道方法而制訂相應(yīng)的渠道方法,以爭取競爭中的有利位置、另外,還要考慮消費者購買不同產(chǎn)品時接近渠道的習(xí)慣、(12分)10、分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手?答:經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包含經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、人口和收入、消費狀況、消費者的儲蓄和信貸、物質(zhì)環(huán)境狀況、在實踐中要分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,這需要考慮企業(yè)具體所處的行業(yè)來確定分析的重點、例如日常消費類產(chǎn)品,就需要考慮消費狀況,假如是奢侈品,就要關(guān)注人們的收入水平,房地產(chǎn)則要考慮消費者的儲蓄和信貸,因此必須依據(jù)具體的情況來分析、11、家電企業(yè)為空調(diào)和手機確定促銷組合時應(yīng)考慮的因素有差別嗎?為什么?答:有差別、(4分)空調(diào)和手機是兩類完全不同的商品、前者是滿足調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度、主要滿足人們物質(zhì)和生理需求的產(chǎn)品,人們對這類產(chǎn)品的需求差異不大,主要是制冷(制熱)效果好、速度快,噪音小、耗電少等;而手機則主要是滿足人們相互溝通信息需要的產(chǎn)品,特別是在不同的消費群體中,消費的訴求點差別很大,如顯示身份、追求時尚等等,早已不但僅是通訊工具的單一功能、因此,在為這兩類產(chǎn)品確定促銷組合時所考慮的因素應(yīng)有所差別、如:空調(diào)產(chǎn)品應(yīng)重點考慮產(chǎn)品的特點、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期”階段等因素;手機產(chǎn)品應(yīng)重點考慮現(xiàn)實和潛在顧客的狀況等因素、(8分)(本題側(cè)重于考察學(xué)生運用原理分析問題的能力,答案不拘泥于上述要點、對觀點明確,闡述合理的答題都應(yīng)酌情給分、)12、進(jìn)行消費者市場細(xì)分的依據(jù)主要有哪些?答:(1)地理環(huán)境因素、即按照消費者的地理環(huán)境來分析市場、(2)人口和社會經(jīng)濟(jì)狀況因素、人口、社會經(jīng)濟(jì)狀況因素包含消費者的年齡、性別、家庭規(guī)模、收入、職業(yè)、受教育程度、宗教信仰、民族、家庭所處生命周期階段這些具體項目、(3)商品的用途、除了吃、喝、穿、用、住、行幾大類外,主要是研究不同的商品滿足消費者的哪一類需要、(4)購買行為、購買行為能夠從消費者購買的著眼點、購買頻率、偏愛程度及敏感因素等方面判定不同的消費者群體、(12分)13、以您所熟悉的一種產(chǎn)品為例,簡要說明當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的暢銷階段時企業(yè)應(yīng)采取的營銷組合方法、(12分)答:當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的暢銷期時,企業(yè)最重要的任務(wù)是保持良好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,使這一上升勢頭盡可能保持長久、為了促進(jìn)市場的成長,企業(yè)可采取以下方法:(1)擴充目標(biāo)市場,積極開拓新的細(xì)分市場;(2)廣告宣傳的重點從建立產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)向廠牌、商標(biāo)的宣傳,使人們對該產(chǎn)品產(chǎn)生好的印象,產(chǎn)生好感和偏愛;(3)增加新的分銷渠道或加強分銷渠道、14、企業(yè)面對環(huán)境威脅有哪些對策可供選擇?答:(1)對抗方法,也稱抗?fàn)幏椒?、即試圖經(jīng)過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展、(2)減輕方法,也稱削弱方法、即企業(yè)力圖經(jīng)過改變自己的某些方法,達(dá)到降低環(huán)境變化威脅對企業(yè)的負(fù)面影響程度、(3)轉(zhuǎn)移方法,也稱轉(zhuǎn)變或回避方法、即指企業(yè)經(jīng)過改變自己受到威脅的主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅、(12分)15、具備什么條件的產(chǎn)品能夠采納撇脂定價方法?答:實行這種方法必須具有以下條件:(1)新產(chǎn)品比市場上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點,能使消費者”一見傾心”;(2)在產(chǎn)品初上市場階段,商品的需求價格彈性較小或早期購買者對價格反應(yīng)不敏感;(3)短時期內(nèi)由于仿制等方面的困難,類似仿制產(chǎn)品出現(xiàn)的可能性小,競爭對手少、(12分)16、企業(yè)在確定促銷組合時應(yīng)主要考慮哪些因素?答:(1)產(chǎn)品類型和特點、(2)推或拉的方法、(3)現(xiàn)實和潛在顧客的狀況、(4)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期階段、(12分)17、您認(rèn)為下面產(chǎn)品主要應(yīng)以哪些變數(shù)作為其細(xì)分市場的依據(jù)?【每種產(chǎn)品舉出兩個細(xì)分變數(shù)】【1】兒童玩具【2】牙膏【3】保健食品【4】圖書【5】轎車【6】冬裝答:(1)性別、收入;(2)利益追求、收入;(3)利益追求、年齡;(4)職業(yè)、教育程度;(5)利益追求、收入;(6)氣候、收入、(本題請評卷教師以上述答案為參考,依據(jù)學(xué)生回答是否恰當(dāng)、明確酌情給分)(12分)18、企業(yè)定價主要有哪三類方法?答:(1)成本導(dǎo)向定價法、是一種以成本為中心的定價方法,也是傳統(tǒng)的、運用得較普遍的定價方法、具體做法是按照產(chǎn)品成本加一定的利潤定價、(2)競爭導(dǎo)向定價法、是以競爭為中心的、以競爭對手的定價為依據(jù)的定價方法、(3)需求導(dǎo)向定價法、是以消費者的需求為中心的企業(yè)定價方法、它是依據(jù)消費者對商品的需求強度和對商品價值的認(rèn)識程度來制定企業(yè)價格、(12分)19、消費者購買行為主要有哪幾種類型?答:(1)常常性的購買,也叫慣例化的反應(yīng)行為,是一種簡單的、頻度高的購買行為,一般指購買價格低廉的、常常使用的商品、(2)選擇性的購買,也叫有限地解決問題、這種類型復(fù)雜于前一種、企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時地傳達(dá)有關(guān)新牌號商品的信息,增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感,促使其下決心購買、(3)探究性購買,也叫廣泛地解決問題、指消費者對自己需要的商品一無所知,既不了解性能牌號特點,又不清楚選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護(hù)方法、對此,企業(yè)要突出宣傳商品的特點,使消費者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上,建立起對某具體牌號商品的信心、(12分)20、以您所熟悉的一種產(chǎn)品為例,簡要說明當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷創(chuàng)優(yōu)時企業(yè)應(yīng)采取的營銷組合方法、答:產(chǎn)品的試銷階段,是指產(chǎn)品從設(shè)計投產(chǎn)直到投入市場進(jìn)入測試階段、在這個階段,顧客對產(chǎn)品不熟悉、在這種情況下,企業(yè)的著眼點應(yīng)是建立新產(chǎn)品的知名度,廣泛宣傳,大力推銷,吸引潛在顧客的注意和試用,爭取打通分銷渠道,占領(lǐng)市場、這一階段企業(yè)營銷方法的重點要突出一個”快”字,即盡量以最短的時間、最快的速度使產(chǎn)品進(jìn)入成長階段、具體方法主要有:(1)建立產(chǎn)品信譽、這時的產(chǎn)品還立足未穩(wěn),要大量地作廣告,擴大對該產(chǎn)品的宣傳,建立產(chǎn)品信譽,使自己經(jīng)營的產(chǎn)品站得住腳、在這一階段企業(yè)要承擔(dān)較重的廣告費用、(2)品牌捉攜、利用現(xiàn)有產(chǎn)品輔助發(fā)展的辦法,用名牌產(chǎn)品提攜新產(chǎn)品、(3)引導(dǎo)試用、多采取試用的辦法,使消費者了解新產(chǎn)品、(4)激勵中間商、給經(jīng)營產(chǎn)品的批發(fā)、零售或其它類型后續(xù)經(jīng)銷企業(yè)加大折扣,刺激中間商積極推銷、【本題理論闡述8分,舉例4分、】21、市場補缺者取勝的關(guān)鍵是什么?一個最佳的”補缺基點”應(yīng)具備哪些特點?答:關(guān)鍵是專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營狀況、一個最佳的”補缺基點”應(yīng)具有以下特點:(1)有足夠的市場潛量和購買力;(2)利潤有增長的潛力;(3)對主要競爭者不具有吸引力;(4)企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必須的資源和能力;(5)企業(yè)已有的信譽足以對抗競爭者、【12分】22、集中性市場方法有什么優(yōu)缺點?在什么情況下適宜采納這種方法?答:集中性市場方法、即用特殊的商品和營銷方案去滿足特殊消費者的需要,是一個比較特殊的方法、這種方法的優(yōu)點是能夠節(jié)省費用,能夠集中精力創(chuàng)名牌和保名牌、可是也有缺點:實行這種方法對企業(yè)來說要承擔(dān)一些風(fēng)險,因為選的市場面比較窄,把全部精力都放在這兒,一旦市場情況變化快、預(yù)測不準(zhǔn)或是營銷方案制訂得不利,就可能失敗、在以下情況下適宜采納這種方法:(1)企業(yè)的實力比較薄弱、(2)產(chǎn)品在性能、特點等方面差異性的較大或產(chǎn)品特性變化的較快、(3)市場差異性的較大、(4)競爭對手采納的是無選擇性市場方法時、23、簡要說明社會市場營銷觀念的含義,并舉一個您認(rèn)為符合社會市場營銷觀念的企業(yè)經(jīng)營實例、答:社會市場營銷觀念,是營銷觀念的發(fā)展和延伸,強調(diào)企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品和勞務(wù),不但要滿足消費者的個別的、眼前的需要,而且要符合消費者總體和整個社會的長遠(yuǎn)利益、企業(yè)要正確處理消費者欲望、企業(yè)利潤和社會整體利益之間的矛盾,統(tǒng)籌兼顧,求得三者之間的平衡和協(xié)調(diào)、(8分)舉例說明、(4分)24、企業(yè)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ?一般需經(jīng)過哪幾個步驟?答:一個完整的市場定位過程,一般應(yīng)由以下四個環(huán)節(jié)所組成:(1)調(diào)查了解競爭者為自己的產(chǎn)品設(shè)計的形象和該產(chǎn)品在市場上(或說在消費者或用戶的心目中)實際所處的位置、(2)調(diào)查消費者或用戶對該產(chǎn)品的哪個或哪些特點最為重視;消費者或用戶對某種產(chǎn)品特點或?qū)傩缘脑u價標(biāo)準(zhǔn),消費者或用戶經(jīng)過哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特點等等、(3)依據(jù)以上兩方面的信息,為本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和塑造某種個性或形象、這項工作一般是在產(chǎn)品開發(fā)過程中完成的、(4)設(shè)計、實施一系列旨在把產(chǎn)品個性和形象傳達(dá)給顧客的營銷活動,并依據(jù)實施果及時調(diào)整和改進(jìn)營銷組合,或重新設(shè)計產(chǎn)品的地位、25、人員推銷和廣告相比有哪些優(yōu)勢?在什么條件下適宜采納人員推銷的形式?答:和廣告相比,人員推銷主要有以下優(yōu)勢:【1】面對面接觸,能相互影響,及時獲得反饋信息;【2】有助于培養(yǎng)和顧客的關(guān)系;【3】更容易引起顧客注意并刺激反應(yīng)、在以下情況適宜采納人員推銷:【1】產(chǎn)業(yè)用品;【2】當(dāng)企業(yè)采納推的方法進(jìn)行促銷時;【3】市場規(guī)模相對集中;四、案例分析(14分)1、小蠟燭點亮別樣的生意空間在北京的萊太花街,有一家特別的小店,推開門,一陣清新的花香迎面襲來、這里賣的卻不是花,而是蠟燭,這就是李嵐的影弘雨燭藝店、30平方米的經(jīng)營面積內(nèi)擺放著造型各異的蠟燭,浪漫的花瓣水浮蠟、芳香怡人的香蕉蠟、晶瑩剔透的水晶蠟,吸引不少顧客駐足、……請認(rèn)真閱讀以上案例,回答下面問題:(1)李嵐為什么能獲得經(jīng)營上的成功?(2)從這個故事談?wù)勀鷮?市場機會"這一概念的理解、為什么識別和選擇市場機會企業(yè)營銷管理過程的首要任務(wù)?答:(1)本案例主人公李嵐之因此獲得了經(jīng)營的成功,主要是因為找準(zhǔn)了市場,抓住了市場機會、高端蠟燭存在著一定的市場需求,但鮮有人經(jīng)營、李嵐發(fā)現(xiàn)并抓住了這個市場空缺,細(xì)心經(jīng)營,獲得了成功、(2)尋找市場機會是各類企業(yè)市場營銷管理的基本的和首要的任務(wù)、找準(zhǔn)了市場機會,企業(yè)的經(jīng)營活動就成功了一半、"企業(yè)市場機會=顧客沒有被滿足的需求",企業(yè)營銷人員要積極尋找,善于發(fā)現(xiàn),經(jīng)過市場調(diào)研、分析,確定自己的市場機會、2、國家工商總局最近公布的馳名商標(biāo)消息有一個熱點中的熱點一→大連韓偉集團(tuán)用于雞蛋等產(chǎn)品的"咯咯啦"商標(biāo)被認(rèn)定為馳名商標(biāo)、在難以計數(shù)的商品中,很少有產(chǎn)品像雞蛋一樣對老百姓的生活起著如此重要的作用,可是雞蛋的商標(biāo)被認(rèn)定為馳名商標(biāo)還是破天荒的第一次、這標(biāo)志著中國雞蛋等初加工的農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了品牌時代……請認(rèn)真閱讀以上案例,回答下面問題:(1)雞蛋這種過去在消費者心中的同質(zhì)商品如今也進(jìn)人了品牌時代,這說明了什么?(2)讀了這個案例,您有什么體會?答:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,品牌的重要性日益凸現(xiàn)、消費者在豐富的商品面前,認(rèn)牌購物的意識越來越強,范圍越來越大、企業(yè)在競爭日益激烈的市場上,努力創(chuàng)造產(chǎn)品差異化,樹立自己的品牌,并為其品牌富予豐富的內(nèi)涵,是增強其核心競爭力、在市場上取勝的關(guān)鍵、企業(yè)應(yīng)怎樣為其品牌賦予內(nèi)涵,從而使消費者給予足夠的信任、近年來,雞蛋這類產(chǎn)品的污染日益嚴(yán)重,使得消費者不得不在吃雞蛋時也追求綠色、健康和安全,這種情況給生產(chǎn)企業(yè)提供了巨大的商機、"咯咯眩"靠著先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理,生產(chǎn)出無藥物和激素、抗生素、重金屬殘留的綠色雞蛋,再經(jīng)過相應(yīng)的促銷活動,將品牌信息及時傳遞出去,可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)適度的品牌溝通,建立了消費者和商家的的信任,使"咯咯咕"獲得了成功、3、休布雷公司巧訂酒價休布雷公司在美國伏特加酒的市場中屬于營銷出眾的企業(yè),她們生產(chǎn)的史密諾夫酒在伏特加酒的市場占有率中達(dá)23%、60年代另一家公司推出了一種新型伏特加酒,其質(zhì)量不比史密諾夫酒低,而每瓶酒的價格卻比史密諾夫酒低一美元、問題:產(chǎn)品定價需要考慮哪些因素?【BCD】A、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)B、市場競爭狀況C、消費者心理特點D、產(chǎn)品自身的特點(2)面對競爭者的價格挑戰(zhàn),企業(yè)理性的競爭對策應(yīng)該是【C】、A、憑借自身的優(yōu)勢,不予理會B、針鋒相對,降低成本和價格C、經(jīng)過產(chǎn)品差異化展開非價格競爭D、依據(jù)需求特點,制定靈活的價格方法(3)休布雷公司在和對手的競爭中采納的是什么定價方法?【D】A、折扣價格方法B、新產(chǎn)品價格方法C、心理定價方法D、相關(guān)商品價格方法(4)休布雷公司的定價方法為什么獲得了成功?【B】A、產(chǎn)品的質(zhì)量提高了B、迎合了消費者心理的價格方法和配套的產(chǎn)品線方法C、改變企業(yè)在消費者心目中的形象D、加強了銷售網(wǎng)絡(luò)4、樂凱公司的渠道方法1996年以來,國際著名感光材料跨國公司大舉進(jìn)攻中國,她們依靠雄厚的實力,在中國一方面加大營銷投入,大建專賣店、連鎖店,一方面投入巨資合資組建新的生產(chǎn)線,這給樂凱帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)、請認(rèn)真閱讀以上案例,回答下面問題【在每小題后的備選答案中選擇一個最優(yōu)的,將其序號填入題后括號內(nèi)、】1、消費者購買膠卷屬于【A】類購買行為、A、慣例化的反應(yīng)行為B、有限地解決問題C、廣泛地解決問題D、都不是2、您認(rèn)為膠卷這種產(chǎn)品是【B】類產(chǎn)品?A、純有形產(chǎn)品B、有形加服務(wù)型產(chǎn)品C、無形產(chǎn)品D、生活必須品3、依據(jù)膠卷這種產(chǎn)品的特點,您認(rèn)為,樂凱公司應(yīng)采納【A】種分銷方法?A、密集分銷B、選擇性分銷C、獨家分銷D、直接分銷4、當(dāng)前樂凱公司采納的是【D】渠道結(jié)構(gòu)、A、個別式B、垂直式C、水平式D、個別式和垂直式相結(jié)合5、您認(rèn)為除了當(dāng)前的銷售網(wǎng)絡(luò),在以下幾種渠道方法中,樂凱應(yīng)以哪種方法作為下一步的工作重點?【B】A、郵寄B、網(wǎng)上銷售C、獨家銷售D、人員推銷5、戴爾為何頻獲采購大單5年前,世界最大的計算機生產(chǎn)商戴爾公司決定在廈門建立中國客戶中心,不但在本地生產(chǎn)戴爾品牌的臺式機、服務(wù)器和筆記本電腦,還首次將其獨特的直銷模式引入中國、今天,戴爾的產(chǎn)品已經(jīng)在國內(nèi)市場嶄露頭角,其中計算機的市場銷售額已排名第三,而最新的市場調(diào)查顯示,戴爾的服務(wù)器也在今年第二季度首次榮獲市場榜首、同時,戴爾在政府市場上收獲亦頗豐、只是短短的5年時間,戴爾何以能在中國市場取得如此驕人的業(yè)績?請認(rèn)真閱讀以上案例,回答下面問題【在每小題后的備選答案中選擇一個或一個以上最恰當(dāng)?shù)?將其序號填入題后括號內(nèi)、】1、戴爾公司執(zhí)行的是哪一種市場觀念?【D】A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、銷售觀念D、市場營銷觀念2、戴爾公司以其獨特的直銷模式聞名于世,請指出以下哪些情況適宜采納直銷?【ABD】、A、技術(shù)性強且對服務(wù)要求較高的產(chǎn)品B、產(chǎn)品專用性強,且企業(yè)有較強的銷售能力的產(chǎn)品C、季節(jié)性較強的消費品D、產(chǎn)品的單位價值較高且更新?lián)Q代較快的產(chǎn)品3、戴爾的”按需定制、接單生產(chǎn)”表明它實行的是:【A】A、選擇性市場方法B、集中性市場方法C、無選擇性市場方法D、市場滲透方法4、戴爾公司的營銷方法為什么獲得了成功?【AC】A、適合顧客需求的高質(zhì)量的產(chǎn)品B、迎合了消費者心理的低價方法C、及時周到的服務(wù)D、充分的厙存和龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)5、請您用自己的語言總結(jié)一條戴爾成功的經(jīng)驗、6、三洋公司的雙門電冰箱創(chuàng)意來源日本三洋公司的電冰箱曾一度滯銷,開發(fā)部部長為探究其原因,召集了幾十名家庭主婦到公司征求意見、有一位婦女說:”現(xiàn)在的冰箱都是單門的,每次打開冰箱取食物時,冰箱冷氣大量往外跑,很可惜、要是能將冰箱的外門制成上下兩半,取東西時只需打開所需的那一半,將一定能節(jié)省很多冷氣,大家肯定很歡迎、”部長依據(jù)這一條意見,馬上組織人員進(jìn)行研究、設(shè)計,沒隔多久,”三洋雙門冰箱”便問世了,成為飲譽全球的新產(chǎn)品、無獨有偶、有一次,安徽美菱股份有限公司總經(jīng)理到北京出差,在一家商場看見一位小伙子摸著”美菱”冰箱自言自語道:”這冰箱好倒是好,就是冷凍室太小了、”總經(jīng)理聽到此話如獲至寶,回廠后馬上組織力量攻關(guān),很快開發(fā)推出了181型大冷凍室冰箱,投放市場后十分熱銷、請認(rèn)真閱讀以上案例,回答下面問題【在每小題后的備選答案中選擇一個或一個以上正確的,將其序號填入題后括號內(nèi)、】從這兩則事例中,能夠看出,三洋公司和美菱公司是以【D】為指導(dǎo)思想、A、產(chǎn)品觀念B、銷售觀念C、生產(chǎn)觀念D、市場營銷觀念2、這兩家公司推出的新產(chǎn)品屬于【C】、A、全新產(chǎn)品B、換代產(chǎn)品C、改進(jìn)產(chǎn)品D、新牌子產(chǎn)品3、這兩種新產(chǎn)品的”構(gòu)想”來源是:【ABCD】、A、消費者B、競爭者C、供應(yīng)商D、專家4、從這兩則事例,您認(rèn)為一個成功的新產(chǎn)品應(yīng)具備【ABC】特點、A、優(yōu)越于現(xiàn)有產(chǎn)品B、能刺激新的需求C、適合社會的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)水平D、有較低的價格7、隨著手機的日益普及,一個新興行業(yè)—手機回收翻新利用在英國悄然出現(xiàn),這不但減輕了環(huán)境負(fù)擔(dān),而且給相關(guān)企業(yè)帶來了可觀收益、英國一家多年從事通信設(shè)備管理的公司豐拜克(Fonebak),自從開拓手機維修和回收業(yè)務(wù)后,生意日漸興隆、公司首席執(zhí)行官凱西、伍德沃德女士最近宣布,今年公司已實現(xiàn)稅前利潤370萬英鎊,約合670多萬美元、同時還減少了廢棄物對環(huán)境的危害、?6?7?6?7請認(rèn)真閱讀以上案例,回答下面問題:1、英國豐拜克公司怎樣從廢棄手機的處:理方面發(fā)現(xiàn)了商機?試用市場營銷學(xué)的有關(guān)原理評價這些措施、答:環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用,分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機會,避免和減輕威脅、歐盟的環(huán)保法令和措施,要求生產(chǎn)者、進(jìn)口商和代理商共同負(fù)貴產(chǎn)品的回收和再利用,并為此埋單、從一個角度看,這是對生產(chǎn)廠商的一個環(huán)境威脅,可是,從另一個角度來說,它同時也是一個市場機會、豐拜克這樣的環(huán)保型公司即是捕捉到這個機會,開展手機的回收和再利用開發(fā)、,為她帶來無限商機、2、經(jīng)過這個事例,您認(rèn)為企業(yè)的營銷活動在和其營銷環(huán)境的適應(yīng)和協(xié)調(diào)過程中應(yīng)注意哪些問題答:任何企業(yè)都置身于復(fù)雜的影響環(huán)境當(dāng)中、企業(yè)對于環(huán)境不是無能為力的,企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上,能夠增加適應(yīng)環(huán)境的能力,避免和減輕威脅,甚至能夠在一定條件下將威脅轉(zhuǎn)化機會,利用這種機會求得自身發(fā)展、8、通用汽車”輸”在哪里近日,來自美國的一則消息頗為引人注目:曾經(jīng)擁有美國汽車市場近一半份額的汽車制造帝國——通用汽車的債券評級日前被貶為垃圾級、,這個世界上最大的汽車制造商之一,竟出現(xiàn)了8900萬美元巨額虧損,其市場份額也跌至25、6%、和其相對應(yīng)的是,豐田汽車的制造商卻因為市場訂單太多而顯得有些忙不過來了、為什么會有如此大的反差呢?排除市場需求變動、歷史包袱沉重等影響因素,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,導(dǎo)致通用汽車現(xiàn)狀的一個重要原因就是,通用汽車將自己的未來”押寶”在了能源消耗巨大的運動型多功能車等車型上、而從汽車市場的發(fā)展趨勢來看,未來的市場將一定會是低油耗、低排放車的天下、事實上,豐田之因此如此受追捧,主要還是得益于其率先研發(fā)出的低耗電油兩用車、問題:試從市場營銷環(huán)境分析的角度分析通用汽車出現(xiàn)巨額虧損的原因、從通用汽車和豐田汽車的對比中您得到哪些啟發(fā)?答:通用汽車出現(xiàn)虧損的原因主要是把握住市場的發(fā)展方向,沒有向市場提供滿足消費者需求的產(chǎn)品、通用汽車主要生產(chǎn)能量消耗巨大的運動型多功能車,這不符合汽車的市場發(fā)展趨勢,沒有滿足消費者對低能耗、低排放的要求、這種觀念屬于舊的市場觀念,主要著眼于產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和外觀改進(jìn)和提高,沒有考慮到消費者的現(xiàn)實需求、而豐田公司率先研發(fā)出的低耗電油兩用車,滿足了消費者對節(jié)能環(huán)保的要求,市場上受到消費者的追捧、這屬于新的市場觀念,除了考慮現(xiàn)實的消費者需要外,還考慮潛在的消費者需要,再滿足消費者需要、符合社會長遠(yuǎn)利益的同時,求得企業(yè)的長期利潤、2、通用公司和豐田公司的經(jīng)營結(jié)果告訴我們:【1】以市場營銷觀念替代以往的舊的觀念是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必定結(jié)果、【2】企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想經(jīng)歷的從市場觀念、銷售觀念到市場營銷觀念的變化,依賴于市場狀況的變化、【3】由生產(chǎn)觀念經(jīng)過銷售觀念再發(fā)展為市場營銷觀念的這種演進(jìn)次序,也顯示出一定的規(guī)律、【4】隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,現(xiàn)代市場觀念必定會取代中國許多企業(yè)過去和現(xiàn)在仍在奉行的舊市場觀念、9、不斷創(chuàng)新是杜邦成功的秘密18,法國移民德魯莽·愛雷內(nèi)·杜邦在美國特拉華州威明頓市附近的白蘭地河畔創(chuàng)立了杜邦公司、她沒想到的是,在企業(yè)走過兩個世紀(jì)后,杜邦成了位居美國500強第13位的大跨國公司,并被【幸?!侩s志評為當(dāng)今世界化工行業(yè)最成功、最受推崇的公司、]997年銷售收入達(dá)450億美元,盈利41億美元、在激烈的市場競爭中,企業(yè)”其興也勃,其亡也忽”,已經(jīng)司空見慣、杜邦為什么能在其經(jīng)營的領(lǐng)域內(nèi)長盛不衰?不斷創(chuàng)新,正是杜邦成功的秘密所在;面對不斷變化的外部環(huán)境,不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新,使杜邦始終和市場同步前進(jìn)、請思考:1、杜邦公司的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新依賴什么?2、結(jié)合以上案例,談?wù)劄槭裁凑f不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力?答:杜邦公司的不斷創(chuàng)新依賴的是企業(yè)追求不斷創(chuàng)新的經(jīng)營理念、對科研的重視和投入、較強的科學(xué)技術(shù)優(yōu)勢和對市場的關(guān)注等等、創(chuàng)新是人類社會的永恒主題,更是企業(yè)進(jìn)步的根本途徑、要想在競爭中保持贏家地位,必須面對更多的壓力和挑戰(zhàn),不斷創(chuàng)新,才能保持長久不衰的生命力,才能贏得市場、贏得生存和發(fā)展的空間、因此,產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)的生命力所在、·杜邦公司的成功恰是實踐創(chuàng)新的典范、10、肯德基及時處理蘇丹紅事件3月15日,上海市相關(guān)部門在對肯德基多家餐廳進(jìn)行抽撿時,發(fā)現(xiàn)新奧爾良雞翊和新奧爾良雞腿堡調(diào)料中含有”蘇丹紅一號”成分、16日早晨,百勝集團(tuán)上??偛客ㄖ珖骺系禄植俊睆?6日開始,馬上在全國全部肯德基餐廳停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產(chǎn)品,同時銷毀全部剩余調(diào)料、”(資料來源:3月29日經(jīng)濟(jì)日報,陳小力)請認(rèn)真閱讀上述資料,回答以下問題?1、面對”蘇丹紅一號”事件給肯德基帶來的環(huán)境威脅,百勝集團(tuán)都采取了哪些對策?試用市場營銷學(xué)的有關(guān)原理評價這些措施、2、經(jīng)過這起事件,您認(rèn)為企業(yè)的營銷活動在和其營銷環(huán)境的適應(yīng)和協(xié)調(diào)過程中應(yīng)注意哪些問題回答本題應(yīng)包含一下要點:答:1、環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用,分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機會,避免和減輕威脅、2、企業(yè)對于環(huán)境不是無能為力的,企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上,能夠增加適應(yīng)環(huán)境的能力,避免威脅,也能夠在一定條件下改變環(huán)境3、本案例中,百勝集團(tuán)面對威脅,采取了以下措施:(1)停止銷售含有蘇丹紅的產(chǎn)品,銷毀剩余調(diào)料;(2)公開致歉,追查責(zé)任;(3)公布檢測結(jié)果,并保證其全部產(chǎn)品都不含蘇丹紅,(4)制定措施,消除隱患、上述措施均屬于減輕方法的范疇,經(jīng)過這些措施,企業(yè)逐步消除了事件的影響,重新贏得了消費者的信任、4、在錯綜復(fù)雜、動蕩多變的營銷環(huán)境中,企業(yè)必須不斷打造自己的核心競爭力,增強應(yīng)變力,隨時把握環(huán)境動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)問題,迅速、妥善地解決問題,才能夠避免和減輕環(huán)境威脅,使企業(yè)健康發(fā)展、11、強生公司生產(chǎn)的泰樂諾膠囊是一種止痛藥,1981年就銷售43、5億美元,占強生公司總銷售額的?%,占總利潤的17%、1982年9月末的一天,一位叫亞當(dāng)?6?1杰努斯的患者服了一粒藥后當(dāng)天死亡;同一天,另一對服了泰樂諾的夫婦,也在兩天后死掉了、消息迅速傳遍了美國、強生公司在止痛藥市場上的份額一度從35、3%下跌到不足7%,公司面臨巨大危機、強生公司迅速做出反應(yīng):請分析:(1)強生公司遇到如此嚴(yán)重的環(huán)境威脅,卻能在短短的8個月后就將危機化解,重新贏得市場、請用有關(guān)企業(yè)對環(huán)境營銷的對策的原理對此作出分析、(2)從這起事件中我們能得到什么啟發(fā)?答:(1)本題分析應(yīng)包含以下要點:●環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用,分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機會,避免和減輕威脅、●企業(yè)對于環(huán)境不是無能為力的,企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上,能夠增加適應(yīng)環(huán)境的能力,避免威脅,也能夠在一定條件下改變環(huán)境、●本案例中,強生公司面對威脅,采取了減輕方法,重新贏得了消費者的信任、12、星巴克是一家1971年誕生于美國西雅圖、靠咖啡豆起家的咖啡公司、1987年3月,星巴克的主人決定賣掉星巴克咖啡公司在西雅圖的店面及烘蠟廠,霍華德·舒而茲買下了星巴克,同自己創(chuàng)立于1985年的每日咖啡公司合并改造為星巴克企業(yè)、二十年時間里,該公司以童話般的奇跡讓全球矚目、1996年,星巴克開始向全球擴張,第一家海外店開在東京、現(xiàn)在已經(jīng)遍布全球30多個國家和地區(qū),連鎖店達(dá)到10000余家(截至底)、請認(rèn)真閱讀以上案例,回答以下問題:(1)您認(rèn)為星巴克咖啡成功的關(guān)鍵是什么?(2)試從服務(wù)的特性談?wù)勀鷮μ嵘?wù)品牌價值的途徑的理解(1)星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消費變成了文化消費,進(jìn)人星巴克的顧客會感覺到輕松愉快并會享受到"緊張生活之余的一種奇妙和浪漫的感覺",要達(dá)到這種感覺,員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,在星巴克,服務(wù)就是一切、也能夠說,星巴克為消費者提供的不但僅是咖啡,更是一種精神體驗,正是這種體驗提升了咖啡消費的價值、由此可見,一種普通產(chǎn)品的消費一旦包含了文化的價值,它的價值延伸能夠是元限的,關(guān)鍵在于是否有智慧去發(fā)現(xiàn)這種價值所在,并能夠提煉升華它、(2)服務(wù)的特性主要有4個方面:①無形性、②不可分離性、③可變性、④不可貯存性、服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的效用及其對顧客需要的滿足程度的綜合表現(xiàn)、在打造服務(wù)品牌質(zhì)量、提升服務(wù)品牌價值的過程中,非產(chǎn)品自身因素如本案例中文化氛圍的營造等起著至關(guān)重要的作用、13、全聚德:老店新理念北京前門全聚德烤鴨店是中國北京全聚德烤鴨集團(tuán)的起源店【老店】,創(chuàng)立于1864年,以經(jīng)營傳統(tǒng)掛爐烤鴨7請認(rèn)真閱讀以上案例,回答下面問題:1全聚德烤鴨店的產(chǎn)品整體概念是什么?全聚德單賣烤鴨是否肯定賠錢?2全聚德為什么在產(chǎn)品延伸上,即服務(wù),營銷,創(chuàng)新和文化方面下狠功夫?其對餐飲企業(yè)經(jīng)營者有何幫助及啟迪?答:餐飲行業(yè)提供產(chǎn)品的過程和載體區(qū)別于其它產(chǎn)品銷售的最大特點,是餐廳產(chǎn)品具有很強的時效性、要求產(chǎn)品在適時間內(nèi),最大化地滿足顧客需求并達(dá)到利潤最大化、需要強調(diào)的是,當(dāng)前顧客需求的餐廳產(chǎn)品已并不單指產(chǎn)品本身,而是從進(jìn)入餐廳開始到用餐完畢的整個過程、顧客看到的餐廳設(shè)施,聞到的氣味,品嘗到的菜品,感受到的服務(wù),以及對餐廳整體印象的心理感知等等,都屬于產(chǎn)品范疇、餐廳產(chǎn)品在這些方面是否能夠被顧客接受,是餐廳產(chǎn)品能否成功銷售的關(guān)鍵、全聚德前門店是一家百年老店,核心產(chǎn)品是掛爐烤鴨,由于核心產(chǎn)品的知名度極高,導(dǎo)致竟?fàn)帉κ衷黾?、如?北京銷售烤鴨的餐廳數(shù)不勝數(shù),而且價格很低,使老店核心產(chǎn)品的竟?fàn)幜档汀⒃谶@種情況下,老店在堅持核心產(chǎn)品”古老”、”正宗”、”原汁原味”的前提下,從改造產(chǎn)品的其它方面入手,提高了自己的核心竟?fàn)幜?、全聚德前門店在餐廳面積不變的情況下,在硬件設(shè)施改造上承襲傳統(tǒng)文化,將老店變成了人們心目中的”正宗全聚德老店”;在服務(wù)上,創(chuàng)造出”攻擊型服務(wù)”,提高了單位面積的含金量;在創(chuàng)新上,結(jié)合中西方現(xiàn)代習(xí)慣,以市場為檢驗標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)造出許多受顧客歡迎的創(chuàng)新菜、從全聚德前門店經(jīng)營案例能夠看出,如今產(chǎn)品銷售已經(jīng)進(jìn)入到”滿足顧客全方位”需求的時代,單賣烤鴨肯定賠,產(chǎn)品的其它方面往往決定一家餐廳的成敗、14、智強集團(tuán)答:企業(yè)采取的是差異化市場營銷方法、經(jīng)過分析差異化方法的優(yōu)點、方法的選擇影響要素等對案例進(jìn)行分析、智強集團(tuán)采取的是集中性目標(biāo)市場方法:即立足于某個細(xì)分市場,并為其提供專業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)、在中國液態(tài)奶市場競爭如此激烈的情況下,智強集團(tuán)采取集中性目標(biāo)市場方法是比較明智的,因為:1、智強集團(tuán)的市場細(xì)分工作十分準(zhǔn)確、2、該集團(tuán)對競爭對手及市場競爭狀況的分析十分到位、3、智強集團(tuán)提供更加專業(yè)化的服務(wù)和產(chǎn)品,把核桃的延伸產(chǎn)品做強、做深、做細(xì),這樣很容易打入市場
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年甘肅建筑安全員B證考試題庫及答案
- 2025江西省安全員考試題庫附答案
- 上腔靜脈壓迫綜合征的處理
- 《汽車出口調(diào)查》課件
- 單位人力資源管理制度集錦合集十篇
- 課題申報書:偵查中的數(shù)據(jù)畫像研究
- 2024年培訓(xùn)學(xué)校工作總結(jié)(34篇)
- 2025關(guān)于合同解除的條件工程
- 2025關(guān)于出租車駕駛員勞動合同范本
- 平滑劑560行業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢及投資戰(zhàn)略研究分析報告
- 小學(xué)二年級語文(人教版)下冊生字筆順
- 2024中國糖尿病合并慢性腎臟病臨床管理共識解讀
- 2024 錦綸深度報告:消費升級帶動需求增長原材料國產(chǎn)化促進(jìn)產(chǎn)能釋放
- 外研版高一英語上學(xué)期必修1-2期末考試試卷
- 連鑄工職業(yè)技能大賽考試題庫500題(含各題型)
- 2024年執(zhí)法資格考試題庫(附答案)
- 2024年中儲糧安徽分公司社會招聘高頻考題難、易錯點模擬試題(共500題)附帶答案詳解
- 激光切割機市場需求與消費特點分析
- 2024年江蘇省南通市中考化學(xué)試卷真題(含答案)
- 工程施工人員安全教育培訓(xùn)【共55張課件】
- 2025年高考數(shù)學(xué)一輪復(fù)習(xí)-7.3-直線、平面平行的判定與性質(zhì)【含解析】
評論
0/150
提交評論