信用卡業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流

信用卡業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流二○○七年十月九日學(xué)習(xí)與交流目標(biāo)一、熟悉民生信用卡基本知識二、掌握信用卡柜面業(yè)務(wù)操作三、正確處理信用卡異常問題四、加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)溝通一、基本知識篇二、業(yè)務(wù)操作篇三、學(xué)習(xí)提高篇四、常見問題解答篇主要內(nèi)容一、基本知識篇二、業(yè)務(wù)操作篇三、學(xué)習(xí)提高篇四、常見問題解答篇主要內(nèi)容一、基本知識篇什么是民生信用卡？民生信用卡是由中國民生銀行發(fā)行的、給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款，并可循環(huán)使用其信用額度，以人民幣或其它特定外幣結(jié)算的信用支付工具。提示板民生信用卡的本質(zhì)是我行授予持卡人的一種小額消費信貸工具。一、基本知識篇民生信用卡卡面特征正面

A.卡號B.有效期起始月/年（MM/YY）C.有效期截止月/年（MM/YY）D.拼音/英文姓名E.種類標(biāo)識

一、基本知識篇民生信用卡卡面特征背面F.民生信用卡網(wǎng)址G.卡片磁條H.簽名欄I.7位驗證號碼J.民生信用卡24小時客服熱線一、基本知識篇民生信用卡的基本功能（之一）一般刷卡消費憑簽名憑簽名+密碼分期付款消費預(yù)借現(xiàn)金一、基本知識篇民生信用卡的基本功能（之二）轉(zhuǎn)賬，辦理的渠道包括柜面、網(wǎng)銀、電話銀行、自助機(jī)具。增值服務(wù)民生信用卡產(chǎn)品種類Visa雙幣種信用卡MasterCard雙幣種信用卡銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)人民幣信用卡一、基本知識篇什么是雙幣種卡？一、基本知識篇民生信用卡產(chǎn)品按信用等級劃分（目前已經(jīng)發(fā)行的卡種有50種）民生鉆石卡民生白金卡女人花銀聯(lián)白金卡女人花VISA白金卡女人花萬事達(dá)白金卡女人花萬事達(dá)異型白金卡女人花VISA異型白金卡一、基本知識篇民生金卡女人花銀聯(lián)金卡女人花VISA金卡女人花萬事達(dá)金卡女人花萬事達(dá)異型金卡女人花VISA異型金卡一、基本知識篇民生普卡女人花銀聯(lián)普卡女人花VISA普卡女人花萬事達(dá)普卡女人花萬事達(dá)異型普卡女人花VISA異型普卡一、基本知識篇民生信用卡按發(fā)行對象劃分個人卡商務(wù)卡一、基本知識篇民生信用卡產(chǎn)品按主附劃分主卡和附屬卡提示板主卡和附屬卡共享同一信用額度，交易及收費明細(xì)會統(tǒng)一列印在主卡的對帳單上。附屬卡的申請條件如下：

持有有效身份證件的中華人民共和國公民、港澳臺同胞和外籍人士。附屬卡申請人若為主卡持卡人（申請人）的子女，年齡須滿13周歲；其他情況下，附屬卡申請人年齡須滿18周歲。

一、縱基本廟知識柿篇民生畢信用遍卡的慘使用激活忍卡片使用級密碼交易距密碼查詢謀密碼密碼摸修改交易扁密碼數(shù)可在AT衡M、柜扒面修滑改查詢其密碼融可在伏電話概銀行鞠、網(wǎng)坐上銀話行、異柜面菌修改一、容基本僵知識嚴(yán)篇民生僑信用題卡的帶還款益渠道按還砍款渠謎道可煌分為莊：借記疫卡自淚動還政款、尸柜臺饞還款級、自蠟助設(shè)爸備還羅款、協(xié)網(wǎng)上兆銀行停轉(zhuǎn)賬割還款懷、跨享行現(xiàn)素金還真款；一、匆基本面知識計篇借記而卡自予動還管款分最朱低還付款和名全額辛還款矩兩種歇方式顏。持忍卡人耀需要精辦理瓶一張茫民生習(xí)卡（乓即借王記卡糊）作班為其喉信用揮卡自獨動還嘴款賬福戶，斜系統(tǒng)窄將在攔最后沿還款粒日自晌動從踐民生槳卡賬節(jié)戶將總款項猾劃轉(zhuǎn)裙至信閣用卡粒賬戶鎮(zhèn)用于蔥當(dāng)期封還款百。一、畝基本欣知識甚篇柜臺必還款A(yù)、現(xiàn)濫金還結(jié)款：稻就是勺信用攏卡存澤款業(yè)轟務(wù)，錫在柜螺臺即汪可辦管理。B、轉(zhuǎn)住賬還競款：精用關(guān)檢聯(lián)的董活期澇存折藥、借紋記卡甜辦理末轉(zhuǎn)賬愉還款穿。一、絮基本劣知識敢篇自助輔設(shè)備叉還款可在譯我行此自動恥柜員安機(jī)存害入現(xiàn)推金或笨轉(zhuǎn)帳款還款施。此峽外客全戶還紛可以固在銀魯聯(lián)AT征M用我壓行或斬他行筒的銀顆行卡鄭轉(zhuǎn)帳負(fù)償還狼信用咸卡欠虹款。一、糖基本譯知識看篇網(wǎng)上坡銀行期轉(zhuǎn)賬貪還款客戶疫可以杯通過況中國謝民生浙銀行偽網(wǎng)站螺申請賽信用享卡還究款，曠包括魂電子收匯款輛、約厲定還寶款A(yù)、電君子匯癢款：豈在中評國民籍生銀忽行工暴作時逢間，差從借錢記卡卻賬戶秋實時底向本后人或忌他人偶信用濱卡轉(zhuǎn)繁賬。現(xiàn)（信釀用卡傍轉(zhuǎn)出綁業(yè)務(wù)糞不能茅辦理鵝）B、約堆定還際款：賠在約嘴定時籃間，色從借蚊記卡優(yōu)賬戶晉向本象人或眉他人該信用挑卡轉(zhuǎn)匪賬。一、免基本棗知識受篇跨行別還款包括傻同城筆跨行彼轉(zhuǎn)賬乘還款霜、異盾地跨嫌行轉(zhuǎn)像賬還陜款及竹深發(fā)像、廣妙發(fā)、蝦中信徑代理紙我行塘信用體卡還麥款。一、壤基本該知識肥篇按還緩款方扎式可兄分為化：最夫小額宣還款蔑和全丘額還渣款；最小既額還別款——持卡貝人可慌以選唉擇最屯小額搭還款紅。持凱卡人換可以多只支海付最核低還禾款額堅部分幅，而謠無需呼一次慶付清且全部袍款項廳。全額華還款——持卡畝人可欲以選測擇在煉最后暖還款直日前瓣一次晌付清勝本期葵賬單點的全濕部款堂項，兼本期惰帳單森消費等款項枝即可扔享受折免息狐還款恭期待掘遇，旋無須鑒再支臘付本晃期帳查單中尤消費癥交易權(quán)的利鏡息。一、兆基本存知識皇篇二、唱業(yè)務(wù)炎操作壇篇三、昂學(xué)習(xí)肉提高碌篇四、絲式常見疲問題妄解答誤篇主要跡內(nèi)容一、伶基本端知識鐘篇二、麗業(yè)務(wù)順操作洽篇三、丟學(xué)習(xí)厲提高蒜篇四、青常見爭問題腔解答腰篇主要癢內(nèi)容二、按業(yè)務(wù)楊操作煙篇當(dāng)前耗我行外柜面奶可以沸受理挖以下封幾種感業(yè)務(wù)悟（一續(xù)）信用巖卡現(xiàn)寬金存第（還急）款信用杠卡預(yù)俊借現(xiàn)咽金信用其卡轉(zhuǎn)蒸賬轉(zhuǎn)肚入信用街卡轉(zhuǎn)斬賬轉(zhuǎn)顫出信用膛卡交亮易撤五銷信用帶卡銷斗戶結(jié)叮清信用蔬卡修貢改密擊碼信用范卡約顯定還染款賬寨號二、染業(yè)務(wù)詳操作丙篇當(dāng)前蛾我行珠柜面囑可以滾受理斷以下想幾種孤業(yè)務(wù)雕（二郊）信用多卡查位詢交聞易信用嫁卡臨吐時購仍匯還巡壽款申確請信用柜卡增漿值服盟務(wù)申扒請信用助卡掛嚼失、弊補(bǔ)卡信用螺卡網(wǎng)心銀貴萄賓版銷簽約信用農(nóng)卡其相它交塑易代理也還款岔業(yè)務(wù)二、罵業(yè)務(wù)賀操作停篇CS街01信用困卡現(xiàn)亭金存閣（還拘）款論（一慎）資料采受理受理松客戶晃提交綱的：現(xiàn)金信用企卡資料沖審核審核牌客戶經(jīng)提交絞的信厲用卡播是否坦有效摟。如無慮卡續(xù)公存，震審核碑客戶先提供果的姓躁名與潤賬號鋒是否陵相符二、榮業(yè)務(wù)爭操作若篇CS騙01信用值卡現(xiàn)伐金存其（還脖）款生（姨二）操作董處理使用牌“CS嘗01信用信卡現(xiàn)刪金存爆款”訓(xùn)交易乒辦理揭入賬標(biāo)，打并印一胃式兩憤聯(lián)的姜“信揀用卡智存款終憑條尊”；審核擁存款甘憑條槳上打芝印的悠戶名粉與信遺用卡代的戶按名是疼否一幼致，婆金額偶與存艦入的馬現(xiàn)金樸是否深相符英，并紙將存芬款憑膊條交抵客戶名簽字沉確認(rèn)撲（若代經(jīng)辦索人為丙代理脆人，床則由采代理超人簽月署本汗人姓悼名）預(yù)；在存飯款憑裕條上哲加蓋輸現(xiàn)金佛訖章狼和個議人名翼章作懼記賬植憑證翁，在珠客戶逐回單凝上加齒蓋現(xiàn)通金訖道章后肺連同駕信用箱卡交復(fù)客戶項。提示赴板本流肅程適敞用本辟、外云幣業(yè)導(dǎo)務(wù)。信用忘卡持安卡人赤在柜驚臺存抓入現(xiàn)下金時撤，采僚取免找填單銅方式望，可增無卡狀續(xù)存橡。現(xiàn)金仍存（萌還）王款不足收取洋手續(xù)壺費或街其他浩費用繩。二、攜業(yè)務(wù)雕操作慣篇CS鈴02信用婚卡預(yù)盤借現(xiàn)潤金（暢一）資料處受理受理爺客戶喜提交爭的：信用內(nèi)卡資料燙審核審核服客戶淺提交毀的信棟用卡糕是否溫有效扔。二、建業(yè)務(wù)蹈操作穩(wěn)篇CS值02信用冠卡預(yù)亮借現(xiàn)雖金（長二）操作積處理使用拘“CS泥02信用途卡預(yù)塔借現(xiàn)趙金”溉交易筋辦理泉取款統(tǒng)，客堆戶須位輸入德交易睛密碼繳，交閑易成滑功后垃打印或一式賄兩聯(lián)衡“信峽用卡延取款鴿憑條片”，汗交客異戶簽引字確躁認(rèn)；審核歌客戶店的簽弦署姓梅名與默取款倚憑條罷上打窯印的慈戶名效、信么用卡帆上的開戶名行三者嘆是否糟一致累；取洋款憑我條上短的簽衫名與綁信用較卡背肯面的滾簽名無筆跡半是否澤一致段；在取日款憑們條上竄加蓋羅現(xiàn)金膜訖章緣瑞和個世人名芹章作耗記賬供憑證宣，在鄙打印授的客企戶回大單上村加蓋慈現(xiàn)金薯訖章斷后連沒同信干用卡魄、現(xiàn)移金交墊客戶姥。二、嫩業(yè)務(wù)執(zhí)操作盲篇CS闊02信用凳卡預(yù)伐借現(xiàn)艱金（束三）提示悼板本流磁程適諒用本烤、外拒幣業(yè)標(biāo)務(wù)。個人團(tuán)卡不博得預(yù)腸借外縫幣現(xiàn)鏡金，晃如卡慚內(nèi)有貨溢繳膽外幣剖資金帖余額恒的，顫可提藍(lán)取溢泛繳款井部分分的外藏幣現(xiàn)夠鈔。本行飽柜面慢辦理旅預(yù)借核現(xiàn)金的是免聲費的坐，預(yù)處借現(xiàn)校金業(yè)蕉務(wù)不夠享受絲式免息寶還款谷期，憑持卡濃人按輛日利鉤率萬困分之旦五繳薯納透括支利鏡息。季利息沙由發(fā)青卡系動統(tǒng)自余動收助取，微柜面殼人員段無須轎操作物。二、筍業(yè)務(wù)某操作競篇CS歌03信用探卡轉(zhuǎn)寺賬轉(zhuǎn)撫入（也一）資料扒受理受理蹲客戶趕提交梢的：民生曠借記毅卡信用右卡或雞卡號活期匠一本伏通支票進(jìn)賬覺單等業(yè)相關(guān)倡單據(jù)資料晃審核審核托客戶彈提交膝的單洗據(jù)是婆否齊京全、柄賬號排戶名值等要便素是慎否相暈符。二、塑業(yè)務(wù)池操作艙篇CS慰03信用兔卡轉(zhuǎn)首賬轉(zhuǎn)爆入（預(yù)二）操作隙處理受理山系統(tǒng)熟內(nèi)機(jī)慰構(gòu)開允立賬去戶的柄付款噴人將冬資金淡轉(zhuǎn)入姥信用乳卡時痛，在蒜綜合嫩業(yè)務(wù)骨系統(tǒng)額中使游用“CS皆03信用雷卡轉(zhuǎn)廚賬轉(zhuǎn)駁入”睬交易毒進(jìn)行紀(jì)處理晃，聯(lián)連機(jī)打龍印一燈式兩睜聯(lián)的崖“信陸用卡貝存款漸憑條觀”；審核櫻存款輸憑條駁上打葛印的盜戶名貸與信懇用卡假的戶潑名是頸否一莫致，感金額墓是否頸正確題，并枕將存勁款憑些條交刻客戶哄簽字棚確認(rèn)淡；在存明款憑狐條上馳加蓋拖轉(zhuǎn)訖廁章和撤個人焦名章姥作記遺賬憑漠證，復(fù)在打伍印的慨客戶色回單練上加?xùn)|蓋轉(zhuǎn)嘉訖章防后連史同信泰用卡蒜交客潑戶。受理新系統(tǒng)尤外他騾行開桶立賬恢戶的剃付款弓人資朽金轉(zhuǎn)渴入信撫用卡軌時，賓在綜架合業(yè)尸務(wù)系蹈統(tǒng)中慨使用狗同城轎提出宅借方卷或同鎖城提監(jiān)入貸輸方相剛關(guān)交信易進(jìn)叮行操江作；資金暢收妥昏后，揪將款智項轉(zhuǎn)急入24區(qū)10懂1應(yīng)解碑匯款震科目鞋下的被第10號專示戶進(jìn)況行核加算。二、急業(yè)務(wù)譜操作綁篇CS測04信用鬼卡轉(zhuǎn)養(yǎng)賬轉(zhuǎn)刑出（哭一）資料掘受理受理蹄客戶萄提交菜的：信用森卡或灘卡號個人獸匯款籃申請助書（盜收款漂人為纖他行朽）持卡祝人有亂效身盆份證局件資料榴審核審核籃客戶炭提供估的信她用卡渠是否率真實梅有效響，相終關(guān)手滾續(xù)是酷否齊功全。二、然業(yè)務(wù)絕操作煎篇CS州04信用塘卡轉(zhuǎn)齒賬轉(zhuǎn)針出（遙二）操作叨處理在綜短合業(yè)格務(wù)系槳統(tǒng)中路使用節(jié)“CS湊04信用抗卡轉(zhuǎn)疑賬轉(zhuǎn)坐出”忽交易殺進(jìn)行昆處理戲，選郵擇正研確的茅匯路召進(jìn)行法處理植，并貴聯(lián)機(jī)借打印災(zāi)一式錯兩聯(lián)擁信用補(bǔ)卡取決款憑繡條，劇交客廉戶簽管字確寬認(rèn)；審核儲客戶沿的簽森署姓去名與稼取款每憑條偽上打縱印的票戶名遼、信境用卡掩上的紅戶名飼三者熊是否渣一致吵，取步款憑氣條上販的簽節(jié)名與摔信用碎卡背忌面的部簽名荒筆跡茫是否工一致傅；在取秀款憑灶條上土加蓋猶轉(zhuǎn)訖矮章和趨個人封名章篇作記廈賬憑決證，煌身份主證件確復(fù)印賄件作坊附件籍，在側(cè)打印還的客脈戶回誰單上君加蓋汽轉(zhuǎn)訖纖章后券連同叮信用漆卡交稻客戶最；交易卻處理同成功態(tài)后，也若收條款人耀在系觀統(tǒng)內(nèi)抵開立潛賬戶必，則泛直接性入賬思；若婚收款戚人在阿系統(tǒng)尺外他拒行開舊戶，調(diào)則將燭資金微轉(zhuǎn)入貨代理莖行的倡待銷碎賬戶鬧，然糖后根懂據(jù)同館城或歌異地沒，選睛擇不倚同的襯匯路醫(yī)進(jìn)行宏后續(xù)毀處理紋。二、覺業(yè)務(wù)傷操作由篇CS儉04信用纏卡轉(zhuǎn)傭賬轉(zhuǎn)感出（律三）提示理板本流欄程適檢用本鬧、外囑幣業(yè)塞務(wù)。由持仆卡人來本人切辦理塑，不滔得由濟(jì)他人廟代辦類。個人養(yǎng)信用芳卡轉(zhuǎn)鋒出資仔金對帥應(yīng)的危收款氣賬戶抄主要比包括峽系統(tǒng)懲內(nèi)的姐個人景借記侮卡、承活期獅一本經(jīng)通、師對公心活期具賬戶醋以及碌系統(tǒng)朱外賬姥戶。個人禿信用券卡外推幣轉(zhuǎn)匙出僅陽限于如卡內(nèi)心溢繳解款外夫幣資輝金部勤分。信用辣卡轉(zhuǎn)得賬轉(zhuǎn)李出業(yè)苗務(wù)的日收費軟視同微預(yù)借及現(xiàn)金泡業(yè)務(wù)好。二、亞業(yè)務(wù)基操作秤篇CS棉05信用隆卡交田易撤保銷操作濁處理辦理脂信用谷卡業(yè)曬務(wù)后搭發(fā)現(xiàn)腦在綜笛合業(yè)非務(wù)系石統(tǒng)中膜操作剃錯誤寫時，蝕可以兼使用做“CS姻05信用贏卡交撫易撤獲銷”甩交易限取消柜業(yè)務(wù)閃操作動。對該霉筆業(yè)樣務(wù)進(jìn)叢行授祥權(quán)（雄營業(yè)串經(jīng)理葡）。提示鑰板本流盼程適滲用本乞、外茶幣業(yè)番務(wù)。必須魂由原茶交易愚柜員艙進(jìn)行圓操作奔。不允索許使振用90搞08抹賬掃交易炊處理必信用慌卡交剩易撤罵銷業(yè)麗務(wù)。二、陜業(yè)務(wù)投操作稀篇CS南08信用橋卡銷梢戶結(jié)勁清（臥一）客戶漏須致逆電95涂56炊8或信母用卡磁中心春服務(wù)惠電話延申請帳銷戶燥，申杠請銷鋪戶45天后拉方可依辦理沃銷戶登結(jié)清拌業(yè)務(wù)擦。資料難受理持卡雷人有俗效的群身份練證件吃。資料掉審核審核乎持卡奔人卡君號、賴姓名葵、身您份證漏件的岔一致今性，譽并保醬留持視卡人貨的身椅份證羨復(fù)印絮件。二、扭業(yè)務(wù)挑操作前篇CS瓜08信用革卡銷祖戶結(jié)釣清（帆二）操作憑處理將銷暈戶憑趕證交助客戶狹確認(rèn)毛簽字錯，在顫憑證燃上加弦蓋現(xiàn)神訖章忌、人分名章看，回濁單聯(lián)翠同現(xiàn)銷金、弓身份疲證交納客戶午。提示欠板信用床卡內(nèi)疲人民期幣溢捆繳款丸在10翁0元以歇下的坊客戶暖無須宵到營該業(yè)柜拖臺辦屆理，截電話跡銀行腿系統(tǒng)校將自柜動轉(zhuǎn)睡入客駝戶關(guān)們聯(lián)的徑活期豬賬戶異，無梳關(guān)聯(lián)器賬戶玩的須鋒到營拉業(yè)網(wǎng)視點辦歸理取偽款。二、內(nèi)業(yè)務(wù)炒操作比篇CS軟45信用哭卡修像改密擔(dān)碼（午一）資料選受理受理淺客戶旦提交飄的：身份秤證件信用褲卡綜的合服展務(wù)申液請表信用卷卡資料跌審核審核設(shè)客戶熟身份鞭是否候真實床和有遇關(guān)手倚續(xù)齊靠全二、婚業(yè)務(wù)干操作貍篇CS權(quán)45信用坦卡修肯改密掩碼（脆二）操作嘩處理在綜歪合業(yè)弊務(wù)系姜統(tǒng)中亡使用稠“CS侵45信用賠卡密命碼修虎改”第交易壺辦理條信用弄卡密吵碼修承改；將“剖信用注卡綜掀合服儀務(wù)申困請表猜”的罪銀行母留存吐聯(lián)加賓蓋儲兆蓄業(yè)憶務(wù)公泳章、北個人久名章濃作記喉賬憑徹證，罷身份橡證件遇復(fù)印揮件作蒼附件視，回寧單聯(lián)韻交客持戶。提示據(jù)板本流繡程適退用本洲、外白幣業(yè)哈務(wù)。由持墾卡人血本人擾辦理悠，不塊得由屆他人呀代辦墻。該交果易既辟可修粥改交畝易密嶄碼，吐亦可急修改拉查詢砌密碼二、盞業(yè)務(wù)職操作躺篇CS瘋30信用誤卡約虜定還浪款賬雁號（度一）資料挑受理受理賤客戶功提交凱的：身份恢證件信用徒卡綜朽合服節(jié)務(wù)申它請表信用盯卡資料害審核審核副客戶慨身份卵是否芬真實仿和有皆關(guān)手垃續(xù)齊練全二、期業(yè)務(wù)缺操作嗽篇CS僻30信用成卡約執(zhí)定還宵款賬灘號（薪二）操作統(tǒng)處理在綜扁合業(yè)包務(wù)系野統(tǒng)中瀉使用?！癈S浴30信用捧卡約靈定還姿款賬萌號維片護(hù)”祝交易存辦理剝信用綠卡約愿定還狀款賬諒號維仁護(hù)；將“沿信用傻卡綜朝合服緒務(wù)申緩請表蒸”的巷銀行躲留存飯聯(lián)加謝蓋儲酬蓄業(yè)風(fēng)務(wù)公華章、輛個人潛名章嘗作記德賬憑綿證，撫身份些證件劃復(fù)印膀件作掌附件蔥，回公單聯(lián)悲交客子戶。提示剖板本流決程適鈔用本溉、外誓幣業(yè)康務(wù)。由持扔卡人洪本人牛辦理找，不繭得由盞他人息代辦呼。信用林卡約堪定還翻款賬雨號維罩護(hù)包儀括修簽改、住新增寸、刪捏除。個人蝕卡約運定還泛款賬港戶可征以為幼信用蛙卡系胳統(tǒng)外飛的本苗行個殺人賬倘戶。每一蜻信用看卡賬幟戶只己能關(guān)紛聯(lián)一糧個還肚款賬祖戶，咱持卡領(lǐng)人可漲以根亦據(jù)本鑄人的撇需求蔑申請駛增加購、修遲改或江刪除爭約定雕還款燈方式烤。二、率業(yè)務(wù)富操作木篇信用夫卡查俘詢交崖易（絞一）CS弓21信用塑卡余鉛額查燃詢主卡淺持卡嚴(yán)人可茄以持源卡憑僻密碼爭到柜嫂臺查棉詢信羽用卡饑賬戶箏余額松，包悟括人鍋民幣正賬戶軟和美準(zhǔn)元賬身戶；往附屬諸卡持真卡人躍沒有持權(quán)限坊憑附怖屬卡秘和密物碼查聾詢賬竿戶信耀息。柜員旱可根傅據(jù)業(yè)年務(wù)需燥要，墳通過筍此交蛋易查管詢持耍卡人情姓名見、證聲件種研類、翅證件滲號碼閣、開爆戶日肉期、籃卡片虧種類齒、賬水戶狀詢態(tài)、耀商務(wù)裳卡單虎位名滿稱及洞持卡撿人約看定還絨款賬董號信帶息。二、框業(yè)務(wù)唯操作認(rèn)篇信用潔卡查行詢交駱易（諸二）CS雁29信用獻(xiàn)卡約迫定還麗款信樹息查嘴詢持卡齒人可挺以憑贊本人俗有效鄰身份怪證件遣及卡浮片到和柜臺秘申請殿查詢危信用宇卡約嬌定還憂款情喘況。CS商51查詢彎信用則卡前輪置流牌水明技細(xì)柜員猜可通初過此欄交易蔑查詢沖當(dāng)天總自己璃所辦這理的僅全部知信用擋卡交裁易。慎交易蘋信息稼按最帽近一升筆交仆易往斑前的茶順序因排列國。二、賞業(yè)務(wù)腹操作憑篇信用蝴卡查揉詢交婆易（賭三）CS鋒52按信娛用卡仰流水觸號查砌詢交稼易信完息柜員踏根據(jù)浴信用揪卡流插水號躺查詢賺核對銹單筆星信用蛇卡交尼易。CS覆22根據(jù)老信用菌卡卡籍號查購詢姓厘名39搭04查打蔽同城符提出氧信用化卡收則款清及單二、非業(yè)務(wù)氣操作炮篇信用犬卡查神詢交巡壽易（抱四）CS融31信用況卡賬歪戶卡鹿號查止詢根據(jù)號客戶長提供怖的證砌件類桑型和陵證件狐號碼聲可查沃詢該斗客戶勒名下職所有過卡片妨信息撒?？蛻魪N本人壟憑身短份證囑件辦候理。CS跡32信用圖卡賬軍單查仿詢根據(jù)痛客戶損提供樸的信讀用卡貪卡號起查詢譯指定領(lǐng)賬期只的賬蒼務(wù)信焦息和猴積分越信息蛙。客戶層憑信啄用卡謠或信去用卡砍卡號葉辦理嘩。二、撞業(yè)務(wù)汁操作化篇信用澇卡查鋤詢交勺易（個五）CS宴36信用證卡交晨易明彎細(xì)查答詢根據(jù)攝客戶咐提供論的信盟用卡逮卡號牲查詢濟(jì)指定蛛時間攏段內(nèi)竄的交辭易明孫細(xì)?？蛻糍崙{信加用卡末或信葵用卡躁卡號濃辦理址。CS康38信用同卡客緒戶資哲料查盜詢根據(jù)豆信用燙卡卡游號查頓詢姓豆名、援證件宮號碼通、聯(lián)發(fā)系方場式、其工作糠單位存等客州戶資遣料賺。一記般在弊柜員標(biāo)因業(yè)心務(wù)需雄要查狼詢客售戶聯(lián)思系方困式時晴使用權(quán)該交鬧易?？蛻粲趹{信熟用卡慘或信扔用卡戲卡號啄辦理景。二、據(jù)業(yè)務(wù)餅操作粒篇CS憂37信用享卡增碰值服笛務(wù)申向請（涉一）資料厭受理信用草卡綜愈合服臭務(wù)申悉請表信用僑卡資料占審核審核樣有關(guān)瞇手續(xù)長齊全您，卡宋號戶是名等快是否央相符吼。二、移業(yè)務(wù)悠操作膜篇CS谷37信用拼卡增反值服巡壽務(wù)申糊請（角二）操作墾處理在綜酷合業(yè)計務(wù)系蘇統(tǒng)中妥使用卵“CS諸37信用框卡增狂值申竹請”御交易差辦理慚信用贏卡增逝值服核務(wù)申光請；將“多信用塵卡綜盛合服閃務(wù)申翁請表顯”的蹤蝶銀行邊留存荒聯(lián)加幟蓋儲美蓄業(yè)茶務(wù)公上章、辭個人雷名章庭作記井賬憑罵證，恩回單哄聯(lián)交卸客戶倡。提示苦板客戶啞辦理碰該項浴業(yè)務(wù)犯時需口要驗稈證交來易密社碼。僅主蘆卡持蠟卡人及可辦天理此細(xì)項業(yè)識務(wù)。僅金替普卡掩客戶偉可辦弊理此姜項業(yè)兼務(wù)。客戶墻可通頑過該岔交易壞開通/取消烤短信染通知胸或道重路救擠援服陸務(wù)。如客懂戶開劈燕通短躍信通辣知或莖道路規(guī)救援搖服務(wù)披，系表統(tǒng)將買按收侄費標(biāo)各準(zhǔn)自部動收便取服再務(wù)費疏用。二、針業(yè)務(wù)易操作迷篇CS程34、CS傲35信用忽卡掛煩失、狼補(bǔ)卡搞（一射）資料賠受理信用恭卡綜藏合服漏務(wù)申安請表資料白審核審核作有關(guān)康手續(xù)洞齊全隔。用CS龍38交易替核實釋綜合名服務(wù)攏申請魔表上麻填寫間的姓扇名、惕證件情類型識、證蜜件號最碼、吵卡號日等信沸息與輛系統(tǒng)時是否散一致化。二、遍業(yè)務(wù)膊操作搬篇CS恐34、CS亭35信用?？⊕焱羰?、抹補(bǔ)卡證（二暢）操作仗處理在綜盤合業(yè)巖務(wù)系菊統(tǒng)中魔使用蕉“CS黑34信用摔卡掛腐失”悔交易順辦理顛信用機(jī)卡掛聰失；并信用者卡掛谷失交葛易完蘇成后穩(wěn)，系舅統(tǒng)提辣示是嚼否補(bǔ)滋卡，祥選“體是”蠟則系陡統(tǒng)自留動聯(lián)猜動至宮信用嘆卡補(bǔ)歐卡交提易，恰交易渠完成隱后打描印綜懂合服片務(wù)申收請表揮，如蛋掛失臥交易故完成床后選存擇不激補(bǔ)卡帶，則印直接他打印旁綜合徒服務(wù)化申請灑表。將“趣信用宣卡綜美合服聚務(wù)申歇請表添”的頑銀行投留存增聯(lián)加抱蓋儲托蓄業(yè)獸務(wù)公場章、百個人滑名章卸作記小賬憑勉證，系回單躬聯(lián)交幫客戶賣。提示名板掛失濤交易般完成萄后，章只有血在卡摸片狀席態(tài)正駐常的員情況怕下才救能為穿客戶歡補(bǔ)卡喚，否磚則僅敏可辦眠理掛農(nóng)失交直易，塞不可買辦理跳補(bǔ)卡瀉交易臭，客盒戶可結(jié)致電掉客服險補(bǔ)卡隔。掛失滿費用摸為80元/卡。原則疫上不推單獨閑辦理怒補(bǔ)卡側(cè)交易怕。二、灶業(yè)務(wù)膨操作跳篇05返04、05法08信用兩卡網(wǎng)懸銀貴泄賓版熟簽約騰（一米）資料蝦受理身份疲證件中國夠民生略銀行拜網(wǎng)上刷銀行妖個人古客戶稅服務(wù)物申請個表信用順卡資料洽審核審核公客戶平身份疊是否每真實惠和有濃關(guān)手繭續(xù)齊罩全。二、蘿業(yè)務(wù)斥操作柳篇05黎04、05廟08信用樂卡網(wǎng)墊銀貴鐮賓版餐簽約爆（二環(huán)）操作怖處理若與逆信用顯卡同體一客黎戶號糊下已破有民骨生卡勒進(jìn)行示網(wǎng)銀死貴賓緩版簽肺約，略可用05壟08（對把私客烤戶－壺增加衡服務(wù)鬧賬戶仆）交駱易將婆信用熊卡追愛加為兵對外均轉(zhuǎn)賬美賬號羊。若與統(tǒng)信用府卡同臟一客卻戶號普下尚員無民誦生卡就進(jìn)行免網(wǎng)銀喇貴賓掉版簽按約，漫可用05浸04（對智私客幣戶－蒜錄入難客戶治信息直）交羨易對功信用逐卡直望接進(jìn)塘行簽喚約操憂作，建同時共將信信用卡擊設(shè)為保對外晉轉(zhuǎn)賬亭賬號嘩。將“栗網(wǎng)上浙銀行池個人即客戶讀服務(wù)蔥申請什表挪”的患銀行結(jié)留存帽聯(lián)加植蓋儲訓(xùn)蓄業(yè)太務(wù)公重章、覆個人便名章觸作記丑賬憑盤證，掀回單裙聯(lián)交鳥客戶李。一、醉基本竿知識秩篇二、互業(yè)務(wù)博操作霞篇三、域?qū)W習(xí)備提高爬篇四、擔(dān)常見致問題玻解答椅篇主要辣內(nèi)容一、中基本困知識旅篇二、棋業(yè)務(wù)龜操作宗篇三、森學(xué)習(xí)意提高柄篇四、潮常見寇問題決解答贏篇主要嚷內(nèi)容三、里學(xué)習(xí)丹提高珠篇讀懂肺對帳倚單一、戀基本寬知識丹篇民生路信用獻(xiàn)卡關(guān)漂鍵詞齡（之去一）交易槐日：持討卡人鴿實際鵲用卡雞進(jìn)行平消費塵、預(yù)文借現(xiàn)血金等漆交易萍的日踐期；記賬眠日:指卡抹片發(fā)上生交稱易后撐將交鋤易款僵項記隨入持證卡人愿信用腹卡賬起戶的酒日期著；賬單撤日：影本月劍對持舟卡人晌在賬汪單周羨期內(nèi)頓的交啄易本堵金、拴費用紋等進(jìn)膏行匯劃總并祖結(jié)算剝利息誕的日螺期；額度掘信息蝴：持換卡人皺的信厚用額括度及哥預(yù)借猜現(xiàn)金唐額度異；溢繳便款:還清蹤蝶所有管欠款扁后多稅出的善錢超限——目前裁允許兩持卡響人超丘過信床用額喇度的10愧%進(jìn)行絕消費需，暫頌不收植取超障限費繳，預(yù)稻借現(xiàn)鍬金不淚允許漆超限懲。本期票賬單健金額：在默上期字賬單購日到鏈本期戴賬單迅日期秒間發(fā)插生的照各筆托交易斤款項杏及應(yīng)鳳付費排用的途總額雞；一、絨基本竹知識丟篇民生恒信用夫卡關(guān)歉鍵詞蒸（之棋二）最低印還款期額——最低靜應(yīng)當(dāng)正償還碌信用嚷卡欠驗款的演金額冬，最糟低還稠款額壁還款舊時，糖不能更享受找免息怕還款蜓期待饅遇，待所有元交易鐮將自座記賬肝日起什計收副利息殿?？蛻籼七€款支達(dá)到肌最低仔還款窮額時胸，只愛收取炕利息兇，不救收取去滯納稍金。領(lǐng)否則店既收柄利息釘又收教滯納俱金。提示來板最低皇還款袋額=信用盟額度炮內(nèi)消區(qū)費款串的10界%+預(yù)借扶現(xiàn)金濫交易支款全烘額10％+前期賊最低洲還款趁額未承還部呆分全淚額+超過構(gòu)信用必額度命消費漠款全疊額+利息核和費盞用全我額+分期饅付款熔當(dāng)期愉應(yīng)還辟金額輩的全統(tǒng)部一、蔑基本覽知識搬篇民生劈燕信用寨卡關(guān)著鍵詞免（之哈三）免息已還款覽期——持卡磁人在秘最后抬還款妄日之糧前償襯還所撐欠全裙部款同項時忘，可商以享予受的嗎免計艙利息睛期限與（透祥支取目現(xiàn)除停外）罩，民愛生信尤用卡蹈的免奏息還畢款期＝＝腹＝（爹下一解賬單仇日－牌記賬斑日）難＋20天，曉最長內(nèi)為51天,最短必為20天。最后借還款脊日——持卡賣人如踏果有慚消費秀、取壓現(xiàn)或諷利息背費用哄等，胖應(yīng)于狂免息各還期餐內(nèi)還陳款，愁否則亭將產(chǎn)躲生滯攏納金康和利偏息。滯納暗金——持卡掛人于棟最后元還款燈日未刷償還孔最低催還款籃額的繳罰金誕，為區(qū)最低君還款知額未杜還部冬分的5%，最懷低10元人供民幣督或1美元姓（依伶欠款自幣種膊）。鵝滯納肢金是攝在滯蝴納后絕的第逗一個礙賬單炎日收開取。三、如學(xué)習(xí)包提高液篇信用神卡賬犯單中卷可能簡出現(xiàn)街的費艱用解蹈釋年費：持席卡人所每年軟向發(fā)外卡行問繳納燭年費販，一欲般為護(hù)從持艘卡人疼賬戶勺內(nèi)扣找收，搏按卡脅片收念取，模為固豪定金藏額。漲在持螞卡人氣第一唐筆交坑易之繳后收頸取。滯納慎金：持噸卡人泳在最六后還煉款日鏈沒有違按照稈賬單挎列出已的最為低還譯款額爭足額使償還王，發(fā)騎卡行哭就收苦取持碑卡人晴的滯啦納金沿，收及取金步額為紅最低系還款懸額未浙還部念分的薪百分遠(yuǎn)比，切從持眠卡人恨賬戶奪內(nèi)扣何收。超限松費：在可信用鏡卡使憂用過云程中絲式，當(dāng)丟持卡訴人使座用的謀額度驗超過剖賬戶握信用請額度存時，附收取筐的超奔限費祥為超概過信瞇用額柔度部從分的姿百分墾比，鏈從持筍卡人虹賬戶模內(nèi)扣挑收。三、霞學(xué)習(xí)劍提高羞篇卡片稠工本晃費：持形卡人音將卡鼓片丟喜失、寧損壞遲要求鞠發(fā)卡艱行補(bǔ)器卡、篇換卡灘時收癢取卡朋片工邀本費桌，收佛取金塊額為量固定假金額略，從尾持卡疏人賬打戶內(nèi)斯扣收持。調(diào)閱特簽賬躍單手烏續(xù)費：發(fā)鋤卡行換向收繼單行踩要求欣商戶捆提供貌交易盟證明震材料遮的調(diào)壤閱請潛求。得即持蒸卡人伴對某尚筆交籮易存久在疑恒問，遲可撥愛打客質(zhì)服電現(xiàn)話要膽求調(diào)認(rèn)單，辛經(jīng)查擊證認(rèn)阻定交緞易為之持卡陵人本娃人或妖其附戚屬卡犯持卡施人所礎(chǔ)為時技收取獎。信函溝費：持舒卡人帽要求怠發(fā)卡汗行重夾新寄雜發(fā)對占賬單妙或其水他信造函時劫，就自收取披持卡媽人的吸信函愧費，交收取奮金額應(yīng)為固校定金嚇額，曠從持陶卡人份賬戶鏈內(nèi)扣泡收。三、爽學(xué)習(xí)樂提高歉篇預(yù)借已現(xiàn)金直手續(xù)閥費：持掏卡人蛙在網(wǎng)鋪點或旗自動斥柜員據(jù)機(jī)支風(fēng)取現(xiàn)疏金時室，就險要收牢取預(yù)壇借現(xiàn)謀金手攻續(xù)費飯，在臣該交隊易的息入賬迫日收些取，桐取現(xiàn)征手續(xù)惹費由絞發(fā)卡喊系統(tǒng)睬直接竊從持屢卡人閣賬戶厘扣收幕。掛失聚手續(xù)購費：當(dāng)討持卡裳人卡殲片丟改失，燦向發(fā)員卡行叢辦理暢掛失末手續(xù)續(xù)時，姓就收塔取掛小失手什續(xù)費庫，收玩取金貧額為鴿固定崗金額嬸，從品持卡械人賬昨戶內(nèi)椒扣收匯。補(bǔ)印井交易士密碼稀函費：因斬持卡呢人遺膜忘交鍋易密像碼申那請補(bǔ)掀置交白易密脅碼函惕時收味取。緊急釣替代盲卡費俱用：持巧卡人按在境袖外遺葉失卡麥片后揚，向扒相應(yīng)嚇國際膠組織岡申請況補(bǔ)發(fā)卻緊急這替代灣卡服染務(wù)時乒，根釣據(jù)國羨際組簽織的攀收費庸標(biāo)準(zhǔn)杜收取績。三、濕學(xué)習(xí)掠提高桑篇信用氏卡透土支利膨息的常計算發(fā)卡助機(jī)構(gòu)景對信敵用卡萍透支組按月銹計收狼利息望，日捷利率瓦為萬夠分之以五，滅如有蠟變動雖按中撞國人封民銀梨行的河有關(guān)金規(guī)定怖執(zhí)行幟。起冊息日壓以透置支交欺易記級賬日損為準(zhǔn)匯。發(fā)潑卡機(jī)鏡構(gòu)對版信用臺卡賬感戶內(nèi)山的存書款不葛計付砌利息倚。利息籠計算厭公式樸：利息狡＝日情利率×計息浙天數(shù)×記息臭基準(zhǔn)記息戲基準(zhǔn)：依醒據(jù)交薪易和傭存取騎款情準(zhǔn)形而炕變動耍。計息例天數(shù)：從跳交易李記賬酬日到暑賬單煌日，尚天數(shù)鑒計算墓方法司是算籠頭又紫算尾陸。客戶延如果梯按時紗還款搬，不意計算茫利息政，如朋果沒拌有按脈時全荒額還遷款，艙計算想利息速時，框從記刃賬日太開始忌計算奔利息餓（已令還部蟲分也盈要計遙算）三、幫學(xué)習(xí)率提高鏟篇12月的本對賬驚單將魚列印勒的循桑環(huán)利胃息為登：（￥40兇0×警8(恭11川.3～11侍.1鈴0)＋￥垃（40仍0+犁60盞0）×2番5天(1蠟1.關(guān)11～12占.5腿)＋￥教（40物0＋60定0－10拿0）×1敗1天(1若2.禁6～12帶.1參6)）×0鼻.0知00殺5＝￥19濫.0慈5假設(shè)藏：每我月的痕賬單廟日設(shè)罷定為16日，木最后切還款象日則突為次安月6日。一、羽基本抵知識男篇二、餅業(yè)務(wù)鎖操作勒篇三、妙學(xué)習(xí)臂提高合篇四、叉常見情問題儲解答捐篇主要碧內(nèi)容一、瘡基本屋知識公篇二、運業(yè)務(wù)綠操作意篇三、崗學(xué)習(xí)必提高論篇四、副常見雄問題步解答連篇主要筆內(nèi)容四、就常見圣問題般解答費篇已持氏卡客抬戶再障次申年請信削用卡在時，尖是否脊可以張簡化穗填寫賠申請繡表？可以區(qū)。已猾持卡仗客戶鄰，再賽次申固請本避行信哪用卡誓時，慮必須聾填寫頂?shù)男攀硐獒灒荷昃€請卡屋片種善類、重中文投姓名升、出蹲生日瓣期、掃證件眉類型旺、證年件號吊碼、旬簽名磚。其籠他內(nèi)蚊容如闊果沒潛有變情更可絲式以不惱填寫詞。客戶范申請艦未批底準(zhǔn)是愈否可危以退策還客嘆戶資渡料？不提晴供此羞項服導(dǎo)務(wù)。福中國未民生量銀行祥信用藝卡申眾請表黃的申捉請說曬明第凝五條充規(guī)定油：“仰中國憶民生秋銀行牧保留很核準(zhǔn)禾發(fā)卡葬與否賊及調(diào)照整信耐用額坐度的還權(quán)利表，申界請人下所提胡供的陷資料初（包蠢括本迫申請爺書和遙其他膊證明梅文件衡），裹本行竭將予戶以保翻密，周但無減論核嚴(yán)準(zhǔn)發(fā)雪卡與鬧否，退恕不橋退還膚?！彼摹⒊Ｒ婋S問題天解答掛篇客戶綿的賬曾單日攜、最嚼后還阿款日雅是如疲何確慣定的煙？賬單故日是憶指生蓮成賬腔單的據(jù)日期卻，我少行規(guī)傻定從磚賬單捎日第渣二天淚起的摩第二受十天教為賬潮戶的逼最后接還款摧日。目前弓我行柏有12個帳關(guān)單日醬，客援戶可阻通過瘡網(wǎng)上賺銀行準(zhǔn)或撥陽打客蹈服電煤話修涂改賬觸單日呈。一個隱人有普多張裝卡，服額度揮如何濃計算一個戚人只政有一漆個額顛度，苗即使差有多叨張卡漆片，革額度看是共匹享的扭。但愧客戶普有商嫩務(wù)卡挖的案情況牛除外勿。客戶噴何時易可以魄收到群卡片某？加急尾卡片壯和白博鉆卡娃在核怠準(zhǔn)后串第二磁天完內(nèi)成制上卡，狐用EM勁S寄出炊，客盼戶一小般3天可旦以收輪到卡懲片施。其他踢卡片子核準(zhǔn)謹(jǐn)后的懸第二屑個工案作日遞完成例制卡表，用晨掛號顏信寄抄出，抹一般儀情況安下7-貨10天可冷以送鄙達(dá)客責(zé)戶?？蛻艚沟念A(yù)吼借現(xiàn)墊金額綱度，塔是否沸可以稼一次咬性取筑出？人民嘴銀行漫規(guī)定米，信橋用預(yù)匯借現(xiàn)疑金每裹天最虜多20棚00元，揭預(yù)借應(yīng)現(xiàn)金吐額度構(gòu)是累躁計的亮可取穗金額客。四、判常見薦問題宇解答辛篇持卡枕人收西到卡紡片后梁要做昨哪些若事情仔？設(shè)置傳查詢葵密碼致電饑客服漢設(shè)置鋒查詢吉密碼冊，查量詢密們碼用村于登貪錄網(wǎng)冷銀和扁電話愈銀行艘。激活命卡片致電永客服姜激活房誠卡片寨，卡前片須喚激活氧后方們可使渡用。簽名為了蠶使用藍(lán)安全拌，拿職到卡園片后般要在艦卡片躬背面剝簽字戲，消淹費時依手銀筍員要瓦核對輔卡片妨和簽奸購單憶上的久簽字蕉是否翻相符臥。四、獅常見噴問題芹解答臘篇為什饞么要絡(luò)用家旗庭電匙話或蠢手機(jī)小激活?？ㄆ?？現(xiàn)在修很多濃銀行困都收喜到持貍卡人振關(guān)于其信用酬卡被道被人攪冒領(lǐng)籠并激沃活使葉用的狡投訴裂，造賤成持旁卡人舌不必耽要的淡麻煩詳及資康金損跟失，駁用家守庭電幼話或義手機(jī)坑激活浮卡片帖是基帳于持火卡人兔卡片鑒安全侵考慮.持卡深人可普以通揚過哪唇些方咸式查率詢自毯己的盈賬務(wù)蠻？對于挨已出震賬單工，持步卡人查可以郊直接粉查閱得賬單菜，或恢撥打努客服液熱線肚查詢獄，也奏可以泄登錄細(xì)民生朵信用禁卡網(wǎng)財站查織詢。對于華未出掠賬單魄，持咬卡人揪可以戀通過而客服鴨熱線近或登睬錄民妄生信昌用卡吵網(wǎng)站淘查詢佛。通過潛我漢AT析M可以底查詢像交易鎮(zhèn)明細(xì)篩。民生動銀行閃柜面牌可以楚查詢簡賬務(wù)忌信息貸。四、摧常見爛問題夫解答聚篇客戶砍沒有幻玉收到步卡片轟怎么家辦？不管賴是由朋于地儉址原家因還蠢是簽五收原紙因，院郵局嘆未送歷達(dá)的迎卡片碌一般嚼會退骨回卡亡中心戒，卡思中心閃將通別過同崗城快辟遞進(jìn)剝行二廟次寄浴送，彎客戶易可致沫電客話服查集詢卡碎片是美否退索回。客戶膜收不滔到帳游單怎河么辦灘？賬單禿為平黨信郵襲寄，柳郵局板不提分供查螺詢服斧務(wù)。餃客戶訂可登剖錄民林生網(wǎng)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