督導工作手冊-說明：整合行銷傳播集團督導工作手冊

目錄項目執(zhí)行前準備工作專案通報的接收談點執(zhí)行手冊的接收預算的接收物品的接收兼職人員管理系統(tǒng)巡點計劃制定送點項目執(zhí)行中工作安排報點巡點促銷員管理系統(tǒng)狀況匯報帳務報銷突發(fā)狀況處理定期清點庫存項目執(zhí)行后工作安排回收物品回訪報表的匯總訪員工資的申請與發(fā)放剩余帳務清算結案報告的編寫存檔回收自我介紹公司簡介基礎培訓專案培訓附件項目執(zhí)行前準備工作專案通報的接收認真閱讀，須了解通報內(nèi)容；專案形式（如：商場公關、店內(nèi)促銷、派樣……）活動概況（包括：負責之項目總督導、活動簡介、執(zhí)行店家、執(zhí)行場次、執(zhí)行時間、促銷員條件及數(shù)量等）與通報發(fā)布者確認后，開始以下準備工作：參考督導注意事項，不明白的事宜請多方詢問，切勿憑空臆斷。分清代墊款所涵蓋的項目（發(fā)票抬頭）及時反饋通報所需的各條信息(如：規(guī)定的談點記錄表反饋時間、各城市的特殊狀況等)贈品的數(shù)量并準備倉庫空間根據(jù)所需人員條件，著手招募準備工作制定工作日程表（每天回饋一次，至少3天通一次電話）談點執(zhí)行督導在接到行銷專案通報以后，應主動與委托單位當?shù)氐腟ALES取得聯(lián)系，雙方在對本次活動進行了適當?shù)臏贤ê?，由委托單位當?shù)氐腟ALES協(xié)助當?shù)貓?zhí)行督導確認執(zhí)行店家名單，展開談點工作。談點可在當?shù)匚袉挝划數(shù)豐ALES的協(xié)助下進行，在此情況下，請配合與委托單位當?shù)豐ALES約定的時間，制定談點計劃。如無法得到協(xié)助，可由執(zhí)行督導單獨進行談點（如果店家數(shù)較多，可提前招募專案助理協(xié)助談點，詳見六、1）此情況下，應經(jīng)常與SALES溝通談點情況。到各商場進行談點，認真填寫談點記錄表，并及時回傳項目總督導，并與SALES溝通談點情況（附談點記錄表）談點記錄表各項填寫說明：sales及商場聯(lián)絡技巧得到項目總督導及當?shù)豐ALES的確認后，方可與商場簽定活動相關協(xié)議書（須注明場地費數(shù)目、執(zhí)行時間及是否有正規(guī)發(fā)票）。辦理促銷員進場手續(xù)。開發(fā)票時分清是否代墊款，注意抬頭的填寫。執(zhí)行手冊的接收認真仔細閱讀執(zhí)行手冊，了解并熟悉手冊中所有內(nèi)容。對執(zhí)行手冊中不明白的地方進行總結，向項目總督導詢問解疑（容易遺漏點：表格的正確填寫方式，不許有空白，沒有的內(nèi)容劃掉）預算的接收審核預算內(nèi)各項內(nèi)容，合理安排活動各階段費用。按撥款計劃及時申請相關費用（及時申請暫付款，確認代墊款項）。嚴格控制預算的使用，及時報銷單據(jù)并記錄各款項之消耗金額，了解各款項余款。物品的接收物品到達前A、根據(jù)物品清單及到貨清單準備倉庫。B、根據(jù)送貨方約定的到達時間及將要到達的物品數(shù)量安排人力搬運物品。物品到達時按清單逐項檢查各類物品數(shù)量。抽樣檢查物品的破損狀況。核對到貨清單與物品清單，如有差異，應及時與項目總督導聯(lián)系。物品到達后再次仔細清點物品數(shù)量及檢查破損狀況，如有問題應及時與項目總督導聯(lián)系，申請補貨?；顒拥谰邞诨顒忧斑M行調(diào)試，發(fā)現(xiàn)問題及時回報，不懂之處多方詢問。兼職人員管理系統(tǒng)助理的招募要求:1）、有經(jīng)驗，與執(zhí)行督導關系良好2）、有較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，應能夠協(xié)助督導談點3）、有足夠的空閑時間4）、有BP機，便于聯(lián)系兼職人員招募有人力發(fā)展中心的城市，從人力發(fā)展中心在檔促銷員中挑選條件合適的人員。無人力發(fā)展中心的城市，需招募新促銷員注意：多種招募形式同時進行，切勿因拘泥于單一形式而誤事兼職人員面試預約面試時間面試前必須填寫兼職人員履歷表面試時間長短為三到五分鐘為佳兼職人員培訓每場培訓的人員不能超過20人必須對所有初次面試的人員進行基礎培訓對參加過基礎培訓的人員進行初次篩選安排篩選后人員參加專案培訓及現(xiàn)場演示培訓結束后對促銷員進行考試（見附件II），留用合格的人員（切記保證足夠的備用人員）。兼職人員儲備簽署人員協(xié)議收集兼職員履歷表，建立兼職人員資料庫通知正式促銷員對合格促銷員進行排班，填寫排班表（附促銷員排班表）活動前必須通知到本人具體細節(jié)，并要求促銷員在活動前對工作地點和具體位置進行勘查PREVENT活動在開始前，必須做整體彩排，有條件的地方在現(xiàn)場做，無條件的地方自定場地做活動前一天，與促銷員本人再次確認B項之所有內(nèi)容巡點計劃制定對各點進行詳細的實地考察制定合理的巡點計劃送點提前分放各促銷點所需的道具及贈品將地圖標示的促銷點進行劃分，合理安排運輸路線，安排接貨人員填寫送點記錄表（附送點記錄表）送點記錄表說明聯(lián)系運輸公司（貨比三家，擇優(yōu)選?。┧忘c前與商場聯(lián)系人聯(lián)絡確認（送點時間、當天商場聯(lián)系人、可否存貨及接點位置等）送點后切記讓收貨人簽收項目執(zhí)行中工作安排報點早上報點目的：了解各點促銷員到達時間及到崗情況內(nèi)容：姓名、到點時間、贈品數(shù)量、道具狀況、貨源情況等晚上報點目的：了解當天銷量了解當天工作狀況，對可能發(fā)生之問題做出有效預防內(nèi)容：姓名、報點時間、銷量統(tǒng)計、贈品剩余、贈品需求道具狀況、貨源情況、突發(fā)事件巡點巡點路線安排制定最佳巡點路線，巡點過程中與助理隨時保持密切聯(lián)系，以便最快知道突發(fā)事件，趕到現(xiàn)場解決巡點內(nèi)容督察促銷員的表現(xiàn)，對促銷員的工作進行考核在巡點過程中，督導應與店家多溝通，以了解商家對此話動及促銷員表現(xiàn)的反映對于促銷用具可以存店的應與店家確認，妥善保管；不能存店的，要與店家溝通何時運走，何時進店及時查明各點的銷量與庫存情況，如有缺貨應及時與SALES聯(lián)系隨時注意競爭品牌的銷量及促銷活動以及顧客反饋巡點步驟在促銷員不知情的情況下，在隱蔽處觀察促銷員的積極性及主動性在保銷員身邊聽取她對消費者的介紹，了解她對產(chǎn)品知識及專業(yè)知識的熟練程度視察活動現(xiàn)場的清潔程度，展品及促銷品的擺放檢查促銷員的報表，了解活動情況及銷量對以上各點中出現(xiàn)的問題進行糾正及指導，必要時，應做親身示范離開后，應間隔一段時間再返回，再次觀察促銷員的工作情況，并填寫促銷員考核表促銷員管理系統(tǒng)由于項目執(zhí)行第一天通常最容易出現(xiàn)問題的，故應要求所有促銷員當天必須提前1小時到崗，先將展具擺放于指定地點，準備促銷用品，整理儀容，換上制服等，完成所有準備工作后再報點。促銷員再培訓（專案會議）針對每一周活動中出現(xiàn)的問題，定期召集促銷員進行再培訓，就當周出現(xiàn)的問題進行糾正與指導。每周例會中應加強促銷員對產(chǎn)品知識的深刻了解，并進行考評，同時對促銷員進行獎懲處理情況的宣布，增強他們對活動的信心。對活動中突發(fā)之嚴重問題，應當日召集促銷員召開專案會議。及時淘汰不合格的促銷員，從備用人員中補充新鮮血液。及時記錄促銷員的考勤及工作表現(xiàn)狀況匯報促銷員應具實填寫日報表，并由助理督導每日回收日報表，上交公司由督導匯總每周將所有日報表統(tǒng)計后，及時傳至項目總督導處，注意報表填寫文字工整清晰及內(nèi)容的準確性，真實性與邏輯性活動中所發(fā)生的所有與執(zhí)行手冊不符的狀況，均須取得上級主管的簽字認可方可實施，私自做主，所有后果由執(zhí)行督導本人負責經(jīng)常與上級主管溝通，就項目執(zhí)行情況及進程進行匯報帳務報銷突發(fā)狀況處理如遇客戶突然巡點立即向上級主管匯報并及時通知各點做好準備如商場或SALES臨時提出過分要求，督導應在不違背規(guī)定，不與對方發(fā)生沖突的前提下，妥善解決問題；如仍無法解決應及時向上級主管匯報其他突發(fā)事件詳見（培訓四、8）定期清點庫存在活動執(zhí)行過程中隨時清點庫存物品并在相關表格中做詳細登記，如發(fā)現(xiàn)缺貨應及時向上級主管匯報項目執(zhí)行后工作安排回收物品回收并清點所有的促銷物品（商場道具、贈品；促銷員服裝）清點物品做表回報回訪項目結束后，首先通知SALES及商場負責人，以示對他的尊重活動結束后的一周內(nèi)對店家進行回訪，詳細記錄產(chǎn)品銷售的各方面數(shù)據(jù)以及店家與消費者的意見并與活動執(zhí)行當中的數(shù)據(jù)進行比較，將結果反饋給廠家。報表的匯總回收促銷員手中所有日報表對活動所有周報表進行總結并制作出總表訪員工資的申請與發(fā)放剩余帳務清算結案報告的編寫存檔回收項目結束后整理所與項目有關的文件。培訓自我介紹要求：1、簡單、扼要并體現(xiàn)出一定的個性2．幽默、詼諧而不失嚴肅表現(xiàn)出足夠的親和力，盡量與促銷員融合在一起請將姓名、聯(lián)絡方法書寫于黑板上公司簡介要點：1、突出重點，切忌平鋪直敘2、以介紹公司規(guī)模、主要客戶為主3、美好傳播機構是國內(nèi)專業(yè)促銷服務業(yè)公司是必須介紹的另一重點美好行銷顧問公司于1999年成立于廣州市，現(xiàn)有員工近100人，業(yè)務推廣至中國各地33家分公司及辦事處，主要客戶皆為國內(nèi)外知名大型企業(yè)，其產(chǎn)品覆蓋我們生活的方方面面，如寶潔公司日化方面的飄柔、潘婷、沙宣、海飛絲、舒膚佳、佳潔士，還有卡夫果珍、酸奶，哈根達斯冰激淋，飛利浦移動電話等。同時，我公司是專業(yè)促銷服務業(yè)公司。注：這是一個介紹，宣傳公司，展示公司形象與內(nèi)在實力的環(huán)節(jié)，重在實質(zhì)精華的介紹，適當加入想象性發(fā)揮，力圖三分鐘內(nèi)完成滿意論述?；A培訓（此部分與PPT的內(nèi)容近似）1、業(yè)務范圍A、市調(diào)：即市場調(diào)查，主要有街訪、入戶訪問、FGI等形式B、促銷及活動行銷：店內(nèi)促銷、公關活動、上市發(fā)布會、派樣等。C、商化管理：負責客戶產(chǎn)品的商場鋪貨，貨架管理，記錄銷量，同時有效反映競爭品牌的狀況。D、直效行銷：是一種以“一對一”的溝通方式進行銷售的新的業(yè)務范圍。2、展示員的要求A、責任心即促銷員對于所從事促銷活動的態(tài)度。a.把自己融入到公司中，時刻作為公司的一員，隨時維護公司的形象及利益。b.從“兼職”概念的誤區(qū)走出來，無論任何工作，都應該全心全力地投入自己B、配合度：即與公司的配合、與商家的配合、與其他促銷員的配合及與消費者的配合a.當遇到特殊情況時督導不能滿足個別促銷員的要求時，（例如：所分派的商場離住所甚遠等情況）促銷員應克服困難服從分配。b.當某一家店發(fā)生問題應召集全體回公司開會時。應積極配合督導毫無怨言。c.與商場負責人保持良好的關系，發(fā)生任何與事前有沖突的地方隨時匯報不能擅自做主造成督導在解決問題時有不必要的麻煩。d.與其他促銷員合作時，應互相體諒、互相配合、互相鼓勵、通力合作，完成工作任務。e.與消費者交流時，應積極配合，融洽與消費者的關系C、企圖心：促銷員應明確自己的職責，接觸并喚起消費者的購買欲，介紹說明活動及產(chǎn)品，達成對產(chǎn)品的共識，購買產(chǎn)品，即企圖心a、促銷員要有一種“永爭第一”的進取心，所謂“要做就做最好的，只有第一，第二永遠是失敗者”是一名優(yōu)秀展示員的基本標準。b、促銷員在做促銷的時候，要把握信兩個環(huán)節(jié)：①讓消費者有從不買到買的欲望②讓消費者產(chǎn)生從少買到多買的需求3、精實展示理念：“不讓消費者空手而歸”A、最好的結果是讓消費者購買大量的產(chǎn)品使用B、其次的結果是讓消費者購買少量的產(chǎn)品試用C、最次的結果是讓消費者留下對產(chǎn)品的了解4、精實的展示法則：A、主動出擊：a、不拘泥于促銷臺或展示柜的限制，盡全力在最大范圍內(nèi)接觸所有可能接觸的目標消費者b、不要等待消費者的垂詢，應主動上前向消費者介紹宣傳產(chǎn)品，促使購買B、契而不舍：a、不要因為消費者的一次拒絕就放棄對她的介紹，應爭取再次接觸的機會b、不要因為受到了個別消費者的冷遇，就喪失對自己及活動的信心，要不屈不撓，繼續(xù)用自信去接觸下一個消費者5、音量：A、在安靜的環(huán)境中顧客站在促銷員背后5米處能夠聽到清晰的解說，在正面10米處能夠聽到清晰的解說B、在嘈雜的環(huán)境中顧客站在促銷員背后2.5米處能夠聽到清晰的解說，在正面5米處能夠聽到清晰的解說6、保密度A、報表：隨時填寫好的報表應放入抽屜或包中不能讓不相關的人員看到B、若在督導巡點時所問相關項目問題須出示胸卡，若是客戶出示名片。若無出示任何證件均不與回答C、不能與其他任何人談論任何與活動無關的問題。7、行銷過程A、產(chǎn)品認知，即促銷員向消費者介紹產(chǎn)品知識及特點B、產(chǎn)生興趣，即通過促銷員的介紹，使消費者產(chǎn)生主動了解該產(chǎn)品的愿望C、刺激需求，即消費者了解產(chǎn)品特質(zhì)后，激發(fā)其購買欲望，尋找購買點D、采取行動，達成共識，購買8、展示員執(zhí)行流程A、執(zhí)行前：a、展示員要提前半小時到崗（可舉反例）b、電話回報公司（報點）c、詢問商場負責人，活動器材位置d、整理貨架，服裝，儀容B、執(zhí)行中：進行產(chǎn)品示范流程a、在活動范圍內(nèi)搜索合適對象b、持物上前，禮貌稱呼c、產(chǎn)品特色，活動特色介紹d、致謝，接觸下一位顧客e、隨時填寫報表C、執(zhí)行后：A、清點賣品，贈品，整理貨架B、將展示器材存放店家（或返回倉庫），并電話回報公司，完成有成就的一天。四、專案培訓：1、客戶介紹：著生于客戶公司成立時間、全稱英文簡語、生產(chǎn)規(guī)模、所有制性質(zhì)、公司簡史、世界排名、市場份額、以期促銷中對客戶簡略了解，及對其促銷產(chǎn)品充滿自信心。2、產(chǎn)品介紹：A、產(chǎn)品的基本知識及使用方法B、產(chǎn)品的特點（重點）C、與其他同類產(chǎn)品的區(qū)別及競爭點3、活動概況：重在對于活動的目的、形式、地點、時間的介紹4、工作進度：A、活動開始及結束日期B、活動的具體執(zhí)行日期及每日工作時間C、活動每階段預期之銷量或成果5、人力配置及職責：項目總督導又叫專案負責人，掌控整個項目的活動進度及活動質(zhì)量區(qū)域督導依項目總督導分工，管理本區(qū)域的項目執(zhí)行，巡查項目執(zhí)行狀況，負責溝通項目總督導與執(zhí)行督導的聯(lián)系，統(tǒng)計區(qū)域報表并傳達給項目總督導。執(zhí)行督導：負責項目具體執(zhí)行，及時向區(qū)域督導反饋活動狀況，現(xiàn)場控制活動質(zhì)量，統(tǒng)計執(zhí)行地區(qū)的報表并傳達到區(qū)域督導。專案助理：檢查評定促銷員的工作情況，執(zhí)行中補貨（含贈品和有關用品），突發(fā)狀況的處理，活動器具維護，協(xié)助執(zhí)行督導各項工作。促銷員：項目的具體執(zhí)行（其具體工作流程參見三、8-展示員執(zhí)行流程）6、促銷員管理細則（重復基礎培訓的執(zhí)行前工作）請按規(guī)定穿著：例如：制服，黑皮鞋。不可穿拖鞋及露趾涼鞋，時髦，暴露，怪異服飾均不宜。長發(fā)者請束綁之，請勿披頭散發(fā)。隨身物品以輕便為主，以免遺失。皮包過大或過多時，務必放于超市服務臺，避免引起誤會。E、促銷員態(tài)度――工作中均保持愉快和自信對消費者要耐心，親切，并詳細介紹產(chǎn)品和活動，買或不買（試用或不試用）都要說謝謝，并禮貌地探究消費者不買（不試用）的原因，詳加記錄。對商店之員工或負責人態(tài)度應和顏悅色，多用“請”，“麻煩你”，“對不起”及“謝謝”等字句，建立良好客情關系。務必遵守各商店之規(guī)定。F、執(zhí)行中――保持積極主動不放棄所有目標對象，大聲說明：“您好，歡迎參加***活動”，并介紹產(chǎn)品及活動特色。全面了解產(chǎn)品，當顧客提出有關產(chǎn)品的問題，應用自信，肯定的語氣回答他們；巧妙地利用回答問題的機會，產(chǎn)品特點。對顧客的提問，在自己確知答案時，要耐心地回答；若是自己不清楚的情況，切不可胡亂回答，并記錄好問題向督導匯報，尋求正確答案。演示中，不可詆毀同類產(chǎn)品、應避免提及或回避。即使與同類產(chǎn)品比較，也不可提及具體品牌名稱。隨時注意贈品，試用品，產(chǎn)品之存量，及時通知督導補貨。執(zhí)行中不可靠墻，斜倚貨架或插腰，或坐在冰柜上不得嬉鬧，聊天或到其他攤位逗留，吃東西。展示攤位禁止擺放本次活動所需材料以外之物品（包括報表，飲料，皮包等物），隨時維持展示現(xiàn)場之整齊與清潔，對消費者留在現(xiàn)場的紙巾等物，須定時清理，切勿造成商店之不良印象。不可攜帶朋友或親人至賣場，遇到熟人時，請勿聊天中斷執(zhí)行工作。除用餐時間或上廁所，其他時間不得任意離開促銷現(xiàn)場，或在現(xiàn)場吃東西。絕不可將試用（吃）品或贈品占為己有，或分派給熟人及其他攤位之促銷員。G、休息時間每人休息及用餐時間共30分鐘，不可擅自延長。H、據(jù)實填寫銷售報表，并繳交于巡點督導。I、自覺維護產(chǎn)品及公司形象，保守促銷活動秘密，不向第三者透露。J、每日將展示用具整理好，清理垃圾完畢，檢視現(xiàn)場，確認一切無問題后始可離去。K、活動結束后請再次打電話回公司匯報當日情況。L、請隨身攜帶零錢，遇有突發(fā)狀況無法解決時，隨時打電話回報公司，尋求解決之道。７、促銷臺的擺放８、違規(guī)極其處理９．應急狀況處理A、器材未尋獲――回報公司查詢――繼續(xù)尋找10－15分鐘后――ａ、尋找其他代替品ｂ、等待督導來處理B、缺貨――應預留半天的銷售量并提前報告商店經(jīng)理――訪問商店有無庫存――a.若有，詢問多少請其盡快上貨b.若無，問其可否盡快進貨，并報告公司c.若無法補貨①繼續(xù)執(zhí)行，介紹產(chǎn)品特性，活動特色，并告知督導回報公司，聯(lián)絡維修人員前來解決10、表格的填寫：11、督導演示：A、督導演示過程必須規(guī)范B、督導在演示過程中必須注重各步驟的講解C、督導應盡量摸擬各步驟中可能發(fā)生的突發(fā)狀況的處理12、Q＆AA、首先由促銷員對整個培訓不理解的內(nèi)容進行提問B、其次由促銷員摸擬消費者對督導進行提問C、督導根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)場提問情況進行補充，并作出回答例：Q：“你介紹的（飄柔首烏洗發(fā)水）有什么優(yōu)點?。俊盇：“您好，小姐（先生），我們的飄柔首烏洗發(fā)水含有首烏的黑發(fā)精華，能深層滋潤頭發(fā)，另頭發(fā)烏黑光澤，但卻不象奧尼皂角有強烈的中草藥味道，其味清香自然?！?3、促銷員演示：A、培訓后，促銷員必須集資進行實物演練B、督導須隨時糾正促銷員演練中出現(xiàn)的問題C、督導對促銷員的演練狀況進行考核，并根據(jù)考核情況決定促銷員的錄用14、考核表：即考察促銷員在活動中執(zhí)行質(zhì)量好壞的依據(jù)，考核標準牽扯到的問題有說服親和力、配合度、專業(yè)知識、音量大小、工作積極性、詳見表（執(zhí)行后）附件I關于如何應對SALES和商場人員的技巧在項目的執(zhí)行前和執(zhí)行中，執(zhí)行督導都會與委托單位的SALES和商場人員經(jīng)常進行接觸，在這些接觸中，應掌握一定的原則和技巧。通常情況下SALES不會自動和我們聯(lián)系，由此，我們應該經(jīng)常主動聯(lián)系他們，多溝通，建立良好的業(yè)務往來關系，對合作打下較好的基礎。在與SALES或商場人員打交道時，應三思而后言，不要在未請示主管的情況下，輕易對他們做出任何承諾。有時SALES或商場人員會提出一些不合理的要求，在此時應委婉解釋，將決定權推到上級主管身上，但是為了以后的合作，盡量不要當面對他們說不。與商場人員或SALES會面前，一定要事先電話預約，否則很難準確找到本人。盡可能與SALES保持一種緊密的關系，得到他們對我們工作的認可，不卑不亢，無論發(fā)生任何無法承受的突發(fā)事件，都不要他們起當面沖突。當SALES對我們承諾談點已由他們完成時，自己必須親自再次確認，為自己減少實際執(zhí)行中的麻煩。附件II促銷員審核問卷（參考資料）一、選擇題１、商場因突然的衛(wèi)生檢查，要求停作促銷活動，促銷員應如何處理？（）A、立即停作B、馬上與商場負責人協(xié)調(diào)，利用促銷協(xié)議力爭，并及時打電話回報公司，告知項目督導，尋求解決方案C、偷偷作，出事再說２、當促銷員到達商場道具存放地點，發(fā)現(xiàn)贈品不見了，促銷員應如何處理？（）A、立即回報公司B、先向商店負責人詢問并積極尋找，若仍未找到，立即電話匯報公司，尋求解決方案C、在商場等待助理督導或督導巡點發(fā)現(xiàn)后，再作匯報３、假設一個商場有兩名促銷員進行促銷，兩人中午吃飯時間為12：00－13：00，可是中午人潮非常大，耽誤了規(guī)定的午餐時間，12：40才能開始吃飯，促銷員應如何處理？（）A、順延吃飯時間，即12：40－13:40午餐B、為節(jié)省吃飯時間，其中一名促銷員去購買食品，并帶回展位飲用C、為節(jié)省時間，兩名促銷員同時去吃飯D、電話回報公司，說明情況，待項目督導許可后，才可順延吃飯時間４、一名促銷員正在為A產(chǎn)品作促銷，向一顧客介紹A產(chǎn)品的優(yōu)點時，此顧客卻說以前一直使用B產(chǎn)品，感覺很好，促銷員應如何回應？（）A、直接說明B的缺點，說明還是A比B好。B、A和B都不錯，您可以根據(jù)自身需要，隨便選一種。C、回避顧客的說法，轉(zhuǎn)換話題。D、堅持對A產(chǎn)品的解說，不直接提及B產(chǎn)品，建議消費者嘗試新的品牌。二、問答１、如遇到消費者多索要促銷贈品時，應如何回答？重點：A、公司規(guī)定，查出后會有處罰B、自己是學生，打工賺錢，很不容易，博取同情盤庫清單城市：專案名稱：專案卡號：執(zhí)行督導：盤庫日期物品名稱單位規(guī)格如庫日期入庫量剩余量備注注：同一張表中只能有一個專案的物品促銷員排班表城市：項目名稱：執(zhí)行時間：店名地址商場聯(lián)系人聯(lián)系方法促銷員聯(lián)系方法活動時間助理督導聯(lián)系方法備注附件III訪員評估積分表城市：項目名稱：專案卡號：執(zhí)行督導：標準內(nèi)容2分1分0分總分備注專業(yè)知識工作積極性音量大小配合度說服親和力合計填表人：填表日期：說明：評分標準分為優(yōu)秀、合格、不合格三類0-6分為不合格6-8分為合格8-10分為優(yōu)秀附件III訪員評估積分表城市：項目名稱：專案卡號：執(zhí)行督導：標準內(nèi)容2分1分0分總分備注專業(yè)知識工作積極性音量大小配合度說服親和力合計填表人：填表日期：說明：評分標準分為優(yōu)秀、合格、不合格三類0-6分為不合格6-8分為合格8-10分為優(yōu)秀例表－兼職人員聯(lián)絡評分表城市：北京專案卡號：3021AM123項目名稱：A產(chǎn)品店內(nèi)促銷執(zhí)行督導：劉洋姓名性別學校聯(lián)系方法意向工作區(qū)域意向工作時間證件名稱錄用專案表現(xiàn)備注東城、西城周六、周日健康證錄用表現(xiàn)良好，處事靈活今后可繼續(xù)留用談點記