人際交往與溝通技巧講義

....;.;.人際交往與溝通的技巧都會(huì)影響到人際關(guān)系，有一句老話說(shuō)得好心理學(xué)家認(rèn)為，人除了睡眠時(shí)間外，其余時(shí)間的70%將花在人際一、人際交往的概述系。它反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。等。認(rèn)知是指?jìng)€(gè)體對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)狀態(tài)，是人際關(guān)系的前提。動(dòng)機(jī)交往總是緣于某種需要、愿望與誘因。情感一定的情感體驗(yàn)，如滿意與不滿意、喜愛(ài)與討厭等。態(tài)度二、如何應(yīng)用人際吸引的增減原則盡力避免由于自己的表現(xiàn)不當(dāng)所造成的他人對(duì)自己印象向不良方向有一幢宿舍樓的后面，停放著一部爛汽車，大院里的孩子們每天晚上放學(xué)后出來(lái)玩，他們攀上車廂，在上面蹦跳打鬧，喧嘩的吵鬧聲使住戶無(wú)法好好休息，在屢禁不止的情況下老人想出一個(gè)辦法。這天，他對(duì)小孩子們說(shuō)具聲音稀疏而弱小。第三天，老人又對(duì)孩子們說(shuō)孩子們當(dāng)然會(huì)越來(lái)越不高興，也就沒(méi)有了行為的情緒。的喜歡、獎(jiǎng)勵(lì)、贊揚(yáng)顯得不斷減少的人或物。小剛大學(xué)畢業(yè)后分到一個(gè)單位工作，剛一進(jìn)單位，他決心好好地積極表現(xiàn)一番，以給領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)有些他明明有很大困難，也硬著頭皮一概承攔下來(lái)。本來(lái)，剛剛走上工作崗位的青年人積極表現(xiàn)一下自我是無(wú)可厚非一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)：讓別人聽(tīng)到你的評(píng)價(jià)美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家阿倫森與林德請(qǐng)了許多被試分四組來(lái)參加一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，其中一位被試其中會(huì)談到對(duì)其他被試的印象和評(píng)價(jià)，被試們的休息室與研究主持者的辦公室只有一墻之-10到+10的量表上+6.42+2.52+7.67+0.87（你肯定別人，別人也喜歡你；你否定別人，別人也不喜歡你）在一般情況下，喜歡我們的人，我們才會(huì)喜歡他們；愿意接近我們的人，我們才愿意去接近。而對(duì)于疏遠(yuǎn)我們，厭惡我們的人，我們的反應(yīng)也是相應(yīng)的，對(duì)他們也會(huì)疏遠(yuǎn)和厭惡。曾經(jīng)歷的，在現(xiàn)實(shí)生活中人們都在自覺(jué)不自覺(jué)地運(yùn)用著這種交互原則，來(lái)平衡彼此間的情感，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。會(huì)收獲他們對(duì)你的喜歡與尊重?！凹核挥鹗┯谌?000多年前中國(guó)古代先哲孔子所持的往對(duì)象。也就是說(shuō)，在人際關(guān)系中，我們最喜歡的是喜歡我們的水平不斷增加的人，而最厭惡的是喜歡我們的水平不斷減少的人。們的這一心理傾向中潛伏著對(duì)愛(ài)情不忠的可能性。在一家食品店里，顧客們常常喜歡排成長(zhǎng)隊(duì)在一位售貨員那里購(gòu)買食品，而別的售貨員卻無(wú)事可做，一天，店領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)她有什么決竅少，過(guò)秤時(shí)再往里添，顧客對(duì)售貨員產(chǎn)生信任感，還認(rèn)為自己占了便宜?？陀^公正性。三、人際交往中的白金規(guī)則從而讓你和你身邊的人都感到更富有活力？曾覺(jué)得這很自私嗎？難道每個(gè)人不是不同的嗎？難道人們不想讓自己變得很特別，能被人理解和欣賞嗎？他們當(dāng)然想這樣啦！來(lái)與別人交往，那么你就花多點(diǎn)時(shí)間跟他們進(jìn)行閑聊吧。如果在跟別人交往前能問(wèn)自己以下這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，這樣對(duì)你會(huì)有多大好處和會(huì)產(chǎn)生多大效力呢？1、你這次談話的目的是什么？、他們要談多長(zhǎng)時(shí)間？（這個(gè)問(wèn)題會(huì)幫助你決定你可以傳達(dá)多少信息）、他們偏向于選擇哪種交往方式（私人、商業(yè)性質(zhì)、隨意、正式等）？4、他們要得到的信息要多詳細(xì)，概述還是要有大量的細(xì)節(jié)？5、他們喜歡在哪些地方跟你交往？一些人喜歡快節(jié)奏的交流，而一些人會(huì)選擇慢而謹(jǐn)慎的交流?？茨愫湍闵磉叺娜说哪芰克绞侨绾戊叩?！四、人際交往的誤區(qū)存。當(dāng)前，我國(guó)加快改革開(kāi)放，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大滾滾而來(lái)，各種機(jī)遇和挫因此，在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)論有多么強(qiáng)的能力，多么好的條件，如果沒(méi)1有的人在與別人交往時(shí)固、持久的良好人際關(guān)系。只有好些心地善良，待人以誠(chéng)，能設(shè)身處地為別人著想的人，才可獲得摯友。2總喜歡把自己的真實(shí)思想、情感和需要掩蓋起來(lái)，在他們看來(lái)，人世一切是那么無(wú)聊，令人厭倦、平淡、無(wú)意義。他們往往缺少一種孤傲3在生活中，有些人缺乏對(duì)自己的正確評(píng)價(jià)，往往對(duì)自己過(guò)于苛求，估計(jì)太低。如有些青年人感到自己的身體、相貌缺乏魅力，或感到自己能力欠缺，產(chǎn)生自卑心理，然而事實(shí)上，他們并不一定是沒(méi)有魅力、能力差，或事業(yè)必須對(duì)一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，新生自我，接受自己，無(wú)論與任何人交往都要做到不亢不卑，既不取悅別人，以博得好評(píng)來(lái)滿足自己的虛榮心，更不需要在別人面前顯示自己，炫耀自己，以提高自己的身價(jià)。價(jià)值正是在于自身，并不隨別人的評(píng)價(jià)而改變。這樣，就能漸漸消除多疑凡理，從而獲得多數(shù)人的尊敬。五、人際交往的適度性中國(guó)人管犯錯(cuò)誤叫過(guò)失應(yīng)當(dāng)恰到好處。在成功的人際交往中，十分講究適度。既不能過(guò)，也不能不及，不妨從幾個(gè)方面來(lái)看適度性：只有當(dāng)你真心有感謝的愿望時(shí)，再去說(shuō)它，才會(huì)令人感到親當(dāng)你應(yīng)邀拜訪親朋時(shí)，應(yīng)注意：準(zhǔn)時(shí)。姍姍來(lái)遲，是不尊重主人的表現(xiàn)；提前到達(dá)，對(duì)方還沒(méi)作好準(zhǔn)備，也會(huì)很尷尬。適可而止。(二)了解得詳細(xì)些，以此，相應(yīng)地設(shè)計(jì)好自己的亮相。這點(diǎn)在交際中是不可忽視的。(四)告別方式也應(yīng)該適度。如果在宴會(huì)里你想早走，不能匆匆離去，應(yīng)小聲向主人表示歉意，對(duì)其他客人也要說(shuō)聲再見(jiàn)。六、促進(jìn)人際關(guān)系的技巧想要有效的增進(jìn)人際關(guān)系，需要掌握下面的一些技巧：守信用好的口碑。說(shuō)好話心存善意，學(xué)習(xí)說(shuō)話技巧，多鼓勵(lì)他人，隨時(shí)贊美身邊的朋友。不花一分錢，就能獲得很好的效果。勇于認(rèn)錯(cuò)許多人明知犯錯(cuò)，卻礙于面子死不認(rèn)錯(cuò)，甚至將錯(cuò)就錯(cuò)，喪失自己的公正性，這樣只能使自己走進(jìn)死胡同。而勇于認(rèn)錯(cuò)的人，卻如冬日暖陽(yáng)，令人覺(jué)得溫煦可親。尊重他人候，要因人而異，因場(chǎng)合不同，選擇不同的方式。欣賞別人開(kāi)拓的能力。善于傾聽(tīng)很多時(shí)候，一雙善于傾聽(tīng)的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。....;.;.重視儀表?yè)?jù)調(diào)查，一個(gè)人的第一印象會(huì)影響他與別人日后長(zhǎng)期交往的意建立自己的印象特質(zhì)，找出屬于自己的吸引力。運(yùn)用語(yǔ)言表情音調(diào)柔和、速度適中、用字遣詞高雅動(dòng)人、搭配合宜的姿態(tài)，才能展現(xiàn)聲音表情的美學(xué)。運(yùn)用肢體語(yǔ)言言時(shí)與肢體語(yǔ)言相輔相成，更能帶來(lái)好的效果。七、人際交往的底線本杰明完美的典范。一天，富蘭克林和年輕的助手一道外出辦事，來(lái)到辦公樓的出口處時(shí)，看見(jiàn)前面不遠(yuǎn)頓時(shí)恍然大悟。行走在人生的旅途上，誰(shuí)都會(huì)有“摔跤”的時(shí)候，當(dāng)初的尷尬、....;.;.狼狽，暫時(shí)的脆弱、痛楚也在所難免。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)人最需要的是并因?yàn)閻?ài)而充滿希望。但當(dāng)你向?qū)Ψ奖磉_(dá)善意、施與關(guān)愛(ài)的同時(shí)，千富蘭克林說(shuō)：彼此的自尊，是人際交往的底線。八、人際交往的絆腳石反省自己，摒棄前進(jìn)路上的“絆腳石心胸狹隘——讓你郁郁寡歡因工作上的一點(diǎn)不順心，待遇上的一點(diǎn)不如意，就耿耿于懷；因?yàn)樾∝湹娜苯锷賰桑圬泦T的蠻橫粗暴，便如鯁在喉；因和同事性格不和，歷史上有些誤會(huì)，便于心中積下塊壘……心胸像針眼那么大，聽(tīng)不進(jìn)一句逆耳之言，看不慣與自己所見(jiàn)相悖的事物，郁郁寡歡，怨農(nóng)民劉某在自家的蔬菜大棚里摘辣椒，看見(jiàn)其堂兄路過(guò)，便摘了一籃子給他。恰巧，劉某因此將在監(jiān)獄中度過(guò)自己的一生瞎亂猜疑——自尋無(wú)端煩惱就懷疑是鄰居家的孩子偷走了；遇到愛(ài)人與異性交往，就醋意大發(fā)……這樣的結(jié)局，是會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張，家庭失和的。多疑可以說(shuō)是友誼之樹(shù)的蛀蟲(chóng)。具有多疑心理的人，常常帶著以鄰為壑的心理，把無(wú)中生有的事強(qiáng)加于人，也因此常把無(wú)端的禍患帶給自己。某鄉(xiāng)農(nóng)民線某與鞠某僅隔一條胡同，兩家南北為鄰，隔窗相望，素日鄰里關(guān)系也算較妒火中燒——?dú)У袅俗约呵俺淘骱薜那楦?，容易與別人發(fā)生磨擦，喪失友情。《三國(guó)演義》中描寫(xiě)的青年軍事家周瑜，頗有大將之才，卻沒(méi)有大家風(fēng)范，總想高人一籌，對(duì)才能超過(guò)自己的諸葛亮，始終耿耿于懷，并屢次設(shè)計(jì)陷害，然而事與愿違，害人不成反害了自己，最終含恨而亡。這是妒心過(guò)盛害了他。目中無(wú)人——隨時(shí)會(huì)跌倒走路時(shí)不朝前看的人，隨時(shí)會(huì)被前方的石塊絆倒?！澳恐袩o(wú)人”者就是在人生路上不朝前看的人，他也會(huì)被自己放置的“石頭”所絆倒。某縣的蔡某與外地來(lái)的牛某同在一家建筑公司做工，蔡某高傲自大，眼里瞧不起矮小的牛某。一次，他朝牛某繃著臉說(shuō)輕信他人——讓你懊悔不已古人說(shuō)，害人之心不可有，防人之心不可無(wú)。一個(gè)人既應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，又不能忽視防范。如果人們稍有不慎，輕易地相信別人的花言巧語(yǔ)，或者過(guò)于依賴某個(gè)不可靠的人，就有可能使你跌跟頭。某公司業(yè)務(wù)員張楓，以人介紹與女青年李碧建立戀愛(ài)關(guān)系。張楓寫(xiě)字不好，經(jīng)常受到狀告張楓欠款不還，由于張楓拿不出反駁證據(jù)，白白輸了這場(chǎng)官司。九、讓我們拋開(kāi)恐懼,親密交往社交的恐懼猶如紙老虎一般，你越躲著它，避著它，它越欺人太甚，只有你蔑視它，挑戰(zhàn)它，才有可能戰(zhàn)勝它，只要有如此的信心和決心，不妨好好學(xué)學(xué)以下幾招克敵之術(shù)。第一招：空椅子技術(shù)。會(huì)兒坐在"我"的椅子上扮演自己，一會(huì)兒坐在別人的椅子上扮演別益，而且角色模仿得越像，表演越徹底，消除恐懼的效果越好。第二招：系統(tǒng)脫敏法。先主動(dòng)與親人和較親密的朋友交談，盡量選擇輕松愉快的話題，慢慢地要求自己抬起頭來(lái)看對(duì)方。接著強(qiáng)迫自己每天到人多的地方去，看看人臉至少15分鐘，最初每天一次，以后增到每天2次，一開(kāi)始你可能會(huì)內(nèi)心慌亂，周身出汗，不敢抬頭，但一定要堅(jiān)持，反復(fù)默想這沒(méi)什么可怕，利用深呼吸進(jìn)行松弛，從而克服恐懼情緒，并記錄需要多長(zhǎng)時(shí)間才能克服。只要你咬牙抬頭看人后約5－7分鐘，恐怖情緒便會(huì)逐漸減輕。地與人交往。第三招：認(rèn)知深化法。第四招：想象放松法。想象最想見(jiàn)的又怕見(jiàn)的人或想回避卻回避不了的人突然出現(xiàn)在適應(yīng)擴(kuò)展到現(xiàn)實(shí)中去。最后一招：自我調(diào)適法。十、處理機(jī)關(guān)人際關(guān)系的二十一條基本準(zhǔn)則在人際關(guān)系上，在回應(yīng)摩擦上，在對(duì)付攻擊上，最多只發(fā)三分力，十、處理機(jī)關(guān)人際關(guān)系的二十一條基本準(zhǔn)則在人際關(guān)系上，在回應(yīng)摩擦上，在對(duì)付攻擊上，最多只發(fā)三分力，301、不相信那些一見(jiàn)了你就夸獎(jiǎng)歌頌個(gè)沒(méi)完沒(méi)了的人。2、不相信那些動(dòng)輒匯報(bào)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)在罵你的人。3、不討厭那些曾經(jīng)公開(kāi)地與你爭(zhēng)論、批評(píng)你的人。4、絕對(duì)不布置安排一些人去搜集旁人背后說(shuō)了你一些什么。5、絕對(duì)不在公開(kāi)場(chǎng)合，尤其不能在自己的權(quán)力影響范圍內(nèi)，即利用自己的權(quán)力或者影響召集一些人大談旁人說(shuō)了你什么。6、不回答任何對(duì)于你個(gè)人的人身攻擊，只討論對(duì)于你和你的對(duì)創(chuàng)造確有意義的問(wèn)題。7、一般不做自我辯護(hù)，但可以澄清一些觀點(diǎn)、一些選擇、一些是非。8、一時(shí)弄不清或背了黑鍋沒(méi)關(guān)系。你還是你，他還是他。一個(gè)黑鍋也背不起的人只能是弱者。9、不隨便拒絕人，也不隨便答應(yīng)人。不許愿，不吊人家胃口，不在無(wú)謂的事情上炫耀實(shí)力。10再琢磨琢磨。11、不在背后議論張長(zhǎng)李短。12、人際關(guān)系是雙向的。學(xué)人者人恒學(xué)之，助人者人恒助之，敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之。同時(shí)，說(shuō)人者人恒說(shuō)之，整人者人恒整之，害人者人恒害之，耍人者人恒耍之，虛偽應(yīng)付人者人恒虛偽應(yīng)付之。13ab敵，也不因ba14、在人際關(guān)系中永遠(yuǎn)不考慮從中撈取什么。15、永遠(yuǎn)不要以為任何你接觸的人比你傻比你笨比你容易上套。16、對(duì)某人某事感到意外時(shí)，先從好處想想，可能他做這件事是17務(wù)工作的結(jié)果很可能有一些成績(jī)。我的一切成績(jī)都是對(duì)你的最好回答，更