客戶服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會

客戶服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會

轉(zhuǎn)變觀念保穩(wěn)定，提升素質(zhì)促發(fā)展

——學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會

客戶服務(wù)中心黨支部

邱林

參加學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動兩周以來，進(jìn)行了4次科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，《毛澤東、鄧小平、江澤民論科學(xué)發(fā)展》、劉振亞總經(jīng)理《在國家電網(wǎng)公司開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會上的講話》和市經(jīng)委吳冰主任《用科學(xué)發(fā)展觀推動重慶經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展》專題培訓(xùn)，并就本職工作中存在的不足進(jìn)行了梳理，在支部會議上進(jìn)行了討論。經(jīng)過學(xué)習(xí)和討論，我對科學(xué)發(fā)展觀有了較為深刻的了解和認(rèn)識，對公司營銷系統(tǒng)的穩(wěn)定和發(fā)展有了新的認(rèn)識和理解。

1、科學(xué)發(fā)展觀的重要意義

科學(xué)發(fā)展觀是堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。

堅(jiān)持以人為本就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治、文化權(quán)益，讓發(fā)展成果惠及全體人民。

全面發(fā)展就是要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心、全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)和社會建，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步。

協(xié)調(diào)發(fā)展就是要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展與對外開放，推進(jìn)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑相協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)的各個環(huán)節(jié)、各個方面相協(xié)調(diào)。

可持續(xù)發(fā)展就是要促進(jìn)人與自然的和諧，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，堅(jiān)持走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，保證一代接一代地永續(xù)反展。

科學(xué)發(fā)展觀是中國共產(chǎn)黨人改革開放30年來理論創(chuàng)新中最重要的成果之一，是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重大戰(zhàn)略思想和指導(dǎo)方針。黨中央決定在全黨深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動是必要和及時(shí)的。

2、用科學(xué)發(fā)展觀促進(jìn)營銷自動化工作開展

科學(xué)發(fā)展觀對所從事的營銷自動化工作有很好的指導(dǎo)意義。

公司營銷系統(tǒng)當(dāng)前正處于重大變革階段，按照國網(wǎng)公司的要求，國網(wǎng)分析軟件今年要通過實(shí)用化驗(yàn)收、國網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)第三批單位要在4月完成標(biāo)設(shè)培訓(xùn)、7月完成差異分析、8月啟動。營銷管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)繁重，如何科學(xué)處理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行與新系統(tǒng)的建設(shè)完善工作，保證公司營銷系統(tǒng)健康發(fā)展，是我們近段時(shí)間的一項(xiàng)非常重要的工作。通過學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，我認(rèn)為應(yīng)從“轉(zhuǎn)變觀念保穩(wěn)定、提升素質(zhì)促發(fā)展”兩個方面來加強(qiáng)營銷系統(tǒng)的管理和建設(shè)工作。

（1）轉(zhuǎn)變觀念，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，發(fā)展的前提是穩(wěn)定。針對營銷系統(tǒng)而言，穩(wěn)定同樣非常重要。

公司營銷系統(tǒng)已建成以營銷管理系統(tǒng)CCS、客戶服務(wù)系統(tǒng)95598、電能采集系統(tǒng)CSM、營銷輔助決策系統(tǒng)BW為核心的大集中系統(tǒng)，為公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶服務(wù)、抄核收及電費(fèi)賬務(wù)管理、計(jì)量管理、電能信息采集、營銷數(shù)據(jù)分析、營業(yè)廳工作質(zhì)量監(jiān)控和營銷人員培訓(xùn)等營銷業(yè)務(wù)的開展提供了系統(tǒng)而全面的支撐。

按照國網(wǎng)公司要求，將在明年內(nèi)在國網(wǎng)公司系統(tǒng)完成營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的推廣，實(shí)現(xiàn)19個業(yè)務(wù)類功能，涵蓋全部營銷業(yè)務(wù)。按照此要求，重慶公司的營銷系統(tǒng)將被更換。作為為公司營銷系統(tǒng)建設(shè)付出了辛勤與汗水的營銷自動化人員，對系統(tǒng)更換有一些感情上的意見是很正常的。

但從國網(wǎng)公司戰(zhàn)略實(shí)施看，國網(wǎng)公司提出了“通過實(shí)施集團(tuán)化運(yùn)作，集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略。國網(wǎng)公司從“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”出發(fā)，統(tǒng)一進(jìn)行了營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)；從“精益化管理”出發(fā)，統(tǒng)一建設(shè)了國網(wǎng)分析系統(tǒng)，匯總各網(wǎng)省公司經(jīng)營數(shù)據(jù)；從“集團(tuán)化運(yùn)作，集約化發(fā)展”出發(fā)，統(tǒng)一建設(shè)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

因此對于國網(wǎng)公司統(tǒng)一推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)，我們必須要轉(zhuǎn)變觀念，從國網(wǎng)公司的大局出發(fā)，從公司的發(fā)展考慮。在當(dāng)前階段，必須保證營銷系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，繼續(xù)完善系統(tǒng)功能，支撐公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2）提升素質(zhì)，促進(jìn)公司營銷系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展

公司發(fā)展要求中提到要“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”，包括提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)。

對營銷自動化工作，我認(rèn)為應(yīng)提升兩個素質(zhì)，即“業(yè)務(wù)素質(zhì)”和“技術(shù)素質(zhì)”。業(yè)務(wù)素質(zhì)包括熟悉和掌握國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的內(nèi)容和重慶公司營銷實(shí)際業(yè)務(wù)情況。技術(shù)素質(zhì)包括熟悉公司原系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容、熟悉國網(wǎng)分析軟件明細(xì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、報(bào)表內(nèi)容、分析內(nèi)容及相互關(guān)系，熟悉國網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)要求等相關(guān)內(nèi)容。

在業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)得到提升后，公司營銷系統(tǒng)建設(shè)的能力和質(zhì)量都將得到提升。在分析軟件實(shí)用化工作中，能熟練了解數(shù)據(jù)抽取邏輯，掌握源系統(tǒng)問題和分析軟件數(shù)據(jù)情況，提高公司數(shù)據(jù)上傳完整率和準(zhǔn)確率，提高報(bào)表上報(bào)及時(shí)率和正確率，促進(jìn)分析功能實(shí)用化，提高公司同業(yè)對標(biāo)水平。在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)中，將能有效完成業(yè)務(wù)差異分析、功能差異分析和數(shù)據(jù)差異分析工作，查找重點(diǎn)問題，確定新系統(tǒng)建設(shè)中的關(guān)注點(diǎn)和工作重點(diǎn)，有助于公司營銷系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展。

3、用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)個人工作和發(fā)展

在個人日常工作中，應(yīng)該用科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)素質(zhì)提升，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，不斷創(chuàng)新，用全面的、發(fā)展的、聯(lián)系的觀點(diǎn)看人看事，提高辯證思維的能力和認(rèn)識問題、分析問題、處理問題的能力。

（1）繼續(xù)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想道德和黨性修養(yǎng)。

在接下來的學(xué)習(xí)實(shí)踐和日常工作中，我將繼續(xù)積極深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)政治理論，努力提高思想道德和黨性修養(yǎng)。

（2）努力學(xué)習(xí)國網(wǎng)標(biāo)設(shè)、提高個人業(yè)務(wù)技術(shù)能力

新的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是按照國網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)的，學(xué)習(xí)好標(biāo)設(shè)將非常有利于未來系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)，有利于工作的開展。我將利用公司標(biāo)設(shè)培訓(xùn)機(jī)會、系統(tǒng)建設(shè)機(jī)會和業(yè)余時(shí)間，積極學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，了解公司未來業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，提高個人業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

（3）進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)

按照公司個人素質(zhì)提升計(jì)劃，本人還有一定差距，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行素質(zhì)提升，包括文憑提升、職稱提升。通過學(xué)習(xí)和提升，提高理論水平，提高知識層次，增強(qiáng)做好本職工作的能力。

（4）響應(yīng)公司要求，積極參與系統(tǒng)建設(shè)

按照公司要求，積極參與分析系統(tǒng)實(shí)用化工作，提高數(shù)據(jù)上傳完整率和準(zhǔn)確率，積極參與和籌劃業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)前期工作，參與標(biāo)設(shè)培訓(xùn)、差異分析等工作，為公司營銷系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。在今后的工作中，我將嚴(yán)格按照科學(xué)發(fā)展觀要求，統(tǒng)籌兼顧、以人為本，全面協(xié)調(diào)促進(jìn)營銷系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)展工作。

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會

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客戶服務(wù)中心黨支部

文薪榮

這兩個星期，電力公司客戶服務(wù)中心黨支部結(jié)合公司發(fā)展和需要組織學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。我通過學(xué)習(xí)，受益很深，不但提高了自身政治覺悟和理論修養(yǎng)，對科學(xué)發(fā)展觀有了更深刻的理解，了解了更多當(dāng)前國家的發(fā)展動態(tài)，也更好的熟悉了公司的發(fā)展?fàn)顩r和業(yè)務(wù)知識，讓自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到了顯著的提升，為自己以后能夠更多的為公司做出更大的貢獻(xiàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識到開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀是當(dāng)前和今后一個時(shí)期的首要政治任務(wù)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，是在深刻變化的國際環(huán)境中推動我國發(fā)展的迫切需要，是落實(shí)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)新要求的迫切需要，是以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的迫切需要。

科學(xué)發(fā)展觀體現(xiàn)了馬克思主義的方法論和世界觀，體現(xiàn)了鄧小平理論關(guān)于建設(shè)中國特色社會主義的時(shí)代要求，同時(shí)也是實(shí)踐“三個代表”重要思想的要求。經(jīng)驗(yàn)表明，一個國家堅(jiān)持什么樣的發(fā)展觀，對這個國家的發(fā)展將產(chǎn)生重大影響，不同的發(fā)展觀往往會導(dǎo)致不同的發(fā)展結(jié)果。我們黨作為執(zhí)政黨無時(shí)不在求發(fā)展，但曾有過求發(fā)展不科學(xué)的功過教訓(xùn),政治上的科學(xué)發(fā)展體現(xiàn)的也非常明顯，從反對黨內(nèi)不正之風(fēng)，不正視黨內(nèi)存在腐敗到開展反腐敗斗爭，經(jīng)濟(jì)上的科學(xué)發(fā)展也非常明顯，從能源消耗性，生產(chǎn)粗放型到生產(chǎn)集約型，節(jié)能減排。從我國在30年來陸續(xù)出臺的法律、法規(guī)，看得出我國正在向法制化國家邁進(jìn)，而出臺這些法律并不是在一夜之間，而是成熟一個出臺一個，出臺一個落實(shí)一個，這就是科學(xué)的發(fā)展觀。從科學(xué)意義上講，也是文明進(jìn)步的表現(xiàn)。胡總書記和黨中央正是總結(jié)了這些成功的經(jīng)驗(yàn)，才提出了具有歷史性指導(dǎo)意義的科學(xué)發(fā)展觀。因?yàn)榭茖W(xué)發(fā)展觀的提出不是階段性的，既指導(dǎo)了改革開放的30年，也必將指導(dǎo)我黨我國的各項(xiàng)事業(yè)。

作為一名普通的客戶服務(wù)中心運(yùn)行工作人員，這就要求自已不僅要學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，更要結(jié)合自身實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提出的：發(fā)