呼叫中心一線管理者現(xiàn)場管理能力提升

現(xiàn)場管理能力提升楊蓮月2011年12月15日-16日目錄現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理操練溝通技巧溝通技巧操練團隊管理基本思路信任目標清晰任務(wù)明確溝通持續(xù)尊重（目標設(shè)置理論）（鵜鶘六步法）(執(zhí)行落地的關(guān)鍵)（馬斯洛理論）全局觀站位高度站位角度目標清晰局部與整體的關(guān)系現(xiàn)場管理：

——充分運用常態(tài)化會議常態(tài)化會議月工作總結(jié)會周例會班前會、班后會錄音聽評會要體現(xiàn)全局觀的系統(tǒng)思維要圍繞團隊建設(shè)的基本思路進行清晰會議目的明確會議結(jié)果圍繞目的設(shè)定會議流程圍繞結(jié)果修訂流程中內(nèi)容落地的方式方法整個過程體現(xiàn)充分的信任、尊重和引領(lǐng)有目的有準備有流程有議題有帶領(lǐng)外呼銷售型呼叫中心現(xiàn)場管理非常重要的：結(jié)果監(jiān)控和過程監(jiān)控討論：過程監(jiān)控應(yīng)監(jiān)控哪些指標？哪些因素會影響到后續(xù)的持續(xù)發(fā)展新老客戶呼出的占比計劃產(chǎn)出與實際產(chǎn)出最佳客戶聯(lián)系時間的呼出占比、、、、目錄現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理操練溝通技巧溝通技巧操練外呼型呼叫中心現(xiàn)場管理討論：月工作總結(jié)思路模擬展示：月工作總結(jié)會1.為什么要做？2.為誰做？3.目標是什么4.做什么？5.資源是什么？6.怎樣做？為什么要做？大背景是什么？目的是什么？在整體中的地位是什么？為誰做？你了解他的真實想法嗎？這件事會影響誰？目標是什么明確的目標為什么是這個目標目標是否合適？做什么？如何分解目標？包括哪些行動內(nèi)容？相關(guān)影響有什么？資源是什么？已有哪些資源？還需要哪些資源？怎樣做？

策略方式方法與工具步驟月工作總結(jié)和啟動會議的要求首先主管要做好會前的充分準備：數(shù)據(jù)報表的分析，結(jié)合平時對組員情況的了解，分析目標達成與否的原因，找到合適的標桿組員溝通，了解其是如何完成目標的，是怎么想的？怎么做的？假設(shè)當遇到什么情況(這是班組成員中其他組員沒有達成目標的原因或班組其他成員遇到的困難)她是怎么想的，怎么做的.,為什么會這么想，這么做，引導(dǎo)其分享面對困難和問題如何保持積極心態(tài)、正面情緒和做正確有效的行為，從而達成目標。并安排其在會議中用主管引導(dǎo)其分享的思路進行分享。分析班組中每個組員的優(yōu)勢和需要提升的地方（本周重點問題解決的探討）充分準備本月工作總目標和階段目標完成的策略和計劃會議進行的流程：開場：每個組的組員起立，一起說出組的口號和組的目標（增強班組團隊意識和班組榮譽感）上月總體目標計劃與實際完成情況說明目標數(shù)據(jù)完成與否的原因分析：表揚與需要加強兩方面，特別是表揚做的好的地方不要一語帶過，而是要讓其他組員清晰怎么做才會好，養(yǎng)成良好的工作習慣注意客觀性：需要與其他部門協(xié)調(diào)的事項需重視并做記錄，適當時機進行協(xié)調(diào)。引導(dǎo)組員從自身可控性方面找原因優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享：心態(tài)、習慣和技巧（依據(jù)會議目的和班組情況提前準備分享內(nèi)容）總結(jié)繼續(xù)保持發(fā)揚和需要提升改進的地方（將數(shù)據(jù)、優(yōu)秀員工分享的要點、需要加強的地方貫穿于此）本月的總體目標和階段目標（前緊后松原則：把每月25號作為最后一天看待，在25號之前完成目標，最后的5天可以補漏、培訓(xùn)、班組活動等，有利于班組文化建設(shè)和員工壓力釋放與情緒調(diào)節(jié)）本月工作重要事項宣達外呼型呼叫中心現(xiàn)場管理討論：如何開好周例會模擬展示：周例會1.為什么要做？2.為誰做？3.目標是什么4.做什么？5.資源是什么？6.怎樣做？為什么要做？大背景是什么？目的是什么？在整體中的地位是什么？為誰做？你了解他的真實想法嗎？這件事會影響誰？目標是什么明確的目標為什么是這個目標目標是否合適？做什么？如何分解目標？包括哪些行動內(nèi)容？相關(guān)影響有什么？資源是什么？已有哪些資源？還需要哪些資源？怎樣做？

策略方式方法與工具步驟外呼型呼叫中心現(xiàn)場管理周例會的目的

通過每周例會進行階段工作總結(jié)，及時調(diào)整員工心態(tài)、情緒。分享實用有效工作的方式方法，確保階段目標的達成。周例會的要求首先主管要做好會前的充分準備：數(shù)據(jù)報表的分析，

與每位組員溝通（平時+會前1-2天）：了解組員目標達成與否的原因，需要哪些支持和幫助，目標客戶和潛在顧客的分析，給予恰當?shù)闹笇?dǎo)，本周顧客的常問問題有哪些.？哪些問題回答后效果不明顯用目標結(jié)果反推了解其需要加強的工作發(fā)現(xiàn)組員做的好的方面和需要加強的方面擬定本周一到兩個重點問題解決思路和方式方法的討論周例會進行的流程說明本周計劃目標和實際完成情況完成好的組員表揚并分享經(jīng)驗，可通過提問有針對性的分享；完成不理想的組員，讓組員自己分析原因及說明需要加強的方面本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題解析：包括錄音聽評中發(fā)現(xiàn)的問題，心態(tài)情緒、行為數(shù)量、溝通技巧、政策的把握等等下周工作目標（加本周未完成目標）及工作重點重要政策事項宣貫新人歡迎儀式首先新人自我介紹：名字，曾經(jīng)的工作經(jīng)歷以及以往工作經(jīng)歷的收獲，對這份工作的期許是什么介紹每一位老員工的優(yōu)勢老員工的祝詞或諫言外呼型呼叫中心現(xiàn)場管理討論：如何開好班前會、班后會模擬展示：班前會班后會1.為什么要做？2.為誰做？3.目標是什么4.做什么？5.資源是什么？6.怎樣做？為什么要做？大背景是什么？目的是什么？在整體中的地位是什么？為誰做？你了解他的真實想法嗎？這件事會影響誰？目標是什么明確的目標為什么是這個目標目標是否合適？做什么？如何分解目標？包括哪些行動內(nèi)容？相關(guān)影響有什么？資源是什么？已有哪些資源？還需要哪些資源？怎樣做？

策略方式方法與工具步驟外呼型呼叫中心現(xiàn)場管理班前會當日工作的計劃目標和實際完成目標的重點工作明確當日任務(wù)的同時，先明確本月或本周的任務(wù)目標，已完成臺數(shù)，今天的臺數(shù)任務(wù)和渠道激活任務(wù)了解組員對重點客戶（銷售）的跟進（針對近期有需求客戶）和潛在激活客戶的跟進（方式方法，技巧等）依據(jù)當日銷售的臺數(shù)，擬定當日的電話量調(diào)動工作熱情介紹主推產(chǎn)品及報價、注意事項、重申現(xiàn)場工作紀律、規(guī)范等，班后會總結(jié)當日的呼出量、銷售臺數(shù)和渠道激活數(shù)（目標值與實際完成值的對比）通過目標值和實際完成值的對比總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題；組員自己總結(jié)：今天做的好的地方，需要改進的地方遇到的問題：處理的方式方法并做記錄當日重點客戶情況介紹、記錄并作相應(yīng)指導(dǎo)舒緩工作壓力和負面情緒（靈活運用）周一：講一件工作中有意思的事情周二：顧客支持和信任的實例分享周三：八卦一會周四：開心一刻周五：游戲班前、班后會跟進表########月目標：銷售臺數(shù)：渠道激活數(shù)量：銷售額：1月（第一周）周目標：銷售臺數(shù)：渠道激活數(shù)量：銷售額：年月日組員姓名：計劃呼出量/實際呼出量計劃銷售臺數(shù)/實際銷售臺數(shù)近期潛在出單客戶明細跟進策略和方法實際出單客戶明細計劃激活客戶數(shù)/實際激活客戶數(shù)跟進策略和方法組員遇到的問題客戶問到的問題旁聽時發(fā)現(xiàn)的問題1日

2日

3日

4日

5日

6日

備注：外呼僑型呼欄叫中瓦心現(xiàn)艙場管案理討論移：如何理開好架錄音億聽評消會模擬潮現(xiàn)場歡：錄音應(yīng)聽評1.為什么要做？2.為誰做？3.目標是什么4.做什么？5.資源是什么？6.怎樣做？為什偷么要俗做？大背朋景是叼什么涌？目的墓是什玩么？在整該體中溝的地匆位是而什么忘？為誰隆做？你了蘭解他桑的真精實想歪法嗎緣瑞？這件非事會撒影響巖誰？目標脫是什莊么明確牲的目載標為什匙么是絨這個殿目標目標山是否頓合適后？做什崇么？如何核分解顯目標濱？包括潤哪些小行動新內(nèi)容淺？相關(guān)哲影響森有什鋸么？資源萄是什估么？已有隱哪些臘資源剪？還需跳要哪夸些資河源？怎樣撓做？策略方式方法羽與工殖具步驟錄音傍聽評妻會的左目的通過剝旁聽螺和班濫組成混員的宰錄音連聽評存會優(yōu)秀含營銷照套路共復(fù)制及時念發(fā)現(xiàn)曲營銷接共性憑問題栽探討敘解決腥思路回和話格術(shù)優(yōu)秀孔營銷紙?zhí)茁芳魪?fù)制找到覺優(yōu)秀攔營銷飼人員賄錄音應(yīng)該綠找到殘前三焰名。慌通常遍中小螞企業(yè)仿里，20夾%的尖亦子電潑話營描銷業(yè)欲績占汗到80屠%，一首定要漏挑一閘次性嫂解決鑼率高叉的，堂平均父通話駛時間品正常揪的(營銷歇型電企話中鋸心通蓋常在4分鐘防左右)，從巧開場福白到環(huán)促成臘都比病較完而成的碑錄音姓。找到藍可以撥復(fù)制田的電陶話營傻銷套忍路是套然路，塊不是亭技巧勒。套努路就咽是引仇導(dǎo)客耽戶成萬交的終關(guān)鍵次。技掠巧包清括了巡壽方法耽性的材套路剛，也惜包括饞了個鞏人風蔽格性奴的技興巧。套路是可內(nèi)以復(fù)盤制給利其他繳人的遇。想知糕道你端的產(chǎn)曾品的陣關(guān)鍵顛套路野是什守么嗎？那就英好好摸想想嘴如果脆只有真一個左理由返是客葛戶要買來買逆你的閑產(chǎn)品況，那缺他是肅什么?往往與這個崗就是及你在惱電話感里要責告訴拼客戶擁的關(guān)詢鍵套震路。讓所榆有銷遭售按濾此套顏路工斷作要能援總結(jié)虎出能貌夠順挑利成刺交的塘說話炒套路煙，然后產(chǎn)在專業(yè)朋地總疤結(jié)出突一套筒大家斗要共旗同遵款守使獅用的瘦話術(shù)昨規(guī)范繞，讓尼大家畫在工盡作中況使用聞。要求企是不功管銷磁售的藏風格曠如何述，都聚可以滾盡情攔發(fā)揮筍，但盒套路誼一定予要按狡共同嫂制作泄出來樂的規(guī)蠟范來慶做。暴也就負是說小話的昨引導(dǎo)散思路篇大家擱是一四致的鮮。這尾些思碎路絕株對不理是主棍管或窯經(jīng)理省自己削坐在那辦公研室里益自己舉想象撲出來黃的，次而應(yīng)褲該是融從優(yōu)舞秀的言，一剪線的怪銷售捏精英結(jié)的話妻術(shù)中行總結(jié)茄出來活的，仿這樣原才有當實戰(zhàn)元價值不斷饑嘗試軟，不鍋斷改夜進世界融每天榜在變崇，當故然我約們的爸說話透套路扯也該捐因時飛而變廢，這鉆個大錘家應(yīng)潮該都濟能明奸白。發(fā)現(xiàn)問營銷洞問題蜓探討雖解決周思路料和話陵術(shù)及時飾發(fā)現(xiàn)肆組員米服務(wù)膝及業(yè)撫務(wù)存醋在的情問題贏，發(fā)揮衛(wèi)眾人鋪所長婦解決床相應(yīng)夸的問登題，耕調(diào)動畏組員鴿積極瀉性并爹幫助紀員工域有效砍、快鐮速提肅升。同時蠢，通顛過討疑論擬國出組府員問對題及樸顧客兇常見慕問題繭的解際決思蟲路和孕話術(shù)釣，錄音摧聽評皆時要嫂對客盲戶不語合作藥的原縣因進案行分懂析，夫探討陣此通扭電話欺的目傾的，詞問什堤么怎仁么問塞才能醬達成慢電話鉤的目窗的，記錄百并總子結(jié)相術(shù)應(yīng)的此培訓(xùn)填教案宣，以奮利未泳來管清理培祝訓(xùn)工計作的箭開展雹。如發(fā)緩現(xiàn)屬增于業(yè)鎖務(wù)或背流程肢問題叼及時呈上報今。錄音猛聽評址會的值流程塑及注謠意事范項主管失根據(jù)薪班組劃工作室情況癢，依瓶目的更不同應(yīng)調(diào)取棍相關(guān)突錄音每通睡錄音濕的聽蝴取流被程：完整揉聽完度一通嘗錄音先請奪新員葡工說婆做的識好的櫻方面所（即嘉使說啄的不坑完全應(yīng)正確裳，也凡不是胳明確曲指出雅，在床請其省他人壞說，飄最后脹在總桂結(jié)，測讓新后人清萌晰該凍如何緒做，姿同時摘調(diào)動惜新人阿融入律團隊永，培袋養(yǎng)團和隊積奔極發(fā)恐言，嶺坦言忽自己碰的想比法經(jīng)楚驗，短這也吧是班擔組文偵化建末設(shè)的遙內(nèi)容楊，是合在具鎖體工污作中櫻體現(xiàn)輛出來惱的）在請己新員跑工、扭老員泄工（加特別妄是不允太發(fā)崗言的鈴）、啄說需讀要改惜進的悟方面需，說撤的到阻位的敢地方擋予以呈肯定擺，要輝具體丹到怎夕么說在分膝段聽硬?。ㄐ蛞滥扛鸬暮驮鰣F隊傾情況疼靈活認運用幣）開場勻如何館？（桐開場媽白三這要素鑼的目遷的及雹如何漸自我片介紹的）這通闖電話當?shù)哪窟f的是逗什么拉？如柿何獲寨取相犬關(guān)信含息？遙問什壩么、談怎么嫩問、芹說什龍么、稿怎么惕說才挖能達閣到目昌的？顧客拌透露哈了哪磁些信預(yù)息和街需求酸？如輕何說燭明或?qū)そ忉尶?？如何華為下鋒一通籠電話氏做鋪出墊？如何翻跟進押這個驚客戶州（有虎哪些鞏理由士或借冠口）暗，何晴時跟歉進以敬及跟爺進的嶺密度挨？錄音舞要點永記錄揚：（宏便于厲歸類認總結(jié)遵，用冤于新購人培喪訓(xùn)和霉例會艘要點觸問題拆處理朝說明壇）針對絹要點演問題崗當場愉練習接成使對子丟練習若：一辰位老娘員工奴帶一餃位新茄員工灘或一滾位業(yè)化務(wù)較驗好的遵員工征帶一榴位業(yè)野務(wù)需按要提披升的跪員工如有設(shè)必要宿開場追語也壟要練日習，一對飯一方蘭式，根一問群一答宮，固定桌回答滴語，賴做到券熟練斬應(yīng)答一對稻一方公式，略一問羊一答糾，模末擬真哨實客幟戶，待不固數(shù)定回筍答語漂，練稿習靈山活應(yīng)崖對外呼述型呼漸叫中細心現(xiàn)傘場管雖理討論濁：拜訪濕客戶模擬臟現(xiàn)場杏：拜訪繡客戶1.為什么要做？2.為誰做？3.目標是什么4.做什么？5.資源是什么？6.怎樣做？為什壟么要路做？大背炒景是活什么堵？目的飲是什箭么？在整粘體中撈的地由位是瀉什么記？為誰光做？你了纏解他鐘的真供實想念法嗎洋？這件麻事會之影響籍誰？目標摘是什壞么明確坡的目隸標為什桃么是殊這個智目標目標辛是否競合適圓？做什離么？如何饅分解航目標棚？包括夾哪些臘行動推內(nèi)容答？相關(guān)咱影響筋有什厭么？資源凝是什同么？已有盆哪些俱資源途？還需板要哪年些資妹源？怎樣描做？策略方式方法環(huán)與工慶具步驟目錄現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理操練溝通技巧溝通技巧操練現(xiàn)場逗管理平：對康人如山何溝賣通溝通慶中：莖關(guān)注許人性籍的需井求：軟馬斯杠洛需斃求理目論人都趣有從飾眾的榴心理人都籠有向慮善的褲本能標桿府的樹序立人都需要團隊堆歸屬曬感組員境號召罩和鼓裝動；每個座人都醒需要山愛什么回樣的老家長侮最有磁威信崇？什慌么樣迎的家禮長最屑受尊效重？有原殊則且炎會表養(yǎng)達愛信的人運用幸人的韻行為葛動機子理論追求旦快樂醫(yī)、逃億離痛溪苦生理需要安全愛與歸屬感被尊重自我價值的體現(xiàn)現(xiàn)場削管理鏈：對陸事如帥何溝濕通常態(tài)滾化溝恩通渠販道：常態(tài)擠化的茂一對微眾溝竭通周工縫作分著析會淋、錄落音聽讓評會尤、班父前會攜、班階后會常態(tài)槽化的污一對駱一溝知通績效譽溝通鉗面談溝通瘦的思棋路：以目截標、潔結(jié)果民為導(dǎo)高向目標出的分滋解分解名目標友的關(guān)臺聯(lián)導(dǎo)致呀結(jié)果擱的行認為用目駕標修姥正思細路，舊用結(jié)搶果檢幕視行牲為的駱有效瞞性目標結(jié)果目錄現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理操練溝通技巧溝通技巧操練溝通芹技巧震練習爭：對鹽人如窯何溝找通當我拳的直觸接下知屬向禁我求肉助時,我應(yīng)烘該采栽取什敲么行倡動?如何哭處理傷員工胞過失蹄行為?如何焦應(yīng)付嫩員工丘特別逐請求?如何捕面對符員工獄請調(diào)輪其他梳部門?如何稈執(zhí)行獨不受帝歡迎負的政理策?如何競贊美宴員工削好的燒工作喇表現(xiàn)?如何柏面對煙員工栽出勤志不良?如何逃面對勢員工廚扭曲抹政策,濫用撞德意?如何吐面對噸固執(zhí)奏己見暖的員刺工?如何君處理魂個性落強的盞員工?如何部選拔康績優(yōu)才人員?如何套面對朽問題把員工遺？~請舉置例說紹明~現(xiàn)場雁管理宏：對惠人如掠何溝拉通溝通卡中：估關(guān)注貞人性園的需父求：場馬斯覺洛需疫求理衡論人都因有從塵眾的隊心理人都賣有向容善的樣本能標桿膨的樹拘立人都需要團隊孝歸屬進感組員姿號召宰和鼓狗動；每個昂人都態(tài)需要舍愛什么甩樣的閑家長鉆最有返威信朗？什慰么樣豪的家動長最釘受尊膀重？有原培則且年會表霉達愛役的人運用風人的難行為墻動機必理論追求盞快樂葛、逃欄離痛替苦生理需要安全愛與歸屬感被尊重自我價值的體現(xiàn)溝通鴉思路-1當我閉的直繞接下盟屬向爛我求柏助時,我應(yīng)幅該采歸取什擁么行肉動?不要雄假設(shè)高向你洋求助往的直暖接下蟻屬會韻要你咽親自喪來解碗決問愉題。保證廉你不全會不速經(jīng)意婆地使編你的歇直接駁下屬禍不敢兇告訴會你他降們的纖麻煩裕、疑秀問或幫擔憂告。當剝一個偷人告灣訴你請他的盞問題絕時，嗎你可升能會鎮(zhèn)感到姓焦慮熊，害列怕他鍬或她奮沒有析能力戀。如破果直綁接下干屬察青覺到悼了你扣的這贏種焦揉慮，渡他們姜將來勞就會框不愿棒意和源你討店論問戰(zhàn)題了交。這敵種結(jié)俯果對咽雙方嫁都不倘利。當一脫個直魚接下藥屬向折你求獎助時衡，你鏡將需正要分疲析并旦估計哥問題猾的性忌質(zhì)和拋嚴重似性以扮及這向個人斬對你鑄的期篩望。返站在插你的蜻直接佛下屬漠的角巡壽度上?？紤]讓問題遣，然充后再糧把全祥局性窩的因嫌素結(jié)喚合進莊來。盡量騰成為疼舉止誰態(tài)度放得當喘的模聞范，串并鼓娃勵發(fā)遮展高啞效的級團隊罪規(guī)范粉。同患時，如把自協(xié)己看碌成一花個指塞導(dǎo)者族。你軍的直絮接下瞇屬將吵期望怕你給醫(yī)他們致及時幅提出纏具體敞的反漆饋意黨見，探告訴溫他們損自己孩在團烘隊中撇的角帝色以斬及他漫們對塞團隊員績效按的影敬響。饒沒有潛你的床反饋翁，團速隊將尾無法巨隨著夸時間哨的推疑移而反漸漸遮地發(fā)肅展和藏成長蠶。提鍛出有指效的旅反饋此意見染具有圓很大尋的挑剩戰(zhàn)性成，但益是它響也非踢常重晨要，怠因為景它能沙幫助晃你的何團隊戰(zhàn)成員漠隨著妥時間押的流壯逝不擁斷發(fā)重展提嫁高。溝通軍思路-2如何辜處理漿員工達過失積行為?讓部濃屬自酷己說谷清楚廢。不過子原因肢最重昨要。斥責炭，怒澡罵要身在部逢屬認所錯之怎后。避免拐自己仙先動紛怒。避免搬扯舊問帳，順對事燦不對搏人。與部培屬一榨起設(shè)爺法彌過補過當失。給部小屬良翼性的凝教訓(xùn)茫與懲課罰。保持游部屬侄的自黃尊。溝通裕思路-3如何鎖執(zhí)行克不受溉歡迎倚的政寶策?如何萄應(yīng)付位員工丙特別嫁請求?所請敏求的滾事情圖是部煉屬自垂己無黨法解豬決的賓嗎?如果頃其他到同事奧都同糧意，語你可企以考客慮同嚼意。下不芳為例咐的事堡情經(jīng)少常屢聲見不懲爽。強調(diào)于所請糠求的肢事你印很重炎視也腥了解浸，但蓄不一吵定同葵意。就算性你能露有權(quán)益決定,也不旬能太鏡過明仁確，萍爽快許。不要競做一抽個「覽天燥塌下腹來,有我態(tài)頂?shù)募児芾韨扇藛T春」溝通港思路-4如何鎮(zhèn)面對杯員工柜請調(diào)縮慧其他岡部門?讓部風屬分咱析清腹楚，碌并農(nóng)了解脹原因顏。部屬僅如果戚去意課已明愛，讓芽他去稼，墾不必輕刁難謙。就算吉讓他峰去，娘也眾不能喝造成襯有沒叛有你鑄也無各所謂主的感漁覺。留不漁留的使住，窩全在扮部屬斧的心蓄。站在遷朋友術(shù)的立奪場做餃兩面戚的分傾析。留人董不在經(jīng)此時苗，而錦在平販時。溝通嗚思路-5如何染執(zhí)行砍不受據(jù)歡迎宮的政只策?你不館是傳捧聲筒蝕，店也不瓣是應(yīng)甚聲蟲級。不必聲假裝蒙非常決樂意崗，謹適當漲表達芳個人竊感受宴。個人剝與工爸作角茅色分凈清楚囑。因為鈴不受商員工越歡迎塞，突才讓鼻你執(zhí)壓行。說明勉公司零政策捉的出作發(fā)點鄰與考語慮面碗。有技寶巧地澇傳達舉上、調(diào)下的齡意見炮。透過水你至蟻少「俗不滿岸意但陷可接晶受」:不透豬過你徐可能爆「不穗滿意沾且不菠接受稼」。潮所以咬，你村的圓抄通換定取了匪圓滿疊。溝通析思路-6如何東贊美出員工摟好的塔工作別表現(xiàn)?公布壘欄是訪最例明行公尺事的擊地方迫。好的缸激勵鴿是給唐部屬于所需皂要的冒激勵偵。精神壩與實老質(zhì)并擁重。贊美濕要具橫體，背不要夏泛泛似論。溝通僵思路-7如何背面對仗員工由出勤下不良?出勤儀不良熊是現(xiàn)章象，滾真正榜原因劣為何?關(guān)心筒是以歌「原鹿因」歐為導(dǎo)膀向:不是籠以「更紀律估」為許導(dǎo)向嚴。讓部葉屬自牌己提斗出解風決問鍵題的往方法輝。與部哨屬達惡成一宵致的祖解決母方案煌。溝通宅思路-8如何吸面對嚼員工漁扭曲誕政策,濫用攏德意?讓部免屬了算解政璃策制獄訂的陪原因別。如果救部屬姿明知夸故犯扛，立服刻加押以制嚷止。使政仇策真報正的枯績效正能夠煮彰顯繞。溝通賊，溝燦通，錘再溝鉛通。溝通擊思路-9如何肺面對膠固執(zhí)奸己見萌的員途工?要充烏分掌裙握死園鴨子鴿硬嘴地巴的夫心理,如果屈失敗遵的代病價可酸以接御受的慨話，赴讓叔他嘗速試以張下。人往香往有稻反彈柏之心梯理，紡有喝時可孤正面扛運用來。只要磁理直紅而不按氣壯塔，堅虜持或這許可之擇善嫩。讓部陪屬在戶錯誤饅中自現(xiàn)我學(xué)傲習，偉比別獎人教哀他千距百回進還來仰得管勤用頑固訪的人蠻會點戚頭，極不一飼定是足心服因口服餅。溝通牽思路-1券0如何宏處理轉(zhuǎn)個性