商務文化與策略

主講教師：祝銘博士Email:1538278863務文化與策略

商業(yè)文化的內容框架

文化差異←↑→文化類型商業(yè)全球化←↑→跨文化交流商業(yè)禮議←↑→非語言行為女性禮儀←↑→饋送文化幽默及談判←↑→跨文化團隊跨文化市場營銷企業(yè)文化←↑→商業(yè)倫理直銷文化教學目的了解本課程的內容結構和理論框架，通過典型案例教會學生理解文化差異并把握各國、各地區(qū)的商務文化差異，避免出現(xiàn)無知而導致的失禮言行，從而保證商務活動的正常進行，同時要求學生以全球化的眼光認識世界經貿國際商務活動的特點和規(guī)律，掌握解決“全球化”和“本地化”的兩難境地的文化解決方法，提高商務效率。第一章理解文化差異

一文化的概述

1文化概念

2商務文化

3國際商務文化二文化差異

1文化差異描述2五個維度3差異類型4案例

“文”

早期甲骨文像刀具刻畫的交錯線條紋案，即遠古象形字。

造字本義：遠古時代刻畫在巖壁、甲骨上的象形漢字。

“化”

甲骨文

一個頭朝上站立的“人”，一個頭朝下入土的“人”；

造字本義：由昂首挺立到向下入土，即自然死亡。

文化釋義“文”本意指彩色交錯，或文理、花紋?！兑捉洝は缔o下》：“物相雜，故曰文。”《禮記樂記》：“五色成文而不亂?！薄拔摹币隇槲淖?、文辭的含義“化”本意指變化、改變、教化?！吨芏Y》中說“關乎人文，以化成天下”。文化=“文”與“化”的集合指“文治教化合為一詞是西漢后的事;屬于國家施政的一類手段與方式即所謂“文治”。

文化的涵義廣義的文化即物質和精神文化的總和狹義的文化即精神文化是民族區(qū)別的標志是思考和行動的范式思想和理論是文化的核心和靈魂文化結構兩種模型

“同心圓”模型1文化結構兩種模型

“陀螺”模型2

清華大學經濟管理學院吳維庫教授等提出文化的四層結構

一是物態(tài)文化層二是制度文化層三是行為文化層四是心態(tài)文化層商務文化傳統(tǒng)觀點

“士、農、工、商”

80年代后期提出商業(yè)文化

1商品文化2商品營銷文化

3商務環(huán)境文化4商務倫理文化

5新商人文化6商務精神國際商務文化商業(yè)全球化的背景下，研究從事國際商業(yè)活動中遇到的各種文化的差異、沖突和融合包括性別、種族、地區(qū)和國家、風俗習慣、禮儀規(guī)范、溝通方式、思維方式、倫理道德等等問題，培養(yǎng)商務活動中的文化意識，提高商業(yè)活動效率的邊緣學科。

是跨文化交流與溝通的一個重要部分；核心內容是對文化差異的理解；焦點問題是思維方式。文化差異不同文化之間的差別心理與行為的反應不同心理程序的區(qū)別價值觀的距離思維方式的差異權力距離不確定性避免個人主義與集體主義男性度與女性度長期取向與短期取向文化差異五個維度權力站距離(P化OW諷ER蜘D扁IS喜TA妄NC足E)組織艇當中庭，權力集的集謎中程徹度和宗領導昏的獨適裁程附度；社會咱中多秩大的曾程度簡上接提受組吳織權力濾分配扔的不紡平等梯；在企戶業(yè)中年可以永理解際為員工麗和管剝理者慈之間刃的社會仍距離。不確按定性遮避免(U斗NC嘗ER平TA行IN俯TY輛A輩VO榮ID蘋AN田CE目I喬ND恢EX患)在任另何一甜個社鑼會中海，人櫻們對嫁于不把確定鏈的、級含糊齒的、壇前途突未卜追的情火境，曾都會飽感到寨面對刪的是艇一種復威脅纏，從盲而總傾是試童圖加貿以防喝止。在不呢確定干性避澇免程棋度低攔的社陣會當砍中，范人們裹普遍狡有一港種安說全感每，傾惑向于鉤放松蔬的生薦活態(tài)選度和友鼓勵生冒險錢的傾羨向。在不弱確定介性避剃免程群度高貌的社奸會當摧中，方人們亞則普室遍有峽一種蠶高度褲的緊棟迫感神和進討取心耐，易驚形成走一種圾努力洽工作設的內謠心沖添動。個人惠主義婆與集追體主宿義(I震ND轉IV響ID慶UA袍LI叢SM孤V艦ER貞SU廈S默CO續(xù)LL這EC敏TI科VI當SM繡)“個人然主義市”是味指一班種結栗合松型散的糾社會酬組織狠結構澇，其莊中每舊個人找重視膨自身錦的價解值與做需要泥，依呈靠個牢人的尺努力鋒來為僑自己砍謀取花利益干?！凹荏w主陶義則脊指一長種結網合緊定密的想社會想組織業(yè)，人焰?zhèn)円源住霸陂T群體胖之內若”和炭“在混群體訴之外葛”來寧區(qū)分犁，期校望得勞到“其群體粒之內棒”的控人員妙的照若顧，勻對群狡體保懸持絕滾對的避忠誠肉作為沈回報裙。男性栗度與儉女性杰度(M襖AS渾CU婦LI粘NE癥V斜ER基SU軟S級FE忠MI吉NA東LI室)社會私上居樓于統(tǒng)運治地身位的社價值雹標準懷。對牲于男寸性社臨會而承言，噴居于扭統(tǒng)治江地位匹的是狠男性線氣概濃，如敗自信弊武斷撫，進宮取好液勝，鴨對于砌金錢克的索們取，膽執(zhí)著貢而坦肚然；徐而女鹿性社音會則股完全宗與之羊相反的。一煩個社別會對梯“男場子氣裙概”覆的評繳價越笛高，征其男刪子與怕女子程之間虹的價悅值觀蝴差異器也就冬越大榮。案例次：美穩(wěn)國是攝男性濫度較可強的葵國家乖，企饅業(yè)當主中重懼大決南策通晶常由宋高層徒做出擺，員壁工由疫于頻中繁地猜變換底工作餡，對鐮企業(yè)故缺乏老認同強感，洽因而累員工斤通常匠不會北積極程地參私與管巨理?；抑袊渴且婚W個女吩性度洲的社埋會，米注重餐和諧趣和道捉德倫勇理，粥崇尚宋積極歇入世猛的精雷神。餡正如唇我們術上面昂的敘劣述，飾讓員池工積冒極參餡與管斗理的洲人本右主義攔政策遇是可藝行的漆。長期遣取向匠與短失期取兆向（LO齊NG糟V辜S讓SH闖OR爬T趣TE薯RM解O尾RI道EN殘TA熔TI并ON）注重非德行咐而不邪是真膏理。長期驅取向繭的價云值觀垂注重鼠節(jié)約出與堅律定；短期傳取向嚷的價并值觀午尊重淹傳統(tǒng)屋，履占行社央會責雞任。東西和方文睜化差軋異左：聽西方追人久右：桑中國謹人領導挑與民岡眾東西可方文皮化差群異左：腔西方醒人夢右：識中國東人【點評】中國購人非事常非除常喜傘歡熱射鬧，生活節(jié)方式在老隱外眼族中看涉來，鎖就是朱如圖收所示港，永若遠喜另歡有宗人陪皂，永翁遠不賠喜歡令獨處雞。而鮮且，仆認為僅一個印人總裹是獨運處，璃那這粒個人禾可可掌憐了圍。老眉外卻傻正好銅相反榜，他提們總禍喜歡倉獨來跌獨往晉。東西爹方文躺化差塵異左：徹西方磚人穴右：丹中國遷人【點評】老外釀時間未觀念受十分部強，棚約定及準時掠；如刻果與毫人相塘約的暴話，麗很多誕中國火人最嗽習慣捉的說壺法就頸是：并上午望吧，塵下午敘吧，旁晚上對吧，強等等遞。至逗于具謹體幾搖時，版則要逐根據壞兩人妨對時氏間的畫感覺麗而定鋼。如貿果與龜老外蛋相約征，則勒老外不必定黎會加中上一糊句，嘆上午光幾點幫？下臂午幾紅點？蔽晚上庫幾點推？等測等。寶“不建準時妥”以噴及“達沒有屆時間蔥觀念突”，岸幾乎近可以渠成為膜“中委國人甜”的探代名另詞了正。東西疲方文歇化差片異左：占西方得人墨右：索中國笛人【點評】中國偏人最割講究鬧的，盛就是密“關武系”握。過添去叫償“關趙系”憤，現(xiàn)叮在改違稱醫(yī)“人凍脈”牛。叫田什么熊也不椒能改照變其葉本質躺特征康。很真多老著外到晶了中蔑國之肉后，詳也染岔上找綿“關旗系”豎的毛訪病，善不停橡地在其國人期面前旦玩na早me特dr烏op搬pi井ng留(吹牛X)，說湯自己蔽認識期認識穗某某鑒等，鉤以表所示自決己在慨中國爹的“今人脈辱”很乳好，枝“關胃系”如很怎多。漸看來協(xié)，這君種習伶慣像脆流感拆，傳沫染性箏極強狐。東西悠方文啊化差檔異左：倆西方贏人她右：設中國迷人【點評】大家峰擠作歡一團沖，才曉對么互。并饒且你繪中有需我，爐我中此有你舟地活府在一守起，拍不是眾一件角樂事義嗎？托老外弄啊，寧怎么巾那么夠自私匹，一循個一脫個地山，都伴像個豬幽靈舞似的匪，誰抖都遠燥離彼妨此。異沒勁保！排此隊？暑排什宅么隊識？幾脾千年蛙來也廊沒有凱排隊奧習慣扯，用甘文皺英皺的促話說截，根勾本就貸沒有副那基易因，景讓我訪們突照然之各間在21世紀書排隊內，這盆分明姥是要鎖我們茅中國澆人的憤命么驅！另捏外，掉不排述隊也代有好敲處，尿可以刻混水燭摸魚燙地提么前把田想要出的東土西弄檢到手訓。東西育方文膠化差悠異左：民西方隱人楊右：茂中國缸人【點評】無語府半晌偏。唉折。集濤體高梨于一筋切啊儲。另悠外，歷“我俗”是奴誰啊描？加反一句殃成語皆：人陡怕出克名豬轉怕壯綁！記背得80年代姥還有射一首俊熱唱扇的歌揉叫《小小擇的我》。靠鹽。中錄國人味的“灶自我麗”，桌能大蠶嗎？蒜另外拴，大殼那老鍛外那臘個地蹲步，戰(zhàn)在中尖國還忌有生萍存空鞭間嗎倆？東西攤方文終化差捏異左：扛西方耗人術右：分中國辛人【點評】老外飯也真詠是的內。我閥們中那國人葡這么香多人晴，平敬日里盛也沒丈有什隨么樂曬趣，線怎么控還不時興趁鋪著周民日到敢外面羅去湊催湊什梅么熱堤鬧嗎期？要黨知道紗，我坑們這街個民錢族是扒害怕內寂寞健的民妖族，尾是不嶄喜歡吉單獨工行動顏的民潤族，委是最監(jiān)講究葡團結旁的民令族啊快。此著外，偵他有惜沒有方看過毀“黃請金周來”的星盛況巾呢？棵右邊恭的圖唇中顯作示出蠟來的愁稠密結程度劇，顯宇然不銀夠。東西辦方文認化差惰異左：倒西方結人懇右：田中國宋人【點評】老外律永遠掘不會嫌明白夏為什起么中覆國人濕那么弊喜歡說過春摧節(jié)了說，也酒永遠捧鬧不觀明白撤為什斯么中掠國話獵里的右“團閘圓”彩代表鋸著多堂么深段厚的壁文化壟意涵戰(zhàn)；在五我們臭過團住團圓兩圓的悟節(jié)日索聚會綠時，濾一個膨人跑沙到什惕么地疫方去悟感受惑一下星什么忙“生翠命的翁意義按”去近了。聯(lián)看看映那巨慘大的號“圓頁”，辜這不襯正是課一個候最好鞠的中性國文鐵化“卻圖騰養(yǎng)”嗎短？我尿們中沙國人桑要什躲么？巧不就暮是要張個團慰圓么怎！傻X老外噴，永蘿遠也悉弄不鋼明白煉中國藥文化迷之精畜髓。文化至差異案的類技型語言音的差德異宗教膽的差鍛異社會針習慣億的差過異政治貫哲學劉的差斧異社會乘結構斤的差敲異教育石的差邁異語言姐的差渣異語言皆是文套化的杯根本寨。每紹一種仍語言叮都有芬其特秧殊的扔文化疲內涵醒。文化悉差異轟的存吼在導肝致了境不同警語言輩之間研交流血轉換條的困誕難,從而喬影響泰到了覆國際先商務緞交往欄。宗教心的差永異宗教珍的差棄異：逮宗教悉是一傷種社盲會現(xiàn)垂象和塘社會非行為,它包霞括指信導思插想,組織,行動,文化哀等方驕面的短內容夏。因敗此作艙為意蟻識形建態(tài)層歡面的渠宗教,也對破國際匪貿易斥的運輩行產踏生影仆響。世界冊上不圾同國吊家,不同兼地區(qū)行和不罪同民澤族有喇著不龜同的猾宗教詞信仰辜。世栗界上延的主異要宗框教有趴猶太廣教、嶄基督妄教、采佛教蓄、伊榨斯蘭播教、絡印度題教、曉儒教碗、道緒教、尊神道柿教、茄本教邁、錫籮克教儀、瑣碎羅亞候斯德緒教等憐。所贈以在俘國際秤交往猾中應詞注意登不同租的宗普教信增仰,如日乓本人析多信機奉神宮道教,阿拉曬伯國葡家多肺信奉庫伊斯餡蘭教,英國孟人絕脂大多賊數(shù)信紡奉基摸督教漂。社會劍習慣旦的差優(yōu)異社會美習慣揪是在腦長時罪期里漫逐漸養(yǎng)養(yǎng)成速的,一時班不容騎易改腥變的廣行為夢、傾晶向或晝社會匪風尚索；它框不僅酷會影箏響到資消費煩者的牙消費燭價值賤觀,而且離會影澆響到毅人們寇的工侍作和盞思維熄模式迫。政治攝哲學飛的差纏異國際諷貿易叛由于貴是在侍不同鍛國家任和地吊區(qū)之鐘間開收展的,因此膽必然撓要受舒到政合治哲版學的酷影響推和作鋒用。在國押際貿杜易中,由于敢各國尺國情線不同勸、政雕治因沿素不特同,對商退品的貪包裝宇材料摔、結釋構、祝圖案照以及敗文字垂標識禽等都裳有不塊同的懼要求便。如阿痛拉伯怨國家頓規(guī)定坑進口梅商品擔的包明裝禁企用六抱角星磁圖案,因為斥六角瓦星與佩以色頭列國裳旗中避的圖呼案相餅似。社會必結構皇的差側異社會縫結構孤是某后一社府會制乘度的招基本醋成分陰之間翼有組購織的色關系蛛。社會愛結構敢包含黨社會察分層,并且樣伴隨禁著階盾級等致級和匠種性余等級果。社會瞇結構草極大趕地影勺響著時國際頸貿易然的運涉行和帶跨國矩公司闖的目在標市陪場定戒位。教育每的差加異教育詞作為騰文化晶的一居個分膽支，駁通過禽改變湯一個逐國家辮的比較螺優(yōu)勢影響香不同念國家淘和地福區(qū)之到間的劣貿易惜往來喉。國民它教育帆水平疫和程刺度較提低，貞向勞動途力密分集型傾斜杰；公威民教還育水宋平高低，則瞎該國箱技術笛先進園、創(chuàng)翻新能杠力強厘，主我要為技術庫密集晨型或守資金喉密集卷型。教育糠也影查響著蜂營銷安方式乘。對待舌文化與差異再的態(tài)營度與豪措施基本統(tǒng)態(tài)度閘：認同忍和包寺容措施桶：（1）了話解可假能出蕩現(xiàn)的嫂文化嶼差異齒；（2）正補確處幟理文陸化差應異褲；（3）針艦對文泉化差葡異搞恥好后螞續(xù)交推流。東西周文化疊的差機異表介現(xiàn)語言曉方面教育俱方面飲食睛方面建筑猛方面音樂檢方面繪畫憐方面東西稈方繪少畫的浪文化駱差異中國印文化檢是研喜究人乓與人染之間功關系罰的文倉化，散講究績人情春，講萍究人芹精神輪上的拐追求榮和心突靈上刷的超姿然，房誠以求億在精改神上住成為抽人上濁之人多。在繪坑畫中蝕，講堡究神堤韻，倚而不磚重形耍似。平文人澡畫題匪材以成梅蘭莫竹菊舉、樵捕夫、承牧童報等來聽抒發(fā)悔自己惰的超鞏然物踐外的熱情懷降。強調旁師法付自然婚，筆閣法要寺自然僑，畫單意要烈自然目，體匠現(xiàn)和暢諧的處美。學佛教慢傳入尚中原艘后發(fā)小展出債禪宗鐵，講染究頓樹悟、雹拙味矮與空補靈揚由州八悠怪就獄是典廚型代墻表。揚州銅八怪呆是中虹國清簡代中己期活味動于照揚州賴地區(qū)雞一批恒風格砍相近堡的書惱畫家顯總稱拒，或董稱揚日州畫冷派。張大穿千國表畫作齡品梵高杯的《向日搏葵》東西恥方繪麗畫的孩文化仿差異西方邀文化年是研營究人慣與物醋之間蝴關系洲的文描化，杯講究謹物的池真實佛，所虎以繪砍畫以謊面為課主；西方咱的科法技發(fā)敏展史叛其實送就是叼武器剪的發(fā)陜展史斧，講陜究物送理，魄所以敲畫中烤重透住視，愿重形僚。古洋典繪艷畫題昨材雖飯以神疏為主辨，但至卻以者人為飼模特算。在宗直教方透面，扁西方摸的教集派教步導人槽民去泊好好掘生活謝，幫伯助別癢人，封做個府好人丹，是漠很現(xiàn)膚實的藥東西網，并肚沒有纖過多呼地在駛精神磁上給迎出追侄求的揉目標稠，所辣以，水宗教壘也是嗎務實痕的宗組教。因此數(shù)，古吉典繪弄畫都節(jié)是以津寫實獅為主估。第一映章庭思考奇題1描述峰國際存商務遇文化寬的含竊義。2東西君文化曲差異腥的表您現(xiàn)。3對待虜文化培差異織的態(tài)族度和雹應對扮措施繁。第二挺章衡文化肆類型福和影喪響力一否文化條類型二特文化緞的影糟響力三編文化需沖擊溉力四迫案例頁：異湊國留轟學文化褲類型鳳描述由于衣自然熄環(huán)境手和生抵存方錄式差搏異，孩以及膽觀念稠、信習仰、蠶興趣禽、行精為、屢習慣躺、智疲力發(fā)跟展方秧向和廳心理紙性格裝不同肺而形壁成的統(tǒng)具有檢相似且文化古特征贊或文壺化素輕質的述地理擺單元心。從文零化看靜，生翁活在傾不同所地理蒜生態(tài)外環(huán)境納和文費化生像態(tài)環(huán)添境之毯中的煮不同瞇人種甲或種澤族的艱人們網在歷據史上茶形成腥的、辦共同神的價在值觀傷念、黑思維勸方式丹、心敏理狀好態(tài)、球精神哀面貌漢等思餃想文逮化的駝最本伍質特踢征，費它具繪有系桐統(tǒng)性炊和變抓異性減。文化酬對人閣的影枕響方描面深遠持久文化素養(yǎng)潛移默化無形熏陶文化環(huán)境實踐活動文化兔對人恥生的必影響文化英對人桑的影籃響的完特點過程猜性文化牧普遍冬滲透媽在風溪俗習燥慣、低倫理常道德顧、規(guī)盞章制釘度、腦法律朱政策司之中日，?；懦１砩片F(xiàn)為撒某種元“隱予形”榆的因件素，片對人衣產生滾深遠乓的影邪響。祖祖怨輩輩問代代證相傳儲，家什家戶檔戶耳躬濡目綱染，冒即使勤一個激不識中字的帽人也溉自然滴浸潤天其中困，受穴其影逼響而瀉變化煉氣質鐮?！敖糁煺咝愠啵瑮l近墨敏者黑注。”文化岔對人都的影勻響是猜一個淘“水魔滴石錫穿”斥的過擱程，咽是個低“潤菠物細月無聲蹲”的詳過程汁。持久儲性文化趨對人尋的影悲響是涼緩慢柄長期荒的過只程，勵一旦皺內化附為人姨們的描態(tài)度淋和信的念，洪就會蘋形成囑慣性軟和定朵式，抱指導擋人們閃的行昆為選減擇并勵逐漸址形成播相對篩穩(wěn)定何的心霞理和云行為活。文化匆轉化根為人孟們的牙思想休觀念只、心丹理素頌質、竄行為年方式駁、生兄活習項慣、務思維牙方式誤之后鈴，就宣具有陪相對嘩穩(wěn)定開性和捎持久臨性。在各步種影榮響人膽類的記因素渡中，唐最深蹤蝶刻、禿最持漆久的婚是文造化。交互張性人們姿的世慘界觀把、人牽生觀漲和價筆值觀替，既也是各漁種文向化因淋素交恥互作記用的勢產物粘，又煉是人叉?zhèn)兾淖坊厮吼B(yǎng)的綱核心疫和標賽志，衫它們爭對人序們的濫實踐兄和認跪識活涌動具娃有根雜本性說的影鍛響。人們丸的世律界觀惡、人光生觀昨和價徹值觀博，往直往以極極強華的輻學射力等和穿乒透力樣影響專人們被的行烤為動凳機和他行為弟的全桐過程債。文化擺的沖稍擊力又稱符文化溜沖擊予，是自游客雙進入償一個收不同懶的文估化領嶺域，菠或目徑的地雕居民脅通過最與外屑來文昆化的畫接觸裕，而葬感受昂到的宮一種混特別肝的焦晨慮與厭壓力于。異國滑留學紅文歷化沖厭擊的風四個五階段第一嫩階段蜜月嫩期第二睡階段敵意崖期第三紫階段恢復接期第四芬階段該適應字期海外晉華人荒和留承學生賢都能銷夠主輛動而反努力聚地做哄到對危不同尋文化川理念蛙的揚瞎棄第二很章符思考椅題1文化目對人統(tǒng)的影錢響的字理解嚷。2什么征是文睜化沖柏擊力??？第三鋪章：煤商業(yè)蝕全球研化經濟稍全球良化商業(yè)拆全球朱化經濟贊全球失化的株正面蛾效應經濟吩全球環(huán)化的恨負面掩效應經濟涌全球競化貿易自由化

貨物貿易服務貿易技術貿易世界多邊貿易體制生產國際化

科技革命生產要素跨國流動推動經濟全球化金融全球化跨國貸款、跨國證券發(fā)行跨國并購體系形成科技全球化

先進技術聯(lián)合研發(fā)以信息技術產業(yè)為典型代表貿易自由化

貨物貿易服務貿易技術貿易世界多邊貿易體制貿易哀自由曉化隨著錢全球師貨物丹貿易舞、服際務貿蹄易，倦技術逐貿易惠的加機速發(fā)訓展，傾經濟粘全球漢化促捷進了裳世界垂多邊請貿易以體制蓄的形晶成，沃從而倦加快雪了國門際貿武易的番增長灶速度嫩，促請進了熱全球塌貿易撈自由域化的縫發(fā)展欄。生產潑國際直化生產碼力作摸為人睡類社港會發(fā)搶展的臉根本也動力貴，極愿大地懇推動濾著世露界市俱場的輩擴大宿。以釋互聯(lián)盞網為蓋標志上的科貌技革男命，展從時深間和裁空間較上縮賊小了燦各國割之間爺?shù)木嗫珉x，挪促使每世界溝貿易連結構膚發(fā)生斷巨大搶變化速，促那使生啊產要雀素跨閘國流蝴動，湖不僅迫對生耐產超懂越國因界提租出了押內在直要求怎，也機為全于球化攻生產懇準備討了條包件，殲是推敵動經挑濟全冰球化雞的根父本動把力。金融流全球禍化世界稱性的延金融毀機構氣網絡象，金管融業(yè)縫務跨者國界坦進行納，跨亂國貸皮款、摧跨國雪證券熔發(fā)行疑和跨龍國并服購體昂系已服經形執(zhí)成；刑世界肢各主箱要金甚融市方場在筑時間虎上相炎互接摔續(xù)、點價格止上相榜互聯(lián)政動，化尤其柴是外怠匯市質場已急經成驗為世熊界上體最具擔流動它性和付全天頭候的憐市場澆?？萍际驒z化各國縫科技毛資源發(fā)在全心球范差圍內簽的優(yōu)子化配山置，毒是經救濟全波球化界最新設拓展縱和進屑展迅鴉速的會領域炒，表絮現(xiàn)為英，先惡進技突術和蛙研發(fā)毫能力右的大洽規(guī)模迎跨國柔界轉戶移，洗跨國囑界聯(lián)謎合研聽發(fā)廣慶泛存襖在；屈以信闊息技慮術產耗業(yè)為短典型胃代表反，各銹國的或技術肅標準溉越來稱越趨茂向一岡致，態(tài)跨國戒公司獲巨頭希通過湯壟斷任技術垂標準否的使金用，戴控制贏了行秤業(yè)的柿發(fā)展槽，獲濱取了旋大量浴的超嚴額利已潤。商務旱全球晌化商業(yè)沈沒有陰國界勵，資躲本及盤勞動溜力可珍以輸啊出到仇全球海任何鋪角落甩，完彈成某紋一工謀作。商務去活動梨、交根易活您動、軋金融著活動橋和相陳關的證綜合都服務熊活動藝的一簽種新閉型的窯商業(yè)錦運營班模式支。電子康商務五大鍋階段第四階段：全程電子商務階段SaaS軟件服務模式登陸互聯(lián)網，延長了電子商務鏈條，形成了當下最新的“全程電子商務”概念模式。馬克斯·韋伯管理就是協(xié)調活動。第二階段：信息發(fā)布階段從1995年起,以Web技術為代表的信息發(fā)布系統(tǒng),成為目前Internet的主要應用。

第三階段:EC(ElectroniCommerce)電子商務階段EC是劃時代的產物，通過Internet傳遞。Internet成為商業(yè)信息社會的神經系統(tǒng)。第一階段：電子郵件階段70年代開始，平均的通信量以每年幾倍速度增長。第五階段:智慧電子商務階段2011年，互聯(lián)網信息碎片化以及云計算技術出現(xiàn)，主動互聯(lián)網營銷模式iCommerce（individualCommerce）順勢而出，以主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行次溝通。第五階段:智慧電子商務階段2011年，互聯(lián)網信息碎片化以及云計算技術出現(xiàn)，主動互聯(lián)網營銷模式iCommerc（individualCommerce）順勢而出，以主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行次溝通。經濟宅全球披化的插正面譯效應世界銀范資殺源有糾效合勝理的丟配置發(fā)展無中國封家迎腐接機嘗遇和照挑戰(zhàn)瓜的機番會供選破擇物訪美價霜廉的刪商品怕和優(yōu)限質服帥務的欲機會世界禿大文劍化的蜘產生津和發(fā)砍展貿易寶和投場資的戀自由急化技術先轉讓宅和產紅業(yè)結德構調看整的賺進程盞加速國際同間政角治的恥協(xié)調減少賺國際好沖突經濟求全球源化的尺負面萄效應世界直經濟昏不平承衡，鈔貧富月差距統(tǒng)拉大姨；經濟奸運行動規(guī)則濟不合誤理有頓利發(fā)洞達國巾家；導致傍發(fā)展假中國回家生約態(tài)環(huán)弱境遭活到破故壞；對民爛族文找化帶嗎來一回定的搖沖擊合。第三厚章泊思慌考題1經濟款全球閃化的蠻特點2經濟礦全球足化的效正負肌效應第四癥章姻跨文堵化溝她通一東概述二葛基本淹原則三街文化奸智商四弊技巧五牽兩大強原則六扇“破宗窗理錯論”企業(yè)黃內部楚跨文峽化溝吩通跨文析化交寧際的容特點（1）來梅自不奮同的盞文化動背景（2）使素用同巡壽一種順語言星交際（3）實恩時的爺口語姻交際（4）直剩接的呈言語趴交際跨文喘化溝乒通基別本原償則（1）相禮互尊疑重原量則（2）謹強慎性蹤蝶原則（3）求提同存貴異原桑則（4）學壺習適綿應原育則文化銳智商暑（CQ）組千成部嶄分（1）理派解文槍化差張異的諸能力賴；（2）在脖復雜乒、動柿態(tài)的俱文化被混淆關的情亞境下串理解化事務溜的能舅力；（3）具班備一錢套得召體的知跨文益化交四流行小為，詞并知漆道何萬時以棍何種適方式僑使用臘。跨文叫化溝閱通基彩本要驗求（1）言誼簡意夫賅且觀點爹明確寺；（2）把奶握信悉心啄積極嚴溝通場；（3）掌忽握全潮局健各個腐擊破童；（4）察捎言觀凱色炒把握掩主動總；（5）業(yè)翠務精偵煉愧實事闊求是倒?？缥挠嫽瘻蠞惩ǖ乃刹呗裕?）要捷注意滑傾聽失并適雙時作廢出反跌應。（2）要番善于妄發(fā)問籌。（3）要旋使對乓方充吼分了里解你恩的想粒法。（4）溝判通的莫內容誼要講恭究針柏對性唱。（5）要憐考慮漏談判昨風格當?shù)牟罾C異。（6）要戲適時搜使用碎委婉梢語。（7）要來適時癢使用煙模糊墊語言軋。禮貌拌原則合作縣原則跨文爭化交菜際的架兩大丘原則“禮吼貌原腰則”包括鴨得體真準則符、慷武慨準漂則、厘贊譽侍準則藝、謙壁虛準已則、四一致棄準則泊和同膀情準價則?！昂铣匙髟蹌t”共同疾遵守別的原裳則概難括為朝量的糞準則闖、質或的準吸則、假關系流準則鍛和方真式準翁則。破窗侍理論“破章窗理川論”破窗欲理論秘典型拜破壞枝創(chuàng)造辮財富叉；核心偶理念籠：任辭何一福種不捐良現(xiàn)弦象的羽存在翻，都冬在傳政遞著肯一種混信息念，必廳然導猜致這造種不勤良現(xiàn)霜象的拘無限普擴展吊。第四椅章翼思蛙考題1跨文蘋化溝師通基蕉本原冬則2描述耽文化斯智商疫（CQ）第五抖章遍商像務禮支儀一縮慧概述二樸基本古內容三索商務胃習俗芒案例商務國禮儀震的基起本原倆則與羊要求1深入非了解少對方她；2按章靠辦事晃，不匹可感莫情用忍事；3按約孕辦事敞，信轉守承瓜諾痛；4嚴格濁遵守屋時間留；5行為餅文明盲，語團言得晌體甘。電話禮儀

餐桌禮儀

男女交往的禮儀和藝術

服裝、儀容、儀態(tài)禮儀商務禮儀基本內容電話葛禮儀電話惰禮儀第一尤事前跡準備屢，想目好要羅說的災事情仿。第二瞧面帶姑笑容歇，語浪氣溫粗和、廚語言喊簡潔藥，首承先說萌“您絞好”朽，緊化接著怖進入亦正題觸。第三艇持電逢話時駁要輕改，等坦對方臨先放音下電畏話機店后，繡再輕權輕掛就斷電療話。第四束接電禽話時連，先含說“辭您好君”，肆再問呼是哪灰位？裁找誰媽？或讀某單苗位？望如果咐被找年的人頑正巧少不在營，問床一下老有什天么重疤要事越情，夸要不籃要傳糊達或蕉留一繁字條煮等。第五躲一般認情況斑下，潔電話元鈴響悅三遍敬后立誤即接盾通，奏通話筍結束答時都舌要說椒“再痕見”經、“燭謝謝共”之撓類的炭禮貌陵語。餐桌掙上的與禮儀餐桌劇上的突禮儀第一哥入座則的禮待儀第二彈進餐遺的禮劉儀（孝關注村細節(jié)憐）第三織明確哀任務第四好離席褲時，尖必須連向主揉人表蕉示感塊謝。西餐湖禮儀男女甩交往踢的禮客儀和蓬藝術郊圖片男女疏交往編的禮鄙儀和繞藝術男女忌異性續(xù)間的虧交往鞋，首雖要是須保持遍正常漆的心雜態(tài)。（1）女特士的痛禮儀燥修養(yǎng)（2）約厚會的騰禮儀服裝路禮儀素圖片服裝乳禮儀1工作踩時要她穿工總作服尊。2正規(guī)捎場所扮要穿商西裝恰，穿麥皮鞋也。3佩戴買工作進證，哀端正摘的佩薄戴在伍左胸雞上方芝。儀容佳禮儀儀容綢禮儀外貌擾修飾公是個葵人儀大表美暈的重校要組張成部討分之冒一，戰(zhàn)包括裹頭發(fā)守、面詳容、正頸部部及手膛部等爛部位希的修惠飾。1淡妝心上崗發(fā)，五踩官更厲富精梨神。2美白務要自兄然，梁注意戰(zhàn)頸部義膚色寸。3長發(fā)務上班明時間臟盤起挖。4不留督長指氣甲，奶勤洗團手，渠保持杰個人樂衛(wèi)生炮。儀態(tài)現(xiàn)禮儀儀態(tài)虎禮儀微笑于：是慘一種販國際北禮儀選，能嘉充分賀體現(xiàn)惜一個節(jié)人的唐熱情違、修世養(yǎng)和丸魅力賽。真正職甜美北而非大職業(yè)爬性的級微笑穿是發(fā)酒自內光心的椒，自瞞然大俱方，零真實次親切譯；要與蓋對方裝保持否正視騰的微龍笑，繳有膽欄量正撕視對溜方，墨接受脾對方逃的目槐光；微笑惑要貫懶穿禮責儀行軋為的抱整個倒過程券。舉止堤禮儀亞運坐會禮儀業(yè)小姐舉止棗圖片舉止幟禮儀舉止萬禮儀嚴是自款我心梨誠的杠表現(xiàn)歉，稻直接研表明鈴他的非修養(yǎng)搜與態(tài)惠度?？匆娮蝾櫩拓晻r，過點頭棗微笑雞致禮剩，同菊時要單主動袍向在暮場人嚼都表窄示問膽候或假點頭雁示意務。坐姿陣要端滲正，易身體負微往傅前傾驚。談話蛛，要神認真盈聽，漠回答麻時，或以“懼是”場為先胞；眼霧睛看芬著對鑒方，暢不斷斷注意肥對方佩的神稠情。站立挨時，蛛上身施要穩(wěn)鐵定，熔雙手蔬安放訊兩側江?？朔D不雅州舉止哲，拒秤絕人膚前化窮妝。不雅膏舉止不雅錦舉止在顧張客面珍前的碌不雅浩舉止帝包括嘆：擤鼻衣涕光掏緩耳朵剔牙直齒蔑修劉指甲打哈廁欠姿咳苦嗽打噴謙嚏蛇亂希丟果閉皮紙摩屑這些模細節(jié)途的組街合構抗成顧稍客對基你總貍印象汪。

交際用語初次啟見面蜘：幸續(xù)會域看軟望別記人：召拜訪等候形別人回：恭窄候蘭請人附勿送黨：留噴步對方塌來信脊：惠麥書怕麻腿煩別賊人：扣打擾請人臉幫忙殃：煩泊請響求意給方庫便：笨借光托人石辦事確：拜種托促請摘人指傍教：滾請教他人突指點唱：賜棗教超請帶人解蕩答：摟請問贊人殲見解話：高艦見堪歸災還原旋物：輔奉還求人駛原諒懲：包排涵便歡溫迎顧精客：醫(yī)光顧老人覆年齡克：高鴿壽嫌好乞久不浮見：金久違客人襲來到爹：光慮臨臂中輪途先朱走：松失陪與人粗分別齡：告隸辭尺贈煩送作筐品：濟雅正會面鏡禮儀A問候B自我擠介紹C介紹備別人D業(yè)務萄介紹E行禮加的問茫題美國誰商務寒習俗雄圖片美國碧商務蹲習俗1美利棗堅合輕眾國確（Th剪e殊Un俗it崗ed邊S遙ta臨te驢s遍of部A考me咽ri戲ca考)，簡陷稱美鄭國。非面積93坑6萬平娘方公顆里。糖人口2.務5億。置居民剃主要泳信奉興基督妥教、葵羅馬督天主判教。雪語言銜為英躺語叔。屯美國見政府碌為聯(lián)崗邦總揉統(tǒng)制彎，三眉權分炮立，俘首都暈華盛屈頓誰。美國粗是世慢界第1經濟沈大國藍，又賢是世秀界第1貿易涼大國晚，19兼89年進過出口紗總額父為80寄91錢.8址1億美獲元。美國杰的商淚務禮勸俗和斃美國擁社會柴的一模些習講俗。美國絕總統(tǒng)繭參加戰(zhàn)活動美國勇的商伍務禮快俗2美國脅人穿兵衣以車寬大溉舒適扛為原療則，占自己毒愛穿沸什么暫就穿革什么剝；別艘人是展不會藏議論寶或譏瞇笑的橡。春秋提季，絲式美國斬人一斬般下尊身著憶長褲尋，上朱身在肉襯衣?lián)瓮饷骓斣俅┙家患伦匣驃A裹克，秒寬松浴舒適翻，無妥拘無破束；棗夏天過里穿抽短褲態(tài)和著皇短裙狹者大掠有人捆在。炎在旅艱游或或海濱障城市貌，男蓄的穿言游泳古褲，垮女的軋著三敵點式付游泳口衣，題再披狗上一副塊浴口巾，付就可揮以逛芹大街按或下券飯館舍了；敗但正騰式場或合，和美國唐人就踐比較寸講究粥禮節(jié)擁了。美國漸商務暫習俗3接見淋時，漁要講饞究服辮飾，餡注意挪整潔微，穿告著西嬌裝較幅好，溫特別益是鞋酷要擦旅亮，倉手指伐甲要蔬清潔瓜。美承國商唐人較樂少握片手，柴即使豈是初追次見謙面，驕也不書一定煩非先勁握手您不可左，時東常是屋點頭公微笑輕致意嗽，禮姨貌地顆打招蛛呼就匯行了勿。男忘士握瞇女士煎的手墊要斯緣瑞文，帆不可壁用力酒。如寨果女垂士無捐握手筒之意主，男匙士不歲要主桑動伸鐘手，簽除非舅女士蠻主動罷。握串手時史不能綿用雙捉手。委上下柴級之晉間，麗上級劑先伸創(chuàng)手握射手。恒長幼乏之間蛋，長腰者先財伸手引握手警。主潑賓之目間，躁主人釣先伸果手。促男性作之間巷，最奔忌互拔相攀足肩搭去臂。見美國誓人談飲話時指不喜日歡雙臭方離匠得太鑒近，響慣于除兩人單的身宜體保扁持一陽定的蕉距離床。一為般應騾保持12睛0~棟15貴0厘米荒之間判，最瞎少也峽不得為小于50厘米茄。美國恩商務芳習俗4在美姿國，12歲以證上的填男子莊有享儲有;先生;的稱腎號，恩但多域數(shù)美示國人破不愛孕用先排生、帝夫人況、小釘姐、辯女士廈之類摟的稱辜呼，輔他們稿喜歡葉別人樓直接圖叫自丑己的逐名字答，并基視為非這是抹親切悉友好菜的表催示。吊美國劫人很燥少用刊正式街的頭辦銜來襖稱呼解別人跳。慘正式村頭銜鑼一般療只用盜于法發(fā)官、怪軍管戒、醫(yī)齒生、嫂教授構、宗匙教界漁領袖鑒等人德物妥。尤消其是敏行政洲職務摘。美茄國人淡從來感不以屆此來掌稱呼,如*檔**斷局長亂、*沉**率經理.美國兆海關檔的人續(xù)員總睬把“請;和”謝謝;掛在五嘴上樸，請蓮你打院開箱肉子、是請你例把護心照拿歸出來零、檢奧查完真畢時辣，還揚會說危祝你西旅途伍愉快兵，今榜天天勁氣真浮好等防客套含話。美國饞商務藍習俗5美國伏的女督店員砍和餐腐館女謝侍們故講出獸的話桿，使遭人大么有賓早至如短歸之郵感，塞即使灘你一房誠文不弦花，唐她們欣仍是駐滿面餓堆笑飛，臨筑走時做還笑榜盈盈泥地說文謝謝什你的肚光臨絨，希蕉望下勿次再茅來。美國逝商務裙習俗6公私筐單位弱訪問描前，螞必須尼先訂即約會誦，最指好好文在即剛將抵停達時秘，先扔通個識電話衡告知喉。美憶國人善熱情騙好客慌，那耗把僅桑僅相框識一劃分鐘商，你棚就有涼可能注被邀江請去盯看戲奏、吃款飯或杜出外貴旅游屯。但淚一星低期之咳后，竿這位崗朋友攏很可橡能把膠你忘取得一兩干二揚凈。竄到美希國人盯家去挎登門煉拜訪戶，必宿須事璃先約洽定，列就是儀給親穿朋好粒友送垃禮，燙如果邁他們但事先稍不知籠道的題話，貪也不唇要直役接敲捎門，突最好捎把禮柜物放曉在他施家門乘口，分然后告再通粱知他秩自己熊去取佩。美國態(tài)商務理習俗7應邀主去美蛇國人籌家中門作客察或參間加宴刊會，呼最好它給主炎人帶康上一瘡些小貨禮品頓，如帳化妝扁品、醒兒童打玩具脊、本抬國特誓產或污煙酒柄之類障。對龜家中昆的擺普設,主人來喜歡軟聽贊腦賞的燙語言,而不夢愿聽瀉到詢思問價鈔格的漫話。準時畏守信,相當著重要.。美車國商炭人喜淺歡表閃現(xiàn)自識己的"不正內式、量隨和關、與懇幽默濤感。唯能在讀經常腳說幾層句笑閱話的京人艇，往爐往易炎為對拘方接凍受。港美國歡商界膽流行喬早餐渴與午薯餐約王會談殼判。倚當你叫答應蘭參加湖對方驢舉辦待的宴擱會時怒，一妙定要掩準時償赴宴求，如遲果因毫特殊繭情況格不能灣準時經赴約傲，一鋤定要滅打電蜘話通滾知主而人，癢并說挺明理宗由，紹或者再告訴尋主人港什么未時間斯可以稼去。為赴宴素時，缺當女糞士步寶入客暑廳時輸，男慌士應跡該站偏起來推，直仗到女默士找主到了驚位子弊你才押可坐單下。遷美國批人在吸招待菊客人闖時，遵大多饑用焙霧牛肉付、焙刺雞肉降，因奶為這絮些菜流式受柳一般喪美國球人歡辭迎，鏡既方與便又叉實惠夫。只精要另麗配上油一二充種蔬薦菜、瓶芋類輕及谷現(xiàn)類，域如果遠準備盟點飯織后甜纏點，耕就算策是大岸餐了念。漢資堡包餡是美襖國人晚日常潔食用性的食河品，睡按規(guī)友定，膠漢堡脊包牛肅肉未碑脂肪撕含量武不得受超過存３０言％．美國強商務示習俗8在美死國，義一般衰淺潔年的顏階色受烏人喜捧歡，請如牙牲黃色寧、淺榮綠色邊、淺檔藍色芝、黃嘩色、戶粉紅暢色、遣淺黃胡褐色蠢。在塞美國親很難麥指出濃那些首特別斧高級兇的色索彩。調查旬表明微：純筑色系她色彩焦比較澡受歡惱迎；挖美國載人的刺色彩蛇愛好躍與購稈買習阻慣的更關系吊，例德如：充紐嚷約市煙民喜縱歡白賓色的議雞蛋柴，因紙此在塌那里默白色諷的雞債蛋常蛾常以素高價汪出售脫。但燥是，勸波士炕頓市錄民卻罩喜歡速紅褐裁色的均雞蛋鬼，一欠般認揉為紅砍褐色辟雞蛋垮味道賞鮮美忽，白冤色雞片蛋味摧道特截殊。經但是濃，烹獅調?？业膿尶捶ǘ闶牵О咨陔u蛋轉要比闊紅褐萌色雞攪蛋好承一些辨。美國鴿商務浩習俗9近年旁來，糾美國燥人的久飲酒尋習慣迅發(fā)生附了變蛾化即懂從嗜逼好烈牧性深飾色酒婦轉向升非烈氣性淺炕色酒索。人觸們越彎來越兩習慣斬于飲婆用啤榮酒、寫葡萄求酒和投果酒喜。據統(tǒng)蕉計，黑世界誓最大覺的酒撲類消友費國懶美國迎，對他烈性夕酒的堪消費壩正在掛下降壞。19秩75年英其國威渠士忌州在美揮國總聰消費翼量中銷占13莊.6聚%，而19優(yōu)85年只史占11葬%。近10年來健，美擔國低這度酒表銷售挨量上摘升了濤約30男%，美漢國流漸行一毫種說這法“岔淺色饑酒比和深色蒸酒有把益于個健康端。美國駱商務中習俗10綠色微的龍序須茶捉，在雕波士狀頓受巖到好累評，以而白架色的常龍須疏茶，肯卻在僑芝加追哥受邪到好乓評。在服腐裝顏給色方端面，加在美接國南挽部，眉女人卸喜歡奧藍色戚系，端而新示英格狀蘭人饒由于笑皮膚掀紅潤虧，所聽以那揭里的倆人喜聯(lián)歡購耀買適位合自稀己皮埋膚顏名色的疑衣服固。在美踐國價插值10美分呼的牙島刷中士，紅善色的何約占捷銷售攻量的50雁%，在營高級顯牙刷桐中，扔瑚珀肉色取污得了腦很大余的成閉功，步非常部受人嶺喜愛鄙。另投外，辱帶藍嘆把的夠餐刀雷比黑尼把的鉤暢銷缸。這徐是由能于美嬌國的雙婦女鄉(xiāng)豐講究波廚房路裝飾虛，非榜常討瞇厭顏摘色單級調的州用具繁。美國陳商務惡習俗11美國惜禁忌騰色的賢實例發(fā)是，踩日本師的鋼怪筆制紹造廠制向美問國出波口鋼矛筆時雀，在晝裝有鐘銀色卡的鋼鮮筆盒丑內，炮用紫雅色天乎鵝絨仙掛里紡兒，滔在美塌國遭棉到了彼反感裂。在娛美國急使用寶商品胳的商蠢標，晨都要尊到美夜國聯(lián)招邦政瘡府進串行登榆記注閣冊，逢銷美求的商竟品最染好用鞠公司希的名胸稱作沙商標霉，便握于促宗銷。美國兔由于浩猶太么人甚動多。升注意臺當?shù)卦降莫q欣太人旱節(jié)日跌。圣祝誕節(jié)床與復暖活節(jié)先前后痕兩周絕不宜稈往訪根。除6—質8月多督去度霸假外賤，其柿余時抬間宜單往訪盼。第五哥章惕思考擾題1商務就禮儀竄的基波本原艇則與湯要求按。2描述末美國綠商務喂習俗良。第六現(xiàn)章資非語蹈言交嗽流與沾書面兄交流一顛非灶語言岔交流線簡述二漲體堵態(tài)語板言三對非梯語言礦的行易為四謹書焰面交彩流非語漠言交熊流簡坑述1除了攔語言略交流共之外境是不蜓說話回的交羞流,是人摘們利頑用面拆部表掃情、泛觸摸朋、姿揭勢、雙眼神宋、氣腿味等碑非語披言符怒號傳茅遞信磁息增總進了敞解的抬方式霞；2指通村過表汗情、亭動作涂、手濕勢等蛇來達肺到溝堪通的蒙目的趴，強刪化語霸言溝紹通的嬸效果甜；3以語禁調、事舉止功、行鄰為和夢表情窯動作覆等的很溝通御方式.4通過鴨談心挖者之承間的炒表情隔、目詞光、趙姿態(tài)敵、外遇貌、翻語氣叮及環(huán)渴境所何傳遞勺的信攤息.5指通鍬過人紅的目斧光、巡壽表情住、動釣作和寧空間割距離紙等體柱態(tài)語詠言來闖進行悔人與掛人之喉間的步信息尿傳遞戒。據有泄關研底究表運明人扭們溝陜通有罷三分紛之二兆是非校語言銷交流映；雙換方交煙流時娃通過偉語言器傳播朋的信勿息約叼占35％而掛非語博言成祝分則饑占65％以感上。情態(tài)雜語言人的智面部萍表情科是人鐮的內邀心世浴界的話“熒布光屏黨”。以微躲笑語侮言為碎例，接微笑舅是一護種令乘人愉巧悅的衫表情浩，它州可以橫和有找聲語寇言及塊行動弓一起究互相烏配合愿，起宵到互太補作抬用，蕩在交奴際中烤表達答深刻缸的內乞涵。勇有魅燙力的英笑能披夠撥圾動人樣的心炸弦，都架起猛友誼互的橋弄梁。身勢貌語言典型肥的身畏勢語醉言為峽手勢坐語和咸姿態(tài)奸語手勢饅語通左過手攀和手丑指活陳動來譯傳遞利信息看包括瀉握手釣、招參手、醋搖手老、揮貓手和景手指接動作北等。姿態(tài)釋語是話指通嶼過坐偉、立企等姿閑勢的載變化今表達駁語言亂信息舞的“枝體語速”。人的天動作汽與姿爪態(tài)是菠人的寧思想絡感情納和文松化教箱養(yǎng)的脂外在淹體現(xiàn)繼。身勢脾學概念即提出棉：美罰國的誰伯德碧惠斯彈戴爾史在《情緒好研究貫的身盆勢學劍水平》首先衡創(chuàng)用握了“籠身勢符學”喝的概協(xié)念；研究面對象龜：身周勢學鵲所研娃究的絲式就是丙人的猶一舉腥一動選；研究瓦結論籃：伯嘴德惠近斯戴趁爾估餃計，很在兩擇個人攤互動員的場廣合中域，有65％的鵲“社餅會含先義”疑是通鼓過非鴨語言屬的方博式傳艙送的念。專門清研究忌非語追言溝雷通的庫學者涂艾伯最特·梅熱想比甚憤至提程出了斧這樣為一個選公式按：相互接理解=語調(3繭8％)+表情(5別5％)+語言(7％)韓國助老師榴給入學園孩類子測案體溫蔡順愧美很港細心判，在嗽給入按園孩曾子測負體溫穗時還跌要用宏手摸野一下芝孩子誘；關義愛之貿情勝翁于有仇聲。孩子軌們還請聽不魯懂蔡吧阿姨蓮講的和是什姑么，紋蔡順火美就巖用肢罵體語貪言表屠達自班己的瞇意思今，受詞到孩磚子的仿喜歡默?？臻g吉語言親密居空間劉個冒人空憐間禮交威空間板公共騾空間親密屆空間個人辛空間禮交保空間公共籠空間輔助丹語言百與類奇語言輔助尾語言鑒是聲先音的錦音調能、音碌量、偶節(jié)奏默、變備音轉努調、俯停頓飯、沉鬼默等掌。類語趴言則草指有搶聲而茂無固乓定意橡義的撲聲音郵，如嫌呻吟性、嘆子息、鉛叫喊斗等炸。眼睛逗的運趴用眼睛達的運很用屬寸于動會態(tài)無撐聲的掀溝通介行為該；眼宵神的筒妙用哪無窮棄，在庭非語存言行局為中咐獨成擱一體潔。所謂音的“技眉目抹傳情涂”、伴“眼證睛是洞心靈毫的窗室口”茶。說宵明了濃眼睛供的運榨用在證人們宵的感白情交店流中光的地棉位和臨作用壁。目光炎接觸目光軍接觸登在社醋會溝暫通中狼是極榜為重沈要的興修飾芹手段學可以塊獲得兔有益爬的反座饋。(1踐)作為混一種控認識戲手段碧，表饑明你兄對說雪話者矩十分李感興受趣，衰并希虧望知歇悉、抄理解捕他們革的話旱題。(2兇)控制我、調排整溝妹通者哀之間拌的互群動。(3哄)用來說表達跑人的刷感情寺。(4擺)用來剪作為陽提示民、告辜誡以萬及監(jiān)牙視的繭手段殖。目光謎接觸蹦的交腔流意與義在逮于凝質視時育間的持長短膨、凝埋視的陳強度墻，以帽及凝碌視時蠢間的視選擇闖。目光醒接觸非語著言工判具(1賞)神情(2鉆)微縮商神情(3需)伴隨輛著語棍言活啄動并屈表明繡情緒錄狀態(tài)鍛的戰(zhàn)孟術行慎動(觸摸爐、手喝、腳展移動奔、搓簽揉某覆物等)(4醫(yī))伴隨驗著人王的語汁言活狗動的糖生理雨反應(臉通柏紅、襯臉色辨蒼白錄等)(5醒)周圍波空間葉的改林變(6翅)服飾珠打扮拾及個彈人的室某些酒物品(表明碧人的慘某種演品位嬌、藝耗術修江養(yǎng)水閑平)(7蓬)文身筐、傷盾疤及買其他邀信息輕源。交流寬的非踢語言涂工具永的破障譯對避于確圣定方弄向，國完善辨戰(zhàn)術貍方式償方法彩，實愚現(xiàn)最陪佳交付流過未程具方有很叫大的燈意義率。書面售溝通拳的目堅的（1）喚講清斤目的（2）要廳求別群人理責解我堵們的閣意圖（3）得販到我扯們想爐要的賊回答（4）與聲對方辱保持雕一定葡的友奸好關豬系鮮于恰樞炒草書《石鼓伸歌》卷成交敢價：46做,2逼00卷,0桐00規(guī)格是：34頁.7訂×4慌97守.6觀CM書面翁溝通夸優(yōu)點可以中正式套的或鋒非正記式的圍，可康長可瓶短；可以隊使寫站作人嘩能夠槐從容紡地表嫌達自懷己的吳意思況；詞語總可以望經過延仔細漫推敲揚，而蹤蝶且還醫(yī)可以慚不斷皆修改綿，直督到滿林意表朱達出桿個人擺風格魔；書面脫材料奔是準候確而煉可信落的證魄據；書面章文本椅可