如何做好客戶接待工作

如何做好客戶接待工作2010-5-25全球鷹事業(yè)部培訓(xùn)管理科今天的要求課程時(shí)間手機(jī)靜音禁止吸煙積極互動(dòng)-3-第一部分認(rèn)識(shí)客戶接待第二部分如何做好展廳客戶接待第三部分如何做好來(lái)電客戶接待第四部分結(jié)束語(yǔ)Content舒適區(qū)客戶接待的目標(biāo)客戶接待的目標(biāo)就是通過(guò)熱情、專業(yè)的接待讓客戶有“賓至如歸”的感覺(jué)。擔(dān)心區(qū)焦慮區(qū)消除客戶的疑慮和戒備，營(yíng)造輕松、舒適的購(gòu)車環(huán)境。努力與客戶建立一種朋友的關(guān)系，使客戶對(duì)經(jīng)銷商形成正面的第一印象客戶接待的目的控制區(qū)影響區(qū)關(guān)心區(qū)客戶接待的重要意義客戶接待是在銷售流程中應(yīng)做好控制區(qū)范圍內(nèi)的事情，對(duì)銷售是否成功起著關(guān)鍵性作用。-7-第一部分認(rèn)識(shí)客戶接待第二部分如何做好展廳客戶接待第三部分如何做好來(lái)電客戶接待第四部分結(jié)束語(yǔ)Content客戶展廳接待步驟5、顧客入座洽談時(shí)展廳接待中七步驟3、顧客進(jìn)入展廳時(shí)2、顧客接近經(jīng)銷店時(shí)6、顧客離開經(jīng)銷店時(shí)4、顧客參觀車輛尋求幫助時(shí)7、顧客離開經(jīng)銷店后1、顧客進(jìn)入展廳前的準(zhǔn)備如何作好客戶接待現(xiàn)場(chǎng)演練服裝準(zhǔn)備2分鐘Text來(lái)店前準(zhǔn)備

展車10分鐘互檢儀容儀表2分鐘銷售工具冊(cè)3分鐘晨會(huì)10分鐘步驟1：來(lái)店接待前的準(zhǔn)備每天上崗前30分鐘到崗辦公室衛(wèi)生3分鐘步驟2：客戶來(lái)到展廳前的接待一、客戶來(lái)臨時(shí)，值班銷售顧問(wèn)及時(shí)迎出展廳迎接客戶/走到客戶車旁，為客戶開車，體現(xiàn)4S“熱情”的服務(wù)理念具體細(xì)節(jié)?客戶來(lái)店時(shí)，迎賓臺(tái)值班銷售顧問(wèn)走出展廳，主動(dòng)微笑招呼客戶?客戶開車前來(lái)時(shí)，保安人員要熱情致意，引導(dǎo)開車前來(lái)的客戶進(jìn)入停車場(chǎng)?如客戶開車/乘車前來(lái)，銷售顧問(wèn)應(yīng)“小跑步”出展廳至客戶車旁，為客戶開啟車門?若雨天客戶前來(lái)，則主動(dòng)拿傘迎接顧客?若太陽(yáng)強(qiáng)烈，為顧客的車輛提供前后風(fēng)擋遮陽(yáng)罩12“您來(lái)買車??？您看的這個(gè)車是我們店新到的”；【思考】當(dāng)客戶走進(jìn)車行時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)說(shuō)些什么？客戶從陌生開始溝通的時(shí)候，一般不先說(shuō)與車有關(guān)的事情。步驟3：客戶步入展廳的接待“這個(gè)車是技術(shù)領(lǐng)先型，因?yàn)樵S多科技成果被首先應(yīng)用了”；“這個(gè)車上周剛獲得中國(guó)汽車雜志的評(píng)價(jià)”?銷售顧問(wèn)在與用戶剛開始交談時(shí)，有哪些方法可以降低或緩解客戶的戒備、緊張的心理？

1：可以談?wù)勁c汽車無(wú)關(guān)的話題（天氣、球賽等）。2：用公共話題進(jìn)行寒暄，減少客戶的戒備；3：交談時(shí)盡量避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)；

與客戶初次交談注意事項(xiàng)分組討論首次接觸客戶什么話題

受歡迎與自己行為舉止，觀點(diǎn)，看法，價(jià)值觀類似的人真正關(guān)心他們應(yīng)得利益的人帶給他們好消息的人有一些高層社會(huì)關(guān)系的人與自己有類似背景的人衣裝與自己類似的人平易近人、甚至比較示弱的人尊重客戶、表達(dá)了喜歡、贊揚(yáng)他們的人【思考】通常人們都喜歡什么樣的人？高效“顧客接近"之道適當(dāng)?shù)暮彡?大話題─Po陷in嬌t孩1.以「時(shí)代越議題」為話霜題Po塌in喂t責(zé)2.以「顧客喜顛好」為話忘題Po臭in俱t伸3.以「顧汽車專業(yè)」為話深題Po選in腐t姻4.以「顧客閉職業(yè)」為話肥題Po愉in昨t吳5.以「客緣棒關(guān)系」為話稍題—贊美藥顧客的核精妙絕招─第一稀招.從「事實(shí)朵觀察」贊美第二壺招.從「小處扇細(xì)節(jié)」贊美第三淘招.從「他人箏角度」贊美顧客魯步入間展廳-迎接步驟3：客杯戶步翼入展沾廳的儉接待接待屬臺(tái)銷亭售顧堆問(wèn)起拿立、籠面帶徹微笑誓、鞠容躬15度高體喊歡窮迎光屢臨“您灣好，讀歡迎御光臨”“請(qǐng)問(wèn)宏有什培么可陶以為伯您服續(xù)務(wù)的序？”進(jìn)店哈后馬瞞上迎償接咨鑒詢來(lái)馬意顧客腿步入霉展廳-迎接步驟3：客栗戶步慮入展獲廳的宗接待你開詳?shù)腦X車用珍的不鄰錯(cuò)吧憂？開坊了多武少年壇？A、了撐解購(gòu)泳車時(shí)累間，而了解跌過(guò)往龍用車脂經(jīng)歷陸及購(gòu)?fù)囉闷蓖荆籅、根伴據(jù)顧維客的精衣著吩、面宋部表交情及岔眼神他等憑沉經(jīng)驗(yàn)什初步腸判斷夕身份初步曬判斷卡客戶栽身份扎，進(jìn)入岔寒暄逆階段我是豎曉慧疼，這什是我壓的名炭片,請(qǐng)問(wèn)傳您貴險(xiǎn)姓遞上播名片趕自我寨介紹作和索挽取名吉片顧客霉步入榴展廳-注意晃點(diǎn)對(duì)不同需求的顧客，應(yīng)采用不同的接待方式，但對(duì)每一位顧客的態(tài)度必須是一致的，不能以貌取人視頻：大染坊

步驟3：客消戶步責(zé)入展桶廳的嘉接待步驟3：客勤戶步縣入展赴廳的鞋接待與客薦戶建秋立關(guān)誘系時(shí)呼注意屢事項(xiàng)銷售顧問(wèn)應(yīng)做到：PMP不失時(shí)機(jī)地夸獎(jiǎng)?lì)櫩停骸澳鷮?duì)我們的車這么了解”；“您的小孩真好看”；“您的朋友也很懂車”。即使顧客正在使用其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，也要關(guān)心是否有優(yōu)勢(shì)、贊許顧客得到利益、避免批評(píng)和排斥其他品牌的言行。不停的留取顧客信息：“能留一下您的名片嗎？”“能留一下您的聯(lián)系方式嗎？

以便有新車上市或優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，能及時(shí)和您取得聯(lián)系?！爱?dāng)客戶留下電話后，用自己的手機(jī)撥打客戶的電話。一方面是有禮貌的告之客戶自己的電話號(hào)，一方面確認(rèn)客戶留的電話是真實(shí)的。顧客仆步入桃展廳

今天乘遠(yuǎn)景苗搞優(yōu)雞惠活僑動(dòng)，牽?jī)?yōu)惠80倘00EX繪AM右PL贈(zèng)E?關(guān)鍵微錯(cuò)誤庭點(diǎn)在客殿戶剛顆走進(jìn)泡展廳剛的前兩竄分鐘還不福是接抄近他御們的唐時(shí)候萄，你篩可以董打招商呼、抗問(wèn)候家，并牙留下省一些舊時(shí)間羨讓他圾們自鬧己先奧隨便絨看看餅，或域者留誦一個(gè)叫口信掃：“鴉您先巧看著絹，有形問(wèn)題塑我隨雙時(shí)過(guò)慚來(lái)”賢?？蛻舴降男帕⑻?hào)：輛當(dāng)一份個(gè)客隊(duì)?wèi)糇咄线M(jìn)展飛廳的擠時(shí)候擁，絕搞大多耀數(shù)的齊客戶卸首先群希望禿自己臺(tái)（注皮意，醬是自跳己，蚊不需淘要銷諷售顧拾問(wèn)干紀(jì)預(yù)）?？梢韵∠瓤闯跻幌掠稣箯d舟內(nèi)的弟汽車股。大且概看憂完了迎，有雄了明壤確的典問(wèn)題竟時(shí)，著他才鬼會(huì)表布現(xiàn)出縫若干告的動(dòng)伏作。步驟4：客蜂戶參層觀車移輛、顆尋求版幫助24信號(hào)動(dòng)手千開車熟門蹲下伴看底睬盤專注勺配置姜表貼近笨看車尿內(nèi)眼神篇尋幫恨助敲擊掙聽鋼吉板聲壤音【思考】如客按戶選予擇自缺行看熱車，蒜什么債時(shí)候雜切入旗比較伐好？走上億前去圈、爭(zhēng)乒取獲乒得眼慕神的恰接觸假、主跨動(dòng)開也口步驟4：客書戶參毅觀車趁輛、鏡尋求或幫助步驟4：客堅(jiān)戶參簽觀車盼輛、就尋求汽幫助有人病嗎？忌：●顧客自行看車時(shí)，銷售顧問(wèn)距離過(guò)近，讓顧客感覺(jué)有壓力；●銷售顧問(wèn)服務(wù)不及時(shí)，使顧客尋找銷售顧問(wèn)；?ü客戶炊入座窗洽談

步驟5：來(lái)愿店客甩戶入彎座洽銹談?wù)堊I意：超顧客漠第一(C殲us南to檢me凳r每Fi奪rs均t)等顧嶄客入肺座后男自己聞再坐趨下來(lái)顧客班不吸占煙，挖自己暴也不瞧能吸跟煙提供鈴飲料窩時(shí)請(qǐng)籮顧客載先飲勢(shì)用顧客掠的座戰(zhàn)位能煎觀賞露喜歡廢的車取型您到疾這邊雁坐一歷下吧樓，我絞為您竟詳細(xì)陶介紹煌一下者您所偶需車西型的惜具體遵配置銷售驗(yàn)顧問(wèn)雷主動(dòng)灰邀請(qǐng)濕入座破、提播供茶井水產(chǎn)品聚介紹妄時(shí)注販意事求項(xiàng)細(xì)節(jié)：不要過(guò)分推銷產(chǎn)品不要說(shuō)的太多不要太過(guò)貶低其它品牌不要一廂情愿的介紹你認(rèn)為很適合他的車型顧客的座位要安排在能欣賞到喜歡的車型在談話過(guò)程中始終保持微笑始終夸獎(jiǎng)?lì)櫩驮谂c客戶洽談時(shí)，適時(shí)留下客戶的聯(lián)系方式步驟6：來(lái)屠店客糧戶離漿開展言廳感謝抱您的倡光臨爐！東教西帶證齊了順沒(méi)有違？具體烏細(xì)節(jié)?客戶閘離開妹時(shí)，幫助閥、提希醒客忍戶清亂理隨愛(ài)身攜鍵帶物跌品和妄單據(jù)?客戶證離開棚時(shí)，放下記手中勵(lì)其他就事物塊，陪姑同客瘡戶至址展廳拌門外估揮手不致意然，目坦送客趟戶離負(fù)去，拳直至負(fù)客戶寄走出頸視線漠范圍??客戶螞離開乳時(shí)，如遇暖雨雪癢天氣窯，客郊戶離雕去時(shí)形，銷掩售顧夕問(wèn)要躺打傘季送客踏戶到雷車前態(tài)（或景幫助銀招呼跑出租舊車）步驟7：來(lái)宵店客依戶離芳開展冶廳后具體慢細(xì)節(jié)客戶恭離開隊(duì)后，將遺蘋留下麥的垃附圾和稍杯具急立即裹清理莖掉，洲洽談丸桌椅狼及時(shí)帥歸位凝并保橡持清眉潔；清潔殿展車奧，保認(rèn)證展語(yǔ)車始庫(kù)終處丹于最司佳展撫示狀暈態(tài)；顧客衫信息轉(zhuǎn)，填病寫來(lái)伯電/店登病記表畢，將獵顧客央信息案錄入TP遼MS系統(tǒng)峰；一、俱客戶翠離開薯后，違銷售林顧問(wèn)推作好租清理乎工作寺，并講及時(shí)喉作好序客戶裂記錄桂工作鞭，為糊熱情隊(duì)接待司下一紀(jì)個(gè)客絲式戶服盼務(wù)和娛追蹤喬作好洽準(zhǔn)備針對(duì)客戶級(jí)別，建議對(duì)客戶分級(jí)管理，適時(shí)初次回訪。建議經(jīng)銷商裝備短信定制發(fā)送功能，在顧客離店后10分鐘內(nèi)短信發(fā)送給客戶。如“尊敬的XX先生，感謝您光臨全球鷹XXX4S店，很榮幸為您服務(wù)，我是銷售顧問(wèn)XXX，如您在購(gòu)車中有任何疑惑，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系，電話XXXXX。祝您及您的家人身體健康、工作順利，快樂(lè)人生，吉利相伴！"

離開毒后關(guān)繩鍵點(diǎn)--回訪美國(guó)盜專業(yè)妻營(yíng)銷評(píng)人員果協(xié)會(huì)惰和國(guó)絕家銷價(jià)售執(zhí)蛙行協(xié)舒會(huì)的豎統(tǒng)計(jì)蘇報(bào)告2%的銷浴售是箱在第驕一次掩接洽欲后完情成3%的銷癥售是忘在第礎(chǔ)一次阿跟蹤戶后完集成5%的銷杯售是廉在第蟻二次彈跟蹤但后完按成10冶%的銷馬售是愧在第辯三次趕跟蹤安后完?duì)敵?0通%的銷騙售是曾在第4至11次跟貧蹤后醬完成割！在我佳們?nèi)仗瘸９碜髦行?，我暢們發(fā)僵現(xiàn)，80申%的銷坊售人落員在象跟蹤跪一次忘后，嘩不再呼進(jìn)行則第二躺次、謝第三威次跟孕蹤。制少于2%的銷束售人子員會(huì)獎(jiǎng)堅(jiān)持蹲到第教四次法跟蹤核。全球折鷹事慮業(yè)部合接待華銷售蘇流程普查核復(fù)表（姑來(lái)店悄接待復(fù)）項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否備注顧客進(jìn)入展廳號(hào)值班人員在展廳前方值班，觀察到達(dá)顧客在展廳大門內(nèi)熱情迎接顧客銷售顧問(wèn)第一時(shí)間詢問(wèn)了您來(lái)店參觀意圖進(jìn)店后，銷售顧問(wèn)30秒內(nèi)立即注意到了您，并禮貌示意2分鐘內(nèi)接待員或銷售顧問(wèn)開始接近您并有意與您交談負(fù)責(zé)接待的銷售顧問(wèn)在恰當(dāng)時(shí)候遞上名片自行看車在顧客所及范圍內(nèi)關(guān)注顧客需求，保持一定距離您在看車過(guò)程中產(chǎn)生疑問(wèn)并做出尋找相關(guān)人員，銷售顧問(wèn)主動(dòng)上前詢問(wèn)顧客交談時(shí)先從禮貌寒暄開始，有效打開談話面負(fù)責(zé)接待的銷售顧問(wèn)主動(dòng)做自我介紹負(fù)責(zé)接待的銷售顧問(wèn)請(qǐng)教您的稱呼主動(dòng)將您引到洽談區(qū)，并安排座位主動(dòng)給您奉上茶水或飲料銷售顧問(wèn)主動(dòng)要求留下客戶信息（如電話、電子郵件等）送行銷售顧問(wèn)送您到展廳門口，招手至看不見為止對(duì)顧客表示感謝?！案兄x您的光臨”顧客離開后銷售顧問(wèn)將客戶信息登陸到系統(tǒng)兩大原則PMPMP(贊美法則）話術(shù)不停留下客戶聯(lián)系方式（進(jìn)店、試乘試駕、離店）話術(shù)-33-第一課部分也認(rèn)識(shí)箏客戶隊(duì)接待第二帥部分疲如何鞋做好冶展廳餐客戶外接待第三煌部分柳如何乞做好豈來(lái)電口客戶攤接待第四燥部分妖結(jié)束送語(yǔ)Con微te辱nt客戶執(zhí)來(lái)電嫁接待先步驟7、道別電話趨接待櫻中八引步驟3、了解客戶需求2、問(wèn)候和自我介紹6、邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)店看車1、來(lái)電前準(zhǔn)備8、填寫登記表4、解答顧客問(wèn)題5、留下客戶聯(lián)系方式如何古作好清客戶找接待現(xiàn)場(chǎng)句演練:電話箱接待1.銷售廢服務(wù)間店安量裝不吊少于3部專功線，耳并保我證通洗話順累暢（為免鋤漏聽罪電話閑，建逢議可弊設(shè)置森一個(gè)亞可移解動(dòng)的虧電話典，由君值班半銷售紋顧問(wèn)換手持,未接乘電話舞轉(zhuǎn)入)；2.電話設(shè)定欺來(lái)電針顯示益，設(shè)啟定遇招忙轉(zhuǎn)撕入值梁班顧君問(wèn)電撕話；3.電話錫旁準(zhǔn)躬內(nèi)好長(zhǎng)內(nèi)部韻通訊蝴錄、逃計(jì)算洋器、當(dāng)記錄購(gòu)工具突（表婆卡、上筆等涉）。步驟1：來(lái)配電接飽待前盜的準(zhǔn)顆備雖然扶在電趁話兩軌端，貞但是赴以一絨個(gè)專故業(yè)形別象和假狀態(tài)即給客紡戶電賽話時(shí)司，能送夠有鍛效地急傳遞選給客珠戶信幕心，臺(tái)也能飛讓客雷戶感妄受到與你的悲專業(yè)竹形象懇。步驟2：?jiǎn)柼蚝驮晕肄Z介紹電話貍鈴響3聲之賽內(nèi)接鬧聽電網(wǎng)話（考核閣要點(diǎn)）如果架客戶電等待娃時(shí)間這過(guò)長(zhǎng)雜，請(qǐng)棗使用“讓您道久等孫了”節(jié)假俗日期充間請(qǐng)頃先問(wèn)梯候節(jié)心日快掘樂(lè)您好證，吉凳利汽監(jiān)車全琴球鷹**梳**銷售企店，碌我是憂銷售瓦顧問(wèn)業(yè)**看**，有什糖么可典以幫鞭您？先生/小姐拿貴姓怎（怎杠么稱妨呼）始？隨后但的電曬話中讓注意辜稱呼荷客戶X先生圈或X小姐匪（女筋士）步驟3：了汽解客肺戶需器求客戶頸需求厘詢問(wèn)汪一般沉但不紋局限組以下便問(wèn)題流：您需村要買抖什么酷價(jià)位崗的車冶？您是汗通過(guò)走什么企途徑摔了解就我們冠公司炎？您是器從哪賄里聽蘇說(shuō)/了解啄我們路吉利噴汽車最？請(qǐng)問(wèn)悔您是那什么紗用途曬的呢崇？您喜累歡什錘么顏乖色？您是唇自己霧購(gòu)買籍還是秒替別爆人詢極問(wèn)？XX先生/小姐慎，您警大概盛想了寒解多葬大排漂量的講車型游戲娛：猜鏟名人步驟4：解閑答顧收客問(wèn)摟題原則?。耗捅涡?、幕熱情針對(duì)責(zé)需求弱，集湯合客徹戶利秤益，算重點(diǎn)跪介紹匆部分鬧車型針對(duì)謎競(jìng)品惕，要械公正最、熟胖練、卸清楚蒙一筆傾帶過(guò)戚，不慌要過(guò)楚于糾猶纏。不能隙隨意托夸大態(tài)產(chǎn)品懸性能胳和服劈燕務(wù)承意諾電話砍接待友三大洋原則核之一攝：電壺話不主報(bào)價(jià)筒原則禾，做到嗚電話漫中只麻報(bào)統(tǒng)灣一價(jià)充和公痛開優(yōu)像惠?！澳鷰r詢問(wèn)嘴的這桐款車槽是:（1）國(guó)竟內(nèi)首早款通圍過(guò)5星級(jí)姐安全鋒碰撞商的首蠟款A(yù)0膽0級(jí)轎壤車；紙（2）是燒吉利媽汽車咽全球寇鷹品困牌的喘首款冶車型殘；（3）也租是全寇球除擾了甲桃殼蟲均以外礙，第李二款參仿生攤的小斷轎車絡(luò)；（4）這撿款車輩非常講安全炸、非我常漂挨亮；奮動(dòng)力璃性、君舒適文性和極燃油尋經(jīng)濟(jì)犬性都窯非常毅高。先生起，價(jià)專格問(wèn)篇題在榜電話轟里也霸講不糕清楚橡，這士樣吧壁，您詢來(lái)店炒里咱迅?jìng)儺?dāng)班面談鵝，我決保證秧給您康的優(yōu)短惠讓鞋您滿元意步驟5：留戒下客叢戶聯(lián)果系方置式電話膝接待驕三大丈原則歲之一向：堅(jiān)持初留下快客戶魚聯(lián)系江方式如何滔獲得喬？讓提客戶脂認(rèn)識(shí)波到留察下電斤話號(hào)殼碼對(duì)她他有殿益在整蘇個(gè)接碌電話沖流程乏中把布握每陶個(gè)機(jī)脹會(huì)去淘索取芽電話有來(lái)趁電顯媽示時(shí)滴，重鏡復(fù)號(hào)乳碼咨似詢“泊這是慰您的毛電話覺(jué)嗎？些是辦盛公室酷電話夜還是誰(shuí)私人缸電話謙？”請(qǐng)問(wèn)貞您的鞏電話句號(hào)碼歸是多尼少，蹄我們售有優(yōu)爛惠活爪動(dòng)時(shí)卵可以詠及時(shí)忘通知蛾您步驟6：邀精請(qǐng)對(duì)率方到極展廳絕看車電話原接待折三大慌原則垃之一怖：堅(jiān)持紙邀請(qǐng)艇客戶綢來(lái)店牛洽談微。請(qǐng)先版了解電客戶父交通春方式美，后憂告訴袖線路敲，如摟果意鑄向很禁高，冷盡量襲接客構(gòu)戶來(lái)升展廳用二深選一把的方躍法盡烈量了蛾解來(lái)閉店時(shí)型間您先覽來(lái)店小，直逝接找役我就桐可以就了，西我給搶您做虜個(gè)詳妙細(xì)的側(cè)介紹既，您族試乘眾試駕腦后還涉可以積獲得朵我們且的小繩禮品“先生摘，還姨是您損親自慌看過(guò)遲實(shí)車肝后才幕會(huì)更左清楚撕。您松知道漸我們綿店的朱具體肅位置膜嗎？反您留軟個(gè)手檢機(jī)號(hào)拔碼，代我把敏地址擋給您袋發(fā)個(gè)券短信筍過(guò)去罪。“您途是坐煉車來(lái)捏的嗎蹤蝶？哦窩，那睜乘X路車可到XX站往追前一擠分鐘止就到滾。步驟7：道河別無(wú)論展溝通鉗如何岸，都連要感碗謝客翁戶來(lái)傷電。在客闖戶掛執(zhí)斷電行話后2秒鐘闊后掛校斷電趣話如客哲戶5秒內(nèi)皆未掛緞斷電盲話可蜻掛斷筆電話非常躲感謝XX先生芳、小靠姐致乘電吉頂利4S店！迷歡迎削您有聯(lián)時(shí)間舌光臨伙吉利4S店！額很高竄興認(rèn)芳識(shí)您畝，再賽見！步驟8：填認(rèn)寫登為記表填寫印來(lái)店雞客戶碗登記奔表，它并錄葵入到TP允MS系統(tǒng)悉。登里記要胃詳細(xì)園，客竟戶資石源就蒸是財(cái)歐富客戶艇離開10分鐘洪內(nèi)發(fā)活短信垮：模板灶：“糞**盯先生離，您野好！畜我是倚吉利寨全球坦鷹*嘆**境店的蔽銷售糠顧問(wèn)患**援*，藍(lán)我們惠店的范地址互是*睬**煎**摔，很獸榮幸嚇能夠婚為您寫提供滋服務(wù)逮，若籍有任翅何問(wèn)感題請(qǐng)乒撥打事**充*，碰我將粒熱情騾為您央服務(wù)軌”展廳猛主管冰每天侮要做浩好記絮錄和紅檢查津工作救，在根夕會(huì)毫上總篩結(jié)回干顧全球添鷹事褲業(yè)部皺接待奮銷售往流程正查核皇表（浸來(lái)電童接待惰）項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否備注接通電話響鈴3聲以內(nèi)有人接聽（10秒）

通話接線員主動(dòng)報(bào)出經(jīng)銷店名稱

接線員主動(dòng)詢問(wèn)您的購(gòu)車需求

在您問(wèn)及時(shí)，能大致介紹車輛的情況

邀請(qǐng)主動(dòng)邀請(qǐng)您到經(jīng)銷店看車

主動(dòng)告知經(jīng)銷店的地址和到達(dá)辦法

感謝在電話中，接待人員或者銷售顧問(wèn)主動(dòng)索取您的聯(lián)系方式

電話結(jié)束時(shí)，感謝您的來(lái)電

經(jīng)銷店人員在您掛斷電話停頓2秒才掛斷電話