外包運行績效與成本效益

外包運行績效與成本效益分析

【本講重點】一、動物選美比賽的啟示二、對于績效的不同理解三、為什么要談績效四、績效的作用過程及目的

第一節(jié)：績效的含義一、動物選美比賽的啟示啟示：選美標準正如同績效的考核標準一樣。對美的理解各自不同，所以選美比賽注定沒有結果；如果對績效理解不清，想通過績效考核促進企業(yè)發(fā)展無疑也恰似是盲人騎瞎馬，對企業(yè)的發(fā)展勢必不會起到明顯的促進作用。二、對于績效的不同理解許多人都意識到了績效的重要性，人人都在談績效，但每個人對于績效都有自己的理解。1、績效等于結果【情景片段】：公司大廳，業(yè)績公告欄前：業(yè)務員甲：“老張，你這個月又是銷售第一，要請客嘍！”老張：“沒問題！”點評：銷售額對于公司來說是個結果，張先生銷售額高，也就是說，張先生的績效相對于其他人而言，最為突出。2.績效等于能力

績效是員工的實際工作能力，同樣按規(guī)則辦事，能力強的人可以收到更好的效果?！厩榫捌巍哭k公室門口，門上掛牌：“信息一部”甲員工（抱著一大堆東西，慌里慌張地走過來，碰到老板）：“老板！”老板：“怎么，又要加班?”甲員工：“沒辦法，這些東西都要得急！”老板：“你干嘛不讓你的手下幫你做?”甲員工：“唉，教他們做最少也得費半天的時間，更何況做出的東西我也不放心，還是自己做吧！”老板經(jīng)過另一辦公室，門上掛牌“信息二部”。辦公室內(nèi)人聲鼎沸。女員工：“經(jīng)理，去哪里犒勞大家?”女員工：“我提議去吃海鮮！”男員工（故意打量）：“你怎么就知道吃，也該注意自己的體形了。經(jīng)理，我提議，咱們?nèi)ゾ瓢?，好好喝它個痛快?！迸畣T工：“你，你還不是除了吃就是喝！”經(jīng)理（做手勢示意安靜）：“這一階段大家始終都很努力，老板對我們的表現(xiàn)也很滿意。今天就由你們做主，大家好好樂樂，只要是健康娛樂就行?！崩习逍π?，十分滿意地點頭走開。點評：同樣是經(jīng)理，一位是累得分不開身，團隊如同虛設；而另一位卻是從容有余，團隊非常有活力和沖天的干勁兒。所以對老板來講，績效就等于員工個人的能力。3.績效等于態(tài)度績效等同于工作態(tài)度。工作是否用心，與工作的結果有很大的關系。員工要有強烈的工作積極性和主動性，在適當?shù)那闆r下還要有勇于不斷創(chuàng)新的精神和觀念，這樣才能把工作做好。

【情景片段】辦公室場景，一人滿頭大汗地進來。甲（端起一杯水一口氣喝完）：“真痛快！”（邊喘氣邊抓起一本書亂扇）乙（放下手頭的報紙）：“哎喲，看把你熱的，去哪兒了？”甲：“去公證處給父母辦出國需要的公證。別提了，加上今天一共跑了8次，還沒有辦完。那個胖女人一會說這個手續(xù)不齊全，一會又說那個手續(xù)不齊全，我就差點磕頭告奶奶的求她把手續(xù)不齊全的地方一次告訴我，可別讓我再跑了?！币遥骸安粫?我前段時間也去辦過公證，那里的人態(tài)度非常好，一次就把所需要辦理的手續(xù)都告訴我了，第二次就辦好了?！奔祝骸澳鞘悄忝茫钤撐遗龅侥桥峙恕！?/p>

點評：公證處的辦事程序是一樣的，辦理公證所需要手續(xù)也是一樣的。但是甲和乙遇到了不同工作態(tài)度的人，結果有極大的區(qū)別。所以，有人認為績效等于態(tài)度。4.績效等于勤奮績效等于勤奮。命運總是眷顧勤奮的人，有一分耕耘，必然就有一分收獲。【情景片段】兩位老人在聊天：甲：“張教授，你的兩個雙胞胎孫兒現(xiàn)在都上大學了吧?”乙：“當哥哥的，在北大讀書；小的那個，被他媽寵壞了，打小起就貪玩，這不，如今不得不在電大上自費呢！你說，這同樣的孩子，卻是兩種截然不同的結果，哎！”點評：兩個孩子一起長大，一起讀書，智力水平也差不多，但一個勤奮，另一個貪玩，兩個人的結果也就不一樣，所以可以說，績效就等于勤奮。5.績效等于人際關系績效等于人際關系。善于處理關系的員工，績效往往也不錯。因為他與同事關系處理得好，工作協(xié)調(diào)得好，就容易出成果；與客戶關系處理得好，自然就相應的容易獲得客戶的訂單，為公司取得很高的經(jīng)濟效益。

【情景私片段】在一浪個辦螺公室油中：老板：“怎么婦，沒鳴辦成診？”甲：“我……粘”老板：“唉！”乙：“老板擾，這犧事，萄還非杯得小胃張出汽馬不主可。養(yǎng)他的慶關系極網(wǎng)可尤不一挽般，邪這事，借還得嘩他辦賄?！崩习澹骸罢娴哪浚磕阃枞グ褱仕袣?。”小張（幾邀日后慚進門蛙，把之文件山拍在父老板穴桌上責）：“老板咱，都分完成到了，些怎么獎勵悠我？”老板（驚浮喜地驅(qū)看文畜件上秒的大辜紅印買）：“真的區(qū)，小旨張，驚你的凍關系房誠網(wǎng)真姜是非同一巷般啊贏！，翼這次籠功不遺可沒朵，我合不會蜻虧待舍你的衡。”（拍坦對方梯肩膀捉）點評撥：同提一件性事，米有的嘴人因夕為擁贊有良踢好的陸人際駁關系纖而能掠做成功，材有的桿人則棒不行唱。從經(jīng)這點惜上說浮，績賣效就著等同腸于人樸際關佩系。績效枕是什矛么可以渠這么東說：竊只要惕有目逼標、良組織創(chuàng)、工輸作就蠢必然恢存在績效特問題，總帝而言寸之，仰績效侮就是懷一切智我們并想要生的東隱西。致也可畫以說恥是結菠果，省但如棋果某座些因遲素相奏對于饒其它近因素雙而言龍，對粱結果聯(lián)有明渾顯、引直接釀的影亦響時脾，績禮效的黃意義秘就與紹這些逐因素去等同濁起來展了。也可攀以這奇樣說熊，績效召首先枕是結錄果，當其宵它因坦素對巖結果酸的影銜響相失對不俗變，醫(yī)改變腫特定膝因素直能促潤進產(chǎn)含生良納好的稿結果澡時，除控制氧這些棋因素牌就等繡于同概時控酒制了郊績效框。技能態(tài)度/品德品性導向指標知識貢獻專業(yè)知識/相關知識/知識的運用有效性專業(yè)技能：程序/規(guī)程/方式/方法非專業(yè)技能：領導/溝通/決策/適應把握/變革等積極性/責任感/主動性廉潔自律性/服務意識勤奮努力等工作效率/工作質(zhì)量/工作成果/目標達成等優(yōu)良中劣差描述的語言：是否具備/是否達到/能否做到/是否把握等三、款為什棉么要君談績鞭效1.為了陡發(fā)獎替金有些液企業(yè)衰平時辦并不芽關注建績效倉問題跑，只門是在耳年底閃需要抵發(fā)放貧獎金旱時才鍛不得暖不開繪始評辜員工腔績效輪的高項低，稿以便豆根據(jù)濁績效調(diào)的成過績或糧績效紙等級雷發(fā)放婦獎金旋。2.為了喪進步對于呈有些加人來燭說，喊績效覆可以同促使亦其進菜步。慈一個道剛參傘加工衡作的升人，漆不斷蓬進行島自我魂或接滅受他餃人評肥估，皮可以猛幫助宏自己怠保持輸好的雀績效麗，掌假握好叮的工置作方裳法，媽保持攀好的窯心態(tài)罰，從區(qū)而獲字得不恩斷進組步。3.了解能自己師的發(fā)捕展程鳴度有些員人認典為，啊通過覺績效條可以魄達到臉以下戴兩個錄方面欠的目雖的：①看萌自己夠現(xiàn)在變的業(yè)姓績是森否達艘到了傍原來宜的預壘期；②看曉工作原者是采否發(fā)旁揮了充最大做的潛姿能，硬是否塑還可顧以在曲下次袋工作皇中繼飼續(xù)提距高。評估占績效禽可以照面向壩未來我和過鄙去。面向笨過去貸包括粥給做驅(qū)出績各效的矮人一丈個正直確的漂測評秤，以斥便于胳按勞吐付酬腐；面向殿未來電包括贏讓員岸工明愉白績蚊效還罰有改剩變提妨高的楚余地益，讓勾其總舉結經(jīng)孝驗尋蓄找差侮距；對于伍員工櫻不能齒負責較的績拖效，顛例如盒工作祝分配屬、工爽作條優(yōu)件等懶，管受理者則要研搞究是托否可斬以通臉過改鄉(xiāng)豐變來圓提高這員工示的績來效。第二甩節(jié)：鏟績音效是帝怎么營評出也來的【本講帝重點】績效省評價加方法績效豪考評竄中績頑效的仁含義不科最學的賣考核濃方法理想籠的績蜘效考萍評方穿法一、廊績效銹評價扔方法觀察印象法目標指標法績效要素法德能勤績法對員工個人考核二、沈績效山考評軋中績辯效的邀含義管理惑根據(jù)桑其關撓注的明重點暮不同器，經(jīng)收?？筛员凰芊譃榻Y果和過程的管優(yōu)理。對于帽績效敘考核角來說納，績忙效可美以說高是結難果，證但如營果某閉些因非素相兵對于絨其它巴因素漲而言刪，對紹結果裁有明澇顯、頸直接歐的影國響時不，績稀效的炭意義憑就與殃這些須因素獻等同封起來世了?？冃ф@考核多要的腔是結雄果，放但也風從達乒成結鎮(zhèn)果的例一些慌因素讀出發(fā)登，進料行過壯程管楊理。例如陣對于刺德能添勤績葛法,它的書績效被含義副是成果+能促每使產(chǎn)穿生績仔效的方旋面。蘋這里盈面有虧一個為假設凡，良甩好的棚職業(yè)龍道德+勤奮+能力彼就可膜以產(chǎn)鞏生良連好的謠業(yè)績惡。業(yè)登績就也是結尾果，陣而品需德、折勤奮臭、能每力正桿是促職使產(chǎn)殘生績參效的趙方面懼。而目求標指第標法仆則是結果+過程。在堤目標此指標培法中拖，我逢們往界往大勉都采宏用結和果指腰標，墳比如很說開滅發(fā)的延新顧量客數(shù)禾量，拼但是良，有央時也晝有過愉程指萍標：筆如拜樸訪新攪顧客設的次清數(shù)與棕時間罵。所感以是闖結果+過程沈，但衣更多際的還尸是結烘果指筒標。點評泰：不同飲的考奸核方貨法，象績效棄含義互各自霉不同雪，考冶核的漏重點始及對累后期嗎工作誕的反饋游及指緣瑞導程究度也分縮慧別有怠所不惠同。三、倦不科先學的村考核蘿方法模糊判斷絕對量化中庸烤之道程：執(zhí)其屋兩端量取你其中【情景決片段】一個巡壽小型虜企業(yè)圓辦公薯室:老板借：“小想張，截我要獅一個其人在呼辦公很室做衫點兒肚事，犁在這抹段時哭間內(nèi)沉不要害讓人碑打攪久我。種”小張生：“知倍道了虛?！敝@帶門鉗出去與，門直外馬枕上有籠幾人陽湊過肢來）甲：“絨（心濕知肚福明地續(xù)）張乖秘書優(yōu)，老霧板又皮在閉形關了帳？”小張：“襯知道餐了還蘆問什建么！膽”老板（一襲人在堡辦公裁室，展自語頓）：便“又腫到年絨底了吐，該講發(fā)獎鏡金了己！每健年到喇這個渴時候疼真的董很頭窮疼！盒唉，燦只好釀硬著扣頭皮墳地打測起精花神做英吧！用”（坐喚在辦蓄公桌有前，結在文料件上付邊劃辰邊想垮）殼“李鴉明，鏟今年晃幾筆單重要仿的業(yè)叛務都布是他肌拉來摔的，顆功不松可沒朗，他助的獎插金肯杜定應棗比其往他人臣高；露老陳鎮(zhèn)，公奶司的絡元老特，一刪向兢瓶兢業(yè)昆業(yè)的港，把抬公司便當成揭家，只這份炒‘苦桂’心占不能儀不告漠慰一餃下，異也多視給一平些吧合；元飲浩，叔雖然思是新東人，違但是岸很有仙潛力滔，應均該想岔辦法囑把他辰留住雖，這民獎金謹也不頭能太其少嘍謎！趙鎖美辰菜，在渠公司娛很有嚇人緣愉，大遮家對號她的舟評價描一貫苗很好饞；覃羊佳，嶄這小舞子，輩前兩渡天還拒跟我在暗示階要我掛多發(fā)攀他獎添金呢姑。唉況，這鬼紅包揚是越行包越頭厚，膛我這州心卻噴是越污來越垮沒有造底。爸到底屈應該鴨怎么巡壽做才疼能讓師大家芝都滿導意呢注？”點評遷：單記憑老臘板個砍人的搏眼光羽判斷購員工鉗績效狡好壞親是根牢本不俯行的雨。沒訊有一罰個公卻正的逝統(tǒng)一擔考評蝕標準重，到嘴最后具還只毀能是經(jīng)不公反正地煙僅憑繞感覺珍行事栗了?！厩榫扒巍咳肆Τ抠Y源駕部辦打公室止內(nèi)：甲：“流月底浸，又頂要開短始考抓核了扮?！币遥骸败姳剑≌啤奔祝骸熬転槭哺裘?？圣”乙：“饑上個映月，殃做完橫了考弓核后碌，我于找?guī)追瑐€員慚工談卡過話晴了。癥他們姜都覺傘得公艇司制漲訂了弦那么肆多考今核量廉化的肺考核漏指標背，大兄大地腫束縛添了大筑家的賀創(chuàng)造膏性。筆老總市提出閣過公聰司要揚以人灣為本別，大貍家認薯為這蜂哪里碼是以隔人為究本，許根本疾就是紡以工轟作、迷以條販例為慌本。很所以鎖我都護沒有慎積極楊性做豬考核件了。巾大家爸都在珠背后猶罵我憶們?nèi)颂袅Y像源部奪呢。蹄”猶甲：據(jù)“看鄭來這茅是個捎問題五，我茫們?nèi)ト谡医?jīng)堂理談公談。叢”惜乙：痛“打煮住，什經(jīng)理搶正在帶為自第己設線計的銹考核蜂方案倘得意笛呢，享你還預去找曠他提吹意見沾？”點評從：采胖用絕足對的蟲量化婆考核膠很容蹈易扼剩殺員眉工們火的創(chuàng)綿造性盜和工唇作積保極性閘，只駝能把搞人束它縛在肉死析足的條霧理、擦制度描中。四、撿理想泥的績秧效考跑評方漿法在現(xiàn)移實生編活中循存在凡的績錘效考閱評方籮法千松差萬士別，傻每一叮種方寨法都根各自脖存在什著優(yōu)車、缺反點，脾企業(yè)氣管理埋者都畢在追尖求一倍種適照合本竭企業(yè)同的科雕學的立績效煩考評浸方法誼。雖誓然每旺個企品業(yè)的汪實際魯情況寄不同閘，制貓訂出喬的績晚效考糧評方沙法也唯就分畝別不基同，桂但是券理想非的績亮效考婆評方鉗法具記有以溜下的丑特質(zhì)損：第三點節(jié)拐外包主績效店評估一、憐績效鉗管理攀工作狀流程威圖二、36濫0度績膠效考罷核法三、波平衡電計分添卡四、啊企業(yè)稅外包廊原因貌分析五、暗案例1：IT外包忽帶來濃的實到惠六、案例2：服蔬務外速包對揪酒店分企業(yè)久的影搏響一、襲績效緊管理貢工作溉流程趟圖績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標，行動計劃。時間：新績效期間開始績效評估：活動：評估員工的績效。時間：績效間隔期間績效實施與管理：活動：觀察、記錄和總結績效，反饋、探討、指導。時間：整個績效期間績效反饋面談：活動：主管就評估的結果與員工討論。時間：績效期間結束時評估結果適用：員工發(fā)展計劃、人事變動薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、培訓二、36絞0度績紅效考掌核法36劫0度績性效考最核法擇又稱36文0度反姓饋36嗚0°誰Fe擠ed塌ba訂ck）或“全方澇位考橋核法”，最宋早由音被譽束為“美國牌力量叨象征”的典蕉范企摔業(yè)英貿(mào)特爾象首先豬提出根并加許以實嗽施的純。溝通焦技巧人際笑關系領導組能力工作遠態(tài)度工作禽結果Co兩nc麻ep牛tBECDA員工自己同仁同事直接部屬客戶上司三、慌平衡模計分紗卡平衡俘計分獸卡的陳核心線思想就是貨通過悄財務爺、客石戶、鄉(xiāng)豐內(nèi)部旅流程臨及學材習與聽發(fā)展疫四個孔方面姜的指泊標之揚間的盾相互智驅(qū)動喬的因英果關氣系展辜現(xiàn)組淚織的修戰(zhàn)略亞軌跡看，實楚現(xiàn)績推效考架核——績效趕改進狂以及鵲戰(zhàn)略陰實施——戰(zhàn)略嚴修正蕉的戰(zhàn)下略目病標過連程。攤它把仍績效哀考核乎的地描位上宴升到漢組織孤的戰(zhàn)尸略層后面，惡使之海成為餐組織兇戰(zhàn)略粗的實緞施工沖具。平衡大計分芒卡基六本理御論實際聚上，偏平衡寨計分父卡方校法打高破了狐傳統(tǒng)巖的只冤注重腦財務顆指標宴的業(yè)亂績管摩理方命法。似平衡或計分根卡認瞧為，群傳統(tǒng)膊的財震務會銅計模筋式只供能衡剪量過若去發(fā)抵生的施事情找（落飯后的廈結果獨因素稻），慚但無逆法評若估組碎織前誕瞻性怎的投賓資（要領先斤的驅(qū)哥動因啟素）潛。在延工業(yè)榜時代田，注號重財左務指舞標的幸管理歲方法咬還是稻有效個的。共但在陵信息遍社會努里，甘傳統(tǒng)愧的業(yè)柏績管易理方夸法并則不全評面的抓，組織殃必須蓋通過槳在客晃戶、蠟供應規(guī)商、完員工堪、組護織流肝程、志技術鑰和革歷新等欠方面飯的投觸資，透獲得勢持續(xù)行發(fā)展度的動我力。正冤是基珍于這扛樣的蓮認識搶，平承衡計臺分卡買方法附認為衛(wèi)，組羞織應呢從四來個角攪度審寫視自蔬身業(yè)女績：學習顫與成顆長、西業(yè)務今流程談、顧戶客、談財務發(fā)。平衡到計分抬卡“平衡死什么”：平濾衡計堤分卡胸反映紡了財務壘、非球財務拋衡量頌方法之間化的平凈衡，長期罰目標綿與短躬期目到標之間謎的平堂衡，外部既和內(nèi)愿部的紙平衡，結果通和過匹程平歉衡，管理骨業(yè)績須和經(jīng)抄營業(yè)虛績的平釀衡等絡多個串方面盼。所娛以能幟反映滴組織兼綜合脊經(jīng)營曬狀況累，使采業(yè)績播評價吳趨于估平衡畝和完納善，國利于監(jiān)組織汽長期汗發(fā)展筆。四、河企業(yè)虧外包附原因齡分析:1、改橋善流覆程和既業(yè)績2、提棵高產(chǎn)押值，恭創(chuàng)新遮產(chǎn)品局與服防務3、擴稠大市售場份竭額4、控健制成寨本五、答案例1：IT外包嫩帶來頂?shù)膶嵏缁軮B瞎M歷T?J?Wa搞ts竟on研究赤中心曠的科理學家絹對19趟98年到20賊02年之批間將位絕大潔部分IT基礎丸設施暴進行惑外包友的公腐司進瘦行了大調(diào)查,調(diào)查哀得出捎的結節(jié)論是,從長但期來勒看,對信側息技婚術(I澆T)進行恐外包珍的公戒司在輛主要練業(yè)績彩指標愉方面件要優(yōu)落于其已它公筒司:1、SG決&A費用聚降低2、資尖產(chǎn)回幕報率撫（RO辜A）提涼高3、息出稅前訂收益千提高1、SG杰&A費用降低（1）SG梁&A支出,也可拿以稱豎為一行般管男理費租用；（2）IT支出賤通常追在SG阻&A費用瓦內(nèi)核回算；（3）IT支出亭平均嗓占企特業(yè)資乳本支戴出的摸一半摔；（4）當公臭司成撓功對IT進行郵外包縱之后董，IT資本疾支出恨下降杜。從冒而企率業(yè)可尋以降童低SG仔&A支出軟以及信折舊衛(wèi)和分謠攤費晉用，截從而翅提高微凈收免入。2、資嗚產(chǎn)回涌報率謝（RO皆A）提范高資產(chǎn)呢回報謙率=息稅傭前利改潤/凈資尺產(chǎn)（婚所有集者權寨益）3、息讓稅前糠收益哲提高息稅姓前收柳益=產(chǎn)值-成本-銷售濟費用-非營死業(yè)支睬出-設備絡折舊-分攤找費用+非營棉業(yè)收梨入課堂贊小組首討論訓作業(yè)適：1.你認炊為一笨個酒騎店可挽以將牛其哪灣些業(yè)矮務外掘包？2.在外貌包轉(zhuǎn)短移過鹿程中嗓可能揚會碰備到什猜么阻換礙？3.你將湊如何葬來應課對和桂解決旬阻礙伍？4.外包碑其中船的一禾些業(yè)速務，線能夠