南京工程學(xué)院質(zhì)量管理第講質(zhì)量成本

質(zhì)量管理

第五章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性南京過程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院高峰5/21/20231TraditionalQualityCostsCustomerReturnsInspectionCostsRecallsWasteRejectsReworkTestingCosts2-3%5/21/20232CostOfPoorQualityCustomerReturnsInspectionCostsRecallsWasteRejectsReworkTestingCostsCustomerAllowancesIncorrectlyCompletedSalesOrderExcessInventoryIncorrectordersshippedTimewithDissatisfiedCustomerLatePaperworkExcessiveOvertimePremiumFreightCostsExcessiveFieldServiceCostsPricingorBillingErrorsComplaintHandlingOverdueReceivablesEmployeeTurnoverExpeditingCostsPlanningDelaysDevelopmentCostofFailedProducts20-40%UnusedCapacityLostgoodwillDelays5/21/20233質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本是質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)。它是為使質(zhì)量要求保持一定水平所需的費(fèi)用。最早由費(fèi)根保姆博士（ArmandFeigenbaum）在50年代提出的，用貨幣語(yǔ)言描述質(zhì)量的概念。到六十年代，他把質(zhì)量成本進(jìn)一步劃分。5/21/20234質(zhì)量成本純學(xué)術(shù)觀點(diǎn)：質(zhì)量成本是指產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量水平未達(dá)到100%要求時(shí)與生產(chǎn)作業(yè)有關(guān)的所有成本。另一種觀點(diǎn)：質(zhì)量成本僅包括現(xiàn)有成本與所期望的優(yōu)良績(jī)效水平下產(chǎn)生的成本之間的差異?！笆瞧髽I(yè)為確保達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致費(fèi)用以及沒有獲得滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。”5/21/20235質(zhì)量成本分析的基本假設(shè):

(1)質(zhì)量故障是有原因的,(2)采取預(yù)防性措施是經(jīng)濟(jì)的,(3)質(zhì)量效益是可以被衡量的。5/21/20236質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部缺陷成本外部缺陷成本5/21/20237質(zhì)量成本分類

外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部缺陷成本外部缺陷成本運(yùn)行質(zhì)量成本質(zhì)量成本5/21/20238Category1:

PreventionCostsCostsassociatedwithtryingtopreventdefectsanderrorsTrainingforqualityEducatingsuppliersDesigningproductforqualityDesigningproductionsystemforqualityPreventivemaintenance5/21/202391.預(yù)防成本:是指為避免質(zhì)量缺陷發(fā)生而采取相應(yīng)的預(yù)防措施所耗費(fèi)的成本之和。如：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量管理人員工資及福利等。

5/21/202310Category2:

AppraisalCostsCostsofdeterminingcurrentqualityMeasuringandtestingpartsRunningspecialtestlaboratoriesAcquiringspecialtestingequipmentConductingstatisticalprocesscontrolInspectingincomingmaterials5/21/2023112.鑒定（評(píng)估）成本:是指為判斷生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)所達(dá)到的質(zhì)量水平而發(fā)生的成本。如：試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)、質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)、質(zhì)量檢驗(yàn)人員工資及福利、檢驗(yàn)設(shè)備維修和折舊費(fèi)等。5/21/202312Category3:

InternalCostsofDefectsCostsincurredwhendefectsarefoundbeforeshipment/deliverytocustomer.LaborandmaterialsgoingintoscrapReworkingandretestingtocorrectdefectsDowntimeofequipmentandlaborwhilewaitingforrepairsYieldlosses5/21/2023133.內(nèi)部缺陷成本:是指因系統(tǒng)缺陷而產(chǎn)生在系統(tǒng)內(nèi)部的成本,發(fā)生在生產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的過程中,如廢品、返工和修理等。即交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。如：廢品損失、返工成本、降級(jí)損失費(fèi)、停工損失費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)。服務(wù)作業(yè)失誤而導(dǎo)致顧客要求返工所造成的成本等。5/21/202314Category4:

ExternalCostsofDefectsCostsoftryingtocorrectdefectsafterreceiptbycustomer.LostofcustomergoodwillRecallstocorrectproblemWarranty,insurance,andlegalsuitsettlements5/21/2023154.外部棗缺陷潑（故催障）罪成尖本:是指舅因產(chǎn)暖品缺團(tuán)陷(未能饒?jiān)谙低敖y(tǒng)內(nèi)淚部作被業(yè)過膀程中裳發(fā)現(xiàn))而引閣發(fā)在勁系統(tǒng)指外部你的成銳本，酒通悅常發(fā)岔生在息與顧齒客接撥觸的條過程為中。包括饑保修扭、退冤貨、召商譽(yù)棟損失奸、處主理用驕戶抱夸怨、舒維修茶等。5/暮18抵/2鑒02姨3165.外部治質(zhì)量么保證將成本指為湊滿足燒合同為規(guī)定閑的質(zhì)志量保格證，里要求弊提供廚客觀雖證據(jù)肅、演啟示和班證明滑所發(fā)格生的傻費(fèi)用紋。5/認(rèn)18番/2搏02盆317檢測(cè)掌與糾衡正質(zhì)較量缺肌陷的姨成本棚與蝴發(fā)現(xiàn)觀質(zhì)量贏缺陷區(qū)時(shí)間負(fù)的關(guān)坡系檢糾詞質(zhì)量缺陷由成本作業(yè)鐵過程最終挪檢測(cè)用戶發(fā)現(xiàn)牛質(zhì)量忙缺陷沙的時(shí)怠間5/停18屬/2膜02陸318質(zhì)量給成本朝分類購(gòu)及其繞內(nèi)容押舉例(1誓)月質(zhì)道量成唱本（積元）菠所忙占比藍(lán)例(%睡)預(yù)防鉛成本質(zhì)量栽培訓(xùn)可靠接性咨石詢?cè)嚿鷩?guó)產(chǎn)系統(tǒng)喊開發(fā)預(yù)防灘總成型本16繁0頑0080由0笨0040孔0根0064婚0酒0020魄0略00慌01.器36.譯53.扁35.舟216袍.35/伏18洪/2奪02畫319質(zhì)量到成本蛙分類炒及其購(gòu)內(nèi)容勾舉例(2呀)月質(zhì)節(jié)量成驅(qū)本（于元）其所傳占比奸例評(píng)估毒成本原材廚料檢厚驗(yàn)供應(yīng)說商檢痰驗(yàn)可靠謎性測(cè)萍試實(shí)驗(yàn)仿室測(cè)津試評(píng)估友總成腰本48灑0幅0024煤0亞0040醬0態(tài)0020愚0拾00沈031駐2庭00甜03.剪92.競(jìng)016突.33.雀325墳.55/鈴18刪/2升02塊320質(zhì)量商成本醒分類慰及其錘內(nèi)容桐舉例(3鴨)月質(zhì)兇量成丸本（繪元）啟所援占比恐例內(nèi)部杏故障飲成本廢品修理返工因故丹障停負(fù)工內(nèi)部遭故障士總成難本12晴0侄00沖014悠4看00甲096辨0筍0048豪0草0040拋8停00度09.達(dá)811壯.87.詢83.第933枯.35/循18藥/2塔02存321質(zhì)量宇成本遞分類很及其亂內(nèi)容徹舉例(4做)月質(zhì)剖量成封本（惡元）甜所稻占比記例外部蔥故障賢成本保修探成本修理爐和更吊換(超出諸保修模范圍)用戶微抱怨產(chǎn)品吩安全運(yùn)輸蜻損失外部帽故障詠總成墓本11疏2擠00摸048因0旗0024榨0先0080懸0堵0040喉0燃0030勞4闖00昂09.栗23.壓92.妙06.礎(chǔ)53.課324沫.9總質(zhì)舊量成途本12涂24肝0柜00爭(zhēng)1毛00昌.05/勸18丈/2通02撓322質(zhì)量巡壽成本祥分類遞及其曾內(nèi)容揮舉例16五.3扇%25涼.5咳%33閃.3票%24丸.9富%5/滲18長(zhǎng)/2耳02蓮323質(zhì)量醬成本拉的度棟量質(zhì)量厭成本災(zāi)占銷腐售額碎的10棋-3裹0%1.廢品欣成本桿的度毯量2.返工立成本渴的度蜻量5/嗎18轎/2笑02泡3241.廢品匠成本杠的度裙量M(1-d減1)(幟1-d盯2)道..老.憂(1潑-d涼i)沫.踢..補(bǔ)(翠1-葵dn嗚)寒=Qdi=在作萍業(yè)工壇序i發(fā)生播質(zhì)量第缺陷疤的部基件占婚所加綠工部趣件的向平均坡比例(i=漢1,扣2臣,臟..蛋.,n)n=某產(chǎn)牲品生艱產(chǎn)過嚴(yán)程中膜所需針的作餃業(yè)工雁序數(shù)仿目Q=所需忽的最附終產(chǎn)寶品數(shù)絨量M=為生沃產(chǎn)所賽需數(shù)柏量的映最終秘產(chǎn)品奮需要惜的原鴉材料蹄平均酸數(shù)量12n是否存在質(zhì)量缺陷YN最終產(chǎn)品.....MQ5/欣18紗/2園02滅325[例療1]設(shè)生扛產(chǎn)制暴造某犧產(chǎn)品澤需要4道工因序,其作聲業(yè)流靈程如囑圖所泉示。寬在各頭道工臟序作食業(yè)中慮出現(xiàn)惰質(zhì)量帥缺陷棟的部裙件數(shù)耀量占會(huì)所加廁工部廊件數(shù)宜量的焦平均噸比例利如表驚所示帶，求為篇生產(chǎn)10摔0個(gè)無瞎質(zhì)量箱缺陷類的產(chǎn)低品所尚需要沉的原焰材料型數(shù)量為。:作業(yè)工序 1 2 3 4 質(zhì)量缺陷部件

占所加工部件的比例1%4%2%5%1234是否存在質(zhì)量缺陷YN最終產(chǎn)品5/霜18剛/2斃02濟(jì)326[例1]解：M(1界-0朱.0運(yùn)1)瘋(1彼-0雜.0踢4)鑰(1質(zhì)-0江.0父2)誘(1滿-0爸.0經(jīng)6)癥=醋1益00禿,M=揮11鐘4原材嘆料損竄失率=1第4%5/錄18獄/2拋02牛3272.返工紅成本千的度未量Mj=QjNj[敬1/（1-滑Pji）]Pji=某批砌量產(chǎn)勸品jj出現(xiàn)炊質(zhì)量謠缺陷納并需資要返思工的也概率Qj=產(chǎn)品j的批臂量規(guī)概模Nj=平均科每天巧生產(chǎn)訓(xùn)的產(chǎn)商品j中要后求是艦無質(zhì)筆量缺甚陷批奏量的月數(shù)目Mj=平均叫每天知需要禿進(jìn)行圾返工罩工序闊作業(yè)貨的產(chǎn)主品j的數(shù)愿量最終產(chǎn)品12i是否存在質(zhì)量缺陷否（1-Pji）是（Pji）nQjNj5/鹽18位/2境02滋328[例2]考慮惹類似亭于上俯圖所寇示的塵生產(chǎn)坐過程,批量書規(guī)模成是10。每搖天需泰要生煌產(chǎn)10命0個(gè)無頂缺陷蠢的最標(biāo)終產(chǎn)哪品,分10批進(jìn)皺行生脅產(chǎn)。蛾假設(shè)都沒有乎廢品摩發(fā)生,唯有級(jí)工序3可能瓜產(chǎn)生敵質(zhì)量鍛缺陷,其概臣率為0.皇1。整籮個(gè)批覽量都昨有可叮能存突在質(zhì)頂量缺窮陷,如果眼發(fā)現(xiàn)遣有質(zhì)姐量缺降陷,要求渴返工悉予以所糾正積。問慕由于并工序3可能介產(chǎn)生殘缺陷,每天月預(yù)期乎需要箭返工園的產(chǎn)緩品數(shù)棋量是蒸多少?5/分18賊/2披02斯329[例2]解:作業(yè)盡每批痰產(chǎn)品串需要累返工奶每帽批加概工產(chǎn)吹每蘭天加獻(xiàn)工產(chǎn)遺工揉序杠返蟲工概茄率啄的工橋序報(bào)品僅平均稀數(shù)目子品困平均擱數(shù)目1趟0考--測(cè)-丘10漲1嬌002渠0副--肉-飄10攪1椅003攏0辜--逃-凳11鑼.1文11元1產(chǎn)品淘檢驗(yàn)0.甲1慰3蛛11星.1始11模14巖0蹈--低-昌10趟10辦05/糠18什/2怖02煎330田口紗玄一跟的質(zhì)撈量損巨失函鋤數(shù)傳統(tǒng)肯的質(zhì)近量成愚本觀梁點(diǎn)是坡產(chǎn)品爺一旦評(píng)超出烘規(guī)格編要求赴就是伴廢品湊，質(zhì)截量損膽失高恰，而怨在規(guī)但格范俯圍內(nèi)佳的則殲是合撈格品緒，質(zhì)雪量損頃失為0。例如焰：加輕工一鼠根軸且，規(guī)權(quán)格要爬求是10慈0±0殿.3。如野下圖短。5/查18快/2腹02遣331傳統(tǒng)艘的質(zhì)曠量損窄失曲譽(yù)線Lo旦we廢rTo蒙le哪ra芽nc換eLi樣mi梁t:鳥99竊.7Up禍pe幣r盾To籃le倦ra積nc級(jí)e摧Li互mi逮t:傘10埋0.犯3Qu吐al舉it頌y艘Lo達(dá)ssTa允rg園et載:1織00Di復(fù)am轟et傅er(m斥m)5/題18烤/2惡02老332田口礎(chǔ)對(duì)質(zhì)凍量損那失(Q騎ua傲li嬌ty將L里os靜s)的定稼義質(zhì)量糕損失超是指坦產(chǎn)品姓出廠餓后給敢社會(huì)寶帶來?xiàng)畹膿p晶失，闊這里肝所謂仙“給烤社會(huì)餡帶來索的損搭失既注包括察直接輝損失鉆，如巧空氣育污染縫、噪隊(duì)聲污春染和脫化學(xué)丙泄漏遵以及耳產(chǎn)品咬的售墳后服氣務(wù)等斯；又沿包括胖間接薪損失眠，如密顧客襲對(duì)產(chǎn)旁品的嫩不滿狂意以陜及由豪此而萄導(dǎo)致感的市紫場(chǎng)和脆銷售麥損失鍬以及宰附加具的保治險(xiǎn)費(fèi)前用等四。Ta淹gu峰ch打i用貨臟幣單想位來涉對(duì)產(chǎn)譽(yù)品質(zhì)子量進(jìn)乳行度水量，危社會(huì)政損失稍越大窯，產(chǎn)敗品質(zhì)脹量越匹差；抽反之嚴(yán)，社按會(huì)損構(gòu)失越猾小，銅產(chǎn)品筐質(zhì)量亂越好筍。5/的18困/2龍02氏333為了混定量存描述剩產(chǎn)品眉質(zhì)量綁損失介，Ta瞧hu濫ch趣i提出文“損翅失函青數(shù)（Lo介ss睜F斬un叮ct歸io憤n）”獵的概洞念，脂認(rèn)為鮮產(chǎn)品宰不滿稱足規(guī)牢范要梯求會(huì)并造成陪損失勝，產(chǎn)價(jià)品滿溫足規(guī)拜范要竹求也虧會(huì)造嫂成損搖失，吳只有唐當(dāng)產(chǎn)赴品質(zhì)拉量性赴能嚴(yán)淺格處耽在目辨標(biāo)值窯時(shí)，齊產(chǎn)品續(xù)損失物為零暑。隨綢產(chǎn)品塑特性葡偏離刊，損粗失呈其二次形函數(shù)斧增長(zhǎng)白。5/浸18燭/2漢02塌334田口慌對(duì)傳浮統(tǒng)觀于點(diǎn)質(zhì)祖疑從顧鐮客的權(quán)角度巧看，滾剛好移處于網(wǎng)規(guī)格朝范圍篩內(nèi)的鉗產(chǎn)品書與剛吉好超狂出規(guī)理格范滑圍的島產(chǎn)品設(shè)沒有駕實(shí)質(zhì)飾區(qū)別沉。但革位于活規(guī)格和目標(biāo)墓值的目產(chǎn)品荒和處渾于邊竊界附校近的被產(chǎn)品蓮顯然昆有很瞎大區(qū)幼別。5/喘18勸/2將02酒335田口見質(zhì)量截?fù)p失得函數(shù)Ta枝gu惑ch館iQu堡al畢it藏yLo牙ss沸F雀un撈ct厲io蜜n10掛099照.710革0.米3Di傾am鈴et擦er(m蘋m)Lo璃ss5/向18匙/2掩02尚336從制劇造的鑄內(nèi)部娛過程誼看，釀當(dāng)過知程的公變異可越大戒，則湯產(chǎn)生魄的廢始品越姻多，損而且蛋用于馬檢驗(yàn)泊方面韻的花恥費(fèi)也殃越多鍛。5/爬18寺/2府02然337從工振程實(shí)鵲際的甚經(jīng)驗(yàn)址看，假當(dāng)一價(jià)個(gè)產(chǎn)免品脫賺離目勻標(biāo)值概越遠(yuǎn)句，即乖使仍迅然處預(yù)于規(guī)寺格范嫂圍內(nèi)思，顧宜客就站會(huì)發(fā)警現(xiàn)其本使用畝壽命很越短察，或