2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題練習(xí)試卷B卷附答案

2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題練習(xí)試卷B卷附答案

大題（共10題）一、小謹(jǐn)，女，16歲，高二學(xué)生。進(jìn)入高中后，強(qiáng)手如云，小謹(jǐn)?shù)某煽?jī)排名僅是中上，感受到來自父母和同學(xué)的壓力后小謹(jǐn)更加用功學(xué)習(xí)，但考試成績(jī)卻不理想。不僅如此，小謹(jǐn)認(rèn)為由于自己成績(jī)不突出導(dǎo)致在學(xué)校得不到老師的關(guān)注，并且找不到知心朋友，于是很少主動(dòng)與同學(xué)交流。她渴望得到家人的理解與支持，雖然父親工作忙碌，收入不高，與小謹(jǐn)平常溝通很少，但父親對(duì)小謹(jǐn)學(xué)習(xí)上的要求很嚴(yán)格；母親雖然疼愛小謹(jǐn)，但是因?yàn)樽约菏恰巴鈦硐薄?，身體不好，只能在家接一些手工活補(bǔ)貼家里，在家中不被重視，對(duì)于小謹(jǐn)父親的要求，母親也不會(huì)干預(yù)太多。因此，小謹(jǐn)逐漸失去學(xué)習(xí)的熱情，甚至產(chǎn)生厭學(xué)的情緒。社區(qū)社會(huì)工作者在一次家庭走訪中遇到了小謹(jǐn)，決定對(duì)小謹(jǐn)進(jìn)行個(gè)案服務(wù)。在預(yù)估階段，社會(huì)工作者只收集了小謹(jǐn)對(duì)自己的看法，就認(rèn)定小謹(jǐn)信心不足。問題：1．在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小謹(jǐn)?shù)募彝用媸占男┵Y料?2．在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小謹(jǐn)與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?【答案】二、社會(huì)工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學(xué)生的父母平時(shí)因工作繁忙，無(wú)暇顧及孩子。但是當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時(shí)，父母往往不分青紅皂白責(zé)罵孩子，孩子覺得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者在社區(qū)組織了以“有效溝通”為主題的兒童小組活動(dòng)。活動(dòng)進(jìn)行幾節(jié)之后，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微，決定將原來僅為兒童開展的小組工作調(diào)整為父母與子女雙方都需要參與的親子溝通平行小組，小組目標(biāo)更改為增強(qiáng)父母的聆聽能力、情緒管理能力；增強(qiáng)子女表達(dá)能力、提升自我價(jià)值；增進(jìn)雙方理解，改善親子關(guān)系等?！締栴}】1．與原小組計(jì)劃相比。調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點(diǎn)?2．結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計(jì)(直接用表11—1中字母序號(hào)作答即可)。表11—1【答案】1．與原小組計(jì)劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有父母的參與，優(yōu)點(diǎn)頗多，具體如下：(1)父母的參與對(duì)子女學(xué)習(xí)各種技巧會(huì)有很大的幫助。參與活動(dòng)的父母清楚了解小組活動(dòng)的內(nèi)容，也可以成為培訓(xùn)者。在子女學(xué)習(xí)上，他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵(lì)作用，并且協(xié)助子女在家完成實(shí)踐練習(xí)。(2)父母與子女同步進(jìn)行小組活動(dòng)，相互配合，共同進(jìn)步，有利于彼此之間的交流和小組活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成。(3)由于父母也參與到小組活動(dòng)中，子女會(huì)感受到父母努力改善關(guān)系的意愿。同時(shí)，孩子的自信心和人際溝通技巧能夠得到很大改善。(4)父母和子女一起參加親子平行小組活動(dòng)，不僅能增進(jìn)彼此的溝通和交流，也能增強(qiáng)雙方處理沖突和解決問題的信心。同時(shí)，彼此在服務(wù)活動(dòng)過程中的改變和進(jìn)步，都會(huì)成為對(duì)方的鼓勵(lì)，這有利于改善親子關(guān)系。2．結(jié)合案例設(shè)計(jì)親子溝通平行小組主題內(nèi)容，具體如下：A：學(xué)會(huì)積極聆聽。B：我眼中的父母。C：跨組訓(xùn)練，知己知彼。D：管理不良情緒，學(xué)習(xí)正確的批評(píng)方式。E：發(fā)現(xiàn)和肯定(孩子的)閃光點(diǎn)。三、小龔，今年17歲，初中學(xué)歷，父親是一名修鞋匠，母親在社區(qū)擺攤賣點(diǎn)日用百貨。前年，小龔在讀夜校期間，曾與一幫朋友合伙搶劫而被抓到派出所處理，并被記錄在案，后被學(xué)校勸退。現(xiàn)在，父親對(duì)小龔比較嚴(yán)厲，反對(duì)他與不良青年來往，見一次打一次，為此小龔對(duì)父親既怕又恨。而母親對(duì)小龔很遷就，平時(shí)不怎么管教他。一年前，父親托人為小龔找到了一份維修汽車的學(xué)徒工作。小龔對(duì)這份工作比較感興趣，還交了幾個(gè)人品不錯(cuò)的朋友，但他工作了沒5個(gè)月，就被單位辭退回家，原因是他性格沖動(dòng)，常常因?yàn)橐痪錈o(wú)關(guān)緊要的話而和同事打架，大家最后都受不了他。于是，小龔閑散在家，整天在家上網(wǎng)，無(wú)所事事。父母也不知道該怎么說服兒子改變自己、提高自己。【問題】假如你是一名社會(huì)工作者。請(qǐng)針對(duì)案主小龔的情況，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析上述案例中，案主小龔面臨的問題有以下幾個(gè)方面：①性格問題。小龔性格沖動(dòng)，無(wú)法控制自己好斗的情緒，稍有不順心，就會(huì)與別人打架。②學(xué)歷、技能問題。小龔年紀(jì)小、學(xué)歷低，缺少一技之長(zhǎng)，適應(yīng)社會(huì)較有困難。③家庭問題。父親對(duì)小龔管教嚴(yán)厲，但母親又對(duì)他很遷就，父母二人的反差不利于他的成長(zhǎng)。④社會(huì)交往問題。小龔喜歡交友，但又因?yàn)樾愿駴_動(dòng)而不能和他人長(zhǎng)久和睦相處。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)協(xié)助案主改變沖動(dòng)的性格，利用社會(huì)資源，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高其學(xué)歷與技能，促進(jìn)他更好地融入社會(huì)。②方案實(shí)施策略a．與小龔建立信任關(guān)系。通過與小龔的父母及其本人進(jìn)行交流，了解小龔的生活狀況、脾氣性格、興趣愛好以及存在的主要問題。走近小龔并注重傾聽其心聲，取得信任，與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。b．與小龔進(jìn)行溝通交流。贊揚(yáng)小龔認(rèn)真交友的進(jìn)步，肯定他的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)讓他發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，并積極引導(dǎo)他改善不足，樹立起新的人生目標(biāo)。四、錢剛，35歲，某社區(qū)無(wú)業(yè)人員，因?yàn)槿鄙俾殬I(yè)技能，一直沒找到合適的工作。經(jīng)朋友介紹，他當(dāng)起了某無(wú)醫(yī)療資格的小診所的醫(yī)托，經(jīng)常出沒于地鐵口、火車站、汽車站附近的正規(guī)醫(yī)院及周邊旅館，和朋友聯(lián)合用欺騙的方法引誘患者及家屬誤入歧途。后來，錢剛被判處有期徒刑1年，緩刑1年，現(xiàn)在正接受社區(qū)矯正工作站的矯正。每個(gè)星期，工作站都會(huì)聽取錢剛的思想?yún)R報(bào)，每個(gè)月給他做一次心理輔導(dǎo)，指導(dǎo)他在社區(qū)里做公益勞動(dòng)，比如打掃衛(wèi)生等，像好朋友一樣親切?，F(xiàn)在的錢剛與四個(gè)月前判若兩人。這兩天周末，他還在社區(qū)矯正工作者的幫助下，參加了機(jī)械操作技能培訓(xùn)，并到車間進(jìn)行實(shí)踐。錢剛越干越有勁，精神十足，說自己一定會(huì)認(rèn)真進(jìn)行改造，靠自己的辛勤勞動(dòng)生活。【問題】1．根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律的規(guī)定，社區(qū)矯正適用于哪五種罪犯?錢剛屬于哪一種?2．結(jié)合上述案例，談?wù)勆鐓^(qū)矯正工作者在對(duì)錢剛進(jìn)行矯正過程中的主要任務(wù)有哪些?【答案】1．(1)《關(guān)于開展社區(qū)矯正試點(diǎn)工作的通知》指出，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律的規(guī)定，社區(qū)矯正的適用范圍主要包括下列五種罪犯：①被判處管制的；②被宣告緩刑的；③被暫予監(jiān)外執(zhí)行的；④被裁定假釋的；⑤被剝奪政治權(quán)利，并在社會(huì)上服刑的。(2)上述案例中的錢剛屬于第二種情況，是被宣告緩刑的罪犯。2在對(duì)錢剛提供矯正服務(wù)的過程中，社區(qū)矯正工作者的主要任務(wù)有以下幾個(gè)方面：(1)加強(qiáng)對(duì)錢剛的管理和監(jiān)督雖然錢剛在社區(qū)矯正過程中的表現(xiàn)逐漸變好，但矯正工作者仍然要提高警惕，加強(qiáng)對(duì)其服刑的管理和監(jiān)督，確保矯正工作的順利開展和完成。(2)加強(qiáng)對(duì)錢剛的思想教育矯正工作者要加強(qiáng)對(duì)錢剛的思想教育、法制教育、社會(huì)公德教育，矯正其不良心理和行為，使他悔過自新，棄惡從善，成為守法公民。(3)幫助錢剛解決遇到的困難錢剛是因?yàn)槿鄙俾殬I(yè)技能，在找工作的過程中一直遇挫，所以才走上醫(yī)托這條路的。社區(qū)矯正工作者需要幫助他解決這一困難，尋找合適的機(jī)會(huì)協(xié)助錢剛參加職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他靠自己的辛勤勞動(dòng)獨(dú)立生活。五、案例：44歲的友軍是一名貨車司機(jī)，兩年前的一天，在送貨途中不幸遭遇車禍，導(dǎo)致下半身癱瘓，只能依靠輪椅行動(dòng)。這對(duì)友軍來說無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊，因?yàn)樗サ牟粌H僅是行走能力，還有工作能力。這么一來一家人的生活重?fù)?dān)全都落在了妻子身上，這讓家里的經(jīng)濟(jì)條件迅速下降。妻子因此而感到壓力倍增，但又不得不比原來更努力地賺錢維持家用。妻子在心情不好的時(shí)候常常會(huì)對(duì)友軍和兒子發(fā)脾氣，一方面抱怨兒子不聽話，不好好學(xué)習(xí)，容易和兒子起沖突；另一方面又埋怨丈夫的無(wú)能，讓自己為家庭付出太多，失去得太多。每當(dāng)聽到這些話，友軍也感覺很難過，他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無(wú)視他的關(guān)心和管教；他想分擔(dān)妻子的辛勞，但看著自己已不能動(dòng)彈的雙腿，他感到無(wú)能為力，覺得自己是一個(gè)沒有未來的廢人。問題：1．在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境有哪些?2．如何幫助友軍進(jìn)行職業(yè)康復(fù)?【答案】1．在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有以下幾點(diǎn)：(1)需要職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練。友軍已經(jīng)殘疾兩年了，生活自理能力應(yīng)該發(fā)展出來了，但是還沒有工作，友軍剛44歲，仍然需要工作去證明自己的價(jià)值。同時(shí)，所有經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)壓在了妻子身上，家庭經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難，也需要友軍去工作。(2)需要建立生活的信心。一場(chǎng)意外導(dǎo)致友軍下半身癱瘓，并因而對(duì)未來充滿絕望，失去生活目標(biāo)，認(rèn)為自己是一個(gè)廢人，沒有價(jià)值，因此需要幫助友軍重新建立生活的信心。(3)需要協(xié)調(diào)家庭關(guān)系。友軍與家人之間的溝通出現(xiàn)一定的障礙，妻子抱怨他無(wú)能，兒子與他的溝通越來越困難，這些都導(dǎo)致友軍無(wú)法緩解緊張的家庭關(guān)系。(4)需要協(xié)調(diào)親子關(guān)系。友軍想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無(wú)視他的關(guān)心和管教，因此友軍需要和兒子有很好的溝通和交流。2．職業(yè)康復(fù)是指通過一系列措施，穩(wěn)定且合理地解決殘疾人的就業(yè)問題，主要是提供職業(yè)服務(wù)，包括職業(yè)咨詢、職業(yè)評(píng)估、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)指導(dǎo)和有選擇的安置工作。如果說教育康復(fù)的重點(diǎn)是提升殘疾人融入社會(huì)的能力和素質(zhì)，那么職業(yè)康復(fù)的重點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)殘疾人助人自助和奉獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值。結(jié)合職業(yè)康復(fù)的流程，幫助友軍的職業(yè)康復(fù)工作如下：(1)職業(yè)咨詢。分析友軍的情況，雖然下身癱瘓，但由于以前是貨車司機(jī)，雙手有力靈活，可以尋求不需要下身只需要?jiǎng)邮帜芰?qiáng)的工作。(2)職業(yè)評(píng)估。即是評(píng)定殘疾人的工作能力和適應(yīng)職業(yè)的可能性，連接專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)友軍進(jìn)行身體、心理和職業(yè)適應(yīng)性的評(píng)估，為友軍職業(yè)生涯規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù)。(3)職業(yè)培訓(xùn)。連接職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，讓友軍接受相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)，并形成從事職業(yè)活動(dòng)所具有的能力和態(tài)度，以便適應(yīng)實(shí)際的工作能力和工作環(huán)境。(4)就業(yè)指導(dǎo)。社會(huì)工作者常常擔(dān)任就業(yè)指導(dǎo)師角色，可以在選擇職業(yè)、職業(yè)準(zhǔn)備、求職面試等方面為服務(wù)對(duì)象提供指導(dǎo)。職業(yè)康復(fù)是殘疾人融入社會(huì)的最有效途徑，是一種集合了“治療—康復(fù)—發(fā)展”三種功能的方法。六、某村大部分中青年男女外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔(dān)農(nóng)活。而且要照顧孩子和老人，留守婦女中，有些缺乏科學(xué)的種植養(yǎng)殖技術(shù)，難以增產(chǎn)增收；農(nóng)忙時(shí)，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數(shù)人只能獨(dú)自承擔(dān)；有些整日勞作，無(wú)暇顧及孩子教育；個(gè)別婦女遇到性騷擾時(shí)，倍感無(wú)助。村里也沒有多少娛樂活動(dòng)。繁重的勞作加上情感孤獨(dú)，嚴(yán)重影響到一些婦女的身心健康。在村委會(huì)的支持下，某村社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃針對(duì)上述情況開展服務(wù)?！締栴}】1．列出本案例中留守婦女的服務(wù)需求。2．列出社會(huì)工作者可以為本案例中的留守婦女提供哪些服務(wù)?【答案】1．(1)案例中的留守婦女所面臨的問題主要有：①生活負(fù)擔(dān)重，承擔(dān)著照顧老人、教育子女和種地等多方面工作，難以顧全。②文化水平低，缺乏科學(xué)的種植養(yǎng)殖技術(shù)，難以增產(chǎn)。③精神壓力大，獨(dú)自承擔(dān)繁重的生活負(fù)擔(dān)，且面臨安全風(fēng)險(xiǎn)。④心理健康問題，缺乏娛樂活動(dòng)，缺少愛人陪伴，孤獨(dú)無(wú)助，嚴(yán)重影響到一些婦女的身心健康。⑤暴力問題，對(duì)性騷擾等暴力問題感到無(wú)助和無(wú)安全感。⑥子女教育問題，有些婦女整日勞作，無(wú)暇顧及孩子教育。(2)針對(duì)案例中留守婦女所存在的問題，可以歸納出其服務(wù)需求主要有以下幾個(gè)方面：①分擔(dān)多方面工作，減少生活壓力。②提高文化水平，掌握科學(xué)的種植養(yǎng)殖技術(shù)。③改善生活狀況，疏解精神壓力。④豐富業(yè)余生活，排解情感孤獨(dú)。⑤保障女性安全，避免性騷擾等暴力。⑥改善子女的教育狀況。2．社會(huì)工作者可以為案例中的留守婦女提供以下服務(wù)：七、案例：王某，35歲，已婚，在東莞某工廠上班已有10年，有一個(gè)8歲的兒子，在四川老家由父母看護(hù)，妻子跟隨王某從老家出來，在同一家工廠工作。夫妻雖同在一個(gè)工廠上班，但卻是住各自的宿舍。平日里，小兩口會(huì)因?yàn)樾∈虑槎纷?，但關(guān)系還算融洽?？勺罱跄嘲l(fā)現(xiàn)妻子有些行為比較奇怪，會(huì)經(jīng)常接聽陌生人的電話，還會(huì)經(jīng)常刪除手機(jī)里面的短信。通過一段時(shí)間的仔細(xì)觀察，王某發(fā)現(xiàn)妻子與某一車間工人走得比較近，行為舉止也較為親密，于是懷疑妻子有了第三者。一天晚上，王某偷偷跟著妻子，直到妻子進(jìn)了宿舍，卻忽然聽見宿舍里有男人的聲音，隨即叫開門，過了一會(huì)妻子才打開。進(jìn)去后王某發(fā)現(xiàn)妻子衣衫不整，并且在廁所里發(fā)現(xiàn)了那個(gè)工人。王某當(dāng)時(shí)十分氣憤，隨后妻子跪在地上保證和那位工人斷絕關(guān)系，但被王某拒絕了。經(jīng)過此事件后，王某對(duì)妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且自己感到十分焦慮。王某深知自己十分愛妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也嘗試和妻子交談，但每次都談得不深入，效果不好。王某還曾采取過跟隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時(shí)打電話等方式，甚至有時(shí)候在上班過程中偷偷到車間觀察妻子與那個(gè)工人的行為。這些措施和行為反而使得夫妻關(guān)系更加緊張。晚上為了防止妻子趁自己睡著偷偷跑出去，王某竟然連續(xù)幾天晚上不時(shí)到妻子宿舍“查崗”，導(dǎo)致沒有睡好覺。王某感到自己精神緊張，嚴(yán)重影響了個(gè)人的工作與家庭生活，于是主動(dòng)找到企業(yè)社會(huì)工作者求助。問題：1．上述案例中，案主主要面臨哪些問題?2．假如你是這位接案的企業(yè)社會(huì)工作者，準(zhǔn)備進(jìn)行干預(yù)的目標(biāo)主要有哪些?3．你在介入時(shí)，會(huì)采取怎樣的介入策略?【答案】1．上述案例中，案主的面臨的困難主要包括：(1)情緒和心理方面的困難。由于在婚姻關(guān)系中遭遇打擊，案主面臨較大的精神壓力，多疑，猜忌，失眠，情緒低落，尤其在事情發(fā)生后，情緒波動(dòng)較大，經(jīng)常感到精神緊張。(2)行為方面的困難。案主發(fā)現(xiàn)妻子出軌后，對(duì)妻子愛恨交加，變得十分敏感，猜忌心重，甚至跟蹤、監(jiān)視妻子和那個(gè)工人的行為。(3)婚姻關(guān)系存在困難。由于妻子與第三者的婚外情，導(dǎo)致婚姻關(guān)系破裂的危機(jī)。2．針對(duì)上述困難，企業(yè)社會(huì)工作者可以介入的目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。通過對(duì)案主的危機(jī)介入，為其提供心理輔導(dǎo)，幫助他緩解情緒困擾，正視婚姻危機(jī)帶來的問題和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)面對(duì)生活的勇氣和信心。(2)介入夫妻關(guān)系協(xié)調(diào)。通過對(duì)案主夫妻關(guān)系的調(diào)解，使夫妻之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時(shí)有效地得到協(xié)商和解決。(3)介入職工的工作生活平衡。通過向企業(yè)申請(qǐng)夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營(yíng)造便于溝通和交流的環(huán)境。3．針對(duì)上述介入的目標(biāo)，企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：(1)開展情緒和行為問題的個(gè)案工作。具體包括：與案主建立專業(yè)的關(guān)系，給予其情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助其掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。在具體的個(gè)案工作介入模式上，可以選擇理性情緒療法幫助案主管理情緒和改變行為。案主在經(jīng)歷了妻子出軌事件后，雖然妻子已經(jīng)知道錯(cuò)了，但是由于案主對(duì)妻子產(chǎn)生了“以后再也不能信任她了”的不合理信念，擔(dān)心妻子會(huì)再次出軌，因此導(dǎo)致了查崗、跟蹤等不合理的行為。這樣一方面容易引起妻子的不滿，另一方面這種焦慮的情緒也在一定程度上加速了婚姻關(guān)系的緊張，影響到案主個(gè)人和家庭生活，反而不利于維護(hù)自己的婚姻。社會(huì)工作者可以引導(dǎo)案主換位思考，協(xié)助其分析先前采取的措施的合理性與不合理性，以及與期望的后果的偏差等，讓案主充分認(rèn)識(shí)到自己行為的后果。社會(huì)工作者要進(jìn)一步了解案主的情緒和需求，根據(jù)案主具體的情況和需求，與案主一起制訂服務(wù)方案，協(xié)助案主明確目標(biāo)——維護(hù)婚姻的穩(wěn)定，加強(qiáng)情緒管理。(2)開展家庭問題的個(gè)案工作。社會(huì)工作者協(xié)助案主增進(jìn)夫妻間的感情，重新建立夫妻間的信任感，維護(hù)婚姻穩(wěn)定。還要鼓勵(lì)案主與妻子溝通，協(xié)助案主制訂與妻子談話的方案和技巧，以及在談話過程中可能出現(xiàn)的問題的解決方案，以促進(jìn)案主與妻子關(guān)系的改善，維護(hù)案主婚姻的穩(wěn)定。(3)推薦案主參加支持與減壓小組。利用小組工作方法，加強(qiáng)案主與朋輩群體的溝通，讓案主在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)和能量。(4)尋求企業(yè)的資源支持。通過向企業(yè)申請(qǐng)夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營(yíng)造便于溝通和交流的環(huán)境。八、陸小霞，22歲，已經(jīng)退伍復(fù)員回家兩年。剛復(fù)員回家，民政部門為她聯(lián)系了一份售票員工作，但她拒絕了這份工作。此后她一直沒有找到一份自己滿意的工作，處于失業(yè)狀態(tài)。一次在網(wǎng)上聊天時(shí)，陸小霞偶然遇到了自己的高中同學(xué)董梅，知道近期要舉辦同學(xué)聚會(huì)，同時(shí)從董梅口中得知班上同學(xué)們的基本情況以后，隨便找了些理由說自己近期不能出席同學(xué)聚會(huì)。然而她的心情卻很難平復(fù)，與同學(xué)們的近況相比，自己連一份像樣的工作都沒有，整日無(wú)所事事，感到毫無(wú)成就，因此不想?yún)⒓油瑢W(xué)會(huì)?！締栴}】1．你在對(duì)陸小霞的基本情況進(jìn)行了解和評(píng)估以后，決定以社會(huì)支持理論為指導(dǎo)，為她提供服務(wù)，請(qǐng)你簡(jiǎn)要介紹社會(huì)支持理論的內(nèi)容。2．具體的介入過程，你將會(huì)怎么做【答案】1．社會(huì)支持理論認(rèn)為，人的生存需要與他人合作，以及依賴他人的協(xié)助，一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能應(yīng)對(duì)各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是個(gè)人生命過程的組成部分，每個(gè)人都擁有一定的正式的和非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，前者是指社會(huì)正式組織給予的支持，后者是指來自親友、鄰里等人際互助網(wǎng)絡(luò)的支持。社會(huì)支持理論強(qiáng)調(diào)通過干預(yù)個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來改變其在個(gè)人生活中的作用。在復(fù)員退伍軍人安置工作中，牽涉的部門和領(lǐng)域極其廣泛，尤其必須借助外部資源來實(shí)現(xiàn)助人自助。2．復(fù)員退伍軍人從部隊(duì)到地方會(huì)面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)，涉及生理、心理和社會(huì)3個(gè)層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準(zhǔn)備直至穩(wěn)定就業(yè)四個(gè)階段，是一個(gè)不斷調(diào)整的過程。小霞處于這樣一個(gè)適應(yīng)階段。社會(huì)工作者扮演的主要角色是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的“編織者”，介入的重點(diǎn)是編織家庭、社區(qū)、社會(huì)(組織)和國(guó)家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò)格局，幫助復(fù)員退伍軍人獲取情感、認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)、政策等方面的支持，協(xié)助實(shí)現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)向，恢復(fù)社會(huì)功能，推進(jìn)社會(huì)再適應(yīng)。介入過程包括：(1)正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)。建構(gòu)正式網(wǎng)絡(luò)的具體過程如下：①政策倡導(dǎo)，為小霞爭(zhēng)取暫時(shí)的失業(yè)救濟(jì)和生活補(bǔ)貼；②資源連接和部門聯(lián)動(dòng)，為小霞爭(zhēng)取國(guó)家對(duì)退伍復(fù)員軍人的就業(yè)安置資源。同時(shí)聯(lián)系社區(qū)資源，對(duì)小霞進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，提高其就業(yè)資本及就業(yè)機(jī)會(huì)，并積極挖掘就業(yè)資源，為小霞找到合適的崗位。(2)非正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)。建構(gòu)非正式網(wǎng)絡(luò)的具體過程如下：①開展小組輔導(dǎo)，集中社區(qū)內(nèi)與小霞有類似問題的退伍軍人開展互助小組，互幫互助；②開展個(gè)案輔導(dǎo)，對(duì)小霞展開個(gè)案輔導(dǎo)，調(diào)整其個(gè)人認(rèn)知，增強(qiáng)就業(yè)能力，灌注生活熱情。九、小張碩士畢業(yè)后到上海的一個(gè)社工機(jī)構(gòu)工作，當(dāng)時(shí)該機(jī)構(gòu)有一個(gè)特色的服務(wù)項(xiàng)目“浦東少數(shù)民族兒童服務(wù)項(xiàng)目”。小張了解到來滬務(wù)工的少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在多種需求，這些孩子面臨著一系列的問題，包括居所變更、生活教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等。他們的學(xué)校教育時(shí)常被中斷，有時(shí)還會(huì)被卷入到非法營(yíng)利活動(dòng)中。很多少數(shù)民族父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)孩子缺乏基本的情感生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差．人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些兒童時(shí)常會(huì)受到不良社會(huì)風(fēng)氣的影響。最近小張接到了一個(gè)案例，小亮來自貴州一個(gè)偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小亮上小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書。但是僅上了兩天課，小亮就不愿意再去學(xué)校了，把自己關(guān)在房間里不出來。在父母的盤問下，小亮說他完全聽不懂老師講的是什么，學(xué)習(xí)很吃力，尤其害怕上英語(yǔ)課。有一次老師讓他起來回答問題，他不僅不會(huì)回答，而且還因?yàn)樽约旱目谝舯话嗌系耐瑢W(xué)笑話，覺得很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小亮的父母找到社會(huì)工作者小張，希望小張能為小亮提供服務(wù)?！締栴}】1．上述案例中，小亮面臨的問題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小亮的哪兩個(gè)重要需要沒有得到滿足?3．針對(duì)小亮的問題，社會(huì)工作者小張應(yīng)采取哪些介入策略?【答案】1．(1)隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，兒童的生活照料和成長(zhǎng)教育狀況得到普遍改善的同時(shí)，兒童在養(yǎng)育、保健、照料、教育、保護(hù)等方面仍然存有很多困難和挑戰(zhàn)。兒童面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：①兒童生存的問題，包括新生兒健康問題、兒童營(yíng)養(yǎng)問題和兒童戶籍問題；②兒童發(fā)展的問題，包括貧困問題、家庭監(jiān)護(hù)的問題；③兒童保護(hù)的問題，包括兒童遺棄的問題、兒童遭受體罰和肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題。(2)根據(jù)上述案例描述，結(jié)合兒童社會(huì)工作分析，小亮主要面臨的困境是兒童生存問題和發(fā)展問題。主要體現(xiàn)在：①環(huán)境適應(yīng)性問題，隨著城市化的不斷深入發(fā)展，城市中外來務(wù)工人員的數(shù)量不斷增多。進(jìn)城務(wù)工人員的子女日益上升，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境突變，致使他們?cè)谡Z(yǔ)言、人際交往等方面出現(xiàn)問題，較難適應(yīng)大城市里的教育進(jìn)度和環(huán)境。小亮是典型的進(jìn)城務(wù)工人員的子女，面臨著環(huán)境和教育適應(yīng)性問題。②家庭監(jiān)護(hù)的問題，良好的家庭監(jiān)護(hù)是兒童成長(zhǎng)的基本保障。父母教養(yǎng)子女的能力，即親職能力是家庭監(jiān)護(hù)的核心組成部分，包括父母是否有科學(xué)的育兒觀念，是否具有正確的育兒方法，是否具有足夠的育兒時(shí)間和精力等。小亮三年級(jí)之前是留守兒童，三年級(jí)升學(xué)隨父母一起來到大城市，作為城市務(wù)工群體，小亮的父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)小亮缺乏基本的情感生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，沒有意識(shí)到小亮剛?cè)雽W(xué)存在的適應(yīng)性問題，忽略了對(duì)小亮的呵護(hù)。③自身發(fā)展問題，小亮從偏遠(yuǎn)的農(nóng)村來到大城市，不僅上課吃力，英語(yǔ)口音還被同學(xué)嘲笑，這給小亮的自尊心帶來了巨大傷害，小亮在學(xué)習(xí)上、生活上不知道該如何發(fā)展，于是出現(xiàn)了厭學(xué)現(xiàn)象。2．馬斯洛需要層次理論將人類的需要分為五種，分別是：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。小亮最基本的生理需要和安全需要在父母的照顧下能夠得到滿足，主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。小亮從鄉(xiāng)村學(xué)校來到上海的城市學(xué)校，在上海的同學(xué)眼里，小亮是另類，被集體排斥，得不到同學(xué)的友愛；因?yàn)榻滩募敖逃贫仍斐傻某青l(xiāng)差別，小亮學(xué)習(xí)跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認(rèn)可、重視和尊重。3．針對(duì)小亮的問題，社會(huì)工作者小張應(yīng)采取以下介入策略：(1)直接介入①為小亮提供課業(yè)輔導(dǎo)。社會(huì)工作者小張可以聯(lián)系社區(qū)里的大學(xué)生志愿者，定期為小亮提供課程輔導(dǎo)，尤其是英語(yǔ)課的輔導(dǎo)，增強(qiáng)小亮的學(xué)習(xí)信心，使小亮逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教材內(nèi)容。②為小亮提供情緒疏導(dǎo)和支持。小亮來到陌生的大城市，陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵(lì)，心里肯定大受打擊。社會(huì)工作者小張可以通過與小亮面談，幫助小亮疏導(dǎo)負(fù)面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)和支持，幫助建立初步的自信。③協(xié)助小亮學(xué)習(xí)人際溝通技巧。社會(huì)工作者小張?jiān)谂c小亮面談的過程中，讓小亮多說普通話，訓(xùn)練他的正確發(fā)音，鼓勵(lì)他多張嘴說話，同時(shí)教授他一些人際溝通技巧，做好準(zhǔn)備工作后，鼓勵(lì)小亮在學(xué)校嘗試著主動(dòng)和同學(xué)接觸。一十、王某，男，35歲，小時(shí)候經(jīng)常受到父親的打罵，缺少家庭關(guān)愛，所以有很嚴(yán)重的壓抑心理，并且遇到一些事情的時(shí)候情緒容易激動(dòng)，而且對(duì)自己的行為方式特別會(huì)找理由去解釋。結(jié)婚以后，妻子忍受不了王某，所以離婚。離婚后留下女兒小蘭歸王某撫養(yǎng)。王某沒有固定的工作，對(duì)女兒生活上很關(guān)心照顧，尤其對(duì)女兒的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)女兒考試成績(jī)不好時(shí)，常常毒打女兒，這使得孩子十分害怕