W網(wǎng)吧績效管理制度

W網(wǎng)吧績效管理制度背景W網(wǎng)吧是一家提供網(wǎng)絡(luò)游戲和上網(wǎng)服務(wù)的公司，擁有多家分店。為了保證每家分店的運營效率和業(yè)績的穩(wěn)步提升，W網(wǎng)吧需要建立科學(xué)的績效管理制度，以為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持、為員工提供激勵和反饋、推動業(yè)務(wù)發(fā)展?？冃Э己酥笜?biāo)W網(wǎng)吧將員工績效考核指標(biāo)分為以下三方面：-營業(yè)額：反映分店的銷售情況和盈利水平-服務(wù)滿意度：反映顧客對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和員工服務(wù)態(tài)度的滿意度-日常工作完成度：反映員工工作態(tài)度、責(zé)任心、專業(yè)水平詳細考核方法營業(yè)額每個分店每季度的營業(yè)額將作為核心考核指標(biāo)，占績效得分的40%。每個季度結(jié)束后，將統(tǒng)計分店的所有銷售額，計算得分率，按以下得分標(biāo)準給出分數(shù):-盈利率在80%以上：得分4分-盈利率在60%~80%：得分3分-盈利率在40%~60%：得分2分-盈利率在20%~40%：得分1分-盈利率在20%以下：得分0分服務(wù)滿意度服務(wù)滿意度是通過顧客對W網(wǎng)吧服務(wù)的評價來決定的，將占績效得分的30%。每個月，W網(wǎng)吧將根據(jù)顧客反饋和客服備注的信息，將評分進行匯總，按以下得分標(biāo)準給出分數(shù)：-服務(wù)評分在4.5分以上：得分4分-服務(wù)評分在4分~4.5分：得分3分-服務(wù)評分在3.5分~4分：得分2分-服務(wù)評分在3分~3.5分：得分1分-服務(wù)評分在3分以下：得分0分日常工作完成度日常工作完成度是反映員工工作態(tài)度、責(zé)任心、專業(yè)水平的指標(biāo)，將占績效得分的30%。每個月，W網(wǎng)吧將根據(jù)員工的運營數(shù)據(jù)、工作記錄、工作紀律，將每個員工的表現(xiàn)分為A、B、C三檔,按以下得分標(biāo)準給出分數(shù)：-記錄A檔次大于等于22天：得分4分-記錄A檔次在20~22天：得分3分-記錄A檔次在18~20天：得分2分-記錄A檔次在16~18天：得分1分-記錄A檔次小于16天：得分0分薪資分配根據(jù)績效考核結(jié)果，制定薪資分配方案。如果員工績效評分為固定分值，使用以下薪資標(biāo)準：-16分以上：預(yù)算增加2%的月平均薪資-12~16分：預(yù)算增加1%的月平均薪資-8~12分：薪資不變-4~8分：月薪下降1%-0~4分：月薪下降2%如果員工績效評分不是一固定分值，薪資標(biāo)準可根據(jù)上述標(biāo)準進行相應(yīng)調(diào)整。月度績效舉報和激勵機制每個月，員工將有權(quán)舉報工作不認真、效率低下等行為的同事以及上司，并有權(quán)參與評選“月度最佳員工”。月度最佳員工將獲得以下激勵：-頒發(fā)榮譽證書-獲得公司一份禮物或一定的獎金結(jié)語建立績效管理制度將提高員工的工作動力和質(zhì)量，激勵他們表現(xiàn)更好，推動W網(wǎng)吧實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和穩(wěn)定運營。在執(zhí)行中應(yīng)該加強