人力資源管理概論董克用員工關(guān)系管理

第十一章

員工關(guān)系管理

第一節(jié)員工關(guān)系概述一、員工關(guān)系的含義（一）概念：企業(yè)中各主體，包括企業(yè)所有者、企業(yè)管理者、員工和員工代言人等之間圍繞雇傭和利益關(guān)系而形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。（二）內(nèi)容

員工關(guān)系的內(nèi)容是指員工關(guān)系的雙方依據(jù)勞動合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，一般包括勞動者與用人單位之間在勞動合同、勞動紀律與獎懲、工作時間、休息時間、勞動安全衛(wèi)生、勞動環(huán)境等方面形成的關(guān)系。1.勞動者的權(quán)利勞動者有平等就業(yè)的權(quán)利 勞動者有選擇職業(yè)的權(quán)利勞動者有取得勞動報酬的權(quán)利 勞動者享有休息休假的權(quán)利勞動者有獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利接受職業(yè)技能培訓的權(quán)利享受社會保險和福利的權(quán)利 提請勞動爭議處理的權(quán)利2.勞動者的義務(wù)勞動者的義務(wù)是指勞動法規(guī)定的對勞動者必須做出一定行為或不得做出一定行為的約束?！吨腥A人民共和國勞動法》規(guī)定，勞動者應(yīng)當完成勞動任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀律和職業(yè)道德。3.人單位的權(quán)利與義務(wù)1、用人單位的主要權(quán)利有：（1）依法錄用、調(diào)動和辭退職工；（2）決定企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置；（3）任免企業(yè)的行政干部；（4）制定薪酬與激勵方案；（5）依法獎懲職工。2、用人單位的主要義務(wù)有：（1）依法錄用、分配、安排職工工作；（2）保障公會和職代會形式其職權(quán)；（3）按照職工的勞動數(shù)量、質(zhì)量支付勞動報酬；（4）加強對職工思想、文化和業(yè)務(wù)的教育、培訓；（5）改善勞動條件，搞好勞動關(guān)系和環(huán)境保護。（三）改善員工關(guān)系的意義◆員工關(guān)系的改善對企業(yè)盈利和長久發(fā)展具有重要意義◆員工關(guān)系的改善有利于促進員工身心健康發(fā)展◆員工關(guān)系的改善有助于增進與員工對企業(yè)的理解與信任二、員工關(guān)系管理概述

1.定義：員工關(guān)系管理，就是企業(yè)采用各種管理手段和管理行為，來調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系，使之良性循環(huán)和發(fā)展，以實現(xiàn)組織目標的過程。2.內(nèi)容：

勞動關(guān)系管理

勞動保護

第二節(jié)勞動關(guān)系一、勞動關(guān)系概述

（一）勞動關(guān)系的定義勞動關(guān)系指用人單位與勞動者之間依照法律簽訂勞動合同，勞動者接受用人單位的管理，從事用人單位合理安排的工作，成為用人單位的一名成員，從用人單位領(lǐng)取勞動報酬和受勞動保護所產(chǎn)生的一種法律關(guān)系。（二）管理勞動關(guān)系的原則（1）合法性原則勞動法、工會法、公司法以及其他行政法規(guī)和規(guī)范性文件（2）公正性原則（3）符合企業(yè)文化的原則（4）高績效原則二、勞動合同（一）勞動合同的內(nèi)容《中華人民共和國勞動法》對勞動合同的概念作了如下界定：

勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。（二）勞動合同管理1、建立面向不同類型勞動合同的分類管理體系2、嚴格遵守簽訂勞動合同的規(guī)范3、勞動合同管理的程序

三、勞動爭議（一）勞動爭議概述依照我國《企業(yè)勞動爭議處理條例》第2條規(guī)定，我國納入勞動爭議仲裁和訴訟范圍內(nèi)的勞動爭議包括勞動者個人和用人單位之間因具體權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生的爭議。勞動爭議具有以下特征：首先，勞動爭議發(fā)生在勞動者和用人單位之間；其次，勞動爭議的實質(zhì)是勞動雙方針對勞動關(guān)系的權(quán)利義務(wù)所發(fā)生的分歧和意見不一致。（二）勞動爭議的范圍

根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，勞動爭議的具體范圍一般包括：

因確認勞動關(guān)系發(fā)生的爭議；

因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議；

因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；

因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議；

因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議；

法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。（三寫）勞剪動爭瓜議的搶處理施原則依法治處理查清捆事實著重債調(diào)解及時槐處理適用野法律腹一律規(guī)平等（四閥）勞璃動爭霜議的雕處理碗程序圖1井1-向2寒勞戶動爭道議處捉理程動序圖◆勞動冤爭議鋒的協(xié)商，是厘指雙旺方當荷事人謙在發(fā)冤生勞徑動糾拋紛以城后，貞自行踏協(xié)商洗解決廊?！魟诟珓訝庤F議調(diào)解是企尸業(yè)內(nèi)夫部的且勞動材調(diào)節(jié)任，是臭借由樣企業(yè)賀內(nèi)部樸第三位方的廳幫助準來達久成一選致協(xié)手議的達爭議疫處理抬辦法干?！魟邗r動爭系議的仲裁是指紙由企材業(yè)之歪外的演第三園方居查中調(diào)仆節(jié)，倚并做跪出裁纏斷的再行為蒜。◆勞準動爭槽議訴訟是當音事人說不滿短意仲芬裁委失員會叨的仲腔裁處搞理結(jié)紙果，露依法譜向人允民法楊院起居訴，畝有法宜院依僻法審掃理并送裁決棕的手胡段。四、允離職科管理離職是指勸企業(yè)扎員工流出企業(yè)巡壽的過爺程。離職廳率是指稍在一愚定時乒期內(nèi)衰，離職肆員工的數(shù)里量占員工煩總數(shù)的比旋率。（一烘）離職象的相市關(guān)概籠念（二扁）自發(fā)愿離抓職的類管理對自歲愿離譜職員脫工的促管理碌分為禿四個訂步驟削：分析坦員工暖自愿謹離職鄉(xiāng)豐的原冷因并蛾進行蒜歸類麻提煉叉；查找然導致靜員工渴離職叼原因屑產(chǎn)生開的組消織制費度因金素；進行極旨在僅減少景自愿副離職是員工刻數(shù)量哭的政互策改禽進；評估葵變革銹實施鵝的結(jié)專果并怕加以西修正浮。（三生）裁形員管抓理裁員恨是非自航愿離境職的典程型形怕態(tài)，鄰在企船業(yè)經(jīng)筋營出陽現(xiàn)困丈境或鋒遭遇遙經(jīng)濟座危機敗時期榴，裁嘗員是芹企業(yè)躲降低頑人工右成本隆、提大高勞畝動生膽產(chǎn)率企和競惕爭力旅的重叛要手晉段。1、裁醉員的野含義2、企釣業(yè)裁耳員的帆步驟一般茅而言眉，企繩業(yè)的旦裁員版分為取如下逢幾個職步驟腥：（1飽）裁偏員計銹劃（2搏）裁集員篩煮選（3本）裁裁員實份施（4兵）裁慢員評閑估（四）離職插管理的注鈴意事殼項觀察槐與溝廁通按照《勞動貧合同拔法》的規(guī)際定，喪員工提前30日以腔書面顆形式通知嗎用人引單位窮，可竹以解掉除勞槳動合薄同；試用脈期內(nèi)應(yīng)，提榆前3天通知濱用人廳單位秧，可謎以解著除勞巾動合瞞同。踢對于咳屬于戶競業(yè)陵限制崖的人劈燕員，桃企業(yè)硬應(yīng)進判行后慮續(xù)的便跟蹤州調(diào)查申，以噴確定檢其是條否違查反禁眨業(yè)協(xié)晶定。工作讀交接離職周訪談第三慮節(jié)勞半動虛保箱護（一氏）勞慶動保鍋護的會概述勞動島保護是提埋升勞字動安田全的句重要因手段狹。它供是指手企業(yè)顯針對箏員工末在勞諷動過僅程中持存在汪的許屋多不安哪全、不衛(wèi)賺生的因桿素采紐奉取的柔各種技術(shù)脈措施漁和組遇織措漫施的總景稱。（二君）勞鍛動保量護的槳內(nèi)容圖11壘-4勞動覺保護站的主賤要內(nèi)派容勞動蠟時間疲規(guī)定安全葡生產(chǎn)渡技術(shù)職業(yè)扯衛(wèi)生對特蜻殊勞江動群考體的丟保護勞動欠保護（三虹）勞慈動保僵護的獅步驟圖1池1-挖5超勞岔動保拐護的吐實施廊步驟排查致隱患監(jiān)管陪控制評估抹風險采取輩措施1、排論查隱槳患

排查隱患是指通過企業(yè)全體員工的努力，找到那些有可能威脅企業(yè)員工工作安全與身心健康的工作、工作要素與行為動作。2、評夫估風棄險風險廟=嚴恩重程雄度×紀概率肢值3、采臣取措飲施工作員工4.監(jiān)控得管制二、齒工作盤時間工作乳時間能，又灶稱法保定工牢作時其間，鞠是指秧勞動蠻者為惠履行寧工作淋義務(wù)潔，在禁法定瞞限度咽內(nèi)，瘦在用蓬人單捉位從斬事工播作或盒者生朋產(chǎn)的襪時間伐。國家慌規(guī)定搬的標料準工隱作時歉間：每天8小時斑，每攀周40小時包，每戲月20樸.9螺2天，16諷7.慌4小時腿；（一穩(wěn)）工作愚時間曠的基儉本種泛類標準封工作鄉(xiāng)豐日縮短級工作甩日不定輩時工路作日綜合粥計算稱工作繡日計件殃工作邁日彈性株工作勞日（二階）加乓班加咳點加班鉗加點秋，即鄙延長可勞動嚷時間躺，是孟指勞淚動者洲在法稠定工凳作時敗間之域外繼顫續(xù)工塵作。洗加班跨，指態(tài)勞動剖者在做休息甚日和美法定遲休假遣節(jié)日賠工作獻；加屯點，協(xié)指勞飼動者括在符閱合法星定標暈準工畏作時悟間的糞工時湊外延睬長工隙作時康間，裁即提慚前上趣班或露推遲爆下班衛(wèi)。（三能）休待息休才假休息界休假蜻，又軍稱休伯息時榴間，這是指美勞動續(xù)者在劇國家未規(guī)定府的法森定工穴作時殃間外稼自行盒支配室的時易間，活包括阻勞動控者每策天休逗息的垂時數(shù)稅、每恒周休紗息的核天數(shù)術(shù)、節(jié)漸假日艦、年再休假壘、探辦親假工等。根據(jù)駕《勞愛動法鴨》與蕩相關(guān)快勞動變法律零法規(guī)汗及傳晚統(tǒng)，大勞動畫者的蟻休息愧休假方主要克有：（1派）工振作間電隙休瘡息。（2續(xù)）日昌休息戰(zhàn)。（3脖）周兼休息零。（4冬）法止定節(jié)足日休滲假。（5仍）探舞親休壞假。（6串）年捧休假刊。（7乓）其歉他休餅假，牧比如墊婚、濾喪假既。三、鞠員工調(diào)關(guān)系架管理（一旦）壓抓力概給述漢斯·塞里像（Ha候ns紫S輛el兼ye）認俊為壓老力是界機體流對傷佳害性擊刺激罷的非滋特異貍性防勿御反番應(yīng)，店是機互體對梅各種仇內(nèi)、哪外界遞刺激妄因素叮作出漿的適案應(yīng)性祝反應(yīng)資過程百。企業(yè)態(tài)管理查人員俊一定貍要關(guān)租注下槐屬員抬工的配心理啟狀態(tài)望，利產(chǎn)用自俘身魅卵力感侍召員何工而飛不能丹一味鍬使用搞權(quán)威柔壓制數(shù)員工告的自縮慧主性瞇和積焰極性皺，同塊時企忽業(yè)也催應(yīng)該矮形成場一套憤壓力步管理沈策略趁，及辣時幫家助員刻工排犯遣壓蜜力，家使他偉們健格康的蝕投入懶工作主中去嘆。一般莖而言陣，職熊場中聯(lián)的壓里力可鬼以劃富分為屆長期甲積累卡的壓扒力的駛和短喇期緊羽急壓釣力。3、組織憶的壓賭力管糖理從個攀體方各面來戴講：員工剝可以姨實行野時間亮管理扎策略必、擴酒大社會么支持納網(wǎng)絡(luò)招、尋晶求正敞確恰呢當?shù)厝羔尫艛R壓力銜等等楚。從企善業(yè)層確面來幸講：員工報援助見計劃（e滑mp衡lo漠ye害e