2022年廣東省佛山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年廣東省佛山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在()人以上。A.8B.9C.10D.12

2.

3.

4.（）人以上的來華旅游團(tuán)可發(fā)團(tuán)體簽證。A.9B.5C.10D.20

5.

6.為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游集體一般不包括（）。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.景點(diǎn)講解員D.全陪

7.（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。A.賓客至上B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.敬業(yè)愛崗D.熱情友好

8.

第

39

題

導(dǎo)游必須在送站前（）小時(shí)與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

9.旅游團(tuán)入住飯店以后，全陪與地陪要配合領(lǐng)隊(duì)盡快完成旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)，并請領(lǐng)隊(duì)分房之后，要（）。A.負(fù)擔(dān)起旅游團(tuán)的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)

B.主動查看客人迸房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李

C.和領(lǐng)隊(duì)一起商定第二天的叫早時(shí)間，并請領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)成員

D.各自回房間休息

10.原國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

二、多選題(10題)11.

第

57

題

（）是全陪要做的工作。

12.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的（）。

A.邊走路邊抽煙或吃東西

B.用左手與人握手

C.多人握手時(shí)交叉握手

D.用右手向伊斯里蘭教徒敬茶

E.女性可以戴薄手套與他人握手

13.17．以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有（）。

A．做好上下站聯(lián)絡(luò)工作

B.核實(shí)交通票據(jù)

C．商定出行李時(shí)間

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間

E．及時(shí)歸還證件

14.遇到交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.立即組織搶救B.保護(hù)好現(xiàn)場，立即報(bào)案C.向旅行社匯報(bào)D.做好其他旅游者的安撫工作

15.旅游團(tuán)游覽北京故宮時(shí)一游客提出曾經(jīng)游覽過故宮，要求自由活動。在不影響全團(tuán)行程的情況下，導(dǎo)游正確的處理方式有（）。

A.同意并告知游客飯店名稱和自己的電話號碼

B.與領(lǐng)隊(duì)一起耐心說服游客放棄自由活動

C.同意并提醒游客注意安全、保管好財(cái)物

D.告知游客故宮門票費(fèi)用不退

E.請示旅行社并按其指示行事

16.下面介紹的順序不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.把年輕人介紹給年長者D.把客人介紹給主人

17.“八月十八潮，壯觀天下無”，錢江潮早已聞名天下。今年農(nóng)歷八月十八前夕，小李接待一前來杭州游覽的香港旅游團(tuán)。小李接到旅游團(tuán)當(dāng)天，領(lǐng)隊(duì)與小李商量，要求次日安排前去觀潮，小李感到很為難。你認(rèn)為小李的正確處理方式應(yīng)該是()。

A.婉言拒絕

B.盡量安排，以滿足客人要求

C.向客人說明實(shí)際困難，請客人自行前往，并提醒安全注意事項(xiàng)

D.向客人說明實(shí)際困難，并告知無法安排

E.向客人說明計(jì)劃外活動旅行社一般不予安排

18.

第

68

題

屬于高原反應(yīng)的癥狀的是（）。

19.旅游團(tuán)離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認(rèn)行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客

20.面對游客的種種特殊要求，導(dǎo)游應(yīng)該掌握一些處理個(gè)別要求的一般原則，包括（）。A.遇事多問B.請示匯報(bào)的原則C.堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則D.多提供超常服務(wù)

三、判斷題(10題)21.旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國國家旅游局鑒定。()A.否B.是

22.導(dǎo)游人員一年中一次或累計(jì)扣分達(dá)12分者，將被暫停帶團(tuán)工作。()A.否B.是

23.導(dǎo)游人員通過講笑話、唱山歌、學(xué)說本地話或講些民間故事等形式來活躍氣氛的方法屬于精神補(bǔ)償法。（）A.是B.否

24.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

25.男士不能隨便送香水給女士。（）

A.是B.否

26.按照《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

27.導(dǎo)游員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目．()

A.是B.否

28.

第

89

題

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導(dǎo)游人員的責(zé)任。（）

A.是B.否

29.景區(qū)講解員在接待臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，可以不用了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等。隋況。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與全陪商定第二天的叫早時(shí)間。（）A.否B.是

四、填空題(10題)31.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

32.國內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

33.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

34.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

35.導(dǎo)游工作也是一種社會職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

36.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

37.

38.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

39.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

40.

五、簡答題(5題)41.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

42.

第

94

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

43.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

44.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

45.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

參考答案

1.B

2.B由中文、外語可知這是按照語言種類來劃分的。

3.B

4.A

5.C領(lǐng)隊(duì)負(fù)有分發(fā)房卡的責(zé)任。

6.C景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員不在旅游團(tuán)的導(dǎo)游集體中。

7.B導(dǎo)游服務(wù)要達(dá)到的終極目標(biāo)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故選B。

8.D

9.B

10.C2001年，原國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理。

11.AB

12.ABC

13.BCDE

14.ABCD

15.ACD游客要求不影響整個(gè)旅游團(tuán)的活動日程?？蓾M足其要求，并提供必要的幫助。

16.AD正確的順序是，要把男子和主人介紹給女子和客人。

17.AD

18.ABCD

19.ABC

20.CD

21.N攜帶出境的文物須經(jīng)中國文物管理部門鑒定。

22.N累計(jì)達(dá)到10分時(shí)，導(dǎo)游將被暫停帶團(tuán)工作。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N景區(qū)講解員在接待臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，也需要了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等情況。

30.N

31.1942《普通旅游學(xué)綱要》

32.中國公民__________

33.2．語言，工具

34.

安全，動向

35.對象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

36.午餐和晚餐

37.語調(diào)腔調(diào)

38.3．行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)

39.Y

40.異地性暫時(shí)性綜合性

41.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經(jīng)1200攝氏度

以上的高溫?zé)啤?/p>

(4)物理性能不同。陶器胎質(zhì)粗松，故有吸水性，敲擊時(shí)聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質(zhì)結(jié)實(shí)，不吸水或吸水性很小，敲擊時(shí)可以發(fā)出金屬般清脆的聲音。

42.作為社會主義中國的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)以及游覽娛樂中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國。

43.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對高齡團(tuán)隊(duì)的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。44.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)向游客